Автореферат диссертации по теме "Психолого-педагогические условия профилактики синдрома эмоционального выгорания у студентов, будущих социальных работников"

На правах рукописи

ПАПАНОВА Ольга Анатольевна

003448ЬЬ5^

ПСИХОЛОГО-ПЕДАГОГИЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ ПРОФИЛАКТИКИ СИНДРОМА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ У СТУДЕНТОВ, БУДУЩИХ СОЦИАЛЬНЫХ РАБОТНИКОВ

19.00.07 - педагогическая психология

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата психологических наук

1 б опт 2008

Курск-2008

003448562

Работа выполнена в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Белгородский государственный университет»

Научный руководитель

кандидат психологических наук, доцент Тарабаева Виктория Борисовна

Официальные оппоненты:

доктор психологических наук, профессор Криулина Александра Александровна

кандидат психологических наук, доцент Москаленко Светлана Валерьевна

Ведущая организация ГОУ ВПО «Курский институт

социального образования (филиал) Российского государственного социального университета»

Защита состоится «20» октября 2008 г. в 16.00 часов на заседании диссертационного совета ДМ 212.104.03 при Курском государственном университете по адресу: 305000, г. Курск, ул. Радищева, д.ЗЗ.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Курского государственного университета по адресу: 305000, г. Курск, ул. Радищева, Д.ЗЗ.

Автореферат разослан «{?» сентября 2008 г.

Ученый секретарь

диссертационного совета / ' Сухих Н.А.

Общая характеристика работы

Актуальность исследования. В последние годы интерес к процессу профессионализации на этапе обучения возрос в связи с изменением стратегий, моделей, содержания образования, усилением тенденций личностно-ориентированного подхода в образовании, в том числе и профессионального. Профессиональное обучение становится всё более гибким, отвечающим потребностям личности.

Структурно-динамическое развитие субъекта профессиональной деятельности осуществляется в пространстве трёхмерной модели личности профессионала, задаваемой измерениями теоретических внешних требований профессии, ожидаемых личностных характеристик и реальных личностных примеров профессиональной деятельности.

В настоящее время предметом активного изучения стали психологические особенности профессионального становления будущих менеджеров, предпринимателей, государственных служащих. Исследования, посвященные социальным работникам, встречаются значительно реже.

Актуальность темы диссертационного исследования обусловлена важностью проблемы повышения качества профессиональной подготовки социальных работников на этапе обучения в вузе, а также сложностью и малой изученностью психологических особенностей профессии социального работника.

Особую, наиболее значимую группу представляет молодое поколение социальных работников, получивших и получающих образование в настоящее время. Важно не только снабдить студентов набором знаний, умений и навыков, но и помочь им научиться преодолевать возникающие проблемы, связанные со специфическим влиянием профессии на личность.

Специфика профессии социального работника заключается в его благородной, но тяжёлой миссии: решая проблемы других, считая это своим профессиональным долгом, с одной стороны, и своим предназначением, с другой, социальный работник помогает социально дезадаптированным людям и обществу освободиться от негативных явлений. Обучая людей самостоятельно решать свои проблемы, социальный работник поднимает тем самым общественное сознание на новый уровень; он использует свои профессиональные и личностные возможности, чтобы влиять на рост самосознания конкретной личности, общества и человечества. Выполнить эту миссию способен только эмоционально зрелый человек, внутренне и профессионально подготовленный к решению стоящих перед ним социальных задач.

В широком смысле профессиональное воспитание - это функция трудовой и общественной жизни: в узком смысле - функция учебного заведения, специально создающего условия для решения проблемы подготовки высококвалифицированных специалистов - социальных работников, гуманистически ориентированных, способных осуществлять

свою деятельность в условиях постоянно изменяющегося мира и в нестандартных ситуациях.

Независимо от разновидности исполняемой работы труд социального работника относится к группе так называемых «помогающих» профессий с повышенной моральной ответственностью за здоровье и жизнь отдельных людей, групп населения и общества в целом.

Профессия "социальный работник" сопряжена со специфическим риском, потому что в своей деятельности он имеет дело с неблагополучными, переживающими стресс, страдающими людьми, за здоровье и жизнь которых он берёт на себя моральную ответственность.

Неблагоприятные условия труда влекут за собой различные нарушения, деформации и профессиональные болезни. Практика показывает, что процесс трудовой деятельности в ситуациях особого риска может приводить к снижению, как трудоспособности человека, так и эффективности труда, а также к негативным изменениям психики и утрате ценностных ориентации в

Экстремальные ситуации часто сопровождаются стрессом, когда у социального работника возникает острый внутренний конфликт между жёсткими требованиями, которые возлагает на него ответственность, и объективная невозможность выполнить их.

К неблагоприятным факторам профессиональной деятельности социального работника относятся: состояния психической напряжённости, вызванные конфликтами, трудностями в решении сложных социальных проблем, приводящими к ощущениям дискомфорта, тревоги, фрустрации, пессимистическим настроениям.

Профессиональные деформации в ряде случаев могут возникать по причине самой специфики деятельности. Социальные работники подвержены риску возникновения у них так называемого синдрома "сострадательной усталости", выражающегося в безразличии и депрессии. Другим проявлением деформации личности, вызванной теми же условиями, могут стать равнодушие, чёрствость, цинизм.

Характерно, что представители профессий типа "человек - человек", постоянно работающие с людьми, в том числе и социальные работники, подвержены опасности профессиональной деформации больше, чем представители профессий других типов. Это вызвано тем, что общение с другими людьми обязательно включает и их воздействие на социального работника. Вследствие эмпатии и сопереживаний клиенту, социальный работник принимает на себя особенности личности и проблемы партнёра по общению, что является небезопасным для его психического здоровья. Исследователями отмечается, что синдром эмоционального выгорания, возникающий при этом, приводит к негативным последствиям, таким как ухудшение психического и физического здоровья, нарушение системы межличностных отношений, снижение эффективности профессиональной деятельности, развитие негативных установок по отношению к коллегам, клиентам и др.

Изучению проблемы синдрома эмоционального выгорания посвящено значительное количество работ в зарубежной науке и практике (C.MasIach, S. Jakson, 1981; Е. Aronson, A. Pines, 1983; S. Walker, M. Cole, 1989; C.MasIach, M.P. Leiter, 1997 и др.). He так глубоко изучен данный феномен в отечественной психологии (В.В. Бойко, 1996; В.Е. Орёл, 2001; Е.С. Старченкова, 2002 и др.). Однако полученные данные являются весьма противоречивыми. Поэтому актуальным становится изучение особенностей проявления данного синдрома, уточнение факторов, обусловливающих его формирование в процессе возрастного и профессионального развития с целью разработки научно обоснованных программ профилактики и коррекции.

Недостаточная разработанность данной проблемы, её практическое значение послужили основанием для выбора темы исследования -«Психолого-педагогические условия профилактики синдрома эмоционального выгорания у студентов, будущих социальных работников». Выявление того, как происходит профессиональное становление будущих социальных работников в период вузовской подготовки, позволит более глубоко понять психологические механизмы возникновения проблем в профессиональной деятельности и наметить пути их коррекции.

Цель нашего исследования заключается в выявлении психолого-педагогических условий профилактики синдрома эмоционального выгорания у студентов, будущих социальных работников в процессе обучения в вузе.

Объектом исследования выступает синдром эмоционального выгорания у студентов, будущих социальных работников при их включении в практическую деятельность.

Предметом исследования является психолого-педагогические условия профилактики синдрома эмоционального выгорания у студентов, будущих социальных работников в процессе обучения в вузе при включении в практическую деятельность.

Гипотеза исследования:

- при включении студентов, будущих социальных работников в практическую деятельность они сталкиваются с противоречием между требованиями, предъявляемыми профессией, и объективной невозможностью их выполнить, что оказывает деформирующее влияние на профессиональное самосознание и влечёт за собой возникновение синдрома эмоционального выгорания;

- к психолого-педагогическим условиям профилактики синдрома эмоционального выгорания у студентов, будущих социальных работников относятся следующие:

1) получение в ходе изучения спецдисциплин психологических знаний, которые обеспечивают определённый уровень психологической культуры, включающий знания о синдроме эмоционального выгорания, его следствиях и причинах;

2) включение студентов в практическую деятельность на этапе вузовского обучения позволяет формировать у них реалистичное

представление о своей будущей профессиональной деятельности, что способствует снижению выраженности проявлений синдрома эмоционального выгорания;

3) включение студентов в реализацию специально разработанной программы профилактики синдрома эмоционального выгорания является одним из необходимых условий его профилактики.

Задачи исследования:

- систематизировать опыт изучения проблемы синдрома эмоционального выгорания в контексте профессиональной подготовки в отечественной и зарубежной психологии;

- изучить механизмы психологической защиты личности у студентов, будущих социальных работников при включении в практическую деятельность;

- выявить специфику возникновения синдрома эмоционального выгорания у студентов, будущих социальных работников в процессе профессионального воспитания (при включении в практическую деятельность);

- изучить образ "Социального работника" и образ "Клиента" в структуре профессионального самосознания студентов, будущих социальных работников;

- разработать и реализовать со студентами в процессе обучения программу по профилактике синдрома эмоционального выгорания.

Методологической и теоретической основой работы являются общенаучный методологический принцип системной организации психики (Б.Г. Ананьев, 1977; Б.Ф. Ломов, 1984; В.Д. Шадриков, 1982), экзистенциально-гуманистические концепции развития человека (М.М. Бахтин, H.A. Бердяев,

A. Маслоу, К. Роджерс, Г. Олпорт), концептуальные представления о закономерностях развития субъекта профессиональной деятельности (В.А. Петровский, 1996; Е.А. Климов, 1996; А.К. Маркова, 1996), принципы педагогики и психологии высшего образования (С.Д. Смирнов, 1995; И.А. Зимняя, 1995), а так же базовые подходы к изучению синдрома профессионального выгорания (C.Maslach, A. Pines, 1982; В.В. Бойко, 1996;

B.Е. Орёл, 2001), подходы к изучению профессиональных деформаций личности (P.M. Грановская, 1988; Э.Ф. Зеер, 1997).

Методы исследования. Для решения поставленных задач использовался комплекс методов:

- для организации исследования применён сравнительный метод и метод поперечных срезов;

- для сбора данных использовались психологическое тестирование, анкетирование, корреляционное исследование, эксперимент;

- для обработки данных применялись количественный и качественный анализ, методы математической статистики.

В качестве основных диагностических процедур использовались: Методика измерения эмоционального "выгорания" (синдром "выгорания") в профессиях системы "человек-человек"; Опросник для исследования системы

психологической защиты, имеющий название Индекса жизненных стилей (LSI); Тест "Завершение предложений"; Тест "Оценка уровня самоактуализации".

Экспериментальной базой нашего исследования выступили студенты, обучающиеся по специальности "Социальная работа", первого, третьего, пятого годов обучения очной формы и - пятого, шестого курсов заочной формы обучения Белгородского государственного университета в количестве 150 человек.

Основные этапы исследования:

1. Поисковый (2003 - 2005 годы). Анализ литературы по проблеме исследования, определение его цели и задач, выбор объекта и предмета исследования, разработка плана и инструментария, выдвижение первичных гипотез. Подготовка и проведение констатирующего эксперимента, посвященного изучению психологических особенностей студентов -социальных работников в условиях включения в практическую деятельность. Анализ результатов констатирующего эксперимента, проверка и уточнение гипотез.

2. Экспериментальный (октябрь 2006 - июнь 2007 года). Разработка и постановка формирующего эксперимента, посвященного формированию у студентов психологических знаний и умений по преодолению негативного влияния профессиональной деятельности на личность.

3. Теоретико-обобщающий (2007 год). Теоретический анализ результатов исследования. Обобщение и оформление результатов исследования.

Научная новизна исследования. Обоснована и подтверждена теоретическая и практическая важность изучения синдрома эмоционального выгорания в контексте профессионального обучения. Раскрыта специфика сущности и проявления синдрома эмоционального выгорания с учетом возрастных особенностей и этапа профессионального становления. Установлена взаимосвязь проявления психологических защитных механизмов личности и уровня психологической грамотности специалиста.

Теоретическое значение работы заключается в обобщении и конкретизации представлений о синдроме эмоционального выгорания, его симптомах в контексте профессионализации, о характере детерминации синдрома эмоционального выгорания индивидуальными психологическими особенностями. Выявлены особенности профессионального становления студентов, будущих социальных работников в процессе обучения (от младших курсов до старших курсов). Исследованы и описаны в работе личностные изменения, происходящие у студентов в зависимости от длительности обучения и включённости в практическую деятельность. Получены значимые для вузовской педагогической психологии данные об особенностях профессиональной подготовки социальных работников.

Практическая значимость исследования состоит в том, что по результатам исследования разработана специальная программа

профилактики возникновения и развития синдрома эмоционального выгорания у студентов, будущих социальных.

