Автореферат диссертации по теме "Социально-психологический анализ толерантности государственных служащих"

На правах рукописи

ии344 71ЭО

Крутова Виолетта Владимировна

СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ТОЛЕРАНТНОСТИ ГОСУДАРСТВЕННЫХ СЛУЖАЩИХ 19.00.05- социальная психология

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата психологических наук

3 О СЕН 2009

Москва 2008

003447130

Работа выполнена на кафедре психологии Волгоградской академии государственной службы

Научный руководитель доктор психологических наук,

профессор ВАЧКОВ Игорь Викторович

Официальные оппоненты доктор психологических наук,

заведующий лабораторией социально-психологических проблем сознания

Психологического института РАО

сознания

ДУБОВ Игорь Глебович,

кандидат психологических наук, доцент, заведующий кафедрой этнопсихологии и психологических проблем поликультурного образования МГППУ

ХУХЛАЕВ Олег Евгеньевич

Ведущая организация кафедра социальной психологии Московского государственного областного университета

Защита состоится 25 сентября 2008 года в 12 часов на заседании

диссертационного совета Д 850 013 01 при Московском городском

психолого-педагогическом университете по адресу 127051, г Москва, ул Сретенка, д 29

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Московского городского психолого-педагогического университета

августа 2008

Ученый секретарь диссертационного совета

Кулагина И Ю

Актуальность темы исследования

Государственная служба как социально-правовой институт занимает особое место в достижении общенациональных целей и играет важную роль в механизме управления государством Для выполнения своих профессионатьных обязанностей государственный служащий должен не только обладать профессиональными знаниями, но иметь определенный набор поведенческих черт и личностных качеств, необходимых для осуществления профессиональной деятельности Федеральный закон от 27 июля 2004 г № 79-ФЗ «О государственной гражданской службе РФ» актуализирует проблему профессиональной подгоювки государственных служащих и обусловливает необходимость создания и реализации проекта по формированию и развитию профессиональных качесгв специалистов государственной службы Описание основньгх параметров (черт, характеристик), которыми должен обладать государственный служащий, составляет профессиографическую модель его деятельности Профессионально важные качества государственного служащего, обеспечивающие и о профессиональный успех, можно объединить в две группы качества, отвечающие за эффективную профессиональную деятельность и качества, способствующие эффективному межличностному общению, которое основывается на толерантности Именно толерантность позволяет государственным служащим взаимодействовать с другими людьми с позиции равенства и в полной мере реализовать субъектно-субъектные отношения

В России на государственном уровне признается важность и необходимость повышения уровня толерантности («Декларация принципов толерантности ЮНЕСКО» 1995 г, федеральная целевая программа «Формирование установок толерантного сознания и профилактика экстремизма в российском обществе» на 2001-2005 гг) Однако толерантность, утвердившаяся в официальных документах, все еще далека от того, чтобы стать общепринятым принципом взаимоотношений Человек в аппарате государственных органов -главная движущая сила превращения государственных замыслов, программ и принятых законодательных актов в действительность Именно государственный служащий должен быгь транслятором толерантности в общество, следовательно, должен обладать данным качеством

На сегодняшний день в отношении толерантности существует ряд противоречий Так, в обществе имеется потребность в повышении уровня толерантности во взаимоотношениях и в то же время уровень толерантности остается низким На государственном уровне признается важность развития толерантности в обществе, однако отсутствует ее реализация в деятельности государственных служащих, которые являются движущей силой воплощения государственных программ Кроме того, существуют потенциальные возможности развития толерантности государственных служащих в процессе прохождения курсов повышения квалификации, переподготовки, но отсутствуют программы по развитию толерантности, предназначенные для государственных служащих

В психологической науке толерантность рассматривалась как общепсихологический феномен (А Г Асмолов, И Б. Гриншпун, А.А Реан) Исследовались проблемы коммуникативной толерантности (В В Бойко), этнической толерантности (А Г Асмолов, С К Бондырева, И Б Гриншпун, Н М Лебедева, Г У Солдатова А Н Татарко, О Е Хухлаев и др ) Толерантность рассматривалась как снисходительность (ЕЮ Клепцова), как настроенность на диалог с другим (Р Р Валитова), как поликультурное образование (АН Дружинский, ГД Дмитриев) Имеются работы, посвященные вопросам формирования толерантности у школьников (Т Н Батенова, Р Т Горданова, В В Глебкина, Т В Разумовский, М.О Куракова, С В Мягчепкова, JIB Степанова) Кроме того, имеются работы, выполненные в русле философского осмысления проблемы толерантности (В А Лекторский, М Уолцер, В М Золотухин и др )

Актуальность и недостаточная разработанность проблемы толерантности государственных служащих определяет выбор темы исследования - «Социально-психологический анализ толерантности государственных служащих»

Объект исследования - толерантность государственных служащих Предмет исследования - структурные компоненты толерантности и уровни их развития у государственных служащих

Цель исследования заключается в изучении толерантности государственных служащих, выявлении структуры толерантности, определении взаимосвязи между ее компонентами

Задачи »(.следования

1 провести теоретический анализ толерантности как личностного качества государственных служащих,

2 разрабогать стратегию изучения толерантности и составить адекватный психодиагностический инструментарий для исследования толерантности,

3 определить уровень толерантности государственных служащих, выявить вес показателей в структуре толерантности государственных служащих и определить взаимосвязи между се компонентами,

4 провести социально-психологический анализ толерантности государственных с тужащих в сравнении с толерантностью вузовских преподавателей,

5 разработать и апробировать специальную треиинговую программу, направленную на развитие толерантности юсу дарственных служащих, а также проверить эффективность психологического тренинга, базирующегося на субъектном подходе, в плане повышения уровня толерантности

Гипотеза исследования

Толерантность, будучи важным интегральным качеством личности в системе социальных отношений, у государственных служащих имеет свои специфические особенности в показателях, уровнях развития и взаимосвязи структурных компонентов, отличные от особенностей толерантности представителей других сходных профессий, в частности, вузовских преподавателей

Частные гипотезы

1 Толерантность государственных служащих, являясь профессионально важным качеством, находится на низком уровне развития и зависит от стажа работы по специальности

2 Эффективным психологическим средством повышения уровня толерантности госслужащих является специально разработанный психологический тренинг, базирующийся на субъектном подходе и воздействующий на факторы развития толерантности

Теоретико-методологическая основа исследования

В основу исследования легли философские идеи о точерантности (Дж Локк, Вольтер и др), представления о сущности толерантности в гуманистической психологии (К Роджерс, А Маслоу), в психоаналитической теории (А Адтер,

Э Фромм, К Хории, Э Эриксон) В разработке теоретического концепта толерантности мы опирались на положения генетической психологии о децентрации (Ж Пиаже), понятие субъект-субъектного взаимодействия (С JI Рубинштейн, Б Д Эльконин, И В Вачков, В С Лазарев, Е Н Волкова и др), идеи о типах жизненных стратегий (К А Абульханова-Славская, А Адлер, Э Фромм, К. Хорни и др) В работе также использовались представления об уровнях развития личностных свойств и качеств (А Н Леонтьев, С Л Рубинштейн, В С Ильин, В К Вилюнас и др) Кроме того, теоретической основой работы стали концепция динамики и трансформации смысловых структур и систем (Д А Леонтьев), исследования в области психологии понимания (В В Знаков, А В Мудрик и др)

При проведении исследования использовались следующие методы, метод теоретического анализа, анкетирование, наблюдение, констатирующие и развивающие эксперименты, а также психодиагностические методики Калифорнийский личностный опросник (CPI) X Гоуха, экспертная методика «Индекс толерантности» В А Левина, Фрайбургский личностный опросник (FPI) в адаптации А А Крылова и ТИ Ронгинской, самооценочная методика Дембо-Рубинштейн (в модификации ТМ Габриял), опросник «Стратегии самоутверждения личности» Е П Никитина, Н Е Харламенковой

При анализе и обобщении экспериментальных результатов использовались методы статистической обработки данных при помощи компьютерной программы SPSS

Эмпирическая база исследования

Исследование проводилось в период с октября 2005 г по апрель 2006 г в г Волгограде В исследовании приняли участие 316 государственных служащих, проходящих обучение на базе Волгоградской академии государственной службы В данной работе учитывались следующие демографические и социальные факторы пол, возраст, стаж, статус В качестве контрольной группы выступили преподаватели гуманитарных дисциплин высших учебных заведений г Волгограда общей численностью 100 человек

Надежность и достоверность результатов исследования обеспечивается соответствием применяемых методик теоретическому конструкту, репрезентативностью и объемом выборки респондентов (репрезентативность

обеспечивалась пропорциональностью выборки страгам государственных служащих в Волгоградском регионе), статистической значимостью экспериментальных данных, комплексным использованием различных методов исследования

Научная новизна данного исследования состоит в следующем

• разработано авторское определение толерантности, выделены показатели, входящие в струк1уру тотерантности (знание о толерантности, понимание важности толерантности в процессе взаимодействия, представление о степени сформированное™ собственной толерантности, эмоциональная устойчивость, самопринятие, психологическая направленность, уравновешенность, эмпатия, самооценка, поведенческая гибкость, поведенческая стратегия),

• выявлен вес показателей в структуре толерантности государственных служащих,

• установлены взаимосвязи между компонентами толерантности государственных служащих (когнитивным, эмоционально-отношенческим и поведенческо-регулятивным),

• установлено, что изменение толерантности государственного служащего происходит в зависимости от процесса становления его в профессии чем больше стаж работы на государственной службе, тем ниже уровень толерантности,

• определены особенности толерантности государственных служащих, выделенные с помощью сравнительного анализа с толерантностью вузовских преподавателей, которые заключаются в зависимости от стажа работы по специальности, распределении веса показателей в структуре толерантности, взаимосвязи между компонентами толерантности

Теоретическая значимость данного исследования состоит в рассмотрении понятия «толерантность» в социально-психологическом аспекте, позволившим определить толерантность как интегральное личностное качество, имеющее многокомпонентную структуру, проявляющееся в осознанной открытости к взаимодействию с другими людьми, принятии их индивидуально-психологических особенностей, моделей поведения, позиции, без утраты чувства сохранности своего Я, а также в готовности и способности к ведению конструктивного диалога На основании анализа психологических подходов была описана структура толерантности, включающая в себя три компонента, каждый из

которых имеет свои показатели когнитивный компонент - знание о толерантности, понимание важности толерантности в процессе взаимодействия, представление о степени сформированное™ собственной толерантности, эмоционально-отношенческий компонент - самопринятие, самооценка, эмоциональная устойчивость, уравновешенность, эмпатия, психологическая направленность (под которой понимается настроенность на другого человека), поведепческо-регулятивный компонент - поведенческая гибкость, поведенческая стратегия (стратегия конструктивного самоутверждения способствует развитию толерантности, другие, напротив препятствуют этому)

Практическая значимость исследования состоит в подборе комплексного диагностического блока для оценки уровня развития толерантности. Апробированные в работе методы исследования толерантности могут применяться для диагностики и исследования толерантности у специалистов других профессий Полученные данные могут найти применение при подготовке, переподготовке и повышении квалификации государственных служащих Разработанная в работе программа тренинга может использоваться практическими психологами для повышения уровня толерантности государственных служащих

Апробация результатов исследования Материалы исследования публиковались в форме статей и тезисов, обсуждались на аспирантских семинарах ВАГС, конференции «Актуальные проблемы психологии» (г Волжский, апрель 2005), международной научно-практической конференции «Коммуникативные технологии в образовании, бизнесе, политике и праве» (г Волгоград, 19-21 мая 2005), межвузовской конференции «Актуальные проблемы социальной психологии» (г Волгоград, 18 мая 2006), Международной научно-практической конференции «Коммуникативные технологии в образовании, бизнесе, политике и праве» (г Волгоград, май 2007), Международной научно-практической конференции «Формирование толерантного сознания в России» (г Волгоград, 1517 ноября 2007г), Международной научно-практической конференции «Формирование толерантного сознания в Российской школе» (г Волгоград, 15-17 ноября 2007 г), Всероссийской научно-практической конференции «Толерантность в России история и современность» (г Волгоград, 23 ноября 2007 г)

Внедрение результатов исследования проводилось на базе Волгоградской академии государственной службы с государственными служащими, проходящими обучение

Результаты исследования использованы в работе Территориального органа Федеральной службы государственной статистики в процессе текущего контроля выполнения сотрудниками профессиональных обязанностей, связанных с взаимодействием и общением с клиентами

Результаты исследования «Структура мотивации государственных служащих как фактор психологического и профессионального благополучия» (авторы Долгополова О А , к п н , Зиновьева ДМ, к п н, Крутова В В и др) использованы в учебном процессе Института переподготовки и повышения квалификации ВАГС по направлениям «Государственное и муниципальное управление», «Финансы и кредит», «Юриспруденция» в следующих формах

1 Разработаны и реализованы программы социально-психологических тренингов в рамках учебных курсов «Психология деловых отношений», «Конфликтология» В программы тренингов были включены блоки осознания и коррекции ценностных ориентаций государственных служащих, формирования коммуникативных навыков, поведения в конфликте, основ саморегуляции, стрессоустойчивости и толерантности

2 Выработанные рекомендации по отбору и оценке персонала в системе государственной службы использованы в процессе чтения лекций по названным дисциплинам

3 По результатам психодиагностического исследования государственным служащим по их желанию предоставлялись индивидуальные консультации

Положения, выносимые на защиту:

1 Толерантность государственных служащих находится на низком уровне развития, что не соответствует требованиям, предъявляемым обществом

2 Структура толерантности включает в себя три компонента, каждый из которых имеет свои показатели когнитивный компонент включает в себя полноту знаний о толерантности, понимание важности толерантности в процессе взаимодействия и представление о степени сформированное™ собственной толерантности, эмоционалыю-отношенческий компонент - самопринятие, самооценку, эмоциональную устойчивость, эмпатию, уравновешенность,

психологическую направленность, поведенческо-регулятивный компонент -поведенческую гибкость и поведенческую стратегию

3 Толерантность государственных служащих имеет специфические особенности, отличающие ее от толерантности вузовских преподавателей, несмотря на то, что обе эти профессии относятся к типу «человек-человек». Наибольший вес в структуре толерантности государственных служащих имеют самопринятие, эмоциональная устойчивость, эмпатия, уравновешенность, психологическая направленность, знание о толерантности, поведенческая стратегия, поведенческая гибкость, в то время как у преподавателей уравновешенность и поведенческая гибкость имеют минимальный вес в структуре толерантности При этом толерантность государственных служащих значимо ниже, чем толерантность преподавателей У государственных служащих имеется тесная взаимосвязь между когнитивным и эмоционалыю-отношенческим компонентами, поведенческо-регулятивным и эмоционально-отношенческим компонентами, однако взаимосвязь между когнитивным и поведенческо-регулятивным компонентами является слабой, в то время как у вузовских преподавателей существует тесная взаимосвязь между всеми компонентами толерантности

4 Изменение толерантности государственных служащего происходит в зависимости от процесса становления их в профессии уровень толерантности с увеличением стажа работы государственного служащего снижается

5 Специально разработанная тренинговая программа, основанная на субъектном подходе, предметом которой являются факторы развития толерантности, способствует повышению уровня толерантности государственных служащих, при этом происходящие изменения являются устойчивыми

Структура и объем диссертации

Диссертация (177с) состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы (237 наименований), 4 приложений Основной текст диссертации содержит 17 таблиц, 1 схему, 12 диаграмм, 1 гистограмму

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБО ГЫ

Во введении обосновывается актуальность, определяются предмет, объект, гипотезы и задачи исследования, раскрывается практическая значимость работы, ее научная новизна и основные положения, выносимые на защиту, описываются апробация работы и внедрение результатов исследования

В первой главе рассмотрено понятие «толерантность» в историко-психологическом и социалыю-нсихоло1 ичсском аспектах, на этой основе раскрыта сущность понятия «толерантность» Рассмотрена толерантность с точки зрения основных психологических подходов, выделена на этом основании психологическая структура толерантности и описаны показатели ее структурных компонентов Рассмотрены особенности толерантности государственных служащих

Анализ психологических подходов позволил увидеть три основных компонента, входящих в структуру толерантности когнитивный, эмоционально-отношенческии и поведенческо-регучятивный, что позволяет применить при описании толерантности как интегрального личностного качества традиционную для психологии схему исследования сложных психических процессов и явлений (триаду компонентов когнитивный, эмоциональный и поведенческий), а также выявить показатели каждого из ее компонентов Рассматривались работы, где идеи толерантности непосредственно представлены в исследовании (гуманистическая психология, психоанализ), а также работы, в которых выделены некоторые аспекты толерантности (Ж Пиаже, С Л Рубинштейн, ВН Мясищев, Б Д Эльконин, Е Н Волкова, К Обуховский) При этом совокупность показателей уровня развития когнитивного, эмоционально-отношенческого и поведенческо-регулятивного компонентов структуры толерантности характеризует уровень развития толерантности

Толерантность является одним из качеств, необходимых для взаимодействия с другими людьми Государственная служба относится к профессиям типа «человек - человек», в которых для эффективности взаимодействия важное значение имеют субъектно-субъектные отношения Поэтому для выполнения своих профессиональных обязанностей государственный служащий должен не только обладать профессиональными знаниями, но иметь определенный набор поведенческих черт и личностных качеств, необходимых для осуществления

профессиональной деятельности, в том числе и умение компетентно взаимодействовать с другими людьми Описание основных параметров (черт, характеристик), которыми должен обладать государственный служащий составляет профессиографическую модель его деятельности Анализ научной и методической литературы показывает, что такая модель уже разработана и представлена в публикациях А А Деркача и А К Марковой, а также ряда других авторов Специфика работы государственного служащего заключается в осуществлении управленческой деятельности и связана с постоянным анализом происходящих событий, принятием решений, взаимодействием с другими людьми При этом социально-психологическая компетентность, в которой толерантность является одной из важнейших характеристик, выступает основой профессиональной деятельности государственного служащего Работник государственной службы, в первую очередь, должен занимать гражданскую позицию, быть ориентирован не только на процесс выполнения должностных обязанностей и функций, но и на субъектов, с которыми выстраиваются профессиональные отношения Толерантность является тем качеством, которое способствует этому

Итак, толерантность понимается как интегральное личностное качество, имеющее многокомпонентную структуру, проявляющееся в осознанной открытости к взаимодействию с другими людьми, принятии их индивидуально-психологических особенностей, моделей поведения, позиции, без утраты чувства сохранности своего Я, а также в готовности и способности к ведению конструктивного диалога Толерантность оказывает влияние на способность конструктивно взаимодействовать в системе отношений «человек-человек»

Вопросы определения уровней развития личностных свойств и качеств рассматриваются в работах В С Ильина, А Н Леонтьева, С Л Рубинштейна и др Процесс развития личностного качества имеет свою логику Ученые исследуют этот процесс как движение формируемого качества личности от простого к сложному, от низшего к высшему, от одного уровня развития к другому - более совершенному Этому процессу присущи поступательность, определенная преемственность, отрицание устаревшего и появление нового Качественные изменения в развитии личности обусловливают существование уровней, каждый из которых имеет собственные элементы Уровень развития личностного качества

характеризуется совокупностью его количественных и качественных показателей, имеющихся у данного человека в сравнении с достаточно большой представительной группой других людей или самим собой в иной период жизни Механизмы развития личностного качества представлены в работах В К Вито паса, ЛИ Леонтьева и других исследователей Для эффективной реализации процесса развития толерантности у государственных служащих будет использоваться социально-психологический тренинг, основанный на субъектном подходе

Во второй главе содержится описание методов изучения толерантности и результатов экспериментального исследования, предложена программа тренинга, направленная на развитие толерантности государственных служащих

Экспериментальное исследование включало в себя 4 этапа

1) Разработка и апробация блока диагностических методик для изучения толерантности

2) Проведение констатирующего исследования, определение уровня развития толерантности государственных служащих, выявление веса показателей в структуре толерантности государственных служащих и определение взаимосвязи между ее компонентами

3) Сравнение толерантности государственных служащих с толерантностью вузовских преподавателей

4) Разработка и реализация программы психологического тренинга, направленного на развитие толерантности государственных служащих

На первом этапе экспериментального исследования нами был произведен подбор групп для изучения толерантности Практическое исследование толерантности государственных служащих проводилось в период с октября 2005 г по апрель 2006 г В исследовании приняли участие 316 государственных служащих, проходящих обучение на базе Волгоградской академии государственной службы В исследовашш приняли участие: руководители — 48 человек, помощники и советники — 26 человек, специалисты - 242 человека Количество представителей указанных категорий пропорционально количеству государственных служащих занимающих соответствующие должности В качестве контрольной группы выступили преподаватели гуманитарных дисциплин высших учебных заведений г Волгограда общей численностью 100 человек. На данном

этапе был подобран диагностический инструментарий для изучения уровня толерантности Для этого был использован комплекс диагностических методик, основанием построения которого явилась структурная модель толерантности, включающая в себя три компонента, каждый из которых имеет свои показатели На основании изучения всех показателей делался вывод об уровне сформированности толерантности В качестве эмпирических методик для изучения показателей толерантности использовались следующие диагностические процедуры Калифорнийский личностный опросник «СР1» X Гоуха, Фрайбургский личностный опросник «РР1» в адаптации А А Крылова и ТИ Ронгинской, самооценочная методика ТВ Дембо, С Я Рубинштейн (в модификации ТМГабриял), опросник «Стратегии самоутверждения личности» Е П Никитина, Н Е Харчаменкова, анкета «Представление о толерантности», разработанная автором Результаты, полученные по данным методикам, были соотнесены с результатами методики, прямо измеряющей толерантность, их соответствие позволяет говорить о вхождении данных показателей в структуру толерантности

Второй этап был посвящен изучению толерантности государственных служащих

Исследование когнитивного компонента толерантности показало, что значительное число государственных служащих имеет низкий уровень развития данного компонента (характерно для 37,7%) Так, государственные служащие выделяют некоторые показатели толерантности, однако не имеют целостного представления об этом феномене Для большинства респондентов характерно определение толерантности через понятие «терпимость», часто эти понятия отождествляются, к толерантности относят такие категории, как доброжелательность, воспитанность, уважение, выдержку, самообладание, честность Многие считают невозможным применение толерантной стратегии поведения в своей работе по отношению ко всем клиентам, причину этому видят в самих клиентах Отметим, что при этом большинство государственных служащих высоко оценивают степень сформированности собственной толерантности Результаты же психологической диагностики свидетельствуют о том, что это не так

Исследование показало наличие значимой корреляционной связи между толерантностью и такими свойствами, как самооценка, самопринятие, уравновешенность, эмоциональная устойчивость, эмпатия, психологическая направленность, что позволяет сделать вывод о том, что эти свойства можно рассматривать как показатели толерантности ее эмоционалыю-отношенческого компонента. Положительная корреляционная связь свидетельствует о том, что при повышении уровня развития данных показателей повышается толерантность Коэффициент корреляционной связи толерантности с самооценкой (-0,213, при р<0,01, учитывая, что низкие баллы в данной методике свидетельствуют о высокой самооценке, то потучается, что толерантность тем выше, чем выше самооценка), говорит о существовании положительной связи между толерантностью и самооценкой При анализе результатов, полученных при изучении самооценки, следует отметить, что для ботьшинства государственных служащих характерна слегка завышенная самооценка (для 53,5%) Исследованиями зарубежных и отечественных авторов доказано, что высокая самооценка часто связана с высокой саморегуляцией личности и ведет к эффективному социальному функционированию личности, в то время как люди с низкой самооценкой работают менее эффективно в стрессовых ситуациях, часто испытывают затруднения в межличностных контактах Несмотря на высокий процент испытуемых со средней и завышенной самооценкой, следует отметить, что часто государственные служащие при прояснении причин, почему именно они относят себя к выбранному им уровню, либо затруднялись ответить, либо отвечали общими фразами, например «такая фичософия», «так все считают» Это может говорить об отсутствии рефлексии, некритичном отношении к себе Анализ результатов исследования самопринятия показывает, что дтя большинства государственных служащих преобладающим является низкий и средний уровни самопринятия (для 40,8% и 38,3% соответственно), что свидетельствует о склонности к конвенциальным формам поведения, неуверенности в социальной среде и сомнении в собственных возможностях и способностях, принятии лишь отдельных своих сторон Для преобладающего числа государственных служащих характерен низкий уровень развития эмпатии (для 52,2%), то есть они не стремятся понять других людей, неотзывчивы к их потребностям и чувствам Уровень развития уравновешенности - средний (характерно для 44,6%) В то же

время достаточно большое количество государственных служащих имеют низкий уровень по показателю «уравновешенность» (характерно для 28,2%), что говорит о низкой устойчивости к стрессу, слабой защищенности от воздействия стрессогенных факторов Показатель «эмоциональной устойчивости» у государственных служащих находится на низком и среднем уровнях (у 38% и 32% соответственно), при этом низкий уровень свидетельствует о склонности к аффективному (агрессивному) реагированию Низкий уровень по шкале «психологической направленности» (характерен для 50%) говорит о том, что государственные служащие не восприимчивы по отношению к другим, не стремятся их понять, склонны перекладывать ответственность на других Таким образом, для государственных служащих характерен низкий уровень развития эмоционально-отношенческого компонента толерантности

В результате исследования было обнаружено, что толерантность тесно взаимосвязана с такими свойствами, как поведенческая гибкость, поведенческая стратегия (согласно данным корреляционного анализа), что позволяет сделать вывод о том, что эти свойства можно рассматривать как показатели толерантности, ее поведенческо-регулятивного компонента Для государственных служащих преобладающим является низкий уровень развития поведенческой гибкости (для 64,3%), что говорит о ригидности, стремлении решать задачи по имеющимся шаблонам Результаты, полученные при изучении поведенческой стратегии, показали, что наиболее распространенной стратегией поведения у государственных служащих является стратегия «доминирования» (у 47,1%), которая выражается в большом стремлении к доминированию в межличностных отношениях, использовании манипулятивных стратегий Таким образом, для государственных служащих характерен низкий уровень развития поведенческо-регулятивного компонента толерантности При взаимодействии с населением государственные служащие не будут стремиться найти индивидуальный подход к решению проблемы человека, а скорее будут ориентированы на формальное выполнение своих обязанностей

Результаты исследования, проведенного с помощью метода экспертных оценок В Л Левина, показывают, что у большинства государственных служащих по поступочному компоненту, который согласно В А Левину является

концентрированным выражением отношения, обнаруживается отношение, связанное с пассивным непринятием населения, терпимостью

