Автореферат диссертации по теме "Психология продвижения образовательных услуг в системе открытого образования"

Направахрукописи

Карпов Евгений Борисович

ПСИХОЛОГИЯ ПРОДВИЖЕНИЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ В СИСТЕМЕ ОТКРЫТОГО ОБРАЗОВАНИЯ

Специальность 19.00.05 - социальная психология

Автореферат диссертации на соискание ученой степени доктора психологических наук

Москва-2004

Работа выполнена на кафедре социальной психологии Российского государственного социального университета.

Научный консультант:

доктор психологических наук, профессор Официальные оппоненты:

доктор психологических наук, профессор доктор психологических наук, профессор доктор психологических наук, профессор Ведущая организация:

Московский государственный открытый педагогический университет им. МА. Шолохова, кафедра психологии.

Петрова Елена Алексеевна

Шульга Татьяна Ивановна Николай Евгеньевич Симонович Футин Вячеслав Николаевич

Защита диссертации состоится 16 ноября 2004 года на заседании Диссертационного Совета Д224.002.05 по защите диссертаций на соискание ученой степени доктора психологических наук при Российском государственном социальном университете по адресу: 129256, г.Москва, ул.В.Пика, д.4.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Российского государственного социального университета.

Автореферат разослан 15 октября 2004 г.

Ученый секретарь диссертационного совета

кандидат психологических наук ИЛУ^-Т И.В. Шаповаленко

•'^¿¡¿¿С^/и в л

ВВЕДЕНИЕ.

Работа посвящена теоретическому обоснованию и эмпирическому изучению социально-психологических проблем продвижения образовательных услуг в системе открытого образования.

Актуальность исследования продвижения образовательных услуг обусловлена особой социальной значимостью сферы образования в жизни современного общества, а именно реализацией им таких функций, как трансляция и распространение культуры в обществе, социализация, социальная селекция, социальное и культурное изменение общества в целом, и в жизни конкретного человека, в частности.

Характерной чертой современного развития общества является формирование глобальных открытых информационных систем, в том числе образовательных. Развивающаяся система открытого образования (А.А. Андреев, Б.С. Гершунский, С Л. Лобачев Н.Н. Поташник, A.M. Моисеев, В.М. Монахов, В.И. Солдаткин, В.П. Тихомиров и др.) предлагает обществу максимальный спектр услуг, направленных на удовлетворение познавательных потребностей людей, просвещение в области новейших достижений в различных сферах научного и научно-прикладного знания.

Решением практических проблем открытого образования теперь занимаются не только педагоги, но и психологи, социологи, экономисты и т.д. В социологии образование изучается как социальный институт, анализируются социокультурные аспекты образования его функционирования, взаимосвязи с другими институтами социализации личности, разрабатываются социальные технологии и рассматриваются социологические аспекты оптимизации его структуры, образование анализируется в системе ценностных ориентации современной молодежи (А. Анохин, А. Асмолов, Н. Безуглова, И.С. Болотин, А.А. Вербицкий, В.И. Добрынина, Я. Кузьминов и др.).

В научных исследованиях по экономике образования осуществляется разработка основ педагогического менеджмента и маркетинга образовательных услуг (Р.С. Асейнов, В.Б. Банслова, Л.В. Захарова, В.Н. Зотов, Л.Я. Котоломова, СП. Кузнецова, СВ. Кузьмин, Н.В. Тихомирова, В.П. Щетинин и др.). В фокусе исследуемых проблем - рынок образовательных у спотреГ ^ НЫХ г и

потребительское поведение,

вопросы

ценообразования, маркетинговые коммуникации и вопросы продвижения образовательныхуслуг.

Продвижение в современной литературе чаще рассматривается как деятельность, организуемая производителями или посредниками, оно происходит в системе маркетинговых коммуникаций и обеспечивает налаживание связей, обмен информацией, понимание,достижение согласия с потребителем товаров и услуг, и в итоге, формирует и стимулирует потребительский спрос и улучшает имидж товара и услуги (С А Аверьянов, В.Б. Банслова, С. Блэк, Д. Даниелс, П. Друкер, Ф. Котлер, Т. Коно, Ю.Е. Коханова, Т. Питере, Е.В. Попов, Э. Роджерс, Дж. Р. Росситер, Н.П. Сиротюк, А. А. Тихонов, Р. Уотермен, Р. Фостер, Л. Якокк и др.).

В рамках маркетингового подхода разрабатываются типологии потребителя, изучается потребительское поведение, его мотивы, индивидуальные детерминанты, способы управления (В. Автономов, И.В. Алешина, Р.Д. Блэкуэлл, К. Бруннер, Дж. Бьюкенен, Н.Л. Дружинин, Д. Канеман, Дж. Кейнс, Я. Корнай, Ф. Котлер, РДж. Хикс и др.). Это свидетельствует о значительной психологизации данной области знания.

С другой стороны растет интерес к данной проблематике и со стороны психологии. В зарубежной психологии интенсивно изучаются психологические вопросы маркетинга, разрабатываются основы психологии поведения потребителей (С. Ливингстоун, П. Лунт, Канеман, Дж. Катоны, Дж. Кофи, Д. Притайс, Рохберг-Хальтон, Тверски и др.).

Для отечественной психологии же вопросы социально-психологического обеспечения маркетинговой деятельности (Е.Н. Емельянов, В.Б. Мяконьков, СЕ. Поварницына), социально-психологическихфакторов выборатовара иуслуг (М.В. Меньшикова, И.Ю. Меренкова) являются достаточно новыми. В то же время активно развивается экономическая психология и психология рекламы (В.Н. Володеева, ГГ. Ерошина, В.Г. Зазыкин, М.А Калиманов, М.А. Круглова, идр.), растет число работ, посвященныхимиджутовара, услуг, организации (Г.М. Андреева, А. Блинов, И.Л. Викентьев, А.В. Гармонова, ГГ. Дилигенский и др.), изучаются социально-психологические аспекты конкурентоспособности образовательных учреждений (О. А. Нестерчук). Эти исследования создают закладывают новое предметной поле социальной психологии образования и создают основу для нашего исследования.

Таким образом, актуальность изучения психологических проблем продвижения образовательных услуг связана со степенью ее социальной значимости и обусловлена общим состоянием разработки психологических проблем маркетинга в отечественной и мировой науке. Разработка темы направлена на преодоление противоречий междутенденцией психологизации теории маркетинга, с одной стороны, и недостаточной разработанностью проблем маркетинга в психологии, с другой стороны.

Вышесказанное обуславливает необходимость проведения исследований социально-психологических проблем продвижения образовательных услуг в системе открытого образования.

Объект исследования: группы потребителей образовательных услуг.

Предметом нашего исследования являются социально-

психологические проблемы продвижения образовательных услуг в системе открытого образования современной России.

Теоретико-методологической основой исследования являются фундаментальные принципы, разработанные и принятые в отечественной науке: системности, детерминизма, историзма, развития и ряд других. Общий методологический замысел состоял в интеграции с единой позиции результатов исследования различных социально-психологических проблем продвижения образовательных услуг, осуществленных в русле различных научных направлений. Основанием такого объединения стали базовые положения, развиваемые в рамках комплексно - синергетичесмого подхода.

Цель исследования: Теоретическое обоснование и эмпирическое изучение продвижения образовательных услуг как социально-психологического феномена.

Исходной гипотезой исследования стало предположение, что продвижение образовательных услуг в системе открытого образования является сложным социально-психологическим явлением, осуществляемым социальным институтом образования при наличии определенных социально-психологических предпосылок, условий, движущих сил и механизмов влияния на психику потенциального потребителя. Социально-психологические факторы продвижения образовательных услуг есть многоуровневая система объективных и

субъективных детерминант процесса на уровне личности, малых и больших групп. Продвижение осуществляется в ходе естественных и маркетинговых коммуникациях как воздействие на когнитивные, социально-перцептивные, ценностно-мотивационные и аффективные компоненты массовой психики, которое проявляются в изменении соответствующих социальных взглядах и поведения людей.

В соответствии с целью и гипотезой были определены следующие задачи исследования:

1. На основе теоретико-методологического анализа выявить современное состояние научного изучения психологических проблем продвижения образовательных услуг и определить возможности их интеграции в рамках комплексно-синергетического подхода.

2. Выявить природу и социально-психологические компоненты продвижения образовательных услуг как социально-психологического феномена, разработать понятийный аппарат исследования.

3. Определить психологию продвижения образовательных услуг как самостоятельную область прикладных социально-психологических исследований, выявив центральные проблемы научного анализа.

4. Обосновать социально-психологическую концепцию продвижения, определив социально-психологические предпосылки, условия, детерминанты, механизмы, пути, формы и последствия продвижения образовательныхуслуг.

5. Разработать типологию потребителей образовательных услуг.

6. Создать специальный методический инструментарий изучения социально-психологических компонент продвижения образовательных услуг, включающий моделирование, опросники, эксперименты и другие процедуры эмпирического исследования.

7. Изучить социально-психологические детерминанты продвижения образовательных услуг, эмпирически раскрыв индивидуально -психологические и социально-групповые особенности потребителя образовательных услуг.

8. Охарактеризовать социально-психологические особенности восприятия, понимания функционирования образовательных услуг в

системе открытого образования на уровне группового и массового сознания.

9. Проанализировать формирование спроса на образовательные услуги в системе открытого образования в рамках развиваемого социально-психологического подхода.

Методы исследования. Для подтверждения гипотезы и решения поставенных задач использовались следующие методы исследования: теоретический анализ литературы, контент-анализ документов, моделирование, наблюдение, методы опросов (беседа, анкетный опрос, экспертные оценки), методов психологического тестирования, эксперимента.

Использовался комплекс из трех блоков методов исследования:

Первый блок включал методы, направленные на изучение социально-психологических детерминант продвижения образовательных услуг. Методика «Психологические факторы спроса на образовательные услуги вуза» (Е.Б.Карпов), опросник «Тип потребителя высшего образования» (Е.Б.Карпов), методика «Факторно- графическая оценка образовательных услуг»(Е. Б. Карпов, А. В. Селезнева).

Второй блок- психосемантические методы исследования. Методика «Психосемантическая оценка имиджей образования, вуза и образовательных услуг» (Е.Б. Карпов).

Третий блок - психодиагностические методы. Для диагностики ценностно-смысловой и мотивационпой сферы, направленности и жизненных целей личности: методика «Ценностные ориентации» (М.Рокич), опросник «Мотивация аффилиации» (А.Мехрабиан, М.Ш.Магомед-Эминов), опросник «Мотивация достижения» (А. Мехрабиан, М.Ш.Магомед-Эминов), методика «Определение направленности личности» (ориентационная анкета) (Б.Басс), опросник «Шкала социальной желательности» (ДКроун, ДМарлоу, Ю ЛХанин), тест «Смысложизненные ориентации - СЖО» (ДАЛеонтьев), «Опросник терминальных ценностей - ОтеЦ» (И.Г.Сенин); для диагностики когнитивных характеристик личности и «я»-характеристик личности: методика «Самооценка» (Н.М.Пейсахов, С.А.Будасси, НАВикторов, О.С.Чугунова), опросник «Уровень субъективного контроля» (Е.Ф.Бажин, ЕА.Голынкина, А.М.Эткинд); для диагностики

индивидуально-психологических особенностей личности в целом: методика «Айзенкаличностный опросник» (PEN) (Г.Айзенк, С.Айзенк); для диагностики особенностей межличностного общения и отношений: методика «Саморегуляция и успешность межличностного общения - СУМО» (В.Н.Куницына), опросник «Интерперсональный диагноз» (Т.Лири); для социально-психологической диагностики статусно-ролевыххарактеристикличности: методика«Социометрия» (ДясМорено).

Достоверность и надежность результатов исследования обеспечивается репрезентативностью выборки испытуемых. При обработке данных эмпирического исследования использовались методы статистического анализа. Обоснованность результатов теоретического анализа вытекает из содержательной валидности, эмпирического подтверждения, логической непротиворечивости и соотнесенности с данными других исследователей.

Научная новизна исследования заключается в следующем:

- психология продвижения образовательных услуг определена как самостоятельная область социально-психологических исследований образования, направленная на изучение таких научных и практически-значимых проблем как: социальное восприятие и понимание образовательныхуслуг; формирование мнений, представлений и отношений в сфере образования; повышение эффективности маркетинговых шммуникаций; формирование и управление спросом на образовательные услуги у различных групп потребителей;

- осуществлен комплексно-синергетический подход к методологическому анализу продвижения образовательных услуг в системе современного открытого образования России, который интегрирует культурно-исторический, системно-структурный и синергетический подходы и рассматривает продвижение как сложный и неравномерно развивающийся социально-психологической феномен;

- обоснована социально-психологическая концепция продвижения, раскрывающая роль психологических компонентов в продвижении образовательных услуг, формировании спроса и потребительского поведения в сфере образования; описывающая специфику его социально-психологической природы! и содержания, выявляющая психологические

предпосылки, условия и детерминанты эффективности процесса;

- показано, что продвижение образовательных услуг детерминировано как спецификой их восприятия и понимания, осуществляемого в рамках стихийной и маркетинговых социальных коммуникации, так и спецификой современного состояния массового сознания (господствующих идеалов, норм, ценностей) в сфере образования;

- показано, что социально-психологические факторы продвижения образовательных услуг образуют многоуровневую систему объективных и субъективных факторов, проявляющихся на уровне личности, малых и больших групп;

- разработан новый социально-психологический инструментарий диагностики ряда социально-психологических компонент продвижения образовательных услуг, а именно: социально-психологического типа потребителя, социальных представлений, мнений, аттитюдов и эмпирически раскрыта их спецификау абитуриентов, их родителей и студентов различных форм обучения в системе открытого образования;

- впервые предложена типология потребителей образовательных услуг в системе открытого образования, основу которой составили особенности мотиващюнно-потребностной сферы, направленность личности в сфере образования;

- описаны индивидуально-психологические и социально-групповые особенности шести типов потребителей, таких как: «саморазвивающийся», «профессиональный», «познавательный», «формальный», «статусный», «коммуникативный».

- предложена и эмпирически подтверждена трехфакторная модель восприятия образовательных услуг в массовом сознании в системе интегральных факторов-координат: «Статус», «Оценка», «Значимость».

- доказано, что в массовом и групповом сознании сформированы и находятся в постоянной динамике образы-представления (имиджы) различных категорий открытого образования (образования в целом, отдельных видов услуг, видов вузов);

- проведен психологический анализ категории «спрос на образовательную услугу», предложена и эмпирически подтверждена

двухфакторная модель влияния факторов «востребованность» и «доступность» образовательной услуги на спрос у абитуриентов;

- предложены пути реализации двухфакторной модели спроса в маркетенговыхкоммуникациях;

- подтверждено, что эффективность продвижения образовательных услуг как коммуникационных воздействий на потенциальных потребителей проявляется на аффективном, когнитивном и поведенческом уровнях (в сфере представлений и спроса).

Положения, выносимые назащиту:

1. Продвижение образовательных услуг в системе открытого образования имеет троякую форму существования: коммуникативную, профессионально-деятельностную и социально-психологическую. Важнейшими культурно-историческими предпосылками продвижения является наличие открытого образования как социального института, широкого спектра самих образовательных услуг, групп потенциальных абитуриентов, зоны профессионального самоопределения специалистов определенной квалификации.

2. Представленность в массовом сознании общественных образовательных идеалов, мнений, ценностных ориентации и поведенческих установок в отношении института образования в целом, отдельных вузов и форм образовательного процесса, в частности выступает в качестве важнейшего социально-психологического следствия продвижения и одновременно источника формирования собственных взглядов человека на образование и образовательные услуги как форму его реализации. Восприятие образовательных услуг в массовом сознании осуществляется в системе универсальных факторов-координат: значимости, оценки и статуса образования.

3. С позиции реализуемого комплексно-синергетического подхода продвижение является сложным развивающимся социально-психологическим феноменом трансформации системы от стихийного формирования рынка образовательных услуг до современного синергетического ее состояния, характеризующегося доминированием ориентацией на потребителя и определенными изменениями индивидуального, группового и массового сознания и поведения

потребителя, которое осуществляются в результате воздействия как целенаправленной, так и стихийной социальной коммуникации. Изменения затрагивают аффективные, когнитивные и поведенческие компоненты психики и проявляются в системе представлений человека и в формировании его спроса на услуги.

4. Социально-психологические факторы продвижения образовательных услуг образуют многоуровневую систему объективных и субъективных факторов, проявляющихся на уровне личности, малых и больших групп. Продвижение образовательных услуг детерминировано спецификой самого открытого образования, его восприятия в массовом сознании,оценко его доступности и востребованности в обществе, атакже социально-психологическими особенностями потенциальных потребителей. Продвижение осуществляется под влиянием объективных (обычаи и традиции, мода, массовые проявления, нормативное, сравнительно-оценочное, ценностно-экспрессивное, информационное и просто принудительное влияние референтных групп - родителей, родственников, ровесников и друзей) и субъективных (имплицитные представления, усвоенные стереотипы, сформированные установки, отношения и предпочтения личности в сфере образования) факторов.

5. Потребители образовательных услуг различаются по направленности своей личности в сфере образования. Могут быть выделены шесть основных социально-психологических типов потребителей (саморазвивающийся, профессиональный, познавательный, формальный, статусный и коммуникативный), каждый из которых взаимосвязан с развитием таких социально-психологическими особенностей личности как: ведущая мотивация, смысложизненные ориентации, система ценностей, социальные установки, локус контроля, самооценка, «образ я», система межличностных отношений и пр.

6. Эффективность продвижения проявляется в повышении спроса и формировании позитивного имиджа образовательной услуги. В массовом и групповом сознании сформированы и находятся в динамике взаимосвязанные образы-представления о различных формах открытого образования и видах образовательных услуг. Социальные представления в сфере образования имеют ярко выраженную групповую специфику и различаются у абитуриентов, студентов и родителей по ряду значимых характеристик.

7. Спрос на образовательную услугу возникает у личности под влиянием сложноорганизованной системы социальных, экономических и психологических факторов и строится на основе оценки образовательной услуги по двум интегральным факторам, во-первых, меры востребованности образовательной услуги, актуальности потребности в ней и, во-вторых, ее доступности, возможности и реальности получения образования посредством потребления данной образовательной услуги. Спрос взаимосвязан с социально-психологическим типом потребителя, его индивидуально-психологическими и групповыми характеристиками.

Теоретическая значимость работы выражается в разработке целостной социально-психологической концепции продвижения образовательных услуг в системе открытого образования; во вкладе в развитие социальной психологии маркетинга и экономической психологии; в области изучения продвижения образовательных услуг как социально-психологического феномена экономического сознания и поведения потребителей; в социально-психологическом анализе и психологическом определении таких изначально экономических категорий, как «продвижение», «спрос», «образовательная услуга»; в области теоретического и эмпирического анализа групп потребителей образовательных услуг, в разработке психодиагностического инструментария по проблеме, во вкладе в имиджелогию как новую междисциплинарную область научного познания.

Практическое значение и реализация результатов.

Использование представленных в исследовании данных позволяет оптимизировать процесс продвижения образовательных услуг государственной и негосударственной форм обучения и образования.

Предложенные вдиссертационной работе теоретические конструкты продвижения образовательныхуслуг, эмпирически полученныерезультаты, разработанные и адаптированные авторские методики исследования: опросник «Тип потребителя высшего образования», методики «Психологические факторы спроса на образовательные услуги вуза» «Факторно-графическая оценка образовательных услуг», «Психосемантическая оценка имиджей образования, вуза и образовательных услуг» могут быть использованы для решения широкого круга практических задач, а именно: разработка технологии и оценка эффективности продвижения образовательных услуг, анализ и

формирование спроса на образовательные услуги, исследование качества образовательного процесса, организация учебного процесса в вузе.

Результаты исследования были использованы автором при создании учебно-методического пособия «Психология и педагогика открытого образования», которое внедрено в практику преподавания курсов лекций по психологии образования, психологии управления в учебный процесс в Москве в РГСУ, в Рязани в РГПУ им. СА.Есенина, в Туле в ТИЭИ, в Ярославле в МУБиНТ. Авторские разработки используются в практике продвижения образовательных услуг в Тульской области Тульским институтом экономики и информатики.

Апробация. Основные теоретические положения и экспериментальные результаты исследований освещались в статьях в научных журналах и сборниках, в монографиях, а также в докладах и выступлениях автора на международных научных конференциях ««Информационные технологии в открытом образовании» (Москва, 2001), «Информационные технологии в образовании» (Болгария, 2002), «Образовательные технологии для новой экономики» (Москва, 2002), «Актуальные психологические проблемы современного социального развития в России» (Москва, 2003), «Имиджелогия - 2004: состояния, направления, проблемы» (Москва, 2004), а также - на Всероссийских конференциях «Проблемы научно-методического и организационного обеспечения в едином образовательном пространстве» (Москва, 2001), «Научно-методическое обеспечение непрерывного образования учащихся» (Ульяновск, 2001), «Телематика-2003», «Телематика-2004» (Санкт-Петербург), «Фундаментальные и прикладные исследования проблем образования» (Санкт-Петербург, 2004).

По теме диссертации опубликовано 41 печатная работа (общим объемом 42,87 пл.), среди которых две монографии, два учебных пособия, 21 статья в научных сборниках и журналах и 16 тезисов докладов на научных конференциях.

Структура и объем диссертации. Диссертация состоит из

введения, пяти глав, заключения, библиографического списка литературы и приложений. Объем основного содержания диссертации - 411 с, объем с учетом приложений 523с.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕДИССЕРТАЦИИ

Во введении обоснованы актуальность темы исследования, определены его объект и предмет, сформулирована цель, гипотеза и задачи исследования, раскрывается научная новизна, теоретическая и практическая значимость, положения, выносимые назащиту.

В первой главе «Теоретико-методологические основы психологии продвижения образовательных услуг» рассмотрены теоретико-методологические основы психологии продвижения образовательныхуслуп освещено современное состояние научного изучения проблематики продвижения услуг, раскрытакатегория «продвижение» в системе научного знания. Рассмотрены основные этапы развития открытого образования и проблемы психологии продвижения образовательных услут в открытом образовании с точки зрения маркетинга образования.

Всесторонний, междисциплинарный анализ категории «продвижение» свидетельствует о троякой природе его существования - коммуникативной, профессионально-деятельностной, феноменологической.

Продвижение как психолого-педагогический феномен рассматривается в рамках педагогической и возрастной психологии и раскрывается в обогащении личности умственными действиями, понятиями, формами поведения, появлением новообразований, развитием личностных качеств и способностей, формированием учебнойдеятельности. Продвижение как экономико-психологический феномен рассматривается в экономической психологии и определяется как изменение экономического сознания личности, группы, общества и экономического поведения различных слоев населения. Продвижение как экономический феномен рассматривается в теории маркетинга и определяется формированием и повышением спроса на товары и услуга, появлением лояльных товару, услуге, торговой марке потребителей, увеличением сбыта и ростом прибыли. Продвижение как политический феномен рассматривается в политической психологии, политическом маркетинге и определяется победой на выборах, появлением лояльной партии, политическому лидеру электората, увеличением явки на избирательные участки, налаживанием двустороннего общения с избирателями. Продвижение как социальный феномен рассматривается в социологии и определяется как изменение индивидом или группой своего положения в социальном пространстве. Продвижение как

профессиональный феномен - это повышение уровня профессионализма, шаги на пути кдостижению акме, карьерный рост.

История идинамика философии понятия «открытое образование» берет свое начало в середине XX века из теории КЛоппера «открытое общество» и концепции «открытое обучение» (АМ.Буссин, ЕА Читтенден, ДясКоль, ЛМарш, Р.С.Барт, В.Роджерс, Д.Т.Майлс, Дж. Допиера, М.Лэй и др.), основными особенностями которого являются первостепенные задачи эмоционального развития и нравственного воспитания, свободы выбора учащимися деятельности, образовательных программ, изменения отношений между учителем и учениками в сторону «открытости», честности. Продолжилось развитие идей открытого образования во второй половине XX - начале XXI веков в связи с информатизацией общества, развитием интернет - Всемирной паутины (WWW) и внедрением интернет-технологий в образование (Ж.Н. Зайцева, ГА. Краснова, В.П. Тихомиров, М.Н. Певзнер, АИ. Пирогов, Spinner H.F. идр.). Философия современного «открытого образования» рассматривается в связи с понятием открытых систем (Ж.Н. Зайцева, В.П. Тихомиров, Э.А. Говорский). Происходит трансформация образования, как на мировом, так и на региональном уровнях в открытую систему (О.М. Зайченко, В.В. Матвеев, О.С. Орлов, М.Н. Певзнер и др.). Современное понимание образовательной общественностью категории «открытое образование» связано с использованием новыхинформационныхтехнологий в обучении. Открытое образование - это единое образовательное пространство с использованием сетевых технологий, охватывающее все формы получения образования (очная, заочная, экстернат). Открытое образование предоставляет личности возможность бесконкурсного поступления в вузы, свободу в выборе мест, времени и темпов обучения, индивидуальных траекторий обучения, расширяет возрастные границы образования.

Открытое образование сегодня - это, с одной стороны, одна из сфер образования, с другой стороны, общественный, социокультурный, социально-психологический феномен, с третьей, своего рода рынок образовательных услуг. Эффективно организовывать образовательный процесс и управлять им можно только на основе глубокого понимания специалистами всех этих факторов. Таким образом, потребность в социально-психологических исследованиях различных аспектов профессиональной деятельности в открытом образовании очевидна.

Маркетинг в образовании определяется как «процесс выявления

потребностей отдельного гражданина, предприятия и общества (государства) в соответствующихуслугахи продукции и удовлетворение спроса на них посредством обмена наилучшим образом» (У.ПЗиннуров). В контексте открытого образования: «управление предложением учебного заведения, ориентируемым на требования рынка труда, с активным формированием спроса на прогрессивные образовательные услуги и обеспечением трудоустройства подготовленных специалистов» (НДГолдобин, Е.Б.Карпов, М.Б.Дементьев,А.В.Селезнева). Объектом маркетинга в образовании являются образовательные услуги и продукты. Субъектами маркетинга образования являются все субъекты рынка образования, находящегося во взаимосвязи с рынком труда. Цель маркетинга - «удовлетворение потребностей: личности - в образовании; учебного заведения - в развитии и благосостоянии его сотрудников; фирм идругих организаций заказчиков - в росте кадрового потенциала; общества - в расширенном воспроизводстве совокупного личностного и интеллектуального потенциала» (АЛ. Панкрухин).

Современный маркетинг образовательных услуг отличается от маркетингатоваров, и отличия обусловлены экономико-психологической особенностью услуги (О.В.Сагинова, Э.В.Новаторов, В.П.Бугаков, Е.Деева, В.Д.Маркова, А.П.Панкрухин, А.Челенков, А.Песоцкая, J.Rathmell, P.Eiglier,E.Langeaid,C.Gronroos, М1Вй:пег,Ф.КЬглер,Ь.Ь.Вепу, J.EJBateson идр.). Комплекс маркетинга образовательныхуслуг, или «7Р», включаетне только четыре базовыхкомпонеша«маркетинг-микса»: услуга (product), цена (price), система сбыта (place) и продвижение (promotion), но и, дополнительно, процесс оказания услуги (process), материальные доказательства (physical evidence) и люди (people).

Маркетинг образовательных услуг развивается вместе с развитием единого информационно-образовательного пространства, внедрением в образование интернет-технологий, интернет как канала продвижения образовательных услуг (СХВ.Воронкова, ТАПолилова, ААГорбунов, УХенсон, МХейг, МЛ Ходимчук, И.В.Стретьячук, АО.Пугачев, М.Г.Пак, B.C. Ефремов, Ю.М.Долгоруков, Н.В.Веревка, М.Н.Алексеев, В.С.Абруков, И.Г. Кощеев и др.). На современном этапе развития маркетинга в образовании наблюдается развитие маркетинговых инструментов, в системе сбыта - расширение каналов и приближение к потребителям, создание филиалов в местах потенциального спроса, создание филиалов кафедр напредприятиях и в организациях. Появилась

новая форма сбыта образовательных услуг- франчайзинг (А.С.Семенова). Развивается такая форма продвижения образовательных услуг как брендинг (ОБ.Воронкова, М.Ю.Самохин, АК.Самохина, О.Е.Карпова).

Во второй главе «Продвижение образовательных услуг как социально-психологический феномен» дан анализ продвижения образовательных услуг как социально-психологического феномена: рассмотрена социально-психологическая специфика образовательных услуг, выполнен системно-структурный анализ продвижения образовательныхуслуг, как социально-психологического феномена, описаны социально-психологические механизмы и пути продвижения образовательныхуслуг.

Социально-психологическая специфика образовательных услуг вытекает из особой миссии образования в обществе, а именно из реализации им таких функций, кактрансляция и распространение культуры в обществе, социализация, социальная селекция, социальное и культурное изменение общества.