Достоверность и обоснованность основных результатов и выводов исследования обеспечивается общим методологическим подходом к изучению синдрома эмоционального выгорания, использованием комплекса методов, адекватных предмету и задачам исследования; корректным применением методов математической обработки данных; репрезентативностью выборки испытуемых, возможностью воспроизведения экспериментальной программы.

Основные положения, выносимые на защиту:

1. Синдром эмоционального выгорания представляет собой сложное струюурное, динамическое образование, которое формируется уже на этапе обучения будущего специалиста в вузе при его постепенном включении в практическую деятельность.

2. Данный феномен представляет собой, с одной стороны, результат негативного воздействия профессиональных стрессоров на личность специалиста, с другой - форму защитной психологической реакции личности от профессиональной деформации.

3. С целью профилактики синдрома эмоционального выгорания у студентов, будущих социальных работников необходима реализация следующих психолого-педагогических условий:

- наличие возможности на этапе вузовского обучения заниматься практической деятельностью во время учебных практик;

- изучение дисциплин специализации, дающих психологические знания будущими социальными работниками, включающие знания о синдроме эмоционального выгорания, его следствиях и причинах;

- реализация специально разработанной программы профилактики синдрома эмоционального выгорания.

Апробация результатов исследования. Основные положения по проблеме исследования докладывались на всероссийских (четвёртой Всероссийской Ыегпе1-конференции (с международным участием) «Потенциал личности: комплексная проблема», Тамбов, 2005; Всероссийской конференции «Формирование института социальной работы и образа социального работника в современной России», Смоленск, 2006) и международных конференциях (Международной научно-практической конференции «Государственное управление и местное самоуправление в реформируемом обществе», Белгород, 2004; Международной научной конференции студентов, аспирантов и молодых учёных «Ломоносов», Москва, 2004, 2005; четвёртой Международной научно-практической конференции студентов и аспирантов «Дружининские чтения», Сочи, 2005).

Внедрение результатов осуществлялось в следующих направлениях:

- материалы, полученные в результате исследования проявления синдрома эмоционального выгорания у студентов, будущих социальных работников при включении в практическую деятельность, внедрялись в

практику работы со студентами 2-5 курсов социально - теологического факультета БелГУ.

- на основе полученных результатов разработан психологический практикум «Профессиональная деятельность и стресс» для студентов специальности «Социальная работа».

- результаты работы по исследованию синдрома эмоционального выгорания у студентов, будущих социальных работников при включении в практическую деятельность отражены в 7 публикациях.

Структура диссертации. Диссертация состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложения. Работа проиллюстрирована 5 рисунками, 12 таблицами, имеет 3 гистограммы. Перечень используемой в диссертации литературы составляет 188 наименований, в том числе 27 на иностранном языке.

Основное содержание работы

Во введении обосновывается актуальность темы диссертационного исследования, описывается степень ее разработанности, формулируется цель задачи, объект и предмет исследования, определяются гипотеза, положения, выносимые на защиту, раскрывается новизна, теоретическая и практическая значимость работы.

В первой главе «Теоретические аспекты исследования синдрома эмоционального выгорания» на основе анализа психологической литературы характеризуется современное состояние проблемы профессионального выгорания. В работе рассматриваются подходы отечественных (Т.В. Форманюк, 1994; В.В. Бойко, 1996, H.H. Цуканов, 2002 и др.) и зарубежных авторов (Е. Аронсон, А. Пайнс, К. Маслач, С. Джексон, М. Лейтер) к определению структуры синдрома эмоционального выгорания (Таблица 1). Так же анализируются точки зрения исследователей на природу возникновения синдрома эмоционального выгорания и варианты его профилактики (В.В. Бойко, В.Е. Орёл, А. БЛеоновой, Н.Е. Водопьяновой, Е.С. Старченковой, К. Кондо, П. Торнтона, Р. Плутчика, Н. Келлермана, X. Конте).

Профессиональный стресс - многомерный феномен, выражающийся в физиологических и психологических реакциях на сложную рабочую ситуацию. Стресс, связанный с работой, - это возможная реакция организма, когда к людям предъявляются требования, не соответствующие уровню их знаний и навыков. Связанные с работой стрессовые факторы способствуют развитию проблем со здоровьем.

Анализ факторов, обуславливающих формирование синдрома эмоционального выгорания, позволил объединить их в две группы факторов: индивидуальные и особенности содержания и условий работы.

К индивидуальным относятся социально-демографические (возраст, пол, образование, семейное положение, стаж работы), личностные

особенности (выносливость, локус контроля, стиль сопротивления, самооценка, нейротизм, экстраверсия).

В организационных факторах выделяются условия работы, рабочие нагрузки, дефицит рабочего времени, продолжительность рабочего дня, содержание труда, число клиентов, острота их проблем, глубина контакта с клиентами, участие в принятии решений, самостоятельность в своей работе, обратная связь.

Таблица I

Фазы (стадии) формирования синдрома эмоционального выгорания

(по данным различных исследователей)

Исследователи Фазы (стадии) формирования синдрома эмоционального выгорания

М Буриш, 1994 1 фаза Предупреждающая 2 фаза Снижение уровня собственного участия по отношению к сотрудникам 3 фаза Эмоциональные реакции 4 фаза Деструктивное поведение 5 фаза Психосоматические реакции 6 фаза Разочарование

Дж Эделвич, А. Бродски, 1980 1 этап Энтузиазм 2 этап Стагнация 3 этап Фрустрация 4 этап Апатия

ВВ. Бойко 1 фаза Напряжение 2 (| Резис (сопрот даа тенция ивление) 3 фаза Истощение

СВ Филина, 2003 1 стадия На уровне выполнения функций, произвольного поведения 2 стадия Снижение интереса к деятельности, потребности в общении 3 стадия Собственно личностное выгорание

Относительно способов профилактики синдрома эмоционального выгорания отметим, что, по мнению Водопьяновой Н.Е., «с синдромом выгорания может столкнуться каждый специалист, в особенности работающий в сфере «помогающих» профессий. Создание профилактических и «обновляющих» программ с цель помочь «выгорающим» работникам -очень перспективное дело. Основной симптом выгорания - эмоциональное истощение - возможно ослабить посредством обучения определённым навыкам копинга. Для снижения (или профилактики) эмоционального

истощения необходимо совершенствование коммуникативной компетентности. При воздействии на выгорание в группе (при тренингах) труднее подаются коррекции два других его компонента - деперсонализация и редукция персональных достижений».

В результате работы с научной литературой по проблеме исследования, мы сделали следующие выводы:

- социальная работа представляет собой интегративный, универсальный вид деятельности, цель которой - удовлетворить социально гарантированные групповые и личностные интересы и потребности различных (прежде всего, социально незащищенных) слоев населения;

- в процессе включения в практическую деятельность, уже на этапе вузовского обучения будущие специалисты в области социальной работы подвергаются воздействию профессиональных стрессоров, что ведёт к развитию у них синдрома эмоционального выгорания.

- в нашей работе мы придерживаемся взгляда на синдром эмоционального выгорания, при котором он понимается как сложное, структурное, динамическое образование, которое является негативным эффектом профессионализации и характеризуется эмоциональным истощением, формированием негативных установок по отношению к коллегам и клиентам, развитием негативного отношения к себе, своим профессиональным достижениям.

- для успешной деятельности социального работника, помимо необходимых знаний, умений и навыков, не менее существенно понимание того, что его собственные психологические ресурсы и возможности небезграничны;

В работе со студентами необходимо:

- формирование у студентов реалистического образа будущей профессии, что способствует снижению негативных реакций при включении в практическую деятельность и снижению вероятности формирования синдрома эмоционального выгорания;

- создание необходимого уровня психологических знаний, что способствует использованию специалистами более эффективных механизмов психологической защиты, и ведёт к купированию развития и проявления симптомов эмоционального выгорания.

Во второй главе «Изучение психолого-педагогических условий профилактики синдрома эмоционального выгорания у студентов, будущих социальных работников» представлена программа квазиэкспериментального изучения особенностей проявления синдрома эмоционального выгорания у студентов при включении в практическую деятельность. Наиболее распространённой является трёхкомпонентная модель синдрома "выгорания" американских исследователей К. Маслач и С. Джексон. В соответствии с данной моделью, "выгорание" понимается как синдром эмоционального истощения, деперсонализации и редукции своих личных достижений.

При проведении нашего исследования мы придерживались трёхмерной модели данного синдрома, используя соответствующую методику.

Основная роль действующей психологической защиты - это примирение индивида с существующей реальностью в острых ситуациях фрустрации доминирующей мотивации. Каждый человек в таких ситуациях пользуется определёнными наборами психологических защит. Механизмы защиты функционируют таким образом, что примирение человека с реальностью происходит за счёт постоянного искажения воспринимаемой и оцениваемой информации.

Система нормативна в том случае, если в разных жизненных ситуациях человек использует психологические защиты, адекватные ситуации. Наличие ряда наиболее используемых психологических защит обеспечивает человеку необходимую гибкость поведения и социальную пластичность.

В настоящее время в России наиболее известным является опросник Плутчика - Келлермана - Конте, имеющий название Индекса жизненных стилей (LSI), с помощью которого можно исследовать напряжённость основных восьми психологических защит. В настоящей работе поставлен акцент на изучение иерархии системы психологической защиты и на оценку напряжённости каждой из измеряемых защит.

Техника словесных ассоциаций. Тест «Завершение предложений». Ассоциативный эксперимент является одним из старейших приемов экспериментальной психологии, а также наиболее разработанной техникой семантического анализа. Этот метод обсужден в работах Е.Ю. Артемьевой, В.Ф.Петренко.

Главным преимуществом ассоциативного эксперимента является его простота, удобство применения. Недостатком метода является его чувствительность к фонологическому и синтаксическому сходству, что ведет к обусловленности большей части ассоциаций речевыми штампами, клише.

Так как тест «Завершение предложений» является вариацией техники словесных ассоциаций, то они часто между собой сравниваются преимущественно в пользу первого. Тест «Завершение предложений» уменьшает количество ассоциаций, вызываемых отдельным словом, дает возможность лучше определять контекст, проникать в тон, качество установок и специфические объекты или области внимания, он представляет индивиду большую свободу и большую вариативность ответов и отражает большую площадь поведенческого мира респондента. Он выявляет скрытые потребности, чувства, установки и стремления, которые субъект не хочет или не может распознать или выразить в прямом обращении.

Обычно тест не содержит инструкций, кроме одной: «Дополните эти предложения по возможности быстро». Этот тест обычно не является стандартизированным и редко трактуется с количественной точки зрения. Он может проводиться как с группой, так и индивидуально.

Для исследования образов "Социального работника" и "Клиента" у студентов нами был выбран вариант теста "Завершение предложений", представляющий собой два предложения, которые необходимо дополнить различными фразами. При формулировании основных частей предложений мы ориентировались на следующие критерии:

1) наиболее удачная интеграция ключевого слова-стимула в основную часть предложения;

2) ответ должен контролироваться как можно меньше первоначальной фразой, чтобы субъект имел свободу выражения;

3) общее время, выделяемое на тест, не должно превышать периода, удобного с точки зрения университетского расписания занятий.

В конечном итоге бланк предлагаемого испытуемым теста включал: собственно основную часть предложения и свободные строчки для ответов.

Оценка уровня самоактуализации. Самоактуализация, по мнению А. Маслоу, - Это "потребность человека стать тем, кем он способен стать". Человек, достигший высшего уровня своих потребностей, добивается полного использования своих талантов, способностей и потенциала личности. I

Для определения уровня самоактуализации мы использовали опросник А. Шостром "Самоактуализация личности". Тест в адаптированном варианте включает в себя 14 шкал и 126 пунктов. Каждый пункт содержит два альтернативных суждения, одно из которых должно быть в обязательном порядке выбрано испытуемым как в наибольшей степени соответствующее его взглядам и убеждениям.

Методика позволяет оценить основные параметры самоактуализации личности, такие как «Ориентация во времени» и «Поддержка». Показатель «Ориентация во времени» отражает возможности человека жить «здесь и сейчас», не ориентируясь на собственное прошлое, и не жить только мыслями о будущем. Параметр «Поддержка» позволяет судить о доминировании внутренней или внешней мотивации личности при самореализации.

Данная методика позволяет диагностировать такие важные в нашем исследовании параметры как отношение к себе (шкалы «Самоуважение», «Самопринятие», «Синергичность», «Сензитивность») и отношение к окружающим (шкалы «Взгляд на природу человека», «Принятие агрессии», «Контактность»), оценивать такие составляющие самоактуализирующейся личности как ценностные ориентации, уровень познавательных потребностей и другие. Данные параметры самоактуализации, по нашему мнению, помогают справиться человеку с синдромом эмоционального выгорания при включении в практическую деятельность.

Наше экспериментальное исследование проходило в три этапа:

- психосемантический анализ образа «Социальный работник» и «Клиент» в структуре профессионального самосознания студентов, будущих социальных работников;

- эмпирическое исследование особенностей синдрома эмоционального выгорания и механизмов психологической защиты при включении студентов в практическую деятельность;

- формирующий эксперимент по повышению психологической грамотности студентов для преодоления синдрома эмоционального выгорания при включении в практическую деятельность.

Обратимся непосредственно к результатам исследования. Образ "Клиента", как и образ "Социального работника" интегрирован в сознании испытуемых и имеет достаточно высокий уровень когнитивной сложности. Однако, образ "Клиента" имеет более выраженную негативную окраску, усиливающуюся в связи с длительностью обучения и погружением студентов в практическую деятельность.

По результатам исследования с помощью данной методики отсутствуют такие негативные моменты как неприятие образа "Социального работника" и/или образа "Клиента" студентами. Принятие данных образов как типажей-стереотипов представителей своей будущей профессиональной среды способствует сохранению гармонии "Я" - "Я профессионал», а значит, увеличивает адаптивные возможности личности, её способность к самореализации.

Это подводит нас к ещё одному важному моменту в анализе диады "Социальный работник - Клиент". Этот аспект в исследовании особенностей формирования позитивных тенденций в структуре самосознания заключается в необходимости учёта возможных "профессиональных деформаций" личности в процессе обучения при включении в практическую деятельность и поиске возможностей повышения толерантности молодых специалистов к возникновению синдрома эмоционального выгорания и других деструкций.

На втором этапе исследования нами были проанализированы показатели эмоционального выгорания у студентов 1-го, 3-го и 5-го курсов специальности «Социальная работа», а также студентов-заочников 5 и 6 курсов специальности «Социальная работа».

Синдром эмоционального выгорания в нашей работе в свете наиболее распространённой трёхкомпонентной модели представлен следующими параметрами: эмоциональное истощение, деперсонализация, редукция личных достижений. Рассмотрим подробно каждый из них.

Наибольшее количество высоких значений по параметру «Эмоциональное истощение» выявлено на 3 курсе. Наименьшее количество высоких значений по данному параметру - на 5 курсе очного отделения. Существуют статистически значимые различия между группами 5-го и 3-го курса очного отделения. Следовательно, к пятому курсу уровень эмоционального истощения снижается по сравнению с третьим курсом.

Наибольшее количество высоких значений по параметру «Деперсонализация» выявлено в группе заочного отделения. Наименьшее количество высоких значений по данному параметру выявлено в группе 3-го курса очного отделения. Выявлены значимые различия по параметру «Деперсонализация» в группах 5-го и 3-го курса очного отделения, т.е. к 5-му курсу уровень деперсонализации повышается по сравнению с 3-м курсом.

Наибольшее количество высоких значений по параметру «Редукция личных достижений» выявлено в группе студентов заочного отделения. Наименьшее количество высоких значений редукции личных достижений выявлено в группе 5-го курса очного отделения.

Статистически значимых различий по данному параметру в группах выявлено не было.

Рассмотрим подробнее использование механизмов психологической защиты студентами различных курсов. Конечно, каждый человек в зависимости от ситуации пользуется разными механизмами психологической защиты, однако существуют приоритетные для него механизмы, которые мы и рассматриваем в данной части нашей работы. Процентное соотношение доминирующих механизмов психологической защиты представлено в таблице 2.

Таблица 2

Процентное соотношение доминирующих механизмов психологической защиты.

Механизмы психологической защиты X курс, % 3 курс, % 5 курс, % ЗО, %

Вытеснение 0 6,45 4,5 8,57*

Регрессия 2,5 3,23 4,5 14,29*

Замещение ' 2,5* 0 0 0

Отрицание 10* 9,68 4,5 5,71

Проекция 55* 38,7 54,6* 42,86

Компенсация 20 22,58* 18,3 11,43

Гиперкомпенсация 5 0 4,5 5,71*

Рационализация 5 19,36* 9,1 11,43

♦-наибольшая представленность механизма психологической защиты в выборке

В целом по выборке 47,66% студентов в качестве доминирующего механизма психологической защиты используют механизм проекции, 17,97% - механизм компенсации, 10,94% - рационализацию, 7,81% - отрицание, 6,25% - регрессию, 4,69% - вытеснение, 3,9% — гиперкомпенсацию и только 0,78% - замещение.

Включение студентов, будущих социальных работников в практическую деятельность сопровождается следующими негативными изменениями: редукцией личных достижений, усилением негативных механизмов психологической защиты (вытеснение, регрессия, замещение), более негативным восприятием окружающих. Положительными сторонами включения студентов в практическую деятельность являются усиление познавательных потребностей и использование более эффективных механизмов психологической защиты, таких как проекция и рационализация.

Формирующий эксперимент проводился в течение учебного года. Контингент испытуемых был представлен студентами третьего курса дневного отделения Белгородского государственного отделения, обучающихся по специальности «Социальная работа». Общее количество студентов, принявших участие в формирующем эксперименте — 28 человек. Контрольная группа состояла из 33 человек студентов третьего курса

социально-теологического факультета Белгородского государственного университета специальности «Социальная работа».

Программа рассчитана на 104 часа, из которых:

- 48 часов групповых занятий — по 2 часа в течение 8 недель по 3 занятия в неделю; '

- 56 часов индивидуальных консультаций, из расчета 2 часа

на 1 студента.

Чтобы выявить, какое влияние оказала предложенная нами программа повышения психологической грамотности студентов для преодоления синдрома эмоционального выгорания при включении их в практическую деятельность, мы проанализировали значимость различий показателей эмоционального выгорания, механизмов психологической защиты и параметров самоактуализации личности на момент начала и конца эксперимента. Перед началом эксперимента необходимо было установить актуальный уровень выраженности синдрома эмоциональногр выгорания в исследуемых группах, а также особенности механизмов психологической защиты и составляющих самоактуализации. Для этого было произведено изучение и сравнительный анализ показателей групп по выделенным нами параметрам. Результаты исследования представлены на рисунке 1.

Рис I Сравнительный анализ показателей экспериментальной и контрольной групп до проведения формирующего эксперимента

Таким образом, изучаемые группы до начала эксперимента не имели статистически значимых различий ни по одному из изучаемых нами параметров.

Для того чтобы рассмотреть вопрос об эффективности предложенной программы повышения психологической грамотности студентов, необходимо сравнить итоговые показатели эмоционального выгорания,

защитных механизмов и параметров самоактуализации в экспериментальной и контрольной группах.

Чтобы выяснить, что происходит со студентами при включении их в практическую деятельность без участия экспериментатора, были проанализированы данные контрольной группы на начало и конец эксперимента. Результаты изменений, произошедших в контрольной группе за два месяца практики отражены на рисунке 2.

Рис. 2 Сравнительный анализ изменений, произошедших в контрольной группе в ходе эксперимента

Чтобы выявить, какое влияние оказала предложенная нами программа повышения психологической грамотности студентов для преодоления синдрома эмоционального выгорания при включении их в практическую деятельность, мы проанализировали значимость различий показателей эмоционального выгорания, механизмов психологической защиты и параметров самоактуализации личности на момент начала и конца эксперимента. Статистическая значимость различий устанавливалась на основе ^критерия Стьюдента. Значимые результаты проведенного анализа представлены на рисунке 3.

Эмоциональное истощение выражено сильнее в контрольной группе, в которой не проводилось специальное обучение студентов навыкам саморегуляции и самоанализа. Они более уязвимы в эмоциональном плане, чем студенты экспериментальной группы. Редукция личных достижений в конце эксперимента имеет большую выраженность в контрольной группе, чем в экспериментальной. Студенты контрольной группы после прохождения практики были склонны к негативному оцениванию себя, своих достижений и успехов в практической деятельности. Следовательно, две из составляющих трехмерной модели К. Маслач и С. Джексона по итогам формирующего эксперимента представлены более низкими значениями в экспериментальной группе.

Рис 3 Сравнительный анализ изменений, произошедших в экспериментальной группе в ходе эксперимента

В экспериментальной группе тенденция к преобладанию негативных механизмов при включении в практическую деятельность была снята за счет увеличения показателей такого эффективного механизма защиты как гиперкомпенсация.

Среди параметров самоактуализации наибольшие различия в экспериментальной и контрольной группах отмечены по параметру «Взгляд на природу человека». Кардинальные изменения в восприятии окружающих людей характеризуются тем, что в экспериментальной группе восприятие в ходе эксперимента стало более позитивным, а в контрольной - более негативным. Экспериментальная и контрольная группы имеют статистически значимые различия по параметру «принятие агрессии».

В плане изменений в личностной сфере в ходе эксперимента были выявлены статистически значимые различия в экспериментальной и контрольной группах по следующим параметрам: подцержка, самопринятие, познавательные потребности. Таким образом, в экспериментальной группе студенты в большей мере ориентированы на внутренние мотивы, на самих себя. И эта ориентация была сформирована в ходе эксперимента, поскольку в контрольной группе таких изменений не зафиксировано. По итогам программы в экспериментальной группе показатели познавательных потребностей значительно выше, чем в контрольной, что свидетельствует об усилении познавательных интересов при режиме полного благоприятствования для саморазвития. Экспериментальная и контрольная группы имеют статистически значимые различия по параметру самопринятия. Это свидетельствует о более адекватной оценке и принятии студентами экспериментальной группы своих достоинств и недостатков, а также успехов и неудач в практической деятельности (Рисунок 4).

Показатели эмоционального выгорания.

1 Эмоциональное истощение -

2 Редукция личных достижений -1=-2,3

Механизмы психологической защиты:

1 Вытеснение-1=-2,07

2 Регрессия -1=-3,16

3 Замещение -1=-2,18

4. Гиперкомпенсация -1=2,4_

Показатели самоактуализации-1. Поддержка -1=2,52

2 Самопринятие -1=4,29

3 Взгляд на природу человека-1=8,3 5

4. Принятие агрессии -1=4,014

5. Познавательные потребности - {=3,64_

Рис 4 Сравнительный анализ показателей экспериментальной и контрольной групп после эксперимента

По результатам исследования мы можем сделать выводы, что

- Образ "Клиента", как и образ "Социального работника" интегрирован в сознании испытуемых и имеет достаточно высокий уровень когнитивной сложности. Однако, образ "Клиента" имеет более выраженную негативную окраску, усиливающуюся в связи с длительностью обучения и погружением студентов в практическую деятельность;

- включение студентов, будущих социальных работников в практическую деятельность сопровождается следующими негативными изменениями: редукцией личных достижений, усилением негативных механизмов психологической защиты (вытеснение, регрессия, замещение), более негативным восприятием окружающих;

- под влиянием авторской экспериментальной программы профилактики синдрома эмоционального выгорания стало возможным определить, что к положительным сторонам включения студентов экспериментальной группы в практическую деятельность относятся: усиление познавательных потребностей и использование более эффективных механизмов психологической защиты, таких как проекция и рационализация.

- так же в ходе эксперимента в экспериментальной группе была сформирована ориентация студентов в большей мере на внутренние мотивы, на самих себя, в контрольной группе таких изменений не зафиксировано;

В целом эффективность авторской программы подтверждена в плане снижения пократелей эмоционального истощения, нивелирования редукции личных достижений и более полного и адекватного принятия себя; проявления более эффективных механизмов психологической защиты, руководства собственными внутренними мотивами и повышением познавательных потребностей. Таким образом, выдвинутая гипотеза нашла свое подтверждение в нашем исследовании, что позволило создать более

га е-к « а 5

1 § = § § й-а я

та о, о. о

полную систему повышения психологической грамотности студентов для преодоления синдрома эмоционального выгорания при включении в практическую деятельность.

В заключении диссертации изложены выводы, подтверждающие гипотезу и положения, выносимые на защиту.

В настоящее время в нашей стране резко возросла потребность в квалифицированных специалистах в области социальной работы с населением. В широком плане социальная работа может быть определена, как особый вид деятельности, направленный на решение социальных проблем отдельных личностей, слоев и групп, на создание условий, которые благоприятствуют восстановлению или улучшению способностей людей к социальному функционированию.

В узком смысле социальная работа - это такая деятельность, которая помогает людям, организациям осознать трудности (личные, социальные и ситуативные) и преодолеть их благодаря поддержке, защите, коррекции и реабилитации. Социальный работник выступает связующим звеном между людьми и государством.

Для того чтобы эффективно работать и помогать другим людям, социальный работник должен быть способен преодолевать те психологические трудности, с которыми связана его профессиональная деятельность и общение, чтобы иметь возможность защитить себя от развития синдрома эмоционального выгорания.

Вот почему осуществление мероприятий профессиональной подготовки и отбора кадров имеет на данный момент высокую значимость. Особенно важен этап вузовской подготовки специалистов в области социальной работы, когда активно формируются профессиональные знания, умения и навыки, создаётся образ представителя своей профессии.

Однако, теоретический анализ позволил установить, что в процессе профессиональной подготовки, при включении в практическую деятельность развиваются как позитивные, так и негативные эффекты, одним из которых является «синдром эмоционального (профессионального) выгорания».