Результаты Т-Тез1.а на независимых примерах показывают, что в группе с высокими показателями по толерантности среднее значение по показателям «самопринятие» (1=6,086, при р=0,000), «эмпатия» (1=4,694, при р=0,000), «эмоциональная устойчивость» (1=5,099, при р=0,000), «поведенческая гибкость» 0=2,454, при р=0,015), «поведенческая стратегия» (1=2,701, при р=0,007), «психологическая направленность» (1=3,699, при р=0,001), «знания о толерантности» (1=5,121, при р=0,000), «самооценка» (г=—2,563, при р=0,011) выше, чем среднее значение данных параметров в группе с низкими показателями по толерантности, данные различия являются статистически значимыми

Таким образом, в целом уровень развития толерантности у государственных служащих является низким, что говорит о том, что они при взаимодействии с людьми держат дистанцию, не стремятся их понять, способны использовать других в своих собственных интересах Об этом также свидетельствуют данные, полученные по шкале «толерантность» низкий уровень развития толерантности зафиксирован у 56,2% государственных служащих (шкала «толерантность» определяет общий уровень толерантности, при этом не дает представления о развитии каждого компонента и его содержательных характеристик)

Таблица 1 Результаты регрессионного анализа

компоненты коэффициент регрессии В-коэффициент параметра (Beta) Уровень значимости

эмпатия 0,129 0,133 р<0,01

поведенческая гибкость 0 208 0,211 р<0,00|

психологическая направленность 0,133 0,148 р<0 001

знания о толерашности 0,262 0 182 р<0,001

самопоринятие 0 168 0,194 р<0 001

уравновешенность 0,539 0,146 р<0,01

эмоциональная устойчивость 0,869 0,244 р<0,001

поведенческая стратегия 1226 0,130 р<0 001

Результаты регрессионного анализа показывают, что наибольший вес в структуре толерантности государственных служащих имеют эмоциональная устойчивость, поведенческая гибкость, самопринятие, знание о толерантности Несколько меньший вес обнаруживается у психологической направленности,

уравновешенности, эмпатии, поведенческой стратегии Показатель самооценки лежит ниже линии регрессии, то есть его вес в структуре толерантное I и минимальный

В работе был проведен факторный анализ для определения взаимосвязи между компонентами толерантности и выделены на этой основе группы факторов В результате было выделено три группы факторов фактор «саморегуляции», включающий в себя эмоциональную устойчивость и знание о толерантности, фактор «эффективности и адаптивности социальных контактов», состоящий из самооценки, самопринятия и поведенческой гибкости, фактор «ориентированности на других», включающий в себя психологическую направленность и эмпатию Таким образом, у государственных служащих имеется тесная взаимосвязь между когнитивным и эмоционально-отношенческим компонентами (фактор «саморегуляции» включает в себя эмоциональную устойчивость и знания о толерантности) и поведенческо-регулятивным и эмоционально-отношенческим компонентами (фактор «эффективности и адаптивности социальных контактов» включает в себя самооценку, самопринятие и поведенческую гибкость), однако обнаружена слабая взаимосвязь между когнитивным и поведенческо-регулятивным компонентами, что может свидетельствовать о расхождении между знанием государственных служащих о том, каким должно быть их поведение и поведением, реализуемым в действительности

Связь толерантности государственных служащих с полом, возрастом и статусом не обнаружилась, то есть их толерантность не зависит от данных характеристик Исследование показало наличие зависимости толерантности государственных служащих от стажа работы Причем данная зависимость обратная, то есть, чем больше стаж, тем ниже толерантность, и наоборот Таким образом, специфика деятельности государственных служащих, условия, в которых они взаимодействуют, отрицательно влияют на развитие толерантности

На третьем этапе нами был проведен сравнительный анализ толерантности государственных служащих и вузовских преподавателей Контингент вузовских преподавателей был выбран в связи с тем, что, во-первых, деятельность государственных служащих и вузовских преподавателей относится к одной системе отношений «человек-человек», во-вторых, субъект-субъектные

отношения опосредованы сходностью ряда условий взаимодействия (необходимостью быстро принимать решения, высокой ответственностью, масштабом результата у государственных служащих от их деятельности зависит отношение людей к государственной власти, у вузовских преподавателей -профессиональная компетентность будущего специалиста), в-третьих, данные отношения предполагают определенную зависимость от тех решений, которые принимают представителей обеих профессий

При сопоставлении результатов исследования, полученных в группе государственных служащих и в группе вузовских преподавателей, обращает на себя внимание тот факт, что уровень толерантности преподавателей значительно выше, чем уровень толерантности государственных служащих

Для уточнения сходства и различий между группой государственных служащих и группой вузовских преподавателей, принимавших участие в исследовании, проводился статистический анализ с использованием Т-критерия Стьюдента Среднее значение по интегральному показателю развития толерантности у госслужащих 51,80,1=10,200, при р<0,001 Среднее значение по показателям «эмпатия», «поведенческая гибкость», «психологическая направленность», «самопринятие», «уравновешенность», «эмоциональная устойчивость», «поведенческая стратегия» и «знание о толерантности» у преподавателей выше, чем среднее значение данных показатетей у государственных служащих Величина р<0,001, что свидетельствует о высокой статистической значимости данных различий. Выбранные методики дают значимые различия между группами государственных служащих и вузовских преподавателей, несмотря на то, что обе профессии относятся к профессиям одного типа - «человек-человек» по классификации Е А Климова

Корреляционный анализ данных, полученных в результате проведения методик для исследования толерантности и ее показателей, выявил значимые корреляции в обеих группах Толерантность государственных служащих и вузовских преподавателей имеет одинаковую структуру, однако имеются различия в весе показателей компонентов в структуре толерантности Наибольший вес в структуре толерантности государственных служащих имеют эмоциональная устойчивость, поведенческая гибкость, самопринятие, знание о толерантности Несколько меньший вес обнаруживается у психологической направленности,

уравновешенности, эмпатии и поведенческой стратегии Показатель самооценки лежит ниже линии регрессии, то есть его вес в структуре толерантности государственных служащих минимальный

Таблица 2 Результаты сравнения выборок по Т-критерию Стьюдета

ПОКАЗАТЕЛИ ТОЛСРАНТНОСТИ СТАТУС СРЕДНЕЕ ЗНАЧЕНИЕ Т-кригсрий Стъюдента

эмпатия преподаватели 53,14 »=11,715, при р 50,001

госслужащие 42,47

поведенческая гибкость преподаватечи 52 67 1=12,966, при р<0 001

госслужащие 40,90

направленность на других преподаватели 54,17 1-12,462, при р<0,001

госслужащие 43,92

самооценка преподаватели 21,72 1=9,956, при р<0,001

госслужащие 17,88

знания о толерантности преподаватели 4,27 1=14,063, прир<0,001

госслужащие 3,03

самопринятие преподаватели 54,39 1=7,666, при рйО,001

госслужащие 46,60

уравновешенность преподаватели 6 30 1 =<5,154, при р<0,001

госслужащие 5,04

эмоциональная устойчивость преподаватели 6,62 1=8,621, при р£0,001

I осслужагцие 4,75

стратегия констр самоутверждения преподаватели 2,62 1=11,399, при р<0,001

госслужащие 1,80

В то же время у вузовских преподавателей наибольший вес в структуре толерантности обнаруживается у психологической направленности, самопринятия, средний - у поведенческой стратегии, знания о толерантности, эмпатии, эмоциональной устойчивости, при этом самооценка, уравновешенность и поведенческая гибкость имеют минимальный вес в структуре толерантности, данные показатели лежат ниже линии регрессии (согласно данным регрессионного анализа) Вероятно, это связано с тем, что вузовские преподаватели в своей профессиональной деятельности взаимодействуют с представителями одной социальной группы - студентами, в то время как государственные служащие в своей деятельности сталкиваются с представителями различных социальных групп, поэтому их ситуация профессионального общения требуют большей гибкости и уравновешенности для проявления толерантности

Кроме того, имеются отличия в связи между компонентами толерантности у государственных служащих и вузовских преподавателей Так, у вузовских преподавателей обнаруживается тесная взаимосвязь между всеми компонентами толерантности (фактор «стиль социальных отношений» включает в себя психологическую направленность, эмпатию, знания о толерантности и поведенческую стратегию) В тоже время у государственных служащих имеется тесная взаимосвязь между когнитивным и эмоционально-отношенческим компонентами, поведенческо-регулятивным и эмоционально-отношенческим компонентами, однако обнаруживается слабая взаимосвязь между когнитивным и поведенческо-регулятивным компонентами Вероятно, различие в связи между компонентами толерантности у государственных служащих и вузовских преподавателей связано с тем, что у вузовских преподавателей имеется особый стиль взаимодействия со студентами, который сложился под воздействием знаний, ценностей, убеждений, данный стиль общения не зависит от личности конкретного студента, ситуации, в то время как у государственных служащих такого стиля нет, ситуации межличностного взаимодействия будут зависеть от ряда факторов

В результатах исследования, полученных с использованием методики В А Левина, экспертами в которой выступали коллеги, были прослежены различия между отношением к другим в группе государственных служащих и группе вузовских преподавателей У государственных служащих поступочный компонент, в котором в наибольшей степени проявляется отношение к другим, связан с пассивным непринятием населения, терпимостью, в то время как у преподавателей данный компонент связан с активным принятием студентов

Результаты корреляционного анализа показывают, что толерантность государственных служащих зависит от стажа работы по специальности, в то время как у вузовских преподавателей такой зависимости не обнаруживается Это подтверждает выдвинутое предположение о том, что именно специфика деятельности государственных служащих, сложившиеся способы взаимодействия в их среде негативно влияют на толерантность, а не сама система отношений «человек-человек», которая является общей для них и вузовских преподавателей Это также подтверждается и применяемой государственными служащими стратегией во взаимодействии - доминирование, в то зремя как наиболее

распространенной стратегией поведения среди вузовских преподавателей является стратегия конструктивного самоутверждения

Четвертый этап экспериментального исследования посвящен разработке программы тренинга, направленного на повышение уровня толерантности государственных служащих, его апробации и оценке эффективности

Нами была разработана программа по развитию толерантности на основе объединения метода социально-психологического тренинга и субъектною подхода. Обоснование возможности применения субъектного подхода в психологическом тренинге приводится в работе ИВ Вачкова и СД Дерябо, согласно которым именно субъектный подход является наиболее адекватной основой разработки методов развития личности, нежепи другие направления психологической практики

При построении программы тренинга мы опирались на принцип ориентации на эффективный результат В тренинге активно использовались притчи, позволяющие доносить важные идеи тренинга до участников в метафорической форме Цикл занятии построен в соответствии с группами факторов, определяющих взаимосвязи между компонентами толерантности государственных служащих

Апробация тренинга проходила с государственными служащими, проходящими обучение на базе ВАГС Тренинг проводился в двух подгруппах по 12 человек, всего приняло участие 24 человека

Для оценки результатов проведенного тренинга наблюдение велось за участниками на протяжении всей работы, а также были выделены критерии, позволяющие зафиксировать изменения, происходящие с каждым участником Эффективность тренинга оценивалась по следующим критериям «ориентация в содержании своего внутреннего мира», «открытость к взаимодействию», «направленность на другого», «конструктивный диалог», а также общему критерию, используемому для наблюдений в тренинговой работе - «рефлексия»

Проверка эффективности тренинга помимо качественного описания процессов, происходящих в группе, предполагает также количественное измерение эффективности В качестве критерия эффективности было принято развитие (возрастание оценок) содержательных характеристик компонентов толерантности в результате прохождения данной программы Диагностика

осуществлялась на основе психодиагностических методик и анкеты, использовавшихся на первом этапе исследования Исследование проводилось по плану для двух групп с предварительным и итоговым тестированием Для проверки длительности воздействия тренинговой программы на показатели толерантности, то есть устойчивости достигнутого результата, было проведено отсроченное тестирование (спустя месяц после тренинга) в экспериментальной и контрольной группах

Таблица 3 Значение X2 гэмп для тренинговой и контрольной групп

группа самоприн ятие эмпатия гибкость псих устокч уравнове шешюсть эмоц у стоим стратеги и знаиие

тренин говая 15,407 14,881 14,988 14,194 9,844 13,857 18 200 20 346

конт рольная 2,571 0,4 0,737 3,714 0,071 4,16 2 4,33

Расчет критерия Х2г Фридмана показал, что для тренинговой группы гипотеза о наличии неслучайных различий между показателями компонентов толерантности, полученных в первом, втором и третьем обследованиях оказывается принятой для всех шкал Анализ данных, полученных при расчетах Т-критерия Вилкоксона, показал наличие интенсивных сдвигов (р<0,005) в сторону возрастания оценок по содержательным характеристикам структурных компонентов толерантности от перво1 о ко второму и от первого к третьему замеру в тренинговой группе и их отсутствие в контрольной группе, что позволяет считать подтвержденной эффективность данной тренинговой программы в развитии толерантности Необходимо обратить особое внимание на сохранение в целом уровня развития толерантности в период после завершения тренинга Таким образом, изменение показателей является не временным колебанием под воздействием непривычной ситуации (для подавляющего большинства участников это было первое знакомство с психологическим тренингом), а устойчивым преобразованием Следовательно, разработанная программа социально-психологического тренинга по развитию толерантности государственных служащих является эффективной, это позволяет рекомендовать ее для дальнейшего применения

