Автореферат диссертации по теме "Актуализация социально-перцептивной компетентности библиотечных сотрудников вуза в невербальном общении"

005005723

На правах рукощю

Бруй Елена Владиславовна

АКТУАЛИЗАЦИЯ СОЦИАЛЬНО-ПЕРЦЕПТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ БИБЛИОТЕЧНЫХ СОТРУДНИКОВ ВУЗА В НЕВЕРБАЛЬНОМ ОБЩЕНИИ

Специальность 19.00.05 - социальная психология (психологические науки)

Автореферат диссертации на соисканис ученой степени кандидата психологических наук

- 8 ДЕК 2011

Москва-2011

005005723

Работа выполнена на кафедре общей психологии и психологии труда Российского государственного социального университета.

Научный руководитель:

доктор психологических наук, доцент Горобец Татьяна Николаевна

Официальные оппоненты:

доктор психологических наук, профессор Анцупов Анатолий Яковлевич

кандидат психологических наук, доцент Жаворонкова Тамара Алексеевна

Ведущая организация - Институт бизнеса, психологии и управления

Защита состоится 26 декабря 2011 г. в 16.00 на заседании Диссертационного совета 212.341.05 в Российском государственном социальном университете по адресу 129226, г. Москва, ул. В. Пика, д. 4, к. 2, конференц-зал диссертационных советов.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Российского государственного социального университета по адресу: 129226, г. Москва, ул. В.Пика, д. 4, корп. 3.

Автореферат разослан «23» ноября 2011 г.

Автореферат диссертации размещен в сети Интернет Министерства образования и науки Российской Федерации référât vak@mon.gov.ru и на сайте Российского государственного социального университета: http: www.rgsu.net «25» ноября 2011 г.

Ученый секретарь

Диссертационного совета,

кандидат психологических наук, доцент

И.В. Шаповаленко

I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ИССЛЕДОВАНИЯ

Актуальность исследования. Современная социокультурная ситуация в обществе, реформирование системы высшего профессионального образования, модернизация библиотечного дела требуют новой парадигмы развития вузовских библиотек.

Специфика деятельности библиотек высших учебных заведений заключается в том, что они, являясь важными и необходимыми подразделениями вузов, должны ориентировать свою деятельность на цели и задачи этих образовательных учреждений.

Постоянно увеличивающийся объем и изменяющееся содержание знаний, умений и навыков, обеспечивающие конкурентоспособность выпускников высшей школы на рынке труда, предъявляют новые требования к образовательным учреждениям, а значит, и библиотекам, входящим в их структуру.

Увеличивается внимание к гуманитарным аспектам библиотечного обслуживания, повышается статус отдельной личности. «За последние двадцать лет библиотека стала научным полигоном для изучения общения разных субъектов в сложной системе общественных отношений в ракурсе библиотечно-информационной деятельности» (В.А. Бородина).

Библиотеки должны содействовать формированию профессиональной и социальной компетентности выпускников, научить их ориентироваться в непрерывно возрастающем потоке информации. От уровня обслуживания библиотеками пользователей (профессорско-преподавательского состава, докторантов, аспирантов, магистрантов, студентов, учебно-вспомогательного персонала) зависит качество учебно-образовательного процесса, так как основной целью функционирования библиотеки является информационное обеспечение учебной, научной и воспитательной деятельности.

Для продуктивного функционирования библиотеки учебного заведения необходимы высококвалифицированные библиотечно-информационные кадры. Библиотечные сотрудники должны обладать не только сугубо специфическими профессиональными знаниями, умениями и навыками по комплектованию фонда, систематизации документов, каталогизации и т.д., но и быть компетентными коммуникаторами - ведь основным атрибутом библиотечно-библиографического обслуживания является общение.

Библиотекарь должен быть хорошо подготовлен к эффективному выполнению своих профессиональных обязанностей, продуктивному общению с пользователями. Для этого ему необходимо умение дифференцированно подходить к людям, владеть навыками понимания участников библиотечного общения.

Поэтому важнейшей составляющей профессиональной компетентности библиотекаря является социально-перцептивная компетентность. В процессе восприятия человека особое значение имеют невербальные особенности объекта познания. Вследствие этого так значима информированность библиотечного специалиста о способах интерпретации невербальной информации, развитие достаточного уровня способности к пониманшо невербального поведенческого репертуара партнеров по общению, а также умение использовать невербальные проявления собственного экспрессивного поведения для обеспечения эффективной коммуникации.

Невербальное поведение является важнейшим источником информации о человеке, ведь в нем проявляются прежде всего неосознаваемые, неконтролируемые паттерны поведения его личности. Благодаря экспрессивному поведению партнера по общению удается понять его индивидуальные качества, сформировать его образ. Адекватная интерпретация невербальной информации, поступающая от пользователей, позволяет определить их цели и потребности, предсказать возможные модели поведения читателей. Эти способности и умения обязательны в деятельности библиотекаря. Таким образом, современный библиотечный специалист для обеспечения качества библиотечного обслуживания должен обладать развитой социально-перцептивной компетентностью в невербальном общении.

Состояние научной разработанности проблемы. Исследованию проблемы социальной перцепции посвятили свои труды Г. М. Андреева, А. А. Бодалев, Н. В. Казаринова, В. Н. Князев, В. Г. Крысько, В. Н. Куницына, Л.Г.Лаптев, Д. Майерс, В. Н. Панферов, Б. Д. Парыгин, А. В. Филиппов, Н. И. Шевандрин и др.

Общие проблемы невербального общения раскрыты в работах М.С. Андрианова, И.Н. Горелова, Н.В. Казариновой, Г.В. Колшанского, Г.Е Крейдлина, Ю.С. Крижанской, В.Н. Куницыной, В,А. Лабунской, A.A. Леонтьева, О.В. Москаленко, А.Ю. Панасюка, Б.Д. Парыгина, Е. А. Петровой, В.М. Погольши, Е.В. Руденского, В.П. Третьякова, Н.И. Шевандрина и др.

Интерпретация и понимание невербального поведения рассматривали в своих исследованиях Г.М. Андреева, Л.И. Анцыферова, А.Г. Асмолов, В.А. Барабанщиков, Г.В. Гриненко, Е.А. Ермолаева, В.А. Лабунская, В.П. Морозов, Г.В. Парамей, О.О. Пугачевский, Е.И. Фейгенберг и др.

Проблема обучения интерпретации невербальной информации раскрыты в трудах Н.Р. Битяновой, Ю.Н. Емельянова, В.А. Лабунской, Т.А. Шкурко, Э. А. Эм и

Возможности развития коммуникативной компетентности посредством социально-психологического тренинга изучали И.Я. Атватер, В.В. Воронин, А.Б. Добрович, Н.М. Гаджиева, Ю.Н. Емельянов, В.А. Кан-Калик, Н.В. Кислинская, Е.В. Кузнецова, В. А. Лабунская, Г.И. Марасанов, Е.В. Мелибруда, Н.И. Никитина, Ю.В. Пахомов, Л А. Петровская, К.Роджерс, К. Рудестам, А.П. Ситников, A.C. Спиваковская, Л.А. Степнова, В.В. Столин, В. Сатир, Н.В. Цзен, Т.Р. Яценко и др.

В настоящее время проблему библиотечного общения исследуют многие ученые: Г.А. Алтухова, И. А. Богданова, М. Г. Вохрышева, А. Л. Гончаров, Е. Ю. Гулина, М.Я.Дворкина, В. В. Дрыбин, С.А.Езова, Т. Н. Ивлева, Н.В.Клименкова, И.А.Мейжис, Е.В.Смолина, Э.Л.Шапиро и др. Однако анализ литературы по проблемам библиотечного общения позволяет сделать вывод, что тема развития социально-перцептивной компетентности не изучена в должной мере. Можно назвать лишь отдельные работы, авторы которых (Г. А. Алтухова, И.А.Мейжис, С.А.Езова, Спирина Н.М. и др.) рассматривают особенности невербального поведения и его восприятия в качестве отдельного аспекта других более широких вопросов. Проблема социально-перцептивной компетентности сотрудников библиотек вузов в невербальном общении поднимается впервые.

Наблюдение и анализ профессиональной деятельности библиотекарей и студентов во время прохождения учебной и производственной практики, собственный опыт работы в колледже культуры и библиотеках вузов показывают, что недостаточное внимание к проблеме библиотечного общения в процессе

обучения приводят к тому, что у многих работников библиотек отмечаются серьезные затруднения в коммуникативной деятельности, интерпретации поведения партнеров по общению, в том числе и невербального. Таким образом, исходя из теоретического и практического анализа проблемы, можно констатировать, что в библиотечном сообществе сложилось следующее противоречие: библиотечная профессия входит в число тех сфер деятельности, для которых социально-перцептивная компетентность является важнейшей составляющей профессиональной компетентности и базовой предпосылкой успешности выполнения профессиональных обязанностей, однако данные исследований этого вопроса говорят о недостаточном уровне ее сформированное™ у библиотечных специалистов.

Это и определило выбор темы диссертационного исследования: «Актуализация социально-перцептивной компетентности библиотечных сотрудников вуза в невербальном общении».

Объект исследования: социально-перцептивная компетентность

библиотечных сотрудников вуза в невербальном общении.

Предмет исследования: процесс актуализации социально-перцептивной компетентности библиотечных сотрудников вуза в невербальном общении.

Цель исследования: выявить, теоретически обосновать и экспериментально проверить пути актуализации социально-перцептивной компетентности библиотекарей, повышения эффективности интерпретации невербального поведения партнеров по общению в работе с читателями.

Гипотеза исследования:

Социально-перцептивная компетентность в невербальном общении является инвариантом профессионализма библиотечных специалистов.

Важнейшим из условий актуализации социально-перцептивной компетентности библиотечных сотрудников в вузе является создание ее модели.

Модель актуализации социально-перцептивной компетентности библиотечных сотрудников в невербальном общении будет наиболее продуктивна, если в ней учтены структура социально-перцептивной компетентности библиотекаря, показатели ее развития, условия и факторы, детерминирующие успешность ее актуализации.

Актуализация социально-перцептивной компетентности библиотечных сотрудников вуза в невербальном общении обеспечивается использованием эффективных технологий обучения, формирующих систему знаний о библиотечном общении, коммуникативной деятельности, навыки владения коммуникативными техниками, умения декодировать и посылать невербальные сообщения с целью достижения должного результата библиотечного обслуживания, создания и поддержания аффнлиационных отношений с пользователями, с коллегами.

Исходя из предмета исследования, для реализации поставленной цели и проверки выдвинутой гипотезы были определены следующие задачи исследования:

1. Уточнить и конкретизировать понятия «библиотечное общение», «невербальная компетентность» и «социально-перцептивная компетентность библиотечных сотрудников в невербальном общении.

2. Разработать модели невербальной и социально-перцептивной компетентности библиотекаря.

3. Обосновать критерии, показатели и уровни сформированное™ социально-перцептивной компетентности библиотекаря в невербальном общении.

4. Выявить условия и факторы, обеспечивающие актуализацию социально-перцептивной компетентности библиотекаря в невербальном общении.

5. Экспериментально апробировать программу актуализации социально-перцептивной компетентности библиотечных сотрудников вузов в невербальном общении.

Теоретико-методологическую основу исследования составили философско-этические гуманистические идеи о человеке как высшей ценности общества и субъекте общественного развития; диалектико-материалистическое учение о роли активной деятельности и общения в личностном развитии человека; деятельностно-личностный подход к проблеме общения; научные положения об общении как одной из высших форм человеческой активности.

Базой для решения проблемы настоящего исследования являются:

- общепсихологическая теория деятельности (А.Н.Леонтьев, С.Л.Рубинштейн) и ее современные направления, связанные с изучением феноменов социально-перцептивной компетентности (Б.Г.Ананьев, А.А.Бодалев, А.А.Деркач, В.Г.Зазыкин, Е.А.Климов, Н.В.Кузьмина, Л.Г. Лаптев, А.К.Маркова, Е.А.Яблокова и др.);

- психологические теории и концепции, раскрывающие природу восприятия в процессе общения (К.А. Абульханова-Славская, Б.Г.Ананьев, В.С.Агеев, Л.И.Анцыферова, В.М.Бехтерев, А.А.Бодалев, Б.Ф.Ломов, В.Н.Мясищев и др.);

- исследования в области психологии межличностного познания и социальной перцепции (Б.Г.Ананьев, Г.М.Андреева, А.А.Бодалев, А.И.Донцов, Ю.М.Жуков, В.В.Знаков, В.Н.Князев, Г.А.Ковалев, Р.Л.Кричевский, А.А.Кроник, О.Г.Кукосян, В.Н.Куницына, В.А.Лабунская, В.Н.Мясищев, Л.А.Петровская, А.А.Реан, В. П. Хараш и др.);

- исследования в области невербального общения (A.A. Акишина, Т.А. Акишина, A.C. Андрианов, Е.М. Верещагин, Н.И. Горелов, Г.Е. Крейдлин, В. А. Лабунская, Г.В. Колшанский, Ю.С. Степанов и др.

- научные работы в сфере библиотечного общения, коммуникативной компетентности библиотекаря (Г. А. Алтухова, В. А. Бородина, Е. Ю. Гениева, М. Г. Вохрышева, М. Я. Дворкина, С.А.Езова, И.А.Мейжис, Ю. П. Мелентьева, Н.М. Спирина и др.).

Методы исследования. На различных этапах работы и при решении отдельных задач использовался широкий спектр методов психологического исследования. На теоретическом уровне применялись методы анализа и синтеза (историографический, сравнительно-сопоставительный, системный, логический, ретроспективный), обобщение опыта, абстрагирование, моделирование. В процессе эмпирического исследования был проведен экспериментально-констатирующий, формирующий и контрольно-диагностический эксперименты.

Эмпирическая база исследования: сотрудники библиотек высших учебных заведений г. Москвы.

Исследование проводилось в течение четырех лет и включало три этапа.

На первом этапе (2007-2008гг.) - поисково-теоретическом - основной целью явилось обоснование проблемы с изучением уровня ее разработанности в теории и состояния дел на практике, определялась цель, гипотеза, задачи исследования. На

этом этапе осуществлялось изучение и теоретический анализ философской, психологической и библиотековедческой литературы по теме исследования.

На втором этапе (2008-2009гг.) была разработана программа эксперимента. Проводился констатирующий эксперимент с целью установления уровня социально-перцептивной компетентности библиотекарей. Разрабатывались и уточнялись условия актуализации социально-перцептивной компетентности в невербальном общении. Осуществлялась разработка специального учебного курса, направленного на повышение социально-перцептивной компетентности библиотекарей и программа тренинга.

На третьем этапе (2009-2011гг.) проводились формирующий и контрольно-диагностический эксперименты. Осуществлялась обработка и обобщение полученных теоретических и экспериментальных данных, их систематизация, обосновывались выводы исследования, оформлялась рукопись диссертации.

Основные научные результаты, полученные лично соискателем, и их научная новизна

1. Проведено комплексное психологическое исследование библиотечных сотрудников вуза с целью выявления их социально-перцептивного потенциала.

2. Впервые знания, умения воспринимать, понимать, оценивать деловых партнеров по невербальным проявлениям рассматриваются как инвариант профессионализма библиотечного специалиста.

3. Определено понятие «невербальная компетентность библиотечного сотрудника» как совокупность способностей, знаний, умений и навыков, обеспечивающих адекватную интерпретацию невербальных сигналов пользователя и умелое использование невербальных проявлений собственного поведения для продуктивного решения коммуникативных, перцептивных и интерактивных задач библиотечного общения.

4. Разработана содержательно-функциональная модель невербальной компетентности библиотечных сотрудников вуза.

3. Предложена модель социально-перцептивной компетентности сотрудника библиотеки и модель ее актуализации. Социально-перцептивная компетентность библиотечного сотрудника в невербальном общении понимается как целостная, интегрированная система индивидуальных ресурсов, необходимых для самопознания и познания на основе внешних невербальных проявлений личностных черт, особенностей поведения, эмоциональных состояний пользователей с целью осуществления продуктивного библиотечного обслуживания

4. Определены критерии, показатели и уровни развития социально-перцептивной компетентности библиотекарей.

5. Теоретически обоснованы и практически апробированы способы повышения уровней социально-перцептивной компетентности библиотечных сотрудников вуза в невербальном общении.

Теоретическая значимость исследования

1. Выявлены и обоснованы особенности процесса актуализации социально-перцептивной компетентности библиотечных сотрудников вузов в невербальном общении.

2. Проведен анализ ретроспективы знаний о невербальном языке и современных направлений в исследовании невербального общения.

3. Осуществлен научно-теоретический анализ понятий «библиотечное общение», «социальная перцепция», «невербальное общение», «невербальное поведение», «невербальная коммуникация», «профессиональная компетентность», «коммуникативная компетентность», «социально-перцептивная компетентность».

4. Рассмотрены теоретические аспекты взаимодействия вербальных и невербальных средств общения, виды невербального общения.

5. Определена роль невербального поведения в структуре социального восприятия.

6. Выявлены особенности невербального общения библиотечно-информационных специалистов с пользователями вузовских библиотек.

