УДК 070

ББК 76.120.4

М 22

Мамонт Б.В.

Проблема предупреждения ошибок интервьюера в процессе корреляции «коммуникатор-реципиент»

(Рецензирована)

Аннотация:

В данной статье рассматриваются препятствия, мешающие продуктивному общению в рамках коммуникации «коммуникатор-реципиент». Соответственно, цель заключается в обозначении для интервьюеров возможных ошибок, возникающих в ходе интервью, а именно, организационно-технологических, общепсихологических, ошибок в стратегии и тактике беседы. Рекомендации, основанные на исследованиях авторитетных ученых-теоретиков журналистики, позволят сделать процесс общения в рамках «коммуникатор-реципиент» более продуктивным.

Ключевые слова:

Интервью, интервьюер, информация, стереотип, эффекты, эффективность общения.

Mamont B.V.

The prevention of the interviewer’s mistakes during “communicator-recipient” correlation

Abstract:

The paper examines the obstacles preventing productive dialogue within the framework of the “communicator-recipient” communication. Accordingly, the purpose of the paper is a designation for interviewers of the possible mistakes arising during interview, namely organizational - technological, general psychological and mistakes in strategy and tactics of conversation. The recommendations given, basing on researches of authoritative scientists -theorists of journalism, will make the process of dialogue in frameworks of “communicator-recipient” more productive.

Key words:

Interview, the interviewer, the information, a stereotype, effects, efficiency of dialogue.

Интервью, как известно, не только один из наиболее распространенных жанров журналистики, но и наиболее продуктивный способ получения информации.

Существующий опыт в области интервьюирования показывает, что успех проведения интервью зависит от многих условий. Прежде всего, от того, насколько ясно и глубоко представляет свою задачу журналист, когда берет интервью, а также насколько хорошо подготовлены участники беседы. Вместе с тем считаем, что, к сожалению, в современных исследованиях недостаточно внимания уделяется возможным ошибкам интервьюера в процессе корреляции «коммуникатор-реципиент» и методам их предупреждения или решения этого аспекта в рамках ведения беседы.

Подчеркнем при этом, что суть процесса общения заключается в обмене своеобразными личностными установками, и чем больше в процесс коммуникации вовлекаются эмоциональные и интеллектуальные интенции коммуникаторов, тем эффективнее процесс общения. Знание журналистом психологических закономерностей общения является ключевым в понимании психологии людей, делает процесс общения эффективным и более продуктивным.

По мнению Г.С. Мельник, «климат интервью зависит преимущественно от поведения интервьюера и характера отношений, которые он устанавливает, а не от внешних факторов» [1: 36-37]. В связи с этим журналист должен занимать активную позицию в процессе ведения беседы, выступать ее своеобразным модератором и следить,

насколько полно раскрывается собеседник. Продуктивное общение не удастся, в случае если журналист совершает грубые ошибки контактоустановления. Это, как правило, ошибки трех видов: организационно-технологические, общепсихологические, ошибки в стратегии и тактике беседы.

Наиболее частым препятствием продуктивного общения, на наш взгляд, являются стереотипы как по отношению к собеседнику, так и по отношению к журналисту. В основе стереотипа, как известно, коренится настороженное отношение к незнакомому человеку, который может как помочь, так и навредить, наличие имплицитно проявленной связи между чертами внешности, манерой поведения и человеческими качествами, должностью и социальным статусом человека. То есть, специфически дорисовывая образ собеседника, журналист начинает приписывать ему свойства, которые существуют у подобного типа людей. Тем самым стирается возможность т.н. индивидуального подхода, столь важного в рамках проведения интервью.

Нередко журналисты не принимают во внимание такие общепсихологические ошибки общения, как эффекты новизны, упреждения, снисходительности, проекции, стереотипизации, иллюзии, контраста и др.

Значимы и так называемые логические ошибки - делать заключение об интеллекте человека по уровню его красноречия, или ошибка контраста, т.е. склонность подчеркивать противоположные себе черты; или третья - ошибка первых впечатлений.

Далее, вслед за такими исследователями, как Г.С. Мельник и М.М. Лукина, следует, на наш взгляд, вычленить систему негативных эффектов, мешающих продуктивному общению в рамках ведения интервью. Прежде всего эффект ореола - когда человек, показавший незаурядные способности в одной области, воспринимается коммуникатором выдающимся во всех областях деятельности, и, наоборот, провинившегося начинают считать виноватым во всем. Нельзя, на наш взгляд, не акцентировать внимания и на т.н. эффекте порядка, возникающем обычно при получении журналистом противоречивой информации. Наибольший вес здесь приобретают данные, полученные первыми или при общении с проверенными «старыми» источниками. Также, по нашему мнению, внимания заслуживает и эффект опережения, суть которого заключается в том, что сведения, полученные перед началом общения, усваиваются коммуникатором глубже; и эффект средней ошибки - стремление смягчать оценки наиболее ярких сторон, усреднять значение полученной информации.

Подчеркнем, что на каждом этапе коммуникации могут возникнуть барьеры. Прежде всего семантические, вызываемые социальными, культурными, психологическими причинами, различиями в образовании собеседников. Сбои и ошибки происходят также в системе кодирования информации, когда собеседниками не учитываются мировоззренческие, религиозные, профессиональные и возрастные различия.

Немаловажны и организационно-технологические ошибки, связанные с тем, что журналист выбрал неудобное место или время встречи, не предусмотрел возможность мешающих факторов (наличие посторонних при беседе). Так, М.М. Лукина рекомендует: «договариваясь о встрече, назначая ее время и место, прислушайтесь к пожеланию собеседника. От этих обстоятельств зависит, комфортно ли будет себя чувствовать герой интервью. Поэтому чаще всего встреча назначается на его территории и в удобное для него время» [2: 55]. Отметим, что количество ситуаций, возникающих в рамках общения, так велико, что не всегда журналисту удается заметить сдвиги в поведении партнера и предупредить возможные ошибки, препятствующие коммуникации.

Заботясь о содержании беседы, считаем важным придерживаться правил, необходимых для успешного взаимопонимания, которые можно выразить вслед за известным исследователем Г.С.Мельник [1: 32] в следующих показателях:

^ информированность - т.е. информация должна быть известна в общих чертах

массовой аудитории, представлять интерес для нее;

> тождественность - т.е. информация должна быть понятна и передана в одном контексте;

^ детерминизм - при передаче информации необходимо сохранять причинноследственные связи;

^ общая память - обе стороны должны иметь набор общих знаний о ноосфере;

> истинность - все сообщения должны соответствовать реально существующим явлениям;

> мотивированность - желательно, чтобы передаваемая информация сопровождалась оценкой говорящего и пояснением мотива передачи этой информации.

Исходя из этого, возможно констатировать, что ошибки в оперативной работе журналиста неизбежны, однако их можно свести к минимуму, зная причины типичных оплошностей и «запрограммированных» на неудачу ситуаций и правила продуктивного общения.

Примечания:

1. Мельник Г.С. Общение в журналистике: секреты мастерства. СПб., 2006. 217 с.

2. Лукина М.М. Технология интервью: учеб. пособие. 2-е изд., доп. М., 2005. 192 с.

References:

1. Lukina M.M. Technology of interview: the education manual. 2 issue, added. M., 2005. 192 PP.

2. Melnik G.S. A dialogue in journalism: secrets of skill. SPb., 2006. 217 pp.