Содержание диссертации автор научной статьи: кандидат психологических наук , Короткина, Елена Дмитриевна, 1999 год

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА I. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИЗУЧЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ И ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ОСОБЕННОСТЕЙ

ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МЕНЕДЖЕРА.

§ 1. Анализ теоретических основ формирования и развития организационной культуры.

1.1. Современное состояние изучения организационной. культуры.

1.2. Развитие организационной культуры.

1.3. Национальное в организационной культуре.

§ 2. Психологические особенности профессиональной деятельности менеджера торговой организации.

2.1. Основные функции и роли современного менеджера.

2.2. Профессионально-психологические качества менеджера.

2.3. Специфика профессиональной деятельности менеджера торговой организации.

§3. Модели организационной культуры и психологические особенности управленческой деятельности.

3.1. Управление организационной культурой в рамках принятой стратегии менеджмента.

3.2. Модели организационной культуры и эффективность организации.

ГЛАВА II. ИССЛЕДОВАНИЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ОСОБЕННОСТЕЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МЕНЕДЖЕРА В КОНТЕКСТЕ

ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ.

§ 1. Программа исследования.

1.1. Цели, гипотеза и задачи исследования.

1.2. Объект исследования.

1.3. Методики и процедура исследования.

§ 2. Исследование организаций в рамках выделенной модели организационной культуры.

§3. Исследование ожиданий о профессионально-психологических качествах менеджера в торговых организациях.

§4. Анализ стрессогенных факторов и уровня субъективного. благополучия в организациях.

4.1. Анализ организационных переменных, выступающих как стрессогенные факторы.

4.2. Выявление уровня субъективного благополучия сотрудников в организациях.

Введение диссертации по психологии, на тему "Психологические особенности профессиональной деятельности менеджера в контексте организационной культуры"

Актуальность проблемы определяется кардинальными изменениями в политической и социально-экономической сферах, влияющих на характер управленческого взаимодействия в организации. Характерные для нашей страны стремительные экономические изменения оказывают существенное влияние на внут-риорганизационные процессы в организациях, обострение конкуренции в различных сферах, повышение уровня неопределенности и риска в деловой сфере. Следствием перечисленных изменений являются особые требования к управленческой деятельности менеджера в ситуации смены ценностных установок, убеждений, принципов, отношений - то есть социокультурных перемен.

Психологический анализ организационной культуры актуален в аспекте эффективности деятельности организации, нового видения управленческих отношений руководителя, разработки целостной системы развития предприятий.

Именно практическая потребность в разработке психологических проблем управления организацией, создании условий для организационного развития, разработке механизмов совершенствования поведения сотрудников вызвала интерес к изучению культурных аспектов жизнедеятельности современных организаций.

Выявление содержания и направления культурных изменений в организации, исследование психологических механизмов формирования и поддержания организационной культуры важно в решении теоретических и практических проблем подготовки, обучения и деятельности профессиональных менеджеров в условиях рыночных отношений.

В рамках отечественной психологии труда традиционно разрабатывались принципы и методы психологического анализа профессиональной деятельности.

К анализу содержания и функций управленческого труда, структуре профессионально-важных качеств руководителя, особенностям управленческой деятельности в разные годы обращались Кабаченко Т.С., Красовский Ю.Д., Кричевский Р.Л., Кузьмин Е.С., Свенцицкий А.Л., Парыгин Б.Д., Русалинова A.A., Новиков В.В., Журавлев А.Л., Волков И.П., Лебедев В.И., Ядов

B.А., Глоточкин А.Д., Деркач A.A., Климов Е.А., Обозов H.H., Телятников Г.В., Шикун А.Ф., Шлаен П.Я., Шорохов Ю.И. Ими разработаны общетеоретические и методологические аспекты анализа управленческой деятельности, критериев эффективного управленческого взаимодействия, психологические механизмы и закономерности управленческих отношений.

Непосредственно феномен организационной культуры стал важнейшим предметом научных исследований в мировой организационной психологии и психологии труда в последние десятилетия. В работах Deal, Kennedy, 1982; Peters, Waterman, 1982; Ouchi, 1981, Schein, 1985, Mohan, 1993, Sackman, 1991 рассматриваются природа и содержание данного феномена.

