Содержание диссертации автор научной статьи: кандидат психологических наук , Никитина, Оксана Михайловна, 2006 год

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ

ПРЕДПОСЫЛКИ ИССЛЕДОВАНИЯ

1.1. Психологические и акмеологические исследования конфликтов

1.2. Негосударственные организации как конфликтогенная среда

1.3. Психологические особенности предпринимателей как субъектов конфликтного противоборства

1.4. Принципы и методы эмпирического исследования конфликтов в негосударственных организациях 61 Выводы по первой главе

ГЛАВА 2. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ

КОНФЛИКТОВ В НЕГОСУДАРСТВЕННЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ И ИХ ПРОДУКТИВНОЕ РАЗРЕШЕНИЕ

2.1. Результаты эмпирических исследований и их обсуждение

2.2. Системное описание конфликтов в негосударственных организациях

2.3. Развитие корпоративной культуры как условие снижения конфликтов в негосударственных организациях

2.4. Психолого-акмеологические условия и факторы предупреждения и профилактики конфликтов в негосударственных организациях 128 Выводы по второй главе

Введение диссертации по психологии, на тему "Психологические особенности конфликтов в негосударственных организациях"

Актуальность проблемы исследований Последние годы, по свидетельству многих специалистов в области социологии, теории управления, конфликтологии, характеризуются значительным возрастанием числа различных конфликтов практически во всех сферах жизнедеятельности человека (Анцупов А .Я., Гришина Н.В., Емельянов Д.М., Зазыкин В.Г., Зайцев А.К., Сухов А.Н., Шипилов А.И. и др.). Существенно возросло количество конфликтов в политике (Герасимов В.М., Глухова А.В., Ольшанский . Д.Г., Пирогов А.И. и др.), на государственной службе (Анцупов А.Я., Мельничук А.С., Моисеев Д.Л., Сокор Е.М., Тимонина Г.Е. и др.), на предприятиях и в сфере бизнеса (Журавлев A.JL, Зазыкин В.Г.), в образовательных учреждениях (Гусева А.С., Гордеев А.А.,

Волович В.И., Ермаченко Л.И., Зайцева Е.В., Козлов В.В., Фоминых А.Ф. и др.), на военной службе (Анцупов А.И., Ложкин Г.В., Проханов С.В., Шипилов А.И. и др.). Это привело к интенсификации исследований конфликтов, осуществляемых в разных науках, укреплению позиций обобщающих междисциплинарных исследований, проводимых в проблемном поле, связанном с конфликтами, поиску новых методов эффективного разрешения конфликтов или управления ими. Однако, несмотря на полученные результаты, потребность в таких исследованиях не уменьшается. Особенно велика она в получении психологического знания о конфликтах в организациях. Известно, что конфликты в организациях во многих случаях негативно сказываются на эффективности их деятельности, снижают уровень и продуктивность профессиональных взаимодействий, ухудшают отношения между работающими, снижают сплоченность, увеличивают текучесть кадров.

В связи с развитием рыночных отношений в стране актуализировалась потребность в изучении конфликтов в негосударственных учреждениях, коммерческих организациях. Немалый опыт таких исследований накоплен за рубежом, однако, перенос их результатов на нашу социально-экономическую и правовую реальность во многих случаях себя не оправдывает, а конструктивных отечественных исследований конфликтов в коммерческих структурах крайне мало. Кроме того, проблема конфликтов в коммерческих организациях связана с действием значимых противоречий между направленностью на корпоративные отношения и высокой конфликтогенностыо профессиональной среды коммерческих структур, низким уровнем конфликтологической компетентности руководителей и менеджеров и их высокой самооценкой как субъектов управления. Данные противоречия не разрешаются интуитивным путем, а представляют собой проблемы, требующие проведения специальных теоретических и прикладных исследований.

Таким образом, наличие отмеченных противоречий, недостаточная разработанность проблемы, большая потребность в знании о' психологических особенностях конфликтов в коммерческих организациях, управлении ими и продуктивном разрешении, востребованность такого знания на практике обусловили актуальность настоящего следования.

Состояние научной разработанности проблемы

Психологическое изучение конфликтов в коммерческих организациях базируется на фундаментальных и прикладных исследованиях конфликтов, проведенных в прикладных направлениях наук, которые стали основой конфликтологии (Боулинг К., Вебер М., Дарендорф Р., Дойч М., Доллард Д., Зиммель Г., Козер JI., Левин К., Мак-Дугалл У., Томас К., Франкл В., Фрейд 3., Хорни К., Шибутани Т. и др.).

В исследованиях конфликтов, проведенных в отечественной конфликтологии и психологии конфликтов, преобладают работы по общей теории конфликтов (Анцупов А .Я., Дружинин В.В., Кудрявцев В.Н., Конторов Д.С. и др.), исследования структуры, характеристик, функций и динамики конфликтов (Анцупов А.Я., Богданов Е.Н., Гришина Н.В., Ершов А.А., Коваленко Б.В., Кудрявцев В.Н., Сухов А.Н.), психологических причин (Богданов Е.Н., Зазыкин В.Г., Гришина Н.В., Нечаева Н.С., Сулимова Т.С. и др.), психологических характеристик конфликтных личностей (Зазыкин В.Г., Зайцева Е.В., Крогиус Н.В., Сухов А.Н.), ролевого поведения в конфликте (Баранов Е.Г.), стратегий и тактик конфликтного противоборства (Гришина Н.В., Гусева А.С., Емельянов С.М., Козлов В.В., Лебедев В.И. и др.), методов разрешения конфликтов.

Конфликты в организациях описаны как в психологических и конфликтологических исследованиях, так и теории управления и менеджмента (Анцупов А.Я., Журавлев A.JL, Зазыкин В.Г.,'' Моисеев Д.Л., Князев В.Н., Сокор Е.М., Филиппов А.В., Шипилов А.И., Гончаров В.В., Занковский А.Н., Исаенко А.Н., Морита А., Огнев А.С., Толочек В. А. и др.). Однако, их изучение осуществлялось преимущественно в соответствии с логикой конфликтологических исследований.

Важным направлением является разработка психологических основ консультативной помощи в конфликтах, развития специальных умений в условиях игромоделирования и психологических тренингов (Гусева А.С., Козлов В.В., Марасанов Г.И., Хасан Б.И. и др.).

Вместе с тем обращает на себя внимание отсутствие психологических исследований конфликтов в коммерческих организациях, в частности, в малом и среднем бизнесе. Поэтому, исходя из актуальности проблемы, ее высокой научно-практической значимости, недостаточной разработанности, была определена тема настоящего диссертационного исследования.

Цель исслёдования - определить психологические особенности конфликтов в негосударственных (коммерческих) организациях и разработать их системное описание.

Объект исследования: конфликты в негосударственных коммерческих организациях.

Предмет исследования: психологические причины конфликтов в негосударственных (коммерческих) организациях, их характеристики, психолого-акмеологические условия и факторы их профилактики и предупреждения.

Гипотеза исследования

Конфликты в коммерческих организациях являются особым видом организационных конфликтов. Многие причины конфликтов в коммерческих организациях вызваны действием различных противоречий, имеющих психологический характер. Коммерческие' организации являются конфликтогенной средой, в которой нацеленность руководителей и персонала на внешнюю конкурентность в процессе интериоризации способствует повышению уровня конфликтности менеджеров и персонала. В силу этого конфликты в коммерческих организациях базируются в значительной степени на предмете, а не объекте, относятся к классу эмоциональных. Важными психолого-акмеологическими условиями профилактики и предупреждения конфликтов в коммерческих организациях являются развитие корпоративной культуры организации, руководителей и персонала, а так же конфликтологической компетентности субъектов управления. Конфликтологическая компетентность руководителей коммерческих организаций является составной частью профессиональной компетентности и входит в структуру профессионализма личности и деятельности. Высокий уровень конфликтологической компетентности позволяет руководителям во многих случаях осуществлять бесконфликтное руководство коммерческой организацией, формировать корпоративные отношения и, тем самым, повышать эффективность деятельности. Факторами, способствующими этому, является психологическая готовность субъектов управления к деятельности в условиях конфликтов и мониторинг психологического пространства организации.

Задачи исследования:

1. Обобщить в ходе теоретико-методологического анализа проблемы исследования психологические работы по проблеме организационных конфликтов, включая исследования коммерческих организаций с точки зрения их конфликтогенности.

2. Выявить в итоге эмпирического исследования особенности конфликтов в коммерческих организациях, разработать психолого-акмеологическое системное их описание.

3. Систематизировать и описать основные психолого-акмеологические условия и факторы профилактики и предупреждения конфликтов в коммерческих организациях, разработать научно-практические рекомендации.

Теоретическо-методологической основой диссертационного исследования являются теория и методология общей и прикладной конфликтологии и психологии конфликтов (Анцупов А .Я., Богданов Е.Н., Глухова А.В., Гришина Н.В., Гусева А.С., Денисов О.Н., Емельянов С.М., Ершов А.А., Зазыкин В.Г., Зайцев А.К., Коваленко Б.В., Козлов В.В., Крогиус Н.В., Пономарев Н.Б., Прошанов C.JL, Сухов А.Н., Шипилов А.И. и др.); организационной психологии и психологии управления (Базаров Т.Ю., Гончаров В.В., Журавлев A.JL, Занковский А.Н., Князев В.Н., Китов А.И., Огнев А.С.,

Рубахин В.Ф., Синягин Ю.В., Толочек В.А., Филиппов А.В., Шейн Э., Шепель В.М. и др.); теория и методология социальной психологии (Андреева Г.М., Бодалев А.Н., Донцов А.И., Петровская Л.А., Чернышев А.С., Шихирев П.Н., Шорохова Е.В. и др.), теория акмеологии, акмеологического подхода к личностно-профессиональному развитию и формированию профессионализма личности и деятельности (Деркач А.А., Зазыкин В.Г., Кузьмина Н.В., Маркова А.К., Реан А.А., и др); концепции психологической компетентности (Бодалев А.А., Емельянов Ю.Н., Кузьмина Н.В., Омаров A.M., Степнова JI.A., Урванцев Л.П., Яковлева Н.В.).

Методы исследования: для решения поставленных задач в диссертационном исследовании применялся комплексный методический инструментарий, включающий: общенаучные методы (теоретический анализ, обобщение); психологические методы (анкетный опрос, интервью, наблюдение, экспертная оценка, дискуссии).

Эмпирическую базу исследования составили результаты экспертной оценки (30 экспертов - руководители и владельцы коммерческих организаций, малый и средний бизнес в г. Москве и Иванове), анкетного опроса (112 работников коммерческих организаций г. Москвы и Иванова), данные, полученные в процессе интервью, наблюдений, дискуссий, а так же результаты обобщения опыта управления конфликтами.

Надежность и достоверность полученных научных результатов обеспечена теоретико-методологической проработкой проблемы, использованием апробированных и надежных методов исследования, репрезентативностью выборки.

Основные научные результаты, полученные лично соискателем, и их научная новизна

В результате теоретического анализа проблемы установлено, что в конфликтологии, психологии конфликтов, психологии управления и социальной психологии недостаточное внимание уделялось конфликтам в негосударственных (предпринимательских) организациях, несмотря на актуальность проблемы исследований и ее высокую научно-практическую значимость. Анализ психологических публикаций по проблеме конфликтов показал, что доминируют исследования структурного, процессуально-деятельностного и личностного характера, в которых недостаточное внимание уделено особенностям социальной и профессиональной среды взаимодействий, уровню ее конфликтогенности.

Показано, что конфликты в негосударственных (предпринимательских) организациях являются особым видом организационного конфликта, имеющим свои отличительные' особенности, несвойственные общему виду организационного конфликта.

Уточнено и конкретизировано понятие конфликтогенности профессиональной среды коммерческих организаций. Отмечено, что такое присущее рыночной экономике явление, как конкуренция является специальным видом конфликтного противоборства, постоянно осуществляемое предпринимательскими структурами.

Доказательно представлено, что негосударственные (предпринимательские) организации являются организационной и профессиональной средой с высоким уровнем латентной и открытой конфликтогенности, особым «миром конфликтующих реальностей». Данная конфликтогенность обусловлена действием следующих значимых психологических факторов: острой конкуренцией на рынке, определяющей высокий уровень внешней и внутренней конкурентоспособности предпринимателей и персонала; высокой экономической субъектностыо предпринимателей, в том числе, непродуктивной, часто идущей в противоречия с системой норм и правил; частым возникновением экономических кризисных явлений на разном уровне (государственном, отраслевом, региональном, организационном), провоцирующих психологические эффекты отчуждения, недоверия, увеличивающих «вертикальные» конфликты; некоторыми распространенными негативными психологическими характеристиками персонала (сокрытием истинных мотивов деятельности и поведения, завистью, декларативной высокой внешней нормативностью поведения при склонности к риску и доминантности, недоверчивостью, напряженностью и тревожностью).

Показано, что важными особенностями высокой конфликтогенности предпринимательских организаций являются некоторые характерные психологические особенности самих предпринимателей, связанные с переносом методов деятельности из прежних сфер на предпринимательскую деятельность; влиянием эксплуататорского и рыночного типов личности, характерных для предпринимательской среды; а так же нацеленность на мотивы быстрого обогащения; «размытость» моральных норм поведения; завышенная самооценка; доминирование оценок других людей и отношения к ним по критерию полезности, ориентация на «круги близости»; авторитарность стиля руководства; недостаточной кадроведческой и конфликтологической компетентностью.

Раскрыто содержание акмеологического аспекта исследований, заключающегося в развитии тех свойств личности и умений, которые позволили бы субъектам управления действовать конструктивно в условиях конфликтов в предпринимательских организациях.

В результате проведенных эмпирических исследований выявлены основные противоречия, являющиеся причинами возникновения конфликтов в коммерческих организациях.

Разработано системное качественно-строгое (с количественными характеристиками) описание конфликтов в коммерческих организациях. Согласно данному описанию, эти конфликты являются организационными, преимущественно межличностными и эмоциональными, «горизонтальными», кратковременными, лихорадящими, базирующимися главным образом на предмете. Данные конфликты отличаются «широтой охвата пространства», они являются «разностатусными», протекающими в ограниченном временном диапазоне, в большинстве своем они деструктивные, но выполняющие диагностические функции. Объектом таких конфликтов являются объективные противоречия, связанные с работой в условиях конкурентной среды, противоречия развития и роста, предметом -противоречия субъективного характера, обусловленные «личностным' фактором». Среди психологических причин конфликтов преобладают внутриорганизационная конкуренция, психологическая несовместимость, низкий уровень корпоративной культуры. Мотивы конфликтного противоборства отличаются разнообразием. Конфликты в коммерческих организациях в процессе своего развития проходят типичные фазы организационных конфликтов, однако их динамика обусловливается так же поведением оппонентов, а оно отличается тем, что является скрытным, с малоинформативными внешними проявлениями. При разрешении конфликтов в коммерческих организациях руководитель или «третейский судья» в основном прибегает к тактике принуждения, основанной на собственном видении особенностей данного конфликта.

Установлено, что главными психолого-акмеологическими условиями профилактики и предупреждения конфликтов в коммерческих организациях являются: развитие конфликтологической и психологической компетентности руководителей и менеджеров, устранение психологических причин («образного диссонанса» в общении и взаимодействиях, восприятия обязанностей, психологической несовместимости, недостатков в стиле управления и пр.), развитие корпоративной культуры, улучшение кадровой работы. Главными психологическими факторами являются психологический мониторинг взаимодействий, отношений и общения, повышение уровня психологической готовности руководителей и менеджеров к деятельности в условиях конфликтов.

Практическая значимость исследования обусловлена возможностью использования его результатов в практике кадровой работы коммерческих организаций, что будет способствовать повышению эффективности управления персоналом, снижению уровня конфликтогенности организации и конфликтности менеджеров и персонала, профилактике конфликтов, повышению уровня корпоративной культуры.

Апробация и внедрение результатов исследования

Результаты диссертационного исследования докладывались на Межвузовской научно-практической конференции «Проблема успеха в социальной теории и практике» (Иваново, октябрь 2004 г.), научных семинарах филиала Северо-Западной академии государственной службы в г. Иваново (2003-2005 гг.), Ивановского государственного университета (2003-2004 гг.), на проблемной группе кафедры акмеологии и психологии профессиональной деятельности Российской академии государственной службы при Президенте Российской Федерации (2006 г.).

Материалы диссертационного исследования используются в учебном процессе филиала Северо-Западной академии государственной службы в г. Иваново при чтении курсов «Управление персоналом» и «Конфликтология».

Положения, выносимые на защиту

Работа многих негосударственных (коммерческих) организаций сопряжена с периодическим возникновением различных конфликтов, которые негативно сказываются на эффективности их деятельности, взаимоотношениях, психологическом климате. Данные конфликты в негосударственных (коммерческих) организациях являются особым видом организационного конфликта, имеющим свои отличительные особенности, несвойственные общему виду организационного конфликта.

Негосударственные (коммерческие) организации являются организационной и профессиональной средой с высоким уровнем латентной и открытой конфликтогенности, особым «миром' конфликтующих реальностей».

Конфликты в коммерческих организациях обусловлены действием объективных и субъективных причин, среди которых наиболее значимыми являются высокий уровень конфликтогенности коммерческой среды, внутренняя конкуренция, психологическая несовместимость, некоторые распространенные негативные психологические характеристики персонала (сокрытие истинных мотивов деятельности и поведения, зависть, декларативная высокая внешняя нормативность поведения при склонности к риску и доминантности, недоверчивость, напряженность и тревожность), относительно низкий уровень конфликтологической компетентности руководителей и их умений осуществлять профилактику и разрешение конфликтов на конструктивной основе. Важным фактором высокой конфликтогенности предпринимательских организаций являются некоторые характерные психологические особенности самих предпринимателей, связанные с переносом методов деятельности из прежних сфер на предпринимательскую деятельность, влиянием эксплуататорского и рыночного типов личности, характерных для предпринимательской среды, нацеленностью на мотивы быстрого обогащения, «размытостью» моральных норм поведения, завышенной самооценкой, доминированием оценок других людей и отношения к ним по критерию полезности, авторитарностью стиля руководства.

Конфликты в коммерческих организациях отличаются признаками и характеристиками, позволяющими проводить их классификацию на уровне общего и особенного, а так же осуществлять их системное описание.

Главными психолого-акмеологическими условиями профилактики и предупреждения конфликтов в коммерческих организациях являются: развитие конфликтологической и психологической компетентности' руководителей и менеджеров, устранение психологических причин («образного диссонанса» в общении и взаимодействиях, восприятия обязанностей, психологической несовместимости, недостатков в стиле управления и пр.), развитие корпоративной культуры, улучшение кадровой работы. Главными психолого-акмеологическими факторами являются психологический мониторинг взаимодействий, отношений и общения, повышение уровня психологической готовности руководителей и менеджеров к деятельности в условиях конфликтов.

Акмеологический аспект проблемы конфликтов в коммерческих организациях заключается в продуктивном развитии тех свойств личности и умений субъектов управления, которые позволили бы им действовать конструктивно в условиях конфликтов в предпринимательских организациях.

Заключение диссертации научная статья по теме "Психология развития, акмеология"

ВЫВОДЫ ПО ВТОРОЙ ГЛАВЕ В результате проведенных эмпирических исследований - экспертной оценки, анкетного опроса, наблюдений и интервью - выявлены основные противоречия, являющиеся причинами возникновения конфликтов в коммерческих организациях, проведен сравнительный анализ оценочных суждений владельцев и персонала коммерческих организаций относительно характеристик конфликтов в них, получены необходимые данные обобщения и системного описания конфликтов в коммерческих организациях.

Разработано системное качественно-строгое с количественными характеристиками описание конфликтов в коммерческих организациях. В нем данные конфликты классифицированы в соответствии с существующими типами (организационные, преимущественно межличностные и эмоциональные, «горизонтальные», кратковременные, лихорадящие, базирующиеся главным образом на предмете). Данные конфликты отличаются «широтой охвата пространства», они являются разностатусными», протекающими в ограниченном временном диапазоне. Конфликты в коммерческих организациях в большинстве своем являются деструктивными, но выполняющими диагностические функции. Объектом таких конфликтов выступают объективные противоречия, связанные с работой в условиях конкурентной среды, противоречия развития и роста, предметом - противоречия субъективного характера, обусловленные «личностным фактором». Среди психологических причин конфликтов преобладают внутриорганизационная конкуренция, психологическая несовместимость, низкий уровень корпоративной культуры. Мотивы конфликтного противоборства отличаются разнообразием. Конфликты в коммерческих организациях в процессе своего развития проходят типичные фазы организационных конфликтов, однако их динамика обусловливается так же поведением оппонентов, а оно отличается тем, что является скрытным, с малоинформативными внешними проявлениями.

При разрешении конфликтов в коммерческих организациях руководитель или «третейский судья» в основном прибегает к тактике принуждения, основанной на собственном видении особенностей данного конфликта.

Главными психологическими условиями профилактики и предупреждения конфликтов в коммерческих организациях являются развитие конфликтологической и психологической компетентности руководителей и менеджеров, устранение психологических причин («образного диссонанса» в общении и взаимодействиях, восприятия обязанностей, психологической несовместимости, недостатков в стиле управления и пр.), развитие корпоративной культуры, улучшение кадровой работы. Главными психологическими факторами являются психологический мониторинг взаимодействий, отношения и общения, и повышение уровня психологической готовности руководителей и менеджеров к деятельности в условиях конфликтов.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проведенный теоретико-методологический анализ проблемы исследования, оценка ее состояния, обзор научных публикаций позволил сформулировать следующие выводы.

Показано, что в конфликтологии, психологии конфликтов, психологии управления и социальной психологии недостаточное внимание уделялось конфликтам в негосударственных (предпринимательских) организациях, несмотря на актуальность проблемы исследований и ее высокую научно-практическую значимость. Анализ психологических публикаций по проблеме конфликтов показал, что доминируют исследования структурного, процессуалыю-деятельностного и личностного характера, в которых недостаточное внимание уделено особенностям социальной и профессиональной среды взаимодействий. Анализ психологических исследований по конфликтам в управленческих системах свидетельствует, что в них преобладали исследования «вертикальных» конфликтов типа «руководитель -подчиненный»; существенно меньше в них работ по «горизонтальным» межличностным конфликтам. Было показано, что конфликты в негосударственных (предпринимательских) предприятиях являются особым видом организационного конфликта, имеющим свои отличительные особенности, несвойственные общему виду организационного конфликта.

Уточнено и конкретизировано понятие конфликтогенности профессиональной среды применительно к негосударственным (коммерческим) организациям. Отмечено, что такое присущее рыночной экономике явление, как конкуренция является специальным видом конфликтного противоборства, постоянно осуществляемое предпринимательскими структурами.

Доказательно представлено, что негосударственные (предпринимательские) организации являются организационной и профессиональной средой с высоким уровнем латентной и открытой конфликтогенности, особым «миром конфликтующих реальностей». Данная конфликтогенность обусловлена действием следующих значимых психологических факторов: острой конкуренцией на рынке, определяющей высокий уровень внешней и внутренней конкурентоспособности предпринимателей и персонала; высокой экономической субъектности предпринимателей, часто идущей в противоречия с системой норм и правил; частым возникновением экономических кризисных явлений на разном уровне (государственном, отраслевом, региональном, организационном), провоцирующих психологические эффекты отчуждения, недоверия, увеличивающих «вертикальные» конфликты; некоторыми распространенными негативными психологическими характеристиками персонала (сокрытием истинных мотивов деятельности и поведения, завистью, декларативной высокой внешней нормативностью поведения при склонности к риску и доминантности, недоверчивостью, напряженностью и тревожностью).

Важным фактором высокой конфликтогенности предпринимательских организаций являются некоторые характерные психологические особенности самих предпринимателей, связанные с переносом методов деятельности из прежних сфер на предпринимательскую деятельность; влиянием эксплуататорского и рыночного типов личности, характерных для предпринимательской среды; нацеленностью на мотивы быстрого обогащения; связанные с «размытостью» моральных норм поведения; завышенной самооценкой; доминированием оценок других людей и отношения к ним по критерию полезности, ориентация на «круги близости»; авторитарностью стиля руководства; недостаточной кадроведческой и конфликтологической компетентностью.

Обоснована методологическая и методическая основа эмпирического изучения конфликтов в негосударственных организациях: ведущие методологические принципы (системности, единства личности и деятельности, субъектности, эволюционное™ и др.), раскрыто их психологическое содержание в соответствии с решаемыми задачами; обобщающие критерии, конкретные показатели, обоснованы методы эмпирического социально-психологического исследования конфликтов в негосударственных организациях и общий план такого исследования. Раскрыто содержание акмеологического аспекта исследований, заключающегося в развитии тех свойств личности и умений, которые позволили бы субъектам действовать конструктивно в условиях конфликтов в предпринимательских организациях.

Таким образом, созданы предпосылки для проведения эмпирических исследований, обобщения данных, разработки системных описаний, определения условий, факторов снижения уровня конфлитогенности предпринимательских структур.

В результате проведенных эмпирических исследований - экспертной оценки, анкетного опроса, наблюдений и интервью - выявлены основные противоречия, являющиеся причинами возникновения конфликтов в коммерческих организациях, проведен сравнительный анализ оценочных суждений владельцев и персонала коммерческих организаций относительно характеристик конфликтов в них, получены необходимые данные обобщения и системного описания конфликтов в коммерческих организациях.

Разработано системное качественно-строгое с количественными характеристиками описание конфликтов в коммерческих организациях. В нем данные конфликты классифицированы в соответствии с существующими типами (организационные, преимущественно межличностные и эмоциональные, «горизонтальные», кратковременные, лихорадящие, базирующиеся главным образом на предмете). Данные конфликты отличаются «широтой охвата пространства», они являются «разностатусными», протекающими в ограниченном временном диапазоне. Конфликты в коммерческих организациях в большинстве своем являются деструктивными, но выполняющими диагностические функции. Объектом таких конфликтов выступают объективные противоречия, связанные с работой в условиях конкурентной среды, противоречия развития и роста, предметом - противоречия субъективного характера, обусловленные «личностным фактором». Среди психологических причин конфликтов преобладают внутриорганизационная конкуренция, психологическая несовместимость, низкий уровень корпоративной культуры. Мотивы конфликтного противоборства отличаются разнообразием. Конфликты в коммерческих организациях в процессе своего развития проходят типичные фазы организационных конфликтов, однако их динамика обусловливается так же поведением оппонентов, а оно отличается тем, что является скрытным, с малоинформативными внешними проявлениями.

При разрешении конфликтов в коммерческих организациях руководитель или «третейский судья» в основном прибегает к тактике принуждения, основанной на собственном видении особенностей данного конфликта.

Главными психологическими условиями профилактики и предупреждения конфликтов в коммерческих организациях являются развитие конфликтологической и психологической компетентности руководителей и менеджеров, устранение психологических причин («образного диссонанса» в общении и взаимодействиях, восприятии обязанностей, психологической несовместимости, недостатков в стиле управления и пр.), развитие корпоративной культуры, улучшение кадровой работы. Главными психологическими факторами являются психологический мониторинг взаимодействий, отношения и общения, и повышение уровня психологической готовности руководителей и менеджеров к деятельности в условиях конфликтов.

Список литературы диссертации автор научной работы: кандидат психологических наук , Никитина, Оксана Михайловна, Москва

1. Агапов B.C. Становление Я-концепции в управленческой деятельности руководителей: Дис. докт. психол. наук. М., 1999. - 494 с.

2. Агеев А.И. Предпринимательство: проблемы собственности культуры. М.: Наука, 1991. - 128 с.

3. Агеев А., Грачев М., Кузин Д. Предпринимательство: стратегия нового поколения // Мировая экономика и международные отношения. -1991 №3. - С. 115-123.

4. Акмеология. Учебник. / Под ред. А.А.Деркача. М. РАГС, 2002. -681 с.

5. Алешина Ю.Е., Лекторская Е.В. Ролевой конфликт работающих женщин // Вопр. психологии. 1989. - №5. - С. 80-88.

6. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: теория, история, библиография. М.: ВУ МО, 1996. - 143 с.

7. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. Учебник для вузов. М.: ЮНИТИ, 1999. - 551 с.

8. Анцупов А.Я., Прошанов С.Л. Российская конфликтология. Аналитический обзор 607 диссертаций. XX век. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 704 с.

9. Багмет К.В., Гусева А.С., Козлов В.В. Конфликт в педагогической деятельности. М.: ФОН, 1998. - 73 с.

10. Базаров Т.Ю. Управление персоналом в развивающейся организации. М.: ИПК ГС, 1996. - 152 с.1.. Баранов Е.Г. Влияние ролевых взаимоотношений на конфликты в коллективах: Автореф. дис. канд. психол. наук. М., 1995. - 26 с.

11. Блинов Н.М., Съедин С.И. Таможенный менеджмент. М.: РТА, 1996. - 244 с.

12. Богданов Е.Н., Зазыкин В.Г. Введение в акмеологию. Издание второе, дополненное. Калуга: КГПУ, 2001. - 144 с.

13. Богданов Е.Н., Зазыкин В.Г. Психология личности в конфликте. -Калуга: КГПУ, 2002.-212 с.

14. Богданов Е.Н., Зазыкин В.Г. Прикладная психологическая диагностика для специалистов и руководителей кадровых служб. -Калуга: КГПУ, 2003. 88 с.

15. Богданов Е.Н., Зазыкин В.Г. Психология личности в конфликте. 2-е издание. СПб.: ПИТЕР, 2003. - 224 с.

16. Бодалев А.А. Вершина развития взрослого человека: характеристики и условия достижения. М.: Флинта-Наука, 1998. -168 с.

17. Боев И.В. Пограничная аномальная личность. Ставрополь: СГУ, 1999.-362 с.

18. Бойко В.В., Ковалев А.Г. Конфликты в трудовом коллективе и пути их разрешения // Психол. журн. 1983.- №3. - С. 48-64.

19. Большаков А.Г., Несменова М.О. Конфликтология организаций. М.: МЗ-Пресс, 2001. - 182 с.

20. Братченко C.J1. Межличностный конфликт как общение / Конфликт в конструктивной психологии. Красноярск: КГУ, 1990. -С. 37-49.

21. Буй Конг Тинь. Социально-психологическая готовность менеджеров к разрешению производственных конфликтов в условиях совместного предприятия: Автореф. дис. канд. психол. наук. М., 2002. -19 с.

22. Вендров Е.Е. Психологические проблемы управления. М.: Экономика, 1969.- 159 с.

23. Ворожейкин М.Н., Кибанов А .Я., Захаров Д.К. Конфликтология. Учебник. М.: Инфра-М, 2000. - 237 с.

24. Гительмахер Р.Б. Восприятие руководителя подчиненными. -Иваново: ИвГУ, 1994. 178 с.

25. Глухова А.В. Политические конфликты: основания, типологии, динамика. М.: УРСС, 2000. - 280 с.

26. Гончаров В.В. В поисках совершенства управления: руководство для высшего управленческого персонала (Опыт лучших промышленных фирм США, Японии и стран Западной Европы). Т. 1 и 2. М.: МНИИПУ, 1998.-549 с.

27. Гостев А.А. Эволюция сознания в разрешении глобальных конфликтов. М.: ИП РАН, 1993. - 129 с.

28. Грановская P.M. Конфликт и творчество в зеркале психологии. -М.: Генезис, 2002. 573 с.

29. Гребешок Г.А. Психологическое исследование индивидуальных особенностей управленческой деятельности: Автореф. дис. канд. психол. наук.-М., 1994.-25 с.

30. Гребенюк Г.А., Самсонова Е.Ю. Личность руководителя и стили руководства // Психологическое обозрение. 1995. - №1. - С. 21-29.

31. Гришина Н.В. К вопросу о предрасположенности к конфликтному поведению // Психические состояния / Под ред. А.А.Крылова. Л.: ЛГУ, 1982. - С. 90-96.

32. Гришина Н.В. Психологические характеристики межличностных конфликтов. СПб.: СПб.ГУ, 1995. - 239 с.

33. Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб.: ПИТЕР, 2000. -464 с.

34. Громова О.Н. Конфликтология. М.: Эксмос, 2000. - 319 с.

35. Грызунова Г.В. Межличностный конфликт в среде управленческой деятельности: Автореф. дис. канд. психол. наук. М., 1994.-26 с.

36. Гусева А.С., Козлов В.В. Конфликт: структурный анализ, консультативная помощь, тренинг. М.: РАГС, 1997. - 150 с.

37. Гусева А.С., Васильев А.А., Козлов В.В., Хомяков Б.В. Педагогический конфликт: теория и технология. М.: НПО «Образование», 1997. - 182 с.

38. Дарендорф Р. Элементы теории социального конфликта // Социол. исследования. 1994.- №5. - С. 142-147.

39. Дейч М., Шикман С. Конфликт: социально-психологическая перспектива // Социальный конфликт: современные исследования. Реферативный сборник. М.: ИС АН, 1991. - С. 70-74.

40. Денисов О.И. Проблема конфликтологической компетентности руководителя. М.: МААН, 2000. - 35 с.

41. Деркач А.А., Кузьмина Н.В. Акмеология: пути достижения вершин профессионализма. М.: РАУ, 1993. - 15 с.

42. Деркач А.А., Марасанов Г.И. Психолого-акмеологическое консультирование управленческих кадров. М.: РАГС, 1996. - 152 с.

43. Деркач А.А., Щербина А.В. Эффективность деятельности руководителей в экстремальных управленческих ситуациях. М.: МААН, 1998.-99 с.

44. Деркач А.А., Зазыкин В.Г. Профессионализм деятельности в особых и экстремальных условиях. М.: РАГС, 1998. - 178 с.

45. Деркач А.А., Зазыкин В.Г., Маркова А.К. Психология развития профессионала. М.: РАГС, 2000. - 124 с.

46. Деркач А.А., Зазыкин В.Г. Акмеология. СПб.: ПИТЕР, 2003. -256 с.

47. Деркач А.А. Акмеологические основы развития профессионала. -Москва-Воронеж: МПСА РАО, 2004. 752 с.

48. Джерелиевская М.А. Категориальные структуры межличностного восприятия и кооперативно-конфликтные диспозиции личности: Автореф. дис. канд. психол. наук. М., 1995. - 25 с.

49. Дмитриев А., Кудрявцев В., Кудрявцев С. Введение в общую теорию конфликтов. М.: Наука, 1993. - 347 с.

50. Дмитриев А.В. Конфликтология. М.: Гардарика, 2000. - 290 с.

51. Донцов А.И., Полозова Т.А. Проблема конфликта в западной социальной психологии // Психол. журн. 1980. - №6. - С. 119-133.

52. Донченко Е.А., Титаренко Т.М. Личность, конфликт, гармония. -М.: Фокус, 1990.- 123 с.

53. Дружинин В.В., Конторов Д.С., Конторов Д.М. Введение в теорию конфликтов. М.: Наука, 1989. - 368 с.

54. Дьячкова Е.В. Предпринимательский потенциал личности: психолого-акмеологические характеристики и психодиагностика. -Иваново: ИФ СЗАГС, 2003. 60 с.

55. Дьячкова Е.В. Психолого-акмеологический подход в раскрытии предпринимательского потенциала. Иваново: ИФ СЗАГС, 2003. - 51 с.

56. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. СПб.: ПИТЕР, 2001.-360 с.

57. Епифанцев С.Н. Психологические особенности руководителей с чертами паранойяльной акцентуации. М.: РАГС, 1996. - 199 с.

58. Ермаченко Л.И. Психологические особенности лиц с чертами истероидности: преодоление негативных стереотипов. М.: ТОО «Образование», 1997. - 34 с.

59. Ермолаева Е.П. Предпринимательство: самодиагностика и преодоление психологических барьеров. М.: Академия, 1996. - 75 с.

60. Ершов А.А. Социально-психологические аспекты конфликтов / Социальная психология и социальное планирование / Под ред. Е.С. Кузьмина, А.А. Бодалева. Л.: ЛГУ, 173. - С. 33-39.

61. Жданов В.О. Технология разрешения внутриличностного конфликта. М.: МПАКЦ, 2000. - 14 с.

62. Жидаев С.С. Психолого-акмеологические аспекты управления кадровой работой. М.: МААН, 2003. - 44 с.

63. Жидаев С.С. Система психолого-акмеологического обеспечения управления кадровой работой. М.: МААН, 2004. - 22 с.

64. Журавлев А.Л. Методика экспертной оценки эффективности руководства коллективом // Методики социально-психологической оценки личности и группы / Под ред. А.Л. Журавлева, В.Е. Семенова, Е.В. Тугаревой, В.А. Хащенко. М.: ИП АН, 1990. - С. 45-69.

65. Журавлев A.JI. Современные социально-психологические проблемы предпринимательства и руководства // Социально-психологические исследования руководства и предпринимательства / Под ред. Журавлева А.Л. и Шороховой Е.В. М.: ИПРАН, 1999. - С. 8-17. - 276 с.

66. Журавлев А.П., Позднякова В.А. Динамика межгрупповых отношений в условиях изменения форм собственности // Психол. журн. -1992. Т. 13. №4. - С. 24-33.

67. Журавлев A.JL, Позняков В.П., Тугарева Е.В. Взгляд российских предпринимателей на состояние взаимоотношений с государственными структурами // Актуальные проблемы социальной психологии. Кострома: КПУД992. Часть III. С. 24-25.

68. Журавлев A.JL, Позняков В.П. Деловая активность предпринимателей: методы оценки и воздействия. М.: ИП РАН, 1995. -58 с.

69. Журавлев А.Л. Современные социально-психологические проблемы предпринимательства и руководства // Социально-психологические исследования руководства и предпринимательства / Общ. ред. Журавлева А.Л. и Шороховой Е.В. М.: ИПРАН, 1999. - С. 3-15.-275 с.

70. Журавлев А.Л. Психология совместной деятельности в условиях организационно-экономических изменений: Докторская диссертация в виде научного доклада. М., 1999. - 69 с.

71. Журавлев А.Л., Сиващенко Е.Н. Предпочтение личностных качеств руководителя работниками предприятий с разными формами собственности // Социально-психологическая динамика в условиях экономических изменений. М.: ИПРАН, 1998. - С. 45-61. - 165 с.

72. Журавлев A.JI., Сиващенко Е.Н. Предпочтение личностных качеств руководителя работниками предприятий с разными формами собственности // Социально-психологическая динамика в условиях экономических изменений. М.: ИПРАН, 1998. - С. 19-32.

73. Завьялова Е.К., Посохова С.Т. Психология предпринимательства. СПб.: Индэф, 1997.- 178 с.

74. Задоркина В.И., Козлов А.И. Культура в предпринимательской деятельности. М.: МЭГУ, 1994. - 115 с.

75. Зазыкин В.Г., Чернышев А.П. Менеджер: психологические секреты профессии. М.: ЦИТП, 1992. - 165 с.

76. Зазыкин В.Г., Чернышев А.П. Акмеологические проблемы профессионализма. М.: НИИВО, 1993. - 47 с.

77. Зазыкин В.Г., Нечаева Н.С. Введение в психологию конфликтов (на примерах конфликтов в коллективах организаций). М.: Ин-т молодежи, 1996. - 54 с.

78. Зазыкин В.Г., Зайцева Е.В. Конфликтная личность в конфликтном противоборстве. М.: МКО, 1998. - 149 с.

79. Зазыкин В.Г. Конфликтологическая компетентность как фактор развития профессионализма государственных служащих / Мат. научно-практ. конф. «Российское государство и государственная служба на современном этапе». М.: РАГС, 1998. - С. 264-266.

80. Зазыкин В.Г., Хрустачев A.JI. Политический конфликт: психологический взгляд на проблему. М.: МААН, 1999. - 93 с.

81. Зазыкин В.Г., Чернышева М.А. Предпринимательский потенциал: психологический взгляд на проблему. Рук. депонир. НИИ ВО №6-98 от 2.02.98. - 64 с.

82. Зазыкин В.Г., Чернышева М.А. Психологические характеристики предпринимателя и проблемы его обучения // Магистр, НИИВО. 1998. -№3 (март).-С. 8-11.

83. Зазыкин В.Г., Эпштейн В.А. Психологические характеристики успешных российских предпринимателей // Качество жизни и российское предпринимательство: Матер. 111 Всерос. научно-практической конф. М.: ВНИИТЭ, 2001. - С. 86-89. - 126 с.

84. Зазыкин В.Г. Психолого-акмеологический подход в изучении и разрешении конфликтов // Акмеология. 2004. - №3. - С. 27-33.

85. Зазыкин В.Г. Основы акмеологической теории профессионализма в управлении. М.: МААН, 2004. - 115 с.

86. Зайцев А.К. Социальный конфликт. М.: Академия, 2000. - 451 с.

87. Здравомыслов А.Г. Социология конфликтов. М.: Аспект-Пресс, 1994.-320 с.

88. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. М.: Фане, 1990. -112 с.

89. Зиммель Г. Социология конфликта. СПб.: ПИТЕР, 1995. -345 с.

90. Игельник М.С. Психологическая компетентность руководителя и эффективность антикризисного управления. М.: МАНН, 2002. - 74 с.

91. Игельник М.С. Психологическая компетентность руководителя в условиях антикризисного управления: Автореф. дис. канд. психол. наук. -М., 2002. 26 с.

92. Калинин И.В. Психология внутреннего конфликта человека. -Ульяновск: ГИПКРО, 2003.- 164 с.

93. Карпов А.В. Организационная психология кризисного периода / Прикладная психология. 1999. - №2. - С. 1-14.

94. Катанаев Ю.А. Психология конфликта. М.: ВАХЗ, 1992. - 164 с.

95. Качество жизни и российское предпринимательство: Матер, III Всерос. научно-практической конф. М.: ВНИИТЭ, 2001. - 126 с.

96. Кейтнеп Дж. Увядание посредничества // Социальный конфликт. 1998.-№4.-С. 52-64.

97. Киселева М.А. Психосоциальная идентичность современного российского предпринимателя // Проблемы управления персоналом в рыночной экономике. М.: ГАУ, 1997. - С. 24-32. - 224 с.

98. Климов Е.А. Конфликтующие реальности в работе с людьми. -М.: МПСИ, 2001.- 137 с.

99. Коваленко Б.В. Психология конфликта. Учебное пособие. М.: МОСУ, 2000. - 226 с.

100. Коваленко Б.В., Пирогов А.И., Рыжов О.А. Политическая конфликтология. М.: Ижица, 2002. - 400 с.

101. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. М.: Владос, 1999. -176 с.

102. Кох И.А. Конфликтология. Екатеринбург: УрО РАН, 1997. -159 с.

103. Кричевский P.JI. Если Вы руководитель. - М.: Дело, 1983. -311с.

104. Крогиус Н.В. Личность в конфликте. Саратов: СГУ, 1976. -217 с.

105. Крогиус Н.В. Познание людьми друг друга в конфликтной деятельности: Автореф. дис. доктора психол. наук. Саратов, 1979. - 48 с.

106. Кряхтунов И.Д. Адекватность действий руководителя в трудных ситуациях: Автореф. дис. канд. психол. наук. М., 1997. - 25 с.

107. Ладанов И.Д. Психология управления рыночными структурами: преобразующее лидерство. М.: УЦ Перспектива, 1997. - 168 с.

108. Лазурский А.Ф. Очерк науки о характерах. М.: Флинта-Наука, 1995.-346 с.

109. Лебедев А.Н. Прогнозирование и профилактика межличностных производственных конфликтов в условиях нововведений // Психол. журн. 1992. - №6. - С. 71-79.

110. ПЗ.Левадняя М.О. Оценка психологической готовности руководителя к управлению в условиях кризиса: Автореф. дис. канд. психол. наук. М., 2003. - 24 с.

111. Левин К. Типы конфликтов // Психология личности. Тексты. -М.: МГУ, 1982. С.45-78.

112. Леонгард К. Акцентуированные личности. Ростов-на/Д.: Феникс, 2000. - 540 с.

113. Леонов Н.И. Индивидуальный стиль поведения в конфликтной ситуации: Автореф. дис. канд. психол. наук. Пермь, 1996. - 25 с.

114. Ликсон Ч. Конфликт: семь шагов к миру. СПб.: ПИТЕР, 1997. - 269 с.

115. Линчевский Э.Э. Контакты и конфликты. М.: Экономика, 2000. - 287 с.

116. Ложкин Г.В., Зазыкин В.Г. Конфликты в воинском коллективе и пути их преодоления. Киев: МО КВИРТУ, 1986. - 41 с.

117. Лукьянова Л.Ю. Развитие корпоративной культуры. М.: РАГС, 2004. - 26 с.

118. Маркова А.К. Психология профессионализма. М.: Знание, 1996.-308 с.

119. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. М.: Инфра-М, 1996. - 342 с.

120. Моисеев Д.Л. Психологические особенности межличностных конфликтов во взаимоотношениях государственных служащих и условия их предупреждения: Автореф. дис. канд. психол. наук. М., 1997. - 25 с.

121. Морозов А.Н. Стилевые характеристики управленческой деятельности руководителя. Методические рекомендации. М.: МААН, 1998.-78 с.

122. Огнев А.С. Акмеологические основы профессионального становления государственных служащих. Воронеж: ВГУ, 1998. - 186 с.

123. Огнев А.С. Субъектогенез и психотренинг саморегуляции. -Воронеж: ВГИ, 1997. 336 с.

124. Олейник А.Н. Основы конфликтологии. М.: АПО, 1992. -212 с.

125. Основы социально-психологической теории / Под ред. А.А.Бодалева и А.Н.Сухова. М.: МПА, 1995. - 420 с.

126. Петровский В.Н. Активность групп различного типа в конфлитогенных ситуациях. : Автореф. дис. канд. психол. наук. М., 1985.-25 с.

127. Питере Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления (опыт лучших кампаний): Пер. с англ. М.: Прогресс, 1986. - 413 с.

128. Позняков В.П. Психология предпринимательства. Психология: Учебник для экономических вузов / Общ. ред. В.Н.Дружинина. СПб., 2000.-С. 538-554.- 650 с.

129. Позняков В.П. Социальная психология предпринимательства //■ Социальная психология / Общ. ред. A.JI. Журавлева. М.: ИПРАН, 2002. -С. 331-349.-349 с.

130. Позняков В.П., Филинкова Е.Б. Психология успешного предпринимательства: опыт исследования и практической работы // Прикладная психология. 1998. - №5. - С.32-43.

131. Полякова А.В. Психологические механизмы неоднозначности результатов управленческого воздействия: Автореф. дис. канд. психол. наук. М., 2000. - 25 с.

132. Пономарев Н.Б. Проблема конфликта в зарубежной литературе по психологии. М.: МВД, 1983. - 87 с.

133. Предприниматель: экономико-психологический профиль: Материалы «круглого стола» // Психол. журн. 1992 - Т. 13. №3. - С. 4253.

134. Психология в бизнесе. Июль-декабрь. М.: Бизнес-школа «Интел-синтез», 1997.

135. Психология предпринимательской деятельности / Общ. ред.

136. B.А. Бодрова. М.: ИПРАН, 1995. - 175 с.

137. Прикладная социальная психология. Учебное пособие. / Под ред. А.А. Деркача и А.Н. Сухова. М.: МОДЭК, 1998. - 687 с.

138. Рощин С.К. Психология успешного предпринимательства в США //Психол. журн. 1993 -Т.14.№5. - С. 93-103.

139. Рубахин В.Ф., Филиппов А.В. Психологические аспекты управления. М.: Наука, 1973. - 212 с.

140. Рыбакова М.М. Конфликты и взаимодействия в педагогическом процессе. М.: Просвещение, 1991. - 289 с.

141. Савченко Т.Н. Моделирование поведения в конфликтных ситуациях: Автореф. дис. канд. психол. наук. М., 1993. - 25 с.

142. Свенцицкий A.JL Социальная психология управления. JL: ЛГУ, 1986.

143. Скотт Дж. Г. Способы разрешения конфликтов. Киев: Верзилин и К, 1991. - 207 с.

144. Смольков В.Г. Предпринимательство как особый вид деятельности // СОЦИС. 1994. - №2. - С. 15-23.

145. Сокор Е.М. Профилактика межличностных конфликтов в организациях: Автореф. дис. канд. психол. наук. М., 2003. - 26 е.

146. Соснин В.А. Урегулирование и разрешение конфликтов: проблема посредничества в прикладной исследовательской практике Запада // Психол. журн. 1994. - №5. - С. 130-141.

147. Сперанский В.И. Основные виды конфликтов: проблемы классификации // Социально-политический журнал. 1995. - №4. - С. 4558.

148. Спиллмен К.Р., Спиллмен К. Образ врага и эскалация конфликтов // Исследования международных конфликтов. 1991. - №3.1. C. 23-35.

149. Сокор E.M. Профилактика межличностных конфликтов в организациях: Автореф. дис. канд. психол. наук М., 2003. - 24 с.

150. Современное отечественное предпринимательство / Общ. ред. В.Г. Белова. М.: Луч, 1996. - 165 с.

151. Становление нового российского предпринимательства / Общ. ред. В.В. Радаев М.: Ин-т экономики РАН, 1993. - 287 с.

152. Степин B.C. Философская антропология и философия науки. -М.: Высшая школа, 1992. 191 с.

153. Сулимова Т.С. Социальная работа и конструктивное разрешение конфликтов. М.: ИПП, 1996. - 171 с.

154. Тарасова Е.А. Тендерные отличия в конфликтном взаимодействии. Воронеж: ВГУ, 2002. - 112 с.

155. Тимонина Г.Е. Межличностный конфликт как объект социально-психологического исследования: Автореф. дис. канд. психол. наук М., 2002. - 24 с.

156. Титов Г.М. Каузальная атрибуция в политической ситуации межгруппового конфликта: Автореф. дис. канд. психол. наук М., 1998. -26 с.

157. Тулеев A.M. Политическое лидерство в региональных конфликтах современной России: Автореф. дис. канд. полит, наук. М., 1999.-26 с.

158. Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика. М.: ЭКСМА, 1998.-263 с.

159. Филиппов А.В. и др. Производственная социология, психология и педагогика. М.: Высшая школа, 1989. - 255 с.

160. Фокин В.А. Внутренняя позиция участников производственного конфликта как детерминанта его типологии и динамики (на примере коммерческих организаций): Автореф. дис. канд. психол. наук М., 2000 - 26 с.

161. Хасан Б.И. Психотехника конфликтов и конфликтная компетентность. Красноярск: ФМЗ, 1996. - 157 с.

162. Хащенко В.А., Турецкая Г.В. Социально-психологический портрет деловой женщины // Психологическое обозрение. 1996. - №1. -С. 14-17.

163. Хвесюк Н.Г. Роль психологического фактора в развитии корпоративного управления. Челябинск: Ю-УГУ, 2000. - 46 с.

164. Хизрич Р., Питере М. Предпринимательство или как завести собственное дело и добиться успеха. Вып.1. Предприниматель и предпринимательство. М.: Экономика, 1992. - 99 с.

165. Чумиков А.Н. Управление конфликтом и конфликтное управление как новые парадигмы мышления и действия // Социологические исследования. 1995. - №3. - С. 107-111.

166. Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах. М.: МГУ, 1992.- 80 с.

167. Юридическая конфликтология / Под ред. В.Н. Кудрявцева. М.: Наука, 1995. - 278 с.

168. Coser L. The function of conflict. Glencoe, 1956. - 188 p.

169. Deutsch M. The resolution of conflict: Constructive and destructive processes. New Haven and London; Yale Univ. Press, 1973. - pp. 351-400.

170. Deutsch M. Over fifty years of conflict research // Four decades of social psychology. N.Y., Oxford University Press, 1980. pp. 46-77.

171. Deutsch M. The effects of cooperation and competition upon group process//Human Relations 2. N.Y., 1978.-pp. 129-152, 199-231.

172. Felley A. Resolution of conflict, Good Loser // Conflict & Human interaction, USA Kengall / Hunt publishing company, 1979. pp. 54-62.

173. Flippo E.B. Personnel management. Tokyo, 1981. - 218 p.

174. Leap T.L., Grino M.D. Personal/Human resource management. -N.Y., Macmillan Publishing Company, 1990. 190 p.

175. Marcic D. Organizational behavior: Experiences and cases (4th ed.) // West Publishing Co; St.Paul, Minnesota, US, 2001. pp. 157-186.

176. Thomas K. conflict and Conflict Management // Handbook of Industrial and Organizational Psychology. Ed. M.D. Dunnette, Chicago, 1976. pp. 889-935.

177. Trad P.V., Rain M.J., Charan S., Greenblatt E. Working through conflict with self-destructive preschool children // Amer. J. Psychoter. 1992, v.46, n.4. - pp. 640-662.

178. Triandis H.C. Interpersonal Behavior. Monterey, Brooks Cole publ. Co., 1977.-237 p.