Основными проблемами, к которым обращается социальная психология при изучении образовательных услуг, являются проблемы изучения сложившихся социальных установок и отношений в области потребления образовательныхуслуг, ихтрансформации и формирования позитивного отношения к образованию и формам его реализации, проблема профессионального самоопределения личности и формирования профессионального образа «я», проблема присвоения личностью культурных ценностей, проблема социализации и др. Решение данных проблем может осуществляться на трех уровнях научного познания, на уровне личности, группы и общества в целом, в их единстве и специфике.

Социально-психологические компоненты продвижения образовательных услуг - образование, образовательная услуга, система естественных и управляемых коммуникаций, социально-психологические механизмы продвижения, элементы психологии потребителей образовательных услуг - могут быть рассмотрены во взаимосвязи и взаимовлиянии натрехвзаимосвязанныхуровняхпродвижения -личность, группа, общество (рисЛ). Основными социально-психологическими механизмами продвижения являются социальные коммуникации, в частности: заражение, внушение, убеждение, подражание (ПЛассвелл, К.Шенон, Э.Сепир, Т.Ньюком, А.Н.Чумиков, Д.В.Ольшанский,

Ю.А. Левада и др.). Таким образом, продвижение образовательных услуг может рассматриваться на уровне личности, как развитие и формирование потребностей в образовании, ожиданий, мотивов получения образования, отношений и установок в области образования и, наконец, поведения в области образования; на уровне группы - формирование групповых ценностных ориентации в области образования, групповых представлений об образовании и образовательных услугах, групповых норм и образцов поведения в области образования; и на уровне общества- формирование массовых настроений и общественного мнения, социальных представлений и имиджей в области образования, массовые установки и поведение в области образования.

Продвижение образовательныхуслуг как социально-психологический феномен с позиций системно-структурного подхода понимается как целостная, саморазвивающаяся система, характеризующаяся динамической последователь-ностью своих трех состояний (рис.2). Первое исходное состояние системы характеризуется стихийным формированием и распространением образовательных услуг; второе состояние -формированием рынка образовательных услуг и появлением профессиональной деятельности по управлению продвижением образовательных услуг; третье современное состояние - это синергетическое состояние системы продвижения образовательных услуг в системе открытого образования, которое характеризуется доминированием личностно и группо-ориентированного подходов в отношении потребителей образовательных услуг и рядом других социально-психологических особенностей.

Основным путем продвижения образовательных услуг являются социальные коммуникации, которые реализуются на уровнях массовом, групповом и межличностном. Они могут быть управляемыми, реализовывать цель намеренного продвижения образовательных услуг, стимулирования спроса, социально-психологического воздействия на личность, целенаправленного формирования привлекательного имиджа образования, вуза и его услуг, побуждения потребительского поведения. И тогда они реализуются посредством прикладных коммуникативных технологий - рекламы, паблик рилейшнз, личных коммуникативных контактов с потребителями. А могут быть естественными, намеренно не содержащими подобной цели, стихийными, неуправляемыми, мотивированными не социально-экономическими и маркетинговыми, а

личностными мотивами, при этом приводящими к продвижению образовательных услуг. Формы таких коммуникаций различны - от слухов и сплетен, до беседы, новости, предоставления совета, описания личного опыта, выражения мнения, сообщения личных оценок и отношений к

образованию, вузам и конкретным образовательным услугам.

В развиваемой концепции нами осуществлен синергетический подход, который интегрирует системно-структурный анализ продвижения образовательных услуг как социально-психологического феномена и динамический подход, рассматривающий продвижение как трехфазное изменение состояния системы.

Т]ре1ья глава «Социально-психологические особенности потребителя образовательных услуг» посвящена исследованию социально-психологическихособенностей потребителя образовательныхуслуг. Нами описаны теоретико-методологические основы социально-психологического подхода к изучению потребителя образовательных услуг, разработана типология потребителей образовательных услуг, выявлены и описаны социально-психологические особенности различныхтипов потребителей образовательныхуслуг.

Поведение потребителей является предметом изучения ряда наук, в частности экономики, социологии, психологии. Изучению поведения потребителей, в первую очередь, посвящены работы экономистов и маркетологов. Основными направлениями исследования в маркетинге являются: изучение потребностных и мотивационных факторов, определяющих потребительский спрос и выбор (И.В Алешина, Р. Блэкуэлл, С.Браун, РГолдсмит, PR Drucker, Ф.Котлер, П.Миниард, Г.Фоксол, Дж. Энджел и др.), построение моделей потребительского поведения, анализирующихкаксам процесс принятия потребительского решения, так и учитывающий влияние На него различных, в первую очередь, маркетинговых факторов - характеристики товара, цена, маркетинговые коммуникации, стимулирование сбыта и др. (J.H.Antil, И.В.Алешина, АГ.Гринвальд, R.D.BIackwell, RW.Belk, RA.Bauer, KA Coney, D.Cox, Ф.КЬтлераидр.), проводится типологический анализ потребителей с целью сегментации рынка по группам потребителей и решения задач позиционирования товаров иуслуг, в основетипологий положены социально-экономические, демографические и психографические факторы, а также жизненный стиль (И.Петтай, Т. Луке, СААйвазян, Н.М.Римашевская,

A.А. Овсянников, Н.Г.Федько, И.Ю. Меренкова и др.), обучение потребителей, то есть формирование знаний, отношений и установок, предпочтений по отношению к товарам или услугам, развитие группы потребителей лояльных или приверженных марке товара и услуги (Р.Гсидсмит, С.Браун, РЖМИагё, И.В.Алешина, РХВизсИ, МХНоийоп, Б.Ша^кпз, КАСопеу и др.). Психология потребителя является разделом экономической психологии - интенсивно развивающейся отрасли социальной психологии (В.В.Спасенников, С.В.Ковалев, А.И.Китов,

B.П.Позняков, С.МИсаев, НАЖуравлева, Т.И. Заславская, Г.Н.Соколова, АК.Уледов, В Л.Фофанов и др.). В системе социально-психологических факторов, влияющих на поведение потребителей науровне больших групп, рассматриваются особенности развития культуры и субкультур -социокультурные образцы потребления и система культурных ценностей и др. (РБенедикт, М.Мид, А. Кардинер, ЛоЬизоп идр.). Изучается проблема социализации потребителя, роли в этом процессе социальных институтов -семьи, религии и системы образования, анализируются основные инструменты передачи культурных и социальных ценностей - телевидение, кино, реклама, мода и интернет (В.С.Собкин, Ф.Райс, ГКрайг, ПБергер, Т. Лукман и др.). На уровне малых групп - социальные нормы и фактор референтной группы, а на уровне личности - социальные установки.

В основу разработанной нами типологии личности потребителя образовательных услуг были положены особенности мотивационно-потребностной сферыличности, ценностные ориентации, отношение к высшему образованию. Нами создана методика «Тип потребителя высшего образования», которая была апробирована навыборке460человек (коэффициент ретестовой надежности вычислялся по формуле Спирмена, внутренняя согласованность каждой шкалы методики определялась нами методом Кронбаха).

Исследование показало следующее распределение типов потребителей высшего образования: направленность на личностное развитие - 29%, на смешанный - 22%, на профессию -16%, на учебу -12%, на получение диплома -10%, на статус студента - 7% и на общение в коллективе - 4% (рис.3.).

Выявлено, что для потребителей, ориентированных на развитие личности (шкала «Личность»), значимой является сфера обучения и образования, ареализуемыми в ней ценностными ориентациями -развитие

Образовательные услуги

КОММУ НИ К8ЦИ1

3 блок Соииал ь пс ихоло

Открытое образование как социальный институт

• Групповые ценностные ориентации и отношения в области образования

• Групповые представления об образовании и образовательных услугах

• Групповые нормы в области образования

• Эталонно-групповые образцы поведения а области образования

• Доминирующие установки в

пАмлт« л^пммЛ

Потребности а образовании Ожидания

Мотивы получения

образования

Отношения к образованию и образовательным услугам Установки в области образования

Индивидуальное поведение в области образования

Открытое образование как часть культуры

а о S о

о 00 <4

er SC tr X

Первая стадия «Стихийное формирование и распространение образовательных услуп*

Вторы стадия «Формирования рынка образовательных услуг и управления продвижением»

Третья стадия

«Синергетическое состояние системы прод вменил образовательных услуг»

себя, сохранение индивидуальности, достижения конкретных результатов.

"Личность" 29%

Рис.3. Диаграмма процентного распределения типов потребительской ориентации на высшее образование в генеральной выборке.

Для потребителей, ориентированных на профессию (шкала «Профессия»), характерна реализация в сфере обучения и образования ценности достижения конкретных результатов, а в профессиональной сфере важна реализация ценностей саморазвития, духовного удовлетворения и незначимы активные социальные контакты. Для потребителей ориентированных на статус студента вуза (шкала «Статус») значимой является сфера обучения и образования, а реализуемыми в ней ценностными ориентациями - сохранение индивидуальности, собственный престиж, активные социальные контакты, высокое материальное положение. Для потребителей ориентированных на общение в коллективе (шкала «Коллектив») характерна реализация в сфере обучения и образования ценности сохранения индивидуальности, а в сфере общественной жизни важна реализация ценностей саморазвития, организация активных социальных контактов. Для потребителей ориентированных на учебную деятельность (шкала «Учение») значимой является сфера обучения и образования, а реализуемыми в ней ценностными ориентациями -

сохранение индивидуальности, собственный престиж, саморазвитие, достижения конкретных результатов. Для потребителей ориентированных на диплом (шкала «Диплом») значимой является сфера общественной жизни, а реализуемой в ней ценностью - саморазвитие. Также нами выявлено, что в целом у студентов, как группы потребителей образовательных услуг, преобладают направленности на личностное развитие, на профессию, на учение. При этом студенты очной формы обучения, по сравнению со студентами других форм обучения, имеют более выраженную ориентацию на статус студента вуза и на коллектив; студенты очно-заочной формы более ориентированы на личностное развитие в процессе обучение в вузе; студенты обучающиеся в экстернате более выражено ориентированы на профессиональное становление, на личностное

развитие и на диплом.

ДО-, 20,00

"Статус" "Диплом" "Г^офссскд" "Личность" "Учеба* "Коллектив"

-»—родители --*-- родители юношей родители дстушек —*-~учащиес< 11 кл. |

Рис.4. Диаграмма профиля средних значений по шкалам методики «Тип потребителя образования» в группах родителей и учащихся И классов.

Выявлены социально-групповые особенности потребительской направленности на высшее образование абитуриентов и их родителей (рис.4). Так в группе выпускников 11 классов общеобразовательных школ 97% испытуемых выделяют и осознают цели, в соответствии с которыми они собираются получать высшее образование, однако у 35 % юношей и 39% девушек нет ярко выраженного типа направленности на высшее образование.

Абитуриентам свойственны следующие сложные типы ориентации на высшее образование: личностно-профессиональная, учебно-личностная, учебно-профессиональная, коллективно-статусная. Выявлены гендерные особенности в потребительской направленности на высшее образование абитуриентов вузов, так юноши более ориентированы на статус студента вуза, а девушки на личностное развитие, и на продолжение своего обучения после школы. В группе родителей абитуриентов преобладают лица, не имеющие выраженной потребительской направленности на высшее образование, при этом им свойственны следующие сложные типы ориентации - учебно-личностная, статусно-дипломная, коллективно-дипломная, учебно-профессиональная, коллективно-статусная, личностно-профессиональная. По сравнению с учащимися 11 классов, их родители более ориентированы на статус (х =17,39 и х =19,28, ^=3,76), на учебу (шкала «учеба», на профессию (шкала

«профессия», хот=16,83 их =18,67,100]=2,52), на личностное развитие (шкала «личность», хт=17,26 и х^^,^, 1пт=4,09)„ и менее - на диплом

В четвертой главе «Имидж как фактор продвижения образовательных услуг в системе открытого образования» рассмотрены особенности имиджа образовательных услуг при продвижении их в системе открытого образования. Проблема имиджа в открытом образовании является новой областью исследования для отечественной психологии, имиджелогии (А.А. Бодалев, ЕАПетрова, В.М.Шепель, А.ЮЛанасюк, Е.Б.Перелыгина, и др.), теории паблик рилейшнз (И.А.Федоров, И.В .Алешина, Е.Н.Богданов, В.Г.Зазыкин, Г.Г.Почепцов, А.Н.Чумиков, М.А.Шишкина и др.) и др. Центральными вопросами изучения имиджа в открытом образовании являются: анализ существующего в данный исторический момент времени полей имиджа в открытом образовании, их содержания, меры семиотичности, динамичности и др. характеристик; описание взаимосвязей между различными имиджами молодого специалиста, образовательной организации, образования, образовательной услуги и др., выявление их взаимовлияния, взаимодействия; раскрытие социально-психологических механизмов, закономерностей, условий и факторов, динамики формирования и трансформации имиджей в открытом образовании; разработка эффективных технологий формирования благоприятных имиджей в образовании, коррекции и управления имиджем, на основе методов и подходов маркетинга, паблик рилейшнз, социальной психологии, имиджелогии и др.; выявление специфики «наполняемости»

полей имиджа открытого образования у представителей различных сюциально-групповых аудиторий.

Проблема изучения имиджа образовательной услуги как экономической категории, поднималась в теории маркетинга (А.С.Семенова,УЕЗиннуров, Н.Б.Землянская, Л.В.Захарова, ААУнгаев, АЛПанкрухин, НБ .Тихомирова, ЭБЛоваторов), ав психологии изучались некоторые аспекты образовательной услуги: имидж товара, услуги (Е. А. Петрова, Е.Б.Карпов), бренда и торговой марки (С.С. Владимиров, М.В .Андреева), имидж качества (Е.А.Петрова), предметный имидж (Е.Б.Перелыгина). Имидж образовательной услуги, урока, лекнии, курса лекций, образовательной программы и т.п. и проблема его формирования во многом определяется экономико-психологической природой образовательной услуги. Проблема управления имиджем качества товара или услуги поднимается как в работах психологов (Е А.Петровой), так и в работах маркетологов (Е.В.Манакова, Н.СЛерекалина, В.С.Немчинов, Б.Н.Сгрельцов, ААКолесов, В.М.Толкачев, Г.В.Жилкина, Э.В. Новаторов, Л.Г.Миляева, Н.В.Волкова, ГАПанченко). В психологии имиджкачества образовательных услуг и продвижение имиджа качества рассматриваются как двусторонний процесс: управляемый и стихийный. Качество образовательного продукта оценивает потребитель, и, следовательно, происходит стихийное формирование и продвижение имиджа качества образовательных услуг в групповом и массовом сознании.

Исследование восприятия и оценки полей имиджей, существующих в открытом образовании, осуществлялось с помощью методики «Психосемантическая оценка имиджей образования, вуза и образовательных услуг». Оно показало наличие трех универсально выделяющихся факторов «Статус», «Оценка», «Значимость», модифицирующихся в зависимости от групповой принадлежности реципиентов и оцениваемого объекта. Фактор «Статус» объединяют характеристики-модный, признанный, престижный, сильный, международный уровень, элитный. Фактор «Оценка» наполняется характеристиками: привлекательный, хороший, честный, интересный, внушающий доверие, понравившийся. Фактор «Значимость» содержит в себе качества: высокопрофессиональный, перспективный, качественный, современный, фундаментальный, всесторонний. В семантических пространствах оценки имиджей образования и образовательного учреждения ведущими являются факторы «Статуса» (более 3 0 % общей

дисперсии), а в семантическом пространстве оценки имиджа образовательной услуги главным является фактор «Значимость» (30,4% суммарной дисперсии).

Выявлена специфика социальных представлений об имидже открытого образования у различных групп потребителей, заключающаяся в том, что группа абитуриентов и студентов придают большую значимость, чем группа родителей, характеристикам фактора «Статус», описывая имидж идеального образования и вуза. Специфика идеального имиджа образовательной услуги у различных групп респондентов проявляется в том, что группа абитуриентов и их родителей большую значимость, чем группа студентов, придают характеристикам фактора «Оценка».

В представлении стуцентов, предъявивших спрос на образовательные услуги государственных вузов, наиболее важными для идеальной модели имиджа образования являются характеристики «высшее» и «профессиональное», а наименее привлекательными качества «дорогое», «поверхностное», «заочное», «экстерном». В имидже вуза особенно важными являются характеристики «высокопрофессиональный», «государственный», «аттестованный», «компьютеризированный», при этом отвергаются качества «дорогой», «новый», «молодой». Идеальному имиджу образовательной услуги свойственны следующие характеристики: «качественная», «государственная», «перспективная», «профессиональная», «развивающая», «лицензированная», «с признанным дипломом», а отвергаемыми являются качества «дорогая», «платная» и «навязываемая».

Выявлена специфика влияния восприятия и оценки поля имиджей в образовании на потребительский спрос на разные виды образовательных услуг. Студенты, предъявившие спрос на образовательную услугу очно-заочной формы обучения, при оценке имиджа образования и вуза, большее значение, чем студенты очной формы и экстерната, придают характеристикам всех трех факторов имиджа: «Статус», «Оценка», «Значимость», а при оценке имиджа образовательной услуги большую значимость, чем студенты других форм обучения, придают факторам: «Оценка» и «Статус». Студенты, обучающиеся в форме экстерната, при восприятии и оценке имиджа образовательной услуги, меньшее значение, чем студенты очной и очно-заочной форм обучения придают факторам: «Оценка», «Значимость».

Выявлена социально-психологическая и личностная детерминация

восприятия и оценки имиджа образования, вуза и образовательной услуги. На уровне индивидуального потребителя значимым фактором, определяющим восприятие и оценку имиджа образования, а так же спрос на образовательные услуги, является тип потребительской направленности на образование. Студенты, с типами направленности на «Профессию», «Учебу» и «Личность» при осуществлении потребительского выбора, большое значение придают имиджу образования, вуза и образовательной услуги (более 50% связей с характеристиками имиджа), что свидетельствует о личностной значимости сферы обучения и образования, причем важными в оценке для них являются все три фактора имиджа «Статус - Оценка - Значимость». Студенты, направленные на «Статус» и «Диплом», наименьшее значение при выборе вуза и образования придают качествам фактора «Значимости», это говорит о низкой личностной заинтересованности в имидже выбираемого вуза и образования. Это подтверждает так же отсутствие значимых связей между типами потребительской направленности на «Статус» и «Диплом» и качествами имиджа образовательной услуги. При этом лица направленные на «Статус» при описании имиджа образования и вуза чаще используют обобщенные оценочные характеристики. Личности, направленные на «Коллектив», проявляют низкую заинтересованность имиджем выбираемого образования и вуза, однако при оценивании имиджа образовательных услуг, большое значение придают фактору «Статус» и таким качествам как «элитная», «престижная», «международного уровня».

В целом, у различных социальных групп потребителей образовательных услуг сложилась система социальных представлений об открытом образовании, о вузах на Российском образовательном рынке и предоставляемых ими образовательных услугах, которые осознаются потребителями и отличаются по содержанию, то есть, различны по наполняемости характеристиками и степени дифференцированности. Исследование восприятие и оценки поля имиджей, существующих в открытом образовании с помощью методики «Психосемантическая оценка имиджей образования, вуза и образовательных услуг» показало наличие трех универсально выделяющихся факторов «Статус», «Оценка», «Значимость», модифицирующихся в зависимости от групповой принадлежности реципиентов и оцениваемого объекта. В фактор «Статус» объединяются характеристики модный, признанный, престижный, сильный, международного уровня, элитный. Фактор «Оценка» наполняется характеристиками привлекательный, хороший, честный, интересный,

внушающий доверие, понравившийся. Фактор «Значимость», содержит в себе качества высокопрофессиональный, перспективный, качественный, современный, фундаментальный, всесторонний. В семантических пространствах оценки имиджей образования и образовательного учреждения ведущими являются факторы «Статуса» (более 30% общей дисперсии), а в семантическом пространстве оценки имиджа образовательной услуги главным является фактор «Значимость» (30,4% суммарной дисперсии). Студенты, с типами направленности на «Профессию», «Учебу» и «Личность» при осуществлении потребительского выбора, большое значение придают имиджу образования, вуза и образовательной услуги (более 50% связей с характеристиками имиджа), что свидетельствует о личностной значимости сферы обучения и образования, причем важными в оценке для них являются все три фактора имиджа «Статус-Оценка-Значимость». Студенты, направленные на «Статус» и «Диплом», наименьшее значение при выборе вуза и образования придают качествам фактора «Значимости», это говорит о низкой личностной заинтересованности в имидже выбираемого вуза и образования. Это подтверждает так же отсутствие значимых связей между типами потребительской направленности на «Статус» и «Диплом» и качествами имиджа образовательной услуги. При этом лица направленные на «Статус» при описании имиджа образования и вуза чаще используют обобщенные оценочные характеристики. Личности, направленные на «Коллектив» проявляют низкую заинтересованность имиджем выбираемого образования и вуза, однако при оценивании имиджа образовательных услуг, большое значение придают фактору «Статус», и таким качествам как «элитная», «престижная», «международного уровня».

В пятой главе «Формирование спроса на образовательные услуги как область прикладных социально-психологических исследований» проанализированы особенности формирования спроса на образовательные услуги как область прикладных социально-психологических исследований. В частности, рассмотрены: социально-психологический подход к формированию спроса на образовательные услуги, социально-групповые особенности спроса и выбора образовательных услуг потребителем (на основе эмпирического исследования), влияние рекламы на спрос на образовательные услуги (на основе эмпирического исследования).

Традиционно проблематика спроса на образовательные услуги изучалась в рамках экономики образования, в частности теории маркетинга,

как одна из характеристик функционирования рынка образовательныхуслуг (АМ.Бабич, У.Г.Зиннуров, С.М.Немцов, В.П.Щетинин, АП.Панкрухин, Е.Н.Попов, Б.СРябушкин, О.И.Фокин и др.). В общей, социальной психологии и в психологии труда проблема спроса на образовательные услуги изучается с точки зрения профессионального самоопределения личности, которое можно рассматривать как одно из базовых психологическихусловий формирования спросанаобразовательныеуслуги (ЕАКлимов, И.С.Кон, Л.И.Божович, Ю.М.Забродин, Н.С. Пряжников,

B.Д.Шадриков, КМ. Гуревич, Л.М.Митина, ГЛЛогинова, В.В.Зацегаш, Л.ГДикая, Б.Г.Ананьев, Е.И.Головаха и др.). В социальной психологии, психологии управления и психологии поведения потребителя проблема выбора профессии и образовательной услуги рассматривается с точки зрения теории принятиярешения (ДжНьюман, СШоргенштерн, Г.Саймон,

C.Плаус, М.Шоу, Д.Хакмен, Ч.Моррис, Р.Зайонц, А.В.Карпов, АЛЖуравлев и др.). В связи с появлением открытого образования изменился характер спроса, актуализировались такие образовательные потребности личности как потребность в индивидуальном подходе, в безконкурсном поступлении в вузы, в свободном составлении индивидуальных программ обучения, в выборе темпов, времени и места обучения, в развитии индивидуальности, в транспортировке знаний к обучающемуся (Н.В.Тихомирова, О.В.Воронкова). Различают объективные и субъективные детерминанты спроса на образовательные услуги: социально-экономические, демографические, политические, культурные, социально-психологические, личностные, субъективно-психологические (Д.Ф.Динмухаметова, Н.В .Тихомирова, У.Г.Зиннуров, АЛЛанкрухин).

Таким образом, спрос на образовательную услугу нами рассматривается как социально-психологический феномен, который возникает уличности на основе восприятия и оценки, во-первых, меры востребованности образовательной услуги, актуальности потребности в ней и, во-вторых, доступности образовательной услуги, возможности и реальности получения образования посредством потребления данной образовательной услуги. Реальная доступность для человека образовательных услуг складывается из оценки личностью таких параметров, какдостаточность собственной подготовки для поступления, доступная цена, гарантированная поддержка в учебе, территориальная доступность вуза, личное соответствие требованиям вуза, отсутствие мешающих обстоятельств, наличие блата, реальность поступления,

способность к обучению, информированность об услугах, доступность языка обучения, выбор реальной формы обучения. При этом, субъективная востребовательность услуги оценивается личностью на основе параметров: оптимальные сроки обучения, оптимальная форма самостоятельности в учении, возможность вести оптимальный образ жизни, возможность совмещать учебу с работой, избегание нежелательных проблем, направленность на развитие личности, гармоничное сочетание разных целей в жизни, возможность получить нужный диплом и желательный уровень квалификации, возможность получить образование такое же, как удругих, необходимое соотношение теории и практики, соответствие образования мечте.

На основе нашего подхода к пониманию спроса была создана и апробирована методика «Психологические факторы спроса на образовательные услуги вуза» (коэффициенты ретестовой надежности по Спирмену г001=0.54-0.60, коэффициенты внутренней согласованности каждой шкалы методики: а=0,60, а2=0,69).

Выявлены особенности восприятия и оценки меры субъективной значимости компонентов спроса на образовательные услуги у абитуриентов, как потенциальных потребителей, разного пола. Вне зависимости от пола выпускники школ в качестве более значимых (х >4,00) выделяют такие параметры доступности образовательной услуги, как реальность поступления в вуз, доступность языка обучения, своя способность к обучению, достаточность подготовки для поступления. При этом наименьшее значение ( й<4,00) имеют такие характеристики, как территориальная доступность вуза, наличие блата при поступлении, информированность об образовательных услугах. Вне зависимости от пола абитуриентов образовательные услуги оцениваются как субъективно востребованные (* >4,00)1 потому, что поступление в вуз дает выпускникам 11 классов школ возможность вести оптимальный образ жизни, позволяет получить нужный им уровень квалификации. При этом наименьшее значение (х <4,00) имеют такие показатели востребованности, как оптимальные сроки обучения в вузе, необходимая форма самостоятельности в учении, возможность совмещать учебу с работой, возможность получить образование такое же, как у других, образование, или соответствующее мечте.

Выявлены тендерные отличия восприятия и оценки значимости психологических компонентов спроса. Дня юношей в отличие от девушек,

наиболее значимым показателем при оценке доступности образовательных услуг является отсутствие мешающих обстоятельств (1001=3,01). Для девушек по сравнению с юношами более значимы показатели личного соответствия требованиям вуза (^01=-2,49)„ своей способности к обучению (1005=-2,05), доступности цены или бесплатности обучения (1005=-1,96). При одинаковой, в целом, оценке доступности высшего образования, у девушек, по сравнению с юношами, оценка субъективной востребованности образовательных услуг-вуза выше Ч00|—-Д66). девушек в отличие от юношей, более значимыми показателями востребованности образовательных услуг, являются: возможность получения нужного диплома^ 01=- 2,87), получение необходимого соотношения теоретических знаний и практических навыков -2,85)., возможность гармоничного сочетания разных целей в жизни Ф001= - 2,70)>,получениежелательного уровня квалификации (10 05= - 2,24).

Группа родителей выпускников школ доступность для их детей получения образовательной услуги вуза оценивают по таким значимым ( х >4,00) показателям: реальность поступления в вуз, реальная форма обучения (оптимальная и посильная), способность к обучению, достаточность подготовки для поступления, информированность об услугах, предоставляемых вузом, отсутствие мешающих поступлению и обучению в вузе обстоятельств, соответствие личности выпускника требованиям выбранного вуза. Наименьшее значение при оценке родителями учащихся 11 классов доступности образовательных услуг получил показатель наличие блата при поступлении в вуз (хиш=2,87). При этом обнаружены значимые отличия в оценках реальной доступности образовательных услуг данных родителями юношей и девушек выпускных классов. Оценивая доступность образовательных услуг вуза для своего ребенка, родители девушек в отличие от родителей юношей, более высоко оценивают значимость своей возможности гарантировать поддержку ребенка в период обучения в вузе Группа родителей

выпускников востребованность образовательной услуги вуза оценивает по следующему показателю обучение направлено на развитие

личности студента и в результате обучения их ребенок получает нужный уровень квалификации. Как менее значимые показатели ( зГ'^ОО) востребованности образовательных услуг вуза родителями рассматриваются: сроки обучения, оптимальная форма самостоятельности в учении, возможность вести необходимый образ жизни и совмещать учебу с работой, возможность избежать нежелательных проблем, гармоничное

сочетание разных целей в жизни, образование такое же, как у других, не хуже. При этом обнаружены значимые отличия в оценках востребованности образовательных услуг у родителей юношей и девушек абитуриентов. Для родителей девушек в отличие от родителей юношей, немаловажен показатель необходимого соотношения теоретических знаний и практических навыков в обучении 0^=- 2,48).