В отечественной психологии исследования организационной культуры пока очень немногочисленны. Однако следует упомянуть те разработки отечественных ученых, которые заложили основы концептуализации понятия "организационная культура". Так, А.К. Гастев в 20-30 годы занимался поиском новых форм организации труда, трудовыми установками, проблемами прикладной психологии. Проблематику социальной инженерии разрабатывал H.A. Витке. Совершенствование организационной структуры, проблемы управленческого контроля, стиль управления рассматривались в трудах Ф.Р. Дунаевского.

На сегодняшний день можно назвать несколько отечественных ученых, разрабатывающих проблему организационной культуры: Доблаев B.JI. анализирует понятие "культура" и "субкультура" организации; Виханский О.С. рассматривает типологии организационных культур в рамках стратегического управления; Пригожин А.И. исследует проблемы синергии организационных культур в совместных предприятиях; Наумов А.Н. анализирует проблемы взаимодействия и взаимовлияния национальной и институциональной культур. Щербина В.В., Гордеев Р.В., Липатов

C.А. анализируют зарубежные концептуальные модели и методы диагностики организационной культуры в рамках организационного консультирования; Емельянова Т.П. рассматривает методологические вопросы взаимосвязи феномена власти и организационной культуры. Шорохов Ю.И. анализирует направление, критерии и факторы развития организаций через взаимодействие потребностей, ценностных ориентаций и целей личности.

Однако, российская социально-экономическая ситуация и российский менталитет выдвигают особые требования к организационному консультированию. В настоящее время, между тем, преобладают работы теоретического характера. При этом ощущается явный недостаток конкретных эмпирических исследований, что определяет новизну и практическую значимость данного исследования.

Исследование особенностей управленческой деятельности в процессе формирования и изменения организационной культуры становится особенно актуальной задачей в период экономических преобразований, нестабильности внешней среды и большой цены экономических потерь в случае негативного развития ситуации.

Таким образом, теоретическая значимость проблемы, недостаточная разработанность в эмпирическом плане, актуальность для современных условий развития производственных отношений определили выбор темы диссертационного исследования.

Объект исследования: профессиональная деятельность менеджера торговой организации.

Предмет исследования: психологические особенности деятельности менеджера в контексте организационной культуры.

Цель исследования заключается в том, чтобы изучить психологические особенности управленческой деятельности менеджера в рамках различных моделей организационных культур и обосновать рекомендации по совершенствованию методов подготовки менеджеров и обучения персонала для повышения эффективности деятельности организации.

В соответствии с этой целью определены следующие задачи: анализ современных теоретических концепций организационной культуры и факторов, влияющих на ее формирование и развитие; выделение психологических особенностей деятельности менеджера торговой организации; обоснование теоретической модели организационной культуры для выбора объекта исследования; сравнительный анализ дескриптивных характеристик организационной культуры выбранных организаций; выявление ожиданий о профессионально-психологических качествах менеджера в различных организационных культурах; выявление уровня субъективного благополучия, а также стрессогенных факторов, связанных с управленческой деятельностью в различных организационных культурах.

Гипотеза исследования:

Могут быть выделены рабочие модели организационных культур адекватные для анализа различных типов современных российских торговых организаций.

В рамках выделенных моделей существует комплекс ожиданий, относительно управленческих компетенций менеджера, специфичный для каждого вида организационной культуры.

Методологической и теоретической основой являются: положения психологии труда, общей и социальной психологии, деятельностный подход к изучению личности (И.Я. Басов, А.Н. Леонтьев, К.К. Платонов, В.Д. Шадриков, Е.А.Климов и др.), психологические теории управленческой деятельности (Е С. Кузьмин, Б.Д. Парыгин, A.A. Русалинова, A.JI. Свенцицкий, В.В. Новиков и др.)

Методы исследования', теоретический анализ, анкетирование, интервьюирование, фокус-группы, тестирование, наблюдение, анализ и синтез полученной информации, контент-анализ. Из методов статистической обработки данных использованы: корреляционный и факторный анализы.

Респондентами эмпирических исследований выступали: продавцы и обслуживающий персонал торговых организаций г. Твери; руководители этих же предприятий, начальники отделов, работники административно-хозяйственных отделов; посетители магазинов.

