Автореферат диссертации по теме "Межкультурная коммуникативная компетентность сотрудников органов внутренних дел в сфере международного сотрудничества"

АКАДЕМИЯ УПРАВЛЕНИЯ МВД РОССИИ

00305В614 На правах рукописи

АВДЕЕВА Маргарита Валерьевна

МЕЖКУЛЬТУРНАЯ КОММУНИКАТИВНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ СОТРУДНИКОВ ОРГАНОВ ВНУТРЕННИХ ДЕЛ В СФЕРЕ МЕЖДУНАРОДНОГО СОТРУДНИЧЕСТВА

19.00.05 - социальная психология

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата психологических наук

Москва 2007

003056614

Диссертация выполнена на кафедре психологии, педагогики и организации работы с кадрами Академии управления МВД России.

Научный руководитель: Официальные оппоненты:

кандидат психологических наук, доцент

Котенев ИгорьОлегович.

доктор психологических наук, профессор Базаров Тахир Юсупович, доктор социологических наук профессор

Афанасьева Ольга Викторовна.

Ведущая организация - Военный университет Министерства Обороны.

Защита состоится п г^/^ии' 2007г. в 14.30 на заседании

диссертационного совета Д 203. 002.05 в Академии управления МВД России по адресу: 125171, Москва, ул. 3. и А. Космодемьянских, д.8, в ауд.42

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Академии управления МВД России.

Автореферат разослан «— 2007 г.

Ученый секретарь

диссертационного совета Д 203.002.05

кандидат психологических наук, доцент В.В. Вахнина.

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность проблемы исследования.

Активная интеграция МВД России в мировую правоохранительную систему обусловлена значительными общественно-политическими изменениями, сопровождающимися усилением межэтнической напряженности, процессами интернационализации преступности и эскалации терроризма, что предполагает совершенствование соответствующих механизмов международного взаимодействия правоохранительных органов, налаживание эффективной системы коммуникации

Возрастающее участие МВД России в совместных операциях по защите и поддержанию правопорядка с зарубежными коллегами сопряжена с поиском новых путей формирования личности современного специалиста, способного свободно ориентироваться в поликультурном мире, понимая его ценности и смыслы, воплощая их в личностной позиции и достойных образцах цивилизованного поведения в процессе взаимодействия с представителями профессиональных сообществ на международном уровне.

Одним из средств, обеспечивающих достижение этих целей, является приобретение сотрудниками правоохранительных органов межкультурной коммуникативной компетентности1, которое определяется как ведущая, интегративная составляющая их профессиональной деятельности в межкультурной среде и проявляется в межкультурной сензитивности, коммуникативной технологичности, способности к самоконтролю и саморегуляции, в реализации сотрудниками ОВД норм профессионального общения, культурной полицентричности и толерантности.

Это особенно актуально для сотрудников правоохранительных органов, принимающих участие в международных операциях и осуществляющих правоохранительную деятельность в межкультурной среде.

Таким образом, повышение межкультурной коммуникативной компетентности, развитие культурной восприимчивости, способности к правильной интерпретации конкретных проявлений коммуникативного поведения, формирование практических навыков и умений взаимодействия с представителями других культур, может реально способствовать повышению эффективности общения сотрудников органов внутренних дел в сфере международного сотрудничества.

Однако вопросы развития МКК сотрудников ОВД и ее роль в структуре профессиональной деятельности в инокультурной среде, в оптимизации взаимодействия с представителями правоохранительных органов других стран до сих пор оказывались вне поля научного исследования. По этой причине изучение теоретических и практических аспектов психологии межкультурного взаимодействия, а также разработка программ развития МКК сотрудников ОВД выверенных в соответствии со

1 Межкультурная коммуникативная компетентность, далее - МКК

спецификой поставленных задач в международном сотрудничестве органов внутренних дел отвечает насущным проблемам сегодняшнего времени.

Степень разработанности проблемы.

Анализ литературы и диссертационных исследований показывает, что проблема межкультурной коммуникации носит междисциплинарный характер и изучается отечественными и зарубежными учеными в рамках исторических, философских наук, в области языкознания, культурологи, социологии и политологии с различных точек зрения.

В психологии наиболее активно процессы коммуникации начали изучаться со второй половины XX. Понятие «межкультурная коммуникация» вошло в науку в 1954г., с выходом в свет книги Э. Холла и Д. Трагера «Культура как коммуникация: модель и анализ», в которой межкультурная коммуникация рассматривалась как особая модель социальных отношений.

В дальнейшем исследования таких ученых как Р. Бенедикт, С. Браун, Р.Д. Льюис, JI. Росс, Д. Рубин, Р. Фишер Дж. Морли, Н. Келли, К. Ханс были направлены на анализ межкультурных различий, психологических особенностей, характерного поведения носителей различных культур и поиск путей урегулирования конфликтов между ними.

В отечественной социальной и этнической психологии в последние годы активно ведутся исследования вопросов, тесно связанных с проблемой МКК: этнической толерантности и этноцентризма, этнической идентичности и межэтнических конфликтов, изучение этнически обусловленных модальных ценностей, обуславливающих социальное поведение изучались B.C. Агеевым, И.Б. Андрущак, В.В. Знаковым, В.Г. Крысько, Н.М. Лебедевой, A.A. Налчаджян, Т.Г. Стефаненко, Г.У. Солдатовой, Т.Г. Грушевицкой, В.Д. Попковым, А.П. Садохиным1; в этнологии - работы С.А. Арутюнова, Ю.В. Бромлей, С.Н. Артановского; в этносоциологии - Н.Р. Маликовой, A.A. Сусоколова, в социальной психологии - Л.Н. Ооржак, O.E. Дводненко, H.H. Васильева, О.Ю. Гусева, Н.К. Иконникова и др.

Исследованию вопросов межкультурной коммуникации и культурно-языковой практики посвящены труды И.Л. Грейдиной, В.В. Сафоновой, В.П. Фурмановой.

Методологические и теоретические аспекты культурологической подготовки современного специалиста исследованы А.И. Арнольдовым, Л.П. Буевой, Б.С. Ерасовым, В.Е. Рогозиным; формирование и функционирование системы норм должного профессионального поведения в мировой практике -в исследованиях В.М. Кукушина2,С.А. Дербичева, П.Н Астапенко и др.

В работах И.Ч. Шушкевича, М.Ю. Ефремовой, М. Галдиа3, Р. Оклей и др. представлен опыт деятельности правоохранительных ведомств

'Грушевицкая Т.Г., Попков В.Д., Садохин А.П. Основы межкультурной

коммуникации.- М.: Юнити, 2002., -221с.

2 Кукушин В. М. Полицейская деонтология,- М., 2003. -105с

3Полиция в многокультурном обществе / Под ред. М. Галдиа. Ростов

н/Д.,2004.-223с.

зарубежных стран по разработке концепций взаимодействия полиции с представителями различных национальных культур. Проблеме толерантности в деятельности органов внутренних дел и улучшения межэтнических отношений посвящены работы В.И. Гладких, А.И. Овчинникова, В.И. Полетухина, С.Н. Новикова, Ж. Брука, Ж. Перена и др.

Особенностям психологической адаптации работников полиции к условиям службы в миротворческой миссии ООН посвящены исследования A.A. Теличкина; международно-правовые проблемы организации и деятельности российских миротворцем в операциях ООН по поддержанию мира рассматривались в исследованиях Ю.В.Земскова. В публикациях А.Г. Заболоцкой, Е.А. Степановой, И.Г. Тюлина подчеркивается важность формирования у сотрудников правоохранительной сферы установки на применение прежде всего ненасильственных методов разрешения конфликтных ситуаций в межкультурной среде.

С позиций социальной психологии проблема межкультурной коммуникативной компетентности сотрудников органов внутренних дел в сфере международного сотрудничества специально не изучалась и лишь частично отражена в литературе. Недостаточный уровень научной разработанности данной проблемы, а также необходимость выработки научно обоснованных практических рекомендаций по ее развитию определили выбор темы и актуальность данного диссертационного исследования.

Объект исследования - сотрудники органов внутренних дел -участники международного сотрудничества.

Предмет исследования - межкультурная коммуникативная компетентность сотрудников органов внутренних дел.

Цель исследования - раскрыть психологические особенности межкультурной коммуникации сотрудников органов внутренних дел и разработать практические рекомендации по повышению их коммуникативной компетентности, при решении профессиональных задач в сфере международного сотрудничества.

Гипотезы исследования:

Основная гипотеза.

Исходя из анализа требований Кодекса поведения должностных лиц по поддержанию правопорядка1, принятого ООН и других нормативных

1 Кодекс поведения должностных лиц по поддержанию правопорядка: Резолюция 34/169 Генеральной Ассамблеи ООН от 17 декабря 1979г. // Сборник стандартов и норм Организации Объединенных Наций в области предупреждения преступности и уголовного правосудия: ООН. - Нью-Йорк, 1992., Международные нормы, касающиеся прав человека в области поддержания правопорядка: справочник для сотрудников правоохранительных органов. Организация Объединенных Наций. Верховный Комиссар Организации Объединенных Наций по правам человека. Центр по правам человека, 1998. и др.

документов, регламентирующих основные направления межкультурной коммуникации в профессиональной деятельности сотрудников правоохранительных органов в сфере международного сотрудничества, основными социально-психологическими составляющими межкультурной коммуникативной компетентности являются:

- способность эффективно реализовывать в коммуникативных актах общечеловеческие нормы и ценности, понимаемые как права человека, его свобода и соответствующие им установки межкультурного взаимодействия.

- установка и способность к толерантной коммуникации с населением при решении задач по поддержанию правопорядка.

Частные гипотезы:

1.У сотрудников органов внутренних дел Российской Федерации, прошедших через «горячие точки» и впервые отбираемых для участия в миротворческих миссиях ООН, могут доминировать установки на силовое разрешение возникающих конфликтных ситуаций. И наоборот, у сотрудников, имеющих опыт в миротворческих миссиях ООН, доминируют установки на ненасильственное разрешение конфликтных ситуаций. Соответственно, система их психологической подготовки должна быть дифференцирована с учетом различий этих установок.

2.Выявление основных социально-психологических составляющих МКК и проведение специального тренинга по их развитию позволит повысить уровень этого вида компетентности и скорректировать негативные параметры исходных установок.

Основные задачи исследования.

Исходя из поставленной цели и сформулированных гипотез, были определены следующие задачи исследования:

- выработать понятие «межкультурная коммуникативная компетентность» и теоретически обосновать концепцию исследования;

- выявить основные социально-психологические составляющие и разработать методику исследования межкультурной коммуникативной компетентности, определить ее роль в осуществлении профессиональной деятельности в межкультурной среде;

разработать специальную программу по совершенствованию профессионально-психологической подготовки сотрудников органов внутренних дел - субъектов международного сотрудничества;

провести экспериментальную проверку эффективности влияния специальной профессионально-психологической подготовки на повышение основных составляющих межкультурной коммуникативной компетентности сотрудников органов внутренних дел;

- разработать рекомендации по организации и проведению занятий, направленных на развитие межкультурной коммуникативной компетентности, предназначенные для психологической службы ОВД.

Методологическая база и методы исследования: Методологическую основу исследования составили работы отечественных и зарубежных философов, социологов, лингвистов, социальных психологов,

специалистов по этнической и кросскультурной психологии, в которых были рассмотрены важнейшие проблемы коммуникативной компетентности и межкультурной коммуникации, развития межличностных и межэтнических отношений. В их числе - культурно-исторический и системный подход к изучению психических явлений (J1.C. Выготский, Б.Г. Ананьев, и др.), деятельностный подход (А.Н. Леонтьев, С.Л. Рубинштейн и др.), субъект-субъектный подход (Г.М. Андреева, A.A. Бодалев, Б.Ф. Ломов и др.), а также исследования межэтнических отношений в русле отечественной психологии межгрупповьгх отношений и кросскультурной психологии (B.C. Агеев, В.Г. Крысько, Н.М. Лебедева, Т.Г. Стефаненко, A.A. Налчаджян и др.) и зарубежной (S. Bochner, G. Hofstede, W.B. Gudykunst, Э. Холл, Г. Триандис, Л. Уайт и др.)

Особое внимание уделено положениям и выводам современной отечественной психологической науки о социально-психологической природе межэтнического взаимодействия и взаимовосприятия, позитивной этнической толерантности (А.Г. Заболоцкая, А.П. Садохин, Г.У. Солдатова, A.A. Теличкин и др.)

Для решения теоретических и прикладных задач при проведении исследования был использован комплекс методов, взаимодополняющих друг друга:

- анализ результатов теоретических и экспериментальных исследований в психологии и смежных отраслях наук, имеющих отношение к теме исследования;

- целенаправленное наблюдение, фокусированное интервью, беседа;

- тестирование по методикам, позволяющим оценивать социально-перцептивные, установочные, экспрессивно-речевые и культурно-специфические факторы: общий уровень общительности (методика В.Ф. Ряховского); эмпатийность (тест оценки способности к эмпатии - И.М. Юсупов); коммуникативная установка (методика диагностики коммуникативной установки В.В. Бойко); самоконтроль (оценка самоконтроля М. Снайдер); саморегуляция в общении, межкультурная чувствительность и толерантность (методика диагностики коммуникативной толерантности В.В. Бойко); степень культурной иденичности, индивидуалистически-коллективистские склонности (модифицированные опросники И.А. Плужник), эмоциональная устойчивость, умение слушать (по Е.И. Рогову); конфликтность (тест оценки способов реагирования в конфликте (К.Н. Томас); агрессивность (опросник Басса-Дарки);

- использование методов социально психологического тренинга.

Научная новизна исследования определяется, прежде всего тем, что

все вопросы рассмотрены с учетом возрастающего участия МВД России в обеспечении международного правопорядка и безопасности.

Разработана и реализована теоретико-методологическая база исследования межкультурной коммуникативной компетентности как сущностной составляющей профессионального общения личности в кросс-культурных ситуациях;

В социально-психологическом контексте дано определение межкультурной коммуникативной компетентности, которое затем специализировано применительно к особенностям профессиональной деятельности сотрудников ОВД, участвующих в международных операциях по поддержанию мира и правопорядка;

Раскрыто место и роль МКК в общей структуре коммуникативной компетентности лиц, участвующих в международном сотрудничестве;

На основе использования валидных методических средств выявлены и детально описаны основные составляющие МКК сотрудников системы МВД России;

Разработаны эффективные диагностические средства и система подготовки, позволяющая корректировать дефекты коммуникативных установок личности на межкультурное взаимодействие.