В целом более высокие показатели оценки психологических компонентов спроса на образовательные услуги вуза наблюдаются у родителей, по сравнению с их детьми- выпускниками 11 классов школы. Родители по сравнению с выпускниками, при оценке того насколько доступна образовательная услуга, большее значение придают территориальной близости вуза (1001=4,68), оценке способности своего ребенка к обучению (1001=3,22) и степени личного соответствия выпускника требованиям вуза 05=1,96), выбору практически реализуемой в данных условиях формы обучения (1001=3,85), наличию знакомства, связей, которые можно было бы использовать в личных интересах при поступлении ребенка в вуз отсутствию мешающих обстоятельств для

родителей большее значение имеет информация об услугах, предоставляемых вузом (^,=3,57). Более высоко оцениваются родителями по сравнению с выпускниками такие показатели востребованности образовательной услуги вуза, как получение необходимого уровня квалификации и нужного диплома соотношение

теоретических знаний и практических навыков 1(1001=2,89)„ получение образования, соответствующего мечте (1005=3,73), или получение образования такого же, как у других, не хуже (1001=4Д2), направленность на развитие личности 05=2,07). Для выпускников школ по сравнению с их родителями, наиболее востребована образовательная услуга вуза, позволяющая студенту вести оптимальный образ жизни Родители девушек, по сравнению с родителями юношей учащимися 11 классов, более высоко оценивают значимость показателей доступности 0001=-2,65), и субъективной востребованности образовательных услуг (^=-2,66).

Наиболее часто субъективно ожидаемой формой обучения, выбираемой как среди абитуриентов, так и среди их родителей является очная форма обучения, ее выбрали 83% юношей, 71 % девушек и 58% родителей абитуриентов. Менее субъективно ожидаемая услуга, но выбираемая 13% юношей, 28%девушеки 38% родителей очно-заочная

форма обучения. Другие

дистанционная, экстернат выбираются менее чем 1 % абитуриентов и их родителей. Субъективно ожидаемый уровень подготовки к профессиональной деятельности, как среди выпускников, так и среди их родителей, - это обучение по программе дипломированного специалиста, такой выбор сделали 64% юношей, 68% девушек, 92% родителей. При этом чуть менее часто выбираемыми являются программа обучения бакалавра-15% юношей, 15% девушек, 3% родителей; образовательная программа магистра, ее выбрали 10% юношей, 7% девушек и совсем не выбрали родители. Интересно, что научная образовательная программа на перспективу заинтересовала 11 % юношей, 10% девушек и 5% родителей. Юноши по сравнению с девушками более ориентированы на очную форму обучения и менее ориентированы на очно-заочную форму (критерий Фишера Р3М1Р=1,87,р<0,05 и Рэмп=2,43, р<0,01). Родители по сравнению со своими детьми-выпускниками менее ориентированы на очную форму обучения, и более ориентированы на очно-заочную форму (Рэмп=1,75, р<0,05 и Рэмп=2,12,р<0,05).

Эффективность продвижения образовательных услуг как коммуникационных воздействий на потенциальных потребителей проявляется в изменении оценок по социально-психологическим компонентам спроса образовательныхуслуг и формировании их позитивного имиджа. Для изучения эффективности рекламы образовательных услуг была разработана методика «Факторно-графическая оценка образовательных услуг». Наибольшая эффективность коммуникативного воздействия на потенциального потребителя дистанционных образовательных услуг наблюдается при комплексном использовании качественных образцов печатной рекламы образовательных услуг и прямого убеждающего коммуникативного воздействия на личность потребителя «лицом к лицу» в ситуации непосредственной продажи образовательных услуг. Привлекательность дистанционной образовательной услуги по результатам восприятия печатной рекламы в группах абитуриентов и их родителей по параметру «степень востребованности» составила 52 %, по параметру «реальная доступность»

- 50 %, по параметру позитивного имиджа образовательной услуги - 60 %. Привлекательность дистанционной образовательной услуги по результатам коммуникативного воздействия менеджера на потребителя «лицом к лицу» в группах абитуриентов и их родителей по параметру «степень востребованности» составила 90 %, по параметру «реальная доступность»

- 72 %, по параметру позитивного имиджа образовательной услуги - 96 %.

В заключении обобщены результаты исследования, изложены выводы, подтверждающие гипотезу и основные положения, выносимые на защиту, и намечены перспективные направления дальнейшего исследования.

В приложении представлены информационные материалы: сводные матрицы данных и результатов их математической обработки, диаграммы и гистограммы.

Проведенные исследования позволили подтвердить исходную гипотезу, достичь поставленной цели, выполнить задачи исследования и сделать следующие выводы:

1. Показано, что современное состояние научного изучения психологических проблем продвижения образовательных услуг характеризуется противоречием между тенденцией «психологизации» маркетингового подхода и недостаточной разработанностью психологических проблем продвижения, разобщенностью научных данных, полученных в рамках различных научных направлений и школ.

2. Основные проблемы, к которым обращается социальная психология при изучении образовательных услуг, являются проблемы изучения социального восприятия и понимания образовательных услуг; формирования мнений, представлений и отношений в сфере образования; повышения эффективности маркетинговых коммуникаций; формирование и управление спросом на образовательные услуги у различных групп потребителей; а также проблема присвоения личностью культурных ценностей, проблема социализации и др. Решение данных проблем может осуществляться на трех уровнях научного познания: на уровне личности, группы и общества в целом, в их единстве и специфике.

3. Реализация комплексно-синергетического анализа продвижения образовательных услуг в системе современного открытого образования России позволила, интегрировав культурно-исторический, системно-структурный и синергетический подходы, обосновать роль психологических компонентов в продвижении образовательных услуг, формировании спроса и потребительского поведения в сфере образования; описать специфику его социально-психологической природы и содержания, выявить психологические предпосылки, условия и детерминанты эффективности процесса и, наконец, рассмотреть продвижение как сложный, развивающийся социально-психологической феномен.

4. Всесторонний, междисциплинарный анализ категории «продвижение» свидетельствует о троякой природе его существования -

коммуникативной, профессионально-деятельностной, феноменологической. Важнейшими культурно-историческими предпосылками продвижения является наличие открытого образования как социального института, образовательных услуг, групп потребителей и рынка труда. Продвижение образовательных услуг различного типа детерминировано спецификой современного состояния массового сознания (господствующих идеалов, норм, ценностей) в сфере образования, спецификой социального восприятия, понимания и оценки их доступности и востребованности в обществе, социально-психологическими особенностями потенциальныхпотребителей а также спецификой самого открытого образования, охватывающего все формы получения образования, и предоставляющего личности возможность безконкурсного поступления в вуз, свободу в выборе мест, времени и темпов обучения, обеспечивающее индивидуальную траекторию обучения. Продвижение образовательных услуг подвержено влиянию комплекса объективных и субъективных факторов.

5. Основным каналом продвижения образовательных услуг являются социальные коммуникации, которые осуществляется как целенаправлено (реклама, паблик рилейшнз, личный коммуникативный контакт с потребителем и др.), так и стихийно (слухи и сплетни, беседа или разговор, новости, предоставление совета, описание личного опыта, выражение мнения, сообщение личных оценок и отношений и др.). Продвижение функционирует в результате активизации таких социально-психологических механизмов воздействия как: заражение, подражание, внушение и убеждение. Воздействия затрагивают аффективные, когнитивные и поведенческие компоненты психики и проявляются в изменениях системы представлений человека и в формировании его спроса на услуги.

6. Общественные образовательные идеалы, мнения, ценностные ориентации и поведенческие установки в отношении института образования, отдельных вузов и форм образовательного процесса являются важнейшим социально-психологическим следствием продвижения образовательных услуг и одновременно выступают источником формирования индивидуального отношения к образованию. Восприятие образовательных услуг в массовом сознании осуществляется в системе универсальных факторов-координат: значимости, оценки и статуса образования.

7. Социальные представления об образовании и образовательных услугах отличаются по содержанию, наполняемости характеристик и степени дифференцированности у разных групп потребителей. Эмпирическое исследование восприятия и оценки в массовом сознании

открытого образования подтвердило наличие трех универсально выделяющихся семантических факторов, модифицирующихся в зависимости от групповой принадлежности реципиентов и оцениваемого объекта. При этом в семантических пространствах оценки образования и образовательного учреждения ведущими являются факторы «Статуса» (более 30% общей дисперсии), а в семантическом пространстве оценки образовательной услуги главным является фактор «Значимость» (30,4% суммарнойдисперсии). Специфика социальных представлений об идеальном образовании у различных групп потребителей заключается в том, что для группы абитуриентов и студентов более значим фактор «Статуса», чем для родителей. Студенты придают меньшее значение характеристикам фактора «Оценка», чем абитуриенты и родители.

8. На основании особенностей мотивационно-потребностной сферы и направленности личности в сфере образования была выявлена социально-психологическая типология потребителя образовательныхуслуг. Выделено шесть типов потребителей: саморазвивающийся, профессиональный, познавательный, формальный, статусный, коммуникативный. Эмпирически исследованы и описаны взаимозависимости между определенными типами и социально-психологических особенностями людей.

9. Одним из субъективных психологических условий формирования спроса на образовательные услуги является профессиональное самоопределение личности. При этом спрос на образовательную услугу может быть предъявлен личностью в ситуации отсроченного профессионального самоопределения, а обучение рассматриваться как своеобразный «психосоциальный мораторий». Реализованный спрос на образовательную услугу возникает у личности на основе восприятия и оценки, во-первых, меры субъенктивной востребованности образовательной услуги, актуальности потребности в ней и, во-вторых, доступности образовательной услуги, возможности и реальности получения образования посредством потребления данной образовательной услуги. Спрос взаимосвязан с социально-психологическим типом потребителя, его индивидуально-психологическими и групповыми характеристиками и возникает у личности под влиянием сложноорганизованной системы социальных, экономических и психологических факторов.

10. Эффективность продвижения образовательных услуг, как коммуникационных воздействий на потенциальных потребителей, проявляется на аффективном, когнитивном и поведенческом уровнях в сфере представлений и спроса, в изменении оценок по социально-психологическим компонентам спроса образовательных услуг и

формировании их позитивного имиджа. Наибольшая эффективность коммуникативного воздействия на потенциального потребителя образовательных услуг наблюдается при комплексном использовании качественных образцов печатной рекламы образовательных услуг и прямого убеждающего коммуникативного воздействия на личность потребителя «лицом к лицу» в ситуации непосредственной продажи образовательныхуслуг.

По теме исследования автором опубликованы следующие работы:

Монографии и учебные пособия:

1. Карпов Е.Б. Психология продвижения образовательных услуг в системе открытого образования: Монография.- Тула: Инфра, 2004.- 299с-14,2 пл.

2. Карпов Е.Б. Социально-психологические основы продвижения образовательныхуслуг: Монография.- Тула: Инфра, 2003.-235 с-11,2 пл.

3. Карпов Е.Б., Розовский А.Н. Психология и педагогика открытого образования: Учебное пособие.- Тула: Инфра, 2003. - 246с. -11,7 пл. (личное участие - 6,1 пл.).

4. Карпов Е.Б., Бородин Н.Н. Экономика образования: Учебное пособие.- Тула: Изд-во ТГПУ, 1998.-191 с.-9,1 пл. (личное участие-5,4 пл.).

Статьи в научных журналах и сборниках научных трудов:

5. Карпов Е.Б. Имидж открытого образования // Имиджелогия -2004: Состояния, направления, проблемы: Материалы второго международного симпозиума по имиджелогии.- М.: РИЦ «Альфа» МГОПУ им.М.А.Шолохова,2004.-С.136-141.-0,Зпл.

6. Карпов Е.Б. Интегративный подход к выбору дидактических методов в системе открытого образования // Фундаментальные и прикладные исследования проблем образования: Материалы Всероссийского методологического семинара. - СПб.: РАО, 2004.- С.20-23. - 0,2 п л.

7. Карпов Е.Б.Влияние рекламы на спрос образовательных услуг в системе открытого образования // Открытое образование. - 2004. - №4.-С.85-89.-0,24пл.

8. Карпов Е.Б. Социальная психология спроса на образовательные услуги, социальная психология потребителя образовательных услуг // Открытое образование.- 2004. - № 2.- С.60-64. - 0,24 пл.

9. Карпов Е.Б. Междисциплинарный анализ категории «продвижение // Социальная психология 21-го столетия: Т.1 / Под ред.В.В.Козлова.-Ярославль: Международная Академия психологических наук, 2004.-С.307-310. - 0,2 пл.

10. Карпов Е.Б. Контроль качества образовательного процесса вуза в части внедрения авторских программ обучения // 7-ая Российская науно-практическая конференция «Реинжиниринг бизнес-процессов на основе современныхинформационныхтехнологий. Системы управления знаниями. М.:МЭСИ,2004.-С.240-242.-0,14п.л.

11. Карпов Е.Б. Проблемы преемственности образовательных программ с использованием Интернет-обучения в системе непрерывного образования // Телематика-2004: Труды 11-й Всероссийской науч-.методич. конференции. Т.2.-СПб.:ГУИТМи0,2004.-С.626-627.-0,1п.л.

12. Карпов Е.Б. Социальная психология спроса на образовательные услуги //Социальная психология 21 -го столетия: Т. 1 /Под ред.В.В.Козлова.-Ярославль: Международная Академия психологических наук, 2004.-С.310-316.-0,3 п.л.

13. Карпов Е.Б. Состояние и перспективные задачи развития института // Проблемы экономики и информатизации образования: материалы первой международной межвузовской научно-практической конференции. Тула: Инфра, 2004. -С.5-10. - 0,4 пл.

14. Карпов Е.Б. Имидж в образовании// РЯ в образовании.- 2003. -№6.-С.40-50.-0,52п.л.

15. Карпов Е.Б., Васильева О.А. К вопросу о проектировании основной образовательной программы вуза//Технологические стандарты в образовании. - М.: МАОО, 2003.- С. 118-122. - 0,2 пл. (личное участие 0,1 пл.)

16. Карпов Е.Б., Дементьев М.Б., Селезнева А.В., Чукин А.Н. Маркетинг образовательных услуг на основе анализа геополитического положения региона // Маркетинг образования: проблемы и перспективы. М/.МЭСИ, 2002, С.69-74. - 0,24 п л.

17. Карпов Е.Б., Фридланд А.Я. Открытое образование как бизнес-процесс // Информационные технологии в образовании. М.: МЭСИ, 2002. - С. 165-168. - 0,2 пл. (личное участие 0,1 пл.).

18. Карпов Е.Б., Дементьев М.Б. Информационно-дистанционная модель управления вузом // Информационные технологии в образовании. М.: МЭСИ, 2002.-С. 169-175.-0,33 пл. (личное участие 0,24 пл.).

19. Карпов Е.Б., Фридланд А.Я., Ханамирова Л.С. О разработке

электронного учебного пособия по информатике // Электронные учебники иэлектронные библиотеки. М.: МЭСИ, 2002.-С.93-100.-0,33 п.л. (личное участие 0,24 пл.).

20. Карпов Е.Б., Дементьев М.Б., Фадеева Ю.В. Экономические показатели социально-экологического управления // Информатизационные технологии и модели в решении современных проблем экологии. Тула: Гриф иК, 2002.-С. 12-14.-024 п.л. (личное участие 0,14 п.л.).

21. Карпов Е.Б., Фридланд И.А. Учебные материалы для открытого образования // Открытое образование:- 2001 - №2.- С. 42-46 - 0,3 п.л. -(личное участие - 0,1 пл.).

22. Карпов Е.Б. Проблемы обеспечения качества дистанционного обучения // Открытое образование: Новые технологии.- 2001 - №3.- С.44-48.-0,24п.л.

23. Карпов Е.Б., Дементьев М.Б. Анализ потребностей информационно-образовательной среды в системе дистанционного образования // Электронные учебники и электронные библиотеки в открытом образовании. М.:МЭСИ, 2001. - С.224-226. - 0,2 п.л. (личное участие 0,1п.л.).

24. Карпов Е.Б., Фридланд А.Я. Различие между процессами управления, познания и обучения // Информационные технологии в открытом образовании. М.: МЭСИ, 2001. - С.251-254. - 0,24 пл. (личное участие 0,14 пл.).

25. Карпов Е.Б., Титарев Л.Г., Фридланд АЛ. О понятийном аппарате открытого образования // Образование в информационную эпоху: Сборник статей. - Ярославль: Международный университет бизнеса и новых технологий, 2001.- С. 18-20-0,14 пл. (с личное участие 0,07п.л.).

26. Карпов Е.Б. Повышение качества в открытом образовании // Технологии информационного общества. Интернет и современное общество (18Т/1М8-2000): материалы Всероссийской объединенной конференции. СПб.:СПбГУ,2000.-С.193-195.-0,1п.л.

Тезисы:

27. Карпов Е.Б., Васильева О.А. Управление качеством в системе открытого дистанционного образования // Телематика-2003: Труды 10-й Всероссийской науч. -методич. Конференции. Т. 2. - СП6.: ГУИТМиО, 2003.-С.536-537-0,1 пл. (личное участие 0,07пл.).

28. Карпов Е.Б., Дементьев М.Б. Акмеология и образование: основы взаимодействия // Влияние образовательных технологий на развитие регионов России: сборник статей и тезисов конференции. -Ярославль, 2002.

- С.55-56. - 0,14 п л. (личное участие 0,07).

29. Карпов Е.Б. Психосоциальные аспекты применения информационных технологий в дистанционном образовании // Образовательные технологии для новой экономики: тезисы докладом международной конференции.- М: МЭСИ, 2002. - С. 113-114. - 0,14 пл.

30. Карпов Е.Б., Дементьев М.Б., Селезнева А.В. Структура и организация работы дистанционно-сетевой службы маркетинга в образовательных учреждениях // Структура отдела маркетинга высшего учебного заведения: тезисы докладов семинара. - М.: МЭСИ, 2002. -С.71-73. - 0,2 пл. (личное участие 0,1 п.л.).

31. Карпов Е.Б., Дементьев М.Б. Модель образовательного учреждения, реализующего программу непрерывного образования по схеме «Школа -Колледж-ВУЗ» // Непрерывное образование учащихся. Научно-методи-ческое обеспечение непрерывного образования учащихся. Материалы 1 Всероссийской научно-прасктической конференции. Ульяновск: Средне-Волжский открытый университет, 2001 - С.60-63. - 0,14 п.л. (личное участие 0,07 пл.).

32.Карпов Е.Б.Дистанционные технологии в высшем образовании // Проблемы информатизации образования: Материалы Всероссийской науч. -практ.конференции.- Тула: Изд-во ТулГУ, 2001 .-С. 182-183. - 0,1 п.л.

33. Карпов Е.Б., Фридланд А.Я. Некоторые вопросы управления обучением в едином образовательном пространстве // Проблемы научно-методического и организационного обеспечения в едином образовательном пространстве: Материалы Всероссийской конференции. - М.: МЭСИ, 2001 . -С. 104-105 -0,1 п.л. (личное участие 0,07 пл.).

34. Карпов Е.Б., Фридланд АЛ. Моделирование системы взаимосвязи основных терминов информатики и информационных технологий // Компьютерное и математическое моделирование в естественных и технических науках. Материалы 3-ей Всероссийской научной ЮТЕШЕТ-конференции. - Тамбов, 2001.- С.76-77. - 0,1 пл. (личное участие 0,07 пл.).

35. Карпов Е.Б., Фридланд А.Я. Формальное построение взаимосвязи основных терминов информатики и информационных технологий с использованием "№еЬ-сайта «спринт-информ»// Технологии информационного общества Интернети современное общество (БТДМ8-2000): материалы Всероссийской объединенной конференции. С-Пб.: СПбГУ, 2001. - С.69-70. - 0,1 пл. (личное участие 0,07 пл.).

36. Карпов Е.Б., Фридланд А.Я., Козлов О.А. Обьектно-ориентированный подход к описанию электронных учебных материалов //

«Электронные учебники и электронные библиотеки в открытом образовании». Материалы Всероссийской конференции. Тезисы докладов. М.: МЭСИ, 2001. -С.224-226. - 0,24 п.л. (личное участие 0,14 пл.).

37. Карпов Е.Б. Учебные материалы для открытого образования // Электронные учебники и учебно-методические разработки в открытом образовании: тезисы докладов семинара. - М.: Изд-во МЭСИ, 2000. с. 94 -96.-0,24п.л.

38. Карпов Е.Б., Шайденко Н.А. Система управления подготовкой педагогических кадров в высшем учебном заведении: Тезисы доклада // Информационное обеспечение управления развитием региональной системы образования: Межвузовская науч.-пракхконференция.-Тупа: Изд-во ТПТУ им.Л.Н.Толстого, 1996.-С.56-63 - 0,4 пл. (личное участие 0,2пл.).

39. Карпов Е.Б. Опыт изучения организации благотворительной деятельности в процессе изучения основ предпринимательства будущими социальными педагогами // Социальная поддержка в России, благотворительность и меценатство: история, традиции, современность: тезисы доклада международной научно-практической конференции. Калуга: изд-во «Людиновская типография», 1995.- С. 56-59 - 0,2п.л.

40. Карпов Е.Б., Басовский Л.Б. Экономическое управление вузами: состояние, проблемы, перспективы // Инновационные процессы в подготовке учителя технологии, предпринимательства и экономики: тезисы доклада международной научно-практической конференции. - Тупа: изд-во

11 НУ им Л.Н. Толстого, 1995, С. 16-17 - 0,14 пл. (личное участие 0,1 пл.).

41. Карпов Е.Б.. Профессиональная подготовка учащихся в современных рыночных условиях // Тезисы доклада международной научной конференции, пБыдгошь, Польша, 1994. -С.З740 - ОД пл.

Общий объем публикаций составляет 42,87 пл.

Подписано в печать 12.10.04. Формат 60x84/16. Объем 2 п.л. Тираж -100 экз. Заказ № 112. Бесплатно. 300041 Тула, ул.Демонстрации, 6. Редакционно-издагедьский отдел НИИОТ Тульского института экономики и информатики.

Содержание диссертации автор научной статьи: доктор психологических наук , Карпов, Евгений Борисович, 2004 год

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ 19 ПСИХОЛОГИИ ПРОДВИЖЕНИЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ.

1.1. Современное состояние научного изучения проблематики про- 19 движения товаров и услуг.

1.1.1. Категория «продвижение» в системе научного знания.

1.1.2. Основные научные подходы к решению проблем продвижения 34 товаров и услуг как предмет научного анализа.

1.2. Образование и образовательные услуги как объект продвижения.

1.2.1. Открытое образование как социальный институт и проблемати- 49 ка его изучения в психологии.

1.2.2. Маркетинг и продвижение услуг в сфере образования. 63 Выводы по первой главе.

ГЛАВА 2. ПРОДВИЖЕНИЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ КАК 84 СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ФЕНОМЕН.

2.1. Социально-психологическая специфика образовательных услуг.

2.2. Системно-структурный анализа продвижения образовательных 94 услуг как социально-психологического феномена.

2.3. Социально-психологические механизмы и пути продвижения об- 103 разовательных услуг.

Выводы по второй главе.

ГЛАВА 3. СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ 124 ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ.

3.1 Теоретико-методологические основы социально-психологического 124 подхода к изучению потребителя образовательных услуг.

3.2 Разработка типологии потребителя образовательных услуг.

3.3 Социально-психологические особенности различных типов потребителей образовательных услуг.

3.4.Социально-групповые особенности потребительской направлен- 200 ности на высшее образование у студентов различных форм обучения.

3.5Социально-групповые особенности потребительской направленности на высшее образование абитуриентов и их родителей.

Выводы по третьей главе.

ГЛАВА 4. ИМИДЖ КАК ФАКТОР ПРОДВИЖЕНИЯ

ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ В СИСТЕМЕ ОТКРЫТОГО

ОБРАЗОВАНИЯ.

4.1 Понятие имиджа образовательных услуг в системе смежных кате- 224 горий и методология его изучения.

4.2 Разработка инструментария изучения социальных представлений 239 об имидже образовательных услуг.

4.3 Специфика представлений об имидже открытого образования и 244 образовательных услуг у различных социальных групп потребителей -студентов, абитуриентов и родителей выпускников школ.

4.4 Влияние особенностей восприятия и оценки имиджа высшего об- 254 разования, вуза и образовательной услуги на отношение и потребительский спрос.

4.5 Тип потребителя образовательных услуг как фактор восприятия и 279 оценки имиджей в образовании.

Выводы по четвертой главе.

ГЛАВА 5. ПСИХОЛОГИЯ ФОРМИРОВАНИЯ СПРОСА НА 298 ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ КАК ОБЛАСТЬ ПРИКЛАДНЫХ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ИССЛЕДОВАНИЙ.

5.1 Социально-психологический подход к формированию спроса на 298 образовательные услуги.

5.2 Социально-групповые особенности выбора образовательных ус- 306 луг потребителем.

5.2.1 Разработка и апробация методики изучения психологических 306 факторов спроса на образовательные услуги вуза.

5.2.2. Социально-психологические особенности спроса на 310 образовательные услуги у абитуриентов разного пола.

5.2.3. Социально-групповая специфика спроса на образовательные 315 услуги у абитуриентов вузов и их родителей.

5.2.4. Социально-групповые особенности выбора образовательной 322 услуги как формы обучения.

5.3 Влияние рекламы на. спрос образовательных услуг (эмпирическое 326 исследование).

Выводы по пятой главе.

Введение диссертации по психологии, на тему "Психология продвижения образовательных услуг в системе открытого образования"

Работа посвящена теоретическому обоснованию и эмпирическому изучению социально-психологических проблем продвижения образовательных услуг в системе открытого образования.

Актуальность исследования продвижения образовательных услуг обусловлена особой социальной значимостью сферы образования в жизни современного общества, а именно реализацией им таких функций, как трансляция и распространение культуры в обществе, социализация, социальная селекция, социальное и культурное изменение общества в целом, и в жизни конкретного человека, в частности.

Характерной чертой современного развития общества является формирование глобальных открытых информационных систем, в том числе образовательных. Развивающаяся система открытого образования (A.A. Андреев, Б.С. Гершунский, C.JI. Лобачев H.H. Поташник, A.M. Моисеев, В.М. Монахов, В.И. Солдаткин, В.П. Тихомиров и др.) предлагает обществу максимальный спектр услуг, направленных на удовлетворение познавательных потребностей людей, просвещение в области новейших достижений в различных сферах научного и научно-прикладного знания.

Решением практических проблем открытого образования теперь занимаются не только педагоги, но и психологи, социологи, экономисты и т.д. В социологии образование изучается как социальный институт, анализируются социокультурные аспекты образования его функционирования, взаимосвязи с другими институтами социализации личности, разрабатываются социальные технологии и рассматриваются социологические аспекты оптимизации его структуры, образование анализируется в системе ценностных ориентаций современной молодежи (А. Анохин, А. Асмолов, Н. Безуглова, И.С. Болотин, A.A. Вербицкий, В.И. Добрынина, Я. Кузьминов и др.).

В научных исследованиях по экономике образования осуществляется разработка основ педагогического менеджмента и маркетинга образовательных услуг (P.C. Асейнов, В.Б. Банслова, JI.B. Захарова, В.Н. Зотов, Л.Я. Котоломова, С.П. Кузнецова, C.B. Кузьмин, Н.В. Тихомирова,

В.П. Щетинин и др.). В фокусе исследуемых проблем - рынок образовательных услуг, потребители образовательных услуг и потребительское поведение, спрос на образовательные услуги, вопросы ценообразования, маркетинговые коммуникации и вопросы продвижения образовательных услуг.

Продвижение в современной литературе чаще рассматривается как деятельность, организуемая производителями или посредниками, оно происходит в системе маркетинговых коммуникаций и обеспечивает налаживание связей, обмен информацией, понимание, достижение согласия с потребителем товаров и услуг, и в итоге, формирует и стимулирует потребительский спрос и улучшает имидж товара и услуги (С.А. Аверьянов,

B.Б. Банслова, С. Блэк, Д. Даниелс, П. Друкер, Ф. Котлер, Т. Коно, Ю.Е. Коханова, Т. Питере, Е.В. Попов, Э. Роджерс, Дж. Р. Росситер, Н.П. Сиротюк, A.A. Тихонов, Р. Уотермен, Р. Фостер, J1. Якокк и др.).

В рамках маркетингового подхода разрабатываются типологии потребителя, изучается потребительское поведение, его мотивы, индивидуальные детерминанты, способы управления (В. Автономов, И.В. Алешина, Р.Д. Блэкуэлл, К. Бруннер, Дж. Бьюкенен, H.JI. Дружинин, Д. Канеман, Дж. Кейнс, Я. Корнай, Ф. Котлер, Р.Дж. Хикс и др.). Это свидетельствует о значительной психологизации данной области знания.

С другой стороны растет интерес к данной проблематике и со стороны психологии. В зарубежной психологии интенсивно изучаются психологические вопросы маркетинга, разрабатываются основы психологии поведения потребителей (С. Ливингстоун, П. Лунт, Канеман, Дж. Катоны, Дж. Кофи, Д. Притайс, Рохберг-Хальтон, и др.).

