Автореферат диссертации по теме "Социально-психологические условия преодоления профессиональной усталости социального работника"

На правах

Тюрина Надежда Андреевна

Социально-психологические условия преодоления профессиональной усталости социального работника

Специальность 19.00.05 - социальная психология

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата психологических наук

Москва -2006

Работа выполнена на кафедре психологии труда и социальной акмеологии

Российского государственного социального университета.

Научный руководитель -

доктор психологических наук, профессор ЛАПТЕВ Леонид Григорьевич

Официальные оппоненты:

доктор психологических наук, профессор СЕКАЧ Михаил Федорович кандидат психологических наук, доцент Васина Надежда Васильевна

Ведущая организация - Московский Государственный Областной Университет, кафедра социальной психологии.

Защита состоится «16» мая 2006 г. в 14.00 часов на заседании диссертационного совета Д - 212.341.05 в Российском государственном социальном университете по адресу: 129256, г. Москва, ул.В. Пика, д. 4, корп. 2, конференц-зал диссертационного совета

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Российского государственного социального университета по адресу: 129256, г. Москва, ул.В. Пика, д. 4, корп. 3,

Автореферат разослан « 14 » апреля 2006 года.

Ученый секретарь

диссертационного Совета

кандидат психологических наук, доцент

-^^^^КШаповаленко

2-QOG fr

I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ИССЛЕДОВАНИЯ

Актуальность темы исследования определяется тем, что в условиях модернизации общества усложняются все виды профессиональной деятельности и многие специалисты испытывают усиление воздействия различных факторов, которые определяют у них повышенную напряженность и состояние общей и психолого-физиологической усталости. Профессиональная усталость затрудняет продуктивное развитие и самореализацию субъекта труда, выступает причиной снижения его работоспособности и переключения с выполнения функций профессиональной деятельности на эмоциональные переживания. Длительный процесс профессиональной усталости, характеризующийся определенным проявлением симптомокомплекса, как заболевания, выявляемого в виде синдрома хронической усталости (далее СХУ).

Социально-психологический подход к преодолению профессиональной усталости специалистов опирается на накопленные знания и продуктивную психологическую практику. Не смотря на остроту данной проблемы, как показало исследование, имеет место определенный дефицит знания о ней. Эта проблема в отношении социальных работников на уровне кандидатских диссертаций не анализировалась, и многие ее стороны остаются неизученными.

По этой и другим причинам остаются не изученными имеющие место существенные неразрешенные противоречия между: возможностями для оптимизации деятельности социального работника и неподготовленностью их выполнять профессиональные функции в рамках продуктивных модели, алгоритма и технологии; потребностью субъекта деятельности в обеспечении комфортных условий для профессиональной деятельности и реальными трудностями в социальной работе; необходимостью активно преодолевать социальным работником профессиональные затруднения и низким уровнем их аутогенной компетентности.

Все это существенно влияет на характер и эффективность преодоления социальными работниками профессиональной усталости.

Состояние научной разработанности проблемы. Современные психологи проявляют определенный интерес к изучению негативных аспектов в профессиональной деятельности. Профессиональная усталость исследуется не только психологами, но и врачами-психиатрами, философами, педагогами, юристами. Многие из них предпринимают попытки дедуктивным путем, логическим анализом понять природу этого явления. Ими высказаны многие гипотезы, предложения, замечания, но этот путь оказался лишь начальным этапом решения вопроса.

Выделяя профессиональную усталость социальных работников в качестве приоритетного направления исследования, нами выявлена недостаточная ее разработанность. В том числе для ее преодоления не раскрываются многие существенные стороны. Вместе с тем, для исследования актуальной проблемы полезными явились положения и научные данные, которые сформулировали Безносов С.П., Бойко В.В., Вигдорчик H.A., Геллерштейн С.Г., Гордеева A.B., Маслач С., Махер Е., Михайлова Е.В., Подвойский В.П., Пряжников Н.С., Пряжникова Е.Ю., Форманкж Т.В. и др.. Ими установлено, что многие специалисты в профессиональной деятельности испытывают состояние психолого-физиологической усталости ро ц и (ЯГОД ь ^исследователи

. БИБЛИОТЕКА

С. Петербург 09

проанализировали ее отдельные стороны. Полученные научные данные указывают на то, что такие специалисты нуждаются не только в профессиональном консультировании, но и в профессионально-психологической и психотерапевтической помощи по преодолению профессиональной усталости.

В исследованиях по социально-психологическим проблемам профессиональной деятельности не прослеживается единой точки зрения на понимание сущности и ее особенностей в социальной сфере. Недостаточно внимания уделено изучению взаимозависимости деятельности социальных работников с такими феноменами как профессиональное самосознание и самоопределение, самореализация и самоутверждение, психологическая защита личности и преодоление негативных явлений в профессиональной среде.

Полезными для исследования являются положения и выводы, содержащиеся в научных работах Э.Ф. Зеера, Е.А. Климова, Н.В. Ковалева, Т.В. Кудрявцева, А.К. Марковой, Л.М. Митиной и других психологов, в которых анализируется процесс профессионального становления и развития субъектов деятельности, его противоречия и трудности.

В ряде работ М.Ю. Александровой, В.М. Аллахвердова, М.А. Дмитриевой, Н.Д. Заваловой, М.Н. Ильиной, Л.М. Митиной, Б.Ф. Ломова, В.А Пономаренко, Пряжников Н.С., Пряжникова Е.Ю., А. А. Реана, В, К. Сафонова, Е.И. Степановой проанализировано влияние труда на состояния, свойства и другие качества личности. В них выявлены важные для нас взаимосвязи между содержанием определенного вида профессиональной деятельности и проявлениями профессиональной усталости. Это нашло отражение также в науных трудах и работах К.А. Абульхановой-Славской, С.П. Безносова, В. М. Бехтерева Л. С. Выготского, Е.П. Ильина, Е.А. Климова, Е. С. Кузьмина, Б. Ф. Ломова, Е.Г. Луниной, Б. Г. Парыгина, В.П. Подвойского и др. Исследователи Ефремова Г.И., Пряжников Е.Ю., Секач М.Ф., Фирсова М.В. раскрывали некоторые аспекты профессиональной усталости специалиста социальной работы.

В целом результаты анализа источников научной информации указывают на недостаточную изученность проблемы профессиональной усталости социальных работников и условий ее преодоления. Реальная практика социальной работы указывает на острую востребованной выявления социально-психологических условий преодоления профессиональной усталости специалистами социальной сферы.

Таким образом, научная и практическая актуальность проблемы определила выбор тему данного диссертационного исследования «Социально-психологические условия преодоления профессиональной усталости социального работника».

Цель исследования - выявить социально-психологические особенности профессиональной усталости социального работника и условия ее преодоления.

Объект исследования - профессиональная деятельность социального работника.

Предмет исследования - социально-психологические условия преодоления профессиональной усталости социального работника.

Гипотеза исследования: профессиональную усталость, как проявление снижения общей, эмоционально-волевой, деятельностно-коммуникативной

активности и повышенной психической напряженности социального работника можно успешно преодолевать при создании для этого социально-психологических условий.

Это достигается, если социальный работник развивает свою психологическую устойчивость и адаптационные возможности как основу преодоления деятельностных и жизненных барьеров и блокаторов, оптимально привлекает творческий потенциал в процессе реализации жизненной стратегии, продуктивно осуществляет самоорганизацию аутотренинговой активности и оптимально выполняет профессиональные функции.

Задачи исследования.

1. Обосновать теоретико-методологический подход к исследованию феномена профессиональной усталости и на его основе выявить ее структуру и социально-психологические особенности у социальных работников;

2. Разработать теоретическую модель преодоления профессиональной усталости специалиста социальной работы;

3. Экспериментально исследовать взаимосвязи профессиональной деятельности и профессиональной усталости социальных работников, с учетом которых провести ее типологизацию;

4. Обосновать социально-психологические условия оптимизация процесса преодоления профессиональной усталости социального работника.

Теоретико-методологической основой исследования выступают современные методологические положения философии и социологии, а также разработанные на их основе методологические принципы психологии: принцип развития, принцип детерминизма, принцип личностного подхода, принцип единства сознания и деятельности, принцип связи индивидуального и общественного, а также исследования по проблеме профессионального самоопределения личности в которых раскрываются:

-Социальная психология личности в целом (К.А.Абульханова-Славская, Г.М.Андреева, А.Г.Асмолов, А.М.Столяренко, Е.А.Петрова, В.Т.Юсов, Ю.М.Забродин и др.)

-ГТсихолого-акмеологический подход (А.А.Деркач, В.Г.Зазыкин, Л.Г.Лаптев и др.)

-Профессиональная деформация личности (Л.В.Мардахаев, В.П.Подвойский, М.В.Фирсов и др.)

-Психология профессиональной деятельности (Б.Г.Ананьев, И.С. Кон, Е.А. Климов, В.Д.Шадриков, Н.С.Пряжников, Е.Ю.Пряжникова и др.)

-Психология профессиональной усталости (И.Н.Шпильрейн и Э.Ф.Зеер)

Методы исследования. Для подтверждения гипотезы и решения поставленных задач использовались следующие методы исследования: анализ литературных источников, методы социально-психологической диагностики, наблюдение, опрос, интервью, эксперимент, методы социально-психологической коррекции личности, методы обработки полученных данных, социально-психологические тренинги и тестирование.

Эмпирическую базу исследования, проводившегося в 2000-2004 гг., составили результаты исследовательско-экспериментальной работы, осуществленной автором в Центре социального обслуживания г. Москвы со специалистами социальной работы. Объем экспериментальной выборки - 607

человека.

Исследование проводилось в три этапа:

На первом этапе (2000-2001 гг.) определялась теоретическая база исследования: изучение философской и психолого-педагогической литературы по исследуемой проблеме, анализ проблемы профессиональной деформации у специалистов социальной работы, разработка исходных положений диссертационного исследования, определение цели, задач, рабочей гипотезы.

На втором, этапе (2001-2002 гг.) был проведен констатирующий эксперимент по выявлению профессиональной усталости специалистов социальной работы и предрасположенность к профессиональной усталости студентов. Создавалась система социально-психологического обеспечения предупреждения профессиональной усталости.

На третьем, формирующем этапе (2002-2004 гг.) определялся методический подход и выбор психодиагностического материала для эффективного социально-психологического обеспечения. Проводилась исследовательская работа социально-психологического обеспечения предупреждения профессиональной усталости. Осуществлялась обработка и обобщение полученных данных, формулировались и проверялись выводы и результаты исследования, уточнялись отдельные теоретические положения.

Надежность и достоверность полученных результатов исследования обеспечена теоретическим анализом профессиональной усталости, комплексным использованием методов, применением апробированного инструментария проведения социально-психологического исследования, репрезентативностью объема выборок, статистической значимостью экспериментальных данных, их проверкой и апробацией в практической деятельности социального работника.

Основные научные результаты и их научная новизна:

1. Проведен теоретико-методологический анализ профессиональной усталости как социально-психологической проблемы. Изучены детерминанты и описаны факторы, способствующие развитию профессиональной усталости, включающие особенности личности и социально-психологические условия профессиональной деятельности.

2. Доказательно представлена структура профессиональной усталости, которая состоит из первичной профессиональной усталости и вторичной профессиональной усталости. А также взаимосвязь с профессиональной деформацией, которая находит свое отражение в акмеологических инвариантах профессионализма. То есть независящих от специфики деятельности: не соответствие ценностных ориентации специалиста, индивидуально-мотивационная активность личности отличная от существующей социально-профессиональной нормы и зависящие от специфики профессиональной деятельности, которые предстают как угасание некоторых позитивно-психических качеств личности.

3. Обоснованы социально-психологические условия формирования профессиональной усталости в профессиональной деятельности социального работника. К социально-психологическим условиям относятся личностная характеристика субъекта труда, мотивационная сфера и ценностные ориентации, стрессоустойчивость, а так же умения, навыки и владение современными алгоритмами в решении профессиональных задач. На основании

этого выявлены формы, характеризующие состояние специалиста социальной работы, которые определяют профессиональную усталость.

4. Разработана и реализована в экспериментальной работе система преодоления профессиональной усталости, которая на основе задействования процессного подхода обеспечила формирование социально-психологической модели преодоления и социально-психологической модели предупреждения профессиональной усталости социального работника.

5. Определены наиболее актуальные социально-психологические условия преодоления профессиональной усталости, направленные на умение владеть современными алгоритмами в решении профессиональных задач и формирование социально-психологических профессионально-важных качеств, включающие деловые игры и тренинг-семинары.

Теоретическая значимость состоит в том, что в процессе исследования:

1. проведен системный теоретико-методологический анализ профессиональной усталости как социально-психологической проблемы;

2. доказательно представлена структура профессиональной усталости, включающая первичную профессиональную усталость и вторичную профессиональную усталость;

3. выявлены социально-психологические условия формирования профессиональной усталости, вследствие этого определены факторы развития профессиональной усталости: эмоциональное заражение, профессиональное выгорание, адаптационное утомление профессионала, профессиональный стереотип, трудоголизм, манипуляционная деятельность;

4. выработана система преодоления профессиональной усталости;

5. разработаны теоретические курсы для студентов факультета социальной работы.

Практическая значимость исследования состоит в том, что:

1. Результаты исследования могут стать тереоретико-методологическим основанием для практической организации системы преодоления профессиональной усталости.

2. Социально-психологическая система предусматривает разработку специально-индивидуальной программы по преодолению профессиональной усталости у специалистов социальной работы.

3. Материалы диссертации легли в основу авторского спецкурса по предупреждению профессиональной усталости, апробированного и проведенного в РГСУ и его филиалах, предназначенный для формирования профессионально-важных социально-психологических качеств выпускников ВУЗа факультета социальной работы.

4. Результаты исследования в целом позволили выработать ряд практических рекомендаций по обеспечению ряда основных профессионально-психологических компонентов социального работника, в том числе и на курсах повышения квалификации.

Апробация. Полученные в ходе работы данные были представлены в сообщениях на V межвузовской научно-практической конференции «Информационные технологии XXI века» (Москва, 2003 г.); на IV Международном социальном конгрессе «Социальные процессы и социальные отношения в современной России» (Москва, 2004 г.); на V Межфакультетских годичных научных чтений РГСУ «Актуальные проблемы

конкурентоспособности и качества университетского образования в контексте современных тенденций» (Москва, 2006г.), а также обсуждались на заседании кафедры социальных технологий и управленческого консалтинга РГСУ, на семинарах аспирантов РГСУ.