Многочисленные трактовки и определения синдрома эмоционального выгорания могут быть объединены тем, что в них данный феномен рассматривается как особое психологическое образование, характеризующее состояние человека в профессиональной деятельности и его отношение к ней.

Синдром эмоционального выгорания рассматривается в нашей работе как сложное, структурное, динамическое образование, которое является негативным эффектом профессионализации и характеризуется эмоциональным истощением, формированием негативных установок по отношению к коллегам и клиентам, развитием негативного отношения к себе, своим профессиональным достижениям.

В исследовании выявлен динамичный характер формирования синдрома эмоционального выгорания. Установлено, что, чем больше будущие социальные работники включены в практическую деятельность, тем сильнее выражены у них симптомы эмоционального выгорания.

Также нами было определено, что при включении студентов будущих социальных работников в практическую деятельность, как способ защиты личности от негативного влияния на неё профессии, у будущих специалистов вырабатываются механизмы психологической защиты личности.

Было установлено, что наличие психологических знаний у студентов, будущих социальных работников оказывает оптимизирующее влияние на характер выработки механизмов психологической защиты личности, способствуя использованию более продуктивных (высших) защитных механизмов.

Полученные результаты являются информационной основой для разработки целенаправленных программ психологического сопровождения социальных работников в процессе профессионализации на этапе обучения в вузе.

Основное содержание исследования отражают публикации в ведущих рецензируемых научных журналах и изданиях по перечню ВАК:

1. Папанова, О. А. Синдром эмоционального выгорания у студентов, будущих социальных работников и способы его профилактики [Текст] / О. А. Папанова // Высшее образование сегодня. - 2008. - № 9. - С. 49-54. (0,4 пл.)

а также следующие публикации автора:

2. Папанова, О. А. Психологические особенности образа факультета у студентов БелГУ [Текст] / О. А. Папанова // Ломоносов-2004 : материалы XI междунар. науч. конф. студентов аспирантов и молодых ученых, Москва, 12-15 апр. 2004 г. - М., 2004. - Секция «Психология». - С. 60-61. (0,31 пл.)

3. Папанова, О. А. Развитие профессионального самосознания как один из факторов эффективности профессиональной деятельности социальных работников [Текст] / О. А. Папанова // Государственное управление и местное самоуправление в реформируемом обществе : материалы междунар. науч.-практ. конф., Белгород, 27-28 апр. 2004 г. / БелГУ, Департамент федер. гос. службы занятости населения по Белгор. обл., Запорож. гос. ун-т, Харьков, гос. ун-т; науч. ред.: И. Э. Надуткина, М. А. Джаман, В. Т. Посохов и др. - Белгород, 2004. - С. 300-305. (0,29 пл.)

4. Папанова, О. А. Совершенствование форм педагогической работы при обучении специалистов-социальных работников в вузе [Текст] / О. А. Папанова // Ломоносов-2005 : материалы XII междунар. науч. конф. студентов, аспирантов и молодых ученых, Москва, 12-15 апр. 2005 г. - М., 2005.-С.288-289. (0,11 пл.)

5. Папанова, О. А. Динамика образа мира у студентов-социальных работников в процессе обучения в ВУЗе [Текст] / О. А. Папанова // Дружининские чтения : сб. материалов IV междунар. науч.-практ. конф.,

Сочи, 5-7 мая 2005 г. / под ред. С. Н. Тесля, И. Б. Шуванова, С. В. Киктева. -Сочи, 2005. - С. 178-180. (0,17 пл.)

6. Папанова, О. А. Проблемы кадрового обеспечения государственной и муниципальной службы. Социальный работник как профессионал / О. А. Папанова // Потенциал личности: комплексная проблема : материалы четвертой всерос. Internet-конф., Тамбов, 7-9 июня 2005 г. / отв. ред. Е. А. Уваров. - Тамбов, 2005. - С. 187-190. (0,29 пл.)

7. Папанова, О. А. Влияние профессии на личность социального работника [Текст] / О. А. Папанова // Формирование института социальной работы и образа социального работника в современной России : материалы всерос. конф. / науч. ред. Т. И. Лобачева. - Смоленск, 2006. - С. 225-229. (0,24 пл.).

Подписано в печать 15.09 2008 Гарнитура Times New Roman Формат 60x84/16. Уел п. л. 1,0. Тираж 100 экз. Заказ 196 Оригинал-макет подготовлен и тиражирован в издательстве Белгородского государственного университета 308015, г Белгород, ул Победы, 85

Содержание диссертации автор научной статьи: кандидат психологических наук , Папанова, Ольга Анатольевна, 2008 год

Введение.

Глава 1. Теоретические аспекты исследования синдрома эмоционального выгорания.

1.1. Социальная и психологическая специфика профессии социального работника.

1.2. Теоретические аспекты исследования синдрома эмоционального выгорания в отечественной и зарубежной литературе.

1.3. Условия развития синдрома эмоционального выгорания.

1.4. Основные признаки (симптомы) синдрома эмоционального выгорания. Способы профилактики развития синдрома.

1.5. Психологические особенности процесса обучения студентов, будущих социальных работников в вузе.

Глава 2. Изучение психолого-педагогических условий профилактики синдрома эмоционального выгорания у студентов, будущих социальных работников.

2.1. Организация и методы исследования.

2.2. Анализ и обобщение результатов исследования синдрома эмоционального выгорания в процессе практической деятельности студентов.

2.2.1. Образ "Социального работника" и образ "Клиента" в структуре профессионального самосознания студентов, будущих социальных работников.

2.2.2. Результаты эмпирического исследования особенностей синдрома эмоционального выгорания и механизмов психологической защиты при включении студентов в практическую деятельность.

2.3. Формирующий эксперимент: программа проведения и результаты.

2.3.1. Программа профилактики синдрома эмоционального выгорания у студентов, будущих социальных работников.

2.3.2. Результаты формирующего эксперимента.

Введение диссертации по психологии, на тему "Психолого-педагогические условия профилактики синдрома эмоционального выгорания у студентов, будущих социальных работников"

В последние годы интерес к процессу профессионализации на этапе обучения возрос в связи с изменением стратегий, моделей, содержания образования, усилением тенденций личностно-ориентированного подхода в образовании, в том числе и профессионального. Профессиональное обучение становится всё более гибким, отвечающим потребностям личности [37, 42].

Система профессионального образования построена как многоуровневая и преемственная. Главный критерий эффективности образовательного процесса - качество подготавливаемых профессионалов-специалистов. Среди важнейших условий и факторов, определяющих это качество, находятся и социально-психологические [63].

Структурно-динамическое развитие субъекта профессиональной деятельности осуществляется в пространстве трёхмерной модели личности профессионала, задаваемой измерениями теоретических внешних требований профессии, ожидаемых личностных характеристик и реальных личностных примеров профессиональной деятельности [3, 54].

В настоящее время предметом активного изучения стали психологические особенности профессионального становления будущих менеджеров, предпринимателей, государственных служащих. Исследования, посвященные социальным работникам, встречаются значительно реже [9, 16, 55, 102, 103, 113, 106, 153, 161].

Особенно интересен, на наш взгляд, этап вузовской профессиональной подготовки, где студенты ещё только готовятся к профессиональной деятельности, но уже формируется профессиональное самосознание, центральным компонентом которого является осознание себя как субъекта профессиональной деятельности [25, 143, 157].

Бурно изменяющиеся социально-экономические, политические условия, нестабильность положения человека в обществе, его социальная и экономическая незащищённость и уязвимость делают сегодня профессию социального работника одной из наиболее востребованных [73, 75, 123].

Особую, наиболее значимую группу представляет молодое поколение социальных работников, получивших и получающих образование в настоящее время. Важно не только снабдить студентов набором знаний, умений и навыков, но и помочь им научиться преодолевать возникающие проблемы, связанные со специфическим влиянием профессии на личность [36, 44].

Актуальность темы диссертационного исследования обусловлена важностью проблемы повышения качества профессиональной подготовки социальных работников, а также сложностью и малой изученностью психологических особенностей профессии социального работника.

Специфика профессии социального работника заключается в его благородной, но тяжёлой миссии: решая проблемы других, считая это своим профессиональным долгом, с одной стороны, и своим предназначением, с другой, социальный работник помогает социально дезадаптированным людям и обществу освободиться от негативных явлений. Обучая людей самостоятельно решать свои проблемы, социальный работник поднимает тем самым общественное сознание на новый уровень; он использует свои профессиональные и личностные возможности, чтобы влиять на рост самосознания конкретной личности, общества и человечества. Выполнить эту миссию способен только эмоционально зрелый человек, внутренне и профессионально подготовленный к решению стоящих перед ним социальных задач.

В широком смысле профессиональное воспитание - это функция трудовой и общественной жизни: в узком смысле - функция учебного заведения, специально создающего условия для решения проблемы подготовки высококвалифицированных специалистов - социальных работников, гуманистически ориентированных, способных осуществлять свою деятельность в условиях постоянно изменяющегося мира и в нестандартных ситуациях.

Независимо от разновидности исполняемой работы труд социального работника относится к группе профессий с повышенной моральной ответственностью за здоровье и жизнь отдельных людей, групп населения и общества в целом.

Профессия "социальный работник" сопряжена со специфическим риском, потому что в своей деятельности он имеет дело с неблагополучными, переживающими стресс, страдающими людьми, за здоровье и жизнь которых он берёт на себя моральную ответственность.

Неблагоприятные условия труда влекут за собой различные нарушения, деформации и профессиональные болезни. Практика показывает, что процесс трудовой деятельности в ситуациях особого риска может приводить к снижению, как трудоспособности человека, так и эффективности труда, а также к негативным изменениям психики и утрате ценностных ориентаций в труде.

Экстремальные ситуации часто сопровождаются стрессом, когда у социального работника возникает острый внутренний конфликт между жёсткими требованиями, которые возлагает на него ответственность, и объективная невозможность выполнить их [72].

К неблагоприятным факторам профессиональной деятельности социального работника относятся: состояния психической напряжённости, вызванные конфликтами, трудностями в решении сложных социальных проблем, приводящими к ощущениям дискомфорта, тревоги, фрустрации, пессимистическим настроениям.

Профессиональные деформации в ряде случаев могут возникать по причине самой специфики деятельности. Социальные работники подвержены риску возникновения у них так называемого синдрома "сострадательной усталости", выражающегося в безразличии и депрессии.

Другим проявлением деформации личности, вызванной теми же условиями, могут стать равнодушие, чёрствость, цинизм [72].

Характерно, что представители профессии типа "человек - человек", постоянно работающие с людьми, в том числе и социальные работники, подвержены опасности профессиональной деформации больше, чем представители профессий других типов. Это вызвано тем, что общение с другими людьми обязательно включает и их воздействие на социального работника. Вследствие эмпатии и сопереживаний клиенту, социальный работник принимает на себя особенности личности и проблемы партнёра по общению, что является небезопасным для его психического здоровья. Исследователями отмечается, что синдром эмоционального выгорания, возникающий при этом, приводит к негативным последствиям, таким как ухудшение психического и физического здоровья, нарушение системы межличностных отношений, снижение эффективности профессиональной деятельности, развитие негативных установок по отношению к коллегам, клиентам и др. Поэтому актуальным становится изучение особенностей проявления данного синдрома, уточнение факторов, обуславливающих его формирование в процессе профессионального развития.

Изучению проблемы синдрома эмоционального выгорания посвящено значительное количество работ в зарубежной науке и практике (С.Maslach, S. Jakson, 1981; Е. Aronson, A. Pines, 1983; S. Walker, M. Cole, 1989; С.Maslach, M.P. Leiter, 1997 и др.). Не так глубоко изучен данный феномен в отечественной психологии (В.В. Бойко, 1996; В.Е. Орёл, 2001; Е.С. Старченкова, 2002 и др.). Однако полученные данные являются весьма противоречивыми. Поэтому актуальным становится изучение особенностей проявления данного синдрома, уточнение факторов, обусловливающих его формирование в процессе возрастного и профессионального развития с целью разработки научно обоснованных программ профилактики и коррекции.

Недостаточная разработанность данной проблемы, её практическое значение послужили основанием для выбора темы исследования — «Психолого-педагогические условия профилактики синдрома эмоционального выгорания у студентов, будущих социальных работников». Выявление того, как происходит профессиональное становление будущих социальных работников в период вузовской подготовки, позволит более глубоко понять психологические механизмы возникновения проблем в профессиональной деятельности и наметить пути их коррекции.

Цель нашего исследования заключается в выявлении психолого-педагогических условий профилактики синдрома эмоционального выгорания у студентов, будущих социальных работников в процессе обучения в вузе.

Объектом исследования выступает синдром эмоционального выгорания у студентов, будущих социальных работников при их включении в практическую деятельность.

Предметом исследования является психолого-педагогические условия профилактики синдрома эмоционального выгорания у студентов, будущих социальных работников в процессе обучения в вузе при включении в практическую деятельность.