Для отечественной психологии вопросы социально-психологического обеспечения маркетинговой деятельности (E.H. Емельянов, В.Б. Мяконьков,

C.Е. Поварницына), социально-психологических факторов выбора товара и услуг (М.В. Меньшикова, И.Ю. Меренкова) являются достаточно новыми. В то же время активно развивается экономическая психология и психология рекламы (В.Н. Володеева, Г.Г. Ерошина, В.Г. Зазыкин, М.А. Калиманов, М.А. Круглова, и др.), растет число работ, посвященных имиджу товара, услуг, организации (Г.М. Андреева, А. Блинов, И.Л. Викентьев, A.B.

Гармонова, Г.Г. Дилигенский и др.), изучаются социально-психологические аспекты конкурентоспособности образовательных учреждений (O.A. Нестерчук). Эти исследования закладывают новое предметной поле социальной психологии образования и создают основу для нашего исследования.

Таким образом, актуальность изучения психологических проблем продвижения образовательных услуг связана со степенью ее социальной значимости и обусловлена общим состоянием разработки психологических проблем маркетинга образования в отечественной и мировой науке. Разработка темы направлена на преодоление противоречий между тенденцией психологизации теории маркетинга, с одной стороны, и недостаточной разработанностью проблем маркетинга в психологии, с другой стороны.

Вышесказанное обуславливает необходимость проведения исследований социально-психологических проблем продвижения образовательных услуг в системе открытого образования.

Объект исследования: группы потребителей образовательных услуг.

Предметом нашего исследования являются социально-психологические проблемы продвижения образовательных услуг в системе открытого образования современной России.

Теоретико-методологической основой исследования являются фундаментальные принципы, разработанные и принятые в отечественной науке: системности, детерминизма, историзма, развития и ряд других. Общий методологический замысел состоял в интеграции с единой позиции результатов исследования различных социально-психологических проблем продвижения образовательных услуг, осуществленных в русле различных научных направлений. Основанием такого объединения стали базовые положения, развиваемые в рамках комплексно - синергетического подхода.

Теоретической базой исследования явились основные положения:

- социальной психологии групп (B.C. Агеев, Г.М. Андреева, Г.Г. Дилигенский, А.И. Донцов, Е.М. Дубовская, Я.Л. Коломинский, P.JI. Кричевский Ч. Кули, Г. Лебон, Э. Мейо, Я.Л. Морено, Т. Ньюком, Б.Д.

Парыгин, A.B. Петровский, Б.Ф. Поршнев, A.C. Прангишвили, Г.П. Предвечный, С.К. Рощин, JI. Фестингер, Ю.А. Шерковин, Е.В. Шорохова);

- социальной психологии личности (К.А. Абульханова-Славская, Б.Г. Ананьев, Г.М. Андреева, А.Г. Асмолов, Е.П. Белинская, A.A. Бодалев, А.Н. Леонтьев, Б.Д. Парыгин, A.B. Петровский, К.К. Платонов, C.JI. Рубинштейн, A.M. Столяренко, O.A. Тихомандрицкая, Д.И. Фельдштейн, П.Н. Шихирев, В.А. Ядов и др.), в частности, теории социальной установки (Г.М. Андреева, А.Г. Асмолов, Ф. Знанецкий, Г. Келман, Р. Лапьер, Ш.А. Надирашвили, У. Томас, П.Н. Шихирев, В.А. Ядов и др.);

- психологии социального познания (К.А. Абульханова-Славская, Г.М. Андреева, В. Деннон, С. Московичи, Е.А. Петрова, Ф. Серафик, Ш. Тейлор, А. Теджфел, С. Фиске, К. Фрейзер, П.Н. Шихирев и др.), в частности, психологии формирования общественного мнения (И.Л. Викентьев, М.К. Горшков, Г.Г.Дилигенский, Г.Г. Почепцов, А.К.Уледов, А.Н. Чумиков, В.А. Ядов и др.), социальных представлений (Ж. Абрик, К.А. Абульханова-Славская, Г.М. Андреева, Л.С. Выготский, А.И Донцов, В. Дуаз, Т.П. Емельянова, Д. Жоделе, А. Клеменс, Ж.-П. Кодол, С. Московичи, У. Пионтковски, Е.В. Улыбина, Б. Шефер, Б. Шледер и др.); имиджа (И.Э. Белоусова, А. Блинов, Л-Я. Гозман, С. Голдмен, Г.Г. Дилигенский, Е.В. Егорова-Гантман, В.Г. Зазыкин, А.И. Ковлер, А. Козырев, М. Магура, А.Ю. Панасюк, Т. Парамонова, Б.Д. Парыгин, Е.А. Петрова, Е. Попов, Г.Г. Почепцов, Р.Ф. Ромашкина, М.В. Томилова, С. Худяков, В.М. Шепель, А. Яновский, И.А. Федоров, Р.Ф. Фуре, Е.Б. Шестопал, Т. Шибутани, П.Н. Шихирев и др.);

- психологии массовых коммуникаций (И. Алешина, Т. Адорно, Ф. Баллема, Дж. Барбер, Б. Берельсон, Л. Войтасик Д. Воттс, Г. Годе, Б.А. Грушин, Л.М. Землянова, Дж. Клэппер, B.C. Коробейников, Ч. Кули, П. Лазарсфельд, Г. Лассуэлл, У. Липман, Р. Мертон, Р. Миллс, А.П. Назаретян, Т. Ньюком, Д.В. Ольшанский, Р. Парк, В.А. Просецкий, Дж. Райли, А. Сильберман, Л. Тайер, Б.Д. Фирсов, М. Хорнхаймер, Ю.А. Шерковин и др.).

Цель исследования: теоретическое обоснование и эмпирическое изучение продвижения образовательных услуг как социальнопсихологического феномена.

Исходной гипотезой исследования стало предположение, что продвижение образовательных услуг в системе открытого образования является сложным социально-психологическим явлением, осуществляемым социальным институтом образования при наличии определенных социально-психологических предпосылок, условий, движущих сил и механизмов влияния на психику потенциального потребителя. Социально-психологические факторы продвижения образовательных услуг есть многоуровневая система объективных и субъективных детерминант процесса на уровне личности, малых и больших групп. Продвижение осуществляется в ходе естественных и маркетинговых коммуникациях как воздействие на когнитивные, социально-перцептивные, ценностно-мотивационные и аффективные компоненты массовой психики, которое проявляется в изменении соответствующих социальных взглядов и поведении людей.

В соответствии с целью и гипотезой были определены следующие задачи исследования:

1. На основе теоретико-методологического анализа выявить современное состояние научного изучения психологических проблем продвижения образовательных услуг и определить возможности их интеграции в рамках комплексно-синергетического подхода.

2. Выявить природу и социально-психологические компоненты продвижения образовательных услуг как социально-психологического феномена, разработать понятийный аппарат исследования.

3. Определить психологию продвижения образовательных услуг как самостоятельную область прикладных социально-психологических исследований, выявив центральные проблемы научного анализа.

4. Обосновать социально-психологическую концепцию продвижения, определив социально-психологические предпосылки, условия, детерминанты, механизмы, пути, формы и последствия продвижения образовательных услуг.

5.Разработать типологию потребителей образовательных услуг

6. Создать специальный методический инструментарий изучения социально-психологических компонент продвижения образовательных услуг, включающий моделирование, опросники, эксперименты и др. процедуры эмпирического исследования.

7. Изучить социально-психологические детерминанты продвижения образовательных услуг, эмпирически раскрыв индивидуально-психологические и социально-групповые особенности потребителя образовательных услуг.

8. Охарактеризовать социально-психологические особенности восприятия, понимания функционирования образовательных услуг в системе открытого образования на уровне группового и массового сознания.

9. Проанализировать формирование спроса на образовательные услуги в системе открытого образования в рамках развиваемого социально-психологического подхода.

Методы исследования. Для подтверждения гипотезы и решения поставленных задач использовались следующие методы исследования: теоретический анализ литературы, контент-анализ документов, моделирование, наблюдение, методы опросов (беседа, анкетный опрос, экспертные оценки), методы психологического тестирования, эксперимента.

Использовался комплекс из трех блоков методов исследования:

Первый блок включал методы, направленные на изучение социально-психологических детерминант продвижения образовательных услуг. Методика «Психологические факторы спроса на образовательные услуги вуза» (Е.Б.Карпов), опросник «Тип потребителя высшего образования» (Е.Б.Карпов), методика «Факторно-графическая оценка образовательных услуг» (Е.Б.Карпов, А.В.Селезнева).

Второй блок - психосемантические методы исследования. Методика «Психосемантическая оценка имиджей образования, вуза и образовательных услуг» (Е.Б. Карпов).

Третий блок — психодиагностические методы. Для диагностики ценностно-смысловой и мотивационной сферы, направленности и жизненных целей личности: методика «Ценностные ориентации» (М.Рокич), опросник «Мотивация аффилиации» (А.Мехрабиан, М.Ш.Магомед-Эминов), опросник «Мотивация достижения» (А. Мехрабиан, М.Ш.Магомед-Эминов), методика «Определение направленности личности» (ориентационная анкета) (Б.Басс), опросник «Шкала социальной желательности» (Д.Кроун, Д.Марлоу, Ю.Л.Ханин), тест «Смысложизненные ориентации - СЖО» (Д.А.Леонтьев), «Опросник терминальных ценностей - ОТеЦ» (И.Г.Сенин); для диагностики когнитивных характеристик личности и «я-характеристик» личности: методика «Самооценка» (Н.М.Пейсахов, С.А.Будасси, Н.А.Викторов, О.С.Чугунова), опросник «Уровень субъективного контроля» (Е.Ф.Бажин, Е.А.Голынкина, А.М.Эткинд); для диагностики индивидуально-психологических особенностей личности в целом: методика «Айзенка личностный опросник» (PEN) (Г.Айзенк, С.Айзенк); для диагностики особенностей межличностного общения и отношений: методика «Саморегуляция и успешность межличностного общения - СУМО» (В.Н.Куницына), опросник «Интерперсональный диагноз» (Т.Лири); для социально-психологической диагностики статусно-ролевых характеристик личности: методика «Социометрия» (Дж.Морено).

Этапная организация и план исследования. Исследование проводится в четыре этапа (1997-2005 г.г.).

1 этап (1997-1999 г.г.) исследования включал в себя ориентацию в проблеме, сбор и анализ литературных источников по проблемам открытого образования, маркетинга в сфере образования, социальной психологии маркетинговой деятельности, психологии рекламы, имиджелогии, психологии потребителей товара и услуг, и изучение зарубежного и отечественного научного и практического опыта.

На 2 этапе (1999-2001 г.г.) сформулированы цели, задачи, гипотезы исследования. Была разработана программа исследования (структурно-логический замысел), создан методический инструментарий, отвечающий его целям и задачам. Данные пилотажных исследований проанализированы, обсуждались на конференциях по проблемам образования, опубликованы.

3 этап исследования (2001-2002 г.г.) представляет собой этап эмпирического исследования.

Эмпирическая база исследования - это абитуриенты, студенты (дневной, вечерней, заочной, дистантной форм обучения), выпускники и сотрудники Института новых технологий открытого образования г. Тула, Московского государственного открытого педагогического университета им. М.А. Шолохова, Московского государственного социального университета, а так же учащиеся и выпускники ряда общеобразовательных школ и лицеев г.Москвы и г.Тулы.

На 4 этапе исследования (2003-2004 г.г.) выполнялось обобщение и систематизация полученных данных, оформление материалов исследования в тексте диссертации, публикация монографий, учебных пособий. Апробация теоретических положений и эмпирических исследований в докладах и выступлениях на научных конференциях, внедрение результатов в образовательный процесс Института новых технологий открытого образования (г.Тула), Международного университета бизнеса и новых технологий (г.Ярославль), Московского регионального социально-экономического института и обучающих центров в Москве.

Достоверность и надежность результатов исследования обеспечивается репрезентативностью выборки испытуемых. При обработке данных эмпирического исследования использовались методы статистического анализа. Обоснованность результатов теоретического анализа вытекает из содержательной валидности, эмпирического подтверждения, логической непротиворечивости и соотнесенности с данными других исследователей.

Научная новизна исследования заключается в следующем:

- психология продвижения образовательных услуг определена как самостоятельная область социально-психологических исследований образования, направленная на изучение таких научных и практически-значимых проблем как: социальное восприятие и понимание образовательных услуг; формирование мнений, представлений и отношений в сфере образования; повышение эффективности маркетинговых коммуникаций; формирование и управление спросом на образовательные услуги у различных групп потребителей; осуществлен комплексно-синергетический подход к методологическому анализу продвижения образовательных услуг в системе современного открытого образования России, который интегрирует культурно-исторический, системно-структурный и синергетический подходы и рассматривает продвижение как сложный и неравномерно развивающийся социально-психологической феномен;

- обоснована социально-психологическая концепция продвижения, раскрывающая роль психологических компонентов в продвижении образовательных услуг, формировании спроса и потребительского поведения в сфере образования; описывающая специфику его социально-психологической природы и содержания, выявляющая психологические предпосылки, условия и детерминанты эффективности процесса;

- доказано, что продвижение образовательных услуг детерминировано как спецификой их восприятия и понимания, осуществляемого в рамках стихийной и маркетинговых социальных коммуникации, так и спецификой современного состояния массового сознания (господствующих идеалов, норм, ценностей) в сфере образования;

- показано, что социально-психологические факторы продвижения образовательных услуг образуют многоуровневую систему объективных и субъективных факторов, проявляющихся на уровне личности, малых и больших групп;

- разработан новый социально-психологический инструментарий диагностики ряда социально-психологических компонент продвижения образовательных услуг, а именно: социально-психологического типа потребителя, социальных представлений, мнений, аттитюдов и эмпирически раскрыта их специфика у абитуриентов, их родителей и студентов различных форм обучения в системе открытого образования;

- впервые предложена типология потребителей образовательных услуг в системе открытого образования, основу которой составили особенности мотивационно-потребностной сферы, направленность личности в сфере образования;

- описаны индивидуально-психологические и социально-групповые особенности шести типов потребителей, таких как: «саморазвивающийся», «профессиональный», «познавательный», «формальный», «статусный», «коммуникативный».

- предложена и эмпирически подтверждена трех-факторная модель восприятия образовательных услуг в массовом сознании в системе интегральных факторов-координат: «Статус», «Оценка», «Значимость».

- доказано, что в массовом и групповом сознании сформированы и находятся в постоянной динамике образы-представления (имиджи) различных категорий открытого образования (образования в целом, отдельных видов услуг, видов вузов); проведен психологический анализ категории «спрос на образовательную услугу», предложена и эмпирически подтверждена двухфакторная модель влияния факторов «востребованность» и «доступность» образовательной услуги на спрос у абитуриентов;

- предложены пути реализации двухфакторной модели спроса в маркетенговых коммуникациях;

- подтверждено, что эффективность продвижения образовательных услуг как коммуникационных воздействий на потенциальных потребителей проявляется на аффективном, когнитивном и поведенческом уровнях (в сфере представлений и спроса).

Положения, выносимые на защиту:

1. Продвижение образовательных услуг в системе открытого образования имеет троякую форму существования: коммуникативную, профессионально-деятельностную и социально-психологическую. Важнейшими культурно-историческими предпосылками продвижения является наличие открытого образования как социального института, широкого спектра самих образовательных услуг, групп потенциальных абитуриентов, зоны профессионального самоопределения специалистов определенной квалификации.

2. Представленность в массовом сознании общественных образовательных идеалов, мнений, ценностных ориентаций и поведенческих установок в отношении института образования в целом, отдельных вузов и форм образовательного процесса, в частности выступает в качестве важнейшего социально-психологического следствия продвижения и одновременно источника формирования собственных взглядов человека на образование и образовательные услуги как форму его реализации. Восприятие образовательных услуг в массовом сознании осуществляется в системе универсальных факторов-координат: значимости, оценки и статуса образования.

3. С позиции реализуемого комплексно-синергетического подхода продвижение является сложным развивающимся социально-психологическим феноменом трансформации системы от стихийного формирования рынка образовательных услуг до современного синергетического его состояния, характеризующегося доминированием ориентации на потребителя и определенными изменениями индивидуального, группового и массового сознания и поведения потребителя, которое осуществляются в результате воздействия как целенаправленной, так и стихийной социальной коммуникации. Изменения затрагивают аффективные, когнитивные и поведенческие компоненты психики и проявляются в системе представлений человека и в формировании его спроса на услуги.

4. Социально-психологические факторы продвижения образовательных услуг образуют многоуровневую систему объективных и субъективных факторов, проявляющихся на уровне личности, малых и больших групп; Продвижение образовательных услуг детерминировано спецификой самого открытого образования, его восприятия в массовом сознании, оценкой его доступности и востребованности в обществе, а также социально-психологическими особенностями потенциальных потребителей. Продвижение осуществляется под влиянием объективных (обычаи и традиции, мода, массовые проявления, нормативное, сравнительно-оценочное, ценностно-экспрессивное, информационное и просто принудительное влияние референтных групп - родителей, родственников, ровесников и друзей) и субъективных (имплицитные представления, усвоенные стереотипы, сформированные установки, отношения и предпочтения личности в сфере образования) факторов.

5. Потребители образовательных услуг различаются по направленности своей личности в сфере образования. Могут быть выделены шесть основных социально-психологических типов потребителей (саморазвивающийся, профессиональный, познавательный, формальный, статусный и коммуникативный), каждый из которых взаимосвязан с развитием таких социально-психологическими особенностей личности как: ведущая мотивация, смысложизненные ориентации, система ценностей, социальные установки, локус контроля, самооценка, «образ я», система межличностных отношений и пр.

6. Эффективность продвижения проявляется в повышении спроса и формировании позитивного имиджа образовательной услуги. В массовом и групповом сознании сформированы и находятся в динамике взаимосвязанные образы-представления о различных формах открытого образования и видах образовательных услуг. Социальные представления в сфере образования имеют ярко выраженную групповую специфику и различаются у абитуриентов, студентов и родителей по ряду значимых характеристик.

7. Спрос на образовательную услугу возникает у личности под влиянием сложноорганизованной системы социальных, экономических и психологических факторов и строится на основе оценки образовательной услуги по двум интегральным факторам, во-первых, меры востребованности образовательной услуги, актуальности потребности в ней и, во-вторых, ее доступности, возможности и реальности получения образования посредством потребления данной образовательной услуги. Спрос взаимосвязан с социально-психологическим типом потребителя, его индивидуально-психологическими и групповыми характеристиками.

Теоретическая значимость работы выражается в разработке целостной социально-психологической концепции продвижения образовательных услуг в системе открытого образования; во вкладе в развитие социальной психологии маркетинга и экономической психологии; в области изучения продвижения образовательных услуг как социально-психологического феномена экономического сознания и поведения потребителей; в социально-психологическом анализе и психологическом определении таких изначально экономических категорий, как «продвижение», «спрос», «образовательная услуга»; в области теоретического и эмпирического анализа групп потребителей образовательных услуг, в разработке психодиагностического инструментария по проблеме, во вкладе в имиджелогию как новую междисциплинарную область научного познания.

Практическое значение и реализация результатов. Использование представленных в исследовании данных позволяет оптимизировать процесс продвижения образовательных услуг государственной и негосударственной форм обучения и образования.

Предложенные в диссертационной работе теоретические конструкты продвижения образовательных услуг, эмпирически полученные результаты, разработанные и адаптированные авторские методики исследования: опросник «Тип потребителя высшего образования», методики «Психологические факторы спроса на образовательные услуги вуза» «Факторно-графическая оценка образовательных услуг»,

Психосемантическая оценка имиджей образования, вуза и образовательных услуг» могут быть использованы для решения широкого круга практических задач, а именно: разработка технологии и оценка эффективности продвижения образовательных услуг, анализ и формирование спроса на образовательные услуги, исследование качества образовательного процесса, организация учебного процесса в вузе.

Результаты исследования были использованы автором при создании учебно-методического пособия «Психология и педагогика открытого образования», которое внедрено в практику преподавания курсов лекций по психологии образования, психологии управления в учебный процесс в Москве в РГСУ, в Рязани в РГПУ им. С.А.Есенина, в Туле в ТИЭИ, в Ярославле в МУБиНТ. Авторские разработки используются в практике продвижения образовательных услуг в Тульской области Институтом экономики и информатики.

Апробация. Основные теоретические положения и экспериментальные результаты исследований освещались в статьях в научных журналах и сборниках, в монографиях, а также в докладах и выступлениях автора на международных научных конференциях ««Информационные технологии в открытом образовании» (Москва, 2001), «Информационные технологии в образовании» (Болгария, 2002), «Образовательные технологии для новой экономики» (Москва, 2002), «Актуальные психологические проблемы современного социального развития в России» (Москва, 2003), «Имиджелогия - 2004: состояния, направления, проблемы» (Москва, 2004). А также - на Всероссийских конференциях «Проблемы научно-методического и организационного обеспечения в едином образовательном пространстве» (Москва, 2001), «Научно-методическое обеспечение непрерывного образования учащихся» (Ульяновск, 2001), «Телематика-2003», «Телематика-2004» (Санкт-Петербург), «Фундаментальные и прикладные исследования проблем образования» (Санкт-Петербург,2004).

По теме диссертации опубликовано 41 печатная работа (общим объемом 42,87 пл.), среди которых две монографии, два учебных пособия, 21 статья в научных сборниках и журналах и 16 тезисов докладов на научных конференциях.

Структура и объем диссертации. Диссертация состоит из введения, пяти глав, заключения, библиографического списка литературы и приложений. Объем основного содержания диссертации - 411 е., объем с учетом приложений 523 с.

Заключение диссертации научная статья по теме "Социальная психология"

ВЫВОДЫ ПО ПЯТОЙ ГЛАВЕ

1. Традиционно проблематика спроса на образовательные услуги изучалась в рамках экономики образования, в частности теории маркетинга, как одна из характеристик функционирования рынка образовательных услуг (A.M. Бабич, Е.Г.Гущина, В.Н.Зотов, У.Г.Зиннуров, А.А.Браверман, Г.И. Капелюшников, Е.В. Песоцкая, М.Г.Исаенко, С.М.Немцов, В.П.Щетинин,

A.П. Панкрухин, E.H. Попов, Б.С.Рябушкин, Е.Е. Щербинина, Н.А.Хроменков, О.И. Фокин и др.). Под спросом в экономике понимается «платежеспособная потребность», побуждающая потребительское поведение. В связи с появлением открытого образования изменился характер спроса, актуализировались такие образовательные потребности личности, как потребность в индивидуальном подходе, в бесконкурсном поступлении в вузы, в свободном составлении индивидуальных программ обучения, в выборе темпов, времени и места обучения, в развитии индивидуальности, в транспортировке знаний к обучающемуся (Н.В.Тихомирова, О.В.Воронкова). В экономике категория спроса рассматривается как категория массовая и социальная. Выявлены объективные и субъективные детерминанты спроса на образовательные услуги: социально-экономические, демографические, политические, культурные, социально-психологические, личностные, субъективно-психологические (Д.Ф. Динмухаметова, Н.В.Тихомирова, У.Г. Зиннуров, А.П. Панкрухин).

2. В общей и социальной психологии, в психологии труда проблема спроса на образовательные услуги изучается с точки зрения профессионального самоопределения личности, которое можно рассматривать как одно из базовых психологических условий формирования спроса на образовательные услуги (Е.А.Климов, И.С. Кон, Т.В.Кудрявцев, Е.М.Борисова, Л.И.Божович, Ю.М.Забродин, Н.С. Пряжников,

B.Д.Шадриков, П.А.Шавира, В.Ф.Сафин, А.М.Кухарчук, K.M. Гуревич, Л.М.Митина, Г.П.Логинова, В.В.Зацепин, Л.Г.Дикая, А.Г. Здравомыслов,

И.Г.Кокурена, А.Ф.Лазурский, З.А.Решетова, Е.И.Головаха, В.А. Бодров, Б.Г.Ананьев и др.). Профессиональное самоопределение понимается как выбор личностью профессии или сферы труда, как процесс социализации личности в обществе и профессии, как деятельность, содержание которой обусловлено этапом развития личности как субъекта труда (Е.А.Климов). Самоопределение - это пролонгированный и многоплановый процесс (Е.М.Борисова), включающий ряд стадий (Т.В.Кудрявцев, В.Ю.Шегурова). Основными направлениями исследования профессионального самоопределения в психологии являются: изучение психологической готовности к профессиональному выбору в подростковом и юношеском возрасте (С.С.Гришпун, Е.А.Климов, Н.И.Крылов, Т.В.Кудрявцев, З.А.Решетова и др.); проблемы профотбора и профпригодности (В.А.Бодров, Д.Н.Завалишина, В.П.Зинченко, К.К.Платонов и др.); изучение отдельных характеристик личности, формирующихся в процессе профессионального самоопределения, например, самосознание, ценностные ориентации, мотивация, интересы, установки (А.Г.Здравомыслов, В.Б.Ольшанский, А.Л.Свенцицкий, В.А.Ядов, В.В.Столин, И.И.Чеснокова и др.); решение проблемы психологического сопровождения выбора профессии, профессиональной ориентации (Л.М.Митина, В.Д.Шадриков, Л.В.Брендакова, И.В. Вачкова, И.Н.Грызлова, И.Н.Исакова, В.Г.Колесников, И.М.Кандаков, Ю.А. Кореляков, А.К.Осницкий, И.А.Переверзева, Н.Н.Трушина, Г.В.Шаварина и др.).

3. В социальной психологии и психологии управления, психологии поведения потребителя проблема выбора профессии и образовательной услуги рассматривается с точки зрения теории принятия решения (Дж.Ньюман, О.Моргенштерн, Г.Саймон, Д.Канеман, А.Тверски, Д.Белл, Г.Лумс, Р.Сагден, С.Плаус, М.Шоу, Д.Хакмен, Ч.Моррис, Р.Зайонц, Л.И.Уманский, Д.Макгрет, А.В.Карпов, А.Л.Журавлев, Н.П.Фролов, М.Дойч, Н.Триплет, Ф.Олпорт, Ч.Бонд, Л.Титус, Г.Хилл, Г.Келли, Д.Тибо, Р.Л.Кричевский, Е.М.Дубовская, Д.Майерс, Н.Коган, М.Уоллах,

А.Г.Костинская, Ю.Козелецкий, С. Московичи, Е.Бернстайн, Я.Шул, А.Г.Энтина и др.). Принятие решения можно рассматривать как феномен, проявляющийся на индивидуальном и групповом уровне, с точки зрения выбора профессии, вуза, образовательной услуги можно говорить об индивидуальном решении личности и коллективном решении (решении группы друзей, семьи). В психологии профессионального самоопределения рассматривается личность в проблемной ситуации выбора профессии, изучаются стратегии выбора, эмоциональные состояния, установки, влияние склонностей и интересов, самооценки, жизненного и профессионального плана личности на осуществление выбора (В.В.Чебышева, О.И.Галкина, Л.М.Злобин, В.Джайде, Г.Ф. Королькова, Ф.Седлак, Х.Бройер, Б.Зовинец, Е.А.Климов, П.Скавран, Х.Томэ, В.Джайде, Дж.Крайтс, Д.Сьюпер, И.В.Вачков, И.М.Кондраков, Л.М.Митина).

4. Спрос на образовательную услугу нами рассматривается как социально-психологический феномен, который возникает у личности на основе восприятия и оценки, во-первых, меры востребованности образовательной услуги, актуальности потребности в ней и, во-вторых, доступности образовательной услуги, возможности и реальности получения образования посредством потребления данной образовательной услуги. Реальная доступность для человека образовательных услуг складывается из оценки личностью таких параметров, как достаточность собственной подготовки для поступления, доступная цена, гарантированная поддержка в учебе, территориальная доступность вуза, личное соответствие требованиям вуза, отсутствие мешающих обстоятельств, наличие блата, реальность поступления, способность к обучению, информированность об услугах, доступность языка обучения, выбор реальной формы обучения. При этом, субъективная востребованность услуги оценивается личностью на основе параметров: оптимальные сроки обучения, оптимальная форма самостоятельности в учении, возможность вести оптимальный образ жизни, возможность совмещать учебу с работой, избегание нежелательных проблем, направленность на развитие личности, гармоничное сочетание разных целей в жизни, возможность получить нужный диплом и желательный уровень квалификации, возможность получить образование такое же, как у других, необходимое соотношение теории и практики, соответствие образования мечте. На основе нашего подхода к пониманию спроса была создана и апробирована методика «Психологические факторы спроса на образовательные услуги вуза».

5. Выявлены особенности восприятия и оценки меры субъективной значимости компонентов спроса на образовательные услуги у абитуриентов разного пола, как потенциальных потребителей. Вне зависимости от пола выпускники школ в качестве более значимых (х>4,00) выделяют такие параметры доступности образовательной услуги, как: реальность поступления в вуз, доступность языка обучения, своя способность к обучению, достаточность подготовки для поступления. При этом наименьшее значение (х<4,00) имеют такие характеристики, как территориальная доступность вуза, наличия блата при поступлении, информированность об образовательных услугах. Вне зависимости от пола абитуриентов образовательные услуги оцениваются как субъективно востребованные (х>4,00) потому, что поступление в вуз дает выпускникам 11 классов школ возможность вести оптимальный образ жизни, позволяет получить нужный им уровень квалификации. При этом наименьшее значение (х<4,00) имеют такие показатели востребованности, как оптимальные сроки обучения в вузе, необходимая форма самостоятельности в учении, возможность совмещать учебу с работой, возможность получить образование такое же, как у других, образование, или соответствующее мечте.