На защиту выносятся положения:

1. Межкультурная коммуникативная компетентность - ведущая, интегративная составляющая профессиональной деятельности сотрудников органов внутренних дел в межкультурной среде, проявляющаяся в межкультурной сензитивности, коммуникативной технологичности, способности к самоконтролю и саморегуляции. Ядром МКК является уровень понимания и реализации сотрудниками ОВД норм профессионального общения, развитость культурной полицентричности и толерантности.

2. Основными социально-психологическими составляющими МКК сотрудников системы МВД России, принимающих участие в международном сотрудничестве являются:

- способность эффективно реализовывать в коммуникативных актах общечеловеческие нормы и ценности, фиксированные в Кодексе поведения должностных лиц по поддержанию правопорядка и других нормативно-правовых документах, а также принятые в международной практике профессионально-этические нормы должностного поведения;

- установка и способность к толерантной коммуникации с населением при решении задач по поддержанию правопорядка, являющиеся более эффективным средством решения конфликтных ситуаций по сравнению с традиционно отмечаемой в научной литературе необходимостью учета его национально-специфических особенностей.

Развитие каждой составляющей осуществляется с одной стороны, на основе оценки уровня и актуализации имеющихся личностных характеристик, а с другой стороны - через расширение теоретической подготовленности и приобретения практического навыка.

3. Участие сотрудников системы МВД России в международном сотрудничестве корректирует изначальные установки участников «горячих точек» на силовые способы разрешения конфликтных ситуаций с населением и способствует формированию ориентации на ненасильственные действия. Значение такой смены изначальных установок особенно важно при коммуникативных актах в условиях длительной межэтнической напряженности. Вместе с тем, многие «дефекты» этих установок успешно

корректируются на стадии подготовки к тому или иному виду международного сотрудничества, в частности, путем проведения специального социально-психологического тренинга МКК.

4. Авторский проект программы профессионально-психологической подготовки по развитию межкультурной коммуникативной компетентности включает базовую теоретическую часть, элементы диагностики и самодиагностики сотрудников, а также отработку комплекса тренинговых заданий.

Теоретическая и практическая значимость определяется его актуальностью на современном этапе развития международного сотрудничества МВД России

Теоретическая значимость исследования состоит: во-первых, в выявлении содержания межкультурной коммуникативной компетентности сотрудников органов внутренних дел, во-вторых, в установлении основных социально-психологических составляющих МКК определяющих развитие межкультурной коммуникативной компетентности у сотрудников правоохранительных органов.

В ходе исследования доказано, что развитие межкультурной коммуникативной компетентности является неотъемлемой частью подготовленности сотрудников ОВД для осуществления профессиональной деятельности в межкультурной среде.

Практическое значение исследования заключается в выработке на основе обобщения эмпирического опыта предложений и рекомендаций по повышению межкультурной коммуникативной компетентности в процессе профессионально-психологической подготовки, разработке активных социально-психологических методов ее развития. Автором разработан и внедрен комплекс рекомендаций по развитию межкультурной коммуникативной компетентности сотрудников органов внутренних дел, обучающихся в Центре подготовки миротворцев ВИПК МВД России. Разработанная в результате исследования программа развития межкультурной коммуникативной компетентности сотрудников органов внутренних дел может способствовать качественному улучшению подготовки личного состава, развитию коммуникативных способностей, необходимых для успешного осуществления профессиональной деятельности в поликультурной среде.

Материалы исследования могут использоваться при подготовке учебных программ и проведении занятий по психологической подготовке психологами подразделений ОВД, в учебном процессе образовательных учреждений МВД России.

Научная обоснованность и достоверность результатов исследования обеспечиваются:

- сочетанием различных методов, используемых в ходе исследования, и их взаимодополняемостью;

- репрезентативностью эмпирического материала, необходимого для количественной и качественной характеристики предмета исследования.

Эмпирическую базу исследования составили результаты тестирования, анкетных опросов, в том числе опросов экспертов, неформализованных интервью с руководителями и сотрудниками органов внутренних дел, а также опытно-экспериментальной работы, проведенной на базе Центра подготовки миротворцев ВИПК МВД России и Академии управления МВД России. Совокупность выборки составила 265 респондентов; -эмпирической проверкой основных научных предположений.

Апробация и внедрение результатов исследования Основные результаты исследования одобрены руководством ВИПК МВД России и использовались в Центре подготовки миротворцев ВИПК МВД России при проведении учебных занятий с сотрудниками органов внутренних дел, командированных в миротворческие миссии ООН.

Материалы исследования использованы на занятиях по профессионально-психологической подготовке сотрудников

дипломатической службы Дипломатической академии МИД России

Получены положительные результаты в совершенствовании межкультурной коммуникативной компетентности сотрудников. Основные положения диссертационного исследования опубликованы в четырех статьях.

Структура и объем диссертации определены целями и задачами исследования. Диссертация состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложений.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении обосновывается актуальность темы диссертационного исследования, анализируется степень разработанности проблемы, показана его научная новизна и практическая значимость, определены объект, предмет, цели и задачи исследования, раскрываются его методологические основы, сформулированы положения, выносимые на защиту, представлены данные об апробации и внедрении результатов работы.

Первая глава - «Межкультурная коммуникативная компетентность как научно - практическая проблема социальной психологии» - посвящена анализу основных научных подходов к изучению межкультурной коммуникации и рассматривается в научно-историческом аспекте прежде всего социальной, кросс-культурной, этнокультурной психологии, конфликтологии и психолингвистики.

Ученые выделяют в понятии «межкультурная коммуникация» два родовых понятия: культуру и коммуникацию. Поэтому в самом общем виде можно представить межкультурную коммуникацию как связь культур посредством взаимодействия. Если понимать культуру как совокупность достижений человеческого общества в производственной, общественной и духовной жизни, то коммуникация - это механизм, процесс передачи, трансляции этого общественного достояния, от поколения к поколению. Наиболее полно культуры раскрываются в их диалоге при сохранении специфики и уникальности.

В основе межкультурной коммуникации лежит идея о взаимодействии базовых элементов культуры: ценностей( отношение к явлениям и событиям), ценностных ориентации (превращенные ценности в сознании индивида), норм ( преломленные ценности в виде общепринятых, этически оправданных стандартных образцов действия человека в социуме, которые, при условии их принятия индивидом, становятся регуляторами его поведения).

Освоение культуры начинается с осознания ценностей и норм, их интериоризации и проявления в культурно-специфических особенностях поведения. Поэтому межкультурная коммуникация участников взаимодействия (общения) предполагает развитие их способности понимать и учитывать общее и различное в поведенческих моделях родной и иноязычной культур и с учетом этого интерпретировать свое поведение, прогнозировать зоны возможных конфликтов и не допускать или преодолевать их в процессе межкультурного взаимодействия. Особое значение в данном исследовании имеют профессиональные ценности, зафиксированные в форме профессиональных этических кодексов правоохранительных органов и получившие распространение во всем мире. Общность, универсальность профессиональных ценностей является серьезной основой для развития международного сотрудничества в правоохранительной сфере и укрепления на общечеловеческой нравственной основе фундамента единой международной профессиональной культуры (С.А. Дербичева, П.Н. Астапенко, В.М. Кукушин, Р. Оклей и др.). Общечеловеческие этические ценности могут быть отнесены к ценностям социальным, т.е. обусловленным общественным характером. В современной отечественной и зарубежной социологии, педагогике и психологии общечеловеческие ценности понимаются как права человека, его свобода и соответствующие им установки межкультурного взаимодействия

Интеграция, как модель межкультурного взаимодействия, является антропоцентричной и позволяет расширить и развить общекультурную базу.

Типы культурных различий отражаются в коммуникативной культуре народа. Основными культурными переменными, по мнению большинства ученых, которые нужно учитывать в межкультурном взаимодействии, являются «индивидуализм» - «коллективизм». В индивидуалистических культурах преобладает низкоконтекстная коммуникация, предполагающая реактивность, экспрессивность, точность понятий и т. д., а для коллективистских культур - спонтанное проявление эмоций, взаимозависимое сознание, ориентированное на продвижение целей коллектива.

В понятие МК мы включаем способность взаимодействовать с людьми другой культуры, на основе учета их ценностей, норм представлений и выбирать коммуникативно-целесообразные способы поведения.

Далее уточняется сущность профессиональной компетентности субъектов международного сотрудничества органов внутренних дел.

В случаях, когда профессиональное общение является необходимым средством достижения результата в правовой области, эффективное осуществление межкультурной коммуникации подчинено решению практических задач.

На основе существующих подходов к изучению коммуникативной компетентности в межкультурной среде, с учетом сущности и путей оптимизации международного сотрудничества она изучается как:

- важная составляющая в построении межкультурных и межличностных отношений, а также в урегулировании конфликтов (В. Мастенбрук, С. Браун, Р.Д. Льюис, Л. Росс, Дж. Морли, Н. Келли, К. Ханс, Д. Рубин, Р. Фишер, Л.А. Петровская, Н.М. Лебедева, A.A. Напчаджян, А.П. Садохин и др.);

- поведенческо-ситуационная реальность в деятельности силовых структур, а именно в практике миротворческих сил в зонах вооруженных конфликтов (Е.А. Иванов, В.В. Бойченко, Е.Д. Емельянова, А.Г. Заблоцкая, Е.А.Степанова, А.А.Теличкин, М.Галдиа, В.И. Гладких, Д.А.Алимов, И.Ч.Шушкевич, М.Ю. Ефремова. Г.К. Ашин и др.);

- опыт межкультурной коммуникативной деятельности правоохранительных органов зарубежных стран (Д. Видра. Ж. Брук, Ж.Перрен, С. Доди-Жанро, В. Paul; N. Hausen и др.).

В социально-психологических исследованиях, в той или иной мере посвященных коммуникативной компетентности и межкультурной коммуникативной компетентности, критерием эффективности и главным результатом взаимодействия является установление контакта и характер межличностных отношений между людьми.

Лингвистические исследования по проблематике МКК подтвердили актуальность способности грамотно осуществлять общение языковыми средствами и способами передачи информации, развивать лингвосоциокультурные способности и использовать их (в комплексе с социально-психологическими) для достижения профессиональной цели. Раскрыты особенности вербальной и невербальной межкультурной коммуникации (Б.Ф. Поршнев, В.П. Фурманова, И.А. Плужник, А. Пиз, Э. Холл и др.). Обосновано фундаментальное значение общения, межкультурной коммуникативной компетентности в профессионально-психологической подготовленности сотрудников органов внутренних дел к участию в международных миссиях ООН по поддержанию мира.

Анализ и систематизация исследований позволили определить межкультурную коммуникативную компетентность как ведущую, интегративную составляющую профессиональной деятельности сотрудников органов внутренних дел в межкультурной среде, которая проявляется в межкультурной сензитивности, коммуникативной технологичности, способности к самоконтролю и саморегуляции, в реализации сотрудниками ОВД норм профессионального общения, культурной полицентричности и толерантности.

Основными социально-психологическими составляющими МКК сотрудников системы МВД России, принимающих участие в международном сотрудничестве являются:

- способность эффективно реализовывать в коммуникативных актах общечеловеческие нормы и ценности, фиксированные в Кодексе поведения должностных лиц по поддержанию правопорядка и других нормативно-правовых документах, а также принятые в международной практике профессионально-этические нормы должностного поведения;

- установка и способность к толерантной коммуникации с населением при решении задач по поддержанию правопорядка, являющиеся более эффективным средством решения конфликтных ситуаций по сравнению с традиционно отмечаемой в научной литературе необходимостью учета его национально-специфических особенностей.

Развитость указанных компонентов и их целостное единство позволяет говорить о высоком уровне развития МКК. Развитие каждой составляющей должно осуществляться в результате специальной психологической подготовки, с одной стороны, на основе оценки уровня и актуализации имеющихся личностных качеств, а с другой стороны - через расширение теоретической подготовленности и приобретения практического навыка.

Во второй главе - «Межкультурная коммуникативная компетентность и ее развитие как условие повышения уровня профессионально-психологической подготовленности сотрудников органов внутренних дел, обуславливающей эффективность их профессиональной деятельности в межкультурной среде»

- охарактеризовано состояние и динамика развития межкультурной коммуникативной компетентности сотрудников органов внутренних дел, направленных в миротворческие миссии ООН; дано обоснование методического комплекса; характеристика выборки; определены возможности отдельных психологических методов выявления и изучения социально-психологических составляющих, определяющих МКК сотрудников ОВД; представлены результаты исследований и проведен формирующий эксперимент.

На первом этапе эмпирического исследования были обследованы выборки испытуемых, в состав которых вошли:

- сотрудники органов внутренних дел, в первый раз командированные в миротворческие миссии (три группы по 17 человек:);

- сотрудники, уже бывшие в составе миротворческих сил ООН (три группы по 18 человек);

- сотрудники руководящего и преподавательского состава Центра подготовки миротворцев ВИПК МВД России (5 человек).

- сотрудники органов внутренних дел, проходящие обучение на первом и четвертом факультете Академии управления МВД России (135 человек)

- сотрудники УМС МВД России (13 человек)

- руководители ОВД различных должностных категорий (12 человек)

Совокупность выборки составила 265 респондентов.

При изучении социально-демографических характеристик внутри каждой из указанных групп респондентов существенных различий выявлено не было. Средний возраст 27-30 лет; стаж работы в ОВД - 6-7 лет.

В качестве методов сбора эмпирического материала использовался метод индивидуального и группового фокусированного интервью.

Этот метод способствует достижению интуитивного понимания проблемы, а также обнаружению непредвиденных областей релевантности в исследовании. Целью данного этапа исследования явился содержательный анализ ситуаций профессионального общения сотрудников правоохранительных органов МВД России с представителями другой культуры.

Наряду с этим мы использовали этот метод для выявления основных личностных, социально-психологических составляющих, определяющих развитие межкультурной коммуникативной компетентности у сотрудников органов внутренних дел, на основе которых были разработаны вопросники. В качестве вспомогательного метода использовался анкетный опрос сотрудников органов внутренних дел, проходящих обучение в миротворческом Центре ВИПК МВД России, сотрудников, обучающихся в Академии управления МВД России и сотрудников УМС МВД России.