Обобщая результаты проведенного исследования, можно сделать следующие выводы

1 Толерантность имеет структуру, включающую когнитивный, эмоционально-отношенческий и поведенческо-регулятивныи компоненты, каждый из которых имеет свои показатели в когнитивный компонент входит знание о толерантности, понимание важности толерантности в процессе взаимодействия, представление о степени сформированное™ собственной толерантности, в эмоционально-отношенческий - сачопринятие, самооценка, эмоциональная устойчивость, эмпатия, уравновешенность, психологическая направленность, отношение к другим, в поведснческо-регулятивный - поведенческая стратегия, поведенческая гибкость

2 Для большинства государственных служащих характерен низкий уровень толерантности, и слабое содержательное наполнение ее структурных компонентов

3 Наибольший вес в структуре толерантности государственных служащих имеют эмоциональная устойчивость, поведенческая гибкость, самопринятие, знание о толерантности Несколько меньший вес обнаруживается у психологической направленности, уравновешенности, эмпатии и поведенческой стратегии Показатель самооценки лежит ниже линии регрессии, то есть его вес в структуре толерантности государственных служащих минимальный У государственных служащих имеется тесная взаимосвязь меяеду когнитивным и эмоционально-отношенческим компонентами (фактор «саморегуляции» включает в себя эмоциональную устойчивость и знания о толерантности) и поведенческо-регулятивным и эмоционально-отношенческим компонентами (фактор «эффективности и адаптивности социальных контактов» включает в себя самооценку, самопринятие и поведенческую гибкость), однако взаимосвязь между когнитивным и поведенческо-регулятивным компонентами слабая

4 Толерантность государственных служащих имеет свою специфику по сравнению с вузовскими преподавателями, несмотря на то, что обе эти профессии относятся к типу «человек — человек» Уровень развития толерантности государственных служащих ниже, чем уровень развития толерантности преподавателей У вузовских преподавателей, в отличие от государственных служащих, не только самооценка, но и уравновешенность и поведенческая

гибкость имеют минимальный вес в структуре толерантности Имеются также отличия в связи между компонентами толерантности у государственных служащих и вузовских преподавателей Так, у вузовских преподавателей, в отличие от госслужащих, обнаруживается тесная взаимосвязь между всеми компонентами толерантности Толерантность государственных служащих зависит от стажа работы по специальности, а у вузовских преподавателей такой зависимости не обнаруживается

5 Специально разработанная тренинговая программа, ориентированная на развитие субъектности участников, опирающаяся на метафоризацию представлений о межличностных отношениях и имеющая в качестве основного предмета работы факторы развития толерантности, способствует повышению уровня толерантности государственных служащих, при этом изменения являются устойчивыми

По теме диссертации автором опубликованы следующие работы*

1 Крутова, В В Проблема толерантной коммуникации в сфере управления / В В Крутова // «Коммуникативные технологии в образовании, бизнесе, политике и праве» тез докл Международной научно-практической конференции 19-21 мая

2005 [материалы] / редкол , Ю А Сорокин [и др ] - Волгоград, 2005 - С 24-26

2 Крутова, В В Толерантность как профессионально значимое качество государственных и муниципальных служащих / В В Крутова // Сборник научных работ аспирантов и студентов ВАГС сб научных трудов - Вып 9 - Волгоград ФГОУ ВПО «Волгоградская академия государственной службы» - Волгоград,

2006 -С 50-57

3 Крутова, В В Диалог как способ развития толерантности у государственных и муниципальных служащих / В В Крутова // Сборник научных работ аспирантов и студентов ВАГС сб научных трудов - Вып 10 - Волгоград ФГОУ ВПО «Волгоградская академия государственной службы» - Волгоград, 2006 - С 92-99

4 Крутова, В В Толерантность как условие эффективной деятельности государственных и муниципальных служащих / В В Крутова // Сборник научных работ аспирантов и студентов ВАГС сб научных трудов - Вып 11 - Волгоград ФГОУ ВПО «Волгоградская академия государственной службы» - Волгоград, 2007.-С 115-123

5 Крутова, В В Психологические характеристики толерантности в межличностном взаимодействии / В В Крутова // «Актуальные проблемы социальной психологии» материалы конференции 18 мая 2006 / редкол, ОАДолгополова[идр]-Волюград,2006 -С 51-61

6 Фактор психологического и профессионального благополучия государственных служащих Монография / МЮ Бояркин, О А Долгополова, Д М Зиновьева, В.В Крутова [и др ] - Волгоград, 2007. - 216 с

7 Крутова, В В Диалогичность как условие становления толерантности управленцев / В В Крутова // «Коммуникативные технологии в образовании, бизнесе, политике и праве» материалы Международной научно-практической конференции 17-19 мая 2007 [материалы] / редкол., Ю А Сорокин [и др ] -Волгоград, 2007 - С 154-157

8 Крутова, В В Толерантность как необходимое качество государственных и муниципальных служащих в работе с населением / В В Крутова // Прикладная психология и психоанализ -М,2007 -№1 -С 72-76

9 Зиновьева, Д М Социальная и этническая толерантность государственных служащих / ДМ Зиновьева, В.В. Крутова, Е Е Панкратова // материалы Всероссийской научно-практической конференции «Тотерантность в России история и современность», 23 ноября 2007 / редкол, А II Долгешсо [и др ] -Волгоград, 2008 - С 176-181

10 Крутова, В В Толерантность в образовательном процессе- психолого-педагогический аспект / В В Крутова // сборник научных статей по итогам Международной научно-практической конференции «Формирование толерантного сознания в Российской школе», 15-17 ноября 2007 - Волгоград, 2008 - С 91-93

11 Крутова, В В Сравнительный анализ толерантности государственных служащих и преподавателей / В В Крутова // Вестник Университета (Государственныйуниверситет управления) -2008 -№3(41)-М, 2008 - С 8689

12 Крутова, В В Развитие толерантности государственных и муниципальных служащих средствами социально-психологического тренинга / В В Крутова // Вестник Российского государственного университета им И Канта - Вып 5 Сер Педагогические и психологические науки -Калининград Из-воРГУим И Канта, 2008 -С 47-51

Подписано в печать 19 08 2008 г Печать трафаретная

Заказ № 637 Тираж 100 экз

Типография «11-й ФОРМАТ» ИНН 7726330900 115230, Москва, Варшавское ш , 36 (499) 788-78-56 www autoreferat ru

Содержание диссертации автор научной статьи: кандидат психологических наук , Крутова, Виолетта Владимировна, 2008 год

Введение.

Глава 1. Теоретико-методологические основы изучения толерантности государственных служащих.

1.1. Феномен толерантности: историко-психологический аспект.

1.2. Теоретический анализ толерантности как личностного качества государственных служащих.

1.3. Психологические основания развития толерантности государственных служащих.

Глава 2. Эмпирическое исследование толерантности государственных служащих.

2.1. Методика исследования толерантности.

2.2. Результаты исследования толерантности государственных служащих.

2.3. Развитие толерантности государственных служащих при помощи метода социально-психологического тренинга.

Введение диссертации по психологии, на тему "Социально-психологический анализ толерантности государственных служащих"

Актуальность темы исследования.

Государственная служба как социально-правовой институт занимает особое место в достижении общенациональных целей и играет важную роль в механизме управления государством. Для выполнения своих профессиональных обязанностей государственный служащий должен не только обладать профессиональными знаниями, но иметь определенный набор поведенческих черт и личностных качеств, необходимых для осуществления профессиональной деятельности. Федеральный закон от 27 июля 2004 г. № 79-ФЗ «О государственной гражданской службе РФ» актуализирует проблему профессиональной подготовки государственных служащих и обусловливает необходимость создания и реализации проекта по формированию и развитию профессиональных качеств специалистов государственной службы. Описание основных параметров (черт, характеристик), которыми должен обладать государственный служащий, составляет профессиографическую модель его деятельности. Профессионально важные качества государственного служащего, обеспечивающие его профессиональный успех, можно объединить в две группы: качества, отвечающие за эффективную профессиональную деятельность и качества, способствующие эффективному межличностному общению, которое основывается на толерантности. Именно толерантность позволяет государственным служащим взаимодействовать с другими людьми с позиции равенства и в полной мере реализовать субъектно-субъектные отношения.

В России на государственном уровне признается важность и необходимость повышения уровня толерантности («Декларация принципов толерантности ЮНЕСКО» 1995 г., федеральная целевая программа «Формирование установок толерантного сознания и профилактика экстремизма в российском обществе» на 2001-2005 гг.). Однако толерантность, утвердившаяся в официальных документах, все еще далека от того, чтобы стать общепринятым принципом взаимоотношений. Человек в аппарате государственных органов — главная движущая сила превращения государственных замыслов, программ и принятых законодательных актов в действительность. Именно . государственный служащий должен быть транслятором толерантности в общество, следовательно, должен обладать данным качеством.

На сегодняшний день в отношении толерантности существует ряд противоречий. Так, в обществе имеется потребность в повышении уровня толерантности во взаимоотношениях и в то же время уровень толерантности остается низким. На государственном уровне признается важность развития толерантности в обществе, однако отсутствует ее реализация в деятельности государственных служащих, которые являются движущей силой воплощения государственных программ. Кроме того, существуют потенциальные возможности развития толерантности государственных служащих в процессе прохождения курсов повышения квалификации, переподготовки, но отсутствуют программы по развитию толерантности, предназначенные для государственных служащих.

В психологической науке толерантность рассматривалась как общепсихологический феномен (А.Г. Асмолов, И.Б. Гриншпун, А.А. Реан). Исследовались проблемы коммуникативной толерантности (В.В. Бойко), этнической толерантности (А.Г. Асмолов, С.К. Бондырева, И.Б. Гриншпун, Н.М. Лебедева, Г.У. Солдатова, Т. Стефаненко, А.Н. Татарко, О.Е. Хухлаев и др.). Толерантность рассматривалась как снисходительность (Е.Ю. Клепцова), как настроенность на диалог с другим (P.P. Валитова), как поликультурное образование (А.Н. Дружинский, Г.Д. Дмитриев). Имеются работы, посвященные вопросам формирования толерантности у школьников' (Т.Н. Батенова, Р.Т. Горданова, В.В. Глебкина, Т.В. Разумовский, М.О. Куракова, С.В. Мягчепкова, П.В. Степанова). Кроме того, имеются работы, выполненные в русле философского осмысления проблемы толерантности (В.А. Лекторский, М. Уолцер, В.М. Золотухин и др.).

Актуальность и недостаточная разработанность проблемы толерантности государственных служащих определяет выбор темы исследования «Социально-психологический анализ толерантности государственных служащих».

Объект исследования — толерантность государственных служащих.

Предмет исследования - структурные компоненты толерантности и уровни их развития у государственных служащих.

Цель исследования заключается в изучении толерантности государственных служащих, выявлении структуры толерантности, определении взаимосвязи между ее компонентами.

Задачи исследования:

1. провести теоретический анализ толерантности как личностного качества государственных служащих;

2. разработать стратегию изучения толерантности и составить адекватный психодиагностический инструментарий для исследования толерантности;

3. определить уровень толерантности государственных служащих, выявить вес показателей в структуре толерантности государственных служащих и определить взаимосвязи между ее компонентами;

4. провести социально-психологический анализ толерантности государственных служащих в сравнении с толерантностью вузовских преподавателей;

5. разработать и апробировать специальную тренинговую программу, направленную на развитие толерантности государственных служащих, а также проверить эффективность психологического тренинга, базирующегося на субъектном подходе, в плане повышения уровня толерантности.

Гипотеза исследования

Толерантность, будучи важным интегральным качеством личности в системе социальных отношений, у государственных служащих имеет свои специфические особенности в показателях, уровнях развития и взаимосвязи структурных компонентов, отличные от особенностей толерантности представителей других сходных профессий, в частности, вузовских преподавателей.

Частные гипотезы:

1. Толерантность государственных служащих, являясь профессионально важным качеством, находится на низком уровне развития и зависит от стажа работы по специальности.

2. Эффективным психологическим средством повышения уровня толерантности госслужащих является специально разработанный психологический тренинг, базирующийся на субъектном подходе и воздействующий на факторы развития толерантности.

Теоретико-методологическая основа исследования

В основу исследования легли философские идеи о толерантности (Дж. Локк, Вольтер и др.); представления о сущности толерантности: в гуманистической психологии (К. Роджерс, А. Маслоу), в психоаналитической теории (А. Адлер, Э. Фромм, К. Хорни, Э. Эриксон). В разработке теоретического концепта толерантности мы опирались на положения генетической психологии о децентрации (Ж. Пиаже), понятие субъект-субъектного взаимодействия (C.JI. Рубинштейн, Б.Д. Эльконин, И.В. Бачков, B.C. Лазарев, Е.Н.Волкова и др.), идеи о типах жизненных стратегий (К.А. Абульханова-Славская, А. Адлер, Э. Фромм, К. Хорни и др.). В работе также использовались представления об уровнях развития личностных свойств и качеств (А.Н. Леонтьев, С.Л. Рубинштейн, B.C. Ильин, В.К. Вилюнас и др.). Кроме того, теоретической основой работы стали: концепция динамики и трансформации смысловых структур и систем (Д.А. Леонтьев), исследования в области психологии понимания (В.В. Знаков, А.В. Мудрик и др.).

При проведении исследования использовались следующие методы: метод теоретического анализа, анкетирование, наблюдение, констатирующие и развивающие эксперименты, а также психодиагностические методики: Калифорнийский личностный опросник (CPI) X. Гоуха, экспертная методика «Индекс толерантности» В.А. Левина, Фрайбургский личностный опросник (FPI) в адаптации А.А. Крылова и Т.И. Ронгинской, самооценочная методика Дембо-Рубинштейн (в модификации Т.М. Габриял), опросник «Стратегии самоутверждения личности» Е.П. Никитина, Н.Е. Харламенковой.