Результаты исследования составили основу блока семинаров-тренингов в рамках курсов «Профессиональные деформации специалистов в социальной работе», «Организация, управление и администрирование в социальной работе», «Профессиональная усталость социального работника», «Социальное партнерство и диалог в социальной работе», «Мастерство делового взаимодействия» для обучающих по специальности «Социальная работа» Российского государственного социального университета и его филиалов, также учебно-методического пособия «Профессиональные деформации специалиста в социальной работе», «Профессиональная деформация руководителя», ,

«Профессиональная усталость социального работника» и «Мастерство делового (

взаимодействия» для студентов РГСУ. Кроме того, проводились тренинги по предупреждению профессиональной усталости со студентами заочного отделения РГСУ и его филиалов, а также в ЦСО.

Основные положения и результаты исследования опубликованы в 14 научных работах и 4 научно-методических работах.

Положения, выносимые на защиту:

1. Под профессиональной усталостью социального работника мы понимаем процесс негативного воздействия профессиональной среды на социального работника в контексте личной восприимчивости специалиста на это воздействие. С одной стороны это индивидуально-психологические свойства личности, а с другой это специфика содержания профессиональной деятельности социального работника.

2. Выявлена структура профессиональной усталости: первичная профессиональная усталость и вторичная профессиональная усталость. Развитию первичной профессиональной усталости подвержены, прежде всего, молодые специалисты социальной работы, а для специалистов со стажем наиболее характерна вторичная профессиональная усталость.

Первичная профессиональная усталость развивается в результате затяжного состояния дезадаптации молодого специалиста к условиям профессиональной деятельности, которое оказывает негативное влияние на профессиональную деятельность и на самочувствие специалиста.

Вторичная профессиональная усталость развивается в результате воздействия негативных процессов профессиональной деятельности и особенностей реакции на эти процессы специалиста, которые нарушают как профессиональную деятельность, так и физиологическое состояние человека.

Профессиональная деформация обуславливает развитие профессиональной усталости, с одно стороны при отличии внутренней детерминации поведения с профессиональной деятельностью, а с другой при не соответствии этических норм деятельности с индивидуально-психологическими качествами личности.

3. В профессиональной деятельности развитию профессиональной усталости способствуют следующие факторы: эмоциональное заражение, профессиональное выгорание, адаптационное утомление профессионала, профессиональный стереотип, трудоголизм, манипуляционная деятельность. Состояние напряженности, деперсонализация, редукция личных достижений

служит оценочным основанием проявления профессиональной усталости.

4. Социально-психологические условия преодоления профессиональной усталости будут благоприятными, если учитываются: особенности профессиональной деятельности, индивидуальные особенности специалиста, определение индивидуальной работоспособности, формирование профессионального мастерства, умение адаптироваться в профессиональной среде. Создание социально-психологической модели преодоления профессиональной усталости основано на следующих социально-психологических условиях: раскрытие особенностей профессионально значимых качеств специалиста, а так же профессиональных умений и навыков, владение современными алгоритмами и способами решения профессиональных задач, которые позволяют осуществлять эффективную профессиональную деятельность.

5. Продуктивность преодоления профессиональной усталости зависит от учета таких основных социально-психологических условий, как: личностно-профессионального становления и оптимизации индивидуально-профессиональных качеств студента. Методические рекомендации деловых игр и тренинг-семинаров направлены на осмысливание собственных действий (саморефлексия) и действий партнеров по общению (взаиморефлексия) в ходе которых вырабатывается собственная позиция, осознание своего места в профессиональной деятельности.

Структура диссертации. Работа состоит из введения, трех глав, списка литературы и приложений. Основной объем содержания диссертации - 195 машинописных страниц. Библиография состоит из 230 наименований, среди которых - 18 на иностранном языке. Текст диссертации иллюстрирован 44 таблицами, 8 диаграммами и 4 схемами.

И. ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ ДИССЕРТАЦИИ

Во введении обосновывается актуальность исследования, выдвигаются цель, задачи и гипотеза исследования, определяются объект и предмет, формулируются научная новизна, теоретическая и практическая значимость результатов, полученных лично автором, а также положения, выносимые на защиту.

Первая глава «Теоретико-методологические аспекты исследования профессиональной усталости специалистов социальной работы» посвящена анализу проблемы профессионального развития в деятельности социального работника. Профессиональная деятельность в ней рассматривается как сложное социокультурное явление со своей историей, традициями, ценностями и укладом, которое детерминирует не только процесс профессионального развития социального работника, но и его профессиональную усталость.

На пути своего становления как профессионала специалист проходит несколько этапов развития, причем в зависимости от конкретной личности возможны и «откаты» на предыдущие уровни, и кризисы. Данные явления нами также рассматриваются как один из факторов развития профессиональной усталости.

Профессиональное развитие раскрывается в диссертации по различным уровням. Это трудные периоды в жизни специалиста, нередко - с трагической ломкой самооценки, жизненных и профессиональных перспектив, иногда и

уходом из профессии. Сложнейший период нервного напряжения специалист проходит на этапе профессиональной адаптации. Он нередко допускает иррациональные поиски своего пути становления, в том числе методом проб и ошибок, страхом отойти от профессиональной нормы, выполнение которой строго требуется от социального работника в первые годы работы.

Социально-психологический подход предполагает, что одна из проблем профессионального развития, заключается в несоответствии индивидуальных взглядов, интересов и ценностей с профессиональными. Возникающие барьеры напряженных психических состояний являются препятствием в профессиональном развитии специалиста. Социальный работник стремится к вариативности способов решения социальных проблем клиента, но ожидание критики со стороны руководства и коллег блокирует эти проявления, т.е. обнаруживается центрирование на интересах коллег и администрации.

В процессе профессиональной деятельности отличительной чертой профессиональной усталости является отсутствие эффективности и удовлетворенности в своей деятельности

По оценкам психологов, неадекватно выбранная человеком стратегия профессионального развития приводит к профессиональной деформации как предпосылки профессиональной усталости социального работника.

В диссертационном исследовании учитывались разнообразные точки зрения ученых на проблему профессиональной деформации (С.П. Безносова, С.Г. Геллерштейна, Э.Ф. Зеер, В.П. Подвойского, Е.В. Руденского, М.В. Севастьяновой, И.Н. Шпильрейн,). Анализ их взглядов позволил отметить, что профессиональная деформация может пониматься специфическое устойчиво проявляющееся изменение профессиональной роли. При этом отрицательные наклонности имеют различные формы проявления профессиональной деформации, в частности переходящие в профессиональную усталость.

Если считать то, что профессиональная деформация - это явление или действие, как субъекта, так и социума, то профессиональная усталость - это состояние личности социального работника, возникающее как результат воздействия многих факторов и проявляющееся в повышенном напряжении психического состояния. Причем профессиональная усталость при длительном существовании качественно изменяет личность. Развитие профессиональной усталости деформирует проявление социального работника как субъекта деятельности и тем самым усиливает симптоматику профессиональной усталости. И наоборот, профессиональная деформация, воздействуя на специалиста (процесс восприятия во многом зависит от индивидуума), развивает симптоматику профессиональной усталости и тем самым деформирует его в процессе социальной работы.

Ученые, исследовавшие проблему профессиональной усталости определяют ее как: обеднение привлекаемых способов выполнения деятельности, утрату отдельных профессиональных умений и навыков (Э.Ф. Зеер), производственная депрессия (А.И. Шипилов и O.A. Шипилова). И.Н. Шпильрейнером было предложено различать два типа усталости: вызванную утомлением от осуществления трудовой деятельности и психогенную, обусловленную смещением психической доминанты с трудового процесса на внешние эмоциональные переживания.

В процессе исследования выявлены виды профессиональной усталости и проведена их систематизация, которая позволила выделить такие формы ее проявления: эмоциональное заражение, профессиональное выгорание, адаптационное утомление, профессиональный стереотип, трудоголизм, манипуляционная деятельность.

Под профессиональной усталостью мы понимаем процесс, который проявляется при вхождении индивида в профессиональную среду, становление его как профессионала, овладение стандартами и ценностями профессионального сообщества. Причем процесс адаптации определяется стереотипным поведением не только как подчинение требованиям профессиональной среды, но и как негативный результат воздействия профессионально деформированного социально-профессионального окружения и личной восприимчивости данного специалиста на это воздействие.

Профессиональная усталость предстает как изменение личности в ситуации профессионального развития специалиста. Формируя индивидуальную активность в профессиональной деятельности, личность теряет логику сопоставления индивидуальных качеств с профессионально-важными качествами. Первоначальные установки профессиональной деятельности меняют свое значение или не приобретаются вообще (характерно для молодых специалистов). Начинают вырабатываться качества личности, не соответствующие профессии социального работника, такие как «черствость», злость, неумение быть искренним, отсутствие теплоты в отношениях и т.д.

Системный подход к проблеме развития профессиональной усталости определил условия, способствующие развитию данного феномена. К таким условиям относится личность специалиста социальной работы, с его индивидуальными способностями, свободой выбора профессиональной деятельности (личностное и профессиональное самоопределение); профессиональная среда; интенсивность работы (социально-психологическая адаптация к социальной работе); взаимопонимание в профессиональной среде (преодоление внутренних и межличностных конфликтов); семейное благополучие.

На основании анализа развития профессиональной усталости его симптоматики и при длительном воздействии данного феномена мы говорим о переходе в СХУ. В основе развития профессиональной усталости большое значение имеет генетическая предрасположенность и социально-профессиональные факторы, определяющие индивидуальную восприимчивость выявленных нами видов профессиональной деформации. Данный процесс является стрессом для специалиста, и способствует срыву адаптационных механизмов, и при его длительности профессиональная усталость может диагностироваться заболеванием СХУ.

Проведенный теоретико-методологический анализ позволил уточнить оценочные основания проявления профессиональной усталости, которое раскрывает состояние напряженности, деперсонализация, редукция личных достижений, а также создать социально-психологическую архитектонику предупреждения профессиональной усталости.

При разработке такой архитектоники важно руководствоваться следующими принципами: особенностями профессиональной деятельности социального работника, индивидуальными особенностями и

работоспособностью социального работника, формированием профессионального мастерства, психолого-педагогическим анализом эффективности способов преодоления и предупреждения профессиональной усталости. С учетом данных требований разработана социально-психологическая модель преодоления профессиональной усталости (Рис. 1).

Требования к профессионалы! ой деятельности СР

деятельности по преодолению ПУ СР

Субъект Объект

преодоления потенциал

ПУ сои. сои.

работник работника

Информационное поле о

достижении цели по преодолению ПУ СР

Модель предупреждения и преодантня профеиионатной уапа-юсти

Цель садами

информаи ня

гехжикиия предупреждения и преодоления НУ

Результат:

стрессоустойчив ость,

эмоциональная вовлеченность в профессиональн ую

деятельность, самооценка профеешмиальи ы\ достижений и успехов.

Фз нкциональные элементы

Особенности профессиональной деятельности Индивидуальные особенности специалиста Индивидуальная работоспособность Формирование профессионально! о мастерства Психолого- педагогический анализ эффективности модели

Алгоритм преодоления ПУ СР

Профессиональный никл

Определение объекта СР Уяснение цели, оценка обстановки Принятие решения Планирование Организация исполнения Контроль эффективности, корректировка

Технология - это стратегия - тактика - техника реализация сил. средств, способов преодоления и предупреждения ПУ СР на различных уровнях профессионального развития

Целе полагай не | Информационно-аналитическая работа Организационно-плановая работа

1 1рсдупреждение в условиях вуза Преодоление в условиях профессии

Деловая игра | Тренинг-семинар аутотренинг

Рис. 1. Социально-психологическая модель преодоления профессиональной

усталости

Данная модель включает алгоритм профессионального развития -социального работника, который представляет собой систему психологических принципов для осуществления профессиональной деятельности, содержание и последовательность которых включает: изучение индивидуального профессионального развития социального работника и его личностных и профессиональных качеств, а также технологию путей предупреждения и преодоления профессиональной усталости.

В рамках разработанной архитектоники сформулированы наиболее существенные социально-психологические требования, которые учтены в процессе преодоления профессиональной усталости социального работника. Их выполнение реализовано в рамках специальной технологии, в качестве которой применена программа целевой направленности для профессионального развития социальных работников. Она объединила совокупность научных общетеоретических и специализированных учебных дисциплин, технологию обучения и применения релаксационных упражнений, применяемую в профессиональной деятельности социального работника.

Исходя из целей и задач профессионального развития социального работника, разработана программа не только в учебной деятельности студентов, как предупреждающая развитие профессиональной усталости, но и аутотренинга, как преодоление профессиональной усталости.

Релаксационные упражнения направлены на внутренний потенциал специалиста, который способствует выходу из любых, самых тяжелых эмоциональных состояний. Анализ научных исследований подтвердил то, что у людей, регулярно практикующих релаксацию, повышается производительность, улучшается сон и самочувствие, углубляется социальная адаптация.

А разработанная программа деловых игр и тренинг-семинаров направлена на осмысливание собственных действий (саморефлексия) и действий партнеров по общению (взаиморефлексия), в ходе которых вырабатывается собственная позиция, осознание своего места в профессиональной деятельности.

Основным положительным условием социально-психологической модели является активность специалиста социальной работы с его логикой мышления, основанной на образовательном и культурном уровне, а составной частью является планирование и прогнозирование результатов.

Планируя социально-психологическую модель необходимо знать: психологический опыт личности; умение личности адаптироваться в профессиональной среде; опыт профессиональной деятельности и индивидуальное профессиональное развитие, как эффективность профессиональной деятельности специалиста.

В ходе теоретического анализа подходов, взглядов и других научных исследований по проблеме профессиональной усталости представляется возможным выделение важного фактора ее проявления и регуляции - процесса саморазвития и самовыражения социального работника в деятельности, во взаимоотношениях с профессиональным окружением. Восприятие специалистом негативных процессов деятельности и профессионального окружения определяет развитие профессиональной усталости, а при длительности переходит в синдром хронической усталости. С учетом полученных данных предложена социально-психологическая модель преодоления профессиональной усталости. Она позволяет более эффективно ее

преодолевать, опираясь сформированность социально-психологической компетентности, психологическую готовность и подготовленность социального работника к выполнению профессиональной деятельности и оптимизации ее стиля в социальной работе.

Во второй главе «Экспериментальное исследование особенностей профессиональной усталости социального работника» изложены результаты исследования различных сторон проявления профессиональной усталости социального работника в его деятельности. Для этого разработаны следующие этапы экспериментальной работы:

1 этап. Выявление социально-психологических условий, способствующих развитию профессиональной усталости, выделение основных причин и признаки профессиональной усталости.

2 этап. Описание структуры проявления профессиональной усталости.

3 этап. Определение системы преодоления профессиональной усталости.

При функционировании в профессиональной деятельности необходимо

учитывать особенности профессии социального работника и собственно социально-психологические условия профессионального окружения, что очень важно в свете нашего исследования, так как личность в ситуации взаимодействия с профессиональным окружением наиболее пристрастно относится к различным обстоятельствам, где наиболее полно раскрываются у личности профессиональные возможности. Для изучения социально-психологических условий была разработана методика, которая выявила причины развития профессиональной усталости.