6. Выявлены тендерные отличия восприятия и оценки значимости психологических компонентов спроса. Для юношей в отличие от девушек, наиболее значимым показателем при оценке доступности образовательных услуг является отсутствие мешающих обстоятельств (1о,о1=3,01). Для девушек по сравнению с юношами более значимы показатели личного соответствия требованиям вуза (10,о1= -2,49), своей способности к обучению (1о,о5= -2,05), доступности цены или бесплатности обучения (1о,о5= -1,96). При одинаковой, в целом, оценке доступности высшего образования у девушек, по сравнению с юношами, оценка субъективной востребованности образовательных услуг вуза выше (1ю,о1= - 2,66). Для девушек, в отличие от юношей, более значимыми показателями востребованности образовательных услуг являются: возможность получения нужного диплома (^о^ - 2,87), получение необходимого соотношения теоретических знаний и практических навыков Ою,01= - 2,85), возможность гармоничного сочетания разных целей в жизни (*0,01= - 2,70), получение желательного уровня квалификации (^,05= - 2,24).

7. Группа родителей выпускников школ оценивают доступность для их детей получения образовательной услуги вуза по таким значимым (х>4,00) показателям: реальность поступления в вуз, реальная форма обучения (оптимальная и посильная), способность к обучению, достаточность подготовки для поступления, информированность об услугах, предоставляемых вузом, отсутствие мешающих поступлению и обучению в вузе обстоятельств, соответствие личности выпускника требованиям выбранного вуза. Наименьшее значение при оценке родителями учащихся 11 классов доступности образовательных услуг получил показатель наличие блата при поступлении в вуз (хрод=2,87). При этом обнаружены значимые отличия в оценках реальной доступности образовательных услуг, данных родителями юношей и девушек выпускных классов. Оценивая доступность образовательных услуг вуза для своего ребенка, родители девушек в отличие от родителей юношей, более высоко оценивают значимость своей возможности гарантировать поддержку ребенка в период обучения в вузе (Чо5= -1,97). Группа родителей выпускников оценивают востребованность образовательной услуги вуза по следующим значимым (х>4,00) показателям: обучение направлено на развитие личности студента, и в результате обучения их ребенок получает нужный уровень квалификации. Как менее значимые показатели (х<4,00) востребованности образовательных услуг вуза родителями рассматриваются: сроки обучения, оптимальная форма самостоятельности в учении, возможность вести необходимый образ жизни и совмещать учебу с работой, возможность избежать нежелательных проблем, гармоничное сочетание разных целей в жизни, образование такое же, как у других, не хуже. При этом обнаружены значимые отличия в оценках востребованности образовательных услуг у родителей юношей и девушек абитуриентов. Для родителей девушек в отличие от родителей юношей, немаловажен показатель необходимого соотношения теоретических знаний и практических навыков в обучении О^об" - 2,48).

8. В целом более высокие показатели оценки психологических компонентов спроса на образовательные услуги вуза наблюдаются у родителей, по сравнению с их детьми - выпускниками 11 классов школы. Родители, по сравнению с выпускниками, при оценке того, насколько доступна образовательная услуга, большее значение придают территориальной близости вуза (1о,о1=4,68), оценке способности своего ребенка к обучению (10,01=3,22) и степени личного соответствия выпускника требованиям вуза (1о,о5=1>96), выбору практически- реализуемой в данных условиях формы обучения (10,01=3,85), наличию знакомства, связей, которые можно было бы использовать в личных интересах при поступлении ребенка в вуз С*0,01=3,99), отсутствию мешающих обстоятельств (1ю,01=2,74), для родителей большее значение имеет информация об услугах, предоставляемых вузом (^,01=3,57). Более высоко оцениваются родителями, по сравнению с выпускниками такие показатели востребованности образовательной услуги вуза, как: получение необходимого уровня квалификации (1ю,о1=2,82), и нужного диплома (1^01=2,85), соотношение теоретических знаний и практических навыков (1о,о1=2,89), получение образования, соответствующего мечте (1ю,05=3,73), или получение образования такого же, как у других, не хуже (1о,о1=4,22), направленность на развитие личности (1о,о5=2,07). Для выпускников школ, по сравнению с их родителями, наиболее востребована образовательная услуга вуза, позволяющая студенту вести оптимальный образ жизни 0:о,о1= -2,75). Родители девушек, по сравнению с родителями юношей учащихся 11 классов, более высоко оценивают значимость показателей доступности (1о,о1= -2,65), и субъективной востребованности образовательных услуг (1о,о1= -2,66).

9. Наиболее часто субъективно ожидаемой формой обучения, выбираемой как среди абитуриентов, так и среди их родителей является очная форма обучения, ее выбрали 83% юношей, 71% девушек и 58% родителей абитуриентов. Менее субъективно ожидаемая услуга, но выбираемая 13% юношей, 28% девушек и 38% родителей очно-заочная форма обучения. Другие формы обучения, такие как заочная, дистанционная, экстернат выбираются менее чем 1% абитуриентов и их родителей. Субъективно ожидаемый уровень подготовки к профессиональной деятельности, как среди выпускников, так и среди их родителей, — это обучение по программе дипломированного специалиста, такой выбор сделали 64% юношей, 68% девушек, 92% родителей. При этом чуть менее часто выбираемыми являются программа обучения бакалавра — 15% юношей, 15% девушек, 3% родителей; образовательная программа магистра, ее выбрали 10% юношей, 7% девушек и совсем не выбрали родители. Интересно, что научная образовательная программа на перспективу заинтересовала 11% юношей, 10% девушек и 5% родителей. Юноши по сравнению с девушками более ориентированы на очную форму обучения и менее ориентированы на очно-заочную форму (критерий Фишера Рэмп=1,87, р<0,05 и Рэмп=2,43, р<0,01). Родители, по сравнению со своими детьми-выпускниками, менее ориентированы на очную форму обучения и более ориентированы на очно-заочную форму (Рэмп=1,75, р<0,05 и Рэмп=2,12, р<0,05).

Эффективность продвижения образовательных услуг как коммуникационных воздействий на потенциальных потребителей проявляется в изменении оценок по социально-психологическим компонентам спроса образовательных услуг и формировании их позитивного имиджа. Для изучения эффективности рекламы образовательных услуг была разработана методика «Факторно-графическая оценка образовательных услуг». Наибольшая эффективность коммуникативного воздействия на потенциального потребителя дистанционных образовательных услуг наблюдается при комплексном использовании качественных образцов печатной рекламы образовательных услуг и прямого убеждающего коммуникативного воздействия на личность потребителя «лицом к лицу» в ситуации непосредственной продажи образовательных услуг. Привлекательность дистанционной образовательной услуги по результатам восприятия печатной рекламы в группах абитуриентов и их родителей по параметру «степень востребованности» составила 52 %, по параметру «реальная доступность» - 50%, по параметру позитивного имиджа образовательной услуги - 60%. Привлекательность дистанционной образовательной услуги по результатам коммуникативного воздействия менеджера на потребителя «лицом к лицу» в группах абитуриентов и их родителей по параметру «степень востребованности» составила 90 %, по параметру «реальная доступность» - 72 %, по параметру позитивного имиджа образовательной услуги - 96 %.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Главными психологическими проблемами, на решение которых в определенной мере направлено проведенное нами исследование являются вопросы определения господствующей на определенной конкретно-исторической фазе развития открытого образования системы общественных взглядов, мнений, социальных представлений у отдельных групп потребителей, факторов их изменения, создание социально-психологической типологии потребителей образовательных услуг, раскрытие социально- психологической специфики запроса на образовательные услуги отдельных групп потребителей, выявление факторов и механизмов формирования спроса на образовательные услуги, изучение закономерностей развития имиджа образовательных учреждений и системы образования как социального института, описание содержательной взаимосвязи между социально-психологическими технологиями продвижения услуг и изменениями в сфере группового сознания потребителей.

В результате проведенного исследования была достигнута поставленная нами цель, заключающаяся в теоретическом обосновании и эмпирическом изучении продвижения образовательных услуг как социально- психологического феномена.

Подтверждена исходная гипотеза исследования, что продвижение образовательных услуг в системе открытого образования является сложным социально-психологическим явлением, осуществляемым социальным институтом образования при наличии определенных социально-психологических предпосылок, условий, движущих сил и механизмов влияния на психику потенциального потребителя. Социально-психологические факторы продвижения образовательных услуг есть многоуровневая система объективных и субъективных детерминант процесса на уровне личности, малых и больших групп. Продвижение осуществляется в ходе естественных и маркетинговых коммуникаций как воздействие на когнитивные, социально-перцептивные, ценностно-мотивационные и аффективные компоненты массовой психики, которые проявляются в изменении соответствующих социальных взглядов и поведении людей.

В соответствии с целью и гипотезой были решены следующие задачи исследования:

1. На основе теоретико-методологического анализа выявлено современное состояние научного изучения психологических проблем продвижения образовательных услуг и определены возможности их интеграции в рамках комплексно-синергетического подхода.

2. Выявлена природа и социально-психологические компоненты продвижения образовательных услуг как социально-психологического феномена, разработан понятийный аппарат исследования.

3. Определена психология продвижения образовательных услуг, как самостоятельная область прикладных социально-психологических исследований, описаны центральные проблемы научного анализа.

4. Обоснована социально-психологическая концепция продвижения, определены социально-психологические предпосылки, условия, детерминанты, механизмы, пути, формы и последствия продвижения образовательных услуг.

5. Разработана типология потребителей образовательных услуг

6. Создан специальный методический инструментарий изучения социально-психологических компонент продвижения образовательных услуг, включающий моделирование, опросники, эксперименты и др. процедуры эмпирического исследования.

7. Изучены социально-психологические детерминанты продвижения образовательных услуг, эмпирически раскрыв индивидуально-психологические и социально-групповые особенности потребителя образовательных услуг.

8. Охарактеризованы социально-психологические особенности восприятия, понимания функционирования образовательных услуг в системе открытого образования на уровне группового и массового сознания.

9. Проанализировано формирование спроса на образовательные услуги в системе открытого образования в рамках развиваемого социально-психологического подхода.

В развиваемой концепции нами осуществлен синергетический подход, который интегрирует системно-структурный анализ продвижения образовательных услуг как социально-психологического феномена и динамический подход, рассматривающий продвижение как трехфазное изменение состояния системы.

Обоснована социально-психологическая концепция продвижения, раскрывающая роль психологических компонентов в продвижении образовательных услуг, формировании спроса и потребительского поведения в сфере образования, описывающая специфику его социально-психологической природы и содержания, выявляющая психологические предпосылки, условия и детерминанты эффективности процесса.

Проведенные исследования позволили подтвердить исходную гипотезу, достичь поставленной цели, выполнить задачи исследования и сделать следующие выводы:

1. Показано, что современное состояние научного изучения психологических проблем продвижения образовательных услуг характеризуется противоречием между тенденцией «психологизации» маркетингового подхода и недостаточной разработанностью психологических проблем продвижения, разобщенностью научных данных, полученных в рамках различных научных направлений и школ.

2. Основные проблемы, к которым обращается социальная психология при изучении образовательных услуг, являются проблемы изучения социального восприятия и понимания образовательных услуг; формирования мнений, представлений и отношений в сфере образования; повышения эффективности маркетинговых коммуникаций; формирование и управление спросом на образовательные услуги у различных групп потребителей, а также проблема присвоения личностью культурных ценностей, проблема социализации и др. Решение данных проблем может осуществляться на трех уровнях научного познания: на уровне личности, группы и общества в целом, в их единстве и специфике.

3. Реализация комплексно-синергетического анализа продвижения образовательных услуг в системе современного открытого образования России позволила, интегрировав культурно-исторический, системно-структурный и синергетический подходы, обосновать роль психологических компонентов в продвижении образовательных услуг, формировании спроса и потребительского. поведения в сфере образования; описать специфику его социально-психологической природы и содержания; выявить психологические предпосылки, условия и детерминанты эффективности процесса и, наконец, рассмотреть продвижение как сложный, развивающийся социально-психологической феномен.

4. Всесторонний междисциплинарный анализ категории «продвижение» свидетельствует о троякой природе его существования — коммуникативной, профессионально-деятельностной, феноменологической. Важнейшими культурно-историческими предпосылками продвижения является наличие открытого образования как социального института, образовательных услуг, групп потребителей и рынка труда. Продвижение образовательных услуг различного типа детерминировано спецификой современного состояния массового сознания (господствующих идеалов, норм, ценностей) в сфере образования, спецификой социального восприятия, понимания и оценки их доступности и востребованности в обществе, социально-психологическими особенностями потенциальных потребителей, а также спецификой самого открытого образования, охватывающего все формы получения образования, и предоставляющего личности возможность безконкурсного поступления в вуз, свободу в выборе мест, времени и темпов обучения, обеспечивающее индивидуальную траекторию обучения. Продвижение образовательных услуг подвержено влиянию комплекса объективных и субъективных факторов.

5. Основным каналом продвижения образовательных услуг являются социальные коммуникации, которые осуществляется как целенаправлено (реклама, паблик рилейшнз, личный коммуникативный контакт с потребителем и др.), так и стихийно (слухи и сплетни, беседа или разговор, новости, предоставление совета, описание личного опыта, выражение мнения, сообщение личных оценок и отношений и др.). Продвижение функционирует в результате активизации таких социально-психологических механизмов воздействия как: заражение, подражание, внушение и убеждение. Воздействия затрагивают аффективные, когнитивные и поведенческие компоненты психики и проявляются в изменениях системы представлений человека и в формировании его спроса на услуги.

6. Общественные образовательные идеалы, мнения, ценностные ориентации и поведенческие установки в отношении института образования, отдельных вузов и форм образовательного процесса являются важнейшим социально-психологического следствием продвижения образовательных услуг и одновременно выступают источником формирования индивидуального отношения к образованию. Восприятие образовательных услуг в массовом сознании осуществляется в системе универсальных факторов-координат: значимости, оценки и статуса образования.

7. Социальные представления об образовании и образовательных услугах отличаются по содержанию, наполняемости характеристик и степени дифференцированности у разных групп потребителей. Эмпирическое исследование восприятия и оценки в массовом сознании открытого образования подтвердило наличие трех универсально выделяющихся семантических факторов, модифицирующихся в зависимости от групповой принадлежности реципиентов и оцениваемого объекта. При этом в семантических пространствах оценки образования и образовательного учреждения ведущими являются факторы «Статуса» (более 30% общей дисперсии), а в семантическом пространстве оценки образовательной услуги главным является фактор «Значимость» (30,4% суммарной дисперсии). Специфика социальных представлений об идеальном образовании у различных групп потребителей, заключается в том, что для группы абитуриентов и студентов более значим фактор «Статуса», чем для родителей. Студенты придают меньшее значение характеристикам фактора «Оценка», чем абитуриенты и родители.

8. На основании особенностей мотивационно-потребностной сферы и направленности личности в сфере образования была выявлена социально-психологическая типология потребителя образовательных услуг. Выделено шесть типов потребителей: саморазвивающийся, профессиональный, познавательный, формальный, статусный, коммуникативный. Эмпирически исследованы и описаны взаимозависимости между определенными типами и социально-психологическими особенностями людей.

9. Одним из субъективных психологических условий формирования спроса на образовательные услуги является профессиональное самоопределение личности. При этом спрос на образовательную услугу может быть предъявлен личностью в ситуации отсроченного профессионального самоопределения, а обучение рассматриваться как своеобразный «психосоциальный мораторий». Реализованный спрос на образовательную услугу возникает у личности на основе восприятия и оценки, во-первых, меры субъенктивной востребованности образовательной услуги, актуальности потребности в ней и, во-вторых, доступности образовательной услуги, возможности и реальности получения образования посредством потребления данной образовательной услуги. Спрос взаимосвязан с социально-психологическим типом потребителя, его индивидуально-психологическими и групповыми характеристиками и возникает у личности под влиянием сложноорганизованной системы социальных, экономических и психологических факторов.

10. Эффективность продвижения образовательных услуг, как коммуникационных воздействий на потенциальных потребителей, проявляется на аффективном, когнитивном и поведенческом уровнях в сфере представлений и спроса, в изменении оценок по социально-психологическим компонентам спроса образовательных услуг и формировании их позитивного имиджа. Наибольшая эффективность коммуникативного воздействия на потенциального потребителя образовательных услуг наблюдается при комплексном использовании качественных образцов печатной рекламы образовательных услуг и прямого убеждающего коммуникативного воздействия на личность потребителя «лицом к лицу» в ситуации непосредственной продажи образовательных услуг.

Список литературы диссертации автор научной работы: доктор психологических наук , Карпов, Евгений Борисович, Москва

1. Абульханова К.А. Психология и сознание личности : (Проблемы методологии, теории и исслед. реал, личности). М. :Моск. психол.-соц. ин-т Воронеж : МОДЭК, 1999. - 216 с.

2. Авсиевич Е.А. Разработка системы интегрированных маркетинговых коммуникаций вуза: Автореф. дис. . канд. экон. Наук. Красноярск, 2000. 26 с.

3. Агапова И.Ю. Социально-психологическое воздействие рекламного сообщения на целевую аудиторию: Автореф. дис. . канд. психол. Наук,. М., 1999.-20 с.

4. Агафонов А. Ю. Человек как смысловая модель мира. — Самара: Изд. дом "Бахрах-М", 2000. 336 с.

5. Агеев B.C. Межгрупповое взаимодействие: социально-психологические проблемы. -М., 1990. 240 с.

6. Аитов H.A. Непрерывное образование и вуз. — М.: Знание, 1989. 64 с.

7. Айтуганов И.М. Управление системой подготовки кадров в образовательном комплексе : Автореф. дис. канд. пед. наук, Казань, 1998. 20 с.

8. Акопов Г.В. Социальная психология высшего образования: автореф. Дисс. Доктора психол.наук. СПб., 1995. - 33 с.

9. Акопов Г.В. Социальная психология образования. М.: Флинта, 2000. — 295 с.

10. Актуальные вопросы развития непрерывного профессионального образования./ Ред. Б. А. Якитович. Ижевск: ИжГТУ, 2000. - 155 с.

11. Александрова И.Ю. Основные способы социально-психологического воздействия в процессе рекламной коммуникации.// Вестник Гос. ин-та управления. М., 2000. - № 1, С. 28-37.

12. Александрова Т.А. Повышение активности избирателей средствами социально- психологических методов и технологий: Автореф. дис. . канд. психол. наук. — М., 2002. 25 с.

13. Алексашенкова И.А. Педагогика открытости и диалога культур. — М., 2000. 263 с.

14. Алексухин С.И. Социально- психологические особенности информационного взаимодействия в политике На материале избират. кампаний 19941995 гг.: Дис. . канд. психол. наук. М., 1996. — 156 с.

15. Алешина И.В. Корпоративный имидж// Маркетинг, №2, 1998. — С.50-53

16. Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров. М., 1997.-263 с.

17. Алешина И.В. Поведение потребителей: Учеб. пособие для вузов. М.: Гранд: Фаир-пресс, 1999. - 376 с.

18. Алимпиева Н.В. Социально-психологический анализ рекламной деятельности в России: Автореф. дис. . канд. психол. Наук. М., 1997. 24 с.

19. Алишев Б.С. Психологическая теория ценности (системно-функциональный подход): Автореф. дис. д-ра психол. Наук, 2002. — 42 с.

20. Ананьев Б.Г. Человек как предмет познания. Спб.: Питер, 2002. - 288 с.

21. Андерс Н.В. Формирование имиджа российской фирмы (экономический аспект): Автореф. дис. . канд. экон. Наук. М., 2001. 24 с

22. Андреева Г.М. Психология социального познания: учеб. пособие. — М.: Аспект Пресс, 2000. 288 с.

23. Андреева Г.М. Социальная психология: Учебник. — М.: Аспект Пресс, 2000. 376 с.

24. Андреева Г.М., Богомолова H.H., Петровская JI.A. Зарубежная социальная психология XX столетия: Теоретические подходы: учеб. пособие. — М.: Аспект Пресс, 2001. 288 с.

25. Андреева И.В. Экономическая психология. — Спб.: Питер, 2000. — 512 с.

26. Андреева Ю.В. Взаимосвязь профессиональных и личностных качеств имиджа руководителя: Автореф. дис. . канд. психол. Наук., Казань, 2002. -24 с.

27. Андрианова О.В. Влияние социально- психологического климата на формирование учебной деятельности студенческих коллективов Дис. . канд. психол. наук.Тверь, 1999 . 156 с.

28. Антопольская Т.А. К проблеме становления субкультуры образовательного учреждения /Психология и культура: Материалы III съезда РПО. — СПб., 2003

29. Апраксина М.В. Имидж воспитателя дошкольного учреждения как педагогическая проблема: Автореф. дис. . канд. пед. Наук. М., 2000 . 24 с.

30. Аронсон Э., Уилсон Т., Эйкерт Р. Социальная психология. Психологические законы поведения человека в социуме. СПб., 2002. — 256 с.

31. Артемьев M.Ä. Эффективная система психологических воздействий в политической рекламе: Автореф. к.психол. н.- М., 1997. — 24 с.

32. Арцев М.Н. Психодиагностическая модель профессиональной компетентности менеджера инновационного образовательного учреждения: Авто-реф. дис. . канд. психол. наук: Тверь, 2002. 29 с.

33. Асмолов А.Г. Личность как предмет психологического исследования. -М., 1984.-105 с.

34. Афонина К.В. Исследование и оценка интегрированных маркетинговых коммуникаций: Автореф. дис. . канд. экон. Наук., СПб., 1999. 16 с.

35. Бабаев М. А.-О. Потребность абитуриентов в высшем физкультурном образовании как критерий отбора контингента в физкультурные вузы: Автореф. дис. . канд. пед. наук/ Тул. гос. пед. ун-т им. Л.Н. Толстого, Тула, 2000.- 24 с.

36. Банслова В.Б. Исследование рынка услуг в области бизнес-образования и разработка инструментов их продвижения: дисс. канд. эконом, наук. -СПб., 1999.-217 с.

37. Баранова М.В. Реклама как феномен культуры: Автореф. дис. . канд. культурологических наук, Н.Новгород, 2000. 28 с.

38. Бастрон A.A. Профессиональное взаимодействие в школе инновационного типа как условие обеспечения преемственности образовательного процесса: Автореф. дис. . канд. пед. Наук. Барнаул, 2000. 20 с.

39. Батра Р. Рекламный менеджер. Киев: Вильяме, 1999. - 780 с.

40. Беккер К. Межличностная коммуникация в органах местного самоуправления. Обнинск: Ин-т муницип. упр. 2002. - 52 с.

41. Беленов О.Н. Поведение потребителей: Факторы. Процессы. Модели. -Воронеж: Воронеж, гос. ун-т, 2001. 223 с.

42. Белинская Е.П., Тихомандрицкая O.A. Социальная психология личности. М.: Аспект Пресс, 2001.- 301 с.

43. Березин И. Маркетинг в исследования рынков. М., 1999. — 246 с.

44. Березкина О.П. Политический имидж в современной политической культуре : Автореф. дис. . д-ра полит. Наук., СПб. 1999. 39 с.

45. Бешкинская Е.В. Методология и практика маркетинговых исследований рынка образовательных услуг вуза: Автореф. дис. . канд. экон. наук., М. 2000. 13 с.

46. Бим-Бад Б.М., Петровский A.B. Образование в контексте социализации.// Педагогика. 1996, № 1. - С. 3-8.

47. Бирюков А.П. Организация управления связями с общественностью по исполнению муниципального проекта: Автореф. дис. . канд. эконом, наук. — М., 2002.-21 с.

48. Бичун Ю.А. Формирование и развитие интерактивных маркетинговых коммуникаций субъектов рынка в конкурентной среде: Автореф. дис. . канд. экон. Наук. СПб., 1999. - 16 с.

49. Блэк С. Паблик рилейшнз: Что это такое?. М.: изд-во «Новости», 1990. — 239 с.

50. Бовина И.Б. Социально-психологический анализ группового решения задач: Дис. канд. психол. Наук. М., 1998. - 140 с.

51. Богданов E.H., Зазыкин В.Г. Психологические основы «Паблик рилейшнз». СПб.: Питер, 2003. - 208 с.

52. Богданов И.В. Организационно-психологические основы управления инновационным образовательным учреждением: автореф. дис. . канд. пси-хол. Наук. -М., 1997. 22 с.

53. Богомолова JI.H. Социальные факторы восприятия политической рекламы: Автореф. дис. канд. социол. наук. СПб., 2000. - 25 с.

54. Богомолова H.H. Социальная психология печати, радио и телевидения . -М.: МГУ, 1991.-127 с.

55. Богомолова H.H., Мельникова О.Т., Фоломеева Т.В. Фокус-группы как качественный метод в прикладных социально-психологических исследованиях// Введение в практическую социальную психологию. Учебное пособие для ВУЗов, М., 1994. С.193-196.

56. Богомолова H.H., Стефаненко Т.Г. Контент-анализ: Спецпрактикум по социальной психологии. М., 1992. 246 с.

57. Бодалев A.A. Восприятие и понимание человека человеком. — М.: Издательство МГУ, 1982. 198с.

58. Бодалев A.A. Личность и общение: Избранные труды. М., 1983. - 272 с.

59. Бондаренко О.В. Социальные ценности в современном российском обществе: Анализ системных изменений: автореф. дис. д-ра социол. наук . 1998. -46 с.

60. Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR. М.: ГРАНД: Фаир-пресс, 2001. -617 с.

61. Братышев Д.Е. Создание имиджа телевизионного ведущего : Технология моделирования персонифицированного образа ведущего телевизионных программ : Автореф. дис. . канд. филол. Наук. М., 1998. - 25 с.

62. Брянцева Е.А. Метод "фокус-группа" как инструмент анализа поведения потребителей: Дис. канд. социол. наук. М., 2000. - 166 с.

63. Буари Ф. Паблик Рилейшнз, или Стратегия. М., 2001. — 240 с.

64. Бугаков В.П. Особенности макетинга услуг// Маркетинг в России и за рубежом. 1998. - №2(5). - С.106-112.

65. Бударина O.A. Коммуникативные технологии формирования и продвижения имиджа муниципальной власти: Политологический анализ: Автореф. дис. . канд. полит. Наук. М., 2002. - 22 с.

66. Булгаков А.Т. Система стандартизированного контроля качества обучения и условия ее применения в деятельности профессионального образовательного учреждения : Автореф. дис. . канд. пед. Наук. — Ставрополь, 2001.- 22 с.

67. Бункина М.К., Семенов A.M. Экономика и психология. На перекрестке наук. М.: Дело и Сервис, 1999. - 120 с.

68. Бурак П.И. Система народного образования г. Москвы в переходный период.-М., 1995.-156 с.

69. Бурдье П. Начала. — М., 1994. — С. 181—207.

70. Ваграменко Я.А., Каракозов С.Д. Развитие образовательных телекоммуникаций в России, Международная конференция по программе ЮНЕСКО: Социально-экономические проблемы образования в Западно-Сибирском регионе России. Барнаул: 1995

71. Валиев Ш.З. Рынок образовательных услуг/Мин. образ. РФ. — СПб: С-Петерб. гос. ун-т экон. и финансов, 2001. — 139 с.

72. Васильев Л.В. Управление продвижением товара на конкурентном рынке: Автореф. дис. канд. экон. наук. — Ижевск, 1999. 22 с.

73. Вацлавик П., Бивин Д., Джексон Д. Психология межличностных коммуникаций. Спб.: Речь, 2000. - 299 с.

74. Введение в практическую социальную психологию/ под ред. Жукова Ю.А., Петровской Л.А., Соловьевой О.В. М.: Смысл, 1999. - 377 с.

75. Вебер М. Избранные произведения. М., 1990. — 300 с.

76. Векслер А.Ф. Связь с общественностью исполнительной власти современной России Особенности, механизмы и проблемы функционирования: Дис. канд. политол. Наук. М., 2000. - 156 с.

77. Веретенникова И.В. Влияние имиджа человека на деловые отношения в организации: Автореф. дис. . канд. психол. Наук. М., 2001. - 19 с.

78. Визир, В.В. Социально-психологический анализ формирования рыночного экономического мышления: Дис. .канд. психол. наук . М., 1994. — 156 с.

79. Викентьев И.Л. Приемы рекламы и РЯ. Спб.: Бизнесс-пресса, 1998. — 286 с.

80. Вилер К. Организация системы коммуникаций в органах местного самоуправления: Пер. с англ. Обнинск :Ин-т муницип. упр., 2002. - 36 с.

81. Винарова Н. Регулирование рекламной деятельности (западноевропейский опыт).// Проблемы теории и практики управления. — 1993, № 3. — С. 100.

