Автореферат диссертации по теме "Анализ делового общения руководителя"

ЛЕНИНГРАДСКИЙ ОРДЕНА ЛЕНИНА И ОРДЕНА ТРУДОВОГО КРАСНОГО ЗНАМЕНИ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

На правах рукописи

ТИМОФЕЕВ Михаил Иванович

АНАЛИЗ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ РУКОВОДИТЕЛЯ

Специальность 19.00.05 — Социальная психология,

социология и психология личности

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата психологических наук

Ленинград — 1991

Работа выполнена на кафедре социальной психологии факультета психологии Ленинградского ордена Ленина и ордена Трудового Красного Знамени государственного университета.

Научный руководитель - доктор психологических наук,

профессор Е.С.Кузьмин

Официальные оппоненты: доктор психологических наук,

профессор И.П.Волков

кандидат психологических наук, доцент Н.В.Гришина

Ведущая организация - Ленинградский политологический

институт

Защита состоится " /(.9 1991 года в. часов

на заседании специализированного совета Д С63.57.24 по защите диссертаций на соискание ученой степени доктора психологически) наук при Ленинградском ордена Ленина и ордена Трудового Красного знамени государственном университете /199034 Ленинград, наб. Макарова, д. 6, факультет психологии/.

Отзывы на автореферат присылать по адресу: 199034 Ленинград, Университетская наб., 7/9, факультет психологии.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке им. М.Горького при Ленинградском государственном университете по адресу: Ленинград, Университетская наб., 7/9.

Автореферат разослан " ¿/J>rj/UQ> 1991 г.

Ученый секретарь

специализированного совета,

кандидат психологических наук, Л^мКцк;^

доцент \ * Л.В.Мургулец

ОЬдАЛ ХА?АХТ^?йСГИКА ?Ахл/Га

Актуальность проблемы. лурс ка перестройку всех сфер общественной жизни, направленную ка повышение эффективности народного хозяйства, Еызвал важные изменения элементов хозяйственного механизма страны. Осуществляется коренное изменение принципов управления экономикой, принимаются меры по активизации ее структурной перестройки и увеличению разнообразия форм организации производственных структур.

Ъ настоящее вре'.ся существенно расширяются внешнеэкономические связи предприятий, деловые контакты с зарубежными фирмами, создаются совместные предприятия, демократизация в обществе, повышение гласности и социальной активности людей, их приобщение к руководству, отход от командно-административных методов руководства поставили перед психологией новые задачи. Одной из таких задач является изучение делового общения руководителя, его специфики и *орм, а также пункций общения в осуществлении совместной деятельности.

„ругой причиной актуальности изучения делового общения является мкогоуровневость системы управления современным производством, повышающая роль процесса общения в формировании совокупного продукта совместной деятельности. В ситуации повышения роли делового общения актуальным является вопрос о культуре ме«личностного взаимодействия как важном условии эффективности совместной деятельности.

Одной из причин актуальности изучения делового общения является проблема пересмотра подходов к повышению квалификации руководителей, разработки таких форм педагогического общения, которые обеспечивали бы Еысокую актипк^'ть обучаемых в овладении практическими социально-психологич -кими знаниями и коммуникативными умениями, большое значение имеет изучение делового общения руководителя в связи с разработкой программ активного социально-психологического обучения с, учетам особенностей общения в реальных производственных ситуациях.

Цель исследования заключалась в изучении социально-психологических детерминант делового общения руководителя производственного коллектива. г„аккая цель конкретизировалась в следующих задачах: 1/ Анализ структуры делового общения рукоео-

дителя; 2/ Определение уровня субъективной трудности для руководителя реализации различных форм делового общения; 3/ Выявление взаимосвязей деловых качеств и коммуникативных умений руководителя; 4/ Изучение влияния личностных свойств руководителя на характеристики делового общения.

Гипотезы исследования: Анализ литературных источников и результаты предварительных экспериментов позволили выдвинуть следующие гипотезы:

1/ Субъективная трудность для руководителя реализации различных форм делового общения связана как.со статусом, так и с числом участников коммуникативной ситуации; 2/ деловые .качества руководителя оцениваются экспертами в зависимости от его коммуникативных умений, связанных с осуществлением функций руководства в ходе совместной деятельности; 3/ Влияние социально-психологического тренинга на коммуникативные умения руководителя опосредуется его личностными особенностями;

4/ Факторами разнообразия стиля общения являются тип отношения к коллективу, коммуникативные умения и личностные особенности руководителя.

Объект исследования - руководители производственных коллективов ряда промышленных предприятий г. Ленинграда /212 человек/

Методы исследования: Для выявления основных форм делового общения руководителя применялось невключенное открытое стандартизованное наблюдение. Анализ частоты отдельных речевых реакций, уровня субъективной трудности различных форм делового общения и уровня развития коммуникативных умений осуществлялся с помощью опросников. В работе использовалась методика, разработанная А.Ю.Шалыто, О.С..'Лихалюк для оценки компонентов отношения к коллективу, ^дя анализа личностных особенностей руководителей применялась методика Р.леттелла /форма А/. Деловые качества руководителей определялись методом экспертной оценки.

Научная новизна работы состоит в следующем:

1. Впервые выполнен многоуровневый анализ реального делового общения руководителя.

2. Выявлены два уровня компетентности руководителя в общении.

3. Исследована структура речевых реакций руководителя, выде-

лены классы реплик.

Практическая значимость исследования. Результаты исследования и научно-практические рекомендации, предложенные на основе полученных данных, могут быть использованы в практике повышения квалификации руководителей, при проведении исследований управленческой деятельности, а также при проведении подбора и аттестации руководителей.

Апробация работы. Настоящее исследование выполнено в соответствии с комплексной тематикой научно-исследовательских работ кафедры социальной психологии ЛГУ, номер государственной регистрации 0187.С094 094. Результаты работы обсуждались на заседаниях кафедры социальной психологии ЛГУ, кафедры промышленной психологии ЖПК при ЛГТУ, а также изложены в выступлении на научной конференции ЛГУ /1969 г./. Результаты исследований внедрены в практику работы М7Ж при ЛГТУ, используются в курсе лекций "Проблемы практической работы с людьми", читаемом на факультете технологии управления данного института.

Основные положения, выносимые на защиту:

1. Наибольшие трудности для руководителя представляют формы делоЕого общения, характеризующиеся следующими признаками:

а/ партнер по общению имеет более высокий должностной статус; б/ взаимодействие осуществляется одновременно с большим количеством людей.

данные формы делового общения находятся в реципрокных отношениях с такой формой как беседа с подчиненным с точки зрения субъективной трудности их реализации для руководителя.

2. Деловое общение руководителя включает два класса деловых бесед, соответствующих двум сторонам компетентности руководителя в деловом общении:

а/ редуцированные /свернутые/ диалоги, обеспечивающие оперативное руководство текущей производственной деятельностью; б/ развернутые деловые беседы, обеспечивающие стратегическое руководство коллективом.

Беседы обоих классов являются важной и неотъемлемой частью делового ббщения.

3. „-.етоды регулирования деятельности подчиненных и степень информирования их о производственной ситуации взаимосвязаны

причем пог-ыденп-.:- дол-агостнох'о oraryca py.-coi одк^елк сопрот.отдается сркжек;;=м дол;: „йр-злткх-ьлх методов регулирования деятельности подчиненных.

Структура и объем габотк. диссертация состоит из сведения, четырех глав м зал1.-;чекйя, кзлот.зкьчх на 149 страницах, а так-«е содержит 14 габлиц, 5 рисунков, Э арило -еикй. Список литературы сод-зрчскт ¿17 наименований, из них 40 раоот иностранных авторов.

СОДЕРаШЦЗ РАВОТВ

Во введении обоснованы актуальность темы, сформулированы цели, задачи, гипотезы исследования, положения, выносимые ка заднту, показана научная новизна и практическая значимость работы.

В пеэвой главе - "Теоретико-методологические проблемы исследования делового обл;ення руководителя" - проведен теоретический анализ проблемы и обзор отечественной и зарубежной литературы, посвященной проблемам делового облекая. Определена основные понятия. Рассматриваются- социально-психологические детерминанты делового общения.

Ь отечественной социально:'! психологии большое значение при- • дается изучению проблем руководства производственным коллективом /Л.П.Волков, А.:-.Журавлев, А.Г.Ковалев, ¿.С.Кузьмин, В.i;.Куликов, l.^.IiapíirüH, В.-^.Рубахин, А.Л.Русалинова, А.Л.Свен-цицкий, ¿.¿.Семенов, А.Г.Сороковой, ¿.ь.Уманский, А.Ь".Филиппов, P.Шакуров, В.В.И'епель и др./.

Ледовое общение неразрывно связано с категориями деятельности и обдения. Категория "общение" раскрывает важную сторону социального бытия человека - отношение "субъект-субъект". Определения общения, сформулированные отечественными психолога:/:: характеризуют его как взаимодействие люден, связанное с установление:/: контактов, обменом информацией и включающее б себя отражение участниками друг друга, отношение, обращение друг к другу, взаимовлияние, сопереживание, взаимопонимание, а также направленность на достижение определенных целей/I'. .'.Андреева, В.Г.Ананьев, Л.П.Зуева, К.Л.Ерастов, А.Г.Ковалев, А.А.Леонтьев, 7;. ¿.Ломов, В.К.&ЮЕЯвв, 3.11.Пан-

феров, Е.,,.Парыгин, А.Ь.Петровский и др./.

3 настоящее время в советской психологии сформировался подход к общению как. к многоуровневому, полифункциокальному, многомерному процессу Д. Г. Ананьев, ¡З.Ф.Ломов/. Компоненты общения, связанные с организацией совместной деятельности, рассматриваются либо как сторона общения /Г...'1.Андреева/, уровень общения /Т,.Тг..-Емельянов/, либо как особая форма общения -деловое общение Д.Б.Цуканова, й.Л.^епель и др./, обладающее рядом особенностей, выделяющих его в специфическую форму межличностного взаимодействия. В психологической литературе отсутствует единый подход к определению общения в ходе совместной деятельности. Рассмотрение делового общения с позиций категоркй"деятельност1>' и "общение" позволяет 'определить его как общение, цели которого определяются целями деятельности, в которую оно включено в качестве составной части, деловое общение Еыракает единство содер.таний деятельности и обшения в ходе нее, проявляющееся в том, что тема общения, характеризз'ющая содержание общения, тесно связана с предметом деятельности, характеризующим содержанке деятельности, в которую включено общение.

3 последнее вредм социально-психологические проблемы делового общения руководителя вызывают интерес у нас в стране и за рубежом. Зарубежные авторы большое внимание уделяют анализу объективных и субъективных факторов искажения управленческой информации в организации, выявлению типов поведения руководителя в ходе делового общения, а также конкретным приемам ведения деловых бесед и совещаний Д.Атватер, „тс..-^.Джексон, П..!ицич, „.Т.дгмпбелл, £.^.Чэпл и др./.

Советские исследователи рассматривают проблемы делового общения при изучении стиля руководства Д.П.Волков, А.Л...Журавлев/ , информированности работников и функционирования систем коммуникаций в производственном коллективе как факторов эффективности управления /Свенцицкий А.л., Семзкоз и др./, связи коммуникативных особенностей личности и эффективности руководства/А.. 1. гуравлев, ?.А../.аксимова, Ь.К.Панферог, .1.Б. ;а • устова, с.С.Чугукова и др./, закономерностей возникновения межличностных производственных конспектов Д.Ь.Гришина/.

2 изучении закономэрностей делового общения советскими

психологамк можно выделить два подхода: анализ особенностей различных коммуникативных ситуаций и анализ вербального ¡го-ведения партнеров в ходе решения различных задач, значительное внимание уделяется структуре отдельных ^орм делового общения и, е частности, структуре делогой беседы как одной из наиболее распространенных форм. Отсутствие единого основания в предложенных классификациях ¿аз деловой беседы может быть объяснено возможностью подхода к деловому общению как к субъект-субъектному взаимодействию, включающему перцептивную, коммуникативную и интерактирную стороны и соответственно установление контакта, передачу информации и организацию взаимодействия в ходе совместной деятельности, и как к составной части деятельности, включающей формулирование цели, планирование, переработку информации, принятие решения и проверку результатов. Ь работе используется классификация ааз деловой беседы, Еключающая установление контакта, ориентацию в проблеме /позиции/ партнера, согласование позиций, а также координацию индивидуальных действий.

Ьакным аспектом делового общения является стиль обт.ения, основное отличие которого от индивидуального стиля деятельности заключается в том, что в общении имеются такие операции, которые одновременно представляют собой также и действия с определенной содержательной целью, служащей вместе с тем средством для достижения предметного результата /В.С ,..'.ер-лин/.

Деловое общение связано с проблемой коммуникативной компетентности или компетентности в общении, рассматриваемо!': 1 ../¡.Андреевой, й.К.Змельяковым, :■■>:. ¿у.совым, Л. А.Петровской и другими 'авторами. При этом коммуникативная компетентность рассматривается как предполагающая владение различными семиотическими системами, а также способность общаться на различных уровнях и решать определенные задачи. В связи с этим ваккое значение приобретает проблема повышения коммуникативной компетентности руководителя производственного коллектива путем совершенствования его коммуникативных умений.

Ва-шым направлением исследований является проблема социально-психологического тренинга, рассматриваемая ¡ъ.К.Змель-яновым, Б.П.Захаровым, Х.:,'1иккиным, Л.А.Петровской, Ь.^.Хря-

левой, а хак-се другими авторам. данная ¡¡¡орт обучения направлена как на обеспечение руководителей психологическими знаниями, так и на развитие у них навыков и умений.

.:о вто'оои главе - "Постановка проблеглы исследования и методические аспекты ее решения" - рассматриваются программно-методические вопросы исследования, определяются цель и основные задачи исследования.

Объектов исследования являлись руководители ряда ленинградских промешенных предприятий. Ь первом этапе исслздования, посвяденном анализу особенностей делового обшения руководителей, принял": участие 122 человека, в точ числе мастеров и начальников участков - 34, начальников цехов и их заместителей - ¿7, начальников цехоЕых бюро - 1с, г.ачальников отделов, заводских служб и их заместителей - ЗЭ. >о втором этапе, посвященном изучению влияния социально-психологичеслсго тренинга на ксдмукикативные умения руководителей, приняли участие 5С человек, в том числе директоров - 18, начальников пехов, отделов и служб - ЗЬ, заместителей начальников цехов отделов к слусб - 34. Ь 1:сследоьакки участвовали 165 кутсчин у. 47 чен-лик.

В тоетьей главе - "-1'орМ1 делового обдекия и KO.vs.iyEихатив-кые умения руководителя" - излагаются результаты экспериментального исследования взаимосвязей субъективной сдочшости реализации '¿ору делового обденид, коммуникативных умекай и деловых качеств руководителя.

~ качестве основных $ор« делового общения рассматриваешь выступление ин производственном собрании, беседа с руководителе:/ более высокого ранга, участие в сочетании, проводимом руководителей более высокого ранга, а такчсе деловая беседа, совещание и беседа по личном вопросам с подчиненными. Наибольшие трудности для руководителей всех рангов представляют выступление н-ч собрании, беседа с высестоящя* руководителем зсведакпе, проводимое в-»:цестоя!ПИ\: руководителем. Г.аи-менъдпе трудности представляет беседа с подчиненным, на средне:.: уровне находятся сове панке с подчиненней и бес" "а /прием/ но личным вопросам. Различия метду средними оценками трудности схтуалкй в:-с сего и среднего урогкей ¡-.а

уровне а мекцу оц^.-сами ситуаций сред,:-ого :?

низлего уровней - на уровне рг0,05. ¿ля руководителей низкого статуса /мастеров, начальников участков/ значительные трудности представляет совещание с подчиненными /р*С,05/.

Результаты корреляционного анализа показали, что формы делового общения, характеризующиеся как более рысоким должностным статусом партнера, так и необходимостью взаимодействовать одновременно с большим количеством людей, находятся в реципрокных отношениях с далоьой беседой с подчиненным с точки зрения субъективной трудности их реализации: чем легче для руководителя первые формы, тем большую сложность представляет беседа с подчиненном и наоборот. Знание руководителем особенностей членов коллектива снижает субъективную трудность беседы с подчиненными и одновременно повышает трудность совещания, проводимого вышестоящим руководителем /р<0,01/. Аналогичным образом, тревожность руководителя положительно связана с трудностью беседы с вышестоящим руководителем и отрицательно - с трудностью совещания с подчиненными /р«С,Г5/. Руководители - женщины оценивают ситуацию беседы с вышестоящим руководителем как более сложную, по сравнению с руководителями - мужчинами /р*0,05/.

Анализ коммуникативных умений руководителя, проведенный при помощи опросника, разработанного З.П.Захаровым, показал, что наиболее низко обследованные руководители оценивают свою лаконичность, гибкость в общении и умение убеждать. Полученные результаты свидетельствуют об актуальности активного социально-психологического обучения, направленного на совершенствование коммуникативных умений руководителей. Умением согласовывать интересы, слушать, убеждать и организовать процесс общения в большей степени обладают руководители, характеризующиеся положительным отношением к коллективу.

В ходе исследования установлено, что коммуникативные умения обеспечиваются конкретными подструктурами личностных свойств. Б качестве релевантных для большинства коммуникативных умений выступают общительность, эмоциональная устойчивость, организованность, активность в социальных контактах, а также низкие уровни тревожности и ¿рустрированности.

Анализ взаимосвязей коммуникативных у лений с экспертными оценками деловых качеств руководителей позвол/л установить,

что в наибольшей степени с деловыми качествами связаны умение слушать и убедить партнера, а также лаконичность. При этом умение слушать оказалось связанным с самоконтролем и лаконичностью /р!0,001/, а умение убеждать - с уменкем согласовывать интересы, основанном на эмпатии /р40,С01/.

Руководители, отличающиеся более высокими уровнями образования, статуса и возраста в большей степени обладают умением воздействовать на партнера и организовать процесс общения.

Анализ влияния социально-психологического тренинга на коммуникативные умения руководителей позеолил установить, что в результате прохождения курса СЛ'Г в большей степени повышается умение руководителя ориентироваться в ситуации общения, чем аргументировать собственную точку зрения /р»0,05/. При этом в большей степени совершенствуются коммуникативные умения руководителей, отличающихся нормативностью поведения, эмоциональной устойчивостью, активностью в социальных контактах и ориентацией на групповое мнение.

Б четвертой главе - "Структура речевых реакций руководителя" - изучались структуры диалогов руководителя в ходе совещаний с подчиненными и деловых бесед в процессе оперативного управления производством, а также развернутых деловых бесед. Полученные результаты свидетельствуют о том, что оперативное управление осуществляется в форме диалогов, отличающихся высокой степенью редуцированности /3-5 реплик/. Средняя длина редуцированных диалогов и содержание высказываний отражают специфику ситуаций оперативного управления текущей производственной деятельностью и высокий уровень сработанности партнеров.

Вакной характеристикой общения руководителя является диапазон его речевых реакций, характеризующий степень разнообразия способов ин^орглирования подчиненного о ситуации, регулирования его деятельности и обсуждаемых тем в ходе развернутых бесед с подчиненным. Результаты корреляционного анализа свидетельствуют о том, что руководители, лучше знающие деловые и личностные особенности членов коллектива, а также желающие работать в данном коллективе и общаться с•его членами в сфере досуга, обладают более широким диапазоном рече-

вых реакии». Руководители, характеризующиеся солее ¡цкрокп: диапазоном речевых р-закций, отличаются боль ним умением устанавливать контакты /р«0,С'1/, согласовывать интересы /р4П.С1/ и убеждать /р^.Со/.

Анализ взаимосвязей диапазона речеьых реакций и показателей по факторам методики Р.летгелла позволил установить, что более широким диапазоне:,- речевых реакций обладают руководители, характеризующиеся социальной смелостью, чувствительностью, а также способностью правильно оценивать обстоятельства и людей. Существует тенденция к увеличению рассматриваемого диапазона с возрастом и стажем работы е руководящей должности. лро\:е того, ру .со:-одп гели - женщины сарактер*.зм:огся больней вариативностью речевых реакций /р*С,Го/.

Анализ структуры речевых реакций е ходе развернутых :ело-вых бесед, посвященных стратегическому руководству цеягелъ-ьостьж коллектива, показал, что наиболее часто встречаются речевые реакции, отражающие ива основных аспекта деятельности руководителя: обмен п:-.7орма-'::ей с пог.члненькм/. по каналам восходящих и нисходящих ком; -уникацпк и регулирование их деятельности в р-.зличной ::ор.ме /просьба, совет, предложение, напоминание о5 обязанностях, предупреждение, запрет, ¿"гроза/.

Результаты корреляционного анализа свидетельствуют о гом, что руководятэлд, характеризующиеся нолокегельными п«оцио-нальным, когнитивным и ловедэнчеекп:/. компонентами отношения к коллективу, в больией степени ы-4ор«.1.ру:эт подчиненных о производственно'"' ситуации, чаще регулируют их деятельность при пемоид: советов, режр прибегают к угрозе, а также бочьие интересуются различными аспектами жизни подчиненных, непосредственно не связанными с совместной деятельностью. Руководители, уме:о'.::::е Еступать в контакт, согласовывать интересы, убеждать, также регулирует деятельность подчиненных белее демократическими метода.«! к активно обмениваются с ним/ информацией о личной жизни, интересах и у: лечениях. Результаты корреляционного анализа, наряду с данными наблюдения коммуникативных ситуаций, позволили выделить типг-ную модель поведения рукот-ощ.теля в с^туаагк убо-?дзы:я подчиненного, икярчгю>цую создание необходимой атмосферы в ходе обмена ик-*о_.п:гщ.ей по вопросам, связанным с личной жизнью партнеров,

гк.ор/ироЕание подчиненного о ситуации, оценка его действий и их возможных последствие и совет о то-.;, как следует поступать. Умение убеждать оказалось отрицательно связано с использованием угрозы по адресу подчиненного./р*С,01/.

лроьеденны? анализ взаимосвязей отдельных типое речевых реакций у. личностных особенностей руководителя позюллл сделать ры: од о го?.:, что речевые реакции, »сак в процессе обмена информацией, так и при регулировании деятельности подчиненного, отражают личностные особенности руководителя. Причем одни и те же реакции /совет, оценка, угроза и т.п./ могут быть связаны с различны?.^ сройствамк личности.

1ольиее информирование подчиненного о ситуации, а также больжй интерес к его лгчкой жкзьи характерны аля руководителе:': с боль-акм сгагем работы. Такие методы регулирования деятельности как совет чаде используют руководители старшего гозраста, а :-апо"инание об обязанностях и запрет - руководители с более низкими уроьнями образования и статуса /р^Р.СО!/.

.«ластерный анализ позволил в-:яеить следующие группы вза-;: освязанькх речевых речкпи?, отражающие способы общения руководителя с подчннзнкым: 1/ узакцш, 1ыр'с.,каилге активную позицию руководителя и касающиеся производственной ситуации; ¿/ реакции, нэ связанные непосрехственно с совместной деятельностью /семья, увлечения/; V реакции, Еыражаюдие менее активную позицию руководителя /согласие с мнением, предложением подчиненного/, первая группа реплик включает различные сочетания уровня инфор.\:ироваы:я подчиненных о ситуации и методов регулирования их деятельности, отражающие•коммуникативные умения и личностные особенности руководителя.

Полученные результаты позволили сделать вывод о наличии двух сторон компетентности руководителя в деловом общении. Одна сторона связана с редуцированными диалогами в процессе оперативного руководства и характеризует умение руководителя быстро сориентироваться в производственной проблеме и необходимым роразом воздействовать на деятельность подчиненного, что предполагает знание технико-технологических особенностей производства. Темами таких диалогов являются вопросы организации текущей деятельности, что определяет значение умения руководителя лаконично изложить сбою точку зрения. Вторая

сторона компетентности руководителя в делоьом общении связана с развернутыми дзловнми беседами, обеспечивающими стратегическое руководство совместной деятельностью. Спектр соответствующих кож/уникативных умений более широк и включает, е частности, умение согласовывать интересы. Соответствующее деловые беседы охватывают более икроккй спектр тем.

Ь заключении подводятся итоги проведенного исследования, приводятся рекомендации по организации повышения квалификации руководителей и разраоотке программ активного соцкалько-пскхологического обучения.

1. Какоольшие трудности для руководителей ьсех рангов представляют такие сиэрмы делового оощенпя как выступление на собрании, беседа с вышестоящим руководителем к участие в проводимом вышестоящим руководителем совещании, „ля руководителей низкого статуса /мастера, начальники участков/ значительные трудности представляет также совещание с подчиненнк>ли. Наименьшие трудности для руководителей представляв® беседа с подчиненным, на среднем уровне находятся совещание с подчиненны;® и беседа /прием/ по личным вопросам.

2. Формы делового общения, характеризующиеся как более высоким должностным статусом партнера, так и необходимостью взаимодействовать одновременно с большим количеством людей, находятся в реципрокных отношениях с деловой беседой с подчиненным с точки зрения субъективно? трудности их реализации: чем легче для руководителя первые формы, тем большую сложность представляет беседа с подчиненным и наоборот.

3. ломпетентность руководителя в деловом общении предполагает умение вести деэ класса деловых бесед:

а/ редуцированные /свернутые/ диалоги, обеспечивающие оперативное управление текущей производственной деятельностью;

б/ развернутые деловые беседы, обеспечивающие стратегическое руководство коллективом.

Беседы обоих классов являются важной и ьеотъемлигой частью делового общения.

4. коммуникативные умения обеспечиваются конкретными под-

crpy.íT,;pav;; личностных свойств. Ь качество релевантных для ¿оль ликства ко .Г'уникат^вныч умеьий т.когупа-ст общительность, эмоциональная устойчивость, организованность и активность в социальных контактах, а также низкие уровни тревожности и рустри розан: когти.

о. 4 аиболее тесно овязаьнйми с „еловыгли качества:.:/, руководителя являются такие комг/укикативкые уленкя как умение слушать к убелить партнера. Умение слушать оказалось связано с самоконтролем и лаконичность1.;, а умение уОзждать - с умением согласовывать интересы, основанное на омпатии.

С. i-, xo.is социально-психологического тренинга делоного общения г боль аз2 стйПгнк повышается умение руководителя ориентироваться ь коммуникативной ситуации, чем умение аргументировать собственную точку зрения, при этом в Сольией степени совер.зэксхву:стся ком'гунпкагпвнке умения руководителе'?, отли-ча!гсихся портативностью поведения, эмоционально:" устойчивостью, активностью е социальных контактах и ориентацией на групповое .-.■•ленке.

7. ,.иапазок речевых реакций шире у руководителей, характеризующихся положительным отношением к- коллективу, умением ус-ганавлинать контакты, согласовывать интересы и убеждать.

л личностным особенностям, оказывавшим влияние на величину диапазона речевых реакций, относятся активность в социальных контактах, чувствительность и дипломатичность. Рассматриваемой диапазон возрастает с увеличением возраста и стажа работы руководителя.

8. Ьажныда параметрами стиля общения руководителя .являются степень информирования подчиненных о производственной ситуации и методы регулирования их деятельности.

Повышение должностного статуса руководителя сопровождается изменениями стиля общения, соответствующими снижению директивного компонента стиля руководства, что проявляется е снижении удельного Feca таких методов регулирования деятельности подчиненных как напоминание об обязанностях, оценка, запрет, угроза и т.п.

Основное содержание диссертации отражено в следующих публикациях:

-161. Активное социально-психологическое обучение и повышение •квалификации руководителей производственных коллективов // Проблемы повышения квалификации и переподготовки специалистов народного'хозяйства РСФСР в условиях хозрасчета и самофинансирования. I., ЛШ, 1S89. С. 65-68.

2. Деловое общение руководителя производственного коллектива. Л., 1989. 11 с. Деп. в ШЮН 19.06.89, И -38436.

3. Методы практической психологии общения. Учебное пособие. Л., ЛГТУ, 1990, 61 с. /в соавт. с A.A.Бутовым, С.А.Векиловой

и др./.

4. Дели и задачи социально-психологического тренинга руководителей промышленных предприятий // Проблемы повышения квалификации и переподготовки специалистов народного хозяйства РС*СР

в условиях хозрасчета и самофинансирования. Л., ЛПк, 1989. С. 63-65 /в соавт. с В.Л.Захаровым, л.К.ЗаЕЬЯЛ0В0й/.

5. Эмпирические показатели межличностного взаимодействия. Л., 19S9. 9 с. Деп. в ИЫ.ОН 19.06.89, И 38435.

Подписано к печати ? п as Заказ200^ Тираж 100, Объем 1 п.л. Бесплатно.

Отпечатано на ротапринте