Ответы респондентов определили основные социально-психологические причины развития первичной профессиональной усталости в процентном соотношении - это эмоциональное заражение (21%) и ограничение активности профессионала (14%), а для вторичной профессиональной усталости - сложные клиенты (19%), принижение статуса профессионала (16%) и отсутствие необходимых знаний для профессиональной деятельности (расплывчатая информация, бюрократические подробности и противоречия в профессиональной деятельности) (14%).

Признаки профессиональной усталости характеризуются симптомокомплексом: головной болью, нарушением сна, беспокойством, головокружением, неприятными ощущениями в области сердца, снижением аппетита, нарушением пищеварения, раздражительностью, вследствие этого отсутствует удовлетворенность профессиональной деятельностью.

Для исследования профессиональной усталости были применены следующие методики:

- опросник «Социально-психологические условия развития профессиональной усталости»

- Сокращенный многопрофильный опросник личности В.Г. Козюля (СМОЛ).

- Самооценки и оценки тревоги Ч.Д. Спилбергера, Ю.Л. Ханина.

- Шкала профессионального стресса.

- Методика «Эмоциональное выгорание» В.В. Бойко.

Порядок сбора и обработки информации в ходе констатирующего «среза» на этапе «входного» тестирования включал следующие циклы:

1) замеры первичных данных по пакету диагностических методик,

2) обработки и интерпретации результатов с получением индивидуально-групповых характеристик,

3) анализ исследования позволил раскрыть формы профессиональной усталости - это напряжение или тревожность, деперсонализация и редукция личных достижений, а также профессиональная адекватность.

Под напряжением понимается снижение эмоционального фона, подавленное настроение, депрессия, равнодушие, эмоциональное перенасыщение.

Под деперсонализацией понимается деформация отношений с другими людьми. Это может быть как повышение зависимости от других людей, так и, наоборот, повышение негативизма и циничности по отношению к коллегам, клиентам и подчиненным.

Под редукцией личных достижений понимается недооценка или даже негативная оценка себя, своих профессиональных достижений, служебных достоинств и перспектив, что приводит к ограничению своих возможностей и обязанностей по отношению к объекту работы.

При исследовании первичной профессиональной усталости у специалистов социальной работы преобладает низкая реактивная тревожность, что требует повышенного внимания к мотивам деятельности и повышения чувства ответственности и высокая личностная тревожность, которая объясняет склонность к появлению состояния тревоги у социального работника в ситуациях оценки его компетентности. При процентном соотношении в шкале «депрессия» данные полностью совпадают с результатами 2 шкалы СМОЛ, что говорит об отсутствии у специалистов депрессии, а профессиональный стресс на умеренном уровне.

По фазам в процентном соотношении констатируется фаза «напряжения», что показывает развитие стресса на первых этапах. Общая эмоциональная напряженность еще не достигает максимума, поэтому оказывает стеническое воздействие на общую организацию деятельности. Данная фаза является мобилизирующим фактором для всего организма на трудности внешних ситуаций. Данную симптоматику можно обозначить таким понятием как «продуктивный стресс». Данные причины формируют профессиональную деформацию специалиста и являются его фундаментом профессиональных качеств и негативных проявлений.

Анализ тестирования раскрыл основные формы первичной профессиональной усталости в процентном соотношении: напряжение-27%, деперсонализация-1%, редукция личных достижений-51%, профессиональная адекватность-21 %.

Первичная профессиональная усталость подразумевает недооценку или даже негативную оценка себя, своих профессиональных достижений, служебных достоинств и перспектив, что влечет к подавленному настроению либо к эмоциональному перенасыщению, т.е. напряжению индивида.

При исследовании вторичной профессиональной усталости у специалистов социальной работы определяется склонность к контролю своих эмоций, ориентация в поведении на традиции и общепризнанные нормы, предусмотрительность в стремление к выражению своей индивидуальности, а также умение быть деловым, разбираться в практических и жизненных делах при общении с клиентом.

У респондентов не выражены удрученность профессиональной деятельностью, драматизация событий, пессимистичность, восприимчивость, обидчивость, неуравновешенность.

При исследовании степени эмоционального выгорания выявляется контроль эмоциональной отдачи за счет выборочного реагирования при общении с клиентом. Придерживаясь тактики, «захочу - уделю больше внимания данному клиенту» или «будет настроение - эмоционально откликнусь на его проблему». Специалист социальной работы считает, что он поступает должным образом, однако клиент фиксирует эмоциональную черствость, неучтивость, равнодушие. С родными, близкими и коллегами профессионал замыкается, не хочет общаться, так как идет пресыщение контакта с клиентом и можно говорить о симптоме «отравления людьми».

Данная симптоматика проявляется как защитная реакция организма после эмоциональных затрат со «сложными» клиентами. В результате специалист испытывает эмоциональную зажатость (скованность) в общении, не может понять проблемы, соучаствовать, сопереживать, т.е. испытывает безразличие. Реагирование без чувств и эмоций - наиболее яркий симптом «выгорания», который свидетельствует о профессиональной усталости специалиста.

По фазам «эмоционального выгорания» специалисты находятся в фазе «резистентности». Фактически у специалистов социальной сферы идет сопротивление нарастающему стрессу с момента появления фазы напряжения. В профессиональной деятельности снижается объем и качество восприятия. Ухудшается оперативная память, происходит блокада прошлого опыта. Для мышления тоже характерны значительные изменения. Возрастает стереотипность, способность к адекватной переработке информации, тенденция к выбору неточных и слишком обобщенных профессиональных действий.

Анализ тестирования раскрыл основные формы вторичной профессиональной усталости в процентном соотношении: напряжение-24%, деперсонализация-38%, редукция личных достижений-9%, профессиональная адекватность-29%.

Вторичная профессиональная усталость подразумевает деформацию отношений с другими людьми. Это может быть как повышение зависимости от других людей, так и, наоборот, повышение негативизма и циничности по отношению к коллегам, клиентам и подчиненным. Порой, не понимая деформационных отношений, специалист ощущает состояние напряжения.

В процессе исследования прослеживается схожесть симптоматики как первичной профессиональной усталости (ППВ), так и вторичной профессиональной усталости (ВПУ) с синдромом хронической усталости. Это показано в таблице 1, где отражены только те симптомы, которые наиболее часто повторялись в ходе нашего исследования.

Таблица 1

Сравнительная характеристика симптомов ППУ, ВПУ и СХУ.

№ СИМПТОМЫ ППУ ВПУ СХУ

1 Изнуряющая усталость - - +

2 Нарушение концентрации внимания - + +

3 Нарушения памяти - + +

4 Расстройства сна + + +

5 Миалгия - +

6 Колебания настроения + + +

7 Головная боль + + +

8 Респираторные инфекции - +

9 Депрессия - - +

10 Учащенное сердцебиение + + +

И Головокружение + + +

12 Фарингит - - +

13. Диспепсия + + +

14 Расстройства зрения - - +

15 Аллергия - +

16 Неопределенность, беспокойство, тревога + + -

Анализ таблицы определил следующее процентное соотношение СХУ -93,75%, ППУ - 43,75%, ВПУ - 56,25%. Симптоматика профессиональной усталости в более чем 50% соответствует симптоматике синдрома хронической усталости, следовательно, можно предположить, что синдром хронической усталости является последствием отрицательных проявлений профессиональной деятельности, т.е. профессиональной усталости. От длительности негативных процессов профессиональной деятельности зависят изменения иммунной системы организма специалиста.

Выявив факт развития и возможные последствия профессиональной усталости, нами было сделано предположение, что предупреждение данного явления необходимо проводить, начиная со студентов высшего учебного заведения. Для этого было проведено исследование в РГСУ и его филиалах со 161 студентом дневного отделения по предупреждению развития профессиональной усталости.

При анкетировании студентов описаны чувства, мешающие процессу адаптации в профессиональной деятельности (дезадаптирующие молодого специалиста): неуверенность; страх; боязнь ответственности; соперничество и др.

Исследование студентов проводилось по аналогии исследования профессиональной усталости у специалистов. Надо отметить то, что схожесть ответов студентов совпадает с ответами специалистов со стажем работы до двух лет.

При исследовании предрасположенности к профессиональной усталости у студентов социальной работы преобладает повышение чувства ответственности и высокая личностная тревожность, которая объясняет склонность к появлению состояния тревоги в ситуациях оценки компетентности на практике. Недостаточно выражена эмоциональная напряженность, связанная с ограничением или контролем в профессиональной деятельности, заниженным статусом социального работника.

В ходе проведенного эмпирического исследования выявлено два вида профессиональной усталости: первичная и вторичная профессиональная усталость. ППУ подразумевает недооценку или даже негативную оценку себя, своих профессиональных достижений, служебных достоинств и перспектив. ВПУ подразумевает деформацию отношений с другими людьми.

Третья глава «Оптимизация процесса преодоления профессиональной усталости социального работника» посвящена описанию исследования социально-психологических условий преодоления профессиональной усталости. С целью системного применения социально-психологической модели сконструирован профессионально обучающий комплекс, который включает аутотренинг, медитация, профессиональные тренинги и деловые игры, направленные на эффективное взаимодействие с профессиональным окружением.

Предложенные упражнения медитации и аутогенной тренировки были практически отработанны на занятиях в условиях высшего образования, а также рекомендованы с целью экстренной медико-социальной помощи специалистам для снятия внезапно возникшего эмоционального напряжения. Данная методика не имеет никаких противопоказаний. Она позволяет повышать работоспособность, обеспечивать профилактику негативных психологических состояний, активизировать деятельность в напряженных ситуациях. Эффективность эксперимента подтверждается шкалой «самооценки и оценки тревоги» (Ч.Д. Спилберга, Ю.Л. Ханина)

С целью анализа исследования были выделены три группы. Первая группа состояла из специалистов со стажем работы до двух лет, вторая со стажем работы более двух лет, а третья смешанная группа, которая не участвовала в программе тренинга, но анализировалась в зависимости от стажа работы.

По окончании проведенной исследовательской работы, были получены следующие результаты по группам:

1. У первой экспериментальной группы повысился уровень компетентности, в связи с чем понизилось состоянии тревоги. Специалисты выборочно реагируют на проблемное поле клиента, что способствует экономии эмоционального напряжения.

2. У второй экспериментальной группы чувство безразличия уменьшилось, специалисты отмечают умение работать со «сложными» клиентами, объясняют причину эмоциональной зажатости (скованности). В профессиональной деятельности стереотипность применяется в несложных, часто повторяющихся профессиональных ситуациях.

3. У третьей контрольной группы исследование проводилось в зависимости от стажа работы и осталось практически без изменений.

Активность специалистов обеспечивалась, прежде всего, потребностью в творчестве и стремлением к самоутверждению в профессиональной деятельности. Однако, как показал эксперимент, действие этих факторов не автоматическое. В ходе тренингов необходимо создавать такие условия, чтобы специалистам приходилось затрачивать интеллектуальные усилия, а сами ситуации возбуждали интерес к их решению. Также активность достигалась созданием атмосферы осмысливания собственных действий и действий партнеров по общению. Это реализовывалось посредством того, что все

выступали в качестве экспертов, корректируя действия друг друга, осознавая себя в профессиональной деятельности. Большое внимание уделялось анализу межличностных отношений, причин, мотивов, поступков участников тренинга с учетом ценностей социально-профессионального окружения и потребностей клиентов.

Анализ проведенного эксперимента характеризуется формами ППУ: напряжением - до эксперимента 27%, после эксперимента 9%; деперсонализацией - до 1 %, после 1 %; редукцией личных достижений - до 51 %, после 17%, профессиональная адекватность - до 21%, после 73%. А ВПУ характеризуется формами в процентном соотношении до и после эксперимента: напряжением - до 24%, после 7%; деперсонализацией - до 38%, после 13%; редукцией личных достижений - до 9%, после 3%; профессиональная адекватность - до 29%, после 77% (Рис. 2).

эксперимента ППУ

эксперимента ВПУ

■ Напряжение

■ Деперсонализация

□ Редукция личных достижений

□ Профессиональная адекватность

Рис. 2.Соотношение форм при развитии первичной и вторичной профессиональной усталости

Таким образом, исследовательская работа позволила установить, что состояние напряжения при развитии можно преодолеть при помощи занятий аутотренинга, когда происходит раскрытие профессиональных возможностей социального работника в индивидуально-профессиональной роли. Проявление первичной профессиональной усталости и вторичной профессиональной усталости различно в профессиональной деятельности, но система по преодолению профессиональной усталости должна быть единой.

В процессе практических занятий по предупреждению профессиональной усталости студенты дневного отделения осмысливали собственные действия и действия партнёров по общению, а также вырабатывали собственные позиции с осознанием своего места в профессиональной деятельности социального работника. Социально-психологические мероприятия по предупреждению профессиональной усталости определяли процесс проблематизации, рефлексии и формировали положительную мотивацию к профессии социального работника, что нейтрализовало негативные чувства студентов социальной

работы.

Таким образом, экспериментальная работа укрепляет профессиональную позицию будущего специалиста и усиливает обратную связь относительно характеристик выполняемой профессиональной деятельности, это способствует нейтрализации уровня тревоги и возникающим характерным аспектам в период адаптации. Анализ проведенного эксперимента показал следующие результаты: по реактивной тревожности - низкий: до эксперимента 68%, после эксперимента 44%, умеренный до 21%, после 30%, высокий до 11%, после 26%; по личностной тревожности - низкий до 9%, после 35%, умеренный до 39%, после 39%, высокий до 52%, после 26%.

Анализ изменений по шкале «реактивная тревожность» подтверждает возрастающее чувство ответственности в профессиональной деятельности, а также студенты осознают значимость профессиональной роли социального работника.

Анализ изменений по шкале «личностная тревожность» подтверждает осмысление собственных возможностей, а также умение определить реальную цель, способствующую профессиональному росту.

Таким образом, тренинг-семинар, являясь социально-психологической технологией в системе преодоления и предупреждения профессиональной усталости, способствует развитию навыков и умений специалиста социальной работы, а также способствует раскрытию своего творческого потенциала для профессионального роста.

Проведенное исследование показало то, что проявление и развитие ППУ и ВПУ различно в профессиональной деятельности, но социально-психологическая модель преодоления профессиональной усталости должна быть единой. Совместные занятия специалистов со стажем более и менее двух лет будут более эффективными, т.к. в процессе тренинга происходит не только самообучение, но и обучение других на основе своего профессионального опыта.

Со поставляя собственные действия с действиями других специалистов, происходит обмен профессионального опыта и адаптации к новым социальным проблемам, а также специалисты обучаются контролировать свое эмоциональное состояние.