Также было проведено индивидуальное фокусированное интервью с сотрудниками органов внутренних дел, имеющих большой опыт межкультурных контактов и представляющих различные подразделения МВД России.

Анализ данных проведенного фокусированного интервью позволил выявить личностные качества, знания и умения необходимые, по мнению респондентов для осуществления профессиональной деятельности в поликультурной среде. Результаты анализа ответов проведенного фокусированного интервью легли в основу анкетного опроса, который проводился на основе выделенных значимых компонентов проблемы МКК сотрудников органов внутренних дел.

В этой части исследования выявились значительные расхождения в ответах испытуемых первой группы (сотрудники органов внутренних дел, командированные для обучения в Центр подготовки миротворцев и сотрудники, проходящие обучение в Академии управления и имеющие небольшой опыт профессионального межкультурного общения) и других групп выборки, куда вошли сотрудники, повторно командированные в состав миротворческих сил ООН, а также преподаватели Центра подготовки миротворцев и сотрудники, имеющие большой опыт профессиональных межкультурных контактов и сотрудники УМС МВД России. Была проверена одна из частных гипотез о том, что сотрудники ОВД, имеющие большой опыт межкультурного общения в поликультурной среде, в большей степени осознают, что МКК сотрудников органов внутренних дел отвечает актуальным социокультурным потребностям общества, является важной социально-психологической характеристикой их профессиональной подготовленности и выделяют толерантность, универсальность

профессиональных ценностей эмоционально-волевую устойчивость, уважение к ценностям другой культуры как основные факторы характеризующие МКК. Было выявлено, что у российских сотрудников органов внутренних дел, прошедших через «горячие точки» и впервые отбираемых для участия в миротворческих миссиях ООН, могут доминировать установки на силовое разрешение возникающих конфликтных ситуаций. И наоборот, у сотрудников, имеющих опыт в миротворческих миссиях ООН, доминируют установки на ненасильственное разрешение конфликтных ситуаций.

Мы полагаем, что значимые социально-психологические составляющие МКК, выявленные в ходе исследования, не специфичны только для представителей органов внутренних дел, направляемых в миротворческие миссии ООН и могут быть применимы к различным категориям сотрудников правоохранительных органов, осуществляющих профессиональную деятельность в сфере международного сотрудничества.

Во второй части эмпирического исследования осуществлялась проверка степени выраженности основных социально-психологических составляющих, проявляющихся в определенных личностных качествах, знаниях и навыках, определяющих межкультурную коммуникативную компетентность сотрудников.

Для этого была проведена диагностика испытуемых с помощью следующих методов: оценка общего уровня общительности (методика В.Ф. Ряховского); методика диагностики коммуникативной установки (В.В. Бойко); умение слушать (оценка умений слушать по Е.И.Рогову); умение управлять собой и контролировать себя в коммуникации (оценка самоконтроля — М. Снайдер); способность к эмпатии (тест оценки способности к эмпатии - И.М. Юсупов); конфликтность (тест оценки способов реагирования в конфликте (К.Н. Томас); методика диагностики коммуникативной толерантности (В.В. Бойко); агрессивность (опросник Басса-Дарки); степень культурной иденичности, индивидуалистические-коллективистские склонности (модифицированные опросники И.А. Плужник).

Использовался метод включенного наблюдения за участниками тренинга в процессе эксперимента.

Диагностическое исследование уровня развития МКК проводилось в начале и по окончании профессионально-ориентированных занятий по развитию межкультурной коммуникативной компетентности у сотрудников органов внутренних дел, командированных в миротворческие миссии ООН. Для сравнительного анализа диагностическое исследование проводилось также в контрольной группе, куда вошли сотрудники, прибывшие из многих регионов Российской Федерации, представляющие различные подразделения правоохранительных органов и имеющие эпизодические случаи межкультурного общения в профессиональной деятельности.

Для проверки частной гипотезы о том, что большой опыт межкультурного взаимодействия положительно влияет на развитие МКК,

был проведен сравнительный анализ результатов участников экспериментальной группы и группы испытуемых, куда вошли сотрудники органов внутренних дел, неоднократно бывшие в составе миротворческих сил ООН. Анализ показал, что результаты испытуемых из последней группы находятся примерно на одном уровне, а по некоторым показателям даже превышают результаты экспериментальной группы.

Динамику развития МКК участников занятий мы проследили также, проводя контент-анализ высказываний на рефлексии дня.

Полученные в эмпирическом исследовании результаты явились опорным материалом при разработке практической части программы по развитию межкультурной коммуникативной компетентности сотрудников органов внутренних дел.

Для проверки теоретических предположений о способах и методах развития межкультурной коммуникативной компетентности сотрудников МВД России был проведен формирующий эксперимент.

В содержательной части эксперимента предложены теоретические разработки тем занятий для осуществления эффективной межкультурной коммуникации и повышения социально-психологической грамотности сотрудников органов внутренних дел, а также комплекс методов, существующих в рамках эффективной психотехнологии социально-психологического тренинга.

Целью экспериментального этапа являлась проверка возможности совершенствования межкультурной коммуникативной компетентности с помощью специальных профессионально-ориентированных занятий.

Основной гипотезой формирующего эксперимента явилось предположение о том, что в результате обучения по разработанной нами программе можно получить значимые изменения конкретных социально-психологических характеристик, являющихся индикаторами межкультурной коммуникативной компетентности.

Занятия включили в себя теоретическую и практическую (тренинговую) части и строились следующим образом:

- в теоретической части, где раскрывалась тема занятия, происходило ознакомление сотрудников с необходимыми знаниями для осуществления эффективной межкультурной коммуникации и повышения их социально-психологической грамотности.

- практическая часть включила в себя социально-пихологический тренинг общения.

Следует отметить, что для более полного раскрытия темы, занятия строились с использованием самодиагностики, стимулирующей самопознание участников группы, а также повышение их заинтересованности и активности в работе.

В результате целенаправленной работы по улучшению МКК удалось добиться улучшения показателей почти по всем выделенным факторам.

Данные общего уровня общительности сотрудников, приведенные в рис.1, показывают положительные изменения, особенно в

экспериментальной группе. Это дает основание предположить, что на этот результат также влияет общая образовательная деятельность, осуществляемая сотрудниками, в Центре подготовки миротворцев.

Рис. 1 Сравнительные данные общей общительности испытуемых в экспериментальной и контрольной группах в начале и конце

60,0% 52,9

50,0% 4, г Щ

30,0% ^ШЛ

20,0% _,,. ■■ \ЩШ и"

' Шт Я Я ■

Низкий Средний Высокий Низкий Средний Высокий чповень vDOeeHb уровень уровень уровень уровень

Экспериментальная группа Контрольная группа

Диагностика коммуникативной установки испытуемых показала

существенные положительные изменения, представленные в рис.2.

При диагностике уровня толерантности в конце опытно-

Рис.З Сравнительные данные по измерению коммуникативной установки в начале и конце опытно-экспериментальной работы 66,22%

70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00

В начале В конце В начале В конце

Экспериментальная Контрольна? группа группа

экспериментальной работы заметно, что показатели уровня толерантности сотрудников также стали выше и в экспериментальной, и е контрольной

I 8 начале I В коние

23,5 23.5

группе (рис 3). но в экспериментальной группе результаты существенно лучше, чем в контрольной.

На заключительном этапе исследования мы имели возможность

Рис.3. Сравнительные банные по измерению коммуникативной толерантности в начале и конце опытно-экспериментальной работы

В начале В конце В начале В конце

Экспериментальная Контрольная группа группа

провести диагностику коммуникативной установки и толерантности сотрудников, уже побывавших в миротворческих миссиях ООН и имеющих большой опыт межкультурного общения. У нас возникло предположение, что опыт реального профессионально ориентированного общения в инокультурной среде имеет большое значение в развитии выше названных факторов. Результаты диагностики, представленные в таблицах I и 2, полностью подтвердили это предположение. Из них видно, что данные в экспериментальной и экспертной г руппах согласуются между собой, как по уровню коммуникативной установки (44,7% экспериментальная группа и 4ЙМ% контрольна«), так и по уровню толерантности (35,7% -экспериментальная группа и 34,4% - контрольная).

Таб.1 Сравнительные данные диагностики коммуникативной установки в экспериментальной, контрольной и экспертной группах (количество человек в группах одинаковое).

Компоненты установки Экспериментальная группа Контрольная группа Экспертная группа

Завуалированная жестокость 45,1 50,1 43,6

Открытая жестокость 46,2 46,8 39,0

Обоснованный негативизм 45,8 58,4 44,4

Брюзжание 37,8 44,5 29,6

Негативный опыт общения 48,8 61,0 44,0

Среднее значение 44,7 52,2 40,1

Таб.2 Сравнительные данные диагностики коммуникативной толерантности в экспериментальной, контрольной и экспертной группах (количество человек в группах одинаковое).

Признаки интолерантности Экспериментальная группа Контрольная группа Экспертная группа

Неприятие или непонимание индивидуальности человека 5,3 6,1 4,2

Использование себя в качестве эталона при оценке других 4,3 5 4,3

Категоричность или консерватизм в оценках людей 4,1 6,4 4,7

Неумение скрывать или сглаживать неприятные чувства при столкновении с несвойственным вам поведением партнеров 4,3 5,2 3,7

Стремление переделать, перевоспитать партнеров. 3,2 5,8 5,1

Стремление «подогнать партнера под себя», сделать его удобным 3,8 5,1 3,3

Неумение прощать другому ошибки, непреднамеренно причиненные вам неприятности 4,1 4,8 3,7

Нетерпимость к физическому или психическому дискомфорту партнера 2,9 4,5 2,8

Неумение приспосабливаться к партнерам 3,7 4,7 2,6

Всего 35,7% 47,6% 34,4%

На заключительном этапе исследования в результате тестирования проявления эмпатии, испытуемые экспериментальной и контрольной групп, получили результаты, представленные на рис.4

Сдвиги эмпатийности в сторону повышения более заметны и экспериментальной группе, чем в контрольной, хотя это в основном характерно для среднего уровня проявления эмпатийности: в экспериментальной группе 47,7% до 52,9%. В контрольной группе повышение незначительное: 48,3% до 53%. На высоком уровне в экспериментальной группе повышение незначительное: 33,3% до 53,357с, в контрольной группе показатель не изменился.

Самоконтроль в общении является важным качеством сотрудника правоохранительных органов. В результате усиления специального

Е2 в начала И В конце

Рис.4 Распределение испытуемых по уровням проявления эмпатииности в конце опытно экспериментальной работы

60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0%

Низкий уровень

Средний уровень

Высокий уровень

Низкий уровень

С редний уровень

гз.4% 23.5%

Высокий уровень

Экспериментальная группа Контрольная группа

внимания этому качеству на занятиях, удалось значительно повысить уровень самоконтроля испытуемых в коммуникации.

Высокого уровня самоконтроля добились 58,8% испытуемых экспериментальной группы против 47,1% контрольной группы. В начале исследования соответственно эти показатели были 29.4% и 47,1%. На этом уровне изменений в контрольной группе не произошло. На среднем уровне самоконтроль в экспериментальной группе остался на прежнем уровне -35,3%, а в контрольной группе несколько вырос - с ЗУ,9% до 35,3%; на низком уровне произошли значительные изменения в экспериментальной

Рис.5 . Сравнительные данные по изменению самоконтроля ш В начале а коммуникации за время опытно-экспериментальной т в конце

70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0%

Низкий уровень

35 3435 34 ■ ■■■

Средний уровень

Высокий уровень

Экспериментальная группа

1!147И%

Ш ^7,6%

..,,,,.,,,,. 35,3%

Низкий уровень

Средний уровень

Высокий уровень

Контрольная группа

группе - 5,9% (было 35,3%), а в контрольной группе - незначительные изменения (с 23,5% до 17,6%). Сравнительные данные по самоконтролю испытуемых в коммуникации в начале и конце опытно-экспериментальной работы представлены на рмс5.

По умению слушать в соответствия с методикой Е.И. Рогова в конне опытно-экспериментальной работы испытуемых на недостаточном уровне в экспериментальной группе стало 5,9 испытуемых вместо I 7.6%. На среднем -уменьшилось 29,4% испытуемый вместо 35,3 %. Па высоком довольно значительно увеличилось - 64,79? вместо 47,1%. В контрольной группе не увеличилось число испытуемых на высоком уровне - их осталось 35.3%, хотя и произошло поименное изменение. Уменьшилось число сотрудников находящихся на недостаточном уровне, что составляет 17,6% вместо 23,5%. На среднем уровне число испытуемых немного изменилось - 47,1% вместо 41,2%.

Рис. 6. Сравнительные данные оценки умения

2 Б начале [С В конце

70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0%

го,о% 10,0% 0,0%

недостаточны!! уровень

Экспериментальная группа

недостаточный уровень

35,3% 35,3%

Контрольная групт

Что касается способов реагирования в конфликтных ситуациях, то опытно-экспериментальная работа привела к заметным их изменениям. В экспериментальной группе сотрудничество как способ разрешения конфликта стали рассматривать 67.5% испытуемых {было 23,3%). в контрольной группе - 32.7% (было 20,3%); компромисс: в экспериментальной группе - 59,3% (было 20%), в контрольной группе - 26.5% (было 16,3%), Следует отметить, что при тестировании по методике K.M. Томаса разрешалось отмечать 2 или 3 способа разрешения конфликта.

Сдвиг ß способах реагирования s конфликтных Ситуациях в лучшую сторону наглядно виден на рис.7.

Рис. 7. Сравнительные данные по изменению способов ив начале

реагирования испытуемых в конфликтных ситуациях. ^ в конце

40.0% 35.0% 30,0% 25,0% 20.0% 15,0% 10,0% 5,0% 0,0%

29'4°" 2Е,7% 24.4%

23,3% Н В 23,5% 23,5% 233%

¡Г I i I i 111 11

Экспериментальная группа

Контрольная группа

Сознавая особую опасность необоснованного проявления агрессии в межкультурных отношениях, особенно в зонах региональных конфликтов, мы на тренингах уделяли много внимания устранению проявлений разных форм агрессии во взаимоотношениях испытуемых. Особенно трудным оказалось избавление от привычек к вербальной агрессии. Вербальная агрессия в экспериментальной группе ослабла с 68,7% до 49,5%. Сотрудники стали строже контролировать свою речь. Негативизм, находящийся на высоком уровне также ослаб (с 70,5% до 51,7%). На начальном этапе эксперимента 63,3% человек показали высокий уровень раздражения, то в конце эксперимента таковых оказалось 34,8%.

По другим формам агрессии (косвенная, физическая, чувство вины, подозрительность, обида) также наблюдалось снижение их проявлений в экспериментальной группе. В контрольной группе значительных изменений не произошло.

Сравнение результатов обследования позволяет отметить, что опытно-экспериментальная работа по развитию межкультурной коммуникативной компетентности в экспериментальной группе оказалась эффективной. Влияние всех затрудняющих общение факторов в экспериментальной группе уменьшилось значительно заметнее, чем в контрольной группе. Это свидетельствует о том, что позитивный сдвиг в МКК испытуемых экспериментальной группы обеспечен главным образом воздействием проведенных занятий.

Экспериментальные данные показывают, что из отдельных личностных качеств наибольшее влияние на МКК испытуемых оказывают толерантность, самоконтроль, в общении, тенденция к сотрудничеству, эмпатийность, умение слушать, эмоциональная устойчивость.

Сильное отрицательное влияние на установление межкультурной коммуникации оказывает негативная коммуникативная установка, а также конфликтность и агрессивность, проявляемые в разных формах.

В заключении диссертации представлены основные выводы, а также программа профессионально-ориентированных занятий по развитию межкультурной коммуникативной компетентности сотрудников органов внутренних дел.

На основе анализа теоретических и экспериментальных исследований проблем культуры, коммуникации (общения), коммуникативных способностей, свойств, компетентности личности отечественными и зарубежными учеными нам удалось:

Уточнить понятие межкультурной коммуникативной компетентности личности и определить ее как ведущую, интегративную составляющую профессиональной деятельности сотрудников органов внутренних дел в межкультурной среде и проявляющейся в межкультурной сензитивности, коммуникативной технологичности, способности к самоконтролю и саморегуляции. Ядром МКК является уровень понимания и реализации сотрудниками ОВД норм профессионального общения, развитость культурной полицентричности и толерантности.

Развитость указанных компонентов и их целостное единство позволяет говорить о высоком уровне развития МКК.

Основными социально-психологическими составляющими МКК сотрудников системы МВД России, принимающих участие в международном сотрудничестве являются способность эффективно реализовывать в коммуникативных актах общечеловеческие нормы и ценности, фиксированные в Кодексе поведения должностных лиц по поддержанию правопорядка и других нормативно-правовых документах, и принятые в международной практике профессионально-этические нормы должностного поведения, а также установка и способность к толерантной коммуникации с населением при решении задач по поддержанию правопорядка, являющиеся более эффективным средством решения конфликтных ситуаций по сравнению с традиционно отмечаемой в научной литературе необходимостью учета его национально-специфических особенностей.

Развитие каждой составляющей должно осуществляться с одной стороны, на основе оценки уровня и актуализации имеющихся личностных характеристик, а с другой стороны - через расширение теоретической подготовленности и приобретения практического навыка.

Выявленные социально-психологические составляющие,

определяющие эффективность межкультурной коммуникации позволили определить основные направления опытно-экспериментальной работы по повышению уровня профессионально-психологической готовности сотрудников органов внутренних дел к участию в международных миссиях ООН по поддержанию мира.

Рассмотрены особенности межкультурной коммуникации в конфликтных ситуациях в процессе проведения специального социально-психологического тренинга МКК. Отмечена смена изначальных установок сотрудников на силовые способы разрешения конфликтных ситуаций в условиях межэтнического противостояния и формирование ориентации на ненасильственные действия в миротворческих операциях по защите и поддержанию правопорядка. Значение такой смены установок особенно важно при коммуникативных актах в условиях длительной межэтнической напряженности.

Развитие МКК в результате специальной психологической подготовки, включающей элементы диагностики и самодиагностики сотрудников, теоретическую часть и комплекс активных методов, позволяет сформировать ее базовые компоненты как важнейшие предпосылки их профессионально-психологической подготовленности к участию в международных миссиях ООН по поддержанию мира.

Эффективность специальной психологической подготовки выразилась в повышении коммуникативной компетентности сотрудников органов внутренних дел - кандидатов в миротворческие миссии ООН. Незначительные улучшения показателей почти по всем выделенным характеристикам МКК полученные в контрольной группе дают основание предположить, что на развитие МКК влияет общая образовательная

деятельность, осуществляемая сотрудниками, в Центре подготовки миротворцев.

Сравнительный анализ результатов участников экспериментальной группы и группы испытуемых, куда вошли сотрудники органов внутренних дел, неоднократно бывшие в составе миротворческих сил ООН показал, что результаты испытуемых из последней группы находятся примерно на одном уровне, а по некоторым показателям даже превышают результаты экспериментальной группы, что подтверждает гипотезу о том, что большой опыт межкультурного взаимодействия положительно влияет на развитие межкультурной коммуникативной компетентности.

Полученные в ходе опытно-экспериментальной работы данные позволяют утверждать, что выдвинутая в результате теоретического анализа проблемы межкультурной коммуникации гипотеза полностью подтвердилась, задачи исследования выполнены, цель исследования достигнута.

Проведенное исследование не исчерпывает всего многообразия проблемы развития межкультурной коммуникативной компетентности личности.

На основании проведенного диссертационного исследования предлагаются следующие практические рекомендации:

Учитывая что, расширяющиеся контакты с представителями профессиональных сообществ на международном уровне и специфика деятельности сотрудников ОВД в национально многообразном российском обществе превращает МКК в одно из важнейших условий их эффективности, включить в программу обучения сотрудников органов внутренних дел в учебных заведениях МВД России специальный курс, направленный на развитие межкультурной коммуникативной компетентности, в рамках которого предусмотреть сочетание самодиагностики, теоретического, тренингового обучения;

Развитие межкультурной коммуникативной компетентности сотрудников органов внутренних дел осуществлять по следующим направлениям:

- в системе служебной подготовки сотрудников;

- в процессе консультирования сотрудников по вопросам тактики и стратегии коммуникативного поведения в различных ситуациях профессиональной деятельности;

- накопление и создания банка данных типовых коммуникативных ситуаций с последующим внедрением в учебный процесс и практику.

При аттестации сотрудников органов внутренних дел рассматривать МКК в качестве критерия их профессионально-психологической подготовленности к осуществлению профессиональной деятельности.

Рекомендовать практическим психологам при разработке диагностики профессионально важных качеств кандидатов на командирование в миротворческие миссии ООН учитывать уровень развития основных сущностных характеристик ММК сотрудников органов внутренних дел,

определяющих эффективность профессиональной деятельности в межкультурной среде: культурной полицентричности, толерантности, способности к самоконтролю и саморегуляции, умения разрешать конфликтные ситуации на основе сотрудничества и компромисса, опираясь на общечеловеческие ценности, зафиксированные в Кодексе поведения должностных лиц по поддержанию правопорядка.

Основные положения диссертации опубликованы в 4 работах общим объемом 2,1 пл.:

Публикации в журналах, рекомендованных перечнем ВАК:

1. Авдеева М.В.Толерантность как основополагающий фактор в развитии современных международных отношений.// Вестник Московского Университета МВД России. - Москва, 2006. №8 -0,4п.л.

Научные статьи, опубликованные в иных изданиях:

2. Авдеева М.В. Развитие международного сотрудничества органов внутренних дел Российской Федерации и вопросы профессионально-психологической подготовки сотрудников к его эффективному осуществлению.//Актуальные проблемы современной науки. -Москва, 2006. №3 - 0,7п.л.

3. Авдеева М.В. Межкультурная коммуникативная компетентность как фактор успешности международного сотрудничества сотрудников органов внутренних дел.// Современные гуманитарные исследования. - Москва, 2006. №2. - 0,7п.л.

4. Авдеева М.В. Информационное взаимодействие как фактор ненасильственного воздействия в миротворческой деятельности ООН. // Сборник материалов круглого стола «Культурно-цивилизационный фактор в информационном сопровождении внешней политики России», 2006 - 0,3п.л.

Авдеева Маргарита Валерьевна

Межкультурная коммуникативная компетентность сотрудников органов внутренних дел в сфере международного сотрудничества

Автореферат на соискание ученой степени кандидата психологических наук

Отпечатано в типографии «Вымпел» 142703, Московская обл., г. Видное, ул. Донбасская, д. 1а. Тел./факс: (495) 541-03-86, тел. (495) 743-84-23, e-mail: VIMPEL777@yandex.ru. Заказ № 267 Тираж 100 экз.

Содержание диссертации автор научной статьи: кандидат психологических наук , Авдеева, Маргарита Валерьевна, 2007 год

Введение.

Глава I. Межкультурная коммуникативная компетентность как научно-практическая проблема социальной психологии

1.1. Исследования межкультурной коммуникации в социальной психологии и смежных отраслях науки.

1.2. Требования к межкультурной коммуникативной компетентности, обусловленные спецификой деятельности.

1.3. Основные функции и средства межкультурной коммуникации.

ГлаваП. Межкультурная коммуникативная компетентность сотрудников органов внутренних дели ее развитие как условие повышения эффективности их профессиональной деятельности в межкультурной среде.

2.1. Основные социально-психологические составляющие межкультурной коммуникативной компетентности.

2.2. Экспериментальное изучение МКК сотрудников органов внутренних дел осуществляющих профессиональную деятельность в составе международных миротворческих миссий.

2.3. Формирующая опытно-экспериментальная работа по развитию МКК.

Введение диссертации по психологии, на тему "Межкультурная коммуникативная компетентность сотрудников органов внутренних дел в сфере международного сотрудничества"

Актуальность проблемы исследования

В условиях нарастающих в мире процессов интернационализации преступности и эскалации терроризма от эффективности практического взаимодействия правоохранительных органов Российской Федерации с зарубежными партнерами во многом зависит криминальная обстановка в стране. Необходимо укрепить «свое место» в работе многочисленных национальных, межгосударственных организаций, занимающихся вопросами борьбы с преступностью, выработать соответствующие механизмы международного взаимодействия, налаживать эффективную систему коммуникации.

Обеспечение международного правопорядка и безопасности обусловлено также значительными общественно политическими изменениями, приводящие в ряде случаев к возникновению внутренних и региональных конфликтов, которые ставят перед государствами и международными организациями задачи по их предупреждению, локализации и урегулированию. По словам Генерального секретаря ООН К.Аннана, «сейчас, как никогда раньше, стала очевидной необходимость в единой, универсальной организации, способной добиться всемирного согласия и действовать от имени всех наций ради преодоления существующих бед»1.

Российская Федерация, как постоянный член Совета Безопасности ООН, совместно с другими странами непосредственно участвует в операциях по прекращению вооруженных конфликтов и поддержанию мира, в которых задействуются, в частности, и сотрудники органов внутренних дел. В настоящее время одновременно в различных миссиях участвуют более 100 российских сотрудников.

1 Организация Объединенных Наций. Основные факты: Справочник/ Пер. с англ. М.: Изд-во «Весь мир»,2000. С.20.

И, если в начале операции по поддержанию мира не носили системного характера, были немногочисленны и суть их, главным образом, состояла в направлении в зону столкновения исключительно вооруженного контингента или военных наблюдателей для разъединения противоборствующих сторон, то в дальнейшем динамика роста участия ООН в урегулировании разного рода конфликтов потребовала существенного расширения количественного и качественного состава привлекаемых к таким операциям сил.

Возрастающее участие МВД России в международных операциях сопряжена с поиском новых путей формирования личности современного специалиста, способного свободно ориентироваться в поликультурном мире, понимая его ценности и смыслы, воплощая их в личностной позиции и достойных образцах цивилизованного поведения в процессе взаимодействия с представителями профессиональных сообществ на международном уровне.

Одним из средств, обеспечивающих достижение этих целей, является приобретение специалистом межкультурной коммуникативной компетенции (МКК), которая представляет собой функциональные умения понимать взгляды и мнения представителей другой культуры, строить эффективное общение и преодолевать конфликты в процессе коммуникации. Она создает основу для профессиональной мобильности, увеличивает возможности профессиональной самореализации на основе межкультурной чувствительности и толерантности.

Это особенно актуально для сотрудников правоохранительных органов, командированных в миротворческие миссии, осуществляющих правоохранительную деятельность в поликультурной среде.

Однако вопросы развития МКК сотрудников ОВД и ее роль в структуре профессиональной деятельности в инокультурной среде, в оптимизации взаимодействия с представителями правоохранительных органов других стран до сих пор не изучалось. По этой причине изучение теоретических и практических аспектов психологии межкультурного взаимодействия, а также разработка программ развития МКК сотрудников ОВД отвечает насущным проблемам сегодняшнего времени.

Степень разработанности проблемы.

Анализ литературы и диссертационных исследований показывает, что проблема межкультурной коммуникации носит междисциплинарный характер и изучается отечественными и зарубежными учеными в рамках исторических, философских наук, в области языкознания, культурологи, социологии и политологии с различных точек зрения.

В философии, культурологи проблемы культуры общения с различных авторских позиций рассмотрены Л.А.Волович, И.А.Волковой, Е.С.Кузьминым и др. Множество интересных наблюдений и обобщений, вскрывающих символику культуры и дающих нетривиальную интерпретацию разнообразных культурных феноменов прошлого, содержится в книгах и статьях С. Аверинцева, М. Мамардашвили2, Ю. Лотмана, Б. Успенского и других ученых. В работах С. Артановского, Г. Померанца, А. Быстрова, А. Рапопорта и других исследователей формы и типы культуры рассматриваются в связи с межкультурными контактами.

Исследованию вопросов межкультурной коммуникации и культурно-языковой практики посвящены труды И.Л.Грейдиной, В.В.Сафоновой, В.П. Фурмановой и др.

Методологические и теоретические аспекты культурологической подготовки современного специалиста исследованы А.И.Арнольдовым, Л.П.Буевой, Б.С. Ерасовым, В.Е.Рогозиным и др.; формирование и функционирование системы норм должного профессионального поведения в мировой практике - в исследованиях В.М.Кукушина,С.А. Дербичева, П.Н Астапенко и др.

Проблемы коммуникации являлись предметом особого интереса исследователей на разных этапах развития научного знания, а термин «коммуникация» появился в научной литературе в начале XX века.

В психологии наиболее активно процессы коммуникации начали изучаться со второй половины XX и осуществлялись на основе деятельностного подхода. Общетеоретические идеи по проблеме компетентности в общении, отраженны в концепции социального познания Г.М.Андреевой; положения психологической теории деятельности А.Н. Леонтьва, утверждают неразрывное единство общения и деятельности; концепции коммуникативной компетентности Ю.М.Емельянова, Л.А.Петровской и др., вопросы восприятия и оценивания людьми друг друга - в работах А.А.Бодалева, В.И. Мясищева, Э.Э.Линчевского и др.; связь нравственного сознания и общения - в трудах Л.И.Божович, И.С.Кона, М.И. Лисицкой и др., соотношение развития личности и ее саморегуляции - в исследованиях Ю.А.Милославского, В.С.Мухиной, В.А. Мудрика и др., ситуационного и психотехнического подходов в публикациях Н.В.Гришиной, И.Б.Пономарева, В.П.Трубочкина и др.

Применимо к деятельности органов внутренних дел, специфика коммуникативной компетентности, выделение ее структурных компонентов и основных функций рассматривались В.М.Поздняковым, О.С.Возженниковой, С.Н.Бокаревым, О.П.Кондауровой, А.И. Алексеевым, В.И. Чернениловым, A.M. Столяренко, В.А. Носковым и др. В работе использованы научно-теоретические выводы и практические рекомендации военных психологов, исследовавших проблемы общения и активного социально-психологического обучения,- А.И. Шипилова, Ю.И. Мягкова, В.В. Девятко, Е.А.Иванова и др.

Понятие «межкультурная коммуникация» вошло в науку в 1954г., с выходом в свет книги Э.Холла и Д.Трагера « Культура как коммуникация: модель и анализ», в которой межкультурная коммуникация рассматривалась как особая модель человеческих отношений.

Позднее, такие исследователи как Дж.Кондон, И.Фати, М.Мид и др. развивают идеи о взаимосвязи культуры и коммуникации и выводят проблему межкультурной коммуникации на уровень самостоятельной научной дисциплины.

В дальнейшем исследования таких ученых как Р.Бенедикт, С.Браун, Р.Д. Льюис, Л. Росс, Д. Рубин, Р. Фишер Дж. Морли, Н. Келли, К. Ханс направлены на анализ межкультурных различий, психологических особенностей, характерного поведения носителей различных культур и поиск путей урегулирования конфликтов между ними. В отечественной социальной и этнической психологии в последние годы активно ведутся исследования вопросов, тесно связанных с проблемой МКК: этнической толерантности и этноцентризма, этнической идентичности и межэтнических конфликтов, изучение этнически обусловленных модальных ценностей, обуславливающих социальное поведение изучались В.С.Агеевым, И.Б.Андрущак, В.В.Знаковым, В.Г. Крысько, Н.М.Лебедевой,

A.А.Налчаджян,, Т.Г.Стефаненко, Г.У.Солдатовой,, Т.Г.Грушевицкой,

B.Д.Попковым, А.П. Садохиным и др.; в этнологии - работы С.А.Арутюнова, Ю.В.Бромлей, С.Н. Артановского и др.; в этносоциологии - Н.Р.Маликовой, А.А.Сусоколова и др. Вместе с тем, в социальной психологии мало эмпирических исследований, напрямую нацеленных на изучение МКК.

В работах И.Ч.Шушкевича, М.Ю.Ефремовой, М.Галдиа, Р.Оклей и др. представлен анализ опыта деятельности правоохранительных ведомств зарубежных стран по разработке концепций взаимодействия полиции с представителями различных национальных культур. Проблеме толерантности в деятельности органов внутренних дел и улучшения межэтнических отношений посвящены работы В.И.Гладких, А.И.Овчинникова, В.И.Полетухина, С.Н.Новикова, Ж Брука, Ж.Перена и др.

В 1989 году А.А. Теличкин провел диссертационное исследование об особенностях психологической адаптации работников полиции к условиям службы в миротворческой миссии ООН. Международно-правовые проблемы организации и деятельности российских миротворцем в операциях ООН по поддержанию мира рассматривались в исследованиях Ю.В.Земскова. В публикациях А.Г.Заболоцкой, Е.А.Степановой, И.Г.Тюлина подчеркивается важность формирования у сотрудников правоохранительной сферы установки на применение прежде всего ненасильственных методов разрешения конфликтных ситуаций в межкультурной среде.

Вместе с тем, с позиций социальной психологии проблема межкультурной коммуникативной компетентности сотрудников органов внутренних дел в сфере международного сотрудничества специально не изучалась и лишь частично отражена в литературе. Недостаточный уровень научной разработанности данной проблемы, а также необходимость выработки научно обоснованных практических рекомендаций по ее развитию определили выбор темы и актуальность данного диссертационного исследования.

Объект исследования - личность сотрудников органов внутренних дел - участники международного сотрудничества.

Предмет исследования - межкультурная коммуникативная компетентность сотрудников органов внутренних дел.

Цель исследования - раскрыть психологические особенности межкультурной коммуникации сотрудников органов внутренних дел и разработать практические рекомендации повышения их коммуникативной компетентности, обуславливающей эффективность профессиональной деятельности в сфере международного сотрудничества.

Гипотезы исследования.

Основная гипотеза.

Исходя из анализа требований Кодекса поведения должностных лиц по поддержанию правопорядка1, принятого ООН и других нормативных

1 Кодекс поведения должностных лиц по поддержанию правопорядка: Резолюция 34/169 Генеральной Ассамблеи ООН от 17 декабря 1979г. // Сборник стандартов и норм Организации Объединенных Наций в области предупреждения преступности и уголовного правосудия: ООН. - Нью-Йорк, 1992., Международные нормы, касающиеся прав человека в области поддержания правопорядка: справочник для сотрудников правоохранительных органов. Организация Объединенных Наций. документов, регулирующих основные направления межкультурной коммуникации в профессиональной деятельности сотрудников правоохранительных органов, участвующих в международном сотрудничестве: 1) с представителями правоохранительных органов других государств; 2) с гражданами других стран и национальностей, социально-психологическими составляющими межкультурной коммуникативной компетентности являются:

- способность эффективно реализовывать в коммуникативных актах общечеловеческие нормы и ценности, понимаемые как права человека, его свобода и соответствующие им установки межкультурного взаимодействия.

- установка и способность к толерантной коммуникации с населением при решении задач по поддержанию правопорядка.

Частные гипотезы:

1.У сотрудников органов внутренних дел Российской Федерации, прошедших через «горячие точки» и впервые отбираемых для участия в миротворческих миссиях ООН, могут доминировать установки на силовое разрешение возникающих конфликтных ситуаций. И наоборот, у сотрудников, имеющих опыт в миротворческих миссиях ООН, доминируют установки на ненасильственное разрешение конфликтных ситуаций. Соответственно, система их психологической подготовки должна быть дифференцирована с учетом различий этих установок.

2.Выявление основных социально-психологических составляющих МКК и проведение специального тренинга по их развитию позволит повысить уровень этого вида компетентности и скорректировать негативные параметры исходных установок.

Основные задачи исследования.

Исходя из поставленной цели и сформулированных гипотез, были определены следующие задачи исследования:

Верховный Комиссар Организации Объединенных Наций по правам человека. Центр по правам человека, 1998. и др. 9

- выработать целостное понятия «межкультурная коммуникативная компетентность» и теоретически обосновать концепцию исследования;

- выявить основные социально-психологические составляющие и разработать методику исследования межкультурной коммуникативной компетентности, определить ее роль в осуществлении профессиональной деятельности в межкультурной среде; уточнить функции МКК и проанализировать способы и средства коммуникации, определяющие эффективность профессиональной деятельности сотрудников органов внутренних дел в сфере международного сотрудничества; разработать специальную программу по совершенствованию профессионально-психологической подготовки сотрудников органов внутренних дел - субъектов международного сотрудничества; провести экспериментальную проверку эффективности влияния специальной профессионально-психологической подготовки на повышение основных составляющих межкультурной коммуникативной компетентности сотрудников органов внутренних дел; разработать рекомендации по организации и проведению занятий, направленных на развитие межкультурной коммуникативной компетентности, предназначенные для психологической службы ОВД.

Теоретико-методологическую базу исследования составили работы отечественных и зарубежных философов, социологов, лингвистов, социальных психологов, специалистов по этнической и кросскультурной психологии, в которых были рассмотрены важнейшие проблемы коммуникативной компетентности и межкультурной коммуникации, развития межличностных и межэтнических отношений. В их числе - культурно-исторический и системный подход к изучению психических явлений (JI.C. Выготский, Б.Г. Ананьев, и др.), деятельностный подход (А.Н. Леонтьев, C.JL Рубинштейн и др.), субъект-субъектный подход (Г.М. Андреева, А.А. Бодалев, Б.Ф. Ломов и др.), а также исследования межэтнических отношений в русле отечественной психологии межгрупповых отношений и кросскультурной психологии (B.C. Агеев, В.Г. Крысько, Н.М. Лебедева, Т.Г. Стефаненко, А.А. Налчаджян и др.) и зарубежной (S. Bochner, G. Hofstede, W.B. Gudykunst, Э. Холл, Г. Триандис, Л. Уайт и др.)

Особое внимание уделено положениям и выводам современной отечественной психологической науки о социально-психологической природе межэтнического взаимодействия и взаимовосприятия, позитивной этнической толерантности (А.Г. Заболоцкая, А.П. Садохин, Г.У. Солдатова, А.А. Теличкин и др.)

Методы исследования Для решения теоретических и прикладных задач при проведении исследования был использован комплекс методов, взаимодополняющих друг друга: а) анализ результатов теоретических и экспериментальных исследований в психологии и смежных отраслях наук, имеющих отношение к теме исследования; б) целенаправленное наблюдение, фокусированное интервью, беседа; в) тестирование по методикам, позволяющим оценивать социально-перцептивные, установочные, экспрессивно-речевые и культурно-спицифические факторы: общий уровень общительности (методика В.Ф. Ряховского); эмпатийность (тест оценки способности к эмпатии - И.М. Юсупов); коммуникативная установка (методика диагностики коммуникативной установки В.В. Бойко); самоконтроль (оценка самоконтроля — М.Снайдер); саморегуляции в общении, межкультурная чувствительность и толерантность (методика диагностики коммуникативной толерантности В.В. Бойко); степень культурной единичности, индивидуалистически-коллективистские склонности (модифицированные опросники И.А. Плужник), эмоциональная устойчивость, умение слушать (по Е.И.Рогову); конфликтность (тест оценки способов реагирования в конфликте (К.Н. Томас); агрессивность (опросник Басса-Дарки); г) использование методов социально психологического тренинга.

Научная новизна исследования определяется, прежде всего тем, что все вопросы рассмотрены с учетом возрастающего участия МВД России в обеспечении международного правопорядка и безопасности.

Разработана и реализована теоретико-методологическая база исследования межкультурной коммуникативной компетентности как сущностной составляющей профессионального общения личности в кросс-культурных ситуациях;

В социально-психологическом контексте дано определение межкультурной коммуникативной компетентности, которое затем специализировано применительно к особенностям профессиональной деятельности сотрудников ОВД, участвующих в международных операциях по поддержанию мира и правопорядка;

Раскрыто место и роль МКК в общей структуре коммуникативной компетентности лиц, участвующих в международном сотрудничестве;

На основе использования валиных методических средств выявлены и детально описаны основные составляющие МКК сотрудников системы МВД России;

Разработаны эффективные диагностические средства и система подготовки, позволяющая корректировать дефекты коммуникативных установок личности на межкультурное взаимодействие.

На защиту выносятся положения:

1 .Межкультурная коммуникативная компетентность - ведущая, интегративная составляющая профессиональной деятельности сотрудников органов внутренних дел в межкультурной среде, проявляющаяся в межкультурной сензитивности, коммуникативной технологичности, способности к самоконтролю и саморегуляции. Ядром МКК является уровень понимания и реализации сотрудниками ОВД норм профессионального общения, развитость культурной полицентричности и толерантности.

2.0сновными социально-психологическими составляющими МКК сотрудников системы МВД России, принимающих участие в международном сотрудничестве являются:

- способность эффективно реализовывать в коммуникативных актах общечеловеческие нормы и ценности, фиксированные в Кодексе поведения должностных лиц по поддержанию правопорядка и других нормативно-правовых документах, а также принятые в международной практике профессионально-этические нормы должностного поведения;

- установка и способность к толерантной коммуникации с населением при решении задач по поддержанию правопорядка, являющиеся более эффективным средством решения конфликтных ситуаций по сравнению с традиционно отмечаемой в научной литературе необходимостью учета его национально-специфических особенностей.

3.Участие сотрудников системы МВД России в международном сотрудничестве корректирует изначальные установки участников «горячих точек» на силовые способы разрешения конфликтных ситуаций с населением и способствует формированию ориентаций на ненасильственные действия. Значение такой смены изначальных установок особенно важно при коммуникативных актах в условиях длительной межэтнической напряженности. Вместе с тем, многие «дефекты» этих установок успешно корректируются на стадии подготовки к тому или иному виду международного сотрудничества, в частности, путем проведения специального социально-психологического тренинга МКК.

4.Предложен авторский проект программы развития МКК, включающий базовую теоретическую часть, элементы диагностики и самодиагностики сотрудников, отработку комплекса трепинговые заданий позволяет сформировать ее базовые компоненты как важнейшие предпосылки их профессионально-психологической подготовленности к участию в международных операциях по поддержанию мира и может быть применен к различным категориям сотрудников правоохранительных органов, осуществляющих профессиональную деятельность в сфере международного сотрудничества.

Теоретическая значимость исследования состоит: во-первых, в выявлении содержания и структуры межкультурной коммуникативной компетентности и психологических особенностей ее развития, во-вторых, в установлении факторов, влияющих на развитие межкультурной коммуникативной компетентности у сотрудников правоохранительных органов.

В ходе исследования доказано, что развитие межкультурной коммуникативной компетентности является неотъемлемой частью подготовленности сотрудников ОВД для осуществления профессиональной деятельности в межкультурной среде.

Практическое значение исследования заключается в выработке на основе обобщения эмпирического опыта предложений и рекомендаций по повышению межкультурной коммуникативной компетентности в процессе профессионально-психологической подготовки, разработке активных социально-психологических методов ее развития. Автором разработан и внедрен комплекс рекомендаций по развитию межкультурной коммуникативной компетентности сотрудников органов внутренних дел, обучающихся в Центре подготовки миротворцев ВИПК МВД России.

Разработанная в результате исследования программа развития межкультурной коммуникативной компетентности сотрудников органов внутренних дел может способствовать качественному улучшению подготовки личного состава, развитию коммуникативных способностей, необходимых для успешного осуществления профессиональной деятельности в поликультурной среде.

Материалы исследования могут использоваться при подготовке учебных программ и проведении занятий по психологической подготовке психологами подразделений ОВД, в учебном процессе образовательных учреждений МВД России.

Апробация и внедрение результатов исследования

Основные результаты исследования одобрены руководством ВИПК МВД России и использовались в Центре подготовки миротворцев ВИПК МВД России при проведении учебных занятий с сотрудниками органов внутренних дел, командированными в миротворческие миссии ООН. Получены положительные результаты в совершенствовании межкультурной коммуникативной компетентности сотрудников. Основные положения диссертационного исследования опубликованы в четырех статьях. Структура и объем диссертации определены целями и задачами исследования. Диссертация состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложений.

Заключение диссертации научная статья по теме "Социальная психология"

Заключение

На основе анализа теоретических и экспериментальных исследований проблем культуры, коммуникации (общения), коммуникативных способностей, свойств, компетентности личности отечественными и зарубежными учеными нам удалось:

1.Определить понятие межкультурной коммуникативной компетентности личности как ведущую, интегративную составляющую профессиональной деятельности сотрудников органов внутренних дел в межкультурной среде и проявляющейся в межкультурной сензитивности, коммуникативной технологичности, способности к самоконтролю и саморегуляции. Ядром МКК является уровень понимания и реализации сотрудниками ОВД норм профессионального общения, развитость культурной полицентричности и толерантности.

Развитость указанных компонентов и их целостное единство позволяет говорить о высоком уровне развития МКК.

2. Выявлены основные социально-психологические составляющие МКК сотрудников системы МВД России, принимающих участие в международном сотрудничестве:

- способность эффективно реализовывать в коммуникативных актах общечеловеческие нормы и ценности, фиксированные в Кодексе поведения должностных лиц по поддержанию правопорядка и других нормативно-правовых документах, а также принятые в международной практике профессионально-этические нормы должностного поведения;

- установка и способность к толерантной коммуникации с населением при решении задач по поддержанию правопорядка, являющиеся более эффективным средством решения конфликтных ситуаций по сравнению с традиционно отмечаемой в научной литературе необходимостью учета его национально-специфических особенностей.

Развитие каждой составляющей должно осуществляться с одной стороны, на основе оценки уровня и актуализации имеющихся личностных характеристик, а с другой стороны - через расширение теоретической подготовленности и приобретения практического навыка.

3. Выявленные социально-психологические составляющие, определяющие эффективность межкультурной коммуникации позволили определить основные направления опытно-экспериментальной работы по повышению уровня профессионально-психологической готовности сотрудников органов внутренних дел к участию в международных миссиях ООН по поддержанию мира.

4. Рассмотрены особенности влияния и нормализации межкультурной коммуникации в конфликтных ситуациях, в ситуациях агрессивного поведения общающихся.

Основным выводом из анализа особенностей межкультурного взаимодействия сотрудников органов внутренних дел является то, что участие сотрудников системы МВД России в международном сотрудничестве корректирует изначальные установки участников «горячих точек» на силовые способы разрешения конфликтных ситуаций с населением и способствует формированию ориентаций на ненасильственные действия. Значение такой смены изначальных установок особенно важно при коммуникативных актах в условиях длительной межэтнической напряженности. Вместе с тем, многие «дефекты» этих установок успешно корректируются на стадии подготовки к тому или иному виду международного сотрудничества, в частности, путем проведения специального социально-психологического тренинга МКК.

5. Развитие МКК в результате специальной психологической подготовки, включающей элементы диагностики и самодиагностики сотрудников, теоретическую часть и комплекс активных методов, позволяет сформировать ее базовые компоненты как важнейшие предпосылки их профессионально-психологической подготовленности к участию в международных миссиях ООН по поддержанию мира.

6. Психокоррекционный эффект выразился в повышении коммуникативной компетентности сотрудников органов внутренних дел - кандидатов в миротворческие миссии ООН. Незначительные улучшения показателей почти по всем выделенным характеристикам МКК полученные в контрольной группе дают основание предположить, что на развитие МКК влияет общая образовательная деятельность, осуществляемая сотрудниками, в Центре подготовки миротворцев.

7. Сравнительный анализ результатов участников экспериментальной группы и группы испытуемых, куда вошли сотрудники органов внутренних дел, неоднократно бывшие в составе миротворческих сил ООН показал, что результаты испытуемых из последней группы находятся примерно на одном уровне, а по некоторым показателям даже превышают результаты экспериментальной группы, что подтверждает гипотезу о том, что большой опыт межкультурного взаимодействия положительно влияет на развитие межкультурной коммуникативной компетентности.

8. Полученные в ходе опытно-экспериментальной работы данные позволяют утверждать, что выдвинутая в результате теоретического анализа проблемы межкультурной коммуникации гипотеза полностью подтвердилась, задачи исследования выполнены, цель исследования достигнута.

9. Проведенное исследование не исчерпывает всего многообразия проблемы развития межкультурной коммуникативной компетентности личности.

На основании проведенного диссертационного исследования предлагаются следующие практические рекомендации:

1.Учитывая что, расширяющиеся контакты с представителями профессиональных сообществ на международном уровне и специфика деятельности сотрудников ОВД в национально многообразном российском обществе превращает МКК в одно из важнейших условий их эффективности, включить в программу обучения сотрудников органов внутренних дел в учебных заведениях МВД России специальный курс, направленный на развитие межкультурной коммуникативной компетентности, в рамках которого предусмотреть сочетание самодиагностики, теоретического, тренингового обучения;

2.Развитие межкультурной коммуникативной компетентности сотрудников органов внутренних дел осуществлять по следующим направлениям:

- в системе служебной подготовки сотрудников;

- в процессе консультирования сотрудников по вопросам тактики и стратегии коммуникативного поведения в различных ситуациях профессиональной деятельности;

- накопление и создания банка данных типовых коммуникативных ситуаций с последующим внедрением в учебный процесс и практику.

3. При аттестации сотрудников органов внутренних дел рассматривать МКК в качестве критерия их профессионально-психологической подготовленности к осуществлению профессиональной деятельности.

Список литературы диссертации автор научной работы: кандидат психологических наук , Авдеева, Маргарита Валерьевна, Москва

1. Европейская конвенция по правам человека. Direktorate General of Human Rights. 2001.

2. Закон РСФСР №1026 от 18.04.1991г. «О милиции (с изменениями от 18 февраля, 1 июля 1993г., 15 июня 1996г., 31 марта, 6 декабря 1999г., 25 июля, 7 ноября, 29 декабря 2000г.)

3. Конвенция против пыток и других жестоких, бесчеловечных и унижающих достоинство видов обращения и наказания // СССР и международное сотрудничество в области прав человека: Документы и материалы.- М.: Международные отношения, 1989.

4. Международный пакт о гражданских и политических правах // Права человека: Сборник международных документов,- М.; Изд-во МГУ, 1986.

5. Межведомственная программа «Формирование установок толерантного сознания и профилактика экстремизма в российском обществе(Национальная стратегия содействия становлению гражданского общества)». М.,2000. 25с.

6. Описание системы резервных соглашений для операций ООН по поддержанию мира The Advanced Course: Issues in Modern Peacekeeping // Handoud. Pearson Peacekeeping Centre, 2001.

7. Приказ МВД России №548 от 26.07.99г. «Об организации общественно-государственной подготовки сотрудников органов внутренних дел Российской Федерации»

8. Роттердамская Хартии. Охрана правопорядка силами полиции в полиэтническом обществе. Ростов н/Д.,2003.

9. Устав Организации Объединенных Наций // Сборник важнейших документов по международному праву. Часть И. Особенная. М., 1997.

10. Типовой меморандум о взаимопонимании (MOB) // The Advanced Course: Issues in Modern Peacekeeping / Handoud. Pearson Peacekeeping Centre, 2001.1. Монографии и статьи

11. Абульханова-Славская К. А. Деятельность и психология личности. М.: Наука, 1980.-335с.

12. Авдеев В.В. Психологические основы повышения эффективности деятельности работников органов внутренних дел в экстремальных ситуациях. М.,1988.-134с.

13. Аверинцев С. Византия и Русь //Новый мир. 1988, № 7.-78с.

14. Авксентьев В.А. Этнические конфликты: история и типология // Социс.-1996.-№12.

15. Адлер А. Понять природу человека. СПб. 1997. 255 с.

16. Ананьев Б.Г. Человек как предмет познания. Л. 1969. 339с.

17. Андреев А.Л. «Мы» и «Они»: отношение россиян к другим странам мира // Обновление России: трудный поиск решений. М., 1969. -25с.

18. Андреева Г.М., Богомолова Н.Н., Петровская Л.А. Современная социальная психология на западе. М. 1978. 271с.

19. Артановский С.Н. На перекрестке идей и цивилизаций. СПб., 1994.-216с.

20. Бардиер Г.Л. Интолерантность и девиантное поведение в бизнесе. M.2001.-C. 176

21. Бандура А. Теория социального научения. СПб. 2000. 320с.

22. Батищев М.М. Найти и обрести себя. Особенности культуры глубинного общения//Вопросы философии. 1995. № 3.- С. 103-129.

23. Бабурин А.К. Некоторые вопросы этнографического изучения поведения // Этнические стереотипы поведения. Л., 1985. 134с.

24. Беранже Л. Переговоры. СПб., 2002. - 124с.

25. Белановский С.А. Глубокое интервью. М. 2001.-316с.

26. Белик А.А. Психологическая антропология: история и теория. М.,1993

27. Бердяев Н.А. О назначении человека. М. 1993. 382с.

28. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. -М„ 1988.-399с.

29. Берн Э. Трансакционный анализ и психотерапия СПб. 1994. 224с.

30. Берне Р. Развитие Я-концепции и воспитание. М. 1986. 422с.

31. Библер B.C. Школа диалога культур: Основы программы. Кемерово: Алеф, 1992. 93с.

32. Библер В. С. Культура. Диалог культур: Опыт определения // Вопросы философии. 1989. № 6. С. 31-43.

33. Богатырев А.Г. Международное сотрудничество государств по борьбе с преступностью. М.,1998.-С.5-15.

34. Бодалев А.А. Личность и общение. М. 1983. 272с.

35. Бодалев А.А. О коммуникативном ядре личности / Сов. Педагогика. 1990. №5.

36. Бодалев А.А. о взаимоевзи общения и отношения // Вопросы психологии. 1994.-№1.-с.56-74.

37. Божович Л.И. Проблемы формирования личности: Избр. Психологические труды. Москва-Воронеж, 1995.- 350с.

38. Бородецкий А.Я. Внеречевое общение в жизни и в искусстве: Азбука молчания.-М.:Владос,2000.-192с. 1996.- 381с.

39. Братусь Б.С. Российская психология на перепутье // Начала христианской психологии / Под редакцией Б.С. Братуся, B.JI. Воейкова, C.J1. Воробьева и др. М. 1995.

40. Бромлей Ю.В. Очерки теории этноса. М., 1981.

41. Буева Л.П. Человек, культура, образование в кризисном социуме \\ Alma mater. 1997. - №4. - С. 11-17.

42. Быстров А.Н., Киселев В.А.Мир культуры и культура мира. Новосибирск, 1996.

43. Василюк Ф.Е. Психология переживания: анализ преодоления критическихситуаций. М. 1984.- 200с.

44. Василюк Ф.Е. Психотехника выбора // Психология с человеческим лицом: гуманистическая перспектива в постсоветской психологии. М. 1997. С. 284-314.

45. Вацлавик П., Бивин Дж., Джексон Д. Психология межличностных коммуникаций. СПб. 2000. 299с.

46. Вежбицкая А. Язык. Культура, Познание. М.,1997.-189с.

47. Верещагин Е.М. Костомаров В.Г. Язук и культура. М.: Русский язык, 1990.- 226с.

48. Видт И.Е. Культурологические основы образования. Тюмень, 2003.-175с.

49. Гозман Л.Я. Психология эмоциональных отношений. М. 1987.174с.

50. Бодалев А. А. Вершина в развитии человека: характеристики и условия достижения. М., 1998.-312с.

51. Гнатенко П.И., Кострюкова J1.0. Национальная психология: анализ проблемы и противоречий,- Киев., 1990 203с.

52. Григорьева Т.П. Синергетика и Восток // Вопросы философии. 1997. №3.

53. Головаха Е.И., Панина Н.В. Психология человеческого взаимопонимания. Киев: Политиздат Украины, 1964. - 189с.

54. Гоноболин Ф. Н. Книга об учителе. М.: Просвещение, 1965.260с.

55. Стресс-менеджмент и личная профессиональная безопасность перонала международных полицейских организаций. М., 2004.-111с.

56. Гримак Л.П.Резервы человеческой психики. М.: Политиздат, 1989.-319с.

57. Гришина Н.В. К вопросу о предрасположенности к конфликтному поведению // Психические состояния / Под ред. А.А. Крылова и др.- Л., 1982.-196с.

58. Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб. 2000,- 464с.

59. Гудков Б.Д. Теория и практика межкультурной коммуникации. М., 2003.-185с.

60. Де-Вос (Девос) Дж. Этнический плюрализм: Конфликт адаптация // Личность, культура, этнос: современная психологическая антропология. М., 2001.-С.229-276

61. Дербичева С.А., Астапенко П.Н. Взаимодействие милиции/полиции и населения: отечественный и зарубежный опыт. Деонтологические основы взаимодействия. Смоленск, 2001.-167с.

62. Добрович А.Б. Воспитателю о психологии и психогигиене общения.- М., 1987. 207с.

63. Доценко Е.Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы и защита. М., 1997. -344с.

64. Емельянов Ю.Н. Активное социально-психологическое обучение. -Л., 1985.-162с.

65. Емельянов Ю.Н. Обучение паритетному диалогу. Л. 1991.-106с.

66. Жуков Ю.М. Эффективность делового общения. М. 1988.-121с.

67. Жуков Ю.М., Петровская JI.A., Растянников П.В. Диагностика и развитие компетентности в общении. М. 1990. -158с.

68. Зеер Э.Ф. Психология личностью ориентированного профессионального образования. Екатеринбург, 2000.- 232с.

69. Зейгарник Б.В. Теории личности К. Левина. М. 1981. 118с.

70. Зимняя И.А. Педагогическая психология. М.: Логос.- С.2002.387.)

71. Знаков В.В. Понимание в познании и общении. М. 238с.

72. Из истории межкультурной коммуникации, www.krugosvet.ru.

73. Ильенков Э.В. Что такое личность?// С чего начинается личность. М.: Политиздат, 1979.-237с.

74. Кабрин В.И. Транскоммуникация и личностное развитие. Томск. 1992. 256с.

75. Каган М.С., Хилтухина Е.Г. Проблема «Запад-Восток» в культурологии: Взаимодействие худож. культур. М.: Наука, «Вост. лит.», 1994.-158с.

76. Капустин Б.Г. Ненасилие как ключевая проблема политической теории. В кн.: Насилие и ненасилие. Философия, политика, этика. М.2003.-171с.

77. Карвасарский Б.Д. Психотерапевтическая энциклопедия. СПб. 1998. 752с.

78. Ковалев Г.А. Основные направления использования методов активного социального обучения в странах Запада // Психологический журнал. 1989. Т. 10. № 1.- С. 127-136.

79. Ковалева Г.А., Радзиховский Л.А. Проблема общения и детерминация психического в работах советских психологов // Общение и развитие психики. М.,1989.-254с.

80. Коган Л.Н. Всестороннее развитие личности и культура. М.: Знание, 1981. -63с.

81. Козлова Н.Н. Социально-историческая антропология. М.,1999.

82. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. М.: Владос,1999.-74с.

83. Кон И. Моральное сознание личности и регулятивные механизмы культуры // Социальная психология личности. М., 1979. С.85-133.

84. Корнелиус X., Фэйер Ш. Выиграть может каждый: как разрешать конфликты.- М. 1992. 216с.

85. Королев С.И. Вопросы этнопсихологии в работах зарубежных авторов. М., 1970.

86. Коул М. Культурно- историческая психология. М.,1997. - 340с.

87. Кочунас Р. Психотерапевтические группы: Теория и практика. -М., 1997,- 480с.

88. Кривцова С.В. Тренинг: учитель и проблемы дисциплины.- М., 1997. 288с.

89. Кроник А.А., Кроник Е.А. В главных ролях: Вы, Мы, Он, Ты, Я: Психология значимых отношений.- М., 1989. -204с.

90. Кроник А.А., Кроник Е.А. Психология человеческих отношений. -М.: 1998.-С.29.

91. Крысько В.Г. Этнопсихология в межкультурных отношениях. -М.: 2002. 445с.

92. Кузьмина Н.В. Особенности коммуникативной деятельности педагога / Общение как предмет теоретических и прикладных исследований. -М., 1973.

93. Кузнецов И.М. Ценности и символы национального самосознания в условиях изменяющегося общества.- М.,1994. -216с.

94. Кукушин В. М. Полицейская деонтология.- М., 2003. -105с

95. Кулюткин Ю.Н. Бездухова В.П. Ценностные ориентиры и когнитивные структуры в деятельности чителя. -Самара,2002.- 398с.

96. Кузнецов И.М. Ценности и символы национального самосознания в условиях изменяющегося общества,- М., 1994.- С.25-36

97. Культура толерантности: опыт дипломатии для решения современных управленческих проблем. // Под ред. И.Г. Тюлина.- М., 2004. -302с.

98. Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. Спб. Питер, 1995. - с.24-36.

99. Курбатов В.И. Искусство управлять общением. Ростов н/Д.: Феникс, 1997.-352с.

100. Лабунская В.А., Менжерицкая Ю.А., Бреус Е.Д. Психология затудненного общения.- М.: Академия, 2001. 265с.

101. Лабунская В.А. Невербальное поведение. Ростов н/ Дону: Изд-во Ростовского ун-та, 1986.-135с.

102. Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры. М. 1993., - 155с.

103. Левин К. Теория поля в социальных науках. СПб., 2000,- 368с.

104. Левкович В.П., Панкова Н.Г. Проблемы формирования этнического самосознания у детей в работах зарубежных авторов // Советская этнография ., 1973. №5. с.123-131

105. Леонтьев А.А. Психология общения. М., 1997. - 368с.

106. Леонтьев А.Н. Деятельность. Сознание. Личность. М., 1975.304с.

107. Леонтьев Д.А. Психология смысла.- М., 1999.- 486с.

108. Лич Э. Кульура и коммуникация: Логика взаимосвязи символов. -М.,2001.-237с.

109. Ломов Б.Ф. Методологические и теоретические проблемя психологии. М.: Наука, 1984.-384с.

110. Лойшен Ш. Психологический тренинг умений. Школа Верджинии Сатир. -СПб., 2001. 160с.

111. Льюис Р.Д. Деловые культуры в международном бизнесе. М., 2001.-446с.

112. Лотман Ю.М., Успенский Б.А. Новые аспекты изучения культуры древней Руси // Вопросы литературы. 1977, № 3

113. Мамардашвили М.К. Мысль в культуре //Философские науки. 1989, № 11. С. 75-81.

114. Маркова А.К. Психология профессионализма.- М., 1996.- 234с.

115. Мастенбрук В. Переговоры. Калуга.,1993. -175с.

116. Майерс Д. Социальная психология. СПб., 1998. - 688с.

117. Маслоу А.Г. Дальние пределы человеческой психики. СПб., 1997. - 430с.

118. Мелибруда Е.Я. Ты. Мы: Психологические возможности улучшения общения. М., 1986. - 256с.

119. Межуев В.М. Культура как проблема философии // Культура, человек и картина мира. М., 1987.- С. 300-331.

120. Мещерякова Э.И. Этничность в структуре персонального мифа // Психологический универсум образования человека ноэтического. -Томск., 1999.-С. 98-108.

121. Месковичи С. Век толп: Исторический трактат по психологии масс. М., 1998. - 477с.

122. Михайлов И.В. Проблема профессиональной зрелости в трудах Д.Е. Сьюпера // Вопросы психологии. 1975. №5. С.68-80.

123. Мицич П.П. Как проводить деловые беседы. М., 1987. - 207с.

124. Мокшанцев Р.В., Мокшанцева А.В. Социальная психология. М., 2001.-235с.

125. Муравьева О.И. Актуализация рефлексивной установки в коммуникативной позиции педагога // Сибирский психологический журнал. Выпуск 10. 1999. -С. 106-110.

126. Муравьева О.И. Основные подходы к проблеме эффективности общения и взаимодействия // Психологический универсум образования человека поэтического.-Томск.,1999. С. 311-324.

127. Мясищев В.Н. Психология отношений: Избр. психологические труды. Москва-Воронеж., 1995. - 357с.

128. Налчаджян А.А. Этнопсихология. «Питер»., 2004. - 380с.

129. Влияние курса социально-психологического тренинга на самооценку « Я-образа» // Психологический журнал. 1990. т.11.-№5.-С.35-39.

130. На службе мира. / Под ред. Стрельникова А.А. Воронеж.,2002.96с.

131. Новикова С.Н. Проблема создания международных стандартов в области подготовки полицейских кадров. Ростов-на-Дону, 2004.-С. 129-115

132. Носков В.А. Психотехника общения. М., 2001. - 120с.

133. Нельсон-Джоунс Р. Теория и практика консультирования. СПб., 2000. - 240с.

134. Оллпорт Г.В. Личность в психологии. 1998. - 345с.

135. Орлов А.Б. Личность и сущность: внешнее и внутреннее Я человека//Вопросы психологии. 1995. № 2. С. 5-19.

136. Оклей Р. Охрана правопорядка силами полиции в многонациональной Европе: план перемен. Саратов, 2004., - 153с.

137. Павленко В.Н. Аккультурационные стратегии и модели трансформации идентичности у мигрантов // Психология беженцев и вынужденных переселенцев: опыт исследований и практической работы. -М.,2001. С.25-39.

138. Перлз Ф. Практика гештальттерапии. М., 2001. - 469с.

139. Петренко В.Ф. Основы психосемантики. М., 1997. - 400с.

140. Петровская Л.А. Теоретические и методические проблемы социально-психологического тренинга. М., 1982. - 128с.

141. Петровская Л.А. Компетентность в общении. Социально-психологический тренинг. М.: МГУ, 1989.-216с.

142. Петровская Л.А. Развитие компетентного общения как одно из направлений оказания психологической помощи // Введение в практическую социальную психологию. М., 1994. - С. 103-114.

143. Персикова Т.Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура. М.: Изд-во Логос, - 2002.-223с.

144. Пиаже Ж. Речь и мышление ребенка. М., 1994. - 527с.

145. Пиз А. Язык телодвижний. Как читать мысли других по их жестам. Нижний Новгород.: Изд-во Аи Кью,1992.-262с.

146. Пономарев И.Б. Конфликты в деятельности и общении работников органов внутренних дел.- М.: Академия МВД СССР, 1989.

147. Пономарев И.Б., Трубочкин В.П. Психотехнология общения.-М., Академия МВД РФ., 1996.-45с.

148. Поздняков В.М. К вопросу о социально-психологической культуре специалистов ИТУ // Социальные и правовые проблемы перестройки ИТУ.- Рязань: РВШ МВД РФ. 1992.- 321с.

149. Поршнев Б.Ф. Социальная психология и история. М.: Наука, 1979.- 232с.

150. Попков В.А., Коржуев А.В. Дидактика высшей школы. М.: Akademia, 2001.- 130с.

151. Полиция в многокультурном обществе/ Под ред. М. Галдиа. Ростов н/Д.,2004.-223с.

152. Померанц Г. Выход из транса. М., 1995.

153. Рапопорт А. Единство в разнообразии: наследие европейской культуры //Системные исследования. Методологические проблемы. Вып. 25. М., 1997,- 298с.

154. Равен Д. Педагогическое тестирование: проблемы, заблуждения, перспективы / Пер. с англ. М.,1999. - 195с.

155. Роджерс К.Р. Клиентцентрированная терапия. М., 1997. - 398с.

156. Роджерс К.Р. Взгляд на психотерапию. Становление человека. -М., 1994.-480с.

157. Розенберг М. Как ясно сообщать о своих наблюдениях, потребностях, чувствах. // Межличностное общение. Хрестоматия / Сост. и общая редакция Н.В. Казариновой, В.М. Поголыпи. СПб. 2001. С. 330-340.

158. Романова O.J1. Развитие этнической идентичности в этнически смешанной среде // Процессы психического развития. В поисках новых подходов. М., 1995. - 237с.

159. Росс JL, Нисбетт Р. Человек и ситуация. Перспективы социальной психологии. М.,1999

160. Рубинштейн СЛ. Бытие и сознание. М. 1957. - 328с.

161. Рубинштейн C.J1. Проблемы общей психологии. М.: Педагогика, 1973.-423с.

162. Руденский Е.В. Социальная психология. М.: ИНФ-РА-М. 1997.224с.

163. Рудестам К. Групповая психотерапия. Психокоррекционные группы: теория и практика. М., 1990. - 368с.

164. Сафонова В.В. Социокультурный подход в обучении иностранным языкам. М.: Высшая школа.: 1991. - 305с.

165. Сагатовский В.Н. Социальное проеоктирование (к основам теории) // Прикладная этика и управление нравственным воспитанием. -Томск., 1980. С. 83-89.

166. Семилет Н.В. Динамика социально-перцептивных характеристик субъекта общения.-Автореф. дис. канд. психол. наук.- М.,1988.- 17с.

167. Семенов В.Е. Типология российских менталитетов и имманентная идеология России // Социальная психология в трудах отечественных психологов. СПб., 2000

168. Скиннер Б. Поведение. М., 1998. - 503с.

169. Слободчиков В.И. Психология человека только начинает складываться // Психология и этика: опыт построения дискуссии. Самара., 1999. - С. 62-67.

170. Смит М. Тренинг уверенности в себе. СПб., 2001. - 244с.

171. Собольников В.В., Костенко Н.А. Этика психология делового общения. Новосибирск: Изд-во НГУ, 1999.-219с.

172. Собчик JI.H. Метод диагностики межличностных отношений. Модифицированный текст интерперсональной диагностики Лири. Методическое руководство. М., 1980.

173. Соколов Э.В. Культура и личность. Л.: Наука, !972 - 228 с.

174. Соловьева О.В. Обратная связь в межличностном общении. М., 1992. - 107с.

175. СолдатоваГ.У., Шайгерова Л.А., Шарова О.Д. Жить в мире с собой и другими: тренинг толерантности для подростков. М., 2000.-112с.

176. Солдатева Г.У., Шайгерова Л.П. Комплекс превосходства и формы интолерантности // Век толерантности, 2001. С.2-9.

177. Стефаненко Т.Г. Этнопсихология.- М., 2003. 367с.

178. Степанова Е.А. Военно-гражданские отношения в операциях невоенного типа. М., «Права человека». 2001. - 269с.

179. Столяренко A.M. Обеспечение морально-психологической подготовки личного состава горрайорганов внутренних дел к выполнению оперативно-служебных задач. М., 1990.

180. Стрелецкий В.Н. Этнотерриториальные конфликты: сущность,генезис, типы // Идентичность и конфликт в постсоветских государствах. М.,1997. - С. 225-249

181. Сушков И.Р. Психология взаимоотношенй М. Екатеринбург., 1999.-44с.

182. Теличкин А.А. Управление гражданской полицией ООН. Монография. Издательство Национального университета внутренних дел. -Харьков. 2003.,-425с.

183. Тер-Минсова С.Г. Язык и межкультурная коммуникация. М.: Слово, 2000.-261с.

184. Титова Т.А. HOMO MORALIS человек нравственный // Нравственность и право. -Томск., 2000. - С. 3-168.

185. Трубочкин В.П. Конфликтная компетентность практического психолога органов внутренних дел . М., 2000.- С. 109-114.

186. Уайтинг Дж. Процесс социализации и личность // Личность, культура, этнос: современная психологическая антропология. М.,2001. -С.104-133

187. Уилбер К. Никаких границ. М„ 1998. - 176с.

188. Уотсон Дж. Психология как наука о поведении // Бихевиоризм. -М., 1998.-С. 251-692.

189. Участие органов внутренних дел и внутренних войск МВД России в международном сотрудничестве / Сост.Л.В. Антонова, Е.Ю. Корниенко. М., 2002. - с.13-109

190. Фейдимен Д., Фрейгер Р. Теория и практика личностно-ориентированной психологии.- М., 1995.- 315с.

191. Фестингер Л. Теория когнитивного диссонанса.- СПб., 1999.317с.

192. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или Переговоры без поражения. -М., 1991. -158с.

193. Фрейд 3. "Я" и "ОНО". Труды разных лет. В 2-х книгах. -Тбилиси., 1991.

194. Фромм Э. Человеческая ситуация. М., 1995. - 241с.

195. Хараш А.У. Личность, сознание и общение: к обоснованию интерсубъектного подхода в исследовании коммуникативных воздействий // Психолого-педагогические проблемы общения. М., 1979.

196. Холодная М.А. Когнитивные стили как проявление своеобразия индивидуального интеллекта. Киев. 1990. 75с.

197. Холл Э. Как понять иностранца без слов // Фаст Дж. Холл Э. Как понять иностранца без слов. М., 1995. - С.225-229.

198. Хуторской А.В. Школа творчества. М.,1996. - 220с.

199. Хьелл Л., Зиглер Д. Теории личности. СПб., 1997. - 608с.

200. Чалдини Р. Психология влияния. СПб., 1999. - 272с.

201. Шадриков В.Д. Проблемы системогенеза профессиональной деятельности. -М., 1982. 280с.

202. Шалин. В.В. Толерантность: категории и концепты. М., 2000.1. С.7

203. Шибутани Т. Социальная психология. Ростов н/Д:Феникс, 1998.- 544с.

204. Шостром Э. Анти-Карнеги, или Человек-Манипулятор. Минск., 1992. - 128с.

205. Щпет Г.Г. Введение в этническую психологию. М.: Институт практической психологии, 1947. - 340с.

206. Эган Дж. Слушание: непременное условие поддерживающего поведения. // Межличностное общение. Хрестоматия / Сост. И общая редакция Н.В. Казариновой, В.М. Погольши,- СПб., 2001. С. 330-340.

207. Экспериментально-психологическая методика изучения фрустрационных реакций. -Л., 1984.

208. Юсупов И.М. Психология взаимопонимания. Казань., 1991.191с.

209. Юнг К. Психологические типы. М. 1995., - 716с.

210. Ялом И. Теория и практика групповой психотерапии. СПб., 2000. - 640с.

211. Учебники, учебные пособия, лекции, диссертации, авторефераты

212. Абакирова Т.П. социально-психологические факторы формирования коммуникативных свойств личности: Автореф. дисс.канд. психол. наук Новосибирск, 2000. - 25с.

213. Андреева Г.М. Социальная психология. М., 1980. - 415с.

214. Анцупов А.Я. Социально-психологические основы предупреждения и разрешения межличностного конфликта во взаимоотношениях офицеров: Дис. канд. Псих. Наук. М., 1993. - 241 с.

215. Астафурова Т.Н. Стратегии коммуникативного поведения в профессионально-значимой ситуации межкультурного общения: Дис.докт. пед.наук. М., 1997.-352с.

216. Балуян С.Р. Тестирование коммуникативной компетенции по специальности «Лингвистика и межкультурная компетентность» : Дис. канд. пед. Наук. Таганрог., 1999.- 264с.

217. Большаков В.Ю. Психотренинг. Социодинамика. Игры. Упражнения. СПб.: Социально-психологический словарь,1996.-381с.

218. Большой толковый психологический словарь. -Т.1. (А-О). М.: Вече, 2001.-592с.

219. Братусь Б.С. Психология личности // Психология личности. Хрестоматия. В 2-х т. Т. 2. Самара. 1999. - С. 385-456.

220. Васильева Н.Н. Личностно-ориентированная межкультурная технология обучения студентов: Дис.канд. психол. наук. Ростов н/Д.,2000. - 237с.

221. Вачков И.В. Основы технологии группового тренинга. Психотехники: Учебное пособие. М., 2000.,- 224с.

222. Возженникова О.С. Переговорная компетентность руководителей органов внутренних дел и психологические пути ее совершенствования: Дис. канд. психол. наук. М., 2004. - 237с.

223. Виноградова И.А. Коммуникативная компетенция в социализации личности: Дис.канд. соц. наук.- Н.Новгород., 2002.- 218с.

224. Выготский Л.С. Проблемы одаренности и индивидуальные цели воспитания // Психология личности. Хрестоматия. В 2-х т. Т. 1. Самара., 1999. - С. 150-164. -- Выготский Л.С. Собрание сочинений в 6-ти томах,- М., 1983.

225. Грушевицкая Т.Г., Попков В.Д., Садохин А.П. Основы межкультурной коммуникации.- М.: Юнити, 2002., -221с.

226. Горелова Т.А. Диалогическая основа межкультурных взаимодействий: Дис. канд. фил. наук.- М., 1998. -212с.

227. Гурьянова О.В. Информационно-коммуникационная функция общения в контексте диалога культур: Дисс.канд. культур.- М., 1998.- 173с.

228. Гусева О. Ю. Этническая идентичность в ситуации межкультурного взаимодействия и в условиях моноэтнической среды: Дис.канд. псих. наук.-М., 2004.- 241с.

229. Гусейнов А.Ш. Внутригрупповая активность, как фактор повышения коммуникативной компетентности в студенческих группах: Дис. канд. псих, наук.- Краснодар, 1999г.- 198с.

230. Дашкин М.Е. Коммуникативные умения специалистов системы «Человек-человек» как предметное содержание их подготовки: Дис.канд. пед. наук.- М., 1999г.- 215с.

231. Дводненко О.Е. Социальная коммуникация в контексте межкультурного обмена Дис.канд. психол.наук.- Курск., 2004.- 247с.

232. Делегация комиссии Европейских сообществ в Российской Федерации; ВЮИ МВД России. Органы внутренних дел и Российское общество: Этические и правовые аспекты обучения сотрудников милиции. Волгоград. 2000. 217с.

233. Заболоцкая А.Г. Ненасильственное предотвращение конфликтных ситуаций. Волгоград. 2000. 23с.

234. Земсков Ю.В. Международно-правовые проблемы организации и деятельности российских полицейских наблюдателей в оперециях ОН по поддержанию мира: Дис. канд. юрид. наук.- М., 2003.-176с.

235. Иванова Т.В. Социально-перцептивная компетентность и ее развитие средствами рисованного юмора. Автореф. дис. канд. психол. наук.- Самара, 1999.-25с.

236. Иконникова Н.К. Современные западные концепции межкультурной коммуникации: модели индивидуального поведения в ситуации контакта культур: Дис.канд. психол. наук.- М., 1994г.- 198с.

237. Келих В.Р. Совершенствование коммуникативной компетентности сотрудников органов внутренних дел в системе повышения квалификации: Дис. .канд. психол. наук.-JI., 1981.-187с.

238. Кидрон А.А. Коммуникативная способность и ее совершенствование: Дис. канд. псих, наук.- Л., 1981.- 274с.

239. Климов Е.А. Психология профессионала: Учебное пособие. М.Воронеж: Ин-т практической психологии, 1996. 509с.

240. Конев Ю.А. Влияние коммуникативного тренинга на компетентность учителя в общении: Дис. канд. пед. наук.- Спб., 1998.-258с.

241. Кораблев С.Е. Коммуникативная компетентность участкового уполномоченного милиции и ее развитие на этапе первоначальной подготовки: Дис. канд. псих, наук.- М., 2003.- 216с.

242. Козлов Н.И. Лучшие психологические игры и упражнения. -Екатеринбург., 1997.-144с.

243. Кондаурова О.П. Психологический тренинг профессионального общения сотрудников милиции общественной безопасности: Дис. канд. псих. наук. М., 2002.- 213с.

244. Кочетков В.В. Социологический анализ межкультурных различий: Дис. канд. социол. наук.- Саратов, 2000,- 197с.

245. Кравченко А.И. Культурология. М.: Просвещение, 2000. - 187с.

246. Крижанская Ю.С., Грамматика обения / Ю.С. Крижанская, В.П. Третьяков. М.: Смысл, 1999. -394с.

247. Кукуев Е.А. Мотивация развития коммуникативных способностей личности: Автореф. дисс. канд. психол. наук. Новосибирск, 2002. - 22с.

248. Лебедева Н.М. Введение в этническую и кросс-культурную психологию. М., 1999,- 223с.

249. Лучшие психологические тесты для профотбора и профориентации:

250. Описание и руководство к использованию / Под ред. А.Ф. Кудряшова. -Петрозаводск., 1992. 318с.

251. Мариничева А.В. Межкультурная коммуникативно-профессиональная компетентность как фактор подготовки квалифицированных специалистов: Дис. канд. социол. наук.- Новгород, 2003,- 207с.

252. Межличностное общение. Хрестоматия / Сост. и общая редакция Н.В. Казариновой, В.М.Погольши. СПб., 2001.- 512с.

253. Митина JI.M. Психологическое сопровождение выбора профессии. М.,1998. -185с.

254. Мясищев В.Н. Понятие личности в аспектах нормы и патологии // Психология личности. Хрестоматия. В 2-х т. Т. 1.- Самара., 1999.- С. 197-223.

255. Ожегов С.И. Словарь русского языка. М.: Рус яз., 1986.- с. 248.

256. Панкратов В.Н. Культура общения офицера: Методическое пособие.- М., 1993.- 93с.

257. Перепельцина М.Ю. Динамика личностных изменений в процессе248. социально ориентированного обучения студентов в вузе. -Автореф. Дис.канд. психол. наук.- Ростов-на-Дону, 1997.-19с.

258. Петрушин С.В. Социально-психологический тренинг в многочисленной группе как средство развития компетентности в общении: Дис. канд. психол. наук.-Казань, 1995.-225с.

259. Плужник И.А. Формирование межкультурной компетенции студентов гуманитарного профиля впроцессе профессиональной подготовки: Дис. доктора пед. наук.-Тюмень,- 2003.- 335с.

260. Профессиональная этика сотрудников органов внутренних дел: Нормативно-правовая основа. Сборник / Сост. З.К. Сокова. Орел, 1997. -147с.

261. Профессиональная этика сотрудников правоохранительных органов // под ред. Дубова Г.В. М.,2001. - 382с.

262. Прудченков А.С. Социально-психологический тренинг в школе.-М.:ЭКСМО-Пресс,2001.-640с.

263. Психология социальных ситуаций. Хрестоматия /Сост. И общая редакция Н.В. Гришиной.- СПб.: Питер, 2001. -386 с.

264. Психология. Словарь. / Под. ред. А.В. Петровского, М.Г. Ярошевского. -М.: Политиздат, 1990. 949с.

265. Романов В.В. Юридическая психология,- М.: Юристь, 1999.488с.

266. Серый А.В. Ценностные ориентации личности в структуре профессионально-значимых качеств школьных практических психологов. -Автореф. дис. канд. психол наук.- Иркутск, 1996 25с.

267. Сергеев Н.К. Теория и практика становления педагогических комплексов в системе непрерывного образования учителя. Автореф. докт. дисс.Волгоград, 1998.-44с.

268. Татарко А.Н. Взаимосвязь этнической идентичности и психологических стратегий межкультурного взаимодействия: Дис.канд. псих. наук. М., 2004. 178с.

269. Теличкин А.А. Особенности психологической адаптации работников полиции к условиям службы в миротворческой миссии ООН: Дис. канд. псих. наук. X., 1998. 184с.

270. Фань Цзин. Невербельный язык межкультурной коммуникации: Дис.канд. психол. наук.- Улан Удэ, - 2001. - 201с.

271. Цзен Н.В., Пахомов Ю.В. Психотреннинг: игры и упражнения.-М., 1988.- 268с.

272. Чирикин В.А. Международное сотрудничество правоохранительных органов России в борьбе с преступностью: автореф. канд. дисс. М„ 1999.44с.1. Иностранные источники

273. Adler P.S. Beyond Cultural Identity: Reflektions on Cultural and Multikultural Man // InterkulturalAlIport G. W. The Nature of Prejudice.- N.-Y. Macmillfn, 1954.-342p.

274. Argyle M., Furnham A., Graham J.A. Social situations.- L.: Cambrige Uniwersity press. 1981-287p.

275. Bochner S. The Mediating Person.- Cambridge, 1982. -390p.

276. Brewer M. and Campbell D. Ethnocentrism and Intergroup Attitudes.-N.-Y.: Wiley, 1997. -296p.

277. Condon J. and Yousef F. An Introduktion Communikation. Indianapolis: Bobbs-Merrill, 1975. -343p.

278. Coommunikation: A. Reader. Belmont. CA: Wadsworth, 1987.- Pp.11.13.

279. Gudykunst W.B., Kim Y.Y. Communikating with Strangers. Boston, 1997. 444p.

280. Hall E. The Silient Language/ N-Y., 1959. -412p

281. Hofstede G. Cultures and Organisations: Softsware of the Mind/ Lnd.: McGraw Hill, 1991. -440p

282. Kluckhohn F., Strodtbeck F. Variations in Value Orientations.- N-Y.: Row Paterson, 1961.-368p.

283. Lippman W. Publik Opinion. N-Y.: Macmilan, 1992.- 243p.

284. Mitchell C. Recognizing Conflict. Oxford: Berg, 1991.- 214p.

285. Reding A. Filling the Gap Between Graduate Performace And Labor Market Expectations. Vol. 11. -Belgrade., 2002. Pp. 179-184.

286. Triandis H. Culture and Social Behavior. -N-Y.: McGraw-Hill, 1994.239p.

287. Sartori. G. La sociedad multietnica. Taurus, Madrid, 2003 .

288. Trompenaars F. Riding the Waves of Culture. Lnd.: Ekonomist Book, 1993. - 349p.