При анализе и обобщении экспериментальных результатов использовались методы статистической обработки данных при помощи компьютерной программы SPSS.

Эмпирическая база исследования

Исследование проводилось в период с октября 2005 г. по апрель 2006 г. в г.Волгограде. В исследовании приняли участие 316 государственных служащих, проходящих обучение на базе Волгоградской академии государственной службы. В данной работе учитывались следующие демографические и социальные факторы: пол, возраст, стаж, статус. В качестве контрольной группы выступили преподаватели гуманитарных дисциплин высших учебных заведений г. Волгограда общей численностью 100 человек.

Надежность и достоверность результатов исследования обеспечивается соответствием применяемых методик теоретическому конструкту; репрезентативностью и объемом выборки респондентов (репрезентативность обеспечивалась пропорциональностью выборки стратам государственных служащих в Волгоградском регионе); статистической значимостью экспериментальных данных; комплексным использованием различных методов исследования.

Научная новизна данного исследования состоит в следующем: ® разработано авторское определение толерантности, выделены показатели, входящие в структуру толерантности (знание о толерантности,- понимание важности толерантности в процессе взаимодействия, представление о степени сформированности собственной толерантности, эмоциональная устойчивость, N самопринятие, психологическая направленность, уравновешенность, эмпатия, самооценка, поведенческая гибкость, поведенческая стратегия); в выявлен вес показателей в структуре толерантности государственных служащих;

• установлены взаимосвязи между компонентами толерантности государственных служащих (когнитивным, эмоционально-отношенческим и поведенческо-регулятивным); установлено, что изменение толерантности государственного служащего происходит в зависимости от процесса становления его в профессии: чем больше стаж работы на государственной службе, тем ниже уровень толерантности; в определены особенности толерантности государственных служащих, выделенные с помощью сравнительного анализа с толерантностью вузовских преподавателей, которые заключаются в зависимости от стажа работы по специальности, распределении веса показателей в структуре толерантности, взаимосвязи между компонентами толерантности.

Теоретическая значимость данного исследования состоит в рассмотрении понятия «толерантность» в социально-психологическом аспекте, позволившим определить толерантность как интегральное личностное качество, имеющее многокомпонентную структуру, проявляющееся в осознанной открытости к взаимодействию с другими людьми, принятии их индивидуально-психологических особенностей, моделей поведения, позиции, без утраты чувства сохранности своего Я, а также в готовности и способности к ведению конструктивного диалога. На основании анализа психологических подходов была описана структура толерантности, включающая в себя три компонента, каждый из которых имеет свои показатели: когнитивный компонент - знание о толерантности, понимание важности толерантности в процессе взаимодействия, представление о степени сформированности собственной толерантности; эмоционально-отношенческий компонент — самопринятие, самооценка, эмоциональная устойчивость, уравновешенность, эмпатия, психологическая направленность (под которой понимается настроенность на другого человека), поведенческо-регулятивный компонент — поведенческая гибкость, поведенческая стратегия (стратегия конструктивного самоутверждения способствует развитию толерантности, другие, напротив препятствуют этому).

Практическая значимость исследования состоит в подборе комплексного диагностического блока для оценки уровня развития толерантности. Апробированные в работе методы исследования толерантности могут применяться для диагностики и исследования толерантности у специалистов других профессий. Полученные данные могут найти применение при подготовке, переподготовке и повышении квалификации государственных служащих. Разработанная в работе программа тренинга может использоваться практическими психологами для повышения уровня толерантности государственных служащих.

Апробация результатов исследования. Материалы исследования публиковались в форме статей и тезисов, обсуждались на аспирантских семинарах ВАГС; конференции «Актуальные проблемы психологии» (г. Волжский, апрель 2005); международной научно-практической конференции «Коммуникативные технологии в образовании, бизнесе, политике и праве» (г. Волгоград, 19-21 мая 2005); межвузовской конференции «Актуальные проблемы социальной психологии» (г.Волгоград, 18 мая 2006); Международной научно-практической конференции «Коммуникативные технологии в образовании, бизнесе, политике и праве» (г. Волгоград, май 2007); Международной научно-практической конференции «Формирование толерантного сознания в России» (г.Волгоград, 15-17 ноября 2007г.); Международной научно-практической конференции «Формирование толерантного сознания в Российской школе» (г.Волгоград, 15-17 ноября 2007 г.); Всероссийской научно-практической конференции «Толерантность в России: история и современность» (г. Волгоград, 23 ноября 2007 г.).

Внедрение результатов исследования проводилось на базе Волгоградской академии государственной службы с государственными служащими, проходящими обучение.

Результаты исследования использованы в работе Территориального органа Федеральной службы государственной статистики в процессе текущего контроля выполнения сотрудниками профессиональных обязанностей, связанных с взаимодействием и общением с клиентами.

Результаты исследования «Структура мотивации государственных служащих как фактор психологического и профессионального благополучия» (авторы: Долгополова О.А., к.п.н., Зиновьева Д.М., к.п.н., КрутоваВ.В. и др.) использованы в учебном процессе Института переподготовки и повышения квалификации ВАГС по направлениям «Государственное и муниципальное управление», «Финансы и кредит», «Юриспруденция» в следующих формах:

1. Разработаны и реализованы программы социально-психологических тренингов в рамках учебных курсов «Психология деловых отношений», «Конфликтология». В программы тренингов были включены блоки осознания и коррекции ценностных ориентаций государственных служащих, формирования коммуникативных навыков, поведения в конфликте, основ саморегуляции, стрессоустойчивости и толерантности.

2. Выработанные рекомендации по отбору и оценке персонала в системе государственной службы использованы в процессе чтения лекций по названным дисциплинам.

3. По результатам психодиагностического исследования государственным служащим по их желанию предоставлялись индивидуальные консультации.

Положения, выносимые на защиту:

1. Толерантность государственных служащих находится на низком уровне развития, что не соответствует требованиям, предъявляемым обществом.

2. Структура толерантности включает в себя три компонента, каждый из которых имеет свои показатели: когнитивный компонент включает в себя полноту знаний о толерантности, понимание важности толерантности в процессе взаимодействия и представление о степени сформированности собственной толерантности; эмоционально-отношенческий компонент самопринятие, самооценку, эмоциональную устойчивость, эмпатию, уравновешенность, психологическую направленность; поведенческо-регулятивный компонент — поведенческую гибкость и поведенческую стратегию.

3. Толерантность государственных служащих имеет специфические особенности, отличающие ее от толерантности вузовских преподавателей, несмотря на то, что обе эти профессии относятся к типу «человек—человек». Наибольший вес в структуре толерантности государственных служащюс имеют самопринятие, эмоциональная устойчивость, эмпатия, уравновешенность, психологическая направленность, знание о толерантности, поведенческая стратегия, поведенческая гибкость; в то время как у преподавателей уравновешенность и поведенческая гибкость имеют минимальный вес в структуре толерантности. При этом толерантность государственных служащих значимо ниже, чем толерантность преподавателей. У государственных служащих имеется тесная взаимосвязь между когнитивным и эмоционально-отношенческим компонентами, поведенческо-регулятивным и эмоционально-отношенческим компонентами, однако взаимосвязь между когнитивным и поведенческо-регулятивным компонентами является слабой, в то время как у вузовских преподавателей существует тесная взаимосвязь между всеми компонентами толерантности.

4. Изменение толерантности государственных служащих происходит в зависимости от процесса становления их в профессии: уровень толерантности с увеличением стажа работы государственного служащего снижается.

5. Специально разработанная тренинговая программа, основанная на субъектном подходе, предметом которой являются факторы развития толерантности, способствует повышению уровня толерантности государственных служащих, при этом происходящие изменения являются устойчивыми.

Структура и объем диссертации.

Диссертация (177 с.) состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы (237 наименований), 4 приложений. Основной текст диссертации содержит 17 таблиц, 1 схему, 12 диаграмм, 1 гистограмму.

Заключение диссертации научная статья по теме "Социальная психология"

Результаты исследования толерантности вузовских преподавателей толерантность уровни кол-во, в % очень высокий 5 высокий 40 средний 47 низкий 8 очень низкий 0

Средний и высокий уровни толерантности свидетельствуют о терпимом отношении, понимании другого, способности вести конструктивный диалог в процессе взаимодействия.

Взаимосвязь толерантности вузовских преподавателей с полом, возрастом и стажем не обнаружилась, то есть их толерантность не зависит от данных параметров.

Для определения типа распределения выборки применялся критерий Колмогорова-Смирнова, который показал, что статистическая значимость более 0,05 (толерантность 0,050, самооценка 0,050, самопринятие 0,112, эмпатия 0,179, уравновешенность 0,055, эмоциональная устойчивость 0,057, психологическая напрвавленность 0,136, поведенческая гибкость 0,283, поведенческая стратегия 0,050, знания о толерантнсоти 0,052), следовательно, тестовая величина подчиняется закону нормального распределения. Поэтому в работе применялся параметрический критерий различия.

Для подсчета различий между группами использовался T-Test на независимых примерах. Полученные данные представлены в таблице.

Заключение

Подведем итоги. Таким образом, по результатам всего исследования можно говорить о подтверждении выдвинутой нами гипотезы. Толерантность является интегральным личностным качеством, оказывающим влияние на способность конструктивно взаимодействовать в системе отношений «человек-человек». В данной работе рассмотрено понятие «толерантность» в историко-психологическом и социально-психологическом аспектах, на этой основе раскрыта сущность понятия «толерантность». Анализ психологических подходов позволил выявить компоненты толерантности, а также показатели каждого из ее компонентов, рассматривались работы, где идеи толерантности непосредственно представлены в исследовании (гуманистическая психология, психоанализ), а также работы, в которых выделены некоторые аспекты толерантности (Ж. Пиаже, C.JI. Рубинштейн, В.Н. Мясищев, Б.Д. Эльконин, Е.Н. Волкова, К. Обуховский). Было разработано рабочее определение толерантности, согласно которому толерантность понимается как интегральное личностное качество, имеющее многокомпонентную структуру, проявляющееся в осознанной открытости к взаимодействию с другими людьми, принятии их индивидуально-психологических особенностей, моделей поведения, позиции, без утраты чувства сохранности своего Я, а также в готовности и способности к ведению конструктивного диалога.

Толерантность является одним из качеств, необходимых для взаимодействия с другими людьми. Государственная служба относится к профессиям типа «человек-человек», в которых для эффективности взаимодействия важное значение имеет субъектно-субъектные отношения. Поэтому для выполнения своих профессиональных обязанностей государственный служащий должен не только обладать профессиональными знаниями, но иметь определенный набор поведенческих черт и личностных качеств, необходимых для осуществления профессиональной деятельности, в том числе и умение компетентно взаимодействовать с другими людьми. Социально-психологическая компетентность, в которой толерантность является' одной из важнейших характеристик, выступает основой профессиональной деятельности государственного служащего. Процесс развития личностного качества имеет свою логику. Механизмы развития личностного качества представлены в работах В.К. Вилюнаса, А.Н. Леонтьева, Д.А. Леонтьева и других исследователей. Для эффективной реализации процесса развития толерантности у государственных служащих в данной работе использовался социально-психологический тренинг, основанный на субъектном подходе. Исследование показало, что для большинства государственных служащих характерен низкий уровень толерантности. Толерантность государственных служащих имеет свою специфику. Разработанная программа социально-психологического тренинга по развитию толерантности государственных служащих является эффективной, это позволяет рекомендовать ее для дальнейшего применения. Выводы:

1. Толерантность имеет структуру, включающую когнитивный, эмоционально-отношенческий и поведенческо-регулятивный компоненты, каждый из которых имеет свои показатели: в когнитивный компонент входит знание о толерантности, понимание важности толерантности в процессе взаимодействия, представление о степени сформированности собственной толерантности, в эмоционально-отношенческий — самопринятие, самооценка, эмоциональная устойчивость, эмпатия, уравновешенность, психологическая направленность; в поведенческо-регулятивный — поведенческая стратегия, поведенческая гибкость.

2. Для большинства государственных служащих характерен низкий уровень толерантности, и слабое содержательное наполнение ее структурных компонентов.

3. Наибольший вес в структуре толерантности государственных служащих имеют эмоциональная устойчивость, поведенческая гибкость, самопринятие, знание о толерантности. Несколько меньший вес обнаруживается у психологической направленности, уравновешенности, эмпатии и поведенческой стратегии. Показатель самооценки лежит ниже линии регрессии, то есть его вес в структуре толерантности государственных служащих минимальный. У государственных служащих имеется тесная взаимосвязь между когнитивным и эмоционально-отношенческим компонентами (фактор «самрегуляции» включает в себя эмоциональную устойчивость и знания о толерантности) и поведенческо-регулятивным и эмоционально-отношенческим компонентами (фактор «эффективности и адаптивности социальных контактов» включает в себя самооценку, самопринятие и поведенческую гибкость), однако взаимосвязь между когнитивным и поведенческо-регулятивным компонентами слабая.