Социально-психологическая модель позволяет укреплять профессиональную позицию специалиста и усиливает обратную связь относительно характеристик выполняемой профессиональной деятельности, это способствует нейтрализации уровня тревоги и возникающим характерным аспектам в период адаптации.

В заключении диссертации обобщены результаты выполненного исследования, сформулированы основные выводы и намечены перспективы дальнейшего исследования. Результаты диссертационного исследования в совокупности представляют теоретические и прикладные основы системно осмысленного видения проблемы преодоления профессиональной усталости.

Проведенное исследование показало, что профессиональное развитие субъекта социальной работы претерпевает уровни, в процессе которых возникают барьеры профессиональной деятельности, вызывающие состояние напряженности. Такие условия концентрируют специалиста на проприоцептивных ощущениях и затрудняют профессиональную деятельность

социального работника, причем в зависимости от конкретной личности возможны и «откаты» на предыдущие уровни, и кризисы. Данные явления рассматриваются нами как один из факторов развития профессиональной усталости. Отличительной чертой профессиональной усталости является отсутствие эффективности и удовлетворенности в своей профессиональной деятельности.

Социально-психологический подход предполагает, что одна из проблем профессионального развития, заключается в не соответствии индивидуальных взглядов, интересов и ценностей с профессиональными, вследствие чего специалист устает от данного процесса. Причем такая деятельность при длительном существовании деформирует личность и его профессиональную деятельность. Тем самым профессиональная деформация способствует проявлению симптомокомплекса профессиональной усталости.

Профессиональная усталость социального работника нами понимается как процесс негативного воздействия профессионального окружения и личной восприимчивости специалиста социальной работы на это воздействие. Связи с этим выявлены факторы, способствующие развитию профессиональной усталости, к которым относится: эмоциональное заражение, профессиональное выгорание, адаптационное утомление профессионала, профессиональный стереотип, трудоголизм, манипуляционная деятельность. Определена структура профессиональной усталости, которая характеризуется первичной профессиональной усталостью и вторичной профессиональной усталостью.

В ходе исследования определена типологизация профессиональной усталости: напряжение, деперсонализация, редукция личных достижений. Напряжение, когда происходит снижение эмоционального фона, подавленное настроение, депрессия, равнодушие, эмоциональное перенасыщение. Деперсонализация, когда происходит деформация отношений с другими людьми. Это может быть как повышение зависимости от других людей, так и, наоборот, повышение негативизма и циничности по отношению к коллегам, клиентам и подчиненным. Редукция личных достижений, когда происходит недооценка или даже негативная оценка себя, своих профессиональных достижений, служебных достоинств и перспектив, что приводит к ограничению своих возможностей и обязанностей по отношению к объекту работы.

Ведущим условием преодоления профессиональной усталости является социально-психологическая модель. Социально-психологическая модель преодоления профессиональной усталости рассматривается как процесс формирования и актуализации стрессоустойчивости, психологической готовности специалиста к профессиональной деятельности, самооценка профессиональных способностей.

Результаты исследования позволили разработать практические рекомендации преодоления профессиональной усталости

- Совершенствование исследовательско-развивающейся технологии в модели преодоления профессиональной усталости социального работника;

- Разработку в социально-психологической модели индивидуальной программы преодоления профессиональной усталости;

- Создание условий для реализации основных профессионально-психологических компонентов социального работника, в том числе и в условиях вуза

Экспериментальное исследование подтвердило то, что социально-психологическая модель способствует укреплению профессиональной позиции специалиста и усиливает обратную связь относительно характеристик выполняемой профессиональной деятельности, это способствует нейтрализации уровня тревоги и возникающим характерным аспектам в период адаптации.

В ходе исследования подтвердилась необходимость применения социально-психологической модели как условия преодоления профессиональной усталости, которая способствует развитию навыков и умений специалиста социальной работы, а также способствует раскрытию своего творческого потенциала для профессионального роста. Активность специалиста социальной работы с его логикой мышления, основанной на образовательном и культурном уровне, а также планирование и прогнозирование результатов являются положительным условием модели.

Сформулированные в диссертации положения и выводы не претендуют на полное решение задач по преодолению профессиональной усталости. Его результаты, вместе с тем, могут быть использованы для определения перспективных направлений исследования данной проблемы. Требуют дальнейшей разработки вопросы: дальнейшее совершенствование теоретических курсов преодоления профессиональной усталости, выявление закономерностей развития профессиональной усталости с учетом его личностных особенностей, обоснование новых психотехнологий преодоления профессиональной усталости в профессиональном развитии социального работника.

III. ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ ИССЛЕДОВАНИЯ:

1. Тюрина ILA. Профессиональная деформация: понятие и условия возникновения// Профессиональная деформация и проблемы профессионализма. Сборник научных трудов/Под ред. В.П. Подвойского. -М.: «Союз», 2000. - С. 21-23. - 0,2 п.л.

2. Тюрина H.A. Профессиональная усталость в деятельности социального работника// Профессиональная деформация и проблемы профессионализма. Сборник научных трудов/Под ред. В.П. Подвойского. -М.: «Союз», 2000. -С. 23-26. - 0,2 п.л.

3. Тюрина H.A. Контагиозность профессиональной усталости специалиста// Профессиональная деформация и проблемы профессионализма. Сборник научных трудов/Под ред. В.П. Подвойского. -М.: «Союз», 2000. - С. 21-22. -0,1 п. л.

4. Тюрина H.A. Профессиональное выгорание социального работника// Профессиональная деформация и проблемы профессионализма. Материалы научно-практической конференции/Под ред. В.П. Подвойского -М.: «Союз», 2001. - Вып.З. - С. 30-33. - 0,2 п.л.

5. Тюрина H.A. К вопросу о профилактике профессионального выгорания социального работника// Профессиональная деформация и проблемы профессионализма. Материалы научно-практической конференции/ Под ред. В.П. Подвойского -М.: «Союз», 2001. - Вып.З. - С. 44-46. - 0,2 п.л.

6. Тюрина H.A. Эмоциональное заражение и профессиональная усталость// Профессиональная деформация и проблемы профессионализма. Материалы

научно-практической конференции/Под ред. В.П. Подвойского -М.: «Союз»,

2001. - Вып.З. - С. 33-35. - 0,16 п.л.

7. Тюрина H.A. Профессиональная усталость специалиста// Профессиональная деформация и проблемы профессионализма. Материалы научно-практической конференции/Под ред. В.П. Подвойского -М.: «Союз», 2002. -Вып.4. - С. 19-20.-0,2 п.л.

8. Тюрина H.A. Деформация восприятия специалистом своих обязанностей// Профессиональная деформация и проблемы профессионализма. Материалы научно-практической конференции/Под ред. В.П. Подвойского -М.: «Союз»,

2002. - Вып.4. - С. 18-19. - 0,16 п.л.

9. Тюрина H.A. Профессиональная деятельность и профессиональная деформация: взаимосвязь и взаимовлияние// Профессиональная деформация и проблемы профессионализма. Материалы научно-практической конференции/Под ред. В.П. Подвойского -М.: «Союз», 2002. - Вып.5. - С. 32-34.-0,16 п.л.

Ю.Тюрина H.A. Развитие контагиозное™ в профессиональной деятельности специалистов в сфере сервиса// Информационные технологии в XXI веке. V Межвузовская научно-практическая конференция. Материалы конференции/Под ред. Т.Н. Ананьевой - М.: ИИТ МГУС, 2003. - С. 341-346. -0,37 п.л.

П.Тюрина H.A. Процесс контагиозное™ у специалистов социальной работы// Социальные процессы и социальные отношения в современной России. Тезисы выступлений IV Международного социального конгресса/Под ред. Г.И. Осадчей. - М.: «Союз», 2004. - С. 95-98. - 0,4 п.л.

12. Тюрина H.A., Подвойский В.П. Учебно-методический материал по профессиональной деформации. - М.: «Союз», 2003. - 37 с. - 1,9 п.л. (авторские - 0,95 п.л.)

13.Тюрина H.A., Подвойский В.П. Учебно-методический материал по профессиональной усталости. - М.: «Союз», 2003. - 31 с. - 1,6 п.л. (авторские - 0,8 п.л.)

14.Тюрина H.A., Подвойский В.П., Сизикова В.В., Осипова Е.А. Организация, управление и администрирование в социальной работе// Социальное администрирование/Под ред. В.П. Подвойского: Учеб.-метод. материал-М.: «Союз», 2003. - 152 с. - 4,8 п.л. (авторские - 1,2 п.л.)

15.Тюрина H.A., ЗадоркинВ.И. Мастерство делового взаимодействия// Социальные технологии и управленческий консалтинг. Учеб.-метод. Материал.- М.: «Союз», 2004. - 12 с. - 0,7 п.л. (авторские - 0,35 п.л.)

16. Тюрина H.A. Развитие профессиональной усталости в процессе адаптации к профессиональной деятельности специалистов социальной работы.- М.: Изд-во МГСУ «Союз», 2005 - 0,4 п.л.

17.Тюрина H.A. Технологии в системе образования по предупреждению развития профессиональной усталости в адаптационном периоде специалиста. - М.: Изд-во МГУС, 2005 - 0,4 п.л.

18.Тюрина H.A. Технология формирования профессионально-важных качеств. -М.: РИЦ «Москва-Санкт-Петербург», 2006,- С. 94 -96

Печатные работы автора по теме исследования составляют - 6,65 п.л.

№- 76 74

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата психологических наук

Тюрина Надежда Андреевна

Социально-психологические условия преодоления профессиональной усталости

социального работника

Научный руководитель: доктор психологических наук, профессор ЛАПТЕВ Леонид Григорьевич

Изготовление оригинал-макета: Тюрина Надежда Андреевна

Подписано в печать 28 марта 2006 г. Тираж 100 экз. 1,5 усл. п.л.

Российский государственный социальный университет Отпечатано Москва, РГСУ' издательский центр «Союз» Заказ № 237 127560 Москва, улица Лосиноостровская, 24

Содержание диссертации автор научной статьи: кандидат психологических наук , Тюрина, Надежда Андреевна, 2006 год

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ УСТАЛОСТИ СПЕЦИАЛИСТОВ СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ.

1.1. Социально-психологический подход к диализу процесса профессионального развития социального работника.

1.2. Профессиональная усталость как социально-психологическая проблема.

1.3. Теоретическая модель преодоления профессиональной усталости специалиста социальной работы.

Выводы к 1 главе.

ГЛАВА 2. ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ОСОБЕННОСТЕЙ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ УСТАЛОСТИ СОЦИАЛЬНОГО РАБОТНИКА.

2.1. Изучение влияния профессиональной деятельности на формирование профессиональной усталости специалистов социальной работы.

2.2. Анализ предрасположенности будущих социальных работников к проявлениям профессиональной усталости.

2.3. Типологизация проявлений профессиональной усталости у специалистов социальной работы.

Выводы ко 2 главе.

ГЛАВА 3. ОПТИМИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА ПРЕОДОЛЕНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ УСТАЛОСТИ СОЦИАЛЬНОГО РАБОТНИКА.

3.1. Совершенствование социально-психологических технологий преодоления профессиональной усталости социального работника.

3.2. Развитие активности субъектов социальной работы в предупреждении профессиональной усталости.

3.3. Социально-психологические условия преодоления профессиональной усталости.

Выводы к 3 главе.

Введение диссертации по психологии, на тему "Социально-психологические условия преодоления профессиональной усталости социального работника"

Актуальность темы исследования определяется тем, что в условиях модернизации общества усложняются все виды профессиональной деятельности и многие специалисты испытывают усиление воздействия различных факторов, которые определяют у них повышенную напряженность и состояние общей и психолого-физиологической усталости. Профессиональная усталость затрудняет продуктивное развитие и самореализацию субъекта труда, выступает причиной снижения его работоспособности и переключения с выполнения функций профессиональной деятельности на эмоциональные переживания. Длительное проявление профессиональной усталости характеризуется как определенный симптомокомплекс - заболевание, называемое синдромом хронической усталости (далее СХУ).

Социально-психологический подход к преодолению профессиональной усталости специалистов опирается на накопленные знания и продуктивную психологическую практику. Не смотря на остроту данной проблемы, как показало исследование, имеет место определенный дефицит знания о ней. Эта проблема в отношении социальных работников на уровне кандидатских диссертаций не анализировалась, и многие ее стороны остаются неизученными.

По этой и другим причинам остаются не изученными имеющие место существенные неразрешенные противоречия между: возможностями для оптимизации деятельности социального работника и неподготовленностью их выполнять профессиональные функции в рамках продуктивных модели, алгоритма и технологии; потребностью субъекта деятельности в обеспечении комфортных условий для профессиональной деятельности и реальными трудностями в социальной работе; необходимостью активно преодолевать социальным работником профессиональные затруднения и низким уровнем их аутогенной компетентности.

Все это существенно влияет на характер и эффективность преодоления социальными работниками профессиональной усталости.

Состояние научной разработанности проблемы. Современные психологи проявляют определенный интерес к изучению негативных аспектов в профессиональной деятельности. Профессиональная усталость исследуется не только психологами, но и врачами-психиатрами, философами, педагогами, юристами. Многие из них предпринимают попытки дедуктивным путем, логическим анализом понять природу этого явления. Ими высказаны многие гипотезы, предложения, замечания, но этот путь оказался лишь начальным этапом решения вопроса.

Выделяя профессиональную усталость социальных работников в качестве приоритетного направления исследования, нами выявлена недостаточная ее разработанность. В том числе для ее преодоления не раскрываются многие существенные стороны. Вместе с тем, для исследования актуальной проблемы полезными явились положения и научные данные, которые сформулировали Безносов С.П., Бойко В.В., Вигдорчик Н.А., Геллерштейн С.Г., Гордеева А.В., Маслач С., Махер Е., Михайлова Е.В., Подвойский В.П., Пряжников Н.С., Пряжникова Е.Ю., Формашок Т.В. и др. Ими установлено, что многие специалисты в профессиональной деятельности испытывают состояние психолого-физиологической усталости. При этом исследователи проанализировали ее отдельные стороны. Полученные научные данные указывают на то, что такие специалисты нуждаются не только в профессиональном консультировании, но и в профессионально-психологической и психотерапевтической помощи по преодолению профессиональной усталости.

В исследованиях по социально-психологическим проблемам профессиональной деятельности не прослеживается единой точки зрения на понимание сущности и ее особенностей в социальной сфере. Недостаточно внимания уделено изучению взаимозависимости деятельности социальных работников с такими феноменами как профессиональное самосознание и самоопределение, самореализация и самоутверждение, психологическая защита личности и преодоление негативных явлений в профессиональной среде.

Полезными для исследования являются положения и выводы, содержащиеся в научных работах Э.Ф. Зеера, Е.А. Климова, Н.В. Ковалева, Т.В. Кудрявцева, А.К. Марковой, J1.M. Митиной и других психологов, в которых анализируется процесс профессионального становления и развития субъектов деятельности, его противоречия и трудности.