Практическая значимость исследования заключается в том, что разработано программно-целевое обеспечение процесса актуализации социально-перцептивной компетентности библиотечных сотрудников в невербальном общении; экспериментально опробированы стратегии актуализации социально-перцептивной компетентности библиотекарей в невербальном общении; определены критерии, уровни и показатели актуализации социально-перцептивной компетентности библиотечных сотрудников вуза в невербальном общении; описаны условия и факторы эффективного развития необходимых для адекватно понимания экспрессивного поведения партнеров по общению (библиотекарей и пользователей вузовской библиотеки) умений и навыков.

Результаты исследования могут быть непосредственно использованы в практике профессиональной деятельности библиотекарей, в процессе организации повышения их профессиональной квалификации.

Достоверность и обоснованность научных результатов и выводов исследования обеспечена релевантностью методологии характеру поставленной цели и задач, реализацией комплексной методики исследования, взаимосвязью теоретических и практических положений, широтой и многообразием источниковедческой базы.

На защиту выносятся следующие положения:

1. Социально-перцептивная компетентность сотрудников библиотек вузов в невербальном общении представляет собой вид профессиональной компетентности, проявляющийся во взаимодействии мотивационно-ценностного, когнитивного, эмоционального, рефлексивного и деятельностного компонентов, уровень сформированное™ которых выражается определенной степенью владения знаниями, умениями, навыками и опытом в области познания партнера по общению по его невербальным проявлениям и прогнозирования его дальнейших действий, а также наличием личностных качеств, детерминирующих успешность этих процессов.

2. Критерии и показатели социально-перцептивной компетентности персонала библиотек вуза выражают основные признаки подготовленности библиотекарей к восприятию, пониманию и оценке себя, читателей, коллег на основе их невербального поведения в процессе библиотечно-библиографического обслуживания.

3. Программно-целевое обеспечение актуализации социально-перцептивной компетентности сотрудников библиотек вузов учитывает составляющие разработанной модели.

4. Для эффективной организации процесса актуализации социально-перцептивной компетентности библиотекарей, умений интерпретации

выразительного поведения личности читателя необходима разработка и внедрение в систему повышения квалификации специальных занятий, целью которых является знакомство библиотечных специалистов с общими сведениями о невербальном общении и обучение их интерпретации и пониманию экспрессивных проявлений личности, а также использованию невербальных средств для самопрезентации в процессе профессионального общения.

5. Наиболее продуктивным методом актуализации социально-перцептивной компетентности является социально-психологический тренинг.

Апробация н внедрение результатов исследования осуществлялись через публикации и выступления на кафедрах военной акмеологии и кибернетики Военной академии РВСН им. Петра Великого, общей психологии и психологии труда Российского государственного социального университета, акмеологии и психологии профессиональной деятельности Российской академии государственной службы при Президенте РФ. Автор выступал с докладами и научными сообщениями на семинарах и методических занятиях с сотрудниками научных библиотек вузов

г. Москвы и г. Костромы. Результаты диссертационого исследования были внедрены в процесс повышения квалификации библиотечных специалистов вузовских библиотек Военной академии РВСН им. Петра Великого, Национального исследовательского университета - Высшей школы экономики, Академии социально-экономического развития.

Структура диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы, использованной в исследовании, приложений.

II.ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ ДИССЕРТАЦИИ

Во введении обосновываются актуальность проблемы исследования, степень ее разработанности; определяются цель, объект, предмет, гипотеза, задачи и методы исследования; раскрывается научная новизна; характеризуется теоретическая и практическая значимость диссертационной работы; представляются основные положения, выносимые на защиту; приводятся сведения об апробации и внедрении результатов выполненной работы.

В первой главе анализируется состояние разработанности исследуемой проблемы в психологической теории и практике, уточняются признаки основополагающих понятий, определяется их содержание.

Одной из важнейших проблем социальной психологии библиотечного дела является проблема библиотечного общения. Результат библиотечно-библиографической деятельности во многом зависит от успешности взаимодействия библиотекаря и читателя, от их взаимопонимания.

Нами было определено библиотечное общение как атрибут библиотечной деятельности, разновидность профессионального делового общения, осуществляемого в системе «библиотекарь-пользователь», «библиотекарь -библиотекарь» в ситуациях совместного решения задач организации и оптимизации данной деятельности, содержанием которой является обмен библиотечной и библиографической информацией с целью удовлетворения образовательных, профессиональных, духовных и других потребностей пользователей.

Впервые проблема взаимодействия библиотекаря и читателя в процессе руководства чтением была затронута Н.А.Рубакиным, который рассматривал возможность его плодотворного развития как равноправного диалога библиотекаря

и читателя. Эта тема вызывала интерес и других видных русских библиотековедов (Л.Б.Хавкина, АЛ.Покровский и другие). В 20-30-е годы многие ученые обратили внимание на проблемы психологии библиотекаря (В.Давидович, Л.Балковец, А.Гайворовский, М.С.Лебединский, Л.Н.Скородумов и др.). Были сделаны первые шаги в психологическом анализе деятельности библиотекаря. Объектами исследования оказались вопросы памяти, внимания, утомляемости библиотекарей. Изучались психофизиологические качества личности, необходимые для эффективной библиотечной деятельности. Также осуществлялись исследования проблемы взаимоотношений библиотекарей с читателями.

С середины 70-х годов 20 века появился интерес к проблеме профессиональных библиотечно-библиографических коммуникаций как самостоятельной.

В начале 1980-х гг. делаются первые попытки толкования понятия «библиотечное общение». Заметный вклад в разработку проблем библиотечной коммуникации внесли Г.А.Алтухова, В. А. Бородина, М.Г.Вохрышева, Е. Ю. Гениева, А.Л.Гончаров, М.Я.Дворкина, С.А.Езова, Н.В.Клименкова, Л.Ф.Красинская, С.Г.Матлина, И.А. Мейжис, Ю. П. Мелентьева, Е.В.Смолина, Э.Л.Шапиро и др.

Большинство исследователей библиотечного общения выступают за субъект-субъектную парадигму взаимодействия. Подход к библиотечному обслуживанию как к диалогу между равноправными партнерами обеспечивает их эффективное сотрудничество.

Принципиальными характеристиками диалогического общения являются равноправие, взаимопонимание и совместное творчество (М.А.Бахтин).

Диалог между субъектами библиотечного общения в процессе удовлетворения информационных потребностей пользователя должен строиться на взаимоуважении и равенстве позиций. Это наиболее корректный и действенный вид профессионального библиотечного общения. Задачей сотрудников библиотеки является создание условий для содержательного диалога.

Причинами, препятствующими его реализации, на наш взгляд, являются:

- стереотипизация мышления библиотекарей - как бы много ни говорили и ни писали библиотековеды о новом видении обслуживания, фактически в своих действиях библиотечные работники по-прежнему руководствуются старыми представлениями о своей работе, как, в первую очередь, обработке, хранению, выдаче книг, а о читателях- как о конечном звене этой цепочки;

недостаточное осознание роли общения как атрибута библиотечного обслуживания, отсутствие тщательной подготовки и организации профессиональной коммуникации в ходе библиотечно-библиографического обслуживания;

- неуверенность библиотекарей - не каждый библиотечный специалист умеет опираться на свои потенциальные возможности;

- коммуникативная некомпетентность библиотечных работников - не каждый библиотекарь, реализующий библиотечное обслуживание умеет выстраивать диалог, понимает своего партнера по общению, владеет технологией регуляции межличностных взаимоотношений;

- низкий статус библиотекаря в представлениях окружающих.

Все множество лиц, с которыми библиотекарь вступает в деловое общение, может быть представлено тремя группами: пользователи, коллеги, социальные партнеры. Библиотечное общение чаще всего осуществляется в системе

«библиотекарь - пользователь», «библиотекарь - библиотекарь», «пользователь -пользователь».

Для того, чтобы состоялся продуктивный диалог между библиотекарями и читателями, необходимы знания, умения, навыки воспринимать, оценивать, понимать партнеров по общению.

Традиционно общение определяется как разновидность деятельности посредством перечисления его сущностных характеристик (трехкомпонентная структура общения Г. М. Андреевой: перцепция, интеракция, коммуникация). В нашем исследовании мы рассматриваем перцептивную сторону общения в библиотеке.

Социальная перцепция в библиотечном общении - это восприятие, понимание, соотносимое с ценностными представлениями партнеров (библиотекарей и читателей) и контролируемое опытом познания, а также оценка и прогнозирование поступков объекта перцепции.

Основными механизмами познания человека является идентификация, эмпатия, децентрация, рефлексия, обратная связь, аттракция. Эти механизмы мы считаем важнейшими в процессе социального познания библиотекарем социальной реальности. Именно со способностью отойти от эгоцентрической позиции, понять точку зрения и позицию партнера по общению связаны в значительной мере адекватность, полнота и глубина познания библиотекарем-профессионалом личности читателя или своего коллеги.

Знание эффектов и механизмов социальной перцепции позволит библиотечному специалисту сформировать адекватный образ своего партнера по профессиональному общению и выбрать соответствующий стиль взаимодействия.

Благодаря решению социально-перцептивных задач в процессе библиотечно-библиографического обслуживания повышается его продуктивность, возникают аффилиационные отношения между его субъектами.

Понимание восприятия человека человеком как сложного явления, определяемого социальным окружением, существованием представлений и стереотипов, профессиональными, возрастными и индивидуальными особенностями субъекта познания позволяет создавать технологии достижения оптимального уровня способностей, знаний, умений адекватно воспринимать, понимать и оценивать партнеров по общению.

Восприятие окружающих нас людей осуществляется, прежде всего, по их экспрессивному поведению. Невербальное поведение занимает важное место в структуре социального восприятия.

Проблема социальной перцепции и психологической интерпретации невербального поведения разрабатывалась на протяжении многих веков. Однако до настоящего времени она остается актуальной и привлекает внимание представителей разных отраслей знаний.

Невербальное поведение является основным объектом социальной перцепции, поэтому заслуживает особого внимания и требует тщательного изучения.

Невербальное общение, невербальная коммуникация и невербальное поведение - предмет исследования в различных направлениях психологии общения: как коммуникативный феномен, как предмет социальной перцепции, как вид интеракции. Существует ряд подходов к невербальному общению: коммуникативный, социально-перцептивный, паралингвистический, интерактивный.

В нашем исследовании используется социально-перцептивный подход, так как изучаются способы актуализации социально-перцептивной компетентности библиотечного сотрудника в невербальном общении, т. е. знания, умения и навыки интерпретации невербальных характеристик, сообщений партнеров по библиотечному общению.

Задача библиотекаря - уметь «читать» невербальные сообщения пользователей, коллег, деловых партнеров, передающие как осознанные знаки, так и латентные символы экспрессивного поведения, которые используются неосознанно, неконтролируемо, но являются очень информативными, раскрывая истинные эмоциональные состояния партнеров общения и позволяя прогнозировать паттерны их дальнейшего поведения.

Во второй главе разрабатываются структура, модель невербальной компетентности библиотекаря, социально-перцептивной компетентности библиотечных сотрудников вуза в невербальном общении, выделяются критерии, показатели и уровни продуктивного развития социально-перцептивной компетентности библиотекарей, определяются ориентиры актуализации социально-перцептивной компетентности библиотечно-информационных специалистов в невербальном общении.

В нашем исследовании мы рассматриваем невербальную компетентность библиотечно-ииформационного специалиста, которую понимаем как совокупность способностей, знаний, умений и навыков, обеспечивающих адекватную интерпретацию невербальных сигналов пользователя и умелое использование невербальных проявлений собственного поведения для продуктивного решения коммуникативных, перцептивных и интерактивных задач библиотечного общения.

Нами предложена содержательно-функциональная модель компетентности библиотечного специалиста в невербальном общении, включающая ее характеристики и компоненты: на содержательном уровне - когнитивный мотивационный, эмоционально-волевой, рефлексивно-оценочный, деятельностный; на функциональном - информационный, интегративный, регулятивно-координационный, экспрессивный, перцептивный, коммуникативно-контрольный, компонент самовыражения.

Теоретический анализ психологической литературы и источников, посвященных социальной психологии библиотечного дела, позволил определить социально-перцептивную компетентность сотрудников библиотеки в невербальном общении как целостную, интегрированную система индивидуальных ресурсов, необходимых для самопознания и познания на основе внешних невербальных проявлений личностных черт, особенностей поведения, эмоциональных состояний пользователей с целью осуществления продуктивного библиотечного обслуживания.

Содержание социально-перцептивной компетентности представлено системой знаний о социальной перцепции, о механизмах познания себя и других людей, а также инструментами активного использования этих знаний, обеспечения успешной их реализации.

Структура социально-перцептивной компетентности включает основные базовые психологические элементы: социально-перцептивные знания, умения и навыки, социально-перцептивные качества, а также опыт познания читателей.

Предложенная автором данного исследования модель социально-перцептивной компетентности имеет следующие компоненты:

1.Мотивационный компонент. В структуре библиотечной деятельности мотивации принадлежит особое место. Экспериментально было доказано (А. А. Деркач. Н. В. Тумарова и др.), что продуктивность деятельности во многом зависит от профессиональной мотивации специалиста.

Межличностное общение библиотекаря с пользователем направлено на решение главной задачи библиотечной деятельности - удовлетворение потребности в информации

Успешное решение этой задачи возможно при условии правильной организации общения. Это общение предполагает, прежде всего, присутствие определенного настроя на читателя, установки на контакт с ним, то есть наличия мотивационного компонента коммуникативной деятельности библиотечного сотрудника. В этом случае мы говорим о направленности на взаимодействие, о мотиве заинтересованности в общении с пользователями. Это означает, что библиотекарь стремится к сотрудничеству, желает наладить хорошие отношения с читателями, люди ему интересны, его привлекает сам процесс библиотечного обслуживания тем, что позволяет общаться с пользователями, помогая им ориентироваться мире знаний и информации.

Актуализация гуманистического подхода к личности в образовательной среде и библиотечном деле повысила значимость библиотечного общения. Гуманистическая ориентация, т.е. направленность на читателя, принятие его личности, признана важнейшим образованием структуры личности библиотекаря.

Гуманистический подход в психологии считает своим предметом личность как уникальную целостную систему, которая представляет собой не нечто заранее данное, а предполагает возможность самоактуализации. И модель общения в данной концепции строится на основе понимания уникальности каждой человеческой личности, ее неповторимости. Для библиотечного сотрудника со сформированной гуманистической направленностью характерны развитие высокого уровня способности к идентификации, эмпатии и рефлексии.

Необходимым является осознание библиотекарем собственного достоинства, ценности своего «Я». Оно определяется ассергивностью, верой в себя и свои возможности.

2. Следующий компонент модели социально-перцептивной компетентности -эмоциональный.

В библиотечной деятельности важна позитивность восприятия читателя, которая обеспечивается формированием аттракции как установки на сближение и преобладанием стереотипа положительного ожидания. Эмоциональный компонент восприятия другого человека отражает значимость объекта с точки зрения субъекта. Это проявляется в той роли, которую играет аттракция в отборе информации при построении образа другого человека. Процесс аттракции в библиотечных коммуникациях есть возникновение положительного эмоционального отношения у библиотекаря при восприятии читателя, что способствует эффективности деловых контактов и продуктивности библиотечно-библиографического обслуживания.

Успешность библиотечного общения зависит и от уровня развития эмпатии у библиотекаря. Важна в этом случае его способность понять эмоциональное состояние пользователя, приблизиться к внутреннему миру читателя. Эмпатические

проявления можно считать основными в процессе установления доверительного контакта с посетителем библиотеки, обеспечения адекватной оценки и прогноза наиболее вероятных форм его поведения. Эмпатия как социально-психологическое свойство личности оказывает действенное влияние на эффективность межличностного познания и общения.

3. Важным составляющим компонентом социально-перцептивной компетентности библиотекаря является и рефлексивный.

Рефлексия в общении играет существенную роль в процессе межличностного познания и оказывает большое влияние на характер профессионального взаимодействия.

Данный компонент социально-перцептивной компетентности библиотекаря в невербальном общении заключается в адекватном оценивании собственных возможностей в познании партнеров по общению по их невербальным проявлениям.

4. Когнитивный компонент социально-перцептивной компетентности библиотечного сотрудника обеспечивает информационную осведомленность о содержании, особенностях и условиях осуществления библиотечно-библиографического обслуживания, об особенностях интерпретации динамических и физиогномических компонентов невербального выражения личности, отражает содержание и направленность его интеллектуальной деятельности.

Важны системность, гибкость мышления, позволяющие отказываться от привычных стереотипов поведения при изменении ситуации.

Ситуации общения часто превращаются для библиотечных специалистов в задачи, решение которых определяется социально-перцептивными знаниями, умениями и способностями. Проблема социальных способностей, социального интеллекта привлекает внимание как зарубежных, так и отечественных психологов.

Согласно Дж. Гилфорду, социальный интеллект - это система интеллектуальных способностей, связанных с познанием поведенческой информации, способность предвидения последствий поведения.

Понимание пользователя библиотеки, способность к интерпретации его невербального поведения и эмоционального состояния позволит библиотекарю правильно организовать общение для продуктивного решения профессиональных задач.

5. Для высокого уровня социально-перцептивной компетентности библиотечного сотрудника свойственно не только наличие у него определенных знаний, но также и умений (возможности эффективно выполнять действия) и персонализации (адаптации полученных знаний и умений к своим индивидуальным особенностям). Поэтому следующим компонентом структуры будет деятельностный.