4. Толерантность государственных служащих имеет свою специфику по сравнению с вузовскими преподавателями, несмотря на то, что обе эти профессии относятся к типу «человек — человек». Уровень развития толерантности государственных служащих ниже, чем уровень развития толерантности преподавателей. У вузовских преподавателей в отличие от государственных служащих не только самооценка, но и уравновешенность и поведенческая гибкость имеют минимальный вес в структуре толерантности. Имеются также отличия в связи между компонентами толерантности у государственных служащих и вузовских преподавателей. Так у вузовских преподавателей в отличие от госслужащих обнаруживается тесная взаимосвязь между всеми компонентами толерантности. Толерантность государственных служащих зависит от стажа работы по специальности, а у вузовских преподавателей такой зависимости не обнаруживается.

5. Специально разработанная тренинговая программа, ориентированная на развитие субъектности участников, опирающаяся на метафоризацию представлений о межличностных отношениях и имеющая в качестве основного предмета работы факторы развития толерантности, способствует повышению уровня толерантности государственных служащих; при этом изменения являются устойчивыми.

Список литературы диссертации автор научной работы: кандидат психологических наук , Крутова, Виолетта Владимировна, Москва

1. Абакумова, И.В. О становлении толерантной личности в поликультурном образовании / И.В. Абакумова, П.Н. Ермаков // Вопросы психологии. - 2003. -№3.- С. 78-84.

2. Абрамова, Г.С. Практикум по психологическому консультированию Текст. / Г.С. Абрамова М: Феникс, 1996 - 119 с.

3. Абульханова-Славская, К.А. Стратегия жизни Текст. / К.А. Абульханова-Славская М.: Мысль, 1991.-299 с.

4. Агеев, B.C. Межгрупповое взаимодействие: социально-психологические проблемы Текст. / B.C. Агеев М.: Изд. Моск. Ун-та, 1990. - 240 с.

5. Адлер, А. Практика и теория индивидуальной психологии Текст. / А. Адлер -М.: Фонд «За экономическую грамотность», 1995. — 291 с.

6. Акопов, Р.В. Российское сознание: историко-психологические очерки Текст. /Р.В. Акопов Самара: изд-во СамГПУ, 2002. - 90 с.

7. Андреева, Г.М. Социальная психология. Учебник для высших учебных заведений Текст. / Г.М. Андреева — М.: Аспект Пресс, 1998. — 376 с.

8. Асмолов, А.Г. Историческая культура и педагогика толерантности / А.Г. Асмолов // Мемориал. 2001, - №24 - С. 61-63.

9. Асмолов, А.Г. Психология личности Текст. / А.Г. Асмолов М.: Изд-во МГУ, 1990.-367 с.

10. Асмолов, А.Г. Толерантность как культура XXI века / А.Г. Асмолов // Толерантность: объединяем усилия. — М.: Летний Сад, 2002. 162 с.

11. Асмолов, А.Г. Толерантность от утопии к реальности / А.Г. Асмолов // На пути к толерантному сознанию / ред. А.Г. Асмолов М.: Смысл, 2000 - С. 4-7.

12. Асмолов, А.Г. О динамическом подходе к психологическому анализу деятельности / А.Г. Асмолов, В.А. Петровский // Вопросы психологии. — 1978. -№ 1 С. 70-80.

13. Базаров, Т.Д. Психологические аспекты управления персоналом в системе государственной службы: Учебное пособие Текст. / Т.Д. Базаров, О.А. Долгополова Волгоград: из-во ВАГС, 2002. -224 с.

14. Бакиева, Г.А. Социальная память и толерантность /http ://www. freenet.bishkek. su/i ornal/n4/JRNAL409.htm

15. Бахтин, M.M. К философии поступка / М.М.Бахтин // Философия и социология науки и техники. Ежегодник 1984-1985. — М.: Наука, 1986 — С. 80160.

16. Бахтин, М.М. Эстетика словесного творчества Текст. / М.М.Бахтин — М.: Наука, 1979.-36 с.

17. Байбаков, A.M. Воспитание толерантности у старшего подростка в условиях взаимодействия малых групп Дис. . канд. пед. наук / Александр Михайлович Байбаков Волгоград, 2003. - 134 с.

18. Белинская, Е.П. Система ценностей личности в перспективе толерантности / Е. Белинская // Век толерантности. Научно-публицистический вестник. — 2002. -Вып. 5.-С. 61-72.

19. Белинская, Е.П. Этническая социализация подростка Текст. / Е. Белинская,Т Стефаненко. М.: Воронеж, 2000.

20. Библер, B.C. Диалог культур (философия, психология, педагогика) /http://archive. 1 September .ru/upr/1997/nol 2.htm

21. Бобнева, М.И. Социальные нормы и регуляции поведения Текст. / М.И. Бобнева М.: Наука, 1978 - 311 с.

22. Бойко, В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других Текст. /

23. B.В. Бойко М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», 1996 - 472 с.

24. Большой энциклопедический словарь Текст.: В 2т. / Гл.ред. A.M. Прохоров. М.: Сов. энциклопедия, 1991. - 768 с.

25. Бондырева, С.К. Толерантность (введение в проблему) Текст. /

26. C.К. Бондырева, Д.К. Колесов — М.: изд-во Московского психолого-социального института; Воронеж: изд-во НПО «МОДЭК», 2003.

27. Борытко, Н. М. В пространстве воспитательной деятельности: Монография Текст. / Н.М. Борытко Волгоград. - 2001. - 180 с.

28. Братусь, Б.С. Аномалии личности / Б.С. Братусь — М.: Мысль, 1988. — 304 с.

29. Братусь, Б.С. К изучению смысловой сферы личности / Б.С. Братусь // Вестник МГУ. Серия 14. Психология. 1981. - № 2. - С. 46-56.

30. Братусь, Б.С. Нравственное сознание личности: психологическое исследование Текст. / Б.С. Братусь М.: Знание, 1985. - 64 с.

31. Братченко, C.JI. Межличностный диалог и его основные атрибуты // Психология с человеческим лицом: гуманистическая перспектива в постсоветской психологии / Под ред. Д.А. Леонтьева, В.Г. — М., 1997. С. 201222.

32. Бромлей, Ю.В. Очерки теории этноса Текст. / Ю.В. Бромлей — М.: изд-во ЛИК2008. -440 с.

33. Бубер, М. Два образа веры. Серия: Мыслители XX века Текст. / М.Бубер. — М.: изд-во ACT. 1999. - 464 с.

34. Будинайте, Г.Л. Личностные ценности и личностные предпочтения субъекта / Г.Л. Будинайте, Т.В. Корнилова // Вопросы психологии. — 1993. № 5. — С. 99105.

35. Бухараева, Л.В. Диалогическая педагогика Пауло Фрейре / Л.В. Бухарева // Высшее образование в России. -2001. — № 3. — С. 122-127.

36. Буш, Г.Я. Диалогика и творчество Текст. / Г.Я. Буш — Рига: Авотс, 1985. — 318 с.

37. Валитова, P.P. Толерантность: порок или добродетель / P.P. Валитова // Вестник московского университета. Сер.7. Философия. — 1996. № 1. - С. 33-37.

38. Валитова, Р. Р. Толерантность как этическая проблема: Автореф. дис. канд. филос. наук. / P.P. Валитова, М., 1997. -20 с.

39. ЗВ.Васильев, В.А. К вопросу о толерантности в современной России / В.А Васильев // Социально- гуманитарные знания. — 2000. № 3. - С. 249-262.

40. Васильев, В.А. Толерантность важный фактор культуры / http://www.freenet.bishkek.su/iornal/n5/imal514.htm

41. Васильев, И.А. Эмоции и мышление Текст. / И.А. Васильев,

42. B.JI. Поплужный, O.K. Тихомиров М.: Изд-во Моск. ун-та, 1980.

43. Василюк, Ф.Е. Психология переживания Текст. / Ф.Е. Василюк М.: Изд-во Моск. ун-та, 1984 - 200 с.

44. Вачков, И.В. Окна в мир тренинга. Методологические основы субъектного подхода к групповой работе: Учебное пособие Текст. / И.В. Вачков,

45. C.Д. Дерябо СПб.: Речь, 2004. - 272 с.

46. Вачков, И.В. Основы технологии группового тренинга. Психотехник: Учебное пособие Текст. / И.В. Вачков М.: Ось - 89, 2000. - 224 с.

47. Вачков, И.В. Метафорический тренинг Текст. / И.В. Вачков — М: Ось-89, 2006. 144 с.

48. Вебер, М. Основные социологические понятия Текст. / М. Вебер // Избранные произведения. М., 1990. — 625 с.

49. Век толерантности. Научно-публицистический вестник / Под ред. А.Г. Асмолова, Г.У. Солдатовой — Москва: Центр СМИ МГУ им. М.В. Ломоносова, 2001-2004.

50. Вилюнас, В.К. Психология эмоциональных явлений Текст. / В.К. Вилюнас -М.: Изд-во Моск. ун-та, 1976. 142 с.

51. Вилюнас, В.К. Психология эмоций Текст. / В.К. Вилюнас. СПб.: Питер, 2006.-496 с.

52. Волкова, Е.Н. Субъектность педагога: теория и практика: Автореф.дисс. .докт.психол. наук / Е.Н. Волкова- М., 1998 — 43 с.

53. Воробьев, В.В. Государственная служба: проблемы становления и развития: Автореф. диссертации .д-ра полит, наук / В.В.Воробьев — Москва, 1999. — 42 с.

54. Галицких, Е.О. Диалог в образовании как способ становления толерантности: Учебно-методическое пособие Текст. / Е.О. Галицких М.: Академический проект, 2004. — 240 с.

55. Галкин, А.А. Культура толерантности перед вызовами глобализации / А.А. Галкин, Ю.А. Красин // СОЦИС. 2003. - № 8. - С. 64-71.

56. Гараджа, В.И. Толерантность и религиозная нетерпимость / В.И. Гараджа // Философия науки. 2004. - № 3. - С. 18-31.

57. Гжегорчик, А. Духовная коммуникация в свете идеала ненасилия / А. Гжегорчик // Вопросы философии 1992 - №3.- С. 54-64.

58. Гинзбург, М.Р. Личностное самоопределение как психологическая проблема / М.Р. Гинзбург // Вопросы психологии. 1988. - №2. - С. 19-26.

59. Горшкова, В.В. Педагогика диалога: инновационные образовательные технологии Текст. /В.В. Горшкова Комсомольск-на-Амуре, 1997. — 125 с.

60. Государственная служба. Учебник, 2-е изд. доп. и перераб. Текст. / под ред.проф. В.Г. Игнатова. М.: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: издательский центр «МарТ», 2005. - 512 с.

61. Гуревич, А.Я. Проблема ментальностей в современной историографии / А.Я. Гуревич // Всеобщая история: дискуссии, новые подходы. Вып. 1 - М., 1989.-С. 75- 86.

62. Гусейнов, А.А. Понятие насилия и ненасилия // Золотая философия / http ://philosophy .nm .ru/perv 13 3 .htm

63. Даль, В.И. Толковый словарь живого великорусского языка Текст.: В 4 т. / Репринтное воспроизведение издания 1903-1909 гг., осуществленного под редакцией профессора И.А. Бодуэна де Куртенэ. М.: Прогресс-Универс., 1994.

64. Декларация принципов толерантности ЮНЕСКО /http://www.culture.of.peace.ru/toleraiice/document/tol.htm

65. Деркач, А.А. Акмеологические основы развития профессионала Текст. / А.А. Деркач М.:МПСШ, 2004. - 752 с.

66. Дерябо, С.Д. Экологическая педагогика и психология Текст. / С.Д. Дерябо, В.А. Левин. Ростов-на Дону: изд-во "Феникс", 1996. — 480 с.

67. Джидарьян, И.А. Категория активности и ее место в системе психологического знания / В. кн.: Категория материалистической диалектики Текст. / Под ред. Л.И. Анциферовой. М., 1988. - С. 56-89.

68. Дубов, И.Г. Психология больших групп: Социально-психологические феномены Текст. / И.Г. Дубов М.: «В.Секачев», 2004. - 400 с.

69. Ермолаев, О.Ю. Математическая статистика для психологов Текст. / О.Ю. Ермолаев М.: изд-во «Флинта», 2003. - 336 с.

70. Захаров, Н.Л. Социальные регуляторы деятельности российского государственного служащего Текст. / Н.Л. Захаров М.: РАГС, 2002. - 132 с.

71. Знаков, В.В. Психология понимания: Проблемы и перспективы Текст. / В.В. Знаков М.: Изд. «Институт психологии РАН», 2005. - 448 с.

72. Иотов, Ц. Диалог в общении и обучении Текст. / Ц. Йотов — София: Народнапросвета, 1979. 128 с.

73. Ильенков, Э.В. Философия и культура Текст. / Э.В. Ильенков М.: Изд-во полит. Лит., 1991.-464 с.

74. Ильин, B.C. Формирование личности школьника (целостный процесс) Текст. / B.C. Ильин М.: Педагогика, 1984. - 144 с.

75. Каган, М.С. Философия культуры Текст. / М.С. Каган М.С. СПб., 1996. -416 с.

76. Калинин, С.И. Компьютерная обработка данных для психологов Текст. / Под. Научн.ред. А.Л.Тулупьева. СПб.: «Речь», 2002. - 134 с.

77. Кант, И. Религия в пределах только разума. Трактаты и письма Текст. / И. Кант М., 1980 - С. 78-278.

78. Клепцова, Е.Ю. Терпимое отношение к ребенку: психологическое содержание, диагностика, коррекция. Учебное пособие Текст. / Е.Ю. Клепцова — М.: Академический проект, 2005. — с. 119.