В ряде работ М.Ю. Александровой, В.М. Аллахвердова, М.А. Дмитриевой, Н.Д. Заваловой, М.Н. Ильиной, JI.M. Митиной, Б.Ф. Ломова,

B.А Пономаренко, Пряжников Н.С., Пряжникова Е.Ю., А. А. Реана, В. К. Сафонова, Е.И. Степановой проанализировано влияние труда на состояния, свойства и другие качества личности. В них выявлены важные для нас взаимосвязи между содержанием определенного вида профессиональной деятельности и проявлениями профессиональной усталости. Это нашло отражение также в науных трудах и работах К.А. Абульхановой-Славской,

C.П. Безносова, В. М. Бехтерева J1. С. Выготского, Е.П. Ильина, Е.А. Климова, Е. С. Кузьмина, Б. Ф. Ломова, Е.Г. Луниной, Б. Г. Парыгина, В.П. Подвойского и др. Исследователи Ефремова Г.И., Пряжников Е.Ю., Секач М.Ф., Фирсова М.В. раскрывали некоторые аспекты профессиональной усталости специалиста социальной работы.

В целом результаты анализа источников научной информации указывают на недостаточную изученность проблемы профессиональной усталости социальных работников и условий ее преодоления. Реальная практика социальной работы указывает на острую востребованность выявления социально-психологических условий преодоления профессиональной усталости специалистами социальной сферы.

Таким образом, научная и практическая актуальность проблемы определила выбор темы данного диссертационного исследования «Социально-психологические условия преодоления профессиональной усталости социального работника».

Цель исследования - выявить социально-психологические особенности профессиональной усталости социального работника и условия ее преодоления.

Объект исследования - профессиональная деятельность социального работника.

Предмет исследования - социально-психологические условия преодоления профессиональной усталости социального работника.

Гипотеза исследования: профессиональную усталость, как проявление снижения общей, эмоционально-волевой, деятельностно-коммуникативной активности и повышенной психической напряженности социального работника можно успешно преодолевать при создании для этого социально-психологических условий.

Это достигается, если социальный работник оптимально привлекает творческий потенциал в процессе реализации жизненной стратегии и выполнении профессиональных функций, развивает свою психологическую устойчивость и адаптационные возможности как основу преодоления деятельностных и жизненных барьеров и блокаторов, продуктивно осуществляет самоорганизацию аутотренинговой активности.

Задачи исследования.

1. Обосновать теоретико-методологический подход к исследованию феномена профессиональной усталости и на его основе выявить структуру и социально-психологические особенности ее проявления у социальных работников;

2. Разработать теоретическую модель преодоления профессиональной усталости специалиста социальной работы;

3. Экспериментально исследовать взаимосвязи профессиональной деятельности и профессиональной усталости социальных работников, с учетом которых провести ее типологизацию;

4. Обосновать социально-психологические условия оптимизация процесса преодоления профессиональной усталости социального работника.

Теоретико-методологической основой исследования выступают: ведущие принципы социальной психологии и системный подход к анализу социально-психологических феноменов (П.К. Анохин, Н.В. Кузьмина, В.И. Садовский, А.И. Уемов); фундаментальные положения и выводы о взаимосвязи и взаимообусловленности развитии и деятельности (К.А.Абульханова-Славская, Б.Г.Ананьев, А.Н.Леонтьев, С.Л.Рубинштейн); социально-психологическая концепция личности как субъекта развития и самореализации в деятельности (Г.М.Андреева, А.Г.Асмолов,

А.М.Столяренко, Е.А.Петрова, В.Т.Юсов, Ю.М.Забродин и др.); психологические основы профессиональной деятельности (Е.А. Климов, И.С. Кон, В.М.Мерлин, Н.С.Пряжников, Е.Ю.Пряжникова, В.Д.Шадриков и др.); психологические положения и выводы о психическом здоровье, социально-психологических характеристиках профессиональных рисков, деформации и усталости личности, а также возможностях их преодоления (Э.Ф.Зеер, Л.В.Мардахаев, В.П.Подвойский, М.Ф.Секач, М.В.Фирсов, И.Н.Шпильрейн и др.); психологические взгляды на проблему активизации резервных возможностей человека (Г.А. Китайгородская, Г. Лозанов, В.В. Петрусинский, К. Роджерс, В. Франкл).

Методы исследования. Для подтверждения гипотезы и решения исследовательских задач использовались следующие методы: анализ литературных источников, методы социально-психологической диагностики, наблюдение, опрос, интервью, эксперимент, методы социально-психологической коррекции личности, методы обработки полученных данных, социально-психологические тренинги и тестирование, методы экспертного оценивания.

Эмпирическую базу исследования составили результаты исследовательско-экспериментальной работы, выполненной автором в Центре социального обслуживания г. Москвы со специалистами социальной работы. В диссертации использованы данные статистических материалов. Объем экспериментальной выборки составил 607 человек.

Исследование проводилось в период 2000-2005 гг., в три этапа. На первом этапе (2000-2001 гг.) определялась теоретическая база исследования: изучение философской и психолого-педагогической литературы по исследуемой проблеме, анализ проблемы профессиональной деформации у специалистов социальной работы, разработка исходных положений диссертационного исследования, определение цели, задач, рабочей гипотезы.

На втором этапе (2001-2003 гг.) был проведен констатирующий эксперимент по выявлению профессиональной усталости специалистов социальной работы и предрасположенность к профессиональной усталости студентов. Создавалась социально-психологическая модель преодоления профессиональной усталости.

На третьем этапе (2003-2005 гг.) определялся методический подход и выбор психодиагностического материала для эффективного преодоления профессиональной усталости. Осуществлялась обработка и обобщение полученных данных, формулировались и проверялись выводы и результаты исследования, уточнялись отдельные теоретические положения.

Надежность и достоверность полученных результатов исследования обеспечена теоретическим анализом профессиональной усталости, комплексным использованием методов, применением апробированного инструментария проведения социально-психологического исследования, репрезентативностью объема выборок, статистической значимостью экспериментальных данных, их проверкой и апробацией в практической деятельности социального работника.

Основные научные результаты, полученные лично соискателем, и их научная новизна:

1. Обоснован теоретико-методологический подход, адекватный природе феномена профессиональной усталости, применение которого позволило выявить структуру и социально-психологические особенности ее проявления у социальных работников. Доказательно представлена структура профессиональной усталости, в которой выделены первичное и вторичное ее проявления, а также раскрыта их взаимосвязь с профессиональной деформацией, выражающей несоответствие ценностных ориентации, мотивации и коммуникативно-деятельностной активности социального работника требованиям профессиональной деятельности.

2. Разработана и апробирована авторская теоретическая модель преодоления профессиональной усталости специалиста социальной работы, которая позволяет ему целенаправленно и системно использовать собственный потенциал для повышения эффективности самореализации как субъекта профессиональной деятельности. Она также учитывает факторы, влияющие на проявление профессиональной усталости.

3. Экспериментально исследованы взаимосвязи профессиональной деятельности и профессиональной усталости социальных работников, с учетом которых проведена типологизация ее существенных проявлений, представленных как напряжение, деперсонализация и редукция личностных достижений. При этом показано влияние социально-психологических детерминант на развитие профессиональной усталости социального работника в процессе его профессиональной деятельности.

4. Обоснованы социально-психологические условия оптимизации процесса преодоления профессиональной усталости социального работника и их влияние на характер, и уровень проявления профессиональной напряженности. Учет выявленных условий существенно повлиял на развитие умений использования возможностей теоретической модели, алгоритма и технологией преодоления профессиональной усталости, а также на продуктивность решения профессиональных задач.

Теоретическая значимость результатов исследования. Впервые проведен системный теоретико-методологический анализ профессиональной усталости субъектов социальной работы как социально-психологической проблемы, выявлены ее структура, сущностные социально-психологические характеристики и особенности. Доказательно представлена социально-психологическая архитектоника преодоления профессиональной усталости специалистами социальной работы, как теоретическая модель, охватывающая алгоритм, технологию, критерии, показатели и уровни продуктивного достижения этой цели. В научный оборот введены новые экспериментальные данные, которые раскрывают взаимосвязи профессиональной деятельности и профессиональной усталости социальных работников, с учетом которых проведена типологизация ее существенных проявлений. Дана системная характеристика основных социально-психологических условий оптимизации процесса преодоления профессиональной усталости социального работника и их влияние на характер и уровень проявления у него профессиональной напряженности и научно обоснованы авторские рекомендации по повышению психической устойчивости и творческой активности субъектов этого процесса.

Практическая значимость. Результаты исследования могут стать теоретико-методологическим и технологическим основанием для решения широкого диапазона задач по преодолению профессиональной усталости специалистов социальной работы. В частности, разработанная социально-психологическая архитектоника оптимального преодоления профессиональной усталости, учебно-методические материалы и рекомендации, система консультирования и самосовершенствования полезны для повышения социально-психологической культуры и аутогенной компетентности специалистов социальной сферы, а учет выявленных социально-психологических условий позволит оптимизировать процесс развития умений и навыков социальных работников, влиять на продуктивность решения профессиональных задач, в том числе и на курсах повышения квалификации.

Апробация. Полученные в ходе исследования данные были представлены в научных сообщениях на V межвузовской научно-практической конференции «Информационные технологии XXI века»

Москва, 2003 г.); на IV Международном социальном конгрессе «Социальные процессы и социальные отношения в современной России» (Москва, 2004 г.); на V Межфакультетских годичных научных чтений РГСУ «Актуальные проблемы конкурентоспособности и качества университетского образования в контексте современных тенденций» (Москва, 2006г.), а также обсуждались на заседаниях кафедры психологии труда и социальной акмеологии, кафедры социальных технологий и управленческого консалтинга РГСУ, на конференциях, семинарах аспирантов и магистров университета и Центра социального образования.

Результаты исследования составили основу блока семинаров-тренингов в рамках курсов «Профессиональные деформации специалистов в социальной работе», «Организация, управление и администрирование в социальной работе», «Профессиональная усталость социального работника», «Социальное партнерство и диалог в социальной работе», «Мастерство делового взаимодействия» для обучающих по специальности «Социальная работа» Российского государственного социального университета и его филиалов, также учебно-методического пособия «Профессиональные деформации специалиста в социальной работе», «Профессиональная деформация руководителя», «Профессиональная усталость социального работника» и «Мастерство делового взаимодействия» для студентов РГСУ.

Основные положения и результаты исследования опубликованы в 14 научных работах и 4 научно-методических работах, общий объем которых составил 6,65 печатных листов.

Положения, выносимые на защиту:

1. В социально-психологической структуре профессиональной усталости выделены первичное и вторичное ее проявление, которое определяет особенности профессиональной деформации как несоответствие ценностных ориентаций, мотивации и коммуникативно-деятельностной активности социального работника требованиям профессиональной деятельности. Характер профессиональной усталости обусловлен воздействием профессиональной среды и индивидуально-психологическими особенностями субъекта социальной работы и проявляется через снижение общей, эмоционально-волевой, деятельностно-коммуникативной активности в профессиональной деятельности.

2. Системная архитектоника, разработанная на основе научно обоснованных социально-психологических принципов и норм, включает теоретическую модель, алгоритм и технологию осуществления деятельности по предупреждению, снижению уровня проявления и преодолению профессиональной усталости социального работника. В модели в качестве основного субъекта выступает специалист социальный работы, для которого объектом является собственный творческий потенциал, развиваемый на основе субъектно-деятельностного подхода. Он целенаправленно и системно использует собственный потенциал для повышения эффективности самореализации как субъекта профессиональной деятельности, учитывает факторы, влияющие на проявление профессиональной усталости, и реализует собственную стратегию по ее преодолению.

3. Экспериментально выявленные взаимосвязи профессиональной деятельности и профессиональной усталости социальных работников раскрываются через напряжение, деперсонализацию и редукцию личностных достижений. Основные структурные компоненты профессиональной усталости, проявляющиеся как первичная профессиональная усталость и вторичная профессиональная усталость, отражают существенные стороны и особенности ее проявлений, на которые также оказывают влияние социально-психологические условия формирования профессиональной усталости социального работника в процессе его профессиональной деятельности.

Развитию первичной профессиональной усталости подвержены, прежде всего, молодые специалисты социальной работы, а для специалистов со стажем наиболее характерна вторичная профессиональная усталость.

Первичная профессиональная усталость развивается в результате затяжного состояния дезадаптации молодого специалиста к условиям профессиональной деятельности, которое оказывает негативное влияние на профессиональную деятельность и на самочувствие специалиста.

Вторичная профессиональная усталость развивается в результате воздействия негативных процессов профессиональной деятельности и особенностей реакции на эти процессы специалиста, которые нарушают как профессиональную деятельность, так и физиологическое состояние человека.

Профессиональная усталость обуславливает развитие профессиональной деформации, с одной стороны, при отличии внутренней детерминации поведения с профессиональной деятельностью, а с другой, при несоответствии этических норм деятельности с индивидуально-психологическими качествами личности.

4. Социально-психологические условия оптимизации процесса преодоления профессиональной усталости социального работника оказывают влияние на его деятельность, влияют на характер и уровень проявления профессиональной напряженности. Они создаются через активное творческое развитие социального работника, оптимизацию его профессиональной деятельности, системное социально-психологическое сопровождение организации социальной работы.

Такими условиями является: направленность социальных работников на профессиональные перспективы и объективная самооценка труда, ориентация на профессионально-ценностные установки, сформированность социально-психологических качеств, высокая стрессоустойчивость, умение рационально организовать свой труд без перегрузок, аутотренинговая компетентность, коммуникабельность и совершенство межличностных отношений.

Учет выявленных условий существенно влияет на эффективность использования возможностей теоретической модели, алгоритма и технологией преодоления профессиональной усталости - снижение психической напряженности, деперсонализацию, редукцию личностных достижений, а также на продуктивность решения профессиональных задач.

Структура диссертации. Цели и задачи исследования определили логику изложения материала и общую структуру работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы, включающего 230 наименований и приложений. Основной текст диссертации изложен на 195 страницах, содержит 5 рисунков, 8 диаграмм и 44 таблицы.

Заключение диссертации научная статья по теме "Социальная психология"

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Результаты диссертационного исследования в совокупности представляют теоретические и прикладные основы системно осмысленного видения проблемы преодоления профессиональной усталости.

Проведенное исследование показало, что профессиональное развитие субъекта социальной работы претерпевает уровни, в процессе которых возникают барьеры профессиональной деятельности вызывающие состояние напряженности. Такие условия концентрируют специалиста на проприоцептивных ощущениях и затрудняют профессиональную деятельность социального работника, причем в зависимости от конкретной личности возможны и «откаты» на предыдущие уровни, и кризисы. Данные явления рассматриваются нами как один из факторов развития профессиональной усталости. Отличительной чертой профессиональной усталости является отсутствие эффективности и удовлетворенности в своей профессиональной деятельности.