82. Вихристюк O.B. Социально-психологические свойства избирателей как фактор предпочтения ими политических лидеров: Автореф. дис. . канд. психол. наук. — М., 2001. 18 с.

83. Владиславлев А.П. Непрерывное образование: Проблемы и перспективы. М.: Молодая гвардия, 1978. - 175 с.

84. Волов В.Т., Сопов В.Ф., Капцов A.B. Диагностика мотивационных особенностей студентов // Журнал прикладной психологии. №4, 1999. - С.21-34

85. Волов В.Т., Сопов В.Ф., Капцов A.B. Психологический мониторинг в дистанционном образовании. Самара: СПГУ, 2000. - 231 с.

86. Волов В.Т., Четырова Л.Б., Волова Н.Ю. Дистанционное образование: истоки, проблемы, перспективы. Самара, 2000. — 246 с.

87. Володеева В.Н., Дорошев В.И. Основы психологии рекламы. Уч. пос. /С-Петерб. торг-экон. ин-т. СПб: СПбТЭИ, 1995. - 170 с.

88. Ворожищева H.H. Педагогические условия ценностного самоопределения старших школьников в образовательном процессе: Автореф. дис. . канд. пед. наук. Омск, 2001. - 20 с.

89. Всемирная декларация о высшем образовании для XXI века: подходы и практические меры.// Aima mater, 1999, № 3.

90. Вуколова Т.С. Общение в образовательном процессе: Философско-социологический анализ: Автореф. дис. . канд. филос. наук. М. 1997. -17 с.

91. Выготский JI.С. Собрание сочинений в 6-ти томах. — М., 1982-1986 — 240 с.

92. Гайнутдинов P.M. Социально-психологические закономерности организационной культуры как фактора управления учреждением дополнительного образования: автореф. дис. . канд. психол. наук. Ярославль, 2001. — 20 с.

93. Галетова Н.Л. Организация маркетинговой деятельности на рынке образовательных услуг: на примере второго высшего экономического образования: дисс. канд. эконом, наук. М., 2000. - 151 с.

94. Ганжин В.Т. Основы рекламного мышления. М.: Международ, обществ. фонд "Фонд нац. и международ, безопасности", 2001. - 289 с.

95. Гантер Б. Типы потребителей: введение в психографику/ Пер. с англ. Н. Качанова, Л. Царук. СПб.: Питер 2001. - 298 с.

96. ЮО.Гармонова A.B. Имидж политических партий и объединений в электоральном процессе: Автореф. дис. . канд. полит, наук/ Воронежский ун-т. -Воронеж, 1998. 25 с.

97. Гембл П. Маркетинг взаимоотношений с потребителями : Разраб. моделей бизнеса. Дифференциация упр. потребителями. Ключевые индикаторы функционирования при упр. потребителями/ Пер. с англ. В. Егорова. М.: Гранд: Фаир-пресс, 2002. - 511 с.

98. Генерозова Е.М. Особенности современной политической рекламы в России. Уфа :Уфим. юрид. ин-тМВД РФ, 2000. - 109 с.

99. Герасев П.В. Подготовка учителя к маркетинговой коммуникации в сфере образовательных услуг: дис. . канд. пед. наук., М., 1999. — 187 с.

100. Герасимов В.М. Формирование и функционирование общественного мнения в политической сфере Опыт полит.-психол. и акмеол. исслед.: Дис. . .д-ра психол. Наук. М., 1994. - 400 с.

101. Гермогенова Л.Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации. М.: "РусПартнер ЛТД", 1994. - 252 с.

102. Гершунский Б.С. Философия образования для XXI века. — М.: Совершенство, 1998.-427 с.

103. Гизатулина Ю.Ф. Престиж как социокультурный феномен : Дис. . канд. социол. Наук. М., 1994. - 198 с.

104. Гозман Л.Я. Психология эмоциональных отношений. — М., 1987. 235 с.

105. Гозман Л.Я., Шестопал Е.Б. Политическая психология. РнД.: Феникс, 1996.-287 с.

106. Голдмен С. Как создается имидж в американской политике// США: экономика, политика, идеология, 1990. №10. — С. 12-24.

107. Ш.Головко Б.Н. Экспертные системы имиджевых программ российской рекламы. М.: Изд-во МГУП, 2001. - 14 с.

108. Голуб Н.И. Риски в личном потреблении. Саратов: Сарат. гос. соц.-экон. ун-т, 2000.-178 с.

109. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. М., 1998. - 234 с.

110. Голубкова E.H. Маркетинговые коммуникации. — М.: Финпресс, 2000. — 246 с.

111. Гольман И. Рекламная деятельность: планирование, технологии, организация. М.: Гелла-Принт, 2002. - 400 с.

112. Гончарова Л.И. Формирование рынка образовательных услуг: Авто-реф. канд.эконом.наук./ Поволжск. акад. гос. службы. — Саратов, 1997. — 20 с.

113. Горбаткин Д.А. Имидж организации: структура, механизмы функционирования, подходы к формированию: автореф. канд.дис. к.пс.н — М., 2002. -24 с.

114. Гордасевич A.A. Повышение коммуникативной эффективности рекламы на основе сегментации рынка: Автореф. дис. канд. экон. н. М., 1997. -19 с.

115. Горохов В.А., Коханова J1.A. Основы непрерывного образования в СССР. М.: Высшая школа, 1987. - 383 с.

116. Грачева С.Е. Реклама: Социол. аспекты анализа: Дис. . канд. социол. наук. М., 1997. - 140 с.

117. Гребенкин Ю.Ю. Психотехнологии в рекламе. — Новосибирск: РИФ -плюс, 2000.-214 с.

118. Грешнов В.А. Инновационные процессы в самоорганизации рынка образовательных услуг России.// Инновации = Innovations. СПб., 1999. - № 7/8, С. 70-75.

119. Григорьев С.И. Неклассическая социология образования начала XXI века. Барнаул: АРНЦ РАО, 2000. - 158 с.

120. Гришунина Е.В. Психологические технологии как средство формирования имиджа организации: Автореф. дис. на соиск. учен. степ. канд. психол. Наук.-М., 1995.- 21 с.

121. Грищенкова С.А. Негосударственное образовательное учреждение как разновидность малого бизнеса: (Социально-психологический аспект) : Ав-тореф. дис. на соиск. учен. степ. канд. психол. наук. М., 1994. - 21 с.

122. Громова O.A. Социально-психологические критерии типологии потребительских групп : Автореф. дис. канд. психол. наук. М., 2001. - 24 с.

123. Гульченко И.Г. Изучение потребителя в социологическом исследовании: Дис. .канд. социол. наук. М., 1993. - 159 с.

124. Гунбина С.Г. Динамика социальных представлений учащейся молодежи в условиях социально-экономического кризиса : На примере курсантов летного училища : Автореф. дис. . канд. психол. Наук. Самара, 2000. - 17 с.

125. Гуров Ю.С. Социология образования: конспект лекций. Чебоксары, 1994.- 120 с.

126. Гусева О.В. Концепция формирования Брэнда в системе продвижения товара : Автореф. дис. канд. экон. наук . СПб., 1999. - 16 с.

127. Гущина Е.Г. Регулирование рынка образовательных услуг в трансформирующейся экономике России : На примере высшего профессионального образования : Автореф. дис. . канд. экон. наук . Волгоград, 2000. - 23 с.

128. Давыдов А.Ю. Образовательный фактор в формировании и развитии человеческого капитала: Автореф. дис. . канд. экон. наук. Ростов н/Д, 2001. - 25 с.

129. Даймари Р. Теория и практика маркетинга и маркетинг. Спецвыпуск №1. -М, 1994.-126 с.

130. Данилюк А.Я. Теоретико-методологические основы проектирования интегральных гуманитарных образовательных пространств: Автореф. дис. . д-ра пед. наук. Ростов н/Д, 2001. 37 с.

131. Дахин А.Н. Модели открытой образовательной системы : Автореф. дис. . д-ра пед. наук . Барнаул, 2000. - 39 с.

132. Дейнека О.С. Еще раз об отношениях экономики и психологии/ в кн. Ежегодник РПО "Психология и ее приложения" Том 9, выпуск 1, М., 2002. — С.182- 184

133. Дейнека О.С. Экономическая психология: социально- политические проблемы. Спб.: Изд-во СПбГУ, 1999. - 240 с.

134. Денякина Л.М. Инновационные технологии в управлении образовательным учреждением : Автореф. дис. . канд. пед. Наук. — Якутск, 2001. 16 с.

135. Деревягина Л.Н. Маркетинг образовательных услуг: Тас1Б Проект ДЕЛФИ. М.: НВТ-Дизайн, 2001. - 228 с.

136. Джаджа С.Е. Средства формирования управленческой культуры руководителей образовательных учреждений : Автореф. дис. . канд. пед. наук. -Самара, 2000. 19 с.

137. Джи Б. Имидж фирмы: Планирование, формирование, продвижение/ Пер. с англ. А. Вихровой. СПб.: Питер, 2000. - 220 с.

138. Диагностика знаний в открытом образовании.// Аналитические обзоры по основным направлениям развития высшего образования. — М., 2002, № 13.

139. Дилигенский Г.Г. Некоторые методологические исследования больших социальных групп// Методологические проблемы социальной психологии. — М.: Наука, 1975.-240 с.

140. Динмухаметова Д.Ф. Рынок образовательных услуг и его влияние на к систему подготовки специалистов с высшим профессиональным образованием: Автореф. дис. канд. эконом, наук. Челябинск, 2001.-23 с.

141. Дистанционное образование в России: проблемы и перспективы: Мат-лы шестой междун. конф. (25-27 ноября 1998). М.: Моск. гос. ун-т экономики, статистики и информатики, 1995. - 562 с.

142. Дистанционное образование: проблемы и перспективы: Мат-лы Межд. семинара./ Ред. Г.А. Бордовский и др. СПб.: Образование, 1996. — 84 с.

143. Дистанционное образование: состояние и перспективы развития: Сб. материалов Всерос. н-мет. конф. 1998 г. /Ред. В.Б. Байбурин и др. Саратов, 1998.- 115 с.

144. Дистанционное обучение и новые технологии в образовании: Мат-лы регион, н-метод. конф. 25 апреля 2000 г. Владимир: Владим. гос. ун-т, 2001. -151с.

145. Дистанционное обучение. Уч. пос. /Е.С. Полат и др.; Ред. Е.С. Полат. — М.: Владос, 1998.-190 с.

146. Дихтль Э., Хёршген X. Практический маркетинг. М., 1996. - 340 с.

147. Дмитриев A.B. Массовая коммуникация: пределы политического влияния/ A.B. Дмитриев, В.В. Латынов ; Межведомств, науч.-учеб. центр комплекс. проблем нац. политики (Центр "Нации"). М.: МНУЦ, 1999. - 111 с.

148. Дмитриев Г.Д. Концепция открытого образования в бужуазной педагогике США // Критика современных буржуазных концепций обучения и воспитания. Сб. научн. тр. М., 1977. - 94 с.

149. Дмитриева Е. Фокус-группы в маркетинге и социологии. М., 1998—248 с.

150. Дмитриева Л.М. Слово и образ в рекламе. //Вестник Омского отд. Акад. гуманит. наук. Омск, 2000. - № 5. - С. 88-93.

151. Долгоруков Ю.М. Развитие образования в условиях информатизации общества.// Вестник Моск. ун-та. Сер. 18. Социология и политология. — 1999, №4.

152. Донцов А.И., Емельянова Т.П. Концепция социальных представлений в современной французской психологии. М.: МГУ, 1987. - 240 с.

153. Донцов А.И., Жуков Ю.М., Петровская JI.A, Практическая социальная психология как область профессиональной деятельности// Введение в практическую социальную психологию/ Под ред. Ю.М.Жукова, Л.А.Петровской, О.В.Соловьевой. М., 1996. С.7-21.

154. Доражне Ю.Л. Индивидуализация открытого образования.// Профессиональное образование. -2000, № 1. С. 3 0-31.

155. Дроздов C.B. Динамика мотивационно-смысловых образований личности студентов в процессе адаптации к учебе: Дис. . канд. психол. Наук. М., 2000.- 158 с.

156. Дружинин В.Н. Метафорические модели интеллекта// Психологический журнал. 1999. - №6. -С.34-39

157. Дружинин В.Н. Экспериментальная психология. СПб.: Питер, 2000. -364 с.

158. Дьякова Е.Г. Массовая коммуникация и проблема конструирования реальности: Анализ основных теоретических подходов / Е. Г. Дьякова, А. Д. Трахтенберг; Рос. Акад. наук. Ур. отд-ние. Ин-т философии и праваЕкате-ринбург, 1999. 128 с.

159. Дятлов С.А. Экономика образования в переходный период. — СПб.: С-Петерб. ун-т экон. и финансов, 1995. 160 с.

160. Евдокимова М.В. Управление образовательными системами. — Великий Новгород: НовГУ, 2001. 60 с.

161. Елисеева Т.А. Комплексный социально-психологический анализ коммуникационного воздействия СМИ на целевую аудиторию : На примере рекламного воздействия: Автореф. дис. . канд. психол. наук . М., 1999. -20 с.

162. Емельянов E.H., Поварницына С.Е. Психология маркетинга. Формирование маркетингового мышления/ в кн. Введение в практическую социальную психологию/под ред Ю.М.Жукова, JI,А.Петровской, О.В.Соловьевой. — М.: Смысл, 1999. С.47-68.

163. Ерохина Т.Б. Воздействие рекламы на сознание потребителей. Ростов н/Д: Рост. гос. экон. ун-т, 2001. - 115 с.

164. Ерошина Г.Г. Социально-психологическое воздействие рекламы на потребителей товаров и услуг в России: Автореф. дис. . канд. психол. н. М., 1999.-20 с.

165. Ефремов B.C. Виртуальное обучение как зеркало новой информационной технологии.// Менеджмент в России и за рубежом. 1999, № 6.

166. Зазыкин В.Г. Психологические основы гуманистической рекламы. М.: Изд-во РАГС, 2000. - 72 с.

167. Зазыкин В.Г. Психология в рекламе. — М.: ДатаСтром, 1992. — 64 с.

168. Зайцева Ж.Н. Квинтэссенция открытого образования: Лекция-доклад. — М.: Исслед. центр проблем качества подготовки специалистов, 2001. — 48 с. .

169. Зайцева Ж.Н. Открытое образование — объективная образовательная среда информационной цивилизации: Всеросс. школа-семинар (5-7 апреля 2000 г.). М.: Исслед. центр проблем качества подготовки специалистов, 2000. - 66 с.

170. Захарова J1.B. Формирование и развитие рынка образовательных услуг: Автореф. дис. . канд. эконом, наук. — Белгород, 2002. 22 с.

171. Захарова С.Е. Психологические особенности имиджа ведущих политических партий российской федерации: Автореф. дис. . канд. психол. наук. — М., 2002.-24 с.

172. Захарова, А.Н. Социально-психологические факторы в структуре экономического поведения предпринимателей Дис. . канд. психол. наук . Чебоксары, 2001.-160 с.

173. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент. СПб.: Изд-во Буковского, 1995. - 180 с.

174. Зеленина И.Т. Мобилизация ресурса профессиональной креативности управленческого персонала инновационного образовательного учреждения : Автореф. дис. . канд. пед. Наук. Воронеж, 2000. - 20 с.

175. Землянова JI.B. Современная американская коммуникативистика. Теоретические концепции, проблемы, прогнозы. — М., 1995. 160 с.

176. Зинченко Г.П. Непрерывное образование в советском обществе: Автореф. д. филос. н./Акад. общ. наук при ЦК КПСС. М., 1990.-45 с.

177. Зинченко Г.П. Непрерывное образование: Социально-философская концепция. — Ростов н/Дону: Рост. кн. изд-во, 1990. — 187 с.

178. Знаков В. В. Понимание в познании и общении. — М.: Ин-т психологии РАН, 1994. — 237 с.

179. Зотов В.Н. Разработка стратегии и тактики маркетинговой деятельности вузов на рынке образовательных услуг: дис. . канд. эконом, наук. — М., 1997.-203 с.

180. Зуева O.A. Реклама как объект социально-философского анализа: Автореф. дис. . канд. филос. наук/ Удмурт, гос. ун-т. Ижевск, 2000. - 18 с.

181. Иваненко М.А. Перспективы развития рынка образовательных услуг.// Научн. зап. НГАЭ и У. Новосибирск, 2000. - Вып. 1. - С. 40-43.

182. Иванов А.Е. Современный подход к описанию предпочтений потребителя. СПб.: СПбТЭИ, 1995. - 47 с.

183. Иванов В.В. Специфика маркетинговых исследований в условиях переходного периода современной России: Автореф. дис. . канд. социол. наук. — М., 2001.-28 с.

184. Ильин В.И. Поведение потребителей. СПб.: Питер, 2000. - 223 с.

185. Ильин Е.П. Мотивация и мотивы. СПБ.: Питер, 2000. - 380 с.

186. Ильинский И.В. Рынок образования: структура и механизм функционирования.// Экономика образования. 1999, № 2. - С. 43-52.

187. Искусство рекламы: Теория и практика современной рекламы./ Ред. Н.С. Пушкарев. Казань: Казан, ун-т, 1992. - 187 с.

188. Итин Ю.К. Оптимизация управления качеством образовательного процесса в высшей школе : Автореф. дис. . д-ра пед. наук . М., 2001. - 30 с.

189. Казаков С.П. Конкурентоспособность товара и услуги в системе торгового маркетинга : Автореф. дис. канд. экон. наук . М., 2000. - 22 с.

190. Казанцева С.М. Социокультурные детерминанты потребительского поведения. — Тюмень, 1997. -120 с.

191. Кайгородова JI.A. Социальная коммуникация. Микроструктур, анализ : Дис. канд. социол. наук . Ростов н/Д, 1997. — 180 с.

192. Калиманов М.А. Социально-психологические основы воздействия скрытой рекламы: Автореф. дис. . канд. психол. наук. М., 2001. - 20 с.

193. Калмыков О.П. Общественное мнение как фактор развития ценностных ориентаций госслужащих: Дис. канд. психол. наук . М., 1999. - 160 с.

194. Кансузян JI.B., Немцов A.A. Вузовское образование в оценках студентов //Социс, №4, 1999.

195. Карапятян М.В. Нетрадиционные каналы продвижения товаров на рынок в современных условиях: дис. канд. эконом, наук Спб., 1999. — 189 с.

196. Кармаев А.Г. Инновационные процессы в образовании. М., 2000-191 с.

197. Кармаев А.Г. Организационно-педагогические условия становления и развития образовательных учреждений нового типа в системе негосударственного образования: Автореф. канд. пед. наук/ Ин-т общего образования. -М., 1996.-27 с.

198. Карпенко JI.A. Исследование организационной культуры образовательных учреждений/ Психология и культура: Материалы III съезда РПО. — СПб., 2003

199. Карпов Е.Б. Психология продвижения образовательных услуг в системе открытого образования: Монография.- Тула: Инфра, 2004.- 299 с.

200. Карпов Е.Б. Социально-психологические основы продвижения образовательных услуг: Монография.- Тула: Инфра, 2003.- 235 с.

201. Карпов Е.Б., Розовский А.Н. Психология и педагогика открытого образования: Учебное пособие.- Тула: Инфра, 2003. 246 с.

202. Карпов Е.Б., Бородин H.H. Экономика образования: Учебное пособие.-Тула: Изд-во ТГПУ, 1998.- 191 с

203. Карпов Е.Б. Имидж открытого образования // Имиджелогия — 2004: Состояния, направления, проблемы: Материалы второго международного симпозиума по имиджелогии.- М.: РИЦ «Альфа» МГОПУ им. М.А.Шолохова, 2004.- С.136-141.

204. Карпов Е.Б. Интегративный подход к выбору дидактических методов в системе открытого образования // Фундаментальные и прикладные исследования проблем образования: Материалы Всероссийского методологического семинара. СПб.: РАО, 2004.- С.20-23.

205. Карпов Е.Б.Влияние рекламы на спрос образовательных услуг в системе открытого образования // Открытое образование.- 2004. №4.- С.85-89.

206. Карпов Е.Б. Социальная психология спроса на образовательные услуги, социальная психология потребителя образовательных услуг // Открытое образование.- 2004. № 2.- С.60-64.

207. Карпов Е.Б. Междисциплинарный анализ категории «продвижение // Социальная психология 21-го столетия: Т.1 / Под ред.В.В.Козлова.-Ярославль: Международная Академия психологических наук, 2004.-С.307-310.

208. Карпов Е.Б. Проблемы преемственности образовательных программ с использованием Интернет-обучения в системе непрерывного образования // Телематика-2004: Труды 11-й Всероссийской науч-.методич. конференции. Т.2.- СПб.: ГУИТМиО,2004.- С.626-627.

209. Карпов Е.Б. Социальная психология спроса на образовательные услуги // Социальная психология 21-го столетия: Т.1 / Под ред.В.В.Козлова.-Ярославль: Международная Академия психологических наук, 2004.-С.310-316.

210. Карпов Е.Б. Состояние и перспективные задачи развития института // Проблемы экономики и информатизации образования: материалы первой международной межвузовской научно-практической конференции. Тула: Инфра, 2004. — С.5-10.

211. Карпов Е.Б. Имидж в образовании // PR в образовании.- 2003. № 6 .-С.40-50.

212. Карпов Е.Б., Васильева O.A. К вопросу о проектировании основной образовательной программы вуза // Технологические стандарты в образовании. М.: МАОО, 2003. - С.118-122.

213. Карпов Е.Б., Дементьев М.Б., Селезнева A.B., Чукин А.Н. Маркетинг образовательных услуг на основе анализа геополитического положения региона // Маркетинг образования: проблемы и перспективы. М.:МЭСИ, 2002, С.69-74.

214. Карпов Е.Б., Фридланд А.Я. Открытое образование как бизнес-процесс // Информационные технологии в образовании. М.: МЭСИ, 2002. С. 165-168.

215. Карпов Е.Б., Дементьев М.Б. Информационно-дистанционная модель управления вузом // Информационные технологии в образовании. М.: МЭСИ, 2002.-С. 169-175.

216. Карпов Е.Б., Фридланд И.А. Учебные материалы для открытого образования // Открытое образование:- 2001 №2.- С. 42-46.

217. Карпов Е.Б. Проблемы обеспечения качества дистанционного обучения // Открытое образование: Новые технологии.- 2001 №3.- С.44-48.

218. Карпов Е.Б., Дементьев М.Б. Анализ потребностей информационно-образовательной среды в системе дистанционного образования // Электронные учебники и электронные библиотеки в открытом образовании. М.:МЭСИ, 2001. -С.224-226.

219. Карпов Е.Б., Фридланд А.Я. Различие между процессами управления, познания и обучения // Информационные технологии в открытом образовании. М.: МЭСИ, 2001. -С.251-254.

220. Карпов Е.Б., Титарев Л.Г., Фридланд А.Я. О понятийном аппарате открытого образования // Образование в информационную эпоху: Сборник статей. Ярославль: Международный университет бизнеса и новых технологий, 2001.-С. 18-20

221. Карпов Е.Б. Повышение качества в открытом образовании // Технологии информационного общества. Интернет и современное общество (IST/IMS-2000): материалы Всероссийской объединенной конференции. СПб.: СПбГУ, 2000. — С.193-195.

222. Карпушина Л.В. Ценностные ориентации современного студента // современный гуманитарный институт: образовательное пространство. Межвузовский сборник научных статей. Самара: Речь, 2000. - 440 с.

223. Кашкин В. Введение в теорию коммуникации/ учебное пособие — Воронеж: Изд-во ВГТУ, 2000. 175 с.

224. Кезина Л.П. Психологические основы проектирования развития образования На прим. программы "Столич. образование" : Дис. .канд. психол. Наук. М., 1995.-140 с.

225. Кейнс Дж.М. Общая теория занятости, процента и денег. — М.: Прогресс, 1988.- 120 с.

226. Кениг Т. Психология рекламы, ее современное состояние и практическое значение. -М., Современные проблемы. H.A. Столляр, 1925. 271 с.

227. Кибальник В.И. Социально-психологические механизмы формирования представлений о местной власти. Дис. . канд. психол. наук. - М., 1999. — 158 с.

228. Кинелев В.Г. Системная многовариантность образования. — М.: Ин-т "ЮНЕСКО" ИТО; Новокузнецк: Сиб ГИУ, 1998. 195 с.

229. Киреева H.A. Маркетинговое исследование в системе регулирования и удовлетворения потребностей в образовании (методологические проблемы) : Автореф. дис. . канд. социол. наук. Екатеринбург, 2000. - 19 с.

230. Кириллина Ю.В. Маркетинговые коммуникации в области высшего образования/Научно-теоретические журнал "Ученые записки" №1(17). — М.: Изд-во МГСУ "Союз", 2000.- С.73-78

231. Кирилова H.A. Ценностные ориентации в структуре интегральной индивидуальности старших школьников// Вопросы психологии. №4, 2000 — С.29-37

232. Кисмерешкин В.Г. Управление рекламно-информационными услугами в процессе продвижения российских товаров: Автореф. дис. . д-ра экон. наук. -М., 2001.-47 с.

233. Китов А.И. Экономическая психология. М.: Экономика, 1987. - 240 с.

234. Клюйкова Н.И. Педагогическое руководство становлением престижа образовательного учреждения: Автореф. дис. . канд. пед. Наук. СПб., 2000. -19 с.

235. Ковчуго Е.А. Инновации и маркетинг в сфере образовательных услуг. — М.: ИНИЦ, 2001.-48 с.

236. Козырев A.A. Мотивация потребителей. СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2003.-384 с.

237. Комлев Н.Г. Словарь иностранных слов. М.: ЭКСМО-Пресс, 2000. — 672 с.

238. Кон И.С. Личность как субъект общественных отношений, М., 1966. — 246 с.

239. Кон И.С. Категория "Я" в психологии// Психологический журнал. 1981. -№З.Т.2.

240. Конецкая В.П. Социология коммуникации: Учебник. — М.: Междунар. ун-т бизнеса и управления, 1997. 304 с.

241. Константиновский Д.Л., Хохлушкина Ф.А. Формирование социального поведения молодежи в сфере образования// Социологический журнал, №3-4, 1998. С.23-30

242. Коптяева Л.В. Особенности процесса производства образовательных услуг как фактор социального воспитания: Автореф. к. пед.н./ Костромской гос. ун-т. Кострома, 2000. — 23 с.

243. Корнилова Е.Е. Язык телевизионной рекламы: Функция воздействия и функция сообщения: Дис. . канд. филол. наук. Ростов н/Д, 1997. - 170 с.

244. Коровина Ю.Б. Внутренний маркетинг как эффективный инструмент управления персоналом предприятия сферы услуг: Автореф. дис. . канд. эконом, наук. РнД., 2002. - 24 с.

245. Костина Г.Д. Поведение потребителей. М.: МИЭТ, 2001. - 144 с.

246. Костина H.A. "Паблик рилейшнз" в библиотеке: теоретические, методические и образовательные аспекты: Автореф. дис. . канд. пед. наук. Краснодар, 2001.- 18 с.

247. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент: анализ, планирование, внедрение, контроль. СПб.: Питер, 2002. - 424 с.

248. Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Прогресс, 1990. 734 с.

249. Котлер Ф., Боуэн Д. и Мейкенз Д. Маркетинг: Гостеприимство и Туризм. — М.: Юнити, 1998. 344 с.

250. Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент: Анализ. Планирование. Внедрение. Контроль. СПб.: Питер. - 2001. - С. 549-550.

251. Кохтев H.H. Реклама: Искусство слова: Рекомендации для составителей рекламных текстов. М.:Изд-во МГУ, 1997. - 95 с.

252. Краснова Г.А. Открытое образование. Цивилизационные подходы и перпективы. М.: Рос. ун-т дружбы народов, 2002. — 252 с.

253. Красовский Е.П. Некоторые социально-психологические аспекты рекламы.// Социологические исследования. 1996, № 10. - С. 124-127.

254. Кричевский P.JL, Дубовская Е.М. Социальная психология малой группы. М. : Аспект Пресс, 2002. - 318 с.

255. Кроль В. Мировые системы высшего образования.//А1та mater. — 1997, №5.

256. Круглова М.А. Психологические проблемы рекламы и маркетинга: Автореф.к. психол. н./ С-Петерб. ун-т. — СПб., 1997. — 16 с.

257. Крылов И.В. Теория и практика рекламы в России. М., 1996. - 120 с.

258. Крылов И.В. Управление маркетинговыми коммуникациями в России : Автореф. дис. . д-ра социол. Наук./ Акад. труда и соц. Отношений. М., 1998.-51 с.

259. Кузин Ф.А. Культура делового общения. Практическое пособие. М.: Ось-89, 1998.-238 с.

260. Кузнецова Н.М. Преодоление подростками нарушений социально-психологического развития в процессе становления продуктивной позиции в образовании: Автореф. дис. . канд. психол. наук. — Орел, 2002. 23 с.

261. Кузьмин C.B. Стратегическое управление учреждениями дополнительного профессионального образования: Автореф. дис. . канд. эконом, наук. — Спб., 2000.- 15 с.

262. Кузьмина Н.В. Акмеологическая теория повышения качества подготовки специалистов образования. М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 2001. - 144 с.

263. Кузьмина C.B. Оптимизация структуры профессионального образования в трансформирующемся обществе: концептуально-теоретические основы и социоинженерное обеспечение: Автореф. дис. . канд. социол. наук. Владивосток, 2000. -25 с.

264. Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. СПб.: Питер. - 2002. - 544 с.

265. Куприянова Ю.Г. Влияние предвыборной рекламы на электроральное поведение граждан: Дис. . канд. политол. наук СПб., 1999. - 174 с.

266. Курбатова A.B. Маркетинговая деятельность директора общеобразовательной школы: Автореф. дис. . канд. пед. наук. М., 1999. - 24 с.

267. Курленко M.B. Культурологические и социально-психологические аспекты создания рекламного имиджа: Автореф. дис. . канд. культурологических наук. СПб., 2001 .- 15 с.

268. Курочкина А.Ю. Научно-методические основы оценки качества услуг: дисс. канд. эконом, наук. — Спб., 2001. 165 с.

269. Лавров С.Б. Глобальные проблемы современности. 4.1. СПб, 1993. -75 с; Ч.2-СП6, 1995.-69 с.

270. Лайдинен Н.В. Социально-управленческое воздействие общественного мнения на формирование и деятельность политических лидеров: Дис. . канд. социол. Наук. М., 2000. - 156 с.

271. Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг. Спб.: Наука, 1996. - 589 с.

272. Лебедев А.Н. Динамика отношения российских потребителей к рекламе.//Психологический журнал. 1996-т. 17, № 6. — С. 111-118.

273. Лебедев А.Н., Боковиков А.К. Экспериментальная психология в российской рекламе./ РАН, Ин-т психологии. М.: Ин-т психологии, 1996. — 69 с.

274. Лебедев-Любимов А.Н. Психология рекламы. СПб.: Питер, 2003. - 368 с.

275. Лебон Г. Психология народов и масс. СПб.: Макет, 1995. - 340 с.

276. Левина P.C. Теория и методология мотивации поведения потребителей в российском предпринимательстве: Автореф. дис.д-ра экон. наук. СПб., 2001.-37 с.

277. Леднев B.C. Непрерывное образование: структура и содержание/АПН СССР.- М.: АПН СССР, 1988.-282 с.

278. Леоненко В.В. Социологические методы в рекламной деятельности: Автореф.к социол. н. — М., 1996.-23 с.

279. Леонтьев Д.А. От социальных ценностей к личностным: социогенез и феноменология ценностной регуляции деятельности// Вестник Московского университета. №4, 1996. С.35-45.

280. Леонтьев Д.А. Психология смысла: природа, строение и динамика смысловой реальности. М., 1999. - 487 с.

281. Либеров А.Б. Теория и методика мониторинга эффективности маркетинговых коммуникаций: Автореф. дис. . канд. экон. Наук. СПб., 2000. - 16 с.

282. Лисовский В.Т. Динамика социальных изменений (опыт сравнительных исследований социологических исследований российской молодежи)// Со-цис, №5, 1998

283. Лобачев С.Л., Солдаткин В.И. Дистанционные образовательные технологии: информационный аспект. М.:Моск. гос. ун-т экономики, Статистики и информатики, 1998. — 104 с.

284. Логунов В.Н. Потребительский выбор: методология, теория, измерение, моделирование. Воронеж: Центр.-Чернозем. кн. изд-во, 2000. - 202 с.

285. Лосев А.Ф. Проблема смысла и реалистическое искусство. М.: Искусство, 1995.-320 с.

286. Лосева Л.В. Социально-педагогические инновации в развитии региональной образовательной системы: Автореф. дис. . канд. пед. наук. М., 2000. - 19 с.

287. Лоскутов A.B. Территориальная специфика образовательных установок школьников/ Психология и культура: Материалы III съезда РПО. СПб., 2003ш

288. Лунт П. Психологические подходы к потреблению: вчера, сегодня, завтра. Иностранная психология, 1997, №9. - С.8-16

289. Лягушев Г.Е. Высшая школа России в системе рыночных отношений: автореф. дис. канд.экон.наук. Кострома, 2000 — 19 с.

290. Магун B.C. Жизненные стратегии молодежи: 1985-1995 годы// Социологический журнал, №3-4, 1996

291. Майерс Д. Социальная психология. СПб.: Питер, 1997. — 750 с.

292. Макушева С.Л. Формирование потребности в образовании и ее реализация в учебном заведении: Автореф. дис. . канд. пед. Наук. — Екатеринбург, 1999.-21 с.

293. Малаканова O.A. Имидж политического института как предмет социологического исследования: Автореф. дис. . канд. социол. наук. — Казань, 1999. 22 с.

294. Малолетнева И.В. Социально-психологические модели управления обратными связями в обучающих коммуникациях: Автореф. дис. . канд. пси-хол. наук. М., 2001.- 20 с.

295. Мальцева O.A. Исследование представлений о взаимодействии субъектов образования с психологом: Психосемантический подход: Автореф. дис. . канд. психол. наук. — Ставрополь, 2000. 30 с.

296. Мамонтов С.А. Маркетинговые исследования рынка образовательных услуг: Автореф. дис. . канд. экон. Наук. Новосибирск, 1999. - 18 с.

297. Манякина Е.И. Политический лидер: Процесс формирования имиджа: Автореф. дис. на соиск. учен. степ. канд. полит, наук . М., 1994. - 22 с.

298. Маринович В.В. Имидж негосударственной радиостанции: Опыт системного анализа : Автореф. дис. . канд. филол. наук . СПб., 1997. - 18 с.

299. Маркетинг на рынке образовательных услуг: Всеросс. науч-практ. конф: Сб. материалов. Ульяновск: Ульян, гос. ун-т, 2000. — 63 с.

300. Маркетинг образования: проблемы и перспективы// тезисы докладов семинара (31 января 2002 г., г. Москва) М.: Изд-во МЭСИ, 2002. - 144 с.

301. Маркетинг образовательных услуг/ Н.П. Литвинова, В.В. Шереметов и др.: Ком. по образ. С-Петербурга. СПб, 1997. - 105 с.

302. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М.: Финансы и статистика, 1996. - 234 с.

303. Мартынова У.П. Разработка комплексной рекламной кампании: Социол. аспект: Дис. . канд. социол. наук. М., 1996. - 185 с.

304. Массовая коммуникация и массовое сознание : Сб. науч. ст. / Моск. гос. ин-т междунар. отношений (ун-т) МИД России ; Отв. ред. В. Л. Артемов М. :МГИМО ун-т 2002

305. Матанцев А.Н. Эффективность рекламы. М.: Финпресс, 2002. - 416 с.

306. Матвеева Е.А. Маркетинговые исследования рынка услуг в сфере высшего профессионального образования: По материалам Калининградской области: Автореф. дис. . канд. экон. наук. Калининград, 1999. - 19 с.

307. Матвеева Л.В., Аникеева Т.Я., Мочалова Ю.В. Психология телевизионной коммуникации. М.: РИП-холдинг, 2002. - 316 с.

308. Машков В.Н. Психология экономики. СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2001.- 188 с.

309. Меликян О.М. Удовлетворение потребностей социальная функция маркетинга. - М.: МУПК, 2001. - 41 с.

310. Мельникова О.Т. Качественные методы в решении практических социально-психологических задач// Введение в практическую социальную психологию. Учебное пособие для ВУЗов. М., 1994. - С. 182-192.

311. Мельникова О.Т., Широков Ю.Э., Фоломеева Т.В. Потребительское поведение: теория и действительность// в кн. Социальная психология в современном мире/ Под ред. Г.М.Андреевой, А.И.Донцова. — М.: Аспект Пресс, 2002.-335 с.

312. Менг Т.В. Педагогические условия построения образовательной среды ВУЗа : Автореф. дис. . канд. пед. Наук. СПб., 1999. - 23 с.

313. Меньшикова М.В. Социально-психологические факторы выбора товаров молодежной аудиторией: Дис. . канд. психол. Наук. Москва, 2002. 160 с.

314. Меньщикова В.В. Регуляция взаимоотношений организации с общественностью службами Public Relations Соц.-психол. аспект: Дис. . канд. психол. наук. М., 1998. - 156 с.

315. Меренкова И.Ю. Разработка социально-психологической типологии российских потребителей: Дис. канд. психол. наук. М., 1998. - 180 с.

316. Мертон P.JL, Фиске М., Кендалл Р.З. Фокусированное интервью: Пер. с англ., М., 1991.- 280 с.

317. Мечковская Н.Б. Коммуникативная деятельность человека. Функции языка и речи // Социальная лингвистика. М.: Аспект-пресс, 1996. С. 7-29.

318. Милевич А.С. Психосоциальная технология имиджа предпринимателя как факт духовной жизни российского общества : Автореф. дис. . канд. со-циол. наук. Новосибирск, 2000. - 17 с.

319. Михайлова О.О. Социально-технологические аспекты управления политической рекламой в региональных избирательных кампаниях: Автореф. дис. . канд. социол.н./Моск. гос. социальный ун-т. М., 1998. - 19 с.

320. Мишина Ю.Ю. Теоретико-методологические проблемы социологического изучения рекламы в прессе: Дис. . канд. социол. наук. М., 1996. - 139 с.

321. Мокшанцев Р.И. Психология рекламы. Уч. пос. М.: Инфра-М.; Новосибирск: Сиб. соглашение, 2002. - 229 с.

322. Молчанова О.П. Управление образовательной системой, основанной на новых информационных технологиях : Социально-экономические проблемы: Автореф. дис. д-ра экон. Наук. М., 1997. - 42 с.

323. Морогин В.Г. Экспериментально психологическое исследование цен-ностно-потребностной сферы личности : Теория и практика : Автореф. дис. . д-ра психол. Наук . Новосибирск, 1999. - 45 с.

324. Морозов Ю.В. Прикладной маркетинг: Паблик рилейшнз в системе маркетинга. М.: Маркетинг, 2001. - 26 с.

325. Морылева Э.А. Развитие социально-профессиональной мобильности студентов в образовательной среде вуза: Автореф. дис. . канд. пед. наук. Омск, 2001.- 19 с.

326. Москаленко O.B. Развитие профессионального самосознания руководителей образовательных учреждений : Автореф. дис. . д-ра психол. наук. М., 2000.-40 с.

327. Московиси С. Машина, творящая богов. — М., 1998. — 345 с.

328. Московичи С. Социальные представления: исторический взгляд \\ Психологический журнал, № 2, 1995.

329. Мотивационно- ценностная концепция личностного роста, коммуникативных навыков и установка доверительных отношений с потребителями: Метод, пособие для работников сферы торговли/ Сост. Гизатуллин Т. X., Докучаев А. В. Уфа : Деловая Лит., 2001. - 51 с.

330. Музыкант В.Л. Реклама и PR технологии в бизнесе, коммерции, политике/ В. Л. Музыкант, М.: Армада-пресс, 2001. - 686 с.

331. Музыкант В.Л. Реклама как социальный институт: Возникновение и основ. этапы развития: Дис. д-ра социол. наук. М., 1998. - 342 с.

332. Мукашева А.К. Психологические механизмы социального познания: Автореф. дис. . д-ра психол. наук. Ярославль, 2001. - 48 с.

333. Муравлев Д.П. Совершенствование образовательного процесса ВУЗа на основе новых информационных технологий: Автореф. дис. . канд. пед. наук.-М., 1999.-22 с.

334. Мухин О.И., Мыльников Л.А. Система дистанционного образования "Виртуальная школа".// Информатика и образование. 1999, № 4. - С. 65-71.

335. Мяконьков В.Б. Социальная психология маркетинговой деятельности в сфере спорта: дисс. д-ра психол. наук, Спб., 2002. 305 с.

336. На пороге XXI века: образование и культура: Междунар. конф. — М.: РАО, 1996.-44 с.

337. Надирашвили Ш. Социальные ориентации личности// Социальная психология личности. М., 1979. - С. 165-183

338. Назайкин А.Н. Эффект рекламы в прессе. М.:Междун. ин-т рекламы, 2001.-208 с.

339. Назаров М.М. Массовая коммуникация в современном мире: методология анализа и практика исследований / М. М. Назаров ; Ин-т социол. образования Рос. центра гуманитар, образования и др. М. :УРСС, 1999. - 239 с.

340. Наймушин А.И. Введение в дистанционное образование. Уфа: Уфимский технолог, ин-т сервиса, 2000. - 91 с.

341. Научная методология изучения массовых информационных процессов : Сб. науч. тр. / Ун-т дружбы народов им. Патриса Лумумбы; Под общ. ред. Ю. П. Буданцева. М. :УДН, 1984. - 106 с.

342. Национальная доктрина образования в Российской Федерации: Проект.// Стандарты и мониторинг в образовании. 1999, № 5. — С. 3-7.

343. Национальная доктрина образования в Российской Федерации: Проект.// Бюлл. мин-ва образ. РФ. 1999, № 11. - С. 3-10.

344. Нейман Дж. Фон Моргенштерн. Теория игр и экономическое поведение. -М.: Наука, 1970.- 134 с.

345. Немцева С.М. Рынок образовательных услуг: формирование субъектно-объектной структуры: Автореф. дис. . канд. экон. наук. Ростов-на-Дону, 1998.-23 с.

346. Непрерывное образование (Наука, практика, управление): Сб. научн. тр./Центр образования им. Пушкина. М.:Школа - ВУЗ - Академия, 2001. -185 с.

347. Нестеренко H.A. Влияние статусной структуры взаимодействия индивида и общности на формирование субъектности личности старшеклассников В условиях вариативного образования : Дис. . канд. психол. наук . Курск, 2000.- 168 с.

348. Нестерчук O.A. Развитие среднего образовательного учреждения как конкурентоспособной социально-психологической системы: Автореф. дис. . канд. психол. наук. Калуга, 2002. - 20 с.

349. Нечаев H.H. Современная образовательная ситуация в России: тенденции развития.// Вестник Ун-та Рос. акад. образования. 1999, № 1. - С. 3.

350. Низовцева Н.Ф. Научно-методические основы социально- экономического воздействия рекламы на дифференцированные группы потребителей: Автореф. дис. . канд. экон. наук. СПб., 2000. - 25 с.

351. Никольская И.Ю. Структура имиджа предприятия и факторы его формирования: Автореф. дис. канд. психол. наук. Ярославль 1998 21 с.

352. Новаторов Э.В. КАЧОБРУС: маркетинговый инструмент для измерения качества образовательных услуг // Маркетинг, 2001. № 6. - С . 54 -67.

353. Новаторов Э.В. Международные модели маркетинга услуг// Маркетинг в России и за рубежом. 2000. - № 3(17). - С. 91-98.

354. Новикова Л.И., Соколовский М.В. "Воспитательное пространство" как открытая система.// Общественные науки и современность. — 1998, № 1. — с. 132-143.

355. Новикова С.С. Институализация академической социологии в России на рубеже Х1Х-ХХ в.в.: дисс. . д-ра соц. наук. М, 2000. - 409 с.

356. Образование Великого Новгорода как открытая система/ Ред. М.Н. Певзнер. Вел. Новгород: Нов ГУ, 2000. - 82 с.

357. Оганесян А.А. Рекламная деятельность. М.: Приор, 2002. 160 с.

358. Огородова Е.Ю. Структура и социально-психологические механизмы формирования внутреннего имиджа организации: автореф. канд. психол. наук. М., 2002. - 21 с.

359. Ольшанский Д.В. Основы политической психологии. — М.: Академический проект, 2001. 368 с.

360. Ольшанский Д.В. Психология масс. СПб.: Питер, 2001. - 368 с.

361. Онуфриева О.С. Социально-экономические проблемы паблик ри-лейшнз на российских предприятиях в условиях переходной экономики Дис. . канд. экон. наук . М., 1998. -140 с.

362. Организация службы маркетинга в образовательном учреждении// тезисы докладов семинара (28 марта 2002 г., г. Москва) М.: Изд-во МЭСИ, 2002. - 78 с.

363. Оривель Ф. Состояние исследований в экономике образования: общий обзор и ситуация во Франции.// Экономика образования. 1999, № 4. - С. 1218.

364. Орлов О.С. Образование в развивающейся школе : Монография. Великий Новгород : Новгор. гос. ун-т им. Ярослава Мудрого, 2001. - 200 с.

365. Открытое и дистанционное образование: организация, технология, качество. Мат-лы Всерос. н.-метод. конф. (27-28 ноября 2001 г). Новосибирск: Новосиб. гос. техн. ун-т, 2001. — 135 с.

366. Открытое образование. Бизнес и образование: Тез. докл. рос.- амер. н.-прак. конф. (21-22 мая 1997 г.) / Ин-т развития регион, образования. Екатеринбург: Изд-во Дома учителя, 1997. — 221 с.

367. Открытое образование. Термины и определения. / Под редакцией В.П. Тихомирова. http://vvww.info.mesi.ru/program/glossaryOO.html

368. Павиленис Р. И. Проблема смысла. Современный логико-философский анализ языка. М.: Мысль,1983. - 286 с.

369. Павлов С.Н. Теория и методология маркетинга информационных образовательных услуг: Автореф. дис. . д-ра экон. наук . СПб. 2001 37 с.

370. Панарина Т.Г. Социально-психологические основы оптимизации межличностных отношений "учитель-ученик" Дис. . канд. психол. Наук. М., 1996.-151 с.

371. Панасюк В.П. Педагогическая система внутришкольного управления качеством образовательного процесса : Автореф. дис. . д-ра пед. наук . -СПб., 1998. 49 с.

372. Панкратов Ф.Г. и др. Рекламная деятельность. — М.: Маркетинг, 2001. — 362 с.

373. Панкрухин А.П. Маркетинг образовательных услуг в высшем и дополнительном образовании: учеб. пособие. М.: Интерпракс, 1995. — 238 с.

374. Панкрухин А.П. Маркетинг образовательных услуг: дисс. д-ра. эконом. наук-М., 1995.-412 с.

375. Парыгин Б.Д. Социальная психология. СПб.: СПбГУП, 2003. - 616 с.

376. Патлис Н.Р. Методы управления деятельностью высшего учебного заведения как субъекта рынка образовательных услуг: Автореф. дис. . канд. экон. наук . СПб., 2000. - 17 с.

377. Педагогика открытости и диалога культур. \Под ред.М.Н.Певзнера, В.О.Букетова, О.М.Зайченко. М. 2000. - 265 с.

378. Перекатное С.С. Социальные функции рекламы: Автореф. дис. . канд. социол. наук. — Саратов, 2001. 15 с.

379. Перелыгина Е.Б. Психология имиджа. — М.: Аспект Пресс, 2002. 223 с.

380. Перчиков, С.Ю. Компьютерный диалог как средство психолого-акмеологического консультирования в системе непрерывного образования: Дис. канд. психол. Наук. М., 2001. - 160 с.

381. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг: Краткий курс. — СПб.: Питер, 1999.- 184

382. Петров А.Ю. Формирование потребности личности в непрерывном образовании: Автореф. дис. на соиск. учен. степ. канд. филос. Наук. Екатеринбург, 1991.-22 с.

383. Петров Л.В. Массовая коммуникация и культура. Введение в теорию и историю. СПб., 1999. - С. 15-34.

384. Петрова Е.А. Имиджелогия: первые шаги в России// Стандарты и качество. №2,2004. - С. 62-63.

385. Петрова Е.А. Паблик рилейшенз в профессиональном образовании/ РЯ в образовании. М., №3, 2003. - С.4-6

386. Петрова Е.А. Психология имиджа: Психосемиотический подход// Психология как система направлений. Ежегодник РПО. Т.9., Вып.2. — М., 2002

387. Петрова, Н.П. Разработка образовательной технологии "Компьютерная анимация как средство медиаобразования" : Автореф. дис. на соиск. учен, степ. канд. пед. Наук. М., 1995. - 14 с.

388. Пидкасистый А.П. Экономическое поведение потребителей: Какая теория поможет прогнозировать спрос? М.: Рос. пед. Агентство, 1997. - 219 с.

389. Пикулева М.В. Аудитория рекламы: система характеристик и социологические методы измерения: На материалах исследований средств массовой информации: Автореф. дис. . канд. социол. н. М., 1999. - 25 с.

390. Пирогова Ю.К. Стратегии коммуникативного воздействия в рекламе: методики преподавания.//Сб. материалов 1УВсеросс. конференции зав. кафедрами рекламы и смежных специалистей (14-15 апреля 2000 г.). М., 2000. -С. 66-71.

391. Пнскунова Т.Н. Условия и факторы формирования позитивного имиджа общеобразовательного учреждения: Автореф. дис. . канд. психол. наук . М., 1998. -24 с.

392. Пищулин Н.П., Пищулин С.Н. PR сопровождение образования/ PR в образовании. М., №3, 2003. - С.6-12

393. Пищулин С.Н. Маркетинговый мониторинг системы образования: дисс. канд. социол. наук. М., 1998. — 165 с.

394. Поверинов И.Е. Паблик рилейшнз как механизм гармонизации социальной среды : Автореф. дис. . канд. социол. наук . Саранск, 2000. - 15 с.

395. Подболотова Н.Б. Связи с общественностью в государственных органах власти и управления: Дис. . канд. политол. Наук. М., 2001. -19 с.

396. Полат Е.С. Дистанционное обучение: понятие, цели, учебники для средней школы.// Стандарты и мониторинг в оабразовании. — 2000, № 1. — С. 2833.

397. Полат Е.С., Петров А.Е. Дистанционное обучение: каким ему быть?// Педагогика. 1999, № 7. - С. 29-34.

398. Полилова Т.А. Инфраструктура регионального образовательного интернет-пространства: Автореф. дис. . д-ра физ.-мат. наук . М., 2000. - 31 с.

399. Полищук И.Г. Международное сотрудничество как фактор развития образовательной среды педагогического университета : Автореф. дис. . канд. пед. Наук. СПб., 2000. - 20 с.

400. Полуйкова С.Ю. Организационно-педагогические условия освоения студентами профессионально-образовательной среды факультета : Автореф. дис. . канд. пед. Наук. Омск, 2000. - 20 с.

401. Попкова, О.В. Природа слухов и их влияние на формирование общественного мнения: Дис. . канд. социол. наук . Саратов, 1999. -165 с.

402. Попов В.А., Кондратьева О.Ю. Изменение мотивационно- ценностных ориентаций учащейся молодежи// Социс, №6, 1999.

403. Попов В.В. Современное состояние и тенденции развития в образовании// материалы конференции "создание единого образовательного пространства системы образования". М., 1998.

404. Попов Е.В. Продвижение товаров и услуг. М.: Финансы и статистика, 2002.-318 с.

405. Поппер К.Р. Открытое общество и его враги. М., 1992. - 118 с.

406. Потребитель в экономике/ Сост.: Е.Г.Климова, В.А.Скворцова. Пенза, 1999.-56 с.

407. Почепцов Г.Г. Имиджелогия. М.: Рефл-бук, 2000. - 768 с.

408. Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. М., Киев: Рефл-бук, Ваклер, 2001. - 352 с.

409. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз М., 1996. - 234 с.

410. Почепцов Г.Г. Теория и практика коммуникации. М.: Центр, 1998.

411. Практический маркетинг. Общение с вашими потребителями. В кн. 4., 2001.-57 с.

412. Практический маркетинг. Планирование отношений с потребителями. В кн. 7., 2001.-63 с.

413. Представление знаний в открытом образовании: проблемы, концепции, модели, ресурсы.// Аналитические обзоры по основным направлениям развития высшего образования. — М., 2001, вып. 11, 12.

414. Проблемы повышения эффективности средств массовой информации и пропаганды / Капто A.C., Москаленко А.З., Бакуменко В.П. и др.; Отв. ред. А. 3. Москаленко, В. А. Моисеев. Киев :Вища шк. 1985. - 159 с.

415. Проблемы, модели и проекты развития образовательных систем различного уровня. Тез. докл. Межрегион, научно-практ. конф. "Региональнок образование: реальность, проблемы, перспективы" (23-25 марта 1999 г.). Рязань, 1999.-76 с.

416. Прокудин А.И. Общественное мнение как фактор региональной политики Дис. . канд. политол. Наук. Екатеринбург, 1997. - 21 с.

417. Пронина Е.Е. Психологическая экспертиза рекламы. — М.: РИП Холдинг, 2000. - 100 с.

418. Психологическое сопровождение выбора профессии// авт. JI.M. Митина, Л.В.Брендакова, И.В.Вачков и др. Гл. Ред. Д.И.Фельдштейн. - М.: Московский психолого-социальный институт, Флинта, 1998. - 184 с.

419. Психология в рекламе. Всросс. конференция. Тез. докл.(24-25 дек. 1996 г.).- М.: Ин-т психологии, 1996. 70 с.

420. Психология и психоанализ рекламы: Личност.- ориентир, подход/ Ред.-сост. Д.Я. Райгородский, Самара: БАХРАХ-М, 2001.-751 с.

421. Психология масс. Хрестоматия/ ред.-сост. Райгородский Д.Я. Самара: Бахрах-М, 2001.-592 с.

422. Пугачев А.О. Моделирование маркетинговых коммуникаций с использованием глобальных компьютерных сетей : Автореф. дис. . канд. экон. наук.-СПб., 2000. 17 с.

423. Радаев В.В. Экономическая социология. М. :Аспект Пресс, 1997. - 188 с.

424. Разумовский Б.С. Реклама как вид социальной информации: Автореф. к. филос. н. Минск, 1992. - 17 с.

425. Расторгуева JI.B., Кашкин В.Б. Реальный отзвук и коммуникативное взаимодействие (на материале политического дискурса) // Языковая структура и социальная среда. Воронеж: Изд-во ВГТУ, 2000. С. 5-10.

426. Ратова И.В. Образовательные технологии как условие создания эмоционально-положительного фона обучения: На примере обучения взрослых : Автореф. дис. . канд. пед. наук. М., 2002.- 26 с.

427. Реан A.A., Коломинский Я. Л. Социальная педагогическая психология. -СПб.: Питер. 1999. - 416 с.

428. Региональные аспекты дистанционного образования./ Ред. Татаренко Ю.И. Барнаул: БГПУ, 1999. - 262 с.

429. Реклама: внушение и манипуляция: Медиа- ориентированный подход/ Ред.-сост. Д. Я. Райгородский, Самара: Бахрах-М, 2001. 751 с.

430. Рекламный текст: семиотика и лингвистика: /Ред. Ю.К. Пирогова и др. -М.: Изд. дом Гребенникова, 2000. 270 с.

431. Ремизов В.А. Ценностно-мировоззренческий анализ личности : : Дис. д-ра культурол. наук в форме науч. докл. : 24.00.01 2000

432. Реморенко И.М. Формирование ценности эстетического отношения школьников в открытом образовательном пространстве : Автореф. дис. . канд. пед. наук . Красноярск 2001 18 с.

433. Решетов И.К. Политическая реклама в системе массовых коммуникаций: Дис. . канд. политол. наук. М., 1999. - 163 с.

434. Рогов, М.Г. Ценности и мотивы личности в системе непрерывного профессионального образования Дис. . д-ра психол. наук . Казань, 1999

435. Рогожин М.Ю. Теория и практика рекламной деятельности. М.: РДЛ, 2001.-208 с.

436. Роджерс К. К науке о личности / В кн. История зарубежной психологии. Тексты.-М., 1986

437. Роджерс К. Личные размышления относительно преподавания и учения / Открытое образование, 1993. №5-6.

438. Роджерс К. Несколько важных открытий// Вестн. Моск. Ун-та. Сер. 14, Психология, 1990. №2

439. Рождественская H.H. Подготовка руководителей образовательных учреждений к управленческой коммуникации с персоналом в условиях личностной ориентации образования: Автореф. дис. . канд. пед. наук. Волгоград, 2000. - 24 с.

440. Ромат Е.В. Реклама. СПб, 2001.-496 с.

441. Ромашкина Р.Ф. Формирование и функционирование имиджа политического лидера: Дис. .канд. психол. Наук. М., 1995. - 19 с.

442. Росситер Дж.Р. Реклама и продвижение товаров: Позиционирование. Медиа- планирование. Эффект, реклама / Дж. Р. Росситер, Ларри Перси; Пер. с англ. М. Бугаев и др. СПб.: Питер, 2001. - 651 с.

443. Рощин C.K. Политическая психология // Социальная психология.- М.: ПЕР СЭ, 2002. С.280-292

444. Рощин С.К. Предпринимательская деятельность: психология и идеология// Психологический журнал. 1995, Т. 16. - №1. - С.31-43

445. Рубинштейн C.JL Основы общей психологии. — СПб.: Питер. — 1999. — 720 с.