Общее количество респондентов: 244 человека.

Положения, выносимые на защиту.

Существуют модели организационной культуры современных российских торговых организаций, существенно различающихся по следующим параметрам: обязательства организации по отношению к своим членам; планирование карьеры; принятия решений и распределения ответственности; интереса к человеку; системе контроля и оценки выполнения работ.

Обобщенный набор управленческих компетенций менеджера торговой организации имеет свои характерные особенности по параметрам профессиональных знаний, коммуникативных умений и лидерских качеств, конкретное содержание которых обусловлено особенностями организационной культуры, поддерживаемой в организации.

Уровень субъективного благополучия, а также комплекс стрессогенных факторов, связанных с управленческой деятельностью может быть одним из эмотивных показателей особенностей развития организационной культуры.

Достоверность результатов, полученных в работе, обеспечивалась самой логикой исследования, надежностью применяемых методов, использованием эмпирического материала, его анализом и проверкой статистической значимости, экспертными оценками.

Научная новизна диссертации заключается в том, что психологические особенности управленческой деятельности рассматриваются в контексте организационной культуры, выделяются дескриптивные модели различных организационных культур, выявлены стрессогенные факторы, определяющие уровень субъективного благополучия в рамках исследуемых моделей организационных культур. Новизна работы обусловлена обращением к конкретному типу российских торговых организаций.

Теоретическая значимость исследования состоит в том, что разрабатывается содержание понятия "организационная культура" и "управленческие компетенции" применительно к сфере организационного консультирования, выделяются и анализируются описательные модели организационной культуры.

Практическая значимость работы состоит в возможности использования выбранной модели организационной культуры при анализе эффективности деятельности организации, при выборе подходов к диагностике организационной культуры торговых организаций, при разработке программ обучения менеджеров в целях повышения эффективности управленческого взаимодействия.

Апробация результатов исследования осуществлялась на протяжении всего периода проведения исследования в торговых организациях города Твери путем проведения семинаров, докладов, сообщений с участием администрации торговых фирм. Основные результаты исследования докладывались на конференциях (Санкт-Петербург, 1998), заседаниях кафедры социальной психологии Тверского государственного университета, совместных Российско-британских научно-методических семинарах в рамках программы REAP при поддержке Хартфордшир-ского университета (Великобритания). Материалы исследования используются при разработке обучающих программ и тренингов для работников торговых организаций.

Заключение диссертации научная статья по теме "Психология труда. Инженерная психология, эргономика."

Результаты исследования подтверждают практическую необходимость создания конкретных методических средств изучения и изменения оргкультуры в современных условиях.

Чрезвычайно перспективным направлением изучения оргкультуры представляется продолжение работы по исследованию влияния национальных особенностей на организационное поведение. Знание особенностей национальной деловой культуры поможет менеджеру осознать причины и возможные последствия многих собственных решений, решений и поступков коллег и подчиненных, руководства и акционеров.

Представляется, что колоссальный потенциал, накопленный отечественной психологией, может быть успешно использован в изучении организационной культуры. Близкое понятию оргкультура понятие социально-психологического климата глубоко разработано в отечественной психологии и может с большой эффективностью использоваться при исследовании организационной культуры.

Тема, затронутая в нашем исследовании, представляется перспективной в плане дальнейшего анализа связи лидерства и оргкультуры, поскольку современный период развития нашей страны нуждается в менеджерах лидерского типа, способных к нестандартным, инновационным решениям.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Со сменой типа социально-экономических отношений в обществе, в процессе перехода на рыночные отношения изменилась и среда, в которой функционирует организация. Это заставляет руководство и сотрудников организаций по-новому взглянуть на структуру и функции организации, задуматься над понятием организационной культуры, переосмыслить свои роли в организации, систему ценностей, цели деятельности и способы их достижения.

Помимо компетентности и профессионализма во многих вопросах от менеджера любой организации требуется умение ставить стратегические цели, привносить и создавать ценности, лежащие в основе организационной культуры и, как подчеркивал Питер Друкер, иметь чувство миссии, уметь связывать все компоненты организации в единое целое, подчиняя их достижению поставленной цели и, в то же время позволяя сотрудникам оставаться самими собой и расти как творческие личности [35]. Психологический анализ организационной культуры актуален в аспекте эффективности деятельности организации, нового видения управленческих отношений руководителя, разработки целостной концепции развития предприятия.