Социально-психологический подход предполагает, что одна из проблем профессионального развития, заключается в не соответствии индивидуальных взглядов, интересов и ценностей с профессиональными, вследствие чего специалист устает от данного процесса. Причем такая деятельность при длительном существовании деформирует личность и его профессиональную деятельность. Тем самым профессиональная деформация способствует проявлению симптомокомплекса профессиональной усталости.

Профессиональная усталость социального работника нами понимается как процесс негативного воздействия профессионального окружения и личной восприимчивости специалиста социальной работы на это воздействие. Связи с этим выявлены факторы, способствующие развитию профессиональной усталости, к которым относится: эмоциональное заражение, профессиональное выгорание, адаптационное утомление профессионала, профессиональный стереотип, трудоголизм, манипуляционная деятельность. Определена структура профессиональной усталости, которая характеризуется первичной профессиональной усталостью и вторичной профессиональной усталостью.

В ходе исследования определена типологизация профессиональной усталости: напряжение, деперсонализация, редукция личных достижений. Напряжение, когда происходит снижение эмоционального фона, подавленное настроение, депрессия, равнодушие, эмоциональное перенасыщение. Деперсонализация, когда происходит деформация отношений с другими людьми. Это может быть как повышение зависимости от других людей, так и, наоборот, повышение негативизма и циничности по отношению к коллегам, клиентам и подчиненным. Редукция личных достижений, когда происходит недооценка или даже негативная оценка себя, своих профессиональных достижений, служебных достоинств и перспектив, что приводит к ограничению своих возможностей и обязанностей по отношению к объекту работы.

Нами определены детерминанты профессиональной усталости, которыми являются:

1. Личность специалиста социальной работы с его индивидуальными способностями, свободой выбора профессиональной деятельности (личностное и профессиональное самоопределение).

2. Профессиональная среда: выбор профессии; профессиональный опыт; становление в профессии.

3. Интенсивность работы (социально-психологическая адаптация к социальной работе).

4. Взаимопонимание в профессиональной среде (преодоление внутренних и межличностных конфликтов).

5. Семейное благополучие.

Выделены субъективные и объективные критерии проявления профессиональной усталости. Объективные критерии: эмоциональное заражение, принижение статуса профессионала, ограничение активности профессионала, отсутствие необходимых знаний для профессиональной деятельности, семейно-бытовые проблемы, интенсивность профессиональной деятельности, неудовлетворенность трудом, неблагополучная психологическая атмосфера на работе, взаимосвязь мотивации профессиональной деятельности и ценностных ориентаций специалиста, специфика характера, предъявляемые завышенные обязательства (трудоголик). Субъективные критерии: головная боль, нарушение сна, беспокойство, головокружение, неприятные ощущения в области сердца, снижение аппетита, нарушение пищеварения, раздражительность.

Схожесть симптоматики профессиональной усталости и СХУ предполагает то, что профессиональная усталость является начальной стадией болезни.

Профессиональная деятельность у специалиста характеризуется процессом саморазвития и самовыражением. На этот процесс большое влияние оказывает социально-профессиональное окружение, которое способствует формированию ценностных ориентаций и индивидуально-профессиональных качеств личности. В этой связи профессиональную усталость мы понимаем как сложность вхождения индивида в профессиональную среду, становление профессионалом, так и овладение стандартами и ценностями профессионального сообщества. Профессиональная усталость социального работника - это процесс негативного воздействия профессионально деформированного социально-профессионального окружения и личной восприимчивости специалиста социальной работы на это воздействие.

Под развитием первичной профессиональной усталости надо понимать затяжное состояние дезадаптированного специалиста к условиям профессиональной деятельности, которое оказывает негативное влияние как на профессиональную деятельность, так и на самочувствие специалиста.

В ходе исследования выявилось то, что первичная профессиональная усталость характеризуется в недооценке или даже в негативной оценке себя, своих профессиональных достижений, служебных достоинств и перспектив, что влечет к подавленному настроению либо к эмоциональному перенасыщению, т.е. напряжению индивида.

Вторичная профессиональная усталость - это состояние, которое вызвано негативными процессами профессиональной деятельности и реакцией на эти процессы специалиста, и нарушающее как профессиональную деятельность, так и состояние организма личности.

В ходе исследования выявилось то, что вторичная профессиональная усталость подразумевает деформацию отношений с другими людьми. Это может быть как повышение зависимости от других людей, так и, наоборот, повышение негативизма и циничности по отношению к коллегам, клиентам и подчиненным. Порой, не понимая деформационных отношений, специалист ощущает состояние напряжения.

Анализ проведенного исследования со студентами показал, что студенты не осознают мотива деятельности, в связи, с чем нет чувства ответственности при выполнении профессиональных обязанностей. У некоторых проявляется обидчивость со склонностью переживания негатива и тех факторов профессиональной деятельности, которые не во власти устранения студентом. Появляется желание самоотстраниться или отойти от ответственности в профессиональной роли, так как это требует эмоциональных затрат. У некоторых студентов формируется состояние тревоги в ситуациях оценки компетентности в профессиональной роли, удрученности положением в социо-профессиональном климате, а также склонности к драматизации событий.

Ведущим условием преодоления профессиональной усталости является социально-психологическая модель, которая формирует и развивает профессиональные качества личности.

Социально-психологическая модель преодоления профессиональной усталости рассматривается как процесс формирования и актуализации стрессоустойчивости, психологической готовности специалиста к профессиональной деятельности, самооценка профессиональных способностей.

Основным положительным условием социально-психологической модели является сам специалист с его логикой мышления, основанной на образовательном и культурном уровне, а составной частью является планирование и прогнозирование результатов.

Главной причиной развития профессиональной усталости являются эмоционально затрудненные или напряженные отношения в профессиональной деятельности, особенно если при таких отношениях нужно решать сложные интеллектуальные задачи. Поэтому работа в тренингах была распределена по направлениям: работа с чувствами; развитие навыков фасилитации; развитие навыков ассертивности; теплота в отношениях; искренность; эмпатия.

Индивидуальный подход социально-психологического обеспечеения специалиста основан на: психологическом опыте личности; профессиональной роли, профессиональной успешности (неуспешности).

Обязательным составляющим выявления проблемы являются процессы рефлексии и самоопределения. Рефлексия - осмысливание собственных действий (саморефлексия) и действий партнеров по общению (взаиморефлексия). Самоопределение - выработка собственных позиций, осознание своего места в профессиональной деятельности.

Специалистам социальной сферы рекомендовалось применять релаксацию (расслабление) как один из методов психотерапии, профилактики и предупреждения профессиональной усталости, способствующий укреплению эмоциональной сферы и волевых качеств, что в конечном итоге активизирует деятельность социального работника. Данная методика не имеет никаких противопоказаний. Она позволяет повышать работоспособность, обеспечивать профилактику негативных психологических состояний, активизировать деятельность в напряженных ситуациях. После проведенной аутогенной терапии специалисты отмечают то, что состояние тревоги уменьшилось, появилось ощущение подавления негативного эмоционального состояния. Благодаря методике аутотренинга создается психологическая адаптация, которая обеспечивает оптимальное соответствие личности и социально-профессиональной среды.

Анализ экспериментальной работы в тренингах по преодолению первичной профессиональной усталости, направленный на работу с чувствами, развитие навыков фасилитации, развитие навыков ассертивности, теплоту в отношениях, искренность и эмпатию, показал, что происходит раскрытие профессиональных возможностей социального работника. В индивидуально-профессиональной роли специалист вырабатывает собственную позицию в профессиональной деятельности, что является основным фактором снятия эмоционального напряжения.

Анализ экспериментальной работы в тренингах по преодолению вторичной профессиональной усталости, направленный на работу с чувствами, развитие навыков фасилитации, развитие навыков ассертивности, теплоту в отношениях, искренность и эмпатию, показал, что сопоставляются собственные действия с действиями других специалистов, происходит обмен профессионального опыта и адаптация к новым социальным проблемам, идет процесс умения контролировать свое эмоциональное состояние и, тем самым, закрепляются профессиональные возможности.

Студенты учатся осмысливать свою профессиональную деятельность и задачи, поставленные для ее реализации, отмечают уверенность, а состояние тревоги заменилось активным желанием участвовать в профессиональной деятельности.

Таким образом, социально-психологическая модель укрепляет профессиональную позицию будущего специалиста и усиливает обратную связь относительно характеристик выполняемой профессиональной деятельности, это способствует нейтрализации уровня тревоги и возникающим характерным аспектам в период адаптации.

Выполненная исследовательская работа подтвердила выдвинутую гипотезу и положения, выносимые на защиту. Настоящее исследование не претендует на исчерпывающее рассмотрение всех аспектов проблемы профессиональной усталости социального работника. Перспективами дальнейшего исследования могли бы стать проблемы реализации профессионального долголетия специалистов социальной работы.

Список литературы диссертации автор научной работы: кандидат психологических наук , Тюрина, Надежда Андреевна, Москва

1. Абаев Р.Д. Взаимосвязь личностных свойств и социального самочувствия студенческой молодежи: Автореф. дис. . к.психол. н. / М.: МГУ,2003.- 22 с.

2. Абульханова-Славская К.А. Типология личности и некоторые задачи психологической службы в вузе. / Психологическая служба вуза (принципы, опыт работы): сборник научных трудов. -М.,1993.- 217 с.

3. Азаров Ю.П., Азарова JI.H. Трансцендентальная педагогика. 4.1. Общие проблемы методологии и теории содержания педагогики высших ценностей. -М., 2004.-317 с.

4. Азгальдов Г. Что нужно для успешной работы. // Alma mater: вестник высшей школы, № 7., 1991.- С.29-37.

5. Алберт А. К уравновешенности отношений между личностью и средой.// Студенты и учителя: учебный материал. Сост. М.-И.Педаяс. Таллинн., 1990.- С.39-42.

6. Аминов Н.А., Суслаков Б.А., Компьютеризация процедуры отбора социальных работников «Российский журнал социальной работы» М., 1995 г. № 1 С. 89-95.

7. Ананьев Б.Г. О проблемах современного человекознания. М., 1977.- 392 с.

8. Андреева Г.М. Социальная психология. М., 2004.- 276 с.

9. Антология социальной работы / Сост. М.В. Фирсов. М., 2005.-319 с.

10. Аргайл М. Психология счастья (пер. с англ). М.: Прогресс, 2000.-427 с.

11. Арцимович Н.Г., Корнев А.В., Иванова Т.М., Пинегин Б.П., Мыскалец О.В., Оприщенко М.А. Синдром хронической усталости и иммунной дисфункции// Иммунология.-Т. 6., 1994.-С. 10-13.

12. И.Арцимович Н.Г., Чугунов B.C., Корнев А.В., Иванов Т.М., Чугунов А.В., Оприщенко М.А. Синдром хронической утомляемости// Журн.неврологии и псхиатрии., 1994.-Т. 94, №5.-С. 47-50.

13. Барышева Е.В. Социально-психологическая детерминация здоровья студенчества в системе открытого образования.: Автореф. дис. . к.психол. н. / М.: МГУ, 2004.- 23 с.

14. Басшрапова Е.Г. Профессиональное становление личности медицинского работника среднего звена.: Автореф. дис. . к.психол. н. / Калуга.: КГУ, 2003,- 22 с.

15. Батракова С.Н. Проблема самосознания учителя как «человека культуры». // Мир психологии, № 2, 2002. С. 34 - 43.

16. Безносов С.П. Профессиональные деформации личности: подходы, концепции, метод.: Автореферат доктор.диссер. СПб., 1997. - 24 с.

17. Берне Р. Развитие Я-концепции и воспитание. М., Библиографический указатель по социальной работе / Под ред. Л.Г. Гусляковой. Барнаул, 2001. Ч.П1.-С. 26-33.

18. Бернер Г., Юнсо Л. Теория социально-психологической работы. М., 2002. -217с.

19. Бекингем Б.Р. Исследование педагогического процесса для учителей, /пер. с англ. Под ред. Выготского Л.С. -М.: Работник просвещения, 1930 -211 с.

20. Беликов В.А. Сущность деятельностного подхода в решении проблем личности. / Педагогическая мысль и образование XXI века: материалы международной конференции. Ч.1. Оренбург, 2000. - С. 33 - 45.

21. Белухин Д.А. Учитель: от любви до ненависти (техника профессионального поведения). М.: Народное образование, 2004. - 247 с.

22. Берштейн А. Четыре кризиса веры. // Педология № 3, 2000. С. 17- 24.

23. Битов А. Зачистка горячей точки «Я». / Новая газета № 37, 2002. С. 27 - 35.

24. Богоявленская Д.Б. Творческая личность: её диагностика и поддержка. Психологическая служба вуза (принципы, опыт работы): сборник научных трудов. М., 2003. - С. 39 - 47.

25. Бодалев А.А. Б.Г.Ананьев о человеке. // Мир психологии, № 2, 2001. С. 51 -59.

26. Бодров В.А. Психология профессиональной пригодности. Учебное пособие для вузов. М.: ПЕР СЭ, 2001.- 158 с.

27. Болиз Э.Б. Учитесь жить с Синдромом Хронической Усталости, (перевод с английского Г.И. Рыбаковой). М.: Крон-ПРЕСС., 2000. 192 с.

28. Борисова С.Е. Профессиональная деформация сотрудников милиции и её личностные детерминанты .: Автореф. дис. . к.психол. н. / М.: Академия управления МВД России, 1998.-22 с.

29. Бочарова В.Г. Педагогика социальной работы. М., 2004.- 316 с.31 .Бойко В.В. Энергия эмоций. Питер., 2004. 231 с.

30. Братусь А. Аномалии личности. М.: Медицина., 2001.- 200 с.

31. Братченко C.JI. Развитие у студентов направленности на диалогическое общение в условиях групповой формы обучения. Дис. .канд. психол. наук. -Л., 1987.- 193 с.

32. Братченко СЛ., Якунин В.А. Развитие личности в общении и межличностный диалог // Формирование педагогических умений и профессионально значимых качеств личности у студентов: Сб. ст. Ижевск, 2003.-С. 40-48.

33. Бубнова С.С. "Эффективность деятельности в зависимости от структуры ПВК" в кн. Проблемы системогенеза деятельности. Ярославль, 2001. 215 с.

34. Буртовая Н.Б. Коммуникативная компетентность личности и социально-психологические факторы ее развития.: Автореф. дис. . к.психол. н. / Сибирь.: СГТУ., 2004. 22 с.

35. Вахнянская И. Переживание основа методики в обучении психологии. // Народное образование № 7 - 8., 2001. - С. 11 - 23

36. Вермель А.Е. Синдром хронической усталости // Жур. Клиническая медицина. №7,2004. С. 11 -15.

37. Верховин В.И. Социология труда, М.: МГУ, 1993.-С. 153-159.

38. Вершинин В.Н. Этапы и кризисы послевузовского становления педагога. //

39. Проблемы адаптации учителя к профессиональной деятельности. Сбк. статей под ред. Никитиной Н.Н. - Ульяновск: ИПКиПРО, 2001. -С. 17-29.

40. Вершловский С.Г. Социально-педагогические проблемы профессионального становления молодых учителей.// Студенты и учителя: учебный материал. Сост. М.-И.Педаяс. Таллинн, 2000. - С. 27 - 39.

41. Вигдорчик Н.А. Компенсаторное профессиональное приспособление. // История советской психологии труда: тексты (1920 1930 годы XX века). Под ред. Зинченко В.П. - М.: МГУ, 2001. - С. 23 - 31.

42. Вид B.C., Лозинская Е.А. Синдром «перегорания» в психиатрии и его зависимость от лечебной идеологиии // Жур. Клиническая медицина. №5, 2001.-С. 52-55.

43. Возианов А.Ф.,Дранник Г.Н., Петровская И.А. и др.//Врач. Дело. №11, 2001. — С. 14-17.

44. Вульфов Б.З. Учитель: профессиональная духовность. // Педагогика, №2, 2005. С. 23 - 34.

45. Выготский Л.С. Проблема высших интеллектуальных функций в системе психотехнического исследования. // История советской психологии труда: тексты (1920 1930 годы XX века). Под ред. Зинченко В.П. - М.: МГУ, 1983. -С. 34-51.

46. Галкина Н.А. Роль направленности группы в личностном развитии.: Автореф. дис. . к.психол. н. / Курск.: КГУ, 2004 . 23 с.

47. Геллерштейн С.Г. Психотехника. / История советской психологии труда: тексты (1920 1930 годы XX века). Под ред. Зинченко В.П. - М.: МГУ, 1983. -С. 42-59.

48. Гигиенические критерии оценки условий труда по показателям вредности и опасности факторов производственной среды, тяжести и напряженности трудового процесса: Руководство М., 2004. - 123 с.

49. Гилева К.В. Психологические условия коррекции посттравматических стрессовых состояний личности.: Автореф. дис. . к.психол. н. / Новосибирск.: НГПУ., 2004.-21 с.

50. Головкин В.И., Илюхина В.А., Алимова Л.И. Синдром хронической усталости. // Жур. Неврология. №2, 2000. С.21 - 25.

51. Гордеева А. Диагноз: профессиональная депрессия.// Народное образование. №3,2005.-С. 31-39.

52. Гордеева А. Меняем установки. // Народное образование. № 4, 2001. С. 15 -25.

53. Горюнова Т. Сохранить себя живым. // Педология. №3, 2000. С. 24 - 31.

54. Гофман И. Представление себя другим в повседневной жизни. / Пер. с англ. -М.: Канон Пресс - Центр, 2000. - 178 с.

55. Грановская P.M. Творчество и преодоление стереотипов. СПб., OMS., 2004.- 125 с.

56. Гуслякова Л.Г. Социальная работа в структуре социальных наук // Российский журнал социальной работы. № 1, 2001. С. 15-21.

57. Гуслякова Л.Г., Холостова Е.И. Основы теории социальной работы: учебное пособие. М., 2001.- 189 с.

58. Данилевский В.А. Физиология труда. -М., 1927. 167 с.

59. Денисов М.Ю., Юрьев А.И. Психические состояния, характерные для деятельности педагога. // Психолого-педагогические аспекты перестройки образования. — Тверь., 2000. С. 23 - 34.

60. Демидова Т.Е. Профессиональное общение социального работника М., 2004.- 197 с.

61. Деркач А.А. Методолого-прикладные основы акмеологических исследований. М., 2000. - 234 с.

62. Доэл М., Шадлоу С. Практика социальной работы / Пер. с. англ. М., 2000. -112 с.

63. Дружилов С.А. Становление профессионализма человека как реализация индивидуального ресурса профессионального развития. Новокузнецк: Изд-во ИПК., 2002.-242 с.

64. Дубинин А. Научный поиск и христианские ценности. // Alma mater: вестник высшей школы, № 7, 1991. С. 23 - 34.

65. Дьяченко Е.В., Глуханюк Н.С. Эффективность профессионально -педагогической деятельности: опыт параметризации и экспертной валидизации.// Образование и наука, № 1, 2002. С. 25 - 31.

66. Неврологии и психиатрии. Т. 94. №5, 1994. - С.44-47. 72.3авилянский И.Я., Завилянская Л.И. Деонтология в психиатрии. М.:

67. Медицина., 2003. 150 с. 73.3айнышев И.Г. Теоретико-методологические основы социальной работы //

68. Социальная работа. М., Вып. 6, 1992. С. 21 - 29. 74.3еер Э.Ф. Психология профессий. Екатеринбург: УГППУ, 1997. - 244 с. 75.Зимняя И.А. Социальная работа - как профессиональная деятельность //

69. Социальная работа. М. Вып.2., 1992. С. 19 - 27. 76.Змеев С.И. Андрагогика: становление и пути развития. // Педагогика, №2,2005.-С. 17-26.

70. Зуев, Коссов Б.Б. Реализация гуманистических целей высшего образования в новых социально-экономических условиях. // Психологическая служба вуза (принципы, опыт работы): сборник научных трудов. М., 2003. - С. 41 - 56.

71. Иваницкая Е. Парадокс об учителе. // Новая газета. №46., 2002 . С. 36 - 47.

72. Иванова Е.М. Психотехнология изучения человека в трудовой деятельности. М.: МГУ, 1992.-178 с.

73. Игнатова В.В., Нургалеев B.C. Обогащение рефлексивного опыта как фактор духовно-творческого становления личности. // Педагогическая мысль и образование XXI века: материалы международной конференции. Ч.1. -Оренбург., 2000. С. 43 - 56.

74. Ильин Е.П. Успешность деятельности компенсации и компенсаторные отношения между способностями // Проблемы индустриальной психологии. Ярославль, 2001. С. 41 - 53.

75. Илюхина В.А., Головкина В.И., Никитина Л.И. Синдром хронического утомления и гипоэргоз. // Неврологический журнал. №1, 2001. С. 42 -44.

76. Иноземцева В.Е. Проблемы подготовки педагогических кадров и перестройки системы образования. // Педагогическое образование и наука. №1,2000.-С. 43-58.

77. Кабанов М. М. Реабилитация динамическая система взаимосвязанных компонентов // Реабилитация больных нервными и психическими заболеваниями. Л., 2003 - С. 29 - 38.

78. Кабаченко Т.С. Нарушения психологической безопасности в контексте активности профессионала. Автореф. на соискание доктор, степени. -М.: МГУ., 2000.-31 с.

79. Карвасарский Б.Д. Медицинская психология. М.: Медицина., 2002. 235с.

80. Карнушина Л.В. Структура жизненных ценностей различных социальных групп студентов вузов.: Автореф. дис. . к.психол. н. / Самара: СГПУ., 2003. -23 с.

81. Карпов В.В. Опыт психолого-педагогической поддержки преподавателя техническом вузе. // Психологическая служба вуза (принципы, опыт работы): сборник научных трудов. М., 1993. - С. 34-41.

82. Клебанова В.А. // Гигиена и санитария №1., 1995 - С.35 -37.

83. Климов Е.А. Психология профессионала. М.:, 1996. - 372 с.

84. Климов Е.А. Индивидуальный стиль деятельности в зависимости от типологических свойств нервной системы. Издательство Казанского Университета, 1969.-231 с.

85. Клищевская М.В. Солнцева Г.Н. Профессионально-важные качества как необходимые и достаточные условия прогнозирования успешности деятельности // Вестник МГУ. Сер. 14. Психология, №4, 1999. С. 34 - 45.

86. Клищевская М.В. Профессионально-важные качества врача. Определение и практическое применение // Вестник РГМУ. М.: РГМУ. №3, 2001. - С. 24 -39.

87. Козлов А.А. Парадигмы социальной работы: теоретические конструкты и принципы // Социальная работа: теория, технология, образование. М., №1, 2003.-С. 17-25.

88. Количественная оценка тяжести труда: Межотраслевые методы рекомендации. М., 1988.- 197 с.

89. Колодзин Б. Как жить после психологической травмы. М., 2003. - 176 с.

90. Корнеев А.В., Арцимович Н.Г. // Лечащий врач. №3, 2003. С. 30-33.

91. Королев Л.М. Теория и практика психологического обеспечения военно-авиационной деятельности. М.: Военный университет., 2002. - 156 с.

92. Коссов Б.Б. Психологическая поддержка преподавателей вуза как фактор повышения их эффективности и конкурентоспособности. ' // Психологическая служба вуза (принципы, опыт работы): сборник научных трудов.-М., 2003.-С. 31 -45.

93. Котов Д.П., Шиханцов Г.Г. Психология следователя. Изд-во Воронежского ун-та, 1976. 119 с.

94. Кривцова С. Правила внутреннего сгорания. // Педология № 3., 2000. -С. 31-40.

95. Крупник Е.П., Подымов Н.А. Психологическая устойчивость учителя как условие преодоления инновационных барьеров в его профессиональной деятельности. // Мир психологии № 2, 2003. С. 31 - 41.

96. Кудрявцев Т.В. Исследование психологических особенностей профессионального становления. М., 2001.-218 с.

97. Кузнецова А.В. Конференция по организационной психологии и проблемам охраны здоровья. // Психологический журнал № 3. -М.: «Наука», 2003.-С. 175-178

98. Кузьменкова О.В. Основные направления психологического сопровождения учителей с разными типами внутриличностных противоречий. // Педагогическая мысль и образование XXI века: материалы международной конференции. Ч.1. Оренбург., 2000. - С. 121 - 134.

99. Кучеренко И.В. Психологические средства формирования адаптивного поведения личности в ситуациях ее трудоустройства.: Автореф. дис. . к.психол. н. / Новосибирск.: НГПУ., 2004. -21 с.

100. Ласков Б.И. Физиогенные и психогенные астении. Курск: Курская правда, 2001.- 150 с.

101. Леонтьев В.Г. Мотивационная основа учебной деятельности. // Педагогическая мысль и образование XXI века: материалы международной конференции. Ч. Л. Оренбург., 2000. - С. 97 - 101.

102. Листер Т. Формирование профессиональной мтивации учителя в ВУЗе.// Студенты и учителя: учебный материал. Сост. М.-И.Педаяс. Таллинн., 2000.-С. 14-21.

103. Лихачев Б.Т. Педагогика: курс лекций. М.: Прометей., 2002. - 67 с.

104. Лопсан Ч.И. Социально-психологические условия формирования эмпатии социального педагога в учебно-воспитательном процессе в вузе.: Автореф. дис. . к.психол. н. / М.: МГУ., 2003. 26с.

105. Лоуэн А. Биоэнергетика.-СПб., 2001.- 172 с.

106. Макаренко Н.В. и др. Основы профессионального психофизиологического отбора. Киев: «Наукова Думка», 2000. 132 с.

107. Малеина М.Н. Человек и медицина в современном праве М.: Издательство БЕК , 1995г. - С. 6 - 9.

108. Маликова В.А. Профессиональное взаимодействие как теоретическая проблема педагогической психологии. // Педагогическая мысль и образование XXI века: материалы международной конференции. 4.1. -Оренбург., 2000. С. 53 - 67.

109. Мардахаев Л.В. Профессиональная деятельность и деформация личности. Учеб. Пособие. М.: Изд-во МГСУ «Союз», 2001.- 40 с.

110. Марищук В.Л. Психологические основы формирования профессионально важных качеств, автор, дисс. на соис. степ.доктора псих.наук, Л., 1982. 31 с.

111. Маркова А.К. Психологические критерии и ступени профессионализации учителя // Педагогика. №6, 1995. - С. 55 - 63.

112. Маркова А.К. Психология профессионализма. М.: Знание, 1996. - 308с.

113. Маркова А.К. Психология труда учителя. М.: Просвещение. - 1993. - 287 с.

114. Мартынова Е.В. Роль смысложизненных ориентаций в системе профессиональной подготовки студентов педвузов. // Мир психологии. № 2, 2001.-С. 32-45.

115. Мастеров Б.М. Психология саморазвития: психотехника риска и правила безопасности (пособие для учителей). М.: Интерпракс., 2004. - 143 с.

116. Махина Т.В. Особенности использования социально-психологическог тренинга в целях развития лидерских качеств студентов будущих менеджеров.: Автореф. дис. . к.психол. н. /М.: ГУУ., 2003.-21с.

117. Мелик-Пашаев А.А. Акмеология и творчество: к постановке проблемы. // Мир психологии, № 2, 2003. С. 41 - 53.

118. Михайлова Е. Ловушка для тех, кто никогда не ошибается. // Педология № 3,2000.-С. 51-67.

119. Молчанова Н.В. Влияние личностных качеств будущих социальныхработников на индентификацию с клиентами.: Автореф. дис. . к.психол. н. / М.: МГСУ., 2003. 30 с.

120. Мясищев В.Н. Личность и Неврозы, Издательство: ЛГУ, 2000. 132 с.

121. Никитин Э. Федеральная система повышения квалификации: проблемы и перспективы развития. // Народное образование № 7 8, 2003. - С. 34 - 52.

122. Никитина Н.Н. Профессионально-личностное самоопределение учителя как психолого-педагогическая проблема. // Проблемы адаптации учителя к профессиональной деятельности. Сбк. статей под ред. Никитиной Н.Н. -Ульяновск: ИПКиПРО., 2001. - С. 31 - 45.

123. Нике, Вильфред А. Хроническая усталость: болезнь ли это? М. Инфра-М, Уникум Пресс, 2002. - 174 с.

124. Новик А.А., Дулатова Н.Х., Цыган В.Н., Жоголев К.Д. // Жур. Проблемы реабилитации. №1, 2000. С.118 - 123.

125. Общение и оптимизация совместной деятельности/Под ред. Г.М. Андреевой, Я Яноушека. М., 1987. - С. 39-40.

126. Осницкий А.В. Психогигиенические проявления дезадаптации личности учителя в педагогической деятельности. Автореф. дис. . к.психол. н. -СПб., 1999.-22 с.

127. Павлова A.M., Зеер Э.Ф. Проблема изучения профессионально -личностного потенциала: результаты поискового исследования.// Образование и наука, № 1, 2002. С. 34 - 47.

128. Педагогика и психология. Учебное пособие / Под ред. Бодалева А.А, Сластенина В.А. М.: Изд. Института психотерапии., 2002. - 234 с.

129. Педаяс М.-И. О воспитательных установках учителей. //Студенты и учителя: учебный материал. Сост. М.-И.Педаяс. Таллинн., 2000. - С. 34 -41.