79. Колесов, Д.В. Антологии природы человека и психология различия (к проблеме идентификации и идентичности, идентичности и толерантности) / Д.В. Колесов // Мир психологии. 2004. - № 3. - С. 9-19.

80. Комогоров П.Ф. Формирование толерантности в межличностных отношениях студентов высшего учебного заведения: Дис. . канд. пед. наук/ П.Ф. Комогоров. Курган, 2000. - 184 с.

81. Концепции реформирования системы государственной службы Российской Федерации: утверждено Указом Президента Российской Федерации от 15 августа 2001 г. -№ 1496 15 с.

82. Краткая философская энциклопедия Текст. / Ред.-сост. Е.Ф. Губский, Г.В. Кораблева, В.А. Лутченко. М.:Изд. Группа «Прогресс», 1994. - 575 с-ISBN 5-01-004135-9.

83. Краткий психологический словарь Текст. / Сост. JT.A. Карпенко / под общей ред. А.В. Петровского, М.Г. Ярошевского. М., 1985 - 431 с.

84. Кристалл, Г. Аффективная толерантность / Г. Кристалл // Журнал практической психологии и психоанализа. — 2001. — №3.

85. Круглова, Н.В. Толерантность: генезис и типология: Дис. . канд. филос. наук/ Н.В. Круглова. СПб., 1998.-148 с.

86. Крутова, И.В. Формирование у старшеклассников отношения у толерантности как социально значимой ценности в обучении гуманитарным дисциплинам Дис. . канд. пед. наук / Ирина Владимировна Крутова — Волгоград, 2002. 173 с.

87. Кудзиева, Н.Ю. Формирование толерантности у субъектов высшего профессионального образования: Дис. .канд. пед. наук/ Н.Ю. Кудзиева.-М., 2003.-166 с.

88. Куницына, В.М. Проблема отношений личности в трудах В.Н. Мясищева /

89. B.М. Куницына, В.Н. Панферов // Психологический журнал. Т. 13. - 1992. - № 3. - С. 140-147.

90. Кутейников, А.Н. Математические методы в психологии. Учебное пособие Текст. / А.Н.Кутейников. СПб.: Речь, 2008. - 172 с.

91. Лавлинский, С.П. Учебный диалог и проблемы литературного образования /

92. C.П. Лавлинский // Литература в гуманитарных школах и классах. М., 1992-С. 27-54.

93. Лазарев, B.C. Проблемы модели психического развития в теории деятельности / B.C. Лазарев // Первые чтения памяти В.В. Давыдова. Сборник выступлений. Рига - Москва, 1999. - С. 46-56.

94. Лазурский, А.Ф. Избранные труды по психологии Текст. / А.Ф. Лазурский -М.: Наука, 1997.-446 с.

95. Лазурский, А.Ф. Программа исследования личности в ее отношении к среде Текст. / А.Ф. Лазурский СПб., 1912. - 40 с.

96. Лебедева, Н.М. Введение в кросс-культурную и этническую психологию: учебное пособие. Текст. / Н.М.Лебедева. -М.: Ключ, 1999. 224 с

97. Лебедева, Н.М. Этническая толерантность в поликультурных регионах России Текст. / Н.М. Лебедева. М.: Ин-т этнологии и антропологии РАН, 2002.-416 с.

98. Лекторский, В.А. О толерантности / В.А. Лекторский // Философские науки. 1997. - № 34. - С. 14-18.

99. Лекторский, В.А. О толерантности, плюрализме и критицизме/ В.А. Лекторский // Вопросы философии. — 1997. — № 11. — С. 46-54.

100. Леонтьев, А.Н. Деятельность. Сознание. Личность Текст. / А.Н. Леонтьев. М. - 1975. - 302 с.

101. Леонтьев, А.Н. Проблемы развития психики Текст. / А.Н. Леонтьев. М.: Изд-во Моск. ун-та, 1972 — 575 с.

102. Леонтьев, Д.А. Динамика смысловых процессов / Д.А.Леонтьев // Психологический журнал. Т. 18 — 1997. - № 6. - С. 13-27.

103. Леонтьев, Д.А. Личностный смысл и трансформация психического образа / Д.А. Леонтьев // Вестник МГУ. Серия 14. Психология. 1988. - №2. - С. 3-13.

104. Леонтьев, Д.А. Структурная организация смысловой сферы личности: Автореферат дис. канд. психол. наук/ Д.А. Леонтьева —М, 1988.

105. Леонтьев, Д.А. Ценность как междисциплинарное понятие: опыт многомерной реконструкции / Д.А. Леонтьев // Вопросы философии. — 1996. — №4.-С. 15-26.

106. Леонтьев, Д.А. Человек и мир: логика жизненных отношений / Д.А. Леонтьев // Логика, психология и семиотика: аспекты взаимодействия / Отв. ред. Б.А. Парохонский. — Киев: Наукова Думка, 1990. С. 47-58.

107. Липман, М. Рефлексивная модель практики образования Текс. / М. Липман. М., 1999. -79 с.

108. Лисина, М.И. Проблемы онтогенеза общения Текс. / М.И. Липсина- М.: Педагогика, 1986. 144 с.

109. Лобанов, В. Реформирование государственного аппарата: мировая практика и российские проблемы / В. Лобанов // Организация государственной службы. Тематический сборник статей. Вып. 10. - М., 2000. - С. 23.

110. Локк, Дж. Письма о веротерпимости. Сочинения: В 3 т. Текс. / Дж. Локк.- М.: Мысль, 1988. Т.З. - 668 с.

111. Лотман, Ю.М. О семиосфере / Ю.М. Лотман // Учен. зап. Тарт. гос. ун-та.

112. Вып. 641 (=Труды по знаковым системам. XVII).- С 5—23.

113. Луковицкая, Е.Г. Социально-психологическое значение толерантности к неопределенности: Автореф. канд. псих. Наук / Е.Г. Луковицкая, СПбГУ -СПб., 1998.-19 с.

114. Майерс, Д. Социальная психология Текст. / Д. Майерс. СПб.: Питер, 1999-668 с.

115. Маркова, А.К. Психология профессионализма Текст . / А.К. Маркова -М.: Международный гуманитарный фонд «Знание», 1996. 308 с.

116. Маркова, Е.А. Толерантность в политическом процессе (региональный аспект): автореф. дис. канд. социол. наук (09.10.2007) / Елена Александровна Маркова. Чита, 2007 - 26 с.

117. Маслоу, А.Г. Дальние пределы человеческой психики = The farther reaches of Human Nature Текст. / А.Г. Маслоу / Пер. с англ. A.M. Татлыбаевой; научн. ред. всуп. ст. и коммент. Н.Н. Акулиной. СПб: Евразия, 1997. - 430 с.

118. Маслоу, А.Г. Мотивация и личность Текст. / А.Г.Маслоу / Перевод с англ. A.M. Татлыбаевой, всуп. ст. и коммент. Н.Н. Акулиной. СПб.: Евразия, 1999.-478 с.

119. Мелибруда, Е. Я- Ты Мы: Психологические возможности улучшения общения / Е. Мелибруда - М.: Прогресс ,1986. — 256 с.

120. Мелехова, Г.Н. О толерантности, культуре мира, большевизме и православной культуре / Г.Н. Мелехова // Образование. 2004. - №3. - С. 53-68.

121. Меньшикова, JI.В. Психология личности: психолого-педагогические основы толерантности Текст./ JI.B. Меньшикова — Новосибирск: издательство «НГТУ», 2004.-68 с.

122. Митина, JI.M- Интеллектуальная гибкость учителя. Психологическое содержание, диагностика, коррекция Текст. / JI.M. Митина, Н.С. Ефимова // Учебно-методическое пособие для психологов, педагогов, студентов. — М.: МПСИ, 2003. 144 с.

123. Мозговая, Н.А. Формирование педагогических установок учителя на эмпатию во взаимодействии с учащимися: автореф. канд.пед.наук / Н.А. Мозговая. М., 1999. - 17 с.

124. Мудрик, А.В. Общение в процессе воспитания: Учебное пособие Текст. / А.В. Мудрик М.: Педагогическое общество России, 2001. - 320 с.

125. Мурзабеков, М.И. Особенности структуры мотивации достижения в профессиональной деятельности государственных служащих: Дис. канд. психол. наук: 19.00.13. / Махмуд Ибрагимович Мурзабеков. М., 2002. - 151 с.

126. Мчедлов, М. Терпимость — свойство культуры, путь к гражданскому согласию / М. Мчедлов // Свободная мысль. 1994. - № 5. - С. 59-69.

127. Мясищев, В.Н. Психология отношений Текст. / В.Н. Мясищев М.: Изд-во «Институт практической психологии», Воронеж: НПО «МОДЕК», 1995. — 356 с.

128. На пути к толерантности / ред. А.Г. Асмолова. М: пер. изд. Смысл, 2000.-255 с.

129. Наследов, А.Д. Компьютерный анализ данных в психологии и социальных науках / А.Д. Наследов СПб.: Питер, 2005. - 416 с.

130. Научная конференция «Толерантность норма жизни в мире разнообразия». // Вопросы психологии. 2002. — № 1. - С. 132-145.

131. Новейший философский словарь Текст. / Сост. А.А. Грицанов. Минск: Изд. В.М.Скакун, 1998. - 896 с.

132. Обуховский, К. Галактика потребностей. Психология влечений человека Текст. / К. Обуховский СПб.: Издательство «Речь», 2003. — 296 с.

133. Олпорт, Г. Становление личности: Избр. тр.: Пер. с англ. Текст. / Г.Олпорт // М.: Смысл, 2002. - 462 с.

134. Ортега-и-Гассета, X. Восстание масс / X. Ортега-и-Гассета // Вопросы философии. 1989. - №№3,4.

135. Основы политической социологии Текст. / под общ. ред. Ж.П. Тощенко. -М.: Н.Новгород, 1998.

136. Панфилова, А.П. Тренинг педагогического общения Текст. / А.П. Панфилова // Учебное пособие для студентов высших учебных заведений М.: Академия, 2006. — 336 с.

137. Панфилова, А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности Текст. / А.П. Панфилова // Учебное пособие. — СПб.: 1С; ИВЭСЭП, 2001. 496 с.

138. Петренко, В.Ф. Основы психосемантики Текст. / В.Ф. Петренко — СПб.: Питер, 2005.-480 с.

139. Петровская, JI.А. Теоретические и методические проблемы социально-психологического тренинга Текст. / JI.A. Петровская М.: МГУ, 1982. — 167 с.

140. Петровский, А.В. Личность. Деятельность. Коллектив Текст. / А.В. Петровский -. М.: Политиздат, 1982 252 с.

141. Петровский, В.А. Личность в психологии: парадигма субъектности Текст. / В.А. Петровский Ростов-на-Дону: Феникс, 1996. - 512 с.

142. Петтай, И. Взаимная толерантность эстонцев и неэстонцев / И. Петтай // Интеграция эстонского общества. Мониторинг 2000. -Таллинн, 2000. С. 6-10.

143. Пиаже, Ж. Логика и психология. Психологическое развитие операций Текст. / Ж. Пиаже // Избранные психологические труды. М., 1969 - 659 с.

144. Пиаже, Ж. Генетическая эпистемология Текст. / Ж. Пиаже — СПб.:Питер, 2001.-160 с.

145. Поливанова, К.Н. Психология возрастных кризисов Текст. / К.Н. Поливанова-М.: Academia, 2000. 184 с.

146. Политология: энциклопедический словарь Текст. / общ.ред. и сост.: Ю.И. Аверьянов. — М.: Изд-во Моск.коммерч.ун-та, 1993. — 431 с.

147. Понимание как философско-методологическая проблема. Материалы Круглого стола // Вопросы философии. 1986. - № 7.

148. Психогимнастика в тренинге Текст. / Под ред. Н.Ю. Хрящевой. — СПб.: Речь, 2000. 576 с.

149. Психология: Словарь / Под общ. ред. А.В.Петровского, И.Г. Ярошевского. — 2-ое изд., испр.и доп. М.: Политиздат, 1990. — 494 с.

150. Психологические исследования этнической толерантности / Н.М. Лебедева, В.Ю. Хотинец, А.А. Выскочил, Ю.А. Гаюрова; Урал, межрегион, ин-т обществ, наук. Екатеринбург: Изд-во Урал. гос. ун-та, 2003 — 237, 1. с.

151. Путилова, Л.М. Сущность самопознания в опыте ментальной идентификации (в контексте философской антропологии): Автореф. на соиск. уч.ст. докт. философ, наук / Л.М. Путилова. М., 1999. - 36 с.

152. Ракитов, А.И. Анатомия научного знания Текст. / А.И. Ракитов. М.: Политиздат, 1969. -206 с.

153. Реан, А.А. Проблемы и перспективы развития концепции локуса контроля личности / А.А. Реан // Психологический журнал. 1998 — № 4.- С. 312.

154. Реан, А.А. Социальная педагогическая психология Текст. / А.А. Реан, Я.Л. Коломинский СПб.: Питер Ком., 1999. — 416 с.

155. Резник, Т.Е. Жизненные стратегии личности: поиск альтернатив Текст. / Т.Е. Резник,, Ю.М.Резник вып 2. -М.: Деловое содействие, 1995. - 69 с.

156. Риэрдон Бетти, Э. Толерантность дорога к миру Текст. / Э.Риэрдон Бетти ЮНЕСКО; / пер. с англ.: О. Артемьева, А. Бураковская, Л. Котов - М.: Бонфи, 2001.-301,(4) с.