Гипотеза исследования:

- при включении студентов, будущих социальных работников в практическую деятельность они сталкиваются с противоречием между требованиями, предъявляемыми профессией и объективной невозможностью их выполнить, что оказывает деформирующее влияние на профессиональное самосознание и влечёт за собой возникновение «синдрома эмоционального выгорания»;

- к психолого-педагогическим условиям профилактики синдрома эмоционального выгорания у студентов, будущих социальных работников относятся следующие:

1) получение в ходе изучения спецдисциплин психологических знаний, которые обеспечивают определённый уровень психологической культуры, включающий знания о синдроме эмоционального выгорания, его следствиях и причинах;

2) включение студентов в практическую деятельность на этапе вузовского обучения позволяет формировать у них реалистичное представление о своей будущей профессиональной деятельности, что способствует снижению выраженности проявлений синдрома эмоционального выгорания;

3) включение студентов в реализацию специально разработанной программы профилактики синдрома эмоционального выгорания является одним из необходимых условий его профилактики.

Задачи исследования:

- систематизировать опыт изучения проблемы синдрома эмоционального выгорания в контексте профессиональной подготовки в отечественной и зарубежной психологии;

- изучить механизмы психологической защиты личности у студентов -социальных работников при включении в практическую деятельность;

- выявить специфику возникновения синдрома эмоционального выгорания у студентов - социальных работников в процессе профессионального воспитания (при включении в практическую деятельность);

- изучить образ "Социального работника" и образ "Клиента" в структуре профессионального самосознания студентов - социальных работников;

- разработать и реализовать со студентами в процессе обучения программу по профилактике синдрома эмоционального выгорания.

Методологической и теоретической основой работы являются общенаучный методологический принцип системной организации психики

Б.Г. Ананьев, 1977; Б.Ф. Ломов, 1984), экзистенциально-гуманистические концепции развития человека (Н.А. Бердяев, А. Маслоу, К. Роджерс, Г. Олпорт), концептуальные представления о закономерностях развития субъекта профессиональной деятельности (В.А. Петровский, 1996; Е.А. Климов, 1996; А.К. Маркова, 1996), принципы педагогики и психологии высшего образования (С.Д. Смирнов, 1995, И.А. Зимняя, 1995), а так же базовые подходы к изучению синдрома профессионального выгорания (C.Maslach, A. Pines, 1982; В.В. Бойко, 1996; В.Е. Орёл), подходы к изучению профессиональных деформаций личности (P.M. Грановская, 1988; Э.Ф. Зеер, 1997).

Методы исследования. Для решения поставленных задач использовался комплекс методов:

- для организации исследования применён сравнительный метод и метод поперечных срезов;'

- для сбора данных использовались психологическое тестирование, анкетирование, корреляционное исследование, эксперимент;

- для обработки данных применялись количественный и качественный анализ, методы математической статистики.

В качестве основных диагностических процедур использовались Методика измерения психического "выгорания" (синдром "выгорания") в профессиях системы "человек-человек"; Опросник Плутчика — Келлермана -Конте (исследование системы психологической защиты), имеющий название Индекса жизненных стилей (LSI); Тест "Завершение предложений"; Тест "Оценка уровня самоактуализации".

Экспериментальной базой нашего исследования выступили студенты, обучающиеся по специальности "Социальная работа", первого, третьего, пятого годов обучения очной формы и - пятого, шестого курсов заочной формы обучения социально-психологического и социальнотеологического факультетов Белгородского государственного университета в количестве 150 человек.

Основные этапы исследования:

1. Поисковый (2003 - 2005 годы). Анализ литературы по проблеме исследования, определение его цели и задач, выбор объекта и предмета исследования, разработка плана и инструментария, выдвижение первичных гипотез. Подготовка и проведение констатирующего эксперимента, посвященного изучению психологических особенностей студентов, будущих социальных работников в условиях включения в практическую деятельность. Анализ результатов констатирующего эксперимента, проверка и уточнение гипотез.

2. Экспериментальный (октябрь 2006 - июнь 2007 года). Разработка и постановка формирующего эксперимента, посвященного формированию у студентов психологических знаний и умений по преодолению негативного влияния профессиональной деятельности на личность.

3. Теоретико-обобщающий (2007 год). Теоретический анализ результатов исследования. Обобщение и оформление результатов исследования.

Научная новизна исследования. Обоснована и подтверждена теоретическая и практическая важность изучения синдрома эмоционального выгорания в контексте профессионального обучения. Раскрыта специфика сущности и проявления синдрома эмоционального выгорания с учетом возрастных особенностей и этапа профессионального становления. Установлена взаимосвязь проявления психологических защитных механизмов личности и уровня психологической грамотности специалиста.

Теоретическое значение работы заключается в обобщении и конкретизации представлений о синдроме эмоционального выгорания, его симптомах в контексте профессионализации, о характере детерминации синдрома эмоционального выгорания индивидуальными психологическими особенностями. Выявлены особенности профессионального становления студентов, будущих социальных работников в процессе обучения (от младших курсов до старших курсов). Исследованы и описаны в работе личностные изменения, происходящие у студентов в зависимости от длительности обучения и включённости в практическую деятельность. Получены значимые для вузовской педагогической психологии данные об особенностях профессиональной подготовки социальных работников.

Практическое значение работы состоит в том, что по результатам исследования разработана специальная программа по формированию психологической устойчивости студентов, будущих социальных работников к синдрому эмоционального выгорания.

Достоверность и обоснованность основных результатов и выводов исследования обеспечивается общим методологическим подходом к изучению синдрома эмоционального выгорания, использованием комплекса методов, адекватных предмету и задачам исследования; корректным применением методов математической обработки данных; репрезентативностью выборки испытуемых, возможностью воспроизведения экспериментальной программы.

Апробация результатов исследования. Основные положения по проблеме исследования докладывались на всероссийских (четвёртой Всероссийской 1гйегпе1:-конференции (с международным участием) «Потенциал личности: комплексная проблема», Тамбов, 2005; Всероссийской конференции «Формирование института социальной работы и образа социального работника в современной России», Смоленск, 2006) и международных конференциях (Международной научно-практической конференции «Государственное управление и местное самоуправление в реформируемом обществе», Белгород, 2004; Международной научной конференции студентов, аспирантов и молодых учёных «Ломоносов»,

Москва, 2004, 2005; четвёртой Международной научно-практической конференции студентов и аспирантов «Дружининские чтения», Сочи, 2005).

Внедрение результатов осуществлялось в следующих направлениях:

- материалы, полученные в результате исследования проявления синдрома эмоционального выгорания у студентов, будущих социальных работников при включении в практическую деятельность, внедрялись в практику работы со студентами 2 — 5 курсов социально — теологического факультета БелГУ.

- на основе полученных результатов разработан психологический практикум «Профессиональная деятельность и стресс» для студентов специальности «Социальная работа».

- результаты работы по исследованию синдрома эмоционального выгорания у студентов, будущих социальных работников при включении в практическую деятельность отражены в 6 публикациях.

Основные положения, выносимые на защиту:

1. Синдром эмоционального выгорания представляет собой сложное структурное, динамическое образование, которое формируется уже на этапе обучения будущего специалиста в вузе при его постепенном включении в практическую деятельность.

2. Данный феномен представляет собой, с одной стороны, результат негативного воздействия профессиональных стрессоров на личность специалиста, с другой - форму защитной психологической реакции личности от профессиональной деформации.

3. С целью профилактики синдрома эмоционального выгорания у студентов, будущих социальных работников необходима реализация следующих психолого-педагогических условий:

- наличие возможности на этапе вузовского обучения заниматься практической деятельностью во время учебных практик;

- изучение дисциплин специализации, дающих психологические знания будущими социальными работниками, включающие знания о синдроме эмоционального выгорания, его следствиях и причинах;

- реализация специально разработанной программы профилактики синдрома эмоционального выгорания.

Структура и объём диссертации. Диссертация состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложения. Работа проиллюстрирована 5 рисунками, 12 таблицами, имеет 3 гистограммы. Перечень используемой в диссертации литературы составляет 188 наименований, в том числе 27 на иностранном языке.

Заключение диссертации научная статья по теме "Педагогическая психология"

Выводы по второй главе:

- Образ "Клиента", как и образ "Социального работника" интегрирован в сознании испытуемых и имеет достаточно высокий уровень когнитивной сложности. Однако, образ "Клиента" имеет более выраженную негативную окраску, усиливающуюся в связи с длительностью обучения и погружением студентов в практическую деятельность;

- К негативными изменениям, произошедшим в результате включения студентов, будущих социальных работников в практическую деятельность, можно так же отнести проявившуюся редукцию личных достижений, усиление негативных механизмов психологической защиты (вытеснение, регрессия, замещение), более негативное восприятие окружающих;

Под влиянием авторской экспериментальной программы профилактики синдрома эмоционального выгорания стало возможным определить, что к положительным сторонам включения студентов экспериментальной группы в практическую деятельность относятся: усиление познавательных потребностей и использование более эффективных механизмов психологической защиты, таких как проекция и рационализация.

- Так же ходе эксперимента в экспериментальной группе была сформирована ориентация студентов в большей мере на внутренние мотивы, на самих себя, в контрольной группе таких изменений не зафиксировано;

- Эффективность авторской программы профилактики синдрома эмоционального выгорания у студентов, будущих социальных работников при включении их в практическую деятельность подтверждена тем, что показатели эмоционального истощения, редукции личных достижений были заметно снижены в экспериментальной группе по сравнению с контрольной. Студенты продемонстрировали более полное и адекватное принятие себя.

Заключение.

Происходящие в нашей стране экономические и социокультурные изменения затрагивают все сферы жизни общества и каждого отдельного человека. В связи с этим резко возросла потребность в квалифицированных специалистах в области социальной работы с населением. В узком смысле социальная работа - это такая деятельность, которая помогает людям, организациям осознать трудности (личные, социальные и ситуативные) и преодолеть их благодаря поддержке, защите, коррекции и реабилитации. В широком плане социальная работа может быть определена, как особый вид деятельности, направленный на решение социальных проблем отдельных личностей, слоев и групп, на создание условий, которые благоприятствуют восстановлению или улучшению способностей людей к социальному функционированию.

Ключевой характеристикой специалиста профессиональной сферы является профессиональная компетентность, то есть единство теоретической и практической готовности к осуществлению деятельности, характеризующей профессионализм социального работника.

В обществе профессия социального работника справедливо считается одной из наиболее сложных, так называемых «помогающих профессий». Проблема эффективной профессионализации специалиста данной сферы волнует как социальных работников, так и тех, кто ожидает от них квалифицированной помощи.

Вот почему осуществление мероприятий профессиональной подготовки и отбора кадров имеет на данный момент высокую значимость. Особенно важен этап вузовской подготовки специалистов в области социальной работы, когда активно формируются профессиональные знания, умения и навыки, создаётся образ представителя своей профессии.

Однако, теоретический анализ позволил установить, что в процессе профессиональной подготовки, при включении в практическую деятельность развиваются как позитивные, так и негативные эффекты, одним из которых является «синдром эмоционального (профессионального) выгорания». Для того чтобы эффективно работать и помогать другим людям, социальный работник должен быть способен преодолевать те психологические трудности, с которыми связана его профессиональная деятельность и общение.

Систематизация подходов к пониманию и определению синдрома эмоционального выгорания позволила содержательно наполнить данное понятие, а также выявить характер его детерминант.

Синдром эмоционального выгорания рассматривается как сложное, структурное, динамическое образование, которое является негативным эффектом профессионализации и характеризуется эмоциональным истощением, формированием негативных установок по отношению к коллегам и клиентам, развитием негативного отношения к себе, своим профессиональным достижениям [71].

Результаты теоретического анализа факторов, обуславливающих формирование синдрома психического выгорания, позволили объединить их в две группы: индивидуальные и особенности содержания и условий работы. Основным предрасполагающим фактором выгорания являются продолжительность и чрезмерная нагрузка в ситуациях напряжённых межличностных отношений.

В работе описана программа квазиэкспериментального изучения особенностей проявления синдрома эмоционального выгорания у студентов при включении в практическую деятельность. Экспериментальное исследование проходило в три этапа:

- психосемантический анализ образа «Социальный работник» и «Клиент» в структуре профессионального самосознания студентов, будущих социальных работников;

- эмпирическое исследование особенностей синдрома эмоционального выгорания и механизмов психологической защиты при включении студентов в практическую деятельность;

- формирующий эксперимент по повышению психологической грамотности студентов для преодоления синдрома эмоционального выгорания при включении в практическую деятельность.

В исследовании выявлен динамичный характер формирования синдрома эмоционального выгорания. Установлено, что, чем больше будущие социальные работники включены в практическую деятельность, тем сильнее выражены у них симптомы эмоционального выгорания. Также нами было определено, что при включении студентов, будущих социальных работников в практическую деятельность, как способ защиты личности от негативного влияния на неё профессии, у будущих специалистов вырабатываются механизмы психологической защиты личности.

Было установлено, что наличие психологических знаний у студентов -социальных работников оказывает оптимизирующее влияние на характер выработки механизмов психологической защиты личности, способствуя использованию более продуктивных (высших) защитных механизмов.

Формирующий эксперимент проводился в течение учебного года. Программа повышения психологической грамотности студентов для преодоления синдрома эмоционального выгорания при включении в практическую деятельность включала в себя следующие составляющие:

1) блок самопознания и самоанализа;

2) блок коррекции самоотношения.

3) блок саморегуляции.

4) блок повышения психологической грамотности студентов.

Под влиянием авторской экспериментальной программы профилактики синдрома эмоционального выгорания стало возможным определить, что к положительным сторонам включения студентов экспериментальной группы в практическую деятельность относятся: усиление познавательных потребностей и использование более эффективных механизмов психологической защиты, таких как проекция и рационализация. Так же ходе эксперимента в экспериментальной группе была сформирована ориентация студентов в большей мере на внутренние мотивы, на самих себя, в контрольной группе таких изменений не зафиксировано;

Эффективность авторской программы профилактики синдрома эмоционального выгорания у студентов, будущих социальных работников при включении их в практическую деятельность подтверждена тем, что показатели эмоционального истощения, редукции личных достижений были заметно снижены в экспериментальной группе по сравнению с контрольной. Студенты продемонстрировали более полное и адекватное принятие себя.

Таким образом, выдвинутая гипотеза нашла свое подтверждение в нашем исследовании, что позволило создать более полную систему повышения психологической грамотности студентов для преодоления синдрома эмоционального выгорания при включении в практическую деятельность.

Полученные результаты являются информационной основой для разработки целенаправленных программ психологического сопровождения социальных работников в процессе профессионализации на этапе обучения в вузе, так как в работе со студентами необходимо создание программ с целью профилактики появления и развития синдрома эмоционального выгорания.

Список литературы диссертации автор научной работы: кандидат психологических наук , Папанова, Ольга Анатольевна, Курск

1. Абрамова, Г. С. Возрастная психология : учеб. для студентов вузов Текст. / Г. С. Абрамова. Екатеринбург : Деловая кн., 1999. - 624 с. : ил.

2. Абрамова, Г. С. Психология в медицине : учеб. пособие Текст. / Г. С. Абрамова, Ю. А. Юдчиц. М. : Кафедра-М, 1998. - 272 с.

3. Абульханова-Славская, К. А. Типологический подход к личности профессионала Текст. / К. А. Абульханова-Славская // Психологические исследования проблемы формирования личности профессионала / В. А. Доброва и др. -М., 1991.

4. Адаменко, Н. В. Факторы формирования синдрома профессионального угасания: на примере коммуникативных и помогающих профессий : автореф. дис. . канд. психол. наук : 19.00.13 Текст. / Н. В. Адаменко ; Рост. гос. ун-т. Ростов н/Д, 2006. - 28 с.

5. Ананьев, Б. Г. О проблемах современного человекознания Текст. / Б. Г. Ананьев ; АН СССР, Ин-т психологии. М. : Наука, 1977. - 380 с.

6. Ананьев, Б. Г. Человек как предмет познания Текст. / Б. Г. Ананьев. 3-е изд. - СПб.: Питер, 2002. - 282 с. - (Мастера психологии).

7. Анастази, А. Психологическое тестирование : пер. с англ. [Текст] / А. Анастази. СПб. : Питер, 2003. - 688 с. : ил. — (Мастера психологии).

8. Антология социальной работы : в 5 т. Текст. / Ин-т психосоц. работы ; сост. М. В. Фирсов. -М. : Сварогъ, 1994.

9. Анцыферова, Л. И. Личность в трудных жизненных условиях: переосмысление, преобразование ситуаций и психологическая защита Текст. / Л. И. Анцыферова // Психологический журнал. 1994. — Т. 15, № 1. -С. 3-18.

10. Ю.Арестова, А. Н. Индивидуальные особенности функционирования защитных механизмов Текст. / А. Н. Арестова, Н. В. Калинина // Вестник Московского университета. Сер. 14. Психология. 2000. — № 1. — С. 20-29.

11. П.Артемьева, Е. Ю. Основы психологии субъективной семантики Текст. / Е. Ю. Артемьева ; под ред. И. П. Ханиной. М. : Наука : Смысл, 1999. - 349 с.: ил. - (Фундам. психология).

12. Безносов, С. П. Профессиональные деформации личности: подходы, концепции, метод : автореф. дис. . д-ра психол. наук : 19.00.03 Текст. / С. П. Безносов ; Санкт-Петерб. ун-т. СПб., 1997. - 35 с.

13. Бодалёв, А. А. О человеке в экстремальной ситуации эмоциональная и интеллектуальная составляющая отношения в выборе поведения Текст. / А. А. Бодалёв // Мир психологии. 2002. - № 4. — С. 127134.

14. Борисова, Е. М. О роли профессиональной деятельности в формировании личности Текст. / Е. М. Борисова // Психология формирования и развития личности / АН СССР, Ин-т психологии ; под ред. Л. И. Анциферовой. -М., 1981.-С. 159-177.

15. Брунер, Дж. Психология познания : за пределами непосредственной информации Текст. / Д. Брунер ; ред. А. Р. Лурия ; пер. с англ. К. И. Бабицкого. М. : Прогресс, 1977. - 412 с. — (Обществ, науки за рубежом. Философия и социология).

16. Василюк, Ф. Е. Психология переживания : анализ преодоления критических ситуаций Текст. / Ф. Е. Василюк ; МГУ им. М. В. Ломоносова, Межвед. науч. совет по пробл. «Сознание». М. : Изд-во МГУ, 1984. - 200 с.

17. Василюк, Ф. Е. Психотехника выбора Текст. / Ф. Е. Василюк // Психология с человеческим лицом : гуманистическая перспектива в постсоветской психологии : [сб. ст.] / под ред. Д. А. Леонтьева, В. Г. Щур. -М., 1997.1. С. 284-314.

18. Василюк, Ф. Е. Типология переживания различных критических ситуаций Текст. / Ф. Е. Василюк // Психологический журнал. — 1995. — Т. 16, №5.-С. 104-114.

19. Вачков, И. В. Основы технологии группового тренинга. Психотехники : учеб. пособие Текст. / И. В. Вачков. 2-е изд., перераб. и доп. - М. : Ось-89, 2000. - 224 с. : ил. - (Практ. психология).

20. Водопьянова, Н. Е. Синдром выгорания : диагностика и профилактика Текст. / Н. Водопьянова, Е. Старченкова. М. : Питер, 2005. — 336 с. : ил. - (Практ. психология).

21. Возрастная и педагогическая психология : учеб. для вузов Текст. / под ред. А. В. Петровского. М. : Просвещение, 1979. - 287 с.

22. Возрастная психология: личность от молодости до старости : учеб. пособие Текст. / М. В. Гамезо, В. С. Герасимова, Г. Г. Горелова, Л. М. Орлова. -М. : Пед. о-во России : Ноосфера, 1999.-272 с. : ил.

23. Воробьева, М. А. Психолого-педагогические условия преодоления педагогом синдрома эмоционального выгорания : автореф. дис. . канд. психол. наук : 19.00.07 Текст. / М. А. Воробьева ; Самар. гос. пед. ун-т. -Екатеринбург, 2008. 23 с.

24. Гаджиева, Н. М. Основы самосовершенствования : тренинг самосознания Текст. / Н. М. Гаджиева, Н. Н. Никитина, Н. В. Кислинская. — Екатеринбург : Деловая кн., 1998. — 144 с. : ил.

25. Галагузова, М. П. Азбука студента Текст. / Ю. Н. Галагузова, Г. Н. Штинова. М. : Владос, 2000. - 76 с. : ил. - (Б-ка студента).

26. Глозман, Ж. М. Метод свободных ассоциаций в клинической психологии Текст. / Ж. М. Глозман, В. М. Самойлова // Методы психологии : ежегодник / Рос. психол. о-во. Ростов н/Д, 1997. - Т. 3, вып. 1. - С. 63-64.

27. Годфруа, Ж. Что такое психология : в 2-х т. Текст. / Ж. Годфруа ; пер. с фр. Н. Н. Алипова, В. В. Свечникова ; под ред. Г. Г. Аракелова. 2-е изд., стер. - М. : Мир, 1996. - Т. 2. - 376 с. : ил.

28. Гримак, Л. П. Резервы человеческой психики : введ. в психологию активности Текст. / Л. П. Гримак. 2-е изд., доп. - М. : Политиздат, 1989. — 319 с. : ил.

29. Данакин, Н. С. Смысл и профессиональные особенности социальной работы Текст. / Н. С. Данакин // Российский журнал социальной работы. — 1995.1. С. 25-32.

30. Демидова, Т. Е. Профессиональное общение социального работника Текст. / Т. Е. Демидова ; Моск. гос. соц. ун-т. М., 1994. - 27 с. - (Б-чка соц. работника).

31. Деркач, А. А. Акмеология : учеб. пособие Текст. / А. А. Деркач, В. Г. Зазыкин. СПб. : Питер, 2003. - 256 с. - (Учеб. пособие).

32. Дикая, Л. Г. Исследование индивидуального стиля саморегуляции психофизиологического состояния Текст. / Л. Т. Дикая, В. В. Семикин, В. И Щедров // Психологический журнал. 1994. - Т. 15, № 6. - С. 28-37.

33. Дьяченко, М. И. Профессиональное воспитание молодёжи Текст. / М. И. Дьяченко. М. : Высш. шк., 1978. - 216 с. - (Профтехобразование).

34. Зеер, Э. Ф. Стратегии преодоления кризисов профессионального становления личности педагога Текст. / Э. Ф. Зеер, Э. Э. Сыманюк // Мир психологии. 2002. - № 4. - С. 194-202.

35. Зимняя, И. А. Профессиональные роли и функции социального работника: общие проблемы подготовки специалиста Текст. / И. А. Зимняя // Российский журнал социальной работы. 1995. - № 1. - С. 79-82.

36. Исторический опыт социальной работы в России Текст. / Л. В. Бадл, Л. И. Дёмина, В. Н. Егошина и др. ; Рос. акад. образования, Центр социал. педагогики. М. : Б. и., 1994. - 255 с.

37. Казанцева, Т. А. Взаимосвязь личностного развития и профессионального становления студентов-психологов Текст. / Т. А. Казанцева, Ю. Н. Олейник // Психологический журнал. 2002. — Т. 23, № 6. — С. 51-59.

38. Как построить своё «Я» Текст. / под ред. В. П. Зинченко. М. : Педагогика, 1991. - 133 с.

39. Каменская, В. Г. Психологическая защита и мотивация в структуре конфликта : учеб. пособие Текст. / В. Г. Каменская. СПб. : Детство-пресс, 1999.-144 с.

40. Киршбаум, Э. И. Психологическая защита Текст. / Э. И. Киршбаум, А. И. Еремеева. 2-е изд. - М. : Смысл, 2000. - 181 с.

41. Климов, Е. А. Образ мира в разнотипных профессиях : учеб. пособие Текст. / Е. А. Климов. М. : Изд-во МГУ, 1995. - 223 с.

42. Климов, Е. А. Психология профессионала : избр. психол. тр. Текст. / Е. А. Климов ; гл. ред. Д. И. Фельдштейн. М. ; Ин-т практ. психологии ; Воронеж : МОДЭК, 1996. - 400 с.

43. Конопкин, О. А. Психологичские механизмы регуляции деятельности Текст. / О. А. Конопкин ; АН СССР, Ин-т психологии. М. : Наука, 1980.-256 с.

44. Козлов, В. Н. Физиология и психология труда. Научные основы оценки тяжести и напряжённости труда : конспект лекций для студентов спец. 1721, 1725 Текст. / В. Н. Козлов. Саратов : СПИ, 1984. - 46 с.

45. Коломинский, Я. Л. Человек среди людей Текст. / Я. Л. Коломинский. -М. : Мол. гвардия, 1970. 224 с.

46. Кон, И. С. Открытие «Я» Текст. / И. С. Кон. М. : Политиздат, 1978.-367 с.

47. Кондратьева, Л. Л. Профессиональное самоопределение и становление личности при формировании специалиста с высшим образованием Текст. / Л. Л. Кондратьева, Ю. В. Укке, А. К. Колесова. М. : Отд. науч. информации НИИ ВШ, 1977. - 51 с.

48. Копина, О. С. Экспресс-диагностика уровня психоэмоционального напряжения и его источников Текст. / О. С. Копина, Е. А. Суслова, Е. В. Заикин // Вопросы психологии. — 1995. № 3. - С. 119-133.

49. Котелова, Ю. В. Очерки по психологии труда : учеб. пособие Текст. / Ю. В. Котелова ; под ред. Е. М. Ивановой. М. : Изд-во МГУ, 1986. - 120 с.

50. Кудрявцев, Т. В. Психология профессионального обучения и воспитания : учеб. пособие Текст. / Т. В. Кудрявцев ; ред. Ю. Ф. Гущин ; Моск. энерг. ин-т. М. : МЭИ, 1985.-108 с.

51. Кулева, Е. Б. Саморегуляция в профессиональной подготовке социальных работников Текст. / Е. Б. Кулева // Вестник психосоциальной и коррекционно-реабилитационной работы. — 1996. № 1. — С. 3-10.

52. Курбатов, В. И. Теория и практика общения : коммуникативная профессиограмма социального работника Текст. / В. И. Курбатов, И. Ф. Поручник // Российский журнал социальной работы. 1995. - № 1. — С. 8287.

53. Лаврененко, И. М. Личность и профессиональная деятельность социального работника: междунар. опыт Текст. / И. М. Лаврененко // Российский журнал социальной работы. — 1996. — № 2. — С. 110-119.

54. Лебедчук, П. В. Особенности формирования профессионального самосознания студентов педвуза : автореф. дис. . канд. психол. наук : 19.00.07 Текст. / П. В. Лебедчук. М., 1995. - 22 с.

55. Леонова, А. Б. Психологическая саморегуляция и профилактика неблагоприятных функциональных состояний Текст. / А. Б. Леонова // Психологический журнал. 1988. - Т. 9, № 3. - С. 43-52.

56. Леонова, А. Б. Основные подходы к изучению профессионального стресса Текст. / А. Б. Леонова // Вестник Московского университета. Сер. 14. Психология. 2000. -№ 3. - С. 4-21.

57. Леонова, А. Б. Комплексная стратегия анализа профессионального стресса: от диагностики к профилактике и коррекции Текст. / А. Б. Леонова // Психологический журнал. 2004. - Т. 25, № 2. - С. 75-85.

58. Леонова, А. Б. Психическая надёжность профессионала и современные технологии управления стрессом Текст. / А. Б. Леонова // Вестник Московского университета. Сер. 14. Психология. — 2007. — № 3. — С. 69-80.

59. Леонова, А. Б. Психопрофилактика стрессов Текст. / А. Б. Леонова, А. С. Кузнецова. — М. : Изд-во Моск. ун-та, 1993. — 123 с. : ил.

60. Леонова, А. Б. Профессиональный стресс в процессе организационных изменений Текст. / А. Б. Леонова, И. А. Мотовилина // Психологический журнал. 2006. - Т. 27, № 2. - С. 79-92.

61. Ляшенко, А. И. Организация и управления социальной работы в России : учеб. пособие для вузов Текст. / А. И. Ляшенко. — М. : Наука, 1995. -74 с.

62. Маркова, А. К. Психология профессионализма Текст. / А. К. Маркова. -М. : Междунар. гуманит. фонд «Знание», 1996. 308 с.

63. Митина, JI. М. Личностное и профессиональное развитие человека в новых социально-экономических условиях Текст. / Л. М. Митина // Вопросы психологии. 1997. - № 4. - С. 28-38.

64. Моросанова, В. И. Стилевая саморегуляция поведения человека Текст. / В. И. Моросанова, Е. М. Коноз // Вопросы психологии. 2000. -№2.-С. 118-127.

65. Муздыбаев, К. Стратегия совладания с жизненными трудностями: теорет. анализ Текст. / К. Муздыбаев // Журнал социологии и социальной антропологии. 1998. - Т. 1, № 2. - С. 100-111.

66. Мушастая, Н. В. Эмоциональное выгорание как фактор деформации ценностно-смысловой сферы личности в условиях экстремальных ситуаций : автореф. дис. . канд. психол. наук : 19.00.13 Текст. / Н. В. Мушастая ; Юж. федер. ун-т. Ростов н/Д, 2007. — 21 с.

67. Наенко, Н. И. Психологическая напряжённость Текст. / Н. И. Наенко. М. : Изд-во Моск. ун-та, 1976. - 112 с.

68. Нартова-Бочавер, С. К. «Coping behavior» в системе понятий психологии личности Текст. / С. К. Нартова-Бочавер // Психологический журнал. 1997. - Т. 18, № 5. - С. 20-30.

69. Никишина, В. Б. Психодиагностика в системе социальной работы : учеб. пособие Текст. / В. Б. Никишина, Т. Д. Василенко. — М. : ВЛАДОС-ПРЕСС, 2004. 208 с. - (Социальная работа).

70. Никольская, И. М. Психологическая защита у детей Текст. / И. М. Никольская, Р. М. Грановская. СПб. : Речь, 2000. - 504 с.

71. Оборина, Д. В. Становление профессиональной ментальности педагогов и психологов : автореф. дис. . канд. психол. наук : 19.00.07 Текст. / Д. В. Оборина. М., 1992. - 20 с.

72. Обучение практике социальной работы: междунар. опыт и перспективы Текст. / М. Доэл и др. ; под ред. М. Доэла, С. Шардлоу ; пер. с англ. под ред. Б. Ю. Шапиро. М. : Аспект-пресс , 1997. - 223 с.

73. Орёл, В. Е. Структурно-функциональная организация и генезис психического выгорания : дис. . д-ра психол. наук : 19.00.03 Текст. / В. Е. Орёл. Ярославль, 2005. - 449 с. : ил.

74. Орел, В. Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии: эмпирические исследования и перспективы Текст. / Орел В. Е. // Психологический журнал. — 2001. — Т. 22, № 1. —С. 90-101.

75. Основы педагогики и психологии высшей школы : учеб. пособие Текст. / В. С. Аванесов, А. А. Вербицкий, Л. Б. Ительсон и др. ; под ред. А. В. Петровского. М. : Изд-во МГУ, 1986. - 303 с.

76. Пайнс, Э. Практикум по социальной психологии Текст. / Э. Пайнс, К. Маслач. 4-е изд., междунар. - СПб. : Питер, 2000. - 522 с.

77. Панкратов, В. Н. Искусство управлять собой : практ. руководство Текст. / В. Н. Панкратов. — М. : Изд-во Ин-та психотерапии, 2001. 256 с.

78. Панкратов, В. Н. Саморегуляция психического здоровья : практ. руководство Текст. / В. Н. Панкратов. М. : Изд-во Ин-та психотерапии, 2001.-338 с.

79. Перепеч, Е. А. Копинг-поведение в подростковом возрасте Текст. / Е. А. Перепеч // Психология XXI века : материалы междунар. межвуз. науч,-практ. студ. конф., Санкт-Петербург, 18-20 апр. 2002 г. СПб., 2002. - С. 4445.

80. Петренко, В. Ф. Введение в экспериментальную психосемантику : исслед. форм репрезентации в обыденном сознании Текст. / В. Ф. Петренко.- М. : Изд-во Моск. ун-та, 1983. 176 с.

81. Петренко, В. Ф. Основы психосемантики : учеб. пособие Текст. / В. Ф. Петренко. М. : Изд-во Моск. ун-та, 1997. - 399 с.

82. Петренко, В. Ф. Психосемантика сознания Текст. / В. Ф. Петренко.- М. : Изд-во Моск. ун-та, 1988. 208 с. : ил.

83. Петренко, В. Ф. Семантический анализ профессиональных стереотипов Текст. / В. Ф. Петренко // Вопросы психологии. — 1986. — № 3. -С.133-143.

84. Петровский, А. В. Быть личностью Текст. / А. В. Петровский. М. : Педагогика, 1990. - 112 с. : ил. - (Б-чка дет. энцикл. «Ученые-школьнику»).

85. Подвойский В. П. Профессиональная деформация специалистов социальной работы Текст. / В. П. Подвойский // Социальная работа: теория, технология, образование. 1997. - № 2. - С. 39.

86. Поддубная, Т. К. Когнитивный компонент самосознания в процессе профессионализации : учеб. пособие Текст. / Т. К. Поддубная. -Белгород : Изд-во БелГУ, 2000. 129 с.

87. Познина, Н. А. Особенности развития личности студента в технизированной образовательной среде : автореф. дис. . канд. психол. наук : 19.00.07 Текст. / Н. А. Познина ; Сев.-Кавказ, гос. техн. ун-т. Ставрополь, 2004. - 22 с.

88. Поликарпова, К. А. Психологические механизмы формирования адаптивного копинг-поведения в профессиональной деятельности менеджеров : автореф. дис. . канд. психол. наук : 19.00.03 Текст. / К. А. Поликарпова ; Моск. ун-т МВД РФ. М., 2006. - 20 с.

89. Постылякова, Ю. В. Ресурсы совладания со стрессом в разных видах профессиональной деятельности Текст. / Ю. В. Постылякова // Психологический журнал. 2005. - Т. 26, № 6. - С. 35-43.

90. Прихидько, А. И. Когнитивные факторы совладающего поведения безработных Текст. / А. И. Прихидько // Психологический журнал. — 2001. — Т. 22, №2.-С. 109-112.

91. Прихидько, А. И. Социально-психологические аспекты адаптации российских ученых к социальным изменениям Текст. / А. И. Прихидько // Вопросы психологии. -2008. — № 1. —С. 101-110.

92. Проективная психология Текст. / пер. с англ. М. Будыниной и др. ; науч. ред.: Р. Римская, И. Кириллов. — М. : Апрель-Пресс : ЭКСМО-Пресс, 2000. — 528 с. (Мир психологии).

93. Профессиональный кодекс этики для психологов (Бонн, 1986 г.) Текст. / пер. с англ. А. В. Александровой // Вопросы психологии. 1990. -№6.-С. 148-153.

94. Психические состояния : хрестоматия Текст. / сост. и общ. ред. Л. В. Куликова. СПб. : Питер, 2001. - 506 с. : ил. - (Хрестоматия по психологии).

95. Психология социальной работы : учеб. пособие Текст. / О. Н. Александрова, О. Н. Боголюбова, Н. Л. Васильева и др. ; под общ. ред. М. А. Гулиной. СПб. и др. : Питер, 2002. - 350 с. : ил. - (Учеб. нового века).

96. Ш.Рамзей, Р. Социальная работа: наука профессия. К развитию концепции Текст. / Р. Рамзей. - М. : АСОПиР, 1991. - 36 с.

97. Рогинская, Т. И. Синдром выгорания в социальных профессиях Текст. / Т. И. Рогинская // Психологический журнал. 2002. - Т. 23, № 3. -С. 85-95.

98. Родина, О. Н. Особенности профессиональной адаптации начинающих психологов Текст. / О. Н. Родина, П. Н. Прудков // Вестник Московского университета. Сер. 14. Психология. 2001. - № 3. - С. 25-35.

99. Ростунов, А. Т. Формирование профессиональной пригодности Текст. / А. Т. Ростунов. Минск : Вышэйш. шк., 1984. - 176 с.

100. Рубинштейн, С. JI. Основы общей психологии Текст. / С. JI. Рубинштейн. СПб. и др. : ПИТЕР, 1998. - 705 с. - (Мастера психологии).

101. Рубинштейн, С. JT. Проблемы общей психологии Текст. / С. JI. Рубинштейн ; отв. ред. Е. В. Шорохова ; сост. и коммент. К. А. Абульханова-Славская, А. В. Брушлимский ; АПН СССР, Ин-т психологии АН СССР. 2-е изд. - М. : Педагогика, 1976. - 416 с.

102. Рыбакова, Н. А. К вопросу о профессиональном воспитании: путеводитель профессионального становления социального работника Текст. / Н. А. Рыбакова // Российский журнал социальной работы. — 1996. -№ 1.-С. 117-122.

103. Самосознание и защитные механизмы личности : хрестоматия Текст. / ред.-сост. Д. Я. Райгородский. Самара : БАХРАХ-М, 2003. - 655 с.

104. Сапогова, Е. Е. Профессиональное психологическое сознание: рефлексия вслух Текст. / Е. Е. Сапогова // Журнал практического психолога. 1997.-№6. -С. 3-12.

105. Сержантов, В. Ф. Человек, его природа и смысл бытия Текст. / В. Ф. Сержантов. JI. : Изд-во Ленингр. ун-та, 1990. - 360 с.

106. Сидоров, П. Синдром эмоционального выгорания : конспект врача Текст. / П. Сидоров // Медицинская газета. 2005. - 8 июня (№ 43).

107. Смирнов, С. Д. Педагогика и психология высшего образования: от деятельности к личности : учеб. пособие Текст. / С. Д. Смирнов. — М. : Аспект Пресс, 1995. — 270 с. — (Программа «Обновление гуманит. образования в России»).

108. Социальная психология : учеб. пособие Текст. / И. И. Аминов, О. В. Афанасьев, М. Г. Дебольский и др. ; под ред. А. М. Столяренко. М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2001. - 543 с. - (Психология XXI век).

109. Социальная работа : рос. энцикл. словарь Текст. / под ред. В. И. Жукова ; Моск. гос. соц. ун-т. М. : Союз, 1997. - 358 с. - (Энцикл. соц. образования).

110. Социальная работа : словарь-справочник Текст. / под ред. В. И. Филоненко. М. : Контур, 1998. - 480 с.

111. Социальная работа : учеб. пособие Текст. / В. И. Курбатов, В. Д. Альперович, П. Я. Циткилов и др. ; под общ. ред. В. И. Курбатова. Ростов н/Д : Феникс, 1999. - 575 с. - (Учебники, учеб. пособия).

112. Справочное пособие по социальной работе Текст. / JT. С. Алексеева и др. ; отв. ред.: А. М. Панов, Е. И. Холостова. М. : Юристъ, 1997. - 167 с. - (Социальная работа).

113. Старченкова, Е. Н. Психологические факторы профессионального «выгорания» : на примере деятельности торгового агента : автореф. дис. . канд. психол. наук : 19.00.03 Текст. / Е. Н. Старченкова ; С.-Петерб. гос. унт. СПб., 2002. - 22 с.

114. Столин, В. В. Самосознание личности Текст. / В. В. Столин. — М. : Изд-во Моск. ун-та, 1983. 286 с.

115. Теория и методология социальной работы : учеб. пособие Текст. / С. И. Григорьев и др.; под ред. С. И. Григорьева. М. : Наука, 1994. - 184 с.

116. Теория социальной работы : учеб. для вузов Текст. / Г. Ю. Бурлака, С. И. Григорьев, JI. Г. Гуслякова и др.; под ред. Е. И. Холостовой. — М. : Юристъ, 1998. 332 с. - (Социальная работа).

117. Тетёрский, С. В. Введение в социальную работу : учеб. пособие Текст. / С. В. Тетёрский. М. : Акад. проект, 2003. - 493 с. - (Gaudeamus).

118. Технология социальной работы : метод, рек. и планы практ. занятий Текст. / сост. Н. П. Щукина ; отв. ред. В. Я. Мачнев ; М-во общ. и проф. образования Рос. Федерации, Самар. гос. ун-т, Каф. социологии и политологии. Самара : Самар. ун-т, 1998. - 44 с.

119. Технология социальной работы : учеб. пособие Текст. / О. Г. Белодед, В. 3. Гетманский, О. А. Гордилова и др. ; под общ. ред. И. А. Ильяевой, Т. Н. Кузнецовой ; Белгор. гос. ун-т, Каф. соц. работы. М. ; Белгород : БелГУ, 2001. - 392 с. : ил.

120. Топчий, JI. В. Кадровое обеспечение социальных служб: состояние и перспективы развития Текст. / JL В. Топчий ; Ин-т соц. работы Ассоц. работников социал. служб. — М. : Ин-т соц. работы, 1997. — 128 с.

121. Тышкова, М. Исследование устойчивости личности детей и подростков в трудных ситуациях Текст. / М. Тышкова // Вопросы психологии. 1987. - № 1. - С. 27-34.

122. Университетское образование: приглашение к размышлению Текст. / В. А. Садовничий, В. В. Белокуров, В. Г. Сушко, Е. В. Шикин. М. : Изд-во Моск. ун-та, 1995. - 352 с.

123. Филина, С. О. «синдроме профессионального выгорания» и технике безопасности в работе педагогов и других специалистов социальной сферы Текст. / С. О. Филина // Школьный психолог. — 2003. № 36. — С. 1819.

124. Фирсов, М. В. Введение в специальность и основы профессиональной этики социального работника Текст. / М. В. Фирсов. -М. : Изд-во Междунар. пед. акад., 1993. 90 с.

125. Фирсов, М. В. Теория социальной работы : учеб. пособие для студентов вузов Текст. / М. В. Фирсов, Е. Г. Студенова. — М. : ВЛАДОС : Моск. гос. соц. ун-т, 2000. 430 с. - (Социальная работа).

126. Фонарёв, А. Р. Формы становления личности в процессе её профессионализации Текст. / А. Р. Фонарёв // Вопросы психологии. 1997. - № 2. — С. 88-93.

127. Форманюк, Т. В. Синдром «эмоционального сгорания» как показатель профессиональной дезадаптации учителя Текст. / Т. В. Форманюк // Вопросы психологии. 1994. - № 6. - С. 57-64.

128. Холостова, Е. И. Генезис социальной работы в России Текст. / Е. И. Холостова. М. : Ин-т соц. работы, 1995. — 86 с. : табл., схем.

129. Холостова, Е. И. Профессиональный и духовно-нравственный портрет социального работника Текст. / Е. И. Холостова ; Рос. гос. соц. ин-т. М. : Союз, 1993. - 35 с. - (Б-чка социального работника).

130. Чеснокова, И. И. Проблема самосознания в психологии Текст. / И. И. Чеснокова ; АН СССР, Ин-т психологии ; под ред. Е. В. Шороховой. -М. : Наука, 1977. 143 с. : ил.

131. Чеснокова, И. И. Самосознание, саморегуляция, самодетерминация личности Текст. / И. И. Чеснокова // Проблемы психологии личности : сов.-фин. симпоз. : сб. ст. / АН СССР, Ин-т психологии ; отв. ред.: Е. В. Шорохова, О. И. Зотова. — М., 1982. С. 121126.

132. Шевандрин, Н. И. Социальная психология в образовании : учеб. пособие : в 11 ч. [Текст] / Н. И. Шевандрин. М. : ВЛАДОС, 1995. - Ч. 1 : Концептуальные и прикладные основы социальной психологии. — 543 с. : табл.

133. Шикун, А. И. Социологический практикум : учеб. пособие Текст. / А. И. Шикун. Минск : Амалфея, 2000. - 208 с.

134. Ширманова, О. В. Эмоциональная напряженность учителя и студента: взаимосвязь физиологических и психологических показателей Текст. / О. В. Ширманова // Психологический журнал. — 2002. — № 2. — С. 88-99.

135. Шмелева, Н. Б. Формирование и развитие личности социального работника как профессионала : учеб. пособие Текст. / Н. Б. Шмелева. М. : Дашков и Ко, 2005. - 196 с.

136. Шмелева, H. Б. Профессионализм личности социального работника — показатель его деятельности Текст. / Н. Б. Шмелёва // Российский журнал социальной работы. 1998. -№ 1. -С. 100-104.

137. Шмелева, Н. Б. Профессиональная подготовка студентов — будущих специалистов по социальной работе: акмеол. подход Текст. / Н. Б. Шмелёва // Российский журнал социальной работы. 1996. - № 1. —1. С. 109-113.

138. Щеглова, Т. М. Динамика профессионально-педагогической направленности студентов Текст. / Т. М. Щеглова // Вопросы психологии. -1985.-№2.-С. 73-75.

139. Эриксон, Э. Г. Идентичность: юность и кризис : пер. с англ. Текст. / Э. Г. Эриксон ; общ. ред., предисл. А. В. Толстых. — М. : Прогресс, 1996.-342 с.

140. Этика социальной работы: принципы и стандарты : принято на общем собрании Международной Федерации Социальных Работников (МФСР) Текст. // Российский журнал социальной работы. 1995. - № 2. — С. 122-126.

141. Ядов, В. А. О диспозиционной регуляции социального поведения личности Текст. / В. А. Ядов // Методологические проблемы социальной психологии / Акад. наук СССР, Ин-т психологии ; отв. ред. Е. В. Шорохова. -М., 1975.-С. 89-105.

142. Ясюкова, JL А. Социально-психологическое прогнозирование профессионального развития руководителя : автореф. дис. . канд. психол. наук Текст. / Л. А. Ясюкова ; ЛГУ. Л., 1988. - 16 с.

143. Asterita, Mary F. The psychology of stress : with special reference to the neuroendocrine system Text. / Mary F. Asterita. New York, N.Y. : Human Sciences Press, 1985. - 264 p. : ill.

144. Bennett, L. Quality of life in health care professionals: Burnout and its associated factors in HIV/AIDS related care Text. / L. Bennett, M. Kelaher, M. Ross // Psychology and Health. 1994. - V. 9, № 4. - P. 273-283.

145. Daniel, J. Psychological burnout in professional with permanent communication Text. / J. Daniel, I. Shabo // Studia-Psychologica. 1993. - V. 35, №4-5.-P. 412-414.

146. Diagnostic and statistical manual of mental disorders : DSM-IV. Text. / 4th ed. - Washington, DC : American Psychiatric Association, 1994. -886 p.

147. Direndonck, D. V. Burnout among general practitioners: a perspec tive from equity theory Text. / D. Van Dierendonck, W. Schaufeli, H. J. Sixma // Journal of social and clinical psychology. 1994. - V. 13, № 1. - P. 86-100.

148. Edelwich J. Burn-out : stages of disillusionment in the helping professions Text. / J. Edelwich, A. Brodsky. New York : Human Sciences Press, 1980.-255 p.

149. Freudenberger, H. J. Staff burn-out Text. / H. J. Freudenberger // Journal of Social Issues. -1974. -Vol. 30, № l.-p. 159-165.

150. Friedlander, W. A. Introduction to social welfare Text. / W. A. Friedlander. 3d ed. - Englewood Cliffs, N. J. : Prentice-Hall, 1968. - 605 p.

151. Gibson, F. Occupational stress in social work Text. / F. Gibson, A. McGrath,N. Reid// British J. ofSocial Work. 1989. - V. 19,№ l.-P. 1-18.

152. Greenglass, E. R. Components of burnout, resources and gender-related differences Text. / E. R. Greenglass, R. J. Burke, R. Konarsi // Journal of Applied Social psychology.- 1998.-Vol. 28, № 12.-P. 1088-1106.

153. Grinker, R. R. Men under stress Text. / R. R. Grinker, J. P. Spiegel. -Philadelphia : Blakiston, 1945. 484 p.

154. Himle, D. P. Buffering effects of four social support types on burnout among social workers Text. / D. P. Himle, S. Jayaratne, P. A. Thyness // Social Work Research and Abstracts. 1991. - Vol. 27, № 1. - P. 22-27.

155. Hobfoll, S. E. The ecology of stress Text. / S. E. Hobfoll. New York : Hemisphere Pub. Corp, 1988. - 360 p. : ill.

156. Horowitz, M. J. Stress response syndrome Text. / M. J. Horowitz. -2nd ed. -Northvale, N. J. : J. Aronson, 1986. 358p.

157. Job stress and burnout : research, theory, and intervention perspectives Text. / ed by W. S. Paine. Beverly Hills : Sage Publications, 1982. - 296 p. : ill.

158. Kahili, S. Symptoms of professional burnout: a review of the empirical evidence Text. / S. Kahili // Canadian Psychology. 1988. - Vol. 29, № 3. - P. 284-297.

159. Kondo, K. Burnout syndrome Text. / K. Kondo // Asian Medical J. -1991. Vol. 34, № 11. - P. 49-57.

160. Lazarus, R. S. Psychological stress and the coping process Text. / R. S. Lazarus. New York : McGraw-Hill, 1966. - 466 p.

161. Lindermann, E. Symptomatology and management of acute grief Text. / E. Lindermann // Am. J. Psychiatry. 1944. - Vol. 101, № 2. - P. 141148.

162. Maslach, C. Burnout, the cost of caring Text. / C. Maslach. — Englewood Cliffs, N. J. : Prentice-Hall, 1982. 192 p.

163. Maslach, C. Maslach burnout inventory : manual Text. / C. Maslach, S. E. Jackson ; with a special supplement «Burnout in education» by R. L. Schwab. 2nd ed. - Palo Alto, Calif. : Consulting Psychologists Press, 1981.-34 P

164. Maslach, C. Maslach burnout inventory : manual Text. / C. Maslach, S. E. Jackson, M. P. Leiter. 3rd ed. - Palo Alto, Calif. : Consulting Psychologists Press, 1996.-52 p.

165. Maslach, C. The truth about burnout : how organization cause personal stress and what to do about in Text. / C. Maslach, M. P. Leiter. San Francisco, Calif.: Jossey-Bass, 1997. - 186 p.

166. Pines, A. Career Burnout : causes and cures Text. / A. Pines, E. Aronson. New York : Free Press ; London : Collier Macmillan, 1988. - 257 p. : ill.

167. Sharkey, P. Running hard to stand still: communication and information technology within social work training Text. / P. Sharkey // Social work education. 2000. - Vol. 19, № 5. - P. 513-520.

168. Social work practice : treating common client problems Text. / ed. by H. E. Briggs, K. Cocoran. Chicago : Lyceum Books, 2001. - 467 p. : ill.

169. Thornton, P. I. The relation of coping, appraisal and burnout in health workers Text. / P. I. Thornton // J. Psychol. 1992. - Vol. 126, № 3. - P. 261271.иложения

170. Методика измерения психического "выгорания" (синдром "выгорания ") в профессиях системы "человек-человек

171. Средние значения по субшкалам для четырёх профессиональных групп (данные российской выборки)

172. Группы Возраст Стаж Субшкалы

173. Эмоциональное истощение Деперсонализация Редукция личных достижени с и

174. Менеджеры 32 3 21,1 10,7 31,5

175. Чиновники 43 7 17,0 7,6 32,5

176. Медицинские сёстры 30 10 22,4 10,2 30,0

177. Врачи-терапевты 45 18 15,2 6,0 33,01. Лист для ответов1. Номер утверждения Баллы 1 2 3 4 5 61. 1 1