130. Петрова Е.А., Панарин И.А. Социально-психологические свойства личности государственного служащего. /Сибирь.: САГС., 2001. 174 с.

131. Петровская Л.А. К вопросу о своеобразии социализации личности. // Мир психологии, № 2,2003. С. 32 - 45.

132. Петровская JT.А. О некоторых характеристиках компетентности студентов. // Психологическая служба вуза (принципы, опыт работы): сборник научных трудов. М., 1993. - С. 47 - 56.

133. Пиковский Ю.Б., Латинская М.В. Практический опыт создания и функционирования психологической службы вуза. // Психологическая служба вуза (принципы, опыт работы): сборник научных трудов. М, 2003. -С. 57-69.

134. Поварницына Л.А. Психология личности вузовского преподавателя. -Тверь., 2005.- 156 с.

135. Подвойский В.П. Профессиональная деформация руководителей образовательных учреждений. М., 1997. - 26 с.

136. Подвойский В.П. Тренинг-семинар в учебном процессе. М., 1994. 23с.

137. Подгорецкая Н.А. Изучение приемов логического мышления у взрослых. М.: Издательство Московского университета, 2000. 150 с.

138. Подымова Л.С., Можар Н.Е. Креативная парадигма образования в исследованиях научной школы В.А.Сластенина. // Известия РАО, № 3, 2000. С. 43 - 76.

139. Профессиональная деформация и проблемы профессионализма. Под ред. В.П.Подвойского. М.: МГСУ., 2002. - 23 с.

140. Пряжников Н.С., Пряжникова Е.Ю. Психология труда и человеческого достоинства. М.: Академия, 2001. - 480 с.

141. Психология здоровья. / Никифоров Г.С., Ананьев В.А., Гурвич И.Н. и др.; Под. ред. Г.С.Никифорова. СПб.: Изд.-во С.-Петерб. ун.-та, 2000. - 231с.

142. Психолого-педагогические проблемы развития личности в современных условиях: психология и педагогика в общественной практике (сборник научных трудов). СПб., 2000. - С. 53 - 67.

143. Раммо П., Педаяс М.-И. Напряжение, стресс и тревожность в работе учителя.//Студенты и учителя: учебный материал. Сост. М.-И.Педаяс. -Таллинн., 2001. С. 46 - 71.

144. Pea В., Педаяс М.-И. О здоровье и самочувствии учителя.// Студенты и учителя: учебный материал. Сост. М.-И.Педаяс. Таллинн., 2000. — С. 61 -78.

145. Резник Ю.М. Введение в социальную теорию. Социальная онтология. М.: Институт востоковедения РАН, 1999. 519 е.

146. Резник Ю.М. Введение в социальную теорию. Социальная эпистемология. М.: Институт востоковедения РАН, 1999. 325 с.

147. Решетова Т.В., Малинина Е.Б., Ретнев С.В., Шляхтер Е.Н. // Комплексные мероприятия по охране труда и укреплению здоровья работников при различных видах трудовой деятельности. СПб., 2003. - С. 67 - 70.

148. Рубинштей СЛ. Основы общей психологии. — СПб. 1999. 153 с.

149. Руденский Е.В Социально-психологические деформации личности учителя. // Мир психологии, № 2, 2003. С. 73 - 87.

150. Рындак В.Г. Синергетический подход к образованию. Теоретико-методологический аспект. // Педагогическая мысль и образование XXI века: материалы международной конференции. Ч.1. Оренбург., 2000. - С. 63 -72.

151. Самоукина Н. Психотерапевтическая помощь учителю. // Частная школа, №4, 2003.-С. 52-64.

152. Самоукина Н.В. К проблеме манипуляции в педагогической деятельности (терминологический анализ, практические процедуры защиты). // Школа здоровья, №1, 2003. С. 47 - 59.

153. Севостьянов М.В. Психологические аспекты профессиональной деформации личности сотрудников ОВД. /Дипломная работа. Рязанский институт права и экономики, 2000. 71 с.

154. Селеке В.Я., Умейте властвовать собой, или беседы о здоровой и больной личности, Новороссийск Наука, 1991, - 193 с.

155. Селье Г. Стресс без дистресса. М. 1982. - 267 с.

156. Серый А.В., Яиицкий М.С. Ценностно-смысловая сфера личности. -Кемерово, 2003. 231 с.

157. Сизикова В.В. Актуальные вопросы исследования проблемы саморегуляции личности. // Педагогическая мысль и образование XXI века: материалы международной конференции. 4.1. Оренбург., 2000. - С. 34 - 55.

158. Системный подход к социальной работе: методологический семинар // Сост.-ред. В.В. Колков. М., 2003. 176 с.

159. Славская А.Н. Я эгоцентризм или зависимость? Индивидуализм или взаимозависимость? Одиночество или самодостаточность? // Мир психологии, № 2, 2002. - С. 51 - 63.

160. Сластенин В.А. Профессиональное саморазвитие учителя. // Известия РАО, №3,2000.-С. 63-78.

161. Сластенин В.А. Современные подходы к подготовке учителя. // Педагогическое образование и наука, № 1, 2000. С. 54 - 71.

162. Сластенин В.А. Инновационность один из принципов педагогики.// Педагогическое образование и наука, № 1, 2000. - С. 62 - 71.

163. Сластенин В.А. Профессиональная деятельность и личность педагога. // Педагогическое образование и наука, № 1, 2000. С. 58 - 69.

164. Сластенин В.А. Учитель в инновационных образовательных процессах.// Известия РАО, № 3, 2000. С. 63 - 78.

165. Сластенин В.А., Каширин В.П. Психология и педагогика профессиональной деятельности ч.З // Психология и педагогика: учебное пособие. М.: Академия., 2001. - С. 36 - 42.

166. Сорокин Г.А., Хроническое утомление работающих показатель для оценки риска. //Жур. Гигиена и санитария. №1, 2004. - С. 21 -25.

167. Сосланд А. И. Фундаментальная структура психотерапевтического метода, или как создать свою школу в психотерапии. М.: Логос., 2003. -163 с.

168. Социальная работа: Российский энциклопедический словарь // Под ред.

169. B.И. Жукова. М„ 1997. 231 с.

170. Социальная работа. М., Вып.5, 1992. -213 с.

171. Социальная педагогика и социальная работа за рубежом. М., 1991. 175 с.

172. Социальная работа. Отв. ред. И. А. Зимняя. М.,. Вып. 1-10, 2002. 135 с.

173. Социальная работа и подготовка социальных работников в Великобритании, Канаде, США. М., 1992. 187 с.

174. Столяренко Л.Д. Основы психологии. Р.н/Д., 1997. - 256 с.

175. Сук И.С. Врач как личность, М.: Медицина 2004. 143 с.

176. Тамм С. Психогигиена в формировании профессионального здоровья.// Студенты и учителя: учебный материал. Сост. М.-И.Педаяс. Таллинн, 2003.1. C. 53-66.

177. Теория социальной работы. Под. ред. Е.И, Холостовой. М., 1998. 154с.

178. Теории социальной работы на пути к самоопределению, образованию и практике. Книга для социального работника и социального педагога. Теория и методика социальной работы (в вопросах и ответах) / Отв. ред. A.M. Панов, Е.И.М., 1994.-231 с.

179. Торохтий В. С. Психология социальной работы с семьей. — М., 2001. 165 с.

180. Тюрнпуу Л. Педагогическая культура профессиональной подготовки.// Студенты и учителя: учебный материал. Сост. М.-И.Педаяс. Таллинн., 2001.-С. 51 -64.

181. Укке Ю.В. Психологическая служба в зарубежных вузах. // Психологическая служба вуза (принципы, опыт работы): сборник научных трудов. М., 2003. - С. 43 - 61.

182. Фалейтор Н.В. Ответственность как характеристика личности. // Психолого-педагогические проблемы развития личности в современных условиях: психология и педагогика в общественной практике (сборник научных трудов). СПб., 2000. - С. 63 - 77.

183. Финогенова О.Н. Исследование открытой личности позиции как фактора озаренности линости.: Автореф. дис. . к.психол. н. / Сибирь.: СГТУ., 2004.23 с.

184. Философия социальной работы. Под ред. В.И. Митрохина. М., 1998. 132 с.

185. Фирсов М.В. Введение в теоретическую социальную работу (историко-понятийный аспект). Воронеж, 1997. 145 с.

186. Фирсов М.В., Студенова Е.Г. Теория социальной работы. М., 2000. 132 с.

187. Фирсов М.В. Теоретические основы социальной работы. М., 1997. 127 с.

188. Фонарев А.Р. Психология личностного становления профессионала.: Автореф. дис. . д.психол. н. / Калуга.: КГПУ., 2004. -22 с.

189. Форманюк Т.В. Синдром «эмоционального сгорания» как показатель профессиональной деформации учителя.// Вопросы психологии№6, 1994. С 62-78.

190. Фролов С.С. Социология. М., 1994. 174 с.

191. Фрумин И. Учитель как взрослый. //Народное образование, № 4, 2003. С. 56-71.

192. Хамитов Н.В. Философия и психология пола. М. - Киев., 2001. - С. 63 -73.

193. Холостова Е.И. Социальная работа: теоретико-методологические аспекты // Социальная работа. Вып. 6, 2003. С. 21 - 40.

194. Холостова. М., 1997. Теория и методика социальной работы / Под ред. П.Д. Павленка. М., Вып. 1, 1993. 156 с.

195. Холостова Е.И. Генезис социальной работы в России. М., 1995. 163 с.

196. Чихачев В.П. Отечественная лекторская школа выдающееся явление духовной жизни России. // Педагогика, №2, 2005. - С. 54 - 67.

197. Что должны знать учителя: знания, умение и нравственные ценности хорошего педагога. / Сбк. статей под ред. Дилла Д. / Пер. с англ. М.: Прогресс - Традиция., 2001. - С. 53 - 67.

198. Чудновский В.Э. К проблеме адекватности смысла жизни. // Мир психологии, № 2,2005. С. 54 - 62.

199. Чураков А.II. Производственный стресс, его выявление и профилактика. // Методические рекомендации, Ижевск, 2004. - С. 61 - 72.

200. Шадриков В.Д. Психология деятельности и способности человека. М., 1996.- 135 с.

201. Шамионов P.M. Самоактуализация учителей и удовлетворенность жизнедеятельностью и собой. // Мир психологии, № 2, 2002. С. 71 - 83.

202. Шептенко О.Б. Системная детерминация профессиональных установок в реальной жизнедеятельности (на материале педагогического труда). -Барнаул., 2002. 69 с.

203. Шкаликов B.J1. Экспериментальные исследования развития ПВК у учеников-электросварщиков на начальных этапах освоения профессии // Проблемы индустриальной психологии. Ярославль, 2000. С. 46 - 57.

204. Шмелькова J1. Профессиональная помощь учителю. // Народное образование № 7 8., 2003. - С. 51 - 63.

205. Шмурыгина С.К. Профессиональная деформация личности учителя. // Из опыта работы практических психологов. М., 2002. - С. 47 - 52.

206. Шпильрейн И.Н. Что такое утомление // Психотехника и психофизиология труда. № 1, 1931,-С. 69-82.

207. Щербинина Ю. Речевая агрессия учителя: пути преодоления. // Народное образование, № 7 8, 2001. - С. 51 - 67.

208. Этика социальной работы: принципы и стандарты (Принято на общем собрании МФСР). Международная федерация социальных работников // Российский журнал социальной работы. № 2, 2005. С. 52 - 64.

209. Юсов В.Т. Психологическое обеспечение безопасности полетов в авиачастях. Дисс. д.пс.н. М., 1985. - 163 с.

210. Якиманская И.С. О диагностической функции в обучающих программах. Психологическая служба вуза (принципы, опыт работы): сборник научных трудов. М., 2003. - С. 45 - 56.

211. Ярская В.Н. Философия социальной работы: вопросы преподавания. М., 1999.- 167 с.

212. Ясюкова Л.А. Взаимосвязь индивидуально-психологических характеристик в структуре профессиональных способностей // Вопросы психологии. № 5, 2000. С. 52 - 73.

213. Ablashi D.V. Viral studies of chronic fatigue syndrome // Clin. Infect. Dis. -Vol. 18, suppl. 1., 1994.-P. 130-133.

214. Acheson E. // Amer. J. Med Vol. 26, № 4, 1959. -P.569-595.

215. Bazelmans E., Vercoulen J., Swanink C. et al. // J. chron. Fatigue Syndr. Vol. 2, №2/3, 1996.- 105 p.

216. Beard G. Neurasthenia, or nervous exhaustion // Boston: Medical and Surgical Journal.-Vol. 3 (new series)., 1869. P.217-220.

217. Bell D.//Ibid.-Vol. 1.,№1, 1995-P. 9-33.

218. Blejenberg G., Vercoulen J., Bazelmans E. et al. // Ibid.- Vol. 2, № 2/3, 1996. -P. 131.

219. Borish L., Schmaling K., Di Clementi J. et al. // J. Allergy.- Vol. 102, № 2., 1998.-P. 222-230.

220. Brown Т., Fleishman S., Casanova M. // J. chron. Fatigue Syndr Vol. 2, № 2, 1996.-P.41 -51.

221. Buchwald D., Cheney P.R., Peterson D.L. et al. A chronic illness characterized by fatigue, neurologic and Immunologic Disorders and active human herpesvirus type six Infection//Ann. Intern. Med-Vol. 116, suppl. 2, 1992.-P. 103-113.

222. Buchwald D., Komaroff A. Review of laboratory findings for patients with chronic fatigue syndrome // Rev. infect. Dis Vol. 13. - Suppl. I, 1991. -P. 12 -18.

223. Butler S., Chalder Т., Ron M., Wessely S. // J. Neurol. Neurosurg. Psychiat.-Vol. 54, 1991. -P. 153 158.

224. Carter W. // J. chron. Fatigue Syndr.- Vol. 2, №2/3, 1996 129 p.

225. Cohen M.E., White P.D., Johnson R.E. Neurocirculatory asthenia, anxiety neurosis or the effort syndrome // Arch. Intern. Med Vol. 81, 1948. - P.260-281.

226. Costa D. // Ibid. P. 93 - 94.

227. Da Costa J.M. On irritable heart: a clinical study of a form of functional cardiac disorder and its consequence // Am. J. Med. Sci. Vol. 121, 1871. - P. 17 - 52.

228. Healhier A. Work Environment. Basic Concepts and Method of Mesurement (WHO Regional Office for Europe) Copenhagen 1993. - 283p.

229. Kluckhohn F.R., & Strodtbeck F.L. Dominent and variant value orientations. In C. Kluckhohn, H.A. Murray, & D.M. Schneider (Eds.) Personality in Nature,Society, and Culture. New York: Knopf, 1953. - 243 p.