157. Роджерс, К.Р. Взгляд на психотерапию. Становление человека. Текст. / К.Р. Роджерс / пер. с англ. /Общ. ред. и предисл. Е.И. Исеноной — М.: Изд. Группа «Прогресс», «Универс», 1994. -480 с.

158. Роджерс, К.Р. О становлении личности / К.Р. Роджерс // Н.Д. Никандров На пути к гуманной педагогике // Сов.педагогика. 1990. - № 9.

159. Родионова, Е.А. Общение как условие существование личности Текст. // Психология формирования и развития личности / Отв. ред Л.И. Анцыферова. -М., 1981.-190 с.

160. Рубинштейн, С.Л. Основы общей психологии Текст. / С.Л. Рубинштейн — СПб.: Питер, 2000 720 с.

161. Рубинштейн, С.Л. Проблемы общей психологии Текст. / С.Л. Рубинштейн-М.: Педагогика, 1976,- 416 с.

162. Рюмшина, Л.И. Библиотека психологии и педагогики толерантности / Л.И. Рюмшина // Вопросы психологии. 2002 - №2. - С. 110-121.

163. Семина, Л.И. Учимся диалогу. Толерантность: объединения и усилия. / Л.И. Семина // Семья и школа. 2001. - №№11-12. - Сс. 36-40.

164. Скрябина, О.Б. Педагогические условия формирования коммуникативной толерантности у старшеклассников. Автореф. дисс. . канд. пед. Наук / О.Б. Скрябина, Кострома, 2000 — 17 с.

165. Словарь по этике Текст. / под ред. А.А.Гусейнова, И.С. Кона. М.: Политическая лит-ра, 1989 - 447 с.

166. Словарь практического психолога Текст. / сост. Ю.С. Головин Минск: Харвест, 1997.-800 с.

167. Словарь русского языка Текст.: в 4т. / АН СССР, Институт русского языка / Под ред. А.П. Евгеньевой. М.: Русский язык, 1985-88.

168. Современный словарь иностранных слов Текст.: Ок. 20000 слов. СПб.: Дуэт, 1994.-752 с.

169. Соколов, В.М. Кадровые проблемы государственных учреждений в оценке руководителей кадровых служб федеральных ведомств: Аналитическая записка Текст. / В.М.Соколов // КАДР -97.-8 с.

170. Соколов, В.М. Толерантность: состояние и тенденции / В.М.Соколов // СОЦИС. 2003. - № 8.-С. 54-63.

171. Солдатова, Г.У. Практическая психология толерантности, или как сделать так, чтобы зазвучали лучшие струны человеческой души? / Г.У. Солдатова // Век толерантности: Научно-публицистический вестник. 2003. - № 6. -С. 40-55.

172. Солдатова, Г.У. Жить в мире с собой и другими: тренинг для подростков Текст. / Г.У. Солдатова, JI.A. Шайгерова, О.Д. Шаров. М.: Генезис, 2000. -180 с.

173. Солдатова, Г.У. Позволь другим быть другими: тренинг толерантности для подростков Текст. / Г.У. Солдатова, JI.A. Шайгерова, А.В. Макарчук, О.Е. Хухлаев, А.И.Щепина. Москва: Центр СМИ МГУ им. М.В. Ломоносова, 2002.-304 с.

174. Социальная психология Текст. / Краткий очерк /Под общ. ред. Г.П. Предвечного, Ю.А. Шерковича. М.: Политиздат, 1975. - 319 с.

175. Степанов, П.В. Как воспитать толерантность? / П.В. Степанов // Народное образование. 2001 - № 9 - С. 91-97.- 2002 - № 1 - С. 159-165.

176. Степанов, П.В. Феномен толерантности: Диагностика уровня сформированности толерантности у школьников. / П.В. Степанов // Классный руководитель: Науч.-метод. журн./ Центр "Педагогический поиск". М., 2004. -№3. - С. 5-14.

177. Спиноза: пер. с лат. и гол./ сост. В.В. Соколов, А.И. Рубин. — Ростов Н/Д; Феникс, 1998. 604,(4) с.

178. Стефаненко, Т. Этнопсихология Текст. / Т. Стефаненко — М.: Институт психологии РАН «Академический проект», 1999 320 с.

179. СтолинВ.В. Самосознание личности Текст. / В.В. Столин. М. Издательство Московского Университета, 1983. — 284 с.

180. Стрельцова Е.А. Диалоговая интерпретация знания как средство воспитания толерантности у студентов (на материале общепрофессиональных экономических дисциплин): Дис. . канд. пед. наук/ Е.А. Стрельцова. — Волгоград, 2003. 147 с.

181. Сушков, И.Р. Психология взаимоотношений Текст. / И.Р. Сушков М.: Академический Проект, ИП РАН, Екатеринбург: Деловая книга, 1999. — 448 с.

182. Тагиров, Э.Р. Конфликты в обществе: от противостояния к согласию Текст. / Э.Р. Тагиров, Л.С. Тронова. Казань, 1996 - 280 с.

183. Таганов, Д.Н. Статистический анализ в маркетинговых исследованиях Текст. / Д.Н. Таганов СПб.: Питер, 2005. - 192 с.

184. Толковый словарь русского языка Текст.: в 4т. / Сост. В.В. Виноградов, Г.О. Винокур, Б.А. Ларин и др.; под ред. Д.Н. Ушакова. М.: Русские словари, 1994.-510 с.

185. Трусов, В.П. Современные психологические теории личности Текст. / В.П. Трусов Л.: ЛГУ, 1990. - 148 с.

186. Тихомиров, O.K. Психология мышления Текст. / O.K. Тихомиров — М.: Изд-во Моск. ун-та, 1984. 272 с.

187. Уолцер, М. О терпимости Текст. / М. Уолцер.- М. Идея-пресс, Дом интеллектуальной книги, 2000. 208 с.

188. Фактор психологического и профессионального благополучия государственных служащих. Монография / М.Ю. Бояркин, О.А. Долгополова, Д.М. Зиновьева, В.В. Крутова и др. Волгоград, 2007. - 216 с.

189. Федеральная служба государственной статистики. Территориальныйорган федеральной службы государственной статистики по Волгоградской области // Численность и состав работников органов государственной власти — Волгоград, 2006.

190. Федеральный закон от 27 мая 2003 г. №58-ФЗ «О системе государственной службы Российской Федерации» // Собрание законодательства Российской Федерации. 2 июня 2003 г. - №22. - Ст. 2063.

191. Федеральный закон от 24 июля 2004 г. №79-ФЗ «О государственной гражданской службе Российской Федерации». // Собрание законодательства Российской Федерации 2004. - № 31. - ст. 3215; 2006.- №> 6 - ст. 636.

192. Федотова, Н.Н. Толерантность как мировоззренческая и инструментальная ценность / Н.Н. Федотова // Философия науки. 2004. - № 4. - С. 5-26.

193. Фейербах, JI.A. Избранные философские произведения Текст.: в 2.т. / JI.A. Фейербах -М.: Политиздат, 1955. -Т.1 678 е.

194. Философский словарь Текст. / Под ред. И.Г. Фролова. 6-е изд., перераб. и доп. - М.: Политиздат, 1991. — 560 с.

195. Философский энциклопедический словарь Текст. / Под. ред. Е.Ф. Губский и др. ИНФРА-МД999. - 575 с.

196. Фихте, И.Г. Избранные сочинения Том I. / И.Г. Фихте. // Под ред. кн. Е. Трубецкого. М. Путь. 1916г. - CVI. - 521 с.

197. Форсова, В.В. О религиозных корнях толерантности / В.В. Форсова // СОЦИС. 2004. - № 1. - С. 54-60.

198. Форпат, Н. Толерантность современной молодежи: исследование томских студентов / Н. Форпат // Вестник Евразии. 2002. - № 3. - С. 28-49.

199. Фопель, К. Психологические группы: рабочие материалы для ведущего. Практическое пособие. Пер. с нем. Текст. / К. Фопель — М.: Генезис, 1999. — 256 с.

200. Фопель, К. Технология ведения тренинга. Теория и практика. Пер. с нем. Текст. / К. Фопель М.: Генезис, 2003. - 267 с.

201. Франкл, В. Человек в поисках смысла Текст. / В. Франки. М.: Прогресс, 1990.-189 с.

202. Фромм Э. Антаномия чловеческой деструктивности Текст. / Э.Фромм / Перевод / Авт.вступ.ст. П.С. Гуревич. — М.: Республика, 1994. 447 с.

203. Фромм Э. Иметь или быть Текст. / Э. Фромм. — Киев: Ника-Центр: Вист-С, 1998 -238 с.

204. Хухлаев, О.Е. Психология переживания в контексте культурно-исторической типологии / О.Е. Хухлаев // Вопросы психологии 2005.- № 5. -С. 19-27.

205. Хеффе, О. Плюрализм и толерантность: к легитимации в современном мире / О. Хеффе // Философские науки. 1991. - № 12. - С. 16-28.

206. Хомяков, М.Б. Толерантность в христианской философии / М.Б. Хомяков // Философия и общество. 1999. - № 2. - С. 160-189.

207. Хорни, К. Невротическая личность нашего времени. Самоанализ Текст. / К. Хорни М., 1993. - 480 с.

208. Чавчавадзе, Н.З. Культура и ценности Текст. / Н.З. Чавчавадзе — Тбилиси: Мецниереба, 1984. 171 с.

209. Чирков, В.И. Самодетерминация и внутренняя мотивация поведения человека / В.И. Чириков // Вопросы психологии. 1996. - №3. - С. 116-131.

210. Шалин, В.В. Толерантность: культурная норма и политическая необходимость: Автореф. дис. . д-ра филос. наук/ В.В. Шалин. Ростов-на-Дону, 2000. - 69 с.

211. Шемякина, О. Эмоциональные преграды во взаимопонимании культурных общностей (заметки историка о межгрупповой враждебности) / О. Шемякина // Общественные науки и современность. — 1994. № 4. - С 104114.

212. Шипилов, А.В. Демократия и толерантность / А.В. Шипилов // СОЦИС. — 2003.-№3.-С. 38-44.

213. Шульга, Т.И. Социально-педагогическая поддержка детей групп риска Текст. / Т.И. Шульга, Л.Я. Олиференко, И.Ф. Дементьева М.: издательский центр «Академия», 2004. — 256 с.

214. Щеколдина, С.Д. Тренинг толерантности Текст. / С.Д. Щеколдина М.: «Ось-89», 2004. - 80 с.

215. Эльконин, Б.Д. Введение в психологию развития Текст. / Б.Д. Эльконин -М.: Тризоло, 1994. 168 с.

216. Эльконин, Д.Б. Избранные психологические труды Текст. / Д.Б. Эльконин. М.: Педагогика, 1989. - 412 с.

217. Энциклопедический словарь Текст.: в 4т. Издатели Ф.А. Брокгаузъ (Лейпцигъ), И.А. Ефронъ. СПб: Тшограф1я акц. общ. «Издательское дело», Брокгаузъ-Ефронъ, 1901.

218. Эриксон, Э. Идентичность: юность и кризис Текст. / Э. Эриксон / Пер. с англ./ Общ.ред. и предисл. А.В. Толстых М.: Издательская группа «Прогресс», 1996. - 344 с.

219. Эсаулов, А.Ф. Психология решения задач Текст. / А.Ф. Эсаулов М., 1972.-216 с.

220. Ясвин, В.А. Образовательная среда: от моделирования к проектированию Текст. / В.А. Ясвин. М.: Смысл, 2001. - 368 с.

221. Ясвин, В.А. Психология отношения к природе Текст. / В.А. Ясвин. М.: Смысл, 2000. - 456 с.

222. Ясперс, К. Смысл и назначение истории. Серия мыслители 20 века Текст. / К. Ясперс. М.: Политиздат., 1991. — 528 с.

223. Anyanwu, К.С. Cultural philosophy as a philosophy of integration and tolerance/ K.C. Anyanwu. Bronx. - 1985. - № 3. - P. 270 - 287.

224. Barlow, Richard B. Citizenship and conscience. A study in the theory and practice of religious toleration in England during the 18th century / Richard В Barlow. -Philadelphia: High School, 1962. 118 p.

225. Berry, J.W. Cross-cultural psychology: Research and applications/ J.W. Berry. Cambridge: Cambridge's university book, 1992. — 196 p.

226. Bullard, S. Teaching Tolerance: Raising Open-Minded Children/ S. Bullard. -New York: Academic Press, 1997. - 256 p.

227. Corbett, M. Political tolerance in America/ M. Corbett. New York: Longman, 1982.-231 p.

228. Gallagher, C. History Teaching and the Promotion of Democratic Values and Toleration. A handbook for teachers/ C. Gallagher. — Strasbourg: Hill soft, 1996.196 p.

229. Kasser, Т., Ryan R.M. Further examining the American dream: The differential correlates of intrinsic and extrinsic goals // Pers. Soc. Psychol. Bull. 1996. V. 22. -P. 78-87.

230. Kiraly, Bela K. Tolerance and Movements of Religious Dissent in Eastern Europe /Bela K. Kiraly. New York / London: Free Press, 1975. - 123 p.

231. Marcuse, H. Repressive Tolerance// Wolff R. P., Moore B. Jr., Mar-cuse H. Critique of Pure Tolerance. Boston: Beacon, 1965. - P. 96-120.

232. Nederman, Cary J. Difference and dissent. Theories of tolerance in medieval an early modern Europe/ Cary J. Nederman. Lanham / London: Seminar Press, 1996. — 96 p.