Деятельностный компонент социально-перцептивной компетентности представляет собой взаимосвязанный комплекс социально-перцептивных умений и навыков, обеспечивающих качественную реализацию восприятия, понимания и оценки личности читателя в интересах взаимодействия с ним. Восприятие, понимание и оценка библиотечным специалистом читателя выступают составными частями процесса его всестороннего познания, является фундаментом для организации взаимодействия. Оно позволяет не допустить ошибки в определении и фиксации отношения к потребителю информации.

Основываясь на вышеизложенном, мы определили следующие характеристики уровневого развития компонентов социально-перцептивной компетентности библиотечного специалиста в невербальном общении.

A. Условно-допустимый уровень (низкий). Слабая профессиональная подготовка сотрудника библиотеки к общению с читателями, низкая мотивация к развитию навыков невербальной коммуникации. Отличается недостаточной склонностью к взаимодействию с пользователями. Уровень общей и профессиональной библиотечной культуры посредственный, Слабо выражена установка на самосовершенствование в области профессионального общения. Возможна неадекватная оценка уровня своей социально-перцептивной компетентности. Испытывает затруднения при установлении доброжелательных, заинтересованных контактов с читателями. Не учитывает индивидуальных особенностей пользователей. Для него характерна ограниченность представлений о невербальном компоненте общения. Испытывает трудность в идентификации невербальных проявлений.

Б. Достаточно-стабильный уровень (средний). Сотрудник библиотеки, имея данный уровень социально-перцептивной компетентности в области невербального общения, обладает хорошей подготовленностью к коммуникативной деятельности, имеет выверенные ценностные ориентации в профессиональной коммуникации. Отличается недостаточной заинтересованностью в развитии своих социально-перцептивных умений и навыков при общей направленности на совершенствование коммуникативной культуры. Умеет установить контакт с людьми, найти индивидуальный подход к пользователям библиотеки, к коллегам, способен к эмпатии. В то же время такой специалист отличается неточным прогнозом предполагаемого поведения читателей, что мешает проявить гибкость в подборе нужных стилей общения, соответствующих коммуникативной ситуации. Для него характерна фрагментарность представлений о невербальных составляющих общения и о многообразии индикативных и функциональных возможностей невербального поведения. Испытывает сложность в определении связей и отличий между элементами невербального поведения человека. Выражена установка на партнерство и сотрудничество, активность в процессе восприятия социальных объектов. Способен к компенсации недостающих качеств с учетом требований к библиотечному обслуживанию.

B. Оптимально-продуктивный уровень (высокий). Сотрудник библиотеки данного уровня развития социально-перцептивной компетентности в области невербального общения отличается высокой готовностью к коммуникативной деятельности, умением использовать собственный потенциал в библиотечном общении. Адекватно оценивает собственные социально-перцептивные знания и умения, учитывает свои личные особенности и качества при общении с читателями. Отличается стремлением к совершенствованию коммуникативной практики. Присутствует собственное видение перспективы повышения эффективности профессионального общения, развития социально-перцептивной компетентности. Определяется высокая мотивация к эффективному общению с пользователями библиотеки. Обладает правильными представлениями о невербальных составляющих поведения, владеет навыками оценки невербальных проявлений. Успешно оценивает отношения и взаимоотношений людей на основе невербальных параметров.

Одним из условий актуализации социально-перцептивной компетентности библиотечных сотрудников вуза в невербальном общении является построение ее модели.

Модель актуализации социально-перцептивной компетентности библиотекаря предполагает следование определенному алгоритму.

Алгоритм актуализации социально-перцептивной компетентности библиотечных специалистов представляет собой определенную последовательность психолого-педагогических и социально-психологических действий и

предусматривает следующие этапы (Л.А. Степнова):

1. Организационный: организация изучения и развития социально-перцептивной компетентности в целях повышения квалификации библиотечных специалистов.

2. Педагогический: изучение основ библиотечного общения, социальной перцепции в контексте профессиональной деятельности библиотекаря.

3. Рефлексивно-диагностический: выявление уровня социально-перцептивной компетентности, индивидуально-типологических особенностей (в ходе специальных диагностических процедур).

4. Организационно-психологический: разработка траекторий развития социально-перцептивной компетентности.

5. Психологический: овладение знаниями, умения, навыками в процессе обучения (социально-психологический тренинг и др.)

6. Креативный: апробация приобретенных знаний, умений и навыков в профессиональной деятельности с последующей диагностикой уровня ее развития и анализом содержания.

В результате реализации алгоритма происходит на уровне:

- знаний - усвоение предварительных сведений о принципах и закономерностях социальной перцепции в процессе библиотечного общения;

- умений и навыков - овладения методами восприятия, понимания и оценки пользователей по их невербальному поведению;

-интегральной компетентности - систематическое применение социально-перцептивных технологий в профессиональной деятельности.

К общим факторам, оказывающим влияние на развитие социально-перцептивной компетентности можно отнести: целенаправленность, избирательность, организованность, возраст, профессиональный опыт, высокий уровень мотивации, профессионального восприятия, мышления и антиципации и т.д.

Общими условиями развития всех структурных компонентов социально-перцептивной компетентности библиотекарей являются: способности библиотекаря к приобретению, применению, преобразованию и сохранению знаний, умений и навыков невербального общения, социальный интеллект.

К особенным факторам, оказывающим влияние на развитие социально-перцептивной компетентности библиотекаря в невербальном общении, следует отнести: взаимосвязь теоретических и практических аспектов подготовки и переподготовки библиотекарей; возможность разнообразной практики для развития активных методов и форм невербального общения с читателями; поддержка и наставничество со стороны компетентных в этой области коллег и руководителей (Ершова Н. Н.); наблюдательность и проницательность библиотекаря.

Желаемый уровень развитая социально-перцептнвпой компетентности сотрудников библиотеки в невербальном общешш: Способность прогнозировать поведение читателей, мастерство и творчество в библиотечном общении, конгруэнтность профессионального поведения, полное раскрытие социально-

Показатели

перцептивной

компетентности:

социально-

• позитивность восприятия (аттракция как установка на сближение с читателем, позитивные чувства, стереотип положительного ожидания);

• адекватность понимания (кодирование и декодирование невербальной информации, соотнесение внешних и динамических индикаторов с личностными характеристиками читателя);

• оценка поведения пользователя (прогнозирование поведенческих способность последствия пользователя);

• мотивация сотрудничеству;

• способность самопрезентации своих

перцептивных самооценка, гибкость и пластичность в невербальных интеракциях);

• способность к саморазвитию (ориентация на обучение, направленность на повышение уровня СПК);

паттернов, предвидеть действий

(знание социально-умен ий,

Направления актуализации социально-перцептивной ком петентности библиотекарей в невербальном общении: Этапы:

организационный, педагогический, рефлексивно-диагностический, организационно-психологический, психологический, креативный

Уяснение взаимосвязи личностных свойств библиотекарей с разным уровнем развития социально-перцептивных умений; Развитие умения соотносить невербальные сигналы с

психодинамическими характеристиками и личностными свойствами читателей; Развитие способности к осознанию особенности своего собственного невербального поведения; Развитие интегративных социально-перцептивных качеств (змпатии, проницательности, рефлексии,

сензитивности^

Методы актуализации СПК:

1) тренинги программно-целевой направленности;

2) учебный курс по развитию СПК;

3) лекции,практические занятия;

4) консультации наставников;

5) самостоятельная работа

Б 5 I &

0 д) о э

1 ■ ; о

0) о с X

Е о. 5 с

о с О т

* - 5 в

5 ® £ £ 'в" ° ?> О X

ж а: о. с 3

г Б 03 £ о.

о 5 5 »

" % с г к то

X ■ 1° I

1-П 2.5

х ш л о ■ - ш X

О. О СО £

о 5 о О 5 11 § = 5 х «

ь . = §

ьсч « т

С -О 5 н

г?®? £ * I 5 Ё = » £

_ о. <и 5 £

^ с: ^ л 2

к га I х о;

в ® I 5 о)

г с; га га

= (и а. га Я ГТ х зт >-

и -! о о з

>. ч- и и х

Диагностика актуального уровня развития социально-перцептивной компетентности сотрудников библиотеки в невербальном общении

Рис. 1. Модель развития социально-перцептивной компетентности в невербальном общешш

Единичные акмеологические факторы отражают индивидуальные проявления в деятельности.

Процесс развития социально-перцептивной компетентности многоплановый и невозможен без таких факторов, как социальный престиж (В.Д.Шадриков, Н. Н.

Ершова), модернизация вузовской и послевузовской подготовки библиотечно-информационных специалистов.

Для оптимизации процесса актуализации социально-перцептивной компетентности библиотекарей и достижения желаемого уровня ее развития целесообразно использование следующих методов: 1) тренинги программно-целевой направленности; 2) учебный курс по развитию социально-перцептивной компетентности; 3) лекции, практические занятия; 4) консультации наставников; 5) самостоятельная работа.

Желаемый уровень развития социально-перцептивной компетентности сотрудников библиотеки в невербальном общении предусматривает способность прогнозировать поведение читателей, мастерство и творчество в библиотечном общении, конгруэнтность профессионального поведения, полное раскрытие социально-перцептивного потенциала.

Модель развития социально-перцептивной компетентности включает критерии и показатели социально-перцептивной компетентности, совокупность условий и факторов продуктивного развития социально-перцептивной компетентности (рис. 1).

Глава 3 посвящена эмпирическому исследованию продуктивности развития социально-перцептивной компетентности библиотечных сотрудников вуза в невербальном общении.

Совокупность составляющих социально-перцептивной компетентности (мотивационно-ценностный, эмоциональный, рефлексивный, когнитивный и деятельностный) дает потенциальную возможность библиотечным сотрудникам достигать высоких результатов в библиотечном общении.

Исходя из перечисленных компонентов социально-перцептивной компетентности, в программу нашего исследования были включены методики, раскрывающие содержательную и структурную стороны процесса познания библиотечными сотрудниками пользователей вузовской библиотеки. Также были использованы методики, исследующие уровень развития качеств, сопутствующих успешному процессу познания человека человеком у библиотекарей.

С целью изучения психологических особенностей сотрудников, работающих в библиотеке вуза, развития у них качеств, способствующих повышению социально-перцептивной компетентности, была использована стандартизованная методика изучения личности (СМШ1).

В ходе нашего исследования мотивационный компонент, то есть направленность библиотекаря на личность читателя, оценивался по методике цветовых метафор И. Л. Соломина.

Для определения отношения библиотекарей к субъекту познания был применен опросник межличностных отношений В. Шутца.

Эмоциональный компонент определялся с помощью методики диагностики эмпатических способностей В. В. Бойко.

Рефлексивный компонент исследовался с помощью методики исследования самооценки Будасси.

Для изучения когнитивного компонента была применена методика исследования социального интеллекта Дж. Гилфорда и М. Салливена и методика «Диагностика уровня развития способности к адекватной интерпретации невербального поведения». С помощью методики В. А. Лабунской определялся и

деятельностный компонент, который оценивался также посредством интервью по компетенциям.

Результаты исследования позволили сделать вывод о необходимости повышения уровня социально-перцептивной компетентности библиотечных сотрудников в невербальном общении.

Для актуализации социально-перцептивной компетентности библиотечных сотрудников вузов в невербальном общении мы выбрали социально-психологический тренинг. В основу его содержания была положена теоретическая модель актуализации социально-перцептивной компетентности библиотекарей. Разработанный нами тренинг включает в себя в той или иной степени все перечисленные формы активного обучения. Это объясняется сложной структурой социально-перцептивной компетентности, которая включает в себя и способности, и личные качества, а также знания и умения, которые находятся во взаимодействии друг с другом и детерминированы условиями и факторами, оказывающими влияние на развитие личности.

Развивающими целями тренинга являются:

1. Выявление собственных социально-перцептивных ресурсов и потенциала.

2. Усвоение различных стратегий интерпретации невербальной информации.

3. Развитие интегративных социально-перцептивных качеств (эмпатии,

проницательности, рефлексии, сензитивности и др.).

Эти цели конкретизируется в следующих задачах:

1.Получение знаний о личном уровне социально-перцептивной

компетентности в невербальном общении.

2.Разработка индивидуальных моделей невербальной самопрезентации.

3. Конструирование позитивного имиджа в сфере профессионального общения.

4.Коррекция и формирование ориентированности библиотекаря на личность пользователя.

5.Развитие способностей, составляющих основу социально-перцептивной компетентности библиотечного специалиста.

6.Развитие личных качеств, способствующих повышению социально-перцептивной компетентности работника библиотеки.

7. Расширение психологических знаний, необходимых для актуализации социально-перцептивной компетентности библиотекаря.

8.Овладение приемами визуальной психодиагностики динамических и физиогномических компонентов структуры невербального выражения личности пользователя.

9.Формирование умений прогнозировать поведение читателей на различных этапах библиотечного общения.

10. Развитие уверенности в себе.

11.Выработка индивидуальных навыков, важных:

- для умения соотносить невербальные сигналы с психодинамическими характеристиками и личностными свойствами читателей;

- для управления собственным невербальным поведением.

12. Отработка приемов нейтрализации последствий коммуникативного стресса, снижения психологической нагрузки, эмоционального утомления.

13. Построение ресурсного состояния.

Результаты опытно-экспериментальной работы показали, что в экспериментальной группе после обучения произошли существенные изменения во взглядах на библиотечное общение, на его роль в деятельности библиотекаря Повторное прохождение методики И. Л. Соломина показало, что повысилась мотивация к общению с читателями. Не было ни одного попадания в область стресса понятий, связанных с обслуживанием читателей, общением. 63,5% испытуемых отнесли семантические индикаторы коммуникативной направленности к базовым потребностям, 12,2% - к актуальным, 24,3% - к области индифферентности.

Уровень самооценки в количественном выражении мы определили с помощью методики исследования самооценки Будасси. Показатель 0,56 свидетельствует об адекватной самооценке с тенденцией к высокой. Результаты до проведения тренинга тоже демонстрировали адекватную самооценку: коэффициент ранговой корреляции в 1группе - 0,44, а во 2 группе - 0,57.

Повторное исследование отношения библиотекарей к объекту познания с помощью методики межличностных отношений В. Шутца показало, что участники социально-психологического тренинга в большинстве своем проявили высокий уровень потребности создавать и поддерживать удовлетворительные отношения с другими людьми, быть направленными на взаимодействие и общение с пользователями библиотек (таблица 1).

Таблица 1

Направленность сотрудников библиотек на общение с читателями (до и после реализации программы обучения)

Баллы 1е IV» Ае А \у

До обучения После обучения До обучения После обучения До обучения После обучения До обуче ния После обуче ния

Низкие (э.) 1,4 - 2,7 - - - - -

Низкие 9,6 5,4 14,9 6,8 25,7 13,5 28,4 16,2

Пограничные 39,2 21,6 37,8 20,3 45,9 25,7 47,3 28.4

Высокие 44,5 71,6 39,2 70,3 28,4 60,8 24,3 55,4

Высокие (э.) 5,3 2,4 5,4 2,6 - - - -

Коэффициент X1 Пирсона Х2= 11,729 Х2= 16,866 Х2 = 21,262 Х2= 15,038

Уровни значимости «р» 0,01 0,001 0,001 0,001

Для выявления уровня социального интеллекта после проведения социально-психологического тренинга мы повторили обследование участников с помощью методики Дж. Гилфорда и М. Салливена.

Представители контрольной группы показали практически те же результаты, что при первом обследовании. Участники социально-психологического тренинга улучшили показатели своего социального интеллекта. Это подтвердило сравнение средних баллов до проведения эксперимента и после. Для этого мы использовали I-критерий Стьюдента: субтест 1 - Ьмп = 10,7 при р<0.01; субтест 2 - 1зми = 6 при р<0.01; субтест 3 - Ьмп = 5,8 при р<0.01; субтест 4 - (эми = 7.1 при р<0.01 (таблица 2).

Участники эксперимента были повторно обследованы с помощью методики

В. А. Лабунской «Диагностика уровня развития способности к адекватной интерпретации невербального поведения».

Положительные изменения позволяют- говорить о повышении уровня развития умений интерпретировать невербальное поведение у библиотекарей.

Таблица 2.

Распределение экспериментальной и контрольной групп по уровням развития социального интеллекта у библиотечных сотрудников вуза до и после

обучения

Подгруппы экспериментальной группы Уровень развития социального интеллекта (баллы)

Общий СИ Субтест 1 Субтест 2 Субтест 3 Субтест 4

ДО после ДО после ДО после до после ДО после

Экспериментальная группа 27,7 35,9 6,49 8,3 7,2 9,4 7,57 9,2 6,51 8.5

Контрольная группа 29,12 28,9 7,1 6,73 7,73 7,68 7,72 7.7 6,57 6.8

Таким образом, количественные показатели контрольного среза у респондентов, участвующих в экспериментальной группе, позволили определить, что высокий уровень развития умений интерпретации составил 10.8%, средний - 50%, низкий -39,2%.

Количественные показатели контрольного среза у респондентов, не участвующих в экспериментальной работе показали, что высокий уровень диагностирован у 9,5%, средний - у 35,6%, низкий - у 54,9% (таблица 3).

Таблица 3

Уровни развития способности к адекватной интерпретации _невербального поведения_

Уровни развития умения интерпретировать невербальное поведение Экспериментальная группа Контрольная группа

До обучения После обучения Первичное обследование Повторное обследование

Высокий 6,8% 10,8% 8,2% 9,5%

Средний 36,5% 50% 34,2% 35,6%

Низкий 56,7% 39,2% 57,6% 54,9%

Гипотеза об изменениях, которые произошли в результатах испытуемых после внедрения экспериментальной программы актуализации социально-перцептивной компетентности библиотекарей, подтвердилась: величина критерия хи-квадрат Пирсона составила 6,21, что больше соответствующего табличного значения т -1 = 2 степеней свободы, составляющего 5,99 при вероятности допустимой ошибки меньше чем 0,05.

Полученные данные свидетельствуют, что влияние обучения с помощью социально-психологического тренинга проявилось в развитии умений интерпретации невербальной информации, повысился уровень потребности создавать и поддерживать удовлетворительные отношения с другими людьми, мотивации к взаимодействию с пользователями.

Однако на низком уровне развития деятельностного компонента социально-перцептивной компетентности после тренинга осталось 39,2% участников эксперимента, что свидетельствует о том, что для полного развития данного компонента необходимо проведение цикла тренинговых занятий. Мы подготовили программу спецкурса для актуализации социально-перцептивной компетентности библиотекарей в невербальном общении. Для каждого участника тренинга был подготовлен индивидуальный план развития социально-перцептивной компетентности в невербальном общении.

По результатам тренинга наблюдается положительная динамика в развитии мотивационного, эмоционального, когнитивного и деятельностного компонентов социально-перцептивной компетентности.

Такие результаты свидетельствуют о том, что разработанная нами программа актуализации социально-перцептивной компетентности способствует более глубокому осознанию библиотекарями потребности в общении с читателями, с коллегами, в формировании устойчивого интереса к ним, в стремлении к всестороннему познанию людей.

В заключении диссертационной работы формулируются следующие выводы:

1. Проблема актуализации социально-перцептивной компетентности библиотечных сотрудников вуза в невербальном общении является важной и своевременной в условиях реформирования системы профессионального образования и модернизации библиотечного дела.

2. Социально-перцептивная компетентность в невербальном общении является инвариантом профессионализма библиотечных специалистов.

3. Важнейшим из условий актуализации социально-перцептивной компетентности библиотечных сотрудников в вузе является создание ее модели.

4. Модель актуализации социально-перцептивной компетентности библиотечных сотрудников в невербальном общении будет наиболее продуктивна, если в ней учтены структура социально-перцептивной компетентности библиотекаря, показатели ее развития, условия и факторы, детерминирующие успешность ее актуализации.

5. Уровень актуализации социально-перцептивной компетентности библиотекарей в невербальном общении зависит от их мотивационно-ценностного отношения к проблеме библиотечного общения, от их направленности на взаимодействие с читателями.

6. Использование эффективных обучающих технологий обеспечивает компетентность в социальном восприятии.

7. Наиболее эффективной формой актуализации социально-перцептивной компетентности является социально-психологический тренинг с последующей разработкой индивидуальных планов развития.

8. Для эффективной организации процесса актуализации социально-перцептивной компетентности библиотекарей, формирования умений интерпретации выразительного поведения личности читателя необходимо внедрение в систему

повышения квалификации специального курса, целью которого является знакомство библиотечных специалистов с общими сведениями о невербальном общении и обучение их интерпретации и пониманию экспрессивных проявлений личности, а также использованию невербальных средств для самопрезентации в процессе профессионального общения.

Проведенный анализ полученных качественных и количественных результатов эксперимента показал, что выдвинутая гипотеза нашла свое подтверждение, задачи научного поиска решены, цель исследования достигнута.

II. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИОННОГО ИССЛЕДОВАНИЯ ОТРАЖЕНЫ В СЛЕДУЮЩИХ ПУБЛИКАЦИЯХ

А) Публикации в изданиях, рекомендованных ВАК Минобрнаукн РФ:

1. Бруй Е.В. Психологический климат группы как условие эмоционального благополучия личности //Социальная политика и социология. - 2010. - №10. -0,4 п.л.

2. Бруй Е.В. Невербальное поведение читателей в структуре социального восприятия библиотечно-информационных специалистов //Человеческий капитал. - 2011. - №5. - 0,45 п.л.

3. Бруй Е.В. О социально-перцептивной компетентности библиотечных специалистов вуза в невербальном общении //Акмеология. — 2011. - №1. - 0, 5 п.л.

Б) Публикации в других изданиях:

4. Бруй Е.В. Развитие социально-перцептивной компетентности библиотечных сотрудников вуза. Монография. М.: Перспектива, 2011. - 12,6 п.л.

5. Бруй Е.В. Методика оценки профессиональной компетентности библиотечных сотрудников вуза. Учебно-методическое пособие. М.: Военная академия имени Петра Великого, 2010.-2,5 п.л.

6. Бруй Е.В. К вопросу о социально-психологической подготовке библиотечных специалистов //Психотехнологии в образовательном процессе: материалы межрегиональной научно-практической конференции. Ч. 3.-Кострома, 1999. — 0,4 п.л.

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата психологических наук

Бруй Елена Владиславовна

АКТУАЛИЗАЦИЯ СОЦИАЛЬНО-ПЕРЦЕПТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ БИБЛИОТЕЧНЫХ СОТРУДНИКОВ ВУЗА В НЕВЕРБАЛЬНОМ ОБЩЕНИИ

Специальность: 19.00.05.- Социальная психология

Научный руководитель доктор психологических наук, доцент Горобец Татьяна Николаевна

Изготовление оригинал-макета Бруй Елена Владиславовна

Подписано в печать 21 ноября 2011 г. формат 60x84 1/16 Бумага офсетная. Печать офсетная. Усл.печ.л.1,5. Усл.кр.- отт.12,45.Уч-изд.л.1,50 Тираж 100 экз., заказ. 160

Содержание диссертации автор научной статьи: кандидат психологических наук , Бруй, Елена Владиславовна, 2011 год

Введение.4

Глава 1. Теоретические подходы к исследованию социальной перцепции как составляющей библиотечного невербального общения

1.1 Генезис знаний о социальной перцепции в отечественных и зарубежных исследованиях. 16

1.2 Специфика общения в библиотеке.51

1.3 Социально-перцептивный компонент библиотечного общения. 75

1.4 Невербальное поведение в структуре социального восприятия.94

1.4.1 Взаимодействие вербальных и невербальных средств общения .95

1.4.2 Виды невербального общения.102

Выводы по первой главе. 113

Глава 2. Социально-перцептивная компетентность библиотечных сотрудников вузов в невербальном общении 2.1 Сущность, структура, модель социально-перцептивной компетентности библиотечных сотрудников вуза в невербальном общении. 115

2.2 Критерии, показатели и уровни актуализации социально-перцептивной компетентности библиотечных сотрудников вуза.148

2.3 Модель актуализации социально-перцептивной компетентности библиотечных сотрудников вуза в невербальном общении. 152

Выводы по второй главе. 158

Глава 3. Эмпирическое исследование процессов актуализации социально-перцептивной компетентности библиотечных сотрудников вуза в невербальном общении

3.1 Организация и методы исследования структуры и динамики процессов актуализации социально-перцептивной компетентности сотрудников библиотеки вуза . 161

3.2 Оптимизация алгоритма и технологии актуализации социально-перцептивной компетентности библиотекарей . 195

3.3 Результаты контрольно-диагностического этапа исследования.213

Выводы по третьей главе. 222

Введение диссертации по психологии, на тему "Актуализация социально-перцептивной компетентности библиотечных сотрудников вуза в невербальном общении"

Актуальность исследования. Современная социокультурная ситуация в обществе, реформирование системы высшего профессионального образования, модернизация библиотечного дела требуют новой парадигмы развития вузовских библиотек.

Специфика деятельности библиотек высших учебных заведений заключается в том, что они, являясь важными и необходимыми подразделениями вузов, должны ориентировать свою деятельность на цели и задачи этих образовательных учреждений.

Постоянно увеличивающийся объем и изменяющееся содержание знаний, умений и навыков, обеспечивающих конкурентоспособность выпускников высшей школы на рынке труда, предъявляют новые требования к образовательным учреждениям, а значит, и библиотекам, входящим в их структуру.

Увеличивается внимание к гуманитарным аспектам библиотечного обслуживания, повышается статус отдельной личности. «За последние двадцать лет библиотека стала научным полигоном для изучения общения разных субъектов в сложной системе общественных отношений в ракурсе библиотечно-информационной деятельности» (В.А. Бородина).

Библиотеки должны содействовать формированию профессиональной и социальной компетентности выпускников, научить их ориентироваться в непрерывно возрастающем потоке информации. От уровня обслуживания библиотеками пользователей (профессорско-преподавательского состава, докторантов, аспирантов, магистрантов, студентов, учебно-вспомогательного персонала) зависит качество учебно-образовательного процесса, так как основной целью функционирования библиотеки является информационное обеспечение учебной, научной и воспитательной деятельности.

Для продуктивного функционирования библиотеки учебного заведения необходимы высококвалифицированные библиотечно-информационные кадры. Библиотечные сотрудники должны обладать не только сугубо специфическими профессиональными знаниями, умениями и навыками по комплектованию фонда, систематизации документов, каталогизации и т.д., но и быть компетентными коммуникаторами - ведь основным атрибутом библиотечно-библиографического обслуживания является общение.

Библиотекарь должен быть хорошо подготовлен к эффективному выполнению своих профессиональных обязанностей, продуктивному общению с пользователями. Для этого ему необходимо умение дифференцированно подходить к людям, владеть навыками понимания участников библиотечного общения.

Поэтому важнейшей составляющей профессиональной компетентности библиотекаря является социально-перцептивная компетентность. В процессе восприятия человека особое значение имеют невербальные особенности объекта познания. Вследствие этого так значима информированность библиотечного специалиста о способах интерпретации невербальной информации, развитие достаточного уровня способности к пониманию невербального поведенческого репертуара партнеров по общению, а также умение использовать невербальные проявления собственного экспрессивного поведения для обеспечения эффективной коммуникации.

Невербальное поведение является важнейшим источником информации о человеке, ведь в нем проявляются прежде всего неосознаваемые, неконтролируемые паттерны поведения его личности. Благодаря экспрессивному поведению партнера по общению удается понять его индивидуальные качества, сформировать его образ. Адекватная интерпретация невербальной информации, поступающей от пользователей, позволяет определить их цели и потребности, предсказать возможные модели поведения читателей. Эти способности и умения обязательны в деятельности библиотекаря. Таким образом, современный библиотечный специалист для обеспечения качества библиотечного обслуживания должен обладать развитой социально-перцептивной компетентностью в невербальном общении.

Состояние научной разработанности проблемы. Исследованию проблемы социальной перцепции посвятили свои труды Г. М. Андреева,

А. А. Бодалев, Н. В. Казаринова, В. Н. Князев, В. Г. Крысько, В. Н. Куницына, Л.Г.Лаптев, Д. Майерс, В. Н. Панферов, Б. Д. Парыгин, А. В. Филиппов, Н. И. Шевандрин и др.

Общие проблемы невербального общения раскрыты в работах М.С. Андрианова, И.Н. Горелова, Н.В. Казариновой, Г.В. Колшанского, Г.Е Крейдлина, Ю.С. Крижанской, В.Н. Куницыной, В.А. Лабунской, A.A. Леонтьева, О.В. Москаленко, А.Ю. Панасюка, Б.Д. Парыгина, Е. А. Петровой, В.М. Погольши, Е.В. Руденского, В.П. Третьякова, Н.И. Шевандрина и др.

Интерпретацию и понимание невербального поведения рассматривали в своих исследованиях Г.М. Андреева, Л.И. Анцыферова, А.Г. Асмолов, В.А. Барабанщиков, Г.В. Гриненко, Е.А. Ермолаева, В.А. Лабунская, В.П. Морозов, Г.В. Парам ей, О.О. Пугачевский, Е.И. Фейгенберг и др.

Проблема обучения интерпретации невербальной информации раскрыта в трудах Н.Р. Битяновой, Ю.Н. Емельянова, В.А. Лабунской, Т.А. Шкурко, Э. А. Эм и др.

Возможности развития коммуникативной компетентности посредством социально-психологического тренинга изучали И.Я. Атватер, В.В. Воронин, А.Б. Добрович, Н.М. Гаджиева, Ю.Н. Емельянов, В.А. Кан-Калик, Н.В. Кислинская, Е.В. Кузнецова, В. А. Лабунская, Г.И. Марасанов, Е.В. Мелибруда, Н.И. Никитина, Ю.В. Пахомов, Л А. Петровская, К.Роджерс, К. Рудестам, А.П. Ситников, A.C. Спиваковская, Л.А. Степнова, В.В. Столин, В. Сатир, Н.В. Цзен, Т.Р. Яценко и др.

В настоящее время проблему библиотечного общения исследуют многие ученые: Г.А. Алтухова, И. А. Богданова, М. Г. Вохрышева, А. Л. Гончаров, Е. Ю. Гулина, М.Я.Дворкина, В. В. Дрыбин, С.А.Езова, Т. Н. Ивлева,

Н.В.Клименкова, И.А.Мейжис, Е.В.Смолина, Э.Л.Шапиро и др. Однако анализ литературы по проблемам библиотечного общения позволяет сделать вывод, что тема развития социально-перцептивной компетентности не изучена в должной мере. Можно назвать лишь отдельные работы, авторы которых (Г. А. Алтухова, И.А.Мейжис, С.А.Езова, Спирина Н.М. и др.) рассматривают особенности невербального поведения и его восприятия в качестве отдельного аспекта других более широких вопросов. Проблема социально-перцептивной компетентности сотрудников библиотек вузов в невербальном общении поднимается впервые.

Наблюдение и анализ профессиональной деятельности библиотекарей и студентов во время прохождения учебной и производственной практики, собственный опыт работы в колледже культуры и библиотеках вузов показывают, что недостаточное внимание к проблеме библиотечного общения в процессе обучения приводят к тому, что у многих работников библиотек отмечаются серьезные затруднения в коммуникативной деятельности, интерпретации поведения партнеров по общению, в том числе и невербального. Таким образом, исходя из теоретического и практического анализа проблемы, можно констатировать, что в библиотечном сообществе сложилось следующее противоречие: библиотечная профессия входит в число тех сфер деятельности, для которых социально-перцептивная компетентность является важнейшей составляющей профессиональной компетентности и базовой предпосылкой успешности выполнения профессиональных обязанностей, однако данные исследований этого вопроса говорят о недостаточном уровне ее сформированности у библиотечных специалистов.

Это и определило выбор темы диссертационного исследования: «Актуализация социально-перцептивной компетентности библиотечных сотрудников вуза в невербальном общении».

Объект исследования: социально-перцептивная компетентность библиотечных сотрудников вуза в невербальном общении.

Предмет исследования: процесс актуализации социально-перцептивной компетентности библиотечных сотрудников вуза в невербальном общении.

Цель исследования: выявить, теоретически обосновать и экспериментально проверить пути актуализации социально-перцептивной компетентности библиотекарей, повышения эффективности интерпретации невербального поведения партнеров по общению в работе с читателями.

Гипотеза исследования:

Социально-перцептивная компетентность в невербальном общении является инвариантом профессионализма библиотечных специалистов.

Важнейшим из условий актуализации социально-перцептивной компетентности библиотечных сотрудников в вузе является создание ее модели.

Модель актуализации социально-перцептивной компетентности библиотечных сотрудников в невербальном общении будет наиболее продуктивна, если в ней учтены структура социально-перцептивной компетентности библиотекаря, показатели ее развития, условия и факторы, детерминирующие успешность ее актуализации.

Актуализация социально-перцептивной компетентности библиотечных сотрудников вуза в невербальном общении обеспечивается использованием эффективных технологий обучения, формирующих систему знаний о библиотечном общении, коммуникативной деятельности, навыки владения коммуникативными техниками, умения декодировать и посылать невербальные сообщения с целью достижения должного результата библиотечного обслуживания, создания и поддержания аффилиационных отношений с пользователями, с коллегами.

Исходя из предмета исследования, для реализации поставленной цели и проверки выдвинутой гипотезы были определены следующие задачи исследования:

Уточнить и конкретизировать понятия «библиотечное общение», «невербальная компетентность» и «социально-перцептивная компетентность библиотечных сотрудников в невербальном общении.

2. Разработать модели невербальной и социально-перцептивной компетентности библиотекаря.

3. Обосновать критерии, показатели и уровни сформированности социально-перцептивной компетентности библиотекаря в невербальном общении.

4. Выявить условия и факторы, обеспечивающие актуализацию социально-перцептивной компетентности библиотекаря в невербальном общении.

5. Экспериментально апробировать программу актуализации социально-перцептивной компетентности библиотечных сотрудников вузов в невербальном общении.

Теоретико-методологическую основу исследования составили философско-этические гуманистические идеи о человеке как высшей ценности общества и субъекте общественного развития; диалектико-материалистическое учение о роли активной деятельности и общения в личностном развитии человека; деятельностно-личностный подход к проблеме общения; научные положения об общении как одной из высших форм человеческой активности.

Базой для решения проблемы настоящего исследования являются: общепсихологическая теория деятельности (А.Н.Леонтьев, С.Л.Рубинштейн) и ее современные направления, связанные с изучением феноменов социально-перцептивной компетентности (Б.Г.Ананьев, А.А.Бодалев, А.А.Деркач, В.Г.Зазыкин, Е.А.Климов, Н.В.Кузьмина, Л.Г. Лаптев, А.К.Маркова, Е.А.Яблокова и др.);

- психологические теории и концепции, раскрывающие природу восприятия в процессе общения (К.А. Абульханова-Славская, Б.Г.Ананьев,

В.С.Агеев, Л.И.Анцыферова, В.М.Бехтерев, А.А.Бодалев, Б.Ф.Ломов, В.Н.Мясищев и др.);

- исследования в области психологии межличностного познания и социальной перцепции (Б.Г.Ананьев, Г.М.Андреева, А.А.Бодалев,

A.И.Донцов, Ю.М.Жуков, В.В.Знаков, В.Н.Князев, Г.А.Ковалев, Р.Л.Кричевский, А.А.Кроник, О.Г.Кукосян, В.Н.Куницына, В.А.Лабунская,

B.Н.Мясищев, Л.А.Петровская, А.А.Реан, В. П. Хараш и др.);

- исследования в области невербального общения (A.A. Акишина, Т.А. Акишина, A.C. Андрианов, Е.М. Верещагин, Н.И. Горелов, Г.Е. Крейдлин, В. А. Лабунская, Г.В. Колшанский, Ю.С. Степанов и др.;

- научные работы в сфере библиотечного общения, коммуникативной компетентности библиотекаря (Г. А. Алтухова, В. А. Бородина, Е. Ю. Гениева, М. Г. Вохрышева, М. Я. Дворкина, С.А.Езова, И.А.Мейжис, Ю. П. Мелентьева, Н.М. Спирина и др.).

Методы исследования. На различных этапах работы и при решении отдельных задач использовался широкий спектр методов психологического исследования. На теоретическом уровне применялись методы анализа и синтеза (историографический, сравнительно-сопоставительный, системный, логический, ретроспективный), обобщение опыта, абстрагирование, моделирование. В процессе эмпирического исследования был проведен экспериментально-констатирующий, формирующий и контрольно-диагностический эксперименты.

Эмпирическая база исследования: сотрудники библиотек высших учебных заведений г. Москвы.

Исследование проводилось в течение четырех лет и включало три этапа. На первом этапе (2007-2008гг.) - поисково-теоретическом - основной целью явилось обоснование проблемы с изучением уровня ее разработанности в теории и состояния дел на практике, определялась цель, гипотеза, задачи исследования. На этом этапе осуществлялось изучение и теоретический анализ философской, психологической и библиотековедческой литературы по теме исследования.

На втором этапе (2008-2009гг.) была разработана программа эксперимента. Проводился констатирующий эксперимент с целью установления уровня социально-перцептивной компетентности библиотекарей. Разрабатывались и уточнялись условия актуализации социально-перцептивной компетентности в невербальном общении. Осуществлялась разработка специального учебного курса, направленного на повышение социально-перцептивной компетентности библиотекарей и программа тренинга.

На третьем этапе (2009-2011гг.) проводились формирующий и контрольно-диагностический эксперименты. Осуществлялась обработка и обобщение полученных теоретических и экспериментальных данных, их систематизация, обосновывались выводы исследования, оформлялась рукопись диссертации.

Основные научные результаты, полученные лично соискателем, и их научная новизна:

1. Проведено комплексное психологическое исследование библиотечных сотрудников вуза с целью выявления их социально-перцептивного потенциала.

2. Впервые знания, умения воспринимать, понимать, оценивать деловых партнеров по невербальным проявлениям рассматриваются как инвариант профессионализма библиотечного специалиста.

3. Определено понятие «невербальная компетентность библиотечного сотрудника» как совокупность способностей, знаний, умений и навыков, обеспечивающих адекватную интерпретацию невербальных сигналов пользователя и умелое использование невербальных проявлений собственного поведения для продуктивного решения коммуникативных, перцептивных и интерактивных задач библиотечного общения.

4. Разработана содержательно-функциональная модель невербальной компетентности библиотечных сотрудников вуза.

5. Предложена модель социально-перцептивной компетентности сотрудника библиотеки и модель ее актуализации. Социально-перцептивная компетентность библиотечного сотрудника в невербальном общении понимается как целостная, интегрированная система индивидуальных ресурсов, необходимых для самопознания и познания на основе внешних невербальных проявлений личностных черт, особенностей поведения, эмоциональных состояний пользователей с целью осуществления продуктивного библиотечного обслуживания

6. Определены критерии, показатели и уровни развития социально-перцептивной компетентности библиотекарей.

7. Теоретически обоснованы и практически апробированы способы повышения уровней социально-перцептивной компетентности библиотечных сотрудников вуза в невербальном общении.

Теоретическая значимость исследования:

1. Выявлены и обоснованы особенности процесса актуализации социально-перцептивной компетентности библиотечных сотрудников вузов в невербальном общении.

2. Проведен анализ ретроспективы знаний о невербальном языке и современных направлений в исследовании невербального общения.

3. Осуществлен научно-теоретический анализ понятий «библиотечное общение», «социальная перцепция», «невербальное общение», «невербальное поведение», «невербальная коммуникация», «профессиональная компетентность», «коммуникативная компетентность», «социально-перцептивная компетентность».

4. Рассмотрены теоретические аспекты взаимодействия вербальных и невербальных средств общения, виды невербального общения.

5. Определена роль невербального поведения в структуре социального восприятия.

6. Выявлены особенности невербального общения библиотечно-информационных специалистов с пользователями вузовских библиотек.

Практическая значимость исследования заключается в том, что разработано программно-целевое обеспечение процесса актуализации социально-перцептивной компетентности библиотечных сотрудников в невербальном общении; экспериментально апробированы стратегии актуализации социально-перцептивной компетентности библиотекарей в невербальном общении; определены критерии, уровни и показатели актуализации социально-перцептивной компетентности библиотечных сотрудников вуза в невербальном общении; описаны условия и факторы эффективного развития необходимых для адекватно понимания экспрессивного поведения партнеров по общению (библиотекарей и пользователей вузовской библиотеки) умений и навыков.

Результаты исследования могут быть непосредственно использованы в практике профессиональной деятельности библиотекарей, в процессе организации повышения их профессиональной квалификации.

Достоверность и обоснованность научных результатов и выводов исследования обеспечена релевантностью методологии характеру поставленной цели и задач, реализацией комплексной методики исследования, взаимосвязью теоретических и практических положений, широтой и многообразием источниковедческой базы.

На защиту выносятся следующие положения:

1. Социально-перцептивная компетентность сотрудников библиотек вузов в невербальном общении представляет собой вид профессиональной компетентности, проявляющийся во взаимодействии мотивационно-ценностного, когнитивного, эмоционального, рефлексивного и деятельностного компонентов, уровень сформированности которых выражается определенной степенью владения знаниями, умениями, навыками и опытом в области познания партнера по общению по его невербальным проявлениям и прогнозирования его дальнейших действий, а также наличием личностных качеств, детерминирующих успешность этих процессов.

2. Критерии и показатели социально-перцептивной компетентности персонала библиотек вуза выражают основные признаки подготовленности библиотекарей к восприятию, пониманию и оценке себя, читателей, коллег на основе их невербального поведения в процессе библиотечно-библиографического обслуживания.

3. Программно-целевое обеспечение актуализации социально-перцептивной компетентности сотрудников библиотек вузов учитывает составляющие разработанной модели.

4. Для эффективной организации процесса актуализации социально-перцептивной компетентности библиотекарей, умений интерпретации выразительного поведения личности читателя необходима разработка и внедрение в систему повышения квалификации специальных занятий, целью которых является знакомство библиотечных специалистов с общими сведениями о невербальном общении и обучение их интерпретации и пониманию экспрессивных проявлений личности, а также использованию невербальных средств для самопрезентации в процессе профессионального общения.

5. Наиболее продуктивным методом актуализации социально-перцептивной компетентности является социально-психологический тренинг.

Апробация и внедрение результатов исследования осуществлялись через публикации и выступления на кафедрах военной акмеологии и кибернетики Военной академии РВСН им. Петра Великого, общей психологии и психологии труда Российского государственного социального университета, акмеологии и психологии профессиональной деятельности Российской академии государственной службы при Президенте РФ. Автор выступал с докладами и научными сообщениями на семинарах и методических занятиях с сотрудниками научных библиотек вузов г. Москвы и г. Костромы. Результаты диссертационого исследования были внедрены в процесс повышения квалификации библиотечных специалистов вузовских библиотек Военной академии РВСН им. Петра Великого, Национального исследовательского университета - Высшей школы экономики, Академии социально-экономического развития.

Заключение диссертации научная статья по теме "Социальная психология"

Выводы по третьей главе

Структура, сущность, условия и факторы, критерии, показатели и уровни социально-перцептивной компетентности библиотечного сотрудника вуза в невербальном общении были изучены нами в процессе экспериментального исследования.

Был проведен констатирующий эксперимент, целью которого было выявление особенностей социально-перцептивной компетентности библиотекарей, уровень развития ее компонентов.

Отбор диагностических методик был определен предметом, целями и задачами исследования.

Проведенное исследование подтвердило правильность теоретически определенной нами модели социально-перцептивной компетентности библиотечного сотрудника вуза в невербальном общении, модели и алгоритма ее актуализации.

Определенные критерии и показатели сформированности социально-перцептивной компетентности продемонстрировали слабую развитость того или иного компонента, что позволило нам подобрать систему методов обучения для ликвидации пробелов в структуре социально-перцептивной компетентности библиотечных специалистов.

Особое внимание следовало уделить развитию мотивационного, когнитивного и деятельностного компонентов.

С целью актуализации социально-перцептивной компетентности библиотечных сотрудников был проведен формирующий эксперимент. Научно-теоретический анализ исследуемой проблемы позволил нам определить пути актуализации компетентности библиотекарей в восприятии, понимании, оценке и прогнозирования поведения их деловых партнеров по экспрессивным признакам.

Нами был сделан вывод, что эффективным методом обучения является социально-психологический тренинг. Была поставлена сложная задача обучить участников эксперимента интерпретации невербальных сигналов, повысить их заинтересованность в общении с посетителями библиотек, научить рефлексии.

Разработана программа тренинга, определены его цели, задачи, принципы. По завершению формирующего эксперимента был проведен контрольно-диагностический эксперимент.

Полученные данные свидетельствуют, что влияние обучения с помощью социально-психологического тренинга проявилось в развитии умений интерпретации невербальной информации, повысился уровень потребности создавать и поддерживать удовлетворительные отношения с другими людьми, мотивации к взаимодействию с пользователями. На низком уровне развития деятельностного компонента социально-перцептивной компетентности после тренинга осталось 39,2% участников эксперимента, что свидетельствует о том, что для полного развития данного компонента необходимо проведение циклов тренинговых занятий, более длительных по времени и более ориентированных на реальную библиотечную практику. Мы подготовили программу спецкурса для актуализации социально-перцептивной компетентности библиотекарей в невербальном общении. Для каждого участника тренинга был подготовлен индивидуальный план развития социально-перцептивной компетентности в невербальном общении.

По результатам тренинга наблюдается положительная динамика в развитии мотивационного, эмоционального, когнитивного и деятельностного компонентов социально-перцептивной компетентности.

Такие результаты свидетельствуют о том, что разработанная нами программа актуализации социально-перцептивной компетентности способствует более глубокому осознанию библиотекарями потребности в общении с читателями, с коллегами, в формировании устойчивого интереса к ним, в стремлении к всестороннему познанию людей.

Заключение

Полнота и качество информационного обеспечения учебной, научной и воспитательной деятельности высших учебных заведений во многом зависит от уровня профессионализма сотрудников вузовских библиотек.

Проблема общения в деятельности библиотекарей вузов занимает особое место. Сформированность социально-перцептивной компетентности библиотечных специалистов является одним из показателей уровня эффективности их взаимодействия с пользователями библиотечных услуг: профессорско-преподавательским составом, докторантами, аспирантами, магистрантами, студентами, учебно-вспомогательным персоналом. Навыки интерпретации экспрессивного поведения читателей, умение прогнозировать дальнейшее развитие коммуникативной ситуации позволяет библиотечным специалистам наилучшим образом представить себя как профессионалов, с наименьшими издержками добиться высоких результатов в своем труде.

Оптимальной средой для развития у сотрудников библиотеки социально-перцептивных навыков и умений является система постоянного повышения квалификации при условиях высокой мотивации библиотекарей на профессиональный рост, на самосовершенствование, раскрытие личностно-профессионального потенциала.

В диссертационном исследовании осуществлен анализ основных психологических особенностей актуализации социально-перцептивной компетентности библиотечных специалистов, определены условия оптимизации этого процесса.

Разработано программно-целевое обеспечение процесса повышения социально-перцептивной компетентности, выделены критерии, уровни и показатели актуализации социально-перцептивной компетентности библиотечных сотрудников вуза в невербальном общении.

Обоснованные теоретические представления положены в основу разработки и апробации программ обучения библиотекарей вузов, социально-психологического тренинга, индивидуальных планов развития социально-перцептивной компетентности в невербальном общении, направленных на повышение эффективности профессиональной коммуникативной практики.

Социально-психологический тренинг, реализация планов развития, кураторство наставников рассматриваются интегративно как комплексная психолого-акмеологическая технология раскрытия социально-перцептивного потенциала специалистов вузовских библиотек на основе культивирования процессов самопознания, саморазвития и самосовершенствования.

Установлен характер и особенности динамики профессионального общения библиотечных специалистов с читателями в зависимости от стиля их экспрессивного самовыражения, мотивации на сотрудничество.

Определено понятие «невербальная компетентность библиотечного сотрудника» как совокупность способностей, знаний, умений и навыков, обеспечивающих адекватную интерпретацию невербальных сигналов пользователя и умелое использование невербальных проявлений собственного поведения для продуктивного решения коммуникативных, перцептивных и интерактивных задач библиотечного общения.

Разработана содержательно-функциональная модель невербальной компетентности, включающая следующие компоненты: в содержательном контексте: когнитивный, мотивационный, эмоционально-волевой, рефлексивно-оценочный, деятельностный;

- в функциональном контексте: информационный, интегративный, регулятивно-координационный, экспрессивный, перцептивный, коммуникативно-контрольный, компонент самовыражения.

Предложена модель социально-перцептивной компетентности сотрудника библиотеки и модель ее актуализации. Социально-перцептивная компетентность библиотечного сотрудника в невербальном общении понимается как целостная, интегрированная система индивидуальных ресурсов, необходимых для самопознания и познания на основе внешних невербальных проявлений личностных черт, особенностей поведения, эмоциональных состояний пользователей с целью осуществления продуктивного библиотечного обслуживания.

Теоретически обоснованы и практически апробированы способы повышения уровней социально-перцептивной компетентности библиотечных сотрудников вуза в невербальном общении.

Теоретические и эмпирические результаты диссертационной работы подтвердили правильность выдвинутых гипотез, постановки задач исследования, положений, выносимых на защиту, и позволили сделать следующие выводы:

1. Проблема формирования социально-перцептивной компетентности библиотечных сотрудников вуза в невербальном общении является актуальной в условиях модернизации системы профессионального образования.

2. Социально-перцептивная компетентность в невербальном общении является инвариантом профессионализма библиотечных специалистов.

3. Важнейшим из условий актуализации социально-перцептивной компетентности библиотечных сотрудников в вузе является создание ее модели.

4. Модель актуализации социально-перцептивной компетентности библиотечных сотрудников в невербальном общении будет наиболее продуктивна, если в ней учтены структура социально-перцептивной компетентности библиотекаря, показатели ее развития, условия и факторы, детерминирующие успешность ее актуализации.

5. Уровень развития социально-перцептивной компетентности библиотекарей в невербальном общении зависит от мотивационно-ценностного отношения библиотекарей к проблеме библиотечного общения, от их направленности на взаимодействие с читателями.

6. В осуществлении профессионального обучения, повышении квалификации следует уделять внимание не только работе по развитию способностей, повышению уровня знаний, умений и навыков (ресурсной стороны социально-перцептивной компетентности), но и на формирование мотивационной составляющей компетентности библиотечных специалистов как субъектов своего профессионального роста.

7. Использование эффективных обучающих технологий обеспечивает компетентность в социальном восприятии.

8. В целях актуализации социально-перцептивной компетентности библиотекарей в невербальном общении целесообразно применять активные методы обучения: блиц-игры, интерактивные, деловые, имитационные игры, моделирующие ситуации профессионального общения, видеопрактикумы, видеотренинги и др.

9. Наиболее эффективной формой повышения уровня социально-перцептивной компетентности является социально-психологический тренинг с последующей разработкой индивидуальных планов развития.

10. Для эффективной организации процесса совершенствования социально-перцептивной компетентности библиотекарей, умений интерпретации выразительного поведения личности читателя необходимо внедрение в систему повышения квалификации специального курса, целью которого является знакомство библиотечных специалистов с общими сведениями о невербальном общении и обучения их интерпретации и пониманию экспрессивных проявлений личности, а также использованию невербальных средств для самопрезентации в процессе профессионального общения.

Список литературы диссертации автор научной работы: кандидат психологических наук , Бруй, Елена Владиславовна, Москва

1. Абульханова К.А. Деятельность и психология личности. М.: МГУ, 1980.

2. Абульханова К.А. Психологические проблемы социального мышления //Психол. журн. 1995. - №1. - С.73-79.

3. Агеев B.C. Межгрупповое взаимодействие. -М.: Просвещение, 1990. -256 с.

4. Азарова В. А. Обслуживание читателей: техника профессионального поведения библиотекаря: моногр./ В. А. Азарова. Самара: СГАКИ, 1998.- 146с.

5. Айви А. Лицом к лицу. Практическое пособие для освоения приемов и навыков делового общения. Новосибирск: ЭКОР, 1995. - 96 с.

6. Акинщикова Г. И. Соматическая и психофизиологическая организация человека. Л., 1977. - 160 с.

7. Акинщикова Г. И. Телосложение и реактивность организма человека. Л., 1969.

8. Акмеологические аспекты профессионала /Под общ. ред.А.А.Деркача. -М.: РАГС, 1993.-223 с.

9. Акмеология и социальная психология на рубеже XXI века /Под общ.ред.А.А.Деркача. М.: РАГС, 2001. - 460 с.

10. Алексеев А. А., Громова Л.А. Психогеометрия для менеджеров. Л.: Знание, 1991.- 164 с.

11. Алтухова Г.А. Профессиональная этика библиотекаря. М.: МГУКИ, 2000.- 112 с.

12. Алтухова Г.А. Речевая культура библиотекаря. М.: Профиздат, 2001. -96 с.

13. Аминов Н.И. Психология делового общения. М.: Омега-Л, 2006. - 304 с.

14. Ананьев Б.Г. О проблемах современного человекознания. М.: Педагогика, 1977. - 380 с.

15. Андреев Б.Н. Практикум общения. // Библиотекарь. 1981. - № 12. - С. 56-57.

16. Андреева Г.М.Зарубежная социальная психология в XX столетии/ Г. М. Андреева, Н. Н. Богомолова, J1. А. Петровская. М.: МГУ, 2001. - 380 с.

17. Андреева Г.М. К построению теоретической схемы исследования социальной перцепции //Вопр. психол. 1977. - №2. - С.3-14.

18. Андреева Г.М.Социальная психология. М.: Аспект Пресс, 2000. - 225 с.

19. Андреева И. Н. Эмоциональный интеллект: исследование феномена// Вопросы психологии. 2006. - N. 3. - С. 78-86.

20. Андриенко Е.В.Социальная психология: Учебное пособие для вузов /Под ред. В.А.Сластенина. М.: Академия, 2001.

21. Анисимов О.С.Игровое моделирование социально-перцептивных взаимодействий //Развитие социально-перцептивной компетентности личности/Под общ. ред. А.А.Деркача. М.: Луч, 1998. - С.25-32.

22. Анциферова Л. И. Проблемы психотонической активности и научного наследия Анри Валлона/ Психологический журнал. 1981. -N. 1. - С. 154159.

23. Артемьева Е.Ю. Изображение как инструмент измерения межличностных отношений/Е.Ю. Артемьева, Г. А. Ковалев, Н. В. Семилет //Вопросы психологии . -1988. №6. - С. 23-39.

24. Арутюнян М. Ю., Петровская Л. А. Обратная связь в системе восприятия человека человеком// Психология межличностного познания./ Под ред. А. А. Бодалева. М.: Педагогика, 1981.

25. Асеев В.Г.Концепция А.А.Бодалева и проблема значимостных механизмов личностного общения //Развитие социально-перцептивной компетентности личности /Под общ. ред. А.А.Деркача. М.: Луч, 1998. -С.39-47.

26. Асеев В.Г. Личность и значимость побуждений. М.: РАГС, 1993. - 156 с.

27. Афанасьева М.Д. Библиотекарь и читатель: Обновить взаимоотношения // Актуальные вопросы библиотечной работы: теория и практика: Сборник. -М.: Кн. палата, 1990. С.30-37.

28. Бакина A.B. Динамика развития социально-перцептивных умений учителя: автореф. дис. . канд. психол. наук. СПб., 2004. - 19 с.

29. Барабанщиков В.А. Восприятие выражений лица. М.: Институт психологии РАН, 2009. - 448 с.

30. Баранов П.В.Игровая форма развития коммуникации, мышления, деятельности. М.: Просвещение, 1989. - 230 с.

31. Беликова Т. Лицо и личность. СПб.: Питер, 2007. - 224 с.

32. Белоусова И.Э. Проблемы социальной перцепции в контексте имиджа политического лидера //Развитие социально-перцептивной компетентности личности. /Под общ. ред. А.А.Деркача. М.: Луч, 1998. - С.59-67.

33. Беляева Л. И. К вопросу о типологии читателей /Л. И. Беляева// Проблемы социологии и психологии чтения: Сб. ст. М.: Книга, 1975. - С. 143-161.

34. Беляева Л. И. Типы восприятия художественной литературы (Психологический анализ) / Л. И. Беляева // Литература и социология: Сб. ст. М.: Художественная литература, 1977. - С. 370-389.

35. Берн Э. Транзактный анализ в группе. М.: Лабиринт, 1994. - 480 с.

36. Берне Р. Развитие Я-концепции и воспитание. М., 1986.

37. Бесконфликтное общение: возможности и реальность: Пособие для работников библиотек / ЧОУНБ НМО, ЧГИИиК; Сост. В.Н. Штыхван, З.В. Руссак. Челябинск, 2001. - 58с.

38. Библиотекарь и читатель: проблемы общения: Методическое пособие/ РНБ; Сост. М.И. Губанова, О.С. Либова. СПб., 1993. - 130с.

39. Библиотечная профессиология. Проблемы становления и развития: Сб. научн. трудов. СПб., 1992. - 138 с.

40. Биркенбил В. Язык интонации, мимики, жестов. СПб.: Питер, 1997. -176 с.

41. Блауберг И.В., Юдин Э.Г. Становление и сущность системного подхода. -М., 1973.

42. Богданова И. А. Понимание в процессе коммуникации библиотекаря и читателя: автореф. дис. . канд. пед. наук: 05.25.03/ И. А. Богданова. М., 2002.

43. Богуславский В.М. Оценка внешности человека. М.: ACT; Харьков:2301. Торсинг, 2004. 254 с.

44. Бодалев A.A. Вершина в развитии взрослого человека: характеристики и условия достижения. М.: Флинта; Наука, 1998. - 176 с.

45. Бодалев A.A. Восприятие и понимание человека человеком. JL: ЛГУ, 1982.-220 с.

46. Бодалев A.A. Личность и общение. Избранные психологические труды. -М.: Международная педагогическая академия, 1995. 326 с.

47. Бодалев A.A. Психология межличностного общения. Рязань: РВШ МВД РФ, 1994.-90 с.

48. Бодалев A.A. О познавательных процессах в общении. //Когнитивная психология (Материалы финско-советского симпозиума). М.: МГУ, 1986. -С. 196-205.

49. Бодалев A.A. Психология общения. М.- Воронеж: МПСИ; МОДЕКД996. - 380 с.

50. Бодалев A.A. Социально-перцептивная компетентность профессионала как один из фактров эффективности его работы //Развитие социально-перцептивной компетентности личности /Под общ. ред. А.А.Деркача. М.: Луч, 1998.-С.З-19.

51. Бодалев A.A. Формирование понятия о другом человеке как личности. -Л.: ЛГУ, 1970.- 160 с.

52. Бойко В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других. М.: Филинъ, 1996.-472 с.

53. Бокуть Е.Л. Психологические особенности формирования социальной перцепции выпускников педагогических колледжей: автореф. дис. . канд. психол. наук. М., 2005. - 26 с.

54. Болтырева А. В. Типы поведения библиотекарей в зависимости от владения языком невербального общения /А. В. Болтырева //Молодые в библиотечном деле. 2006. N. 12. - С. 44-49.

55. Боровик Г.К. К каждому свой ключик //Библиотека. 2001. - № 11-12. -С.26-27.

56. Бородина В.А. Библиотекарь-консультант по работе с читателями. Л.: ЛГИК, 1989.-26 с.

57. Бородина В.А.Библиотечное обслуживание. М.: Либерея, 2004. - 168с.

58. Бородина В.А. Квалитология библиотечного общения //Научн. и техн. б-ки. 2005. - №10. - С. 47-60.

59. Бородина В.А. Методологические и теоретические вопросы общения библиотекаря и читателя //Библиотекарь и читатель. Рига, 1987. - С. 7-9.

60. Бородина В.А. Общение библиотекаря с читателями в условиях ЦБС. -СПб.: ЛГИК, 2001.-36с.

61. Бороздина Г. В. Психология делового общения. ИНФРА-М, 1999.

62. Бородина В.А. Психология чтения. СПб.: СПбГАК, 2004. -79 с.

63. Бородина В.А.Теоретические и методические вопросы общения библиотекаря с читателем в специальных библиотеках //Психологические и социологические аспекты деятельности НТБ и служб НТИ. Рига, 2002. - С. 12-14.

64. Брежнева В. В. Информационное обслуживание: продукты и услуги, предоставляемые библиотеками и службами информации предприятий /

65. В. В. Брежнева, В. А. Минкина; СПбГУКИ. СПб. : Профессия, 2004. - 304 с. - (Серия «Библиотека»).

66. Боуз Р., Байноу Д. Методы проведения интервью. Интервью по компетенциям. М.: Гиппо, 2009. - 208 с.

67. Браун С. Практическое искусство чтения лиц. М.: Эксмо, 2003. - 128 с.

68. Бродецкий А.Я. Внеречевое общение в жизни и в искусстве: Азбука молчания. М.: Владос, 2000. - 192 с.

69. Брунер Дж.Психология познания: За пределами непосредственной информации. М.: Прогресс, 1977. - 412 с.

70. Бубекина И. О педагогическом такте библиотекаря // Книга летом: Метод, рекомендации. М.: Книга, 2003 - 294с.

71. Бурно М.Е. О характерах людей. М.: Академический проект; Мир, 2008. - 639 с.

72. Вачков И.В. Окна в мир тренинга: методологические основы субъектного подхода к групповой работе. СПб.: Речь, 2004. - 260 с.

73. Вегерчук И.Э. Оптимизация системы оценивания социальноперцептивной компетентности госслужащих: автореф. дис. . канд. психол. наук. -М., 1999.-24 с.

74. Вегерчук И.Э., Снегирев М.Е. Место самооценки в совершенствовании социально-перцептивной компетентности руководителей //Развитие социально-перцептивной компетентности личности /Под общ. ред. А.А.Деркача. М.: Луч, 1998. - С.59-66.

75. Величковский Б.М., Зинченко В.П., Лурия А.Р. Психология восприятия. -М.: МГУ, 1973.-246 с.

76. Верновская И.К. Шифры дресс-кода. Российская формула бизнес-этикета. СПб.: Вектор, 2007. - 160 с.

77. Воронин В. В. Развитие коммуникативной компетентности специалиста: учебное пособие / Под общ. ред. A.A. Деркача. М.: Изд-во РАГС, 2007. -138 С.

78. Воронин В.В., Сысоенко А.Н. Развитие коммуникативной компетентности управленца средствами акмеологического тренинга М.: Lege Artis, 2004. - 56 с.

79. Вохрышева М.Г. Библиографическая деятельность: структура и эффективность. М.,1989. - С. 12.

80. Вохрышева М. Г. Компетентностный подход к культурологическому образованию / М. Г. Вохрышева //Культура и образование в информационном обществе: материалы междунар. науч. конф., Краснодар 16-18 сент. 2003 г. Краснодар, 2003. - С. 385-388.

81. Вяликова Г.С.Стимулы формирования профессиональной компетентности учителя. М.: МГОУ, 2006. - 280 с.

82. Газарова Е.Э. Психология телесности. М.: Институт общегуманитарных исследований, 2002. - 192 с.

83. Галимова Е.Я. Организационная культура библиотеки. М.: Профиздат; МГУК, 2002. - 56 с.

84. Гениева Е.Ю. Библиотека как центр межкультурной коммуникации. М.: Российская политическая энциклопедия (РОССПЭН), 2008. - 208 с.

85. Гозман Л. Я. Психология эмоциональных отношений. М., 1987.

86. Голенок Л.Н. Методика оценки культуры обслуживания читателей вбиблиотеках // Теоретические проблемы работы с читателями и оптимизация подготовки библиотекарей-библиографов высшей квалификации. М.: МГИК, 2002. - С. 55-64.

87. Гончаров A.JI. Теоретико-методологические основы изучения профессионального библиотечного общения: автореф. дис. канд. пед. наук. -СПб., 1998.- 16с.

88. Гордиенко В. А. Особенности межличностного познания государственных служащих, работающих в общественных приемных: дис. . канд. психол. наук: 19.00.05/ В. А. Гордиенко. М.: РАГС, 2003. - 174с.

89. Горелов И.Н. Невербальные компоненты коммуникации. М.: Высшая школа, 1980.- 197 с.

90. Горелов H.H., Енгалычев В.Ф. Безмолвной мысли знак: Рассказы о невербальной коммуникации. М.: Молодая гвардия, 1991. - 240 с.

91. Гозман Л.Я. Психология эмоциональных отношений. М.: МГУ, 1987. -240 с.

92. Грачев В.И. Социальное портретирование библиотекарей (теория, методика, эксперимент): автореф. дис. . канд. пед. наук: 05.25.03 / В. И. Грачев.-Л., 1991.- 16 с.

93. Гулина Е. Ю. Библиотечная профессия как ключевой фактор подготовки библиотечно информационных специалистов: тендерный аспект: автореф. дис. . канд. пед. наук: 05.25.03. - Самара, 2009.

94. Гусева A.C. Феномен профессионализма как объект социальной перцепции //Развитие социально-перцептивной компетентности личности /Под общ. ред. А.А.Деркача. М.: Луч, 1998. - С.66-77.

95. Дарвин Ч. О выражении эмоций у человека и животных. СПб.: Питер, 2001.- 371 с.

96. Дворкина М. Я. Роскошь и нищета библиотечного общения //Библиотекарь. 1990.-№ 11.-С. 18-20.

97. Дворкина М.Я. Эффективность и качество работы с читателями. М.: МГИК, 2001 -32с.

98. Демин Ю.М. Ассессмент персонала. СПб.: Питер, 2008. - 272 с.

99. Деркач A.A. Акмеологические резервы развития творческого потенциалаличности. M.: РАГС, 2000. - 280 с

100. Деркач A.A. Акмеологические технологии диагностики и актуализации личностно-профессионального роста. M.: РАГС, 2001.

101. Деркач A.A. Акмеология: пути достижения вершин профессионализма. -М.:РАУ, 1993.- 123 с.

102. ДеркачА.А. Методолого-прикладные основы акмеологических исследований. М.: РАГС, 2000. - 391с.

103. Деркач A.A. Профессиограмма государственного служащего. М.: РАГС, 1999.-65 с.

104. Деркач A.A. Психология развития профессионала. М.: РАГС, 2000. -126 с.

105. Деркач A.A., Зазыкин В.Г. Психологические факторы эффективности профессиональной деятельности кадров госслужбы //Психология профессиональной деятельности кадров государственной службы. -М., 1996.

106. Деркач A.A., Кузьмина Н.В. Акмеология: пути достижения вершин профессионализма. М.: РАУ, 1993. - 32с

107. Дерябо C.B., Левин В.А. Гроссмейстер общения. М.: Смысл, 2004. -250 с.

108. Джерилевская И.К., Джерилевская М.А. Особенности восприятия библиотекарем себя и читателя //Библиотековедение. 1993. - № 1. - С.40-46.

109. Джерелевская М.А. Установки коммуникативного поведения: диагностика и прогноз в коммуникативных ситуациях. М.: Прометей, 2000. - 180 с.

110. Диагностика уровня эмпатических способностей В.В.Бойко. //Практическая психодиагностика. Методики и тесты /Ред. и сост. Д.Я. Райгородский. Самара, 2001. - С.486-490.

111. Добрович А. Б. Общение: наука и искусство. М.: Книга, 2005. - 322с.

112. Доценко Е.В. Психология манипуляции. М.: Че Ро, 1997. - 344 с.

113. Дрыбин В. В. Библиотечное общение /В. В. Дрыбин // Библиография. -2002. С. 97-99.

114. Езова С.А. Грани библиотечного общения. М.: Профиздат, 2002.- 160 с.

115. Езова С. А. Коммуникативная компетентность библиотечного специалиста /С. А. Езова. // Библиография. 2006. - N. 2. - С. 22-25.

116. Езова С.А. Культура общения библиотекарей. М.: Либерея, 2004. -144с.

117. Езова С.А. Мир библиотечного общения. М.: Литера, 2010.-251 с.

118. Емельянов Ю.И. Активное социально-психологическое обучение. Л.: ЛГУ, 1985.-230 с.

119. Емельянов Ю. Н. Теория формирования и практика совершенствования коммуникативной компетентности: дис. . д-ра психол. наук. СПб., 1992.

120. Ершова H.H. Развитие социально-перцептивной компетентности в системе профессионального общения: дис. . канд. психол. наук. М., 1997.- 169 с.

121. Жуков Ю.М., Петровская Л.А., Растянников П.В. Диагностика и развитие компетентности в общении. М.: МГУ, 1991. - 91 с.

122. Журавлев А.Л. Социальная психология личности и малых групп: Некоторые итоги исследования //Психол. журн. 1993. - Т.14, №4. - С.4-15.

123. Зазыкин В.Г. Психология проницательности. М.: РАГС, 1997. - 235 с.

124. Зарецкая Е. Н. Деловое общение. В 2-х т. Т.2. - М.: Дело, 2002.- 720 с.

125. Знаков В.В. Понимание в познании и общении. М.: Наука, 1994. -290 с.

126. Иванова И. А. Сущность и структура социально-перцептивных способностей //Вестник СевКавГТУ Серия «Гуманитарные науки». 2004.1. С.25-37.

127. Иванова И. Ф. Структуры межличностных отношений в читательском объединении //Библиотековедение. 1993. - N. 5-6. - С. 49-55.

128. Иванова C.B. Развитие потенциала сотрудников: Профессиональные компетенции, лидерство, коммуникации. М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. -278 с.

129. Ильин Е.П. Эмоции и чувства. СПб.: Питер, 2001.-552 с.

130. Ильин Е.П. Психология индивидуальных различий. СПб.: Питер, 2004. -458 с.

131. Исаев Е. И., Слободчиков В. И. Основы психологической антропологии. Психология развития человека. М.: Школьная пресса, 2000. - 416с.

132. Каган М.С. Мир общения: Проблема межсубъектных отношений. М.: Политиздат, 1988.

133. Касаткин С.Ф. Станьте проницательнее. М.: Дашков и К; Наука-Спектр, 2010.- 192 с.

134. Кибкало А.П. Познай свое лицо. М.: Медицинская книга, 2007. - 126 с.

135. Кириченко A.B. Акмеологическое воздействие в профессиональной деятельности госслужащих (теория, методология, технология). М.: РАГС, 1999.-460 с.

136. Клименкова Н. В. Библиотекарь в общении с читателями //Массовая библиотека. 1993: теория и практика: Сб. М., 1993. - С. 9 - 15.

137. Клименкова Н. В. Руководство самообразовательным чтением в условиях научно-технического прогресса: автореф. дис. . канд. пед. наук: 05.25.03. М.: МГИК, 1983. - 17с.

138. Климов Е.А. Социальная перцепция: объяснение и понимание.//Развитие социально-перцептивной компетентности личности /Под общ. ред. А.А.Деркача. М.: Луч, 1998. - С.134-145.

139. Кмот Н. Язык тела. Чтение мыслей на языке телодвижений. М.: ACT; Астрель, 2007.- 191 с.

140. Ковалев Г.А. Теория социально-психологического воздействия./Юсновы социально-психологической теории /Под общ. ред. Г.М.Андреевой. М.: МГУ, 1995. - С.352-145.

141. Коллектив. Личность. Общение.: Словарь социально-психологических понятий /Под ред. Е.С Кузьмина и В.С.Семенова. Л.: ЛГУ, 1972. - 240 с.

142. Колшанский Г.В. Паралингвистика. -М.: Наука, 1974. 81 с.

143. Комиссарова Л. Д. Социально-психологические технологии в работе современной публичной библиотеки. M., Либерея, 2003. - 150с.

144. Кондратьева C.B. Психолого-педагогические проблемы понимания людьми друг друга //Психология межличностного познания /Под ред. A.A. Бодалева.-М.: Наука, 1981. С.158-174.

145. Коноваленко М.Ю. Обман в деловом общении. Методы диагностики. -Ростов- н/Д: Феникс, 2005. 224 с.

146. Коновалова Л.А. Перцептивные механизмы затрудненного взаимодействия в психологическом консультировании: автореф. дис. . канд. психол. наук. Кострома, 2006. - 23 с.

147. Конфликтные ситуации в библиотечном общении и их разрешение. Методика, тесты, тренинги. Метод рек. /РБА. М., 1993. - 93с.

148. Коццолино М. Невербальная коммуникация. Теория, функция, язык и знак. М.: Гуманитарный центр, 2009. - 248 с.

149. Красинская Л. Ф. Профессиональное общение библиотекаря: психолого-педагогический аспект: автореф. дис. . канд. пед. наук: 05.25.03 /Л. Ф. Красинская. М., 1993. - 16 с.

150. Красностанова М.В., Осетрова Н.В., Самара Н. Assessment Center для руководителей. Опыт реализации в российской компании, упражнения, кейсы. М.: Вершина, 2006. - 208 с.

151. Крейдлин Г.Е. Мужчины и женщины в невербальной коммуникации. -М.: Series minor, 2005. 224 с.

152. Крейдлин Г.Е. Невербальная семиотика в ее соотношении с вербальной: дис. . д-ра филол. наук: 10.02.19/Г. Е. Крейдлин. -М., 2000.

153. Кречмер Э. Строение тела и характер. М.: ЭКСМО, 2003. - 416 с.

154. Крижанская Ю. С., Третьяков Ю. С. Грамматика общения. М.: Смысл; Академический проект, 1999. - 279с.

155. Крысько В. Г. Социальная психология: схемы и комментарии. М.: ВЛАДОС-ПРЕСС, 2001.

156. Кузнецова E.B Развитие межличностных невербальных коммуникаций средствами социально-психологического тренинга: автореф. дис. . канд. психол. наук. М., 1989. - 19 с.

157. Кузнецова В.А. Кинофизиогномика. Л.: ЛГПИ, 1978. - 175 с.

158. Кузьмина Н. В. Профессионализм личности и преподавателя мастера производственного обучения. -М., 1990.

159. Кукосян О.Г. Профессия и познание людей. Ростов - н/Д: РГУ, 1981. -278 с.

160. Куликов В.Н. Прикладное исследование социально-психологического воздействия //Прикладные проблемы социальной психологии /Под ред. Б.Ф.Ломова. M.: Наука, 1983. - С.158-172.

161. Куликов В.И. Индивидный тест «Словесный портрет». Владивосток: ДГУ, 1988.-248 с.

162. Куницына В.Н. Межличностное общение. СПб.: Питер, 2001. - 360 с.

163. Куницына В. Н. Межличностное общение /В. Н. Куницына, Н. В. Казаринова, В. М. Погольша. СПб.: Питер, 2002. - 544 с.

164. Куницына В. Н. Социальная компетентность и социальный интеллект: структура, функции, взаимоотношение //Теоретические и прикладные вопросы психологии. СПБ, 1995.

165. Куницына В.Н. Стиль общения и его формирование. Л., 1985. -218 с.

166. Купер М., Мэтьюз А. Язык цвета. М.: Эксмо, 2001. - 144 с.

167. Куприянов В.В., Стовичек Г.В. Лицо человека: анатомия, мимика. М.: Медицина, 1988. - 272 с.

168. Кургузов В. Л. Гуманитарная культура (теоретическое обоснование феномена и проблемы функционирования в техническом вузе) /В. Л. Кургузов. Улан-Уде, ВСГТУ. - 536.

169. Лабунская В.А. Интрепретация и коррекция невербального поведения в общении //Эмоциональные и познавательные характеристики общения. -Ростов-наУД, 1991. С. 74-108.

170. Лабунская В. А. Не язык тела, а язык души! Психология невербального выражения личности. Ростов - н/Д : Феникс, 2009. - 344с.

171. Лабунская В.А. Невербальное поведение: социально-перцептивный подход. Ростов - н/Д: РГУ, 1986. - 136 с.

172. Лабунская В.А. Невербальные паттерны ролевого поведения. //Психол. вестник РГУ, 1997. Вып.2. - С. 467 - 486 с.

173. Лабунская В А. Особенности развития способности к психологической интрепретации невербального поведения //Вопр. психол. 1987. №3.- С.70-77.

174. Лабунская В.А. Экспрессия человека: общение и межличностное познание. — Ростов- н/Д: Феникс, 1999. —608 с.

175. Лагун А. Е. Невербальное поведение: к методике использования в социологическом исследованию. Социологические исследования. - 2004. -N.2.-C. 115-123.

176. Ламберт Д. Тело человека. М.: Медицина, 2002. - 345 с.

177. Лейнхифф Дж. М., Пенроуз Дж. М. Бизнес-коммуникации: стратегии и навыки . СПб., Питер, 2001.

178. Леонтьев A.A. Общение как объект психологического исследования. //Методологические проблемы социальной психологии /Под ред. Г.М.Андреевой. М.: Наука, 1975. - С.45-62.

179. Либерман Д. Чужая душа потемки? Как прочесть мысли любого человека. СПб.: Питер, 2010.- 184 с.

180. Логинова Е.В. Психологические средства оптимизации невербального общения личности : дис. . канд. психол. наук. Новосибирск, 2003. - 156 с.

181. Лосев А. Ф. История античной эстетики (в 8-ми т.) Т. 4 . Аристотель и поздняя классика /А. Ф. Лосев.- М.: Фолио; ACT, 2000. - 880с.

182. Лушпаева Е. В. Развитие рефлексии в общении средствами социально-психологического тренинга: автореф. дис. . канд. психол. наук : 19.00.051. Е. В. Лушпаева. М., 1989.

183. Любимов В.В. Психология восприятия /В.В. Любимов. М.: Эксмо; ЧеРо; МПСИ, 2007. - 472 с.

184. Люсин Д.В. Современные представления об эмоциональном интеллекте //Социальный интеллект. Теория, измерение, исследования /Под ред.

185. Д.В. Ушакова, Д.В. Люсина. М., 2004. - С. 29-39.

186. Манеров В.Х. Психодиагностика личности по голосу и речи. СПб.: Питер, 1997. - 364 с.

187. Макеева O.E. Акмеологические механизмы социально-перцептивного развития руководителя: автореф. дис. . канд. психол. наук. М., 2011.—24 с.

188. Марищук В.Л. Психологические основы формирования профессионально-значимых качеств: автореф. дис.докт. психол. наук.-Л.,1982. 32 с.

189. Маркова А.К. Психология профессионализма. М.: Знание, 1996. -308 с.

190. Мартынова В.А. Социально-перцептивное значение компетентности и ее воздействие на жизнедеятельность человека //Вестник Университета. Серия социология и управление персоналом /Под ред. A.B. Филиппова. М.: ГУУ, 2006.-№7(23).-С. 21-28.

191. Мартынова В.А. Модель и динамические особенности социально-перцептивной компетентности в профессиональной деятельности: автореф. дис. . канд. психол. наук. -М., 2007. -20 с.

192. Матлина С. Г. Библиотечное общение как диалог //Сов. библиотековедение. 1990. - № 6. - С. 43-51.

193. Матлина С. Г. Библиотечное обслуживание как диалог //Библиотековедение. 2001. - № 6. - С. 43-51.

194. Матлина С.Г. Диалог в библиотеке //Библиотекарь. 1984. - №4. -С. 32-33.

195. Матлина С. Г. Привлекательная библиотека, или что может реклама. -М. : Либерея, 2004. 95с.

196. Матюхина О.И. Перцептивная значимость невербальных характеристик человека в малых группах с разным уровнем совместимости: автореф. дис. . канд. психол. наук. М., 2003. - 25 с.

197. Меграбян А. Психодиагностика невербального поведения. СПб.: Речь,2001.-256 с.

198. Межличностное восприятие в группе /Под ред. Г.М.Андреевой,

199. A.И.Донцова. М.: МГУ, 1981.-295 с.

200. Межличностное общение: Хрестоматия /Под ред. Н.В. Казариновой,

201. B.М.Погольши. СПб.: Питер, 2001. - 512 с.

202. Мейжис И.А. Коммуникативные навыки библиотекаря //Научные и технические библиотеки. 2004. - № 6. - С. 42-52.

203. Мейжис И. А. Социально-психологические особенности возникновения и развития читательских объединений //Библиотековедение. 1993. - № 5-6. -С. 43-49.

204. Мейжис И.А. Социально-психологические основы библиотечного обслуживания. Николаев, 1994. - 192 с.

205. Мелентьева Ю. П., Дворкина М. Я. К вопросу о библиотечном этикете: Постановка проблемы //Библиотека. 1995. - № 11. - С. 45- 47.

206. Минкина В. А. Библиотечная конфликтология: приглашение к продолжению дискуссии//НТБ. 2001.- № 10.- С. 22-35.

207. Митрушина H.A. Социально-перцептивные и личностные корреляты поведенческих типов А и Б: автореф. дис. . канд. психол. наук. Ярославль, 2007.-23 с.

208. Михеева E.H. Социально-психологическая интрепретация личности ученика по внешности и невербальному поведению в ситуации урока: автореф. дис. . канд. психол. наук. СПб., 1993. - 17 с.

209. Могилевкин Е.А. Карьерный рост: диагностика, технологии, тренинг. -СПб.: Речь, 2007.-336 с.

210. Морозов В.П. Искусство и наука общения: невербальная коммуникация. -М.: ИПРАН, 1998.- 189 с.

211. Морозов В.П.Невербальная коммуникация: Экспериментально-психологические исследования. М.: ИП РАН, 2011. - 528 с.

212. Морозов В.П., Васильева А.Г. Невербальный слух и эмпатия //Труды Института психологии РАН. Т. 1. - Кн. 2. - М., 1995. - С. 253-260.

213. Моррис Д. Библия языка телодвижений. М.: Эксмо, 2010. - 672 с.

214. Мотылев В.М. Методологические основы количественного изучения явлений в библиотековедческих исследованиях //Методы исследований в библиотечной теории и практике. СПб.: ЛГИК, 1991. - С. 50-59.

215. Мясищев В.Н. Психология отношений. М.; Воронеж: Изд-во МПСИ -Изд-во НПО «МОДЕК», 1995. - 155 с.

216. Наварро Д., Карлинс М. Я вижу, о чем вы думаете. Мн.: Попурри, 2009.-336 с.

217. Немов Р. С. Психология. В 3-х кн. Кн. 1. Общие основы психологии. -М.: Просвещение: ВЛАДОС, 1995. 576с.

218. Новиков В.В. Социальная психология: феномен и наука. М.: МАПН, 1998.-464 с.

219. Новосельская И.Б. Формирование социально- перцептивных и других профессионально-важных качеств под влиянием профессии //Развитие социально-перцептивной компетентности личности /Под общ. ред. А. А. Деркача. М.: Луч, 1998. - С. 167-173.

220. Новые ценности образования: тезаурус для учителей и школьных психологов. Российский фонд фундаментальных исследователей, инст. пед. инноваций РАО. - М., 1995. -239 с.

221. Нэпп М., Холл Дж. Невербальное общение. Полное руководство/ М. Нэпп, Дж. Холл. СПб.: прайм-ЕВРОЗНАК, 2006. -512с.

222. Обозов H.H. О трехкомпонентной структуре межличностного взаимодействия //Психология межличностного познания /Под ред. Г.М.Андреевой. М.: МГУ, 1981. - С.80-92.

223. Обозов H.H. Психология межличностных отношений. Киев: Лыбидь, 1990.- 192 с.

224. Общение и оптимизация совместной деятельности /Под ред. Г.М.Андреевой.М., Я.Яноушека. М.: МГУ, 1987. - 360 с.

225. Орлова A.B. Особенности социальной перцепции лица человека, предъявляемого на экране монитора: автореф. дис. . канд. психол. наук. -СПб., 2009.-21 с.

226. Паевская H. Е. Социально-психологические механизмы развития аутопсихологической компетентности государственных служащих: дис. . канд. психол. наук: 19.00.13: 19.00.05 /Н. Е. Паевская. М.: РАГС, 2009. -182с.

227. Пайнс Э. Практикум по социальной психологии. СПб.: Питер, 2000. -528 с.

228. Панасюк А.Ю. А что же в действительности на уме у Вашего собеседника? Ростов - н/Д: Феникс, 2007. - 272 с.

229. Панасюк А.Ю. Современному руководителю. Психотехнологии профессионального общения с персоналом и клиентами. Волгоград: Инфолио, 2008. - 256 с.

230. Пантелеев С.Р. Самоотношение как эмоционально-оценочная система. -М.: МГУ, 1991.- 108 с.

231. Панферов В.Н. Восприятие и интрепретация внешности людей //Вопр. психол. 1974. - №2. - с.59-64.

232. Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. СПб.: Знание ИВЭСЭП, 2001.

233. Панфилова А.П. Имидж делового человека. СПб.: ИВЭСЭП; Знание, 2007. - 490 с.

234. Парыгин Б.Д. Социальная психология. Проблемы методологии и теории. СПБ.: Питер, 2001. - 206 с.

235. Перелыгина Е.Б. Социально-психологическая концепция имиджа как интерсубъектного взаимодействия. М.: РАГС, 2004. - 580 с.

236. Петрова Е.А. Визуальная психодиагностика личности в работе практического психолога. М.: РИЦ АИМ, 2007. - 131 с.

237. Петрова Е. А. Психология имиджа: психосемиотический подход //Психология как система направлений. Ежегодник Российского психологического общества. 2002. - Т.9, вып. 2.

238. Петрова Е.А., Коробцева H.A. Язык одежды, или как понять человека поего одежде. M.: ТАНДЕМ; ГНОМ-ПРЕСС, 1998. - 224 с.

239. Петровская Л.А.Компетентность в общении. М.: МГУ, 1989. - 226 с.

240. Пиз А. Язык телодвижений. Как читать мысли окружающих по их жестам. М.: Эксмо, 2007. - 272 с.

241. Пиз А., Пиз Б. Новый язык телодвижений. М.: Эксмо, 2005. - 416 с.

242. Платонов К. К. Краткий словарь системы психологических понятий. -М., 1981.

243. Поваляева М.А., Рутер O.A. Невербальные средства общения. Ростов -н/Д: Феникс, 2004. - 352 с

244. Познание и общение./Под ред. Б.Ф.Ломова и др. М.: Наука, 1988. - 280 с.

245. Полякова A.B. О неоднозначности перцептивной оценки и эффектов различных воздействий на личность //Развитие социально-перцептивной компетентности личности /Под общ.ред. А.А.Деркача. М.: Луч, 1998. -С. 189-194.

246. Попов C.B. Визуальное наблюдение. СПб.: Речь, 2002. - 320 с.

247. Поршнев Б.Д. Социальная психология и история. М.: Наука, 1979. -240 с.

248. Практикум по социальной психологии /Под ред. И.С. Клециной. СПб.: Питер, 2008.-208 с.

249. Проблемы американских библиотекарей (по страницам зарубежных профессиональных журналов) //Науч. и техн. б-ки, 1996. № 12, - С. 12-18.

250. Психолого-педагогические и рефлексивные технологии /А.А.Деркач, Н.В.Кузьмина, А.Э.Манушин. М.: РАУ, 1985. - 296 с.

251. Психологический климат в коллективе библиотеки: Практ. пособие

252. Рос. гос. б-ка; Сост.: Е.В. Губина, О.В. Решеникова, Г.Н. Сартан. -М.: Просвещение, 2004. 152с.

253. Психологический контакт библиотекаря с читателями /Рос. гос. б-ка; Сост. О.В.Решетникова. М.: Книга, 2003. - 96 с.

254. Психологический словарь /Сост. Л. А. Карпенко; Под общ. ред. А. В.

255. Петровского, М. Г. Ярошевского. М.: Политиздат, 1985.

256. Психология человека от рождения до смерти. Полный курс психологии развития /Под ред. А. А. Реана. СПб., 2005. - 416с.

257. Пугачевский О.О. Коммуникативно-личностные смыслы интерпретации невербального поведения: дис. . канд. психол. наук. Ростов - н/Дону, 2003.- 169 с.

258. Рабочая книга практического психолога: пособие для специалистов, работающих с персоналом /Под ред. А.А.Бодалева, А.А.Деркача, Л.Г.Лаптева. М.: Изд-во Института психотерапии, 2001. - 640 с.

259. Развитие социально-перцептивной компетентности личности: материалы научной сессии, посвященной 75-летию академика А. А. Бодалева /Под общ. ред. А. А. Деркача. М.: Луч, 1998. - 248с.

260. Развитие толерантности кадров управления: Учебно-методическое пособие /Под общ. ред. A.A. Деркача. М.: Изд-во РАГС, 2005. - 310 с.

261. Ратанова Т.А. Психодиагностические методы изучения личности.

262. М.: Моск. псих. соц. институт; Флинта, 2003. - 389 с.

263. Реан A.A. Педагогические особенности взаимодействия педагога и студента //Вопросы психологии. 1983. - №5. - С.58-60.

264. Реан А. А. Психология личности. Социализация, поведение, общение. -СПб.: «прайм- ЕВРОЗНАК», 2004.

265. Регуш Л.А. Практикум по наблюдению и наблюдательности. СПб.: Питер, 2008. - 208 с.

266. Резников E.H. Межличностное восприятие и понимание. Межличностные отношения //Современная психология /Под ред. А.Л.Журавлева. М.: Луч, 1999. - С.508-523.

267. Ритбергер К. Сигналы тела. М.: София, 2009. - 256 с.

268. Росс Л. Человек и ситуация. Уроки социальной психологии. М.: Аспект-Пресс, 1999. - 429 с.

269. Рубинштейн С. Л. Принципы и пути развития психологии. М., 1959. -С. 180.

270. Руденский Е. В. Социальная психология: Курс лекций. М.: ИНФРА-М; Новосибирск: НГАЭиУ «Сибирское соглашение», 2000. - 224 с

271. Русалов В. М. Биологические основы индивидуально-психологических различий. М.: Наука, 1979. - 352с.

272. Рюкле X. Ваше тайное оружие в общении. М.: Инфра-М, 1996. - 345 с.

273. Сайсанова И.М. Психологические особенности понимания и интрепретации невербального поведения человека юношами и девушками с психопатоподобным поведением: автореф. дис. . канд. пед. наук. -Н.Новгород, 2005. 25 с.

274. Самойлова Е.С. Комплексная визуальная диагностика. М.: ACT; Астрель, 2007. - 284 с.

275. Селезнева Е.В. Общение как среда для саморазвития личности. Монография. М.: Изд-во РАГС, 2002. - 192 с

276. Семенов И.Н. Социально- перцептивная компетентность как компонента психолого-акмеологической культуры рефлексивного правления //Развитие социально-перцептивной компетентности личности /Под общ. ред.

277. А.А.Деркача. М.: Луч, 1998. - С. 199-207.

278. Семенова З.Ф. Вербальные и невербальные компоненты в формировании образа лица человека: дис. . канд. психол. наук. Л., 1985. -160 с.

279. Сериков Г.В. Интерпретации невербального поведения в связи с социально-психологическими особенностями личности: дис. . канд. психол. наук. Ростов - н/Д, 2001.- 168 с.

280. Сидоренко Е.В. Методы математической обработки в психологии. -СПБ.: Речь, 2000.-350 с.

281. Сидоренко Е. В. Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимдействии. СПб.: Речь, 2002. - 208с.

282. Симонов П.В. Теория отражения и психофизиология эмоций. М.: АН СССР, 1970.- 141 с.

283. Синягин Ю.В. Особенности восприятия руководителем личностно-профессиональных характеристик сотрудников в ходе командного взаимодействия //Развитие социально-перцептивной компетентностиличности /Под общ.ред. А.А.Деркача. М.: Луч, 1998. - С.210-215.

284. Синягина Н.Ю. Социальная перцепция и профессиональная компетентность педагога //Развитие социально-перцептивной компетентности личности /Под общ.ред. А.А.Деркача. М.: Луч, 1998. -С.215-220.

285. Ситников А.П. Акмеологический тренинг: Теория. Методика. Психотехники. М.: Технол. Шк. Бизнеса, 1995. - 429 с.

286. Скрипкина Т.П. Психология доверия (теоретико-эмпирический анализ). Ростов - н/Д: РГУ, 1997. - 280 с.

287. Смирнова Е.Т. Экспресс-психодиагностика. Введение в целостную психологию. Методики и тесты. Самара: Бахрах - М, 2005. - 320 с.

288. Смолина Е. В. Общение как фактор эффективности индивидуальной работы с читателями: автореф. дис. . канд. пед. наук : 05.25.03 /Е. В. Смолина. Л., 1989. - 16с.

289. Собчик Л.Н. Диагностика индивидуально-типологических свойств и межличностных отношений. СПб.: Речь, 2003. - 96 с.

290. Соколова-Бауш Е.О. Самопрезентация как фактор формирования впечатления о коммуникаторе и реципиенте: автореф. дис. . канд. психол.наук. М., 1999. - 24 с.

291. Соловьева Л. Говори свободно. Создавая совершенный голос. М.: Добрая книга, 2006. - 480 с.

292. Соломин И.Л. Современные методы психологической экспресс-диагностики и профессионального консультирования. СПб.: Речь, 2006. -280 с.

293. Социальная психология: практикум /Г.М. Андреева, Е.А. Аксенова, Т.Ю. Базаров и др.; Под ред. Т.В. Фоломеевой. М.: Аспект Пресс, 2009. -480 с.

294. Социально-перцептивная компетентность в профессиональном общении. Монография /Под общей редакцией академика А.А.Бодалева. М.: МГУ ПП, 1999.

295. Сошников А., Пеленицкын А. Оценка персонала: психологические и психофизиологические методы. М.: Эксмо, 2009. - 240 с.

296. Справочник библиотекаря /Науч. ред. А.Н. Ванеев, В.А.Минкина. -СПб.: Профессия, 2004. 448 с.

297. Степанов С.Ю. Развитие рефлексивной культуры как фактор повышения социально-коммуникативной компетнтности педагогов //Развитие социально-перцептивной компетентности личности /Под общ. ред. А.А.Деркача. М.: Луч, 1998. - С.221-226.

298. Степанов С.С. Язык внешности. М.: Эксмо, 2005. - 416 с.

299. Степнова Л.А. Социальный и семантический интеллект и их роль в социально-перцептивной компетнтности руководителя //Развитие социально-перцептивной компетентности личности /Под общ. ред. А.А.Деркача.-М.: Луч, 1998. С.226-231.

300. Степнова Л. А. Развитие аутопсихологической компетентности государственных служащих: дис. . д-рапсихол. наук : 19.00.13./ Л. А. Степнова. М., 2003.

301. Столяров Ю.Н. Критерий оценки библиотечного обслуживания. М.: МГИК, 2002. - 100с.

302. Сукиасян Э. Р. О психологической подготовке библиотекаря -профессионала //Науч. и техн. б-ки. 1998. - № 11. - С. 57-60.

303. Суслова Е.А. Развитиие социально-перцептивной компетнтности в системе профессионального общения //Развитие социально-перцептивной компетентности личности /Под общ. ред. А.А.Деркача. М.: Луч, 1998. -С.231-237.

304. Сыромятникова И.С. Искусство грима: Практическое пособие. М.: Высшая школа, 1992. - 175 с.

305. Тараненко В. И. Полевые заметки визуального психодиагноста. Киев: Ника-Центр, 2006. - 312 с.

306. Технологии развития профессионального самопознания личности: психолого-акмеологический практикум /A.A. Деркач, О.В. Москаленко, В.А. Пятин, Е.В. Селезнева. Астрахань: АГУ, 2000. - 289 с.

307. Тикл Н., Лицо зеркало души. Физиогномика для всех. - СПб.: Питер, 2010.-239 с.

308. Тимошина Е.И. Педагогические условия развития социальноперцептивной компетентности будущих педагогов в процессе высшего профессионального образования: дис. . канд. психол. наук. Череповец,2002.- 161 с.

309. Топф К. Деловой язык жестов: универсальный код бизнес-успеха и благополучия женщин. М.: ACT; Астрель, 2007. - 221 с.

310. Трофимова Г. С. Дидактические основы формирования коммуникативной компетентности обучаемых: автореф. дис. . д-ра психол. наук . Новосибирск., 1995.

311. Трусов В.П. Выражение эмоций на лице (по материалам работ П.Экмана) //Вопр. психол., 1982. №5. - С.144-147.

312. Уайтсайд Р. О чем говорят лица. СПб.: Питер, 1997. - 280 с.

313. Ушаков Д. Н. Большой толковый словарь современного русского языка. М.: Альта-Принт, 2005. - 1239 с.

314. Фанькина Н.В. Формирование умений невербального общения у будущих учителей начальных классов: автореф. дис. . канд. пед. наук. М.,2003.- 16 с.

315. Фатыхова A.JI. Формирование социально-перцептивной компетентности социальных педагогов в процессе обучения в вузе: автореф. дис. . докт. пед. наук.-М., 2005.-45 с.

316. Фельдштейн Л.И. Психология развивающейся личности. М.- Воронеже МПСИ, 1996.-460 с.

317. Фергюссон Д., Практическое пособие по развитию компетенций. М.: Карьера Пресс, 2011. - 640 с.

318. Физиогномика и язык тела. М.: Эксмо, 2004. - 592 с.

319. Флетчер К. Оценка и обратная связь. М.: HIPPO PUBLISHING LTD, 2006.-288 с.

320. Фроловская С.А. Развитие социально-перцептивных качеств персонала предприятий малого бизнеса: автореф. дис. . канд. психол. наук. -М., 2009. -25 с.

321. Фулфер М. Искусство чтения по лицу. Мн.: Попурри, 2004. - 176 с.

322. Хабибуллин К.Н. Восприятие личности в межнациональном общении.

323. Философские и социологические исследования /Под ред. М.С.Кагана. JL: ЛГУ, 1974.-С. 86-94.

324. Харский К.В. Благонадежность и лояльность персонала. СПб.: Питер, 2003.-496 с.

325. Хартли Г., Каринч М. Как разоблачить лжеца. М.: Добрая книга, 2006. -280 с.

326. Хьюзлид М., Беккер Б., Битти Р. Оценка персонала. М.: Вильяме, 2007. -432 с.

327. Чачко А. С. Библиотечный специалист: особенности труда и профессионализации /А.С.Чачко Киев: Наукова Думка, 1984. - 192с.

328. Чачко A.C. Истоки и предпосылки формирования библиотечной профессиологии // НТБ СССР. 1988. - N.8. - С.3-12.

329. Чачко А. С. Развивающая библиотека в информационном обществе./ А. С. Чачко. М.: Либерия, 2004. - 87с.

330. Чернышова Е. А. Тендерный и качественный подходы в социологическом исследовании библиотечной коммуникации// Библиотековедение. 2008. - N. 3. - С. 29-32.

331. Шабаркина И.В. Костюм как невербальная социокультурная система. Автореф. дис. . канд. соц. наук. М., 2004. - 22 с.

332. Шапиро Э. Л. О психологии творчества и информационных потребностях //Науч.- техн. Информация. Сер. 2. - 1988. - N. 2. - С. 2 - 4.

333. Шапиро Э. Л. Формирование информационных потребностей и методика уточнения их запросов //Сов. библиогр. 1974. - N.4. - С.33 - 40.

334. Шепель В.М. Имеджелогия. Как нравиться людям. М.: Народное образование, 2002. - 576 с.

335. Шкопоров Н.Б., Белопольский В.И. О функциях взора человека в межличностном взаимодействии //Вопр. психол. познания и общения. -Краснодар, 1985. с. 185-191.

336. Штангль А. Язык тела. М.: Прогресс, 1996. - 274 с.

337. Щекин Г.В. Визуальная психодиагностика: познание людей по их внешнему облику. М.: Инфра-М, 1992. - 247 с.

338. Экман П. Узнай лжеца по выражению лица /П. Экман, У. Фризен. -СПб.: Питер, 2010. 272 с.

339. Эм Е.А. Развитие умений декодирования невербальной информации у учителей общеобразовательной школы: автореф. дис. . канд. пед. наук. -Карачаевск, 2005. 22 с.

340. Юсупов И.М. Психология взаимопонимания. Казань: Татар, кн. изд-во, 2003. - 192с.

341. Яблокова Е.А. Некоторые подходы к определению места акмеологии в системе наук о человеке //Развитие профессионализма государственных служащих: Методология и практика /Под ред. А.А. Деркача. М., 1998.

342. Язык жестов /Сост. А.А. Мельник. М.: РИПОЛ КЛАССИК, 2003. - 448 с.

343. Яньшин П.В. Психосемантика цвета. СПб.: Речь, 2006. - 368 с.

344. Akert R.M., Panter А.Т. Extraversion and the ability to decode nonverbal communication // Per. and individ. Differ. 1988, 9. -1 6. P. 965-972.

345. Bass D.M. Comes M. Higgins D. Lauterbach K. Tactics of manipulations. //Jornal of Personality and Social Psycho;ogy. 1987. - Vol.52. - P. 1219-1229.

346. Birdwhistell R.L. Kinesics and Context. Philadelphia, 1970.

347. Bonner L., Burton A.M.,Bruce V. Getting to know you: How we learn new faces.// Visual Cognition, 2003, 10 (5). P. 527-536.

348. Charles E. Osgood&Oliver Treng (eds), Language, Meaning and Culture: The Selected Papers of C.E.Osgood. Praeger Publishers, 1990. 560 p.

349. Kendon A. Introduction: Current Issues in the Study of "Nonverbal" Communication 1-56 // Kendon A., ed. Nonverbal communication, Interaction, and Gesture: Selections from "Semiótica". The Hague, 1981.

350. Key M. R. Nonverbal Communication Today. (Current Research), 1982.

351. La France M., Mayo C. Moving Bodies. Nonverbal Communication in Social

352. Relationships. Monterey, California, 1978.

353. Lyons J. Human language, 49-98 // Non-verbal Communication. (Ed.) -R.Hinde, Cambridge, 1972.

354. McKelvie S.J. The role of eyes and mouth in the memory of a face.//American Jornal of Psychology, 1976, 89(2). P. 311-323.

355. Montepare J.M., Opeyo A. The relative salience of psysiognomic cues in differentiating faces: a methodological tool.// Jornal of Nonverbal Behavior, 2002, № 26. P. 49-59.

356. Poyatos F. Language and nonverbal systems in the structure of face-to-face interaction // Lang, and Commun., 3-2, 1983. P. 129-140.

357. Sebeok Th. A Studies in Semiotics. Contribution to the doctrine of sings. -Lisse, Indiana University, 1976.

358. Spiegel P. & Machotka P. Messages of the body. New York: The Free Press. 1974.