Проведенная нами работа ориентирована на создание психологических средств анализа и формирования организационной культуры. Подходы к решению узкой задачи потребовали большой предварительной работы по выявлению психологического содержания феномена организационной культуры. Теперь очевидно, что психологи могут изучать когнитивные, эмоциональные и поведенческие компоненты этого феномена.

В данном исследовании автор старался полно представить основную информацию об организационной культуре и психологических особенностях деятельности менеджера как ключевой фигуры в организации.

Список литературы диссертации автор научной работы: кандидат психологических наук , Короткина, Елена Дмитриевна, Тверь

1. Аамер A.A., Аувяэрт Л.И., Бельчиков Я.М., и др. Люди за прилавком: социально-психологические очерки. -М.: Экономика, 1989. - 143с.

2. Акофф Р. Планирование будущего корпорации. М.,1985.-189с.

3. Аксеновская Л.Н. Моделирование управленческого взаимодействия как метод оптимизации организационной культуры ( диссертация на соискание ученой степени кандидата псих. наук). СПб., 1997.- 172с.

4. Албастова Л.Н. Технологии эффективного менеджмента. М.: Издательство Приор 1998. - 288с.

5. Алексеев А., Пигалов В. Деловое администрирование на практике: инструментарий руководителя. М.: Технологическая школа бизнеса. 1994. - 144с.

6. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы. М. Финансы и статистика. 1997. -248с.

7. Андреева Г.М. Социальная психология. М.1996. - 375 с.

8. Андреева Г.М., Богомолова H.H. Петровская Л.А. Современная социальная психология на Западе. М.: Изд-во МГУ. 1978. - 271с.

9. Ансофф И.И. Стратегическое управление.-М.:Экономика 1989. 519 с.

10. Американские буржуазные теории управления //Под ред. Б. 3. Миль-нера и Е.А. Чижова. М., 1978. - 366 с.

11. Армстронг Майкл. Основы менеджмента,- Ростов н/Д 1998. -512с.

12. Базаров Т.Ю. Практика работы с персоналом в организациях// Введение в практическую социальную психологию. М.: Наука, 1994. - С. 46-60.

13. Бергер И.Н., Скирда Т.И. Психология торговли. Киев.: Издательство «Вища школа», 1975. - 207с.

14. Блау П.М. Исследование формальных организаций //Американская социология: Перспективы. Проблемы .Методы .М.: Прогресс, 1970.С.192-204.

15. Бланк И.А. Торговый менеджмент. Киев, 1997. - 408с.

16. Блейк Р., Моутон Д. Научные методы управления.-Киев, 1990. 247 с.

17. Богданов В.А., Семенов В.Е. Системный подход к изучению социально-психологических явлений в производственном коллективе/ Социально-психологические проблемы производственного коллектива. -М., 1983,- С. 22-34.

18. Бойделл Т. Как улучшить управление организацией. Пособие для руководителей. Пер. с англ. М., 1995.

19. Болт Г.Дж. Практическое руководство по управлению сбытом. Пер. с англ. М.: Экономика. 1991,- 271с.

20. Ватанабе X. Изучение управленческих отношений в японских компаниях в России // Менеджмент, 1996. № 2. С. 46-58.

21. Вебер М. Идеальный тип рациональной бюрократии ( перевод с Weber М. Wirtschaft and Geselschaft. Tuebingen: Mohr, 1976. S. 126-130)//Масловский M. Политическая социология бюрократии. M.: Ин-т социологии РАН, 1997. - С. 122-126.

22. Вейлл П. Искусство менеджмента. Пер. с англ. М.: Новости, 1993. -224 с.

23. Вильперт Б., Шарпф С. Управление на стыке культур: Современные предприятия в КНР // Иностранная психология. Т. I., 1993. - с. 47-52.

24. Витаньи И. Общество, культура, социология. Пер. с венг. М.: Прогресс, 1984. -288с.

25. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: 2-е изд. учеб. М.: Фирма Гардарика, 1996. - 416 с.

26. Виханский О.С. Стратегическое управление. -М.:Гардарика,1998,-296с.27