446. Руткевич М.Н., Рубина Л.Я. Общественные потребности, система образования, молодежь. М., 1988. - 280 с.

447. Рыжухина, И.Ю. Использование субъектного опыта учащихся при проектировании индивидуальных образовательных программ: Дис. . канд. пси-хол. Наук. М., 2000. - 150 с.

448. Рюмин М.Ю. Коммуникации в маркетинге/ М.Ю. Рюмин; под ред. Н.К. Моисеевой; М.: МИТЭТ, 2001.- 104 с.

449. Рюмин М.Ю. Маркетинговые коммуникации как основа организации предпринимательской деятельности в информационном обществе: Автореф. дис. . канд. эконом, наук. -М., 2001.-27 с.

450. Рязанов С.А. Дизайн и психология в рекламе/ С.А.Рязанов, Т.В. Антропова; Сарат. гос. техн. ун-т. Саратов, 1998 . - 53 с.

451. Саванович И.В. Психологические условия гуманизации общения в образовательном процессе педагогического вуза: Дис. . канд. психол. Наук., Ставрополь, 1996. 155 с.

452. Саватеев A.B. Психологические условия совершенствования имиджа командира курсантского подразделения : Автореф. дис. . канд. психол. наук . М., 2001. 19 с.

453. Савина Е.Ю. Социально-технологические аспекты управления процессами формирования имиджа политического лидера средствами печати: Дис. . канд. социол. Наук.- М., 1998.- 160 с.

454. Сагинов К.А. Маркетинг сферы образовательных услуг в условиях реструктуризации экономики региона: Автореф. дис. . д-ра экон. Наук. М., 2000. - 35 с.

455. Сагинов К.А. Маркетинг сферы образовательных услуг. М.: Триада, 1998.- 154 с.

456. Самохин М.Ю., Самохина А.К., Карпова O.E. Бренды в образовании// PR в образовании. М., №1, 2003. - С. 18-28

457. Сафронова Е.А. Теоретические основы формирования нравственно-психологического климата в профессиональном педагогическом коллективе как фактора оптимизации образовательного процесса: Автореф. дис. . канд. пед. Наук. М., 2001. - 22 с.

458. Сашнова О.В. Маркетинг образовательных услуг.// Маркетинг в России и за рубежом. — 1999, № 3.

459. Светуньков М.Г. Концепция формирования модели поведения потребителей на российском потребительском рынке: Автореф. дис. канд. экон. н. -СПб., 2001.-22 с.

460. Седова JI.H. Становление творческой личности в условиях развивающей образовательной среды: Автореф. дис. . д-ра пед. наук . М., 2000. - 38 с.

461. Селезнева A.B. Психологические факторы воздействия рекламы образовательных услуг / Психология и культура: Материалы III съезда РПО. — СПб., 2003

462. Семенов Б.Д. Рекламный менеджмент/ Б.Д. Семенов; Информ.-внедрен. центр "Маркетинг". М., 2001.-268 с.

463. Семенов В.Д. Взаимодействие школы и социальной среды: Опыт исследования-М., 1986

464. Семенова A.C. Образовательный франчайзинг: сущность , принципы построения и функционирования сети: Автореф. дис. канд.экон.н. М., 2002. -27 с.

465. Сендидж Ч. Реклама: Теория и практика. М.:Сирин, 2001. - 620 с.

466. Сепир Э. Коммуникация // Избранные труды по языкознанию и культурологии. М.: Прогресс, 1993. - С. 210-215.

467. Сергеева В.П. Управление образовательными системами. М., 2001. —159 с.

468. Сидоров Н.Р. Психологические особенности развития мотивационно-потребностной сферы личности в раннем юношеском возрасте: Дис. . канд. психол. наук. М., 1997. - 155 с.

469. Симоненко В.Д. Потребитель в экономике. Брянск: Изд-во Брян. гос. пед. ун-та, 1996. - 243 с.

470. Сирота А.Н. Особенности восприятия социально-стратификационных различий студентами вуза: Дис. . канд. психол. наук .- Краснодар, 1999.160 с.

471. Скаржинская Е.М., Чекмарев В.В. Субъекты рынка образовательных услуг и их экономическое поведение.// Экономика образования. 1999, № 3. -С. 22-30.

472. Смелзер H. Социология. M., 1994

473. Смелзер Н.Дж. Социология. Неравенство, стратификация и класс// Социолог. Исследования. 1992, №4. - С. 18-29

474. Смирнова Н.К. Экономические основы выбора образовательных услуг : Автореф. дис. . канд. экон. наук .- СПб., 1997. 18 с.

475. Смит А. Исследования о природе и причине богатства народов. М.: Про-гресс-Универс, 2002. — 288 с.

476. Смольская Е.П. Теоретические основы рекламной деятельности/ МГИМО МИД России. Каф. междунар. информ. и журналистики. М., 2001. -56 с.

477. Соколов A.B. Общая теория социальной коммуникации: Учебное пособие. СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2002. - 461 с.

478. Соколова M.JI. Проектирование индивидуальных образовательных маршрутов студентов в вузе : Автореф. дис. . канд. пед. наук. — Архангельск, 2001.- 18 с.

479. Соколова М.М. Социально-психологическое исследование мотивов учебной и коммерческой деятельности студентов технических вузов: Дис. . канд. психол. Наук. Казань, 1996. -152 с.

480. Солдаткин В.И. Современная государственная образовательная политика: социальные императивы и приоритеты: Автореф. дис. . д-ра филос. наук, М., 2000. 55 с.

481. Соломатин A.M. Теория и практика педагогического проектирования: Технология создания проектов образовательных систем. Омск, 2001. — 162 с.

482. Сопов В.Ф., Карпушина JI.B. Роль мониторинга жизненных ценностей в формировании индивидуальности студента. Смоленск, 2000. - 242 с.

483. Социальная психология в современном мире/ Т.Л.Алавидзе, Г.М. Андреева, Е.В.Антонюк и др.; под ред. Г.М.Андреевой, А.И.Донцова. М.: Аспект Пресс, 2002. - 335 с.

484. Социальная психология в трудах отечественных психологов/ Сост. Свенцицкий А.Л.- Спб.: Питер, 2000. 512 с.

485. Социальная психология экономического поведения/ Отв. ред.

486. A.Л.Журавлев, Е.В.Шорохова. -М.: Наука, 1999. 237 с.

487. Социальная психология: Учебник/ под ред. Сухова А.Н., Деркача A.A. — М.: Академия, 2001. 600 с.

488. Социальная психология: учебное пособие/ под ред. Проф. A.M. Столя-ренко. М.: Юнити- Дана, 2001. - 543 с.

489. Социально-профессиональные ориентации и жизненные пути молодежи (по материалам массовых социологических обследований)/ Отв.ред.

490. B.Н.Шубкин. М.: Институт социологии РАН, 1999. - 210 с.

491. Социально-психологическая динамика в условиях экономических изменений/А.Л.Журавлев, Е.В.Шорохова, В.А.Хащенко и др. М.: Институт психологии РАН, 1998. - 295 с.

492. Социологические проблемы общественного мнения и деятельности средств массовой информации: Сб. статей / АН СССР, Ин-т социол. исслед., Сов. социол. ассоц.; Отв. ред. B.C. Коробейников. М.: ИСИ, 1979. - 132 с.

493. Социология потребления. СПб.: Социол. о-во им. М.М. Ковалевского, 2001.-238 с.

494. Спасенников B.B. Экономическая психология: учебное пособие. — М.: ПЕР СЭ, 2003.-448 с.

495. Стретьячук И.В. Современные информационные технологии в маркетинговой деятельности предприятия (на примере internet): Автореф, дис. . канд. эконом, наук. М., 2001.-25 с.

496. Студент и образовательное пространство: мотивация и социально-профессинальные ориентации. Самара: Изд-во "Самарский университет", 2001.- 180 с.

497. Сухова М.В. Формирование стратегии экономического поведения структур профессионального образования на российском рынке: Автореф. дис. . канд. эконом, наук. Спб., 2001. - 19 с.

498. Сэндидж Ч., Фрайбургер В., Ротцолл К. Реклама: теория и практика: Пер. с англ. М.: Прогресс, 1989. - 790 с.

499. Тангалычев Р.А.-Х. Взаимодействие ученика и учителя в образовательном процессе: Социолого-маркетинговый аспект: Автореф. дис. . канд. со-циол. наук. М. 1999. 24 с.

500. Танцев A.A. Организационно-педагогические условия реализации маркетингового подхода в управлении образовательным учреждением : Автореф. дис. . канд. пед. наук. Томск, 2002. - 25 с.

501. Тетерюкова О.М. Механизм формирования российского рынка образовательных услуг: Автореф. дис. . канд. экон. наук . М., 1999. - 22 с.

502. Тимченко Е.В. Теории потребления в современной социологии: модернистские и постмодернистские подходы: Автореф. дис. . канд. социол. на* ук. М., 2002. - 28 с.

503. Типенко Н.Г., Лившиц В.Б. Концепция реформирования экономики в системе образования.// Экономика образования. 1999, № 1. — С. 51-61.

504. Тихомиров В.П. Образование в информационную эпоху или условия соответствия E-education for E-economics на примере МЭСИ. Доклад/ Международная конференция "Образование в информационную эпоху", 2001

505. Тихомирова Н.В. Методология статистической оценки потребностей в образовательных услугах и их удовлетворение на основе развития современных образовательных технологий: Автореф. дис. . канд. эконом, наук. — М.,2000.-35 с.

506. Ткаченко М.В. Динамика рекламной коммуникации в информационном обществе: Дис. . канд. социол. наук . М., 2001. - 156 с.

507. Тростянская И.Б. Рекламные технологии в информационно- политической деятельности государства: Автореф. дис. . канд. полит, наук. — М., 2002. 24 с.

508. Трошина Н.В. Фактор имиджа в российском электоральном процессе : Автореф. дис. . канд. полит. Наук. Саратов, 2001. - 18 с.

509. Тучков С.М. Паблик Рилейшнз в политическом процессе современной России: Автореф. дис. . канд. полит. Наук. М.: МГУ им. М.В.Ломоносова,2001.-24 с.

510. Тышка Т., Соколовска И. Когнитивные представления о социально-экономических феноменах// Психологический журнал, 1993. Т. 14, №3. — С.67-78.

511. Тышковский A.B. Социально-психологические основы формирования и реализации ожиданий в профессиональном выборе и карьере. М., 1999. — 200 с.

512. Уледов А.К. Социологические законы. -М.: Мысль, 1975

513. Ульяновский A.B. Мифодизайн рекламы. СПб.: Ин-т личности, 1995. -300 с.

514. Уперов B.B. Реклама, ее сущность, значение, историческое развитие, психологические основы и средства. — Рига, 1932. — 266 с.

515. Управление современным образованием: социальные и экономические аспекты / Под редакцией А.Н. Тихонова. М.: Вита-Пресс, 1998.- 256 с.

516. Ученова В.В., Старых Н.В. История рекламы или Метаморфозы рекламного образа. Уч-к для вузов. М.: Юнити, 2000. - 336 с.

517. Ушаков В.В. Психолого- акмеологическое обеспечение рекламной деятельности: Автореф. дис. . канд. психол. наук. М., 1999. - 27 с.

518. Уэллс У., Бернет Дж., Мориарти С. Реклама: принципы и практика. -Спб.: Питер, 1999. 600 с.

519. Фаломеева Т.В Фокус-группы как метод социально- психологического исследования массовой коммуникации: Дисс. . канд. психол. наук. М., 1994.

520. Федеральная программа развития образования.// Народное образование. 1999, №9.-С. 29-65.

521. Федоров И.А. Имидж как социально-управленческое программирование: Автореф. дис. . д-ра социол. наук . М., 1996. - 44 с.

522. Федотова A.B. Формирование и развитие маркетинга развернутого спектра образовательных услуг в государственном вузе: Автореф. дис. . канд. экон. наук. М., 2001. - 23 с.

523. Федотова Л.Н. Реклама в обществе: каков эффект?// Социологические исследования. 1996, № 10. - С. 71-75.

524. Федько Н.Г. Поведение потребителей. Ростов н/Д : Феникс, 2001. - 351 с.

525. Феофанов O.A. Реклама. Новые технологии в России: Психология рекламы. Формирование имиджа. Полит. Реклама. СПб.: Питер, 2000. - 376 с.

526. Фернхем А., Хейвен П. Личность и социальное поведение. СПб.: Питер, 2001.-368 с.

527. Филиппов В.М. Российское образование: состояние, проблемы, перспективы.// Профессионал. 2000, № 1. - С. 7-18.

528. Филиппов В.М. Российское образование: состояние, проблемы, перспективы.// Бюлл. Мин-ва образования РФ. 2000, № 2. - С.3-19.

529. Филиппов Ф.Р. Социология образования. М., 1980

530. Филюрин A.C. Управление торговыми марками российских фирм-производителей: Дис. . канд. экон. Наук.- Новосибирск, 2000. 160 с.

531. Фокина О.И. Формирование и функционирование рынка образовательных услуг : Автореф. дис. канд. экон. наук. М., 1998. - 22 с.

532. Фоксолл Г., Голдсмит Р., Браун С. Психология потребителя в маркетинге: Модели поведения потребителей. Формирование покупательских предпочтений. Особенности личности и процесс покупки. СПб.: ПИТЕР, 2001. -348 с.

533. Фоломеева Т.В. Фокус-группы как метод социально- психологического исследования массовой коммуникации: Дис. .канд.психол.наук. М., 1994. -160 с.

534. Фомичева Т.В. Образовательные ценности молодежи в российском трансформирующемся обществе: Социологический анализ: Автореф. дис. . канд. социол. наук. М., 2001. - 27 с.

535. Фролов С.С. Социология: Учебник. М.: Гардарики, 2003. - 344 с.

536. Хейг M. Электронный Public Relations/ Пер. с англ. В. Кашникова. М.: ГРАНД: ФАИР ПРЕСС, 2002. - 191 с.

537. Ховов О.Б. Проблемы образовательной политики на пороге XXI века.// Специалист. 1999, № 10. - С. 28-30.

538. Хромов J1.H. Рекламная деятельность: искусство, теория, практика. -Петрозаводск: АО "Фолиум", 1994. 308 с.

539. Цепляев А.Н. Социальные ценности современной российской молодежи: состояние, динамика, направленность: Автореф. дис. канд. филос. Наук. М., 2000. - 20 с.

540. Чаган Н.Г. Социокультурные основания рекламы: теоретический и технологический аспекты: Автореф. дис. . д-ра пед. н. М., 1998. - 53 с.

541. Чалдини Р. Психология влияния. Спб.: Питер, 2000. - 272 с.

542. Чекмарев В.В. Система экономических отношений в сфере образования/ Костромской гос. пед. ун-т. — Кострома, 1998. — 239 с.

543. Челенков А.П. Маркетинг услуг: Продукт// Маркетинг. 1998. - № 1. - С. 116-120.

544. Ченцов А.Е. О бизнесе образовательных услуг.// Высшее образование в России. 1999, № 2.

545. Черепанова В.Н. Формирование индивидуального имиджа педагога как средство реализации гуманистической концепции образования: канд.пед.наук. Тобольск 1998. 201 с.

546. Черникова Т.В. Социально- психологическое содействие самоопредешлению личности на этапе ранней юности: Дис. . канд. психол. наук . Ростов н/Д, 1998. - 20 с.

547. Чернова О.Н. Динамика мотивационно-смысловых образований студентов факультета начальных классов: Дис. канд. психол. наук . М., 1996. — 19 с.

548. Чесанов A.A. Реклама в России и за рубежом. Уч. пос./ С-Петерб. ун-т, фак. журналистики. СПб, 1996. — 59 с.

549. Чирикова А.Е. Психологические особенности личности российского предпринимателя//Психологический журнал. Т. 19. №1, 1998. - С.62-74

550. Чумак В.Г. Рынок образовательных услуг: социальный анализ состояния и преспективы развития: Автореф. д. социол. н./ Ин-т соц.-полит. исслед. РАН. М., 1999.-41 с.

551. Чумиков А.Н. Связи с общественностью: учеб. Пособие. М.: Дело, 2001.-296 с.

552. Чурина J1.A. Мониторинг учебной деятельности в инновационном образовательном учреждении как фактор рефлексивного управления : Автореф. дис. канд. пед. наук. Киров, 2001. - 20 с.

553. Шадрин А.Е. Проблемы стимулирования развития информационно-коммуникационных технологий. М.: ГУ ВШЭ, 2002. - 46 с.

554. Шамова Т.Н. Управление образовательными системами. Уч. пос. — М.: Владос, 2001.-320 с.

555. Шаршембиева Т.Т. Образование в системе ценностей молодежи (на примере Кыргыстана): Автореф. дис. . канд. социолог, наук. — М., 1999. — 24 с.

556. Швери Р. Теория рационального выбора: история и современное состояние. -М., 1997

557. Швецова C.B. Социально-психологический мониторинг как средство совершенствования управления в образовании: Дис. . канд. психол. наук. -Ярославль, 2000. 160 с.

558. Шевчик Н.И. Маркетинговый подход стратегический ресурс управления развитием образования.// Вестник Тюменск. гос. ун-та. — Тюмень, 1999. -№ 2. - С. 83-87.

559. Шенцева М.И. Развитие технологий обучения в едином образовательном пространстве "школа-вуз": Автореф. дис. . канд. пед. наук. М., 2000. - 16 с.

560. Шепель В.М. Имиджелогия. М.: Народное образование. — 2002. — 576 с.

561. Шеренги Ф.Э., Харчева В.Г., Сериков В.В. Социология образования: прикладной аспект. М.: Юрист, 1997. - 400 с.

562. Шерковин Ю. Реклама и психология.// Проблемы теории и практики управления. 1993,№ 3.-С. 105-109.

563. Шигапова Д.К. Реклама как социальный институт: Дис. . канд. социол. наук. Казань, 1995. - 138 с.

564. Ширков Ю.Э. Практические направления социально-психолгических работ в области рекламы// Введение в практическую социальную психологию/ Под ред. Ю.М.Жукова, Л.А.Петровской, О.В.Соловьевой. М., 1996. -С.185-199.

565. Шихирев П.Н. Современная социальная психология. М.: ИП РАН, 2000. - 448 с.

566. Шихирев П.Н. Социальная установка как момент социально- психологического исследования// Психологические проблемы социальной регуляции поведения.-М., 1976

567. Шишкина М.А. Связи с общественностью в системе социального управления: Дис. д-расоциол. Наук. СПб., 1999. - 560 с.

568. Штернлиб Н.В. Социально-коммуникативная природа рекламы: Авто-реф. к. социол. н. — Ростов н/Д., 1997.— 30 с.

569. Шубкин В.Н., Константиновский Д.Л. Молодежь и образование. — М.: Наука, 1977. 200 с.

570. Шубкин В.Н., Чередниченко Г.А. Ценностные ориентации в структуре профессионального самоопределения старшеклассников. Типовая методика проведения социологического исследования ценностных ориентаций старшеклассников в области профориентации. М., 1994

571. Щевелева Г.М. Педагогические основы формирования непрерывного образовательного пространства "Школа технический вуз": Автореф. дис. . д-ра пед. наук. - Воронеж, 2001. - 38 с.

572. Щербаков А.Б. Влияние массовой коммуникации на аттитюды по отношению к политическим лидерам: Автореф. дис. . канд. психол. наук. Ярославль, 2001. - 22 с.

573. Щербинина Е.Е. Товарная политика вузов: маркетинговый подход: Ав-тореф. дис. . канд. экон. Наук. Иркутск, 2000. - 16 с.

574. Щетинин В.Г. Рынок образовательных услуг в современной России.// Экономика образования. 1999, № 2. — С. 53-60.

575. Эминова С.Э. Методические основы формирования эффективной стратегии продвижения товаров на российский потребительский рынок: Автореф. дис. . канд. экон. Наук. Махачкала, 2001. - 21 с.

576. Энджел Дж.Ф. , Блэкуэлл Р.Д., Миниард П.У. Поведение потребителей / Пер. с англ. Т. Принцева и др. СПб.: Питер, 1999. - 759 с.

577. Юрьева Е.В. Корпоративная культура: идеология и имидж : Теоретико-методологический аспект : Автореф. дис. . канд. социол. наук. М., 1999. -24 с.

578. Ядов В.А. Стратегия и методы качественного анализа данных// Социология 4М, 1991, N 1. С.14-31.

579. Якобсон P.O. Язык в отношении к другим системам коммуникации // Избранные работы. М.: Прогресс, 1985. - С. 319-330.

580. Якокк JI. Карьера менеджера. -М.: Прогресс, 1990

581. Aizen I. On behaving in accordance with ones attitudes// Consistency in social behavior: The Ontario symposium/ Ed. dy M.P. Zanna E.T. Higgins, C.P. Herman. Hillside N.J., 1982. Y.2.

582. Aizen I., Fishbein M. Understanding attitudes and predicting social behavior. N.Y., 1980

583. Assael H. Consumer Behavior and marketing Action. 5-th ed. South-West Publishing Co. 1995. 750 p.

584. Barthel D. Putting on appearances: Gender a. advertising. Philadelphia: Temple univ. Press, 1988. - 219 p.

585. Bartos R. The moving target: What every marketer should know about women. New York: Free press, 1982. - 304 p.

586. Bateson J., Hoffman K. Managing Services Marketing. — NY: The Dryden Press, 1999.

587. Bergkvist L. Advertising effectiveness measurement: intermediate constructs and measures. Stockholm: Stockholm school of economics. The Econ. research inst. (EFI) Cop., 2000. - 245 p.

588. Berry L.L. Services marketing is different// Business. — 1980. — 30 (3). P. 24—29.

589. Berry L.L. The employee as customer// Journal of Retail Banking. 1981, № 3(1). - P.33-40

590. Bettinger C. Use Corporate Culture to Trigger High Performance// J.of Business Strategy 10, 1989.-№2. -P.38-42

591. Bitner M. J. Servicecapes: The impact of physical surroundings on customers and employees// Journal of Marketing. 1992. - № 56 (2). - P. 60.

592. Blackwell R.D. Contemporary cases in consumer behavior. Chicago etc.: Dryden press, 1985. - 485 p.

593. Boorstin D.J. The Image: A Guide to Pseudo-Events in America. N.Y. Vintage Books, 1992. 450 p.

594. Bourdieu P. Distinction: A Social Critique of the Judgement of Taste. London, Routledge and Kegan Paul, 1984. P. 101- 171.

595. Bruce B. Images of power. How the image makers shape our leaders. — London, 1992.

596. Bruner J.S., Tagiuri R. The Perception of people// Handbook of Social Psychology. 1954. -P.634 654.

597. Buchholz A. What makes winning brands different?: The hidden method behind the world's most successful brands. Chichesteretc.: Wiley Cop., 2000. -222 p.

598. Clemence A., Doise W. La representation sociale de la justice: une aporoche des droits dans la pensee ordinaire/ L' Annee Sociologique. 1995. V.45. - P.371-400

599. Consumer behavior: Theoretical sources / Ed. by Scott Ward, Thomas S. Robertson. Englewood Cliffs (N. J.): Prentice-Hall Cop. 1973. - 576 p.

600. Consumer behaviour : Sel. readings / Ed. by A. S. C. Ehrenberg a. F. G. Pyatt , Harmondsworth: Penguin books, 1972. -384 p.

601. Doise W., Mugny G. Psychologie sociale, développement cognitif.- P., 1997

602. Drucker P. Managing in Turbulent Times. -N.Y., 1980. 584 p.

603. Ewen E. Channels of desire: Mass images a. the shaping of Amer. Consciousness. Minneapolis; London: Univ. of Minnesota press, 1992. - 247 p.

604. Ewen S. Captains of consciousness: Advertising a. the social roots of the consumer culture. New York: McGraw-Hill book co., 1976. - 261 p.

605. Festinger L., Carlsmith J.M. Cognitive Consequences of Forced Compliance. -Journal of Abnormal and Social Psychology, vol. 68, March, 1959. 260 p.

606. Foxall G.R. Consumer psychology in behavioral perspective. London; New York: Routledge, 1990. - 228 p.

607. Fraser L. Propaganda. London, 1957

608. Gatersleben B.C.M. Sustainable household metabolism and quality of life: examining the perceived social sustainability of environmentally sustainable household consumption patterns: Proefschr. Leiden: Kurt Lewin institute, 2000. -242 p.

609. George W. R. Internal marketing and organizational behavior: a partnership in developing customer-conscious employees at every level// Journal of Business Research. 1990. - № 20. - P. 63—70.

610. Gombrich E. Symbolic Imiges. Oxf., 1972

611. Gronroos C. Service Management and Marketing: Managing the moment of truth in the service sector. — Cambridge, Mass: Marketing Sience Institute, 1990

612. Harrel B. Symbols, Perception and Meaning. In.: Sociological Theory: In-guiries and Paradigms. N.Y., 1967. - P. 122-123

613. Hawkins D.I., Best R.J., Coney K.A. Consumer Behavior: Implications for Marketing Strategy. 7-th ed. McGraw-Hill, 1997. 650 p.

614. Hickman C., Kuhn M. Individuals, Groups and Economic Behavior N.Y.1956

615. Hogg M.A., Turner J.C. Social Identity and conformity: A Theory of Referent Information influence // W.Doise, S.Moscovici (Eds.) . Current Issues in european Social Psychology. Cambridge, 1987. P. 139-182

616. Interface strategies : Proc. of the Colloquium, Amsterdam, 24-26 Sept. 1997 / Ed. by Hans Bennis, Amsterdam: Koninklijke nederlandse akademie van wetenschappen, 2000. 413 p.

617. Jansson A. Image culture: Media, consumption a. everyday life in reflexive modernity. Goteborg: Dep. of journalism a. mass communication, 2001. - 388 p.

618. Johansson P. Chinese women and consumer culture: Discourses on beauty a. identity in advertising a. women's magazines, 1985-1995. Stockholm: Arcomedia, 1998. - 196 p.

619. Kahneman D., Slovic H., Tversky A. Judgement under Uncertainty. Cambridge, 1982.-311 p.

620. Kahneman D., Tversky A. Choices, values, and Frames// American Psychologist. 1984. V.47. P.341-391.

621. Katona G. Psychological Economics. -N.Y.: Elsevier, 1975. 322 p.

622. Key W.B. Media sexploitation. Englewood Cliffs (N.J.): Prentice Cliffs Cop., 1976.-234 p.

623. Key W.B. The age of manipulation: The con in confidence, the sin in sincere. New York: Holt Cop., 1989. - 296 p.

624. Kotler P.3 Atmosphere as a marketing tool. Journal of Retailing. 1973. Winter. 48 p.

625. Lasswell H.D. The Structure and Function of Communication in society// The Communication Research, 1993, Vol. 20

626. Lazarsfeld P.F., Merton R.K. Mass Communication. Popular taste, and Organized Social Action// The Process and Effects of Mass Communication/ Ed. By W.Shramm, D.Roberts. Urbana, 1974

627. Leary T. Interpersonal diagnosis of personality. New York, 1957. - 518 p.

628. Lewison D. M. Retailing. — 4th ed. NY: Macmillan, 1991. 277 p.

629. Liljenberg A. Customer-geared competition: A socio-Austr. explanation of Tertius Gaudens. Stockholm Stockholm school of economics, 2001. - 542 p.

630. Lippman W. Public Opinion. New York, 1922

631. Maslow A.H. Motivation and Personality.- N.Y.: Harper and Row, 1987

632. McClelland D. Achievement and Entrepreneurship: A Longitudinal Study// Journal of Personality and Social Psychology, 1965, April. P.389-392.

633. Mehrabian A. Nonverbal Behavior. N.Y., 1972

634. Miller C. Scent as a marketing tool as retailers and even a casino-seek sweet smell of success. - Marketing News. - 1993. 27 (January 18). - P. 271-272.

635. Milliman R. E. The influences of background music on the behavior of restaurant patrons// Journal of Consumer Research. 1986. - 13 (September). - 288 P

636. Moreno J.L. Socimetry and the Science of man. N.Y.: Beacon House, 1956. -324 p.

637. Moscovici S. The Phenomenon of Social Representations // Farr R., Moscovici S. (eds.) Social Representations. Cambridge-Paris, 1984

638. Mowen J.C. Consumer Behavior. 4-th ed. Macmillian Publishing Co. 1995, 862 p.

639. Newcomb T.M. The Social Psychology. N.Y., 1950 .

640. Olson J.M., Zanna M.P. Attitudes and attitude change// Annual Review of Psychology / Ed. by L.W. Porter, M.R. Rosenzweig. 1993. V.32. - P.83-91

641. Rathmell J. Marketing in the Service Sector. Mass: Winthrop Publishers, 1974

642. Riessman F. The service society and the consumer vanguard. New York • etc.: Harper, Row Cop., 1974. - 266 c

643. Riley J.W., Riley M.W. Mass communication and the social system // Sociology today/ Ed. by R.K. Merton et al. N.Y., 1959.