Автореферат диссертации по теме "Формирование толерантности у студентов, специализирующихся в сфере сервиса и туризма, как профессионально значимого качества личности"

На правах рукописи

ги ^ 19

Третьякова Антонина Николаевна

ФОРМИРОВАНИЕ ТОЛЕРАНТНОСТИ У СТУДЕНТОВ, СПЕЦИАЛИЗИРУЮЩИХСЯ В СФЕРЕ СЕРВИСА И ТУРИЗМА, КАК ПРОФЕССИОНАЛЬНО ЗНАЧИМОГО КАЧЕСТВА ЛИЧНОСТИ

Специальность 19.00.07-педагогическая психология

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата психологических наук

2 8 2000

Москва - 2009

003470718

Работа выполнена на кафедре педагогической психологии НОУ ВПО «Московский психолого-социальный институт»

Научный руководитель:

доктор психологических наук, профессор ЯКОВЛЕВА Евгения Леонидовна

Официальные оппоненты:

доктор психологических наук, профессор РУМЯНЦЕВА Ирина Михайловна Институт языкознания РАН

кандидат психологических наук, доцент кафедры общей психологии ЕРМОЛАЕВА Марина Валерьевна НОУ ВПО «Московский психолого-социальный институт»

Ведущая организация: ГОУ ВПО «Московский государственный

университет имени М.В.Ломоносова»

Защита состоится 15 июня 2009 г. в 14 часов на заседании диссертационного совета Д 521.027.01 при НОУ ВПО «Московский психолого-социальный институт» по адресу: 115191,4-й Рощинский пр., д. 9-а, 203 ауд.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Московского психолого-социального института (1 этаж)

Автореферат разослан «14» мая 2009 г.

Ученый секретарь Диссертационного совета

Молчанова Н.П.

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ Актуальность темы исследования

Толерантность и ее формирование в последнее время составляет предмет многочисленных психологических и психолого-педагогических исследований (А.Г. Асмолов, A.M. Байбаков, Г.Л. Бардиер, Г.В. Безюлева, С.К. Бондырева, В.В. Бойко, И.Б. Гриншпун, Д.В. Колесов, Г.У. Олпорт, A.B. Петровский, A.A. Реан, Г.У. Солдатова, М. Уолцер, JI.A. Шайгерова, Г.М. Шеламова, К. Фопель, A.R. Davidson, L. Noel, Е.М. Wright и др.).

Большая часть исследований толерантности проводится в русле исследования ее как качества личности, позволяющего успешно функционировать в обществе вообще, безотносительно конкретных сфер деятельности. Говоря об исследованиях толерантности как профессионально значимого качества личности, можно отметить достаточно узкий охват профессий, привлекших к себе внимание исследователей: педагоги, психологи и государственные служащие. Между тем толерантность занимает значительное место в профессиональной деятельности и других специалистов, занятых в сфере «человек - человек». Специфика профессиональной деятельности и личностные особенности специалистов той или иной профессии накладывают существенный отпечаток на формирование и проявление толерантности.

В исследованиях Г.И. Бабий, H.A. Гулиева, E.H. Каниной, Е.В. Кулагиной, Е.С. Романовой, Т. Тарелкиной, А.Д. Чудновского представлены профессионально важные для специалистов сферы сервиса и туризма качества, которые позволяют успешно выстраивать общение и взаимодействия с людьми в ситуации предоставления услуги. Многие из описываемых качеств можно встретить среди критериев и показателей толерантности в работах A.M. Байбакова, Е.Г. Виноградовой, Д.В. Зиновьева, О.С. Иониной, Г.У. Солдатовой, О.Б. Скрябиной и др. Анализ специфики профессиональной деятельности работников сервиса и туризма также показывает, что толерантность -необходимое для них профессиональное качество. При этом исследований, посвященных формированию данного качества личности в процессе профессиональной подготовки специалистов сферы сервиса и туризма, не проводилось. Более того, ряд исследователей (Н.А.Гулиев, Е.В.Кулагина, В.А.Панина) прямо указывают, что в ходе традиционного профессионального обучения практически не происходит развитие коммуникативных качеств личности и поведенческого плана толерантности. Данное противоречие определяет проблему неполноценной профессиональной подготовки, лишенной одного из важных аспектов - формирования профессионально значимых качеств личности специалиста.

Необходимость решения данной проблемы ставит практическую задачу формирования толерантности у студентов, специализирующихся в сфере сервиса и туризма, в процессе профессиональной подготовки.

Формированию толерантности посвящены работы Г.В. Безюлевой, С.К. Бондыревой, О.С. Иониной, A.B. Макарчук, Г.У. Солдатовой, Г.М. Шеламовой, О.Д. Шаровой, J1.A. Шайгеровой, К. Фопеля, O.E. Хухлаева, С.Д. Щеколдиной, А.И. Щепиной и др. Большинство исследований по формированию толерантности сосредоточено на работе с подростками. Представителям более старших, как и более младших, возрастов

уделяется значительно меньше внимания. Типичной также является разработ специальных учебных программ, тренингов, для реализации которых требует выделение специального учебного времени, что при насыщенности учебных план бывает затруднительно.

Толерантность - комплексная интегральная характеристика личности. Мног исследователи указывают на проблему рассогласованности различных аспект толерантности: толерантность на одном уровне функционирования личности мо сочетаться с интолерантными проявлениями на другом уровне (И.Б. Гриншпун, А. Деркач, A.A. Реан, Г.У. Солдатова и др.). Вследствие этого становится актуальной зада поиска глубинных механизмов формирования толерантности, создания услов способствующих гармонизации различных аспектов этого комплексного личности образования. Данный поиск, с нашей точки зрения, стоит вести в сфере эмоций. В ря подходов (когнитивные теории эмоций, теория дифференциальных эмощ психоаналитическая теория эмоций) эмоции, по сути, отождествляются с ядр личности и приобретают ключевую роль в развитии личностных качеств.

Другим важным фактором, способствующим формированию толерантно является креативность. Наличие такой связи отмечают многие исследователи (Н. Бахорева, С.К. Бондырева, Д.В. Колесов, Г.У. Солдатова и др.). Однако р креативности в формировании толерантности на настоящий момент еще не ст-предметом эмпирических исследований.

Цель работы - определить и экспериментально проверить психоло педагогические условия и психологические механизмы формирования толерантности профессионально значимого качества личности будущих специалистов сервиса туризма в учебно-профессиональной деятельности.

Объект исследования - процесс формирования толерантности в учеб профессиональной деятельности студентов, специализирующихся в сфере сервиса туризма.

Предмет исследования - психолого-педагогические условия и психологичес механизмы развития толерантности в учебно-профессиональной деятельности студен сферы сервиса и туризма.

Гипотеза исследования: Эффективное развитие толерантности у студент специализирующихся в сфере сервиса и туризма, может быть осуществлено если:

а) стимулируется осознание студентами профессиональной значимости каче толерантности;

б) в обучении создаются следующие условия: коллективная творчес деятельность студентов; моделирование проблемных, конфликтных ситуац организация диалога, дискуссии; создание атмосферы принятия; стимулирование обеспечение самопознания;

в) целенаправленно осуществляется развитие креативности на основе разв! эмоциональной сферы личности посредством использования механизма перев когнитивного содержания в эмоциональное.

В соответствии с целью, предметом и гипотезой в исследовании определе следующие задачи:

1. Изучить состояние проблемы толерантности и ее развития в психолого-педагогической литературе.

2. Определить наиболее адекватные условия и механизмы формирования толерантности как личностного качества у студентов.

3. Экспериментально исследовать особенности толерантности и динамики ее развития у студентов, специализирующихся в сфере сервиса и туризма.

4. Разработать и апробировать программу формирования толерантности у студентов в рамках учебно-профессиональной деятельности.

Методологической основой работы являются: Принцип системного подхода, разработанный П.К. Анохиным, Б.Ф. Ломовым, В.Д. Шадриковым, К.А. Абульхановой-Славской и др. Согласно системному подходу, предмет психологического исследования рассматривается как целостная, многомерная, многоуровневая реальность. Деятельностный подход С.Л. Рубинштейна, А.Н. Леонтьева, постулирующий, что психика не только проявляется, но и формируется в деятельности. Теория культурно-исторического развития высших форм поведения, разработанная в трудах Л.С. Выготского, Д.Б. Эльконина, А.Н. Леонтьева, П.Я. Гальперина, а именно положения об интериоризации. Теория креативности Э. Торранса, Я. А. Пономарева, A.M. Матюшкина, Д.Б. Богоявленской рассматривающих креативность как процесс, как сложное интегральное явление, включающие как интеллектуальные, так и неинтеллектуальные (личностные и социальные) аспекты. Теория дифференциальных эмоций (К. Изард), когнитивные теории эмоций (К. Роджерс и др.) полагающие, что эмоции играют ключевую роль в развитии личностных качеств.

Методы исследования: теоретический анализ литературы, констатирующий, формирующий эксперименты, метод наблюдения, метод опроса, методы психодиагностики, методы математической обработки результатов.

Научная новизна исследования:

Уточнено понятие «толерантность», в которое внесено дополнение об активной работе субъекта с собственным состоянием.

Обоснована необходимость формирования толерантности как профессионально значимого качества личности в процессе профессиональной подготовки студентов, специализирующихся в сфере сервиса и туризма.

Выявлены психолого-педагогические условия, при реализации которых в обучении студентов осуществляется формирование толерантности. Это - коллективная творческая деятельность; моделирование проблемных, конфликтных ситуаций; активизация эмоциональной сферы; организация диалога, дискуссии; создание атмосферы принятия; стимулирование осознания студентами профессиональной значимости толерантности; стимулирование и обеспечение самопознания.

Экспериментально установлено, что развитие креативности на основе развития эмоциональной сферы личности посредством механизма перевода когнитивного содержания в эмоциональное, способствует развитию толерантности.

Выявлены закономерности динамики развития толерантности, которая включает в себя этапы осознания и принятия собственной интолерантности; развития

направленности на толерантное взаимодействие и активное освоение средств тако взаимодействия; увеличение интегративности толерантности как качества личности.

Теоретическое значение исследования.

Поставлена проблема гармонизации различных аспектов толерантности как це формирования толерантности и проблема поиска адекватных данной задаче средств механизмов. Намечены пути решения проблемы.

Установлено влияние развития креативности и эмоциональной сферы личности формирование толерантности. Выявлено, что в континууме интолерантность толерантность интолерантность больше связана с неразвитостью эмоциональной сфер а толерантность с креативностью. Развитие креативности, таким образом, способству развитию толерантности при необходимом условии развития эмоциональной сферы.

Вьивлена эффективность механизма перевода когнитивного содержания эмоциональное в процессе формирования толерантности.

Практическая значимость работы заключается в практическом использовании результатов в профессиональной подготовке студентов.

Разработана и апробирована программа формирования толерантности к профессионально значимого качества у студентов, специализирующихся в сфере серви и туризма. Реализация программы не требует внесения изменений в учебный пл. введения специальных учебных курсов и тренингов. Выявленные условия и механиз формирования толерантности могут быть реализованы при обучении студентов в рамк различных учебных дисциплин.

Результаты исследования могут быть использованы для курсов повышен квалификации преподавателей высшей школы.

Положения, выносимые на защиту:

1. Развитие креативности на основе активизации и развития эмоциональной сфе личности способствует эффективному развитию толерантности как личностного каче у студентов. Поскольку в континууме интолерантность - толерантность интолерантно связана с неразвитостью эмоциональной сферы, а толерантность с креативность характер влияния данных факторов будет следующим: развитие эмоциональной сфе личности есть необходимое, но недостаточное условие развития толерантности; развит креативности способствует развитию толерантности при необходимом условии развит эмоциональной сферы.

2. Механизм перевода когнитивного содержания в эмоциональное адекватен зад формирования толерантности, предполагающей согласование, гармонизацию различи ее аспектов. Принцип трансформации когнитивного содержания в эмоциональн означает, что возникшая проблема описывается в терминах эмоциональных состоян существующие эмоции принимаются и поддерживаются; вербализуется поддерживается трансформация эмоциональных реакций по ходу работы с ними сам субъекта и других участников ситуации.

3. Психолого-педагогическими условиями развития толерантности у студенто учебно-профессиональной деятельности являются: коллективная творчес деятельность; моделирование проблемных, конфликтных ситуаций; активизац эмоциональной сферы; организация диалога, дискуссии; создание атмосферы принят

стимулирование осознания студентами профессиональной значимости толерантности; стимулирование и обеспечение самопознания.

Этапы исследования:

Первый этап включал теоретическое осмысление проблемы толерантности, методологических и методических подходов к ее решению, накопление эмпирического материала, анализ и обобщение отечественного и зарубежного опыта формирования толерантности.

На втором этапе проводилась экспериментальная работа, включающая констатирующий и формирующий эксперименты, контрольную диагностику результатов. Целью данного этапа была апробация программы формирования толерантности, экспериментальное подтверждение гипотезы об условиях и механизмах данного процесса.

Третий этап был посвящен анализу и обобщению результатов экспериментальной работы, разработке практических рекомендаций и их внедрению в образовательный процесс.

Достоверность результатов исследования обеспечена научной аргументированностью теоретических положений; адекватностью применяемых методов целям и задачам исследования; использованием взаимодополняемых исследовательских методик; соотношением результатов качественного и количественного анализа экспериментальных данных; применением методов математической статистики к обработке результатов.

Апробация результатов исследования. Основные положения и результаты проведенного исследования докладывались и обсуждались: на заседаниях кафедры психологии делового общения Московской академии туристского и гостинично-ресторанного бизнеса (МАТГР), кафедры практической психологии Финансовой академии; научно-практических конференциях аспирантов и соискателей Академии повышения квалификации и профессиональной переподготовки работников образования (2006, 2007, 2008 г.г.); Международной научно-практической конференции «Проблемы повышения качества подготовки специалистов для сервиса и туризма на современном этапе» в рамках Московской международной туристской ярмарки (2008), в ходе круглых столов, организованных Московским центром культуры мира и толерантности совместно с МГПУ (2004). Материалы работы используются в учебных курсах «Профессиональная этика и этикет», «Управление персоналом», «Психодиагностика», «Психологический практикум» со студентами МАТГР. Основные положения диссертации нашли отражение в 13 публикациях автора.

Работа выполнялась на базе ГОУ ВПО «Московская академия туристского и гостинично-ресторанного бизнеса (институт) при Правительстве Москвы» (МАТГР). В исследовании принимали участие 146 человек студентов третьего курса, обучающихся по специальности «Социально-культурный сервис и туризм». Общая продолжительность исследования - с 2003г. по 2009г.

Структура и объем диссертации. Диссертация состоит из введения, двух глав, заключения, библиографии, включающей 186 наименований, в том числе 15 на

иностранном языке, 29 таблиц, 5 рисунков, приложения. Общий объем работы 1 страниц.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении обосновывается актуальность исследования, определяется объе предмет, цели и задачи работы, выдвигается гипотеза, характеризуют методологические основы исследования, научная новизна, теоретическая и практическ значимость полученных результатов; сформулированы основные положения, выносим! на защиту.

В первой главе «Теоретические основы формирования толерантности как качест личности» представлен обзор исследований, посвященных данной пробле представлены различные точки зрения на феномен толерантности и подходы к формированию, сделаны выводы и определены позиции, на которых в дальнейш строится эмпирическое исследование.

Выделяются несколько подходов к пониманию толерантности, наибол распространены из которых два. В первом случае термин используют для обозначен способности индивида к саморегуляции при фрустрирующих (реально и потенциально) воздействиях среды, ослаблению реагирования на неблагоприятн фактор (Б.Г.Ананьев, Е.В.Долгополова, А.В.Петровский, Б.А.Смирнов, Е.В.Трифонов ДР-)-

Представители второго подхода рассматривают толерантность в социальн аспекте, для обозначения способности к неагрессивному поведению по отношению другому человеку, как признание и уважение равенства, отказ от доминирования насилия, признание многомерности и многообразия человеческой культуры, отказ сведения многообразия к единообразию или к преобладанию какой-либо одной точ зрения и позиции (А.Г. Асмолов, Г.В. Безюлева, С.К. Бондырева, Д.В. Колесов, Р Валитива, П.В. Степанов, Г.М. Шеламова и др.).

Более точным нам представляется подход, рассматривающий толерантность к комплексное образование представленное на различных уровнях функционирован личности от психофизиологического до ценностно-смыслового (И.Б. Гриншпун, Г. Солдатова и др.).

Анализ литературы позволил нам сформулировать рабочее определен толерантности адекватное целям и задачам нашей работы. Толерантность рассматриваем как интегральную характеристику личности, определяющую способность в проблемных ситуациях активно взаимодействовать со средой собственным внутренним состоянием с целью восстановления своего нерв психического равновесия, успешной адаптации, недопущения конфронтации и развит позитивных взаимоотношений с собой и окружающим миром.

В целях исследования и формирования толерантности решается зада операционализации данного феномена, выделения некоторых показателей и критери толерантности (H.A. Асташова, Н.К Бахарева, В.В. Бойко, И.Б. Гриншпун, О.С. Иони Е.Г. Луковицкая, Г. Олпорт, Е.В.Селезнева, Г.У.Солдатова и др.). На основании анал предлагаемых вариантов и в соответствии с целями нашего исследования в каче комплекса показателей толерантности нами был определен следующий:

• ценностно-мотивационный аспект: признание ценности толерантных качеств.

• эмоционально-волевой аспект: умеренная сила эмоционального реагирования на проблемные ситуации, умение управлять эмоциями, адекватность и гибкость эмоций, позитивное отношение к контактам на эмоциональной основе.

• поведенческий аспект: нормальная и высокая коммуникабельность, выраженность в поведении таких стратегий решения конфликтных ситуаций как сотрудничество и уступка и невыраженность стратегии соперничества.

Многие авторы указывают на проблему рассогласования различных аспектов толерантности (И.Б. Гриншпун, A.A. Деркач, Е.В. Селезнева, Г.У. Солдатова и др.). Отмечается, что однозначной связи между аспектами толерантности нет. Толерантность в одном измерении может сопутствовать интолерантности в другом. Задача развития толерантности заключается, с нашей точки зрения, не только в повышении уровня развития отдельных ее аспектов, но и в их гармонизации.

Вопросам формирования толерантности посвящены работы A.M. Байбакова, Г.В. Безюлевой, С.К. Бондыревой, Т.В. Ивановой, О.С. Иониной, A.B. Макарчук, Б.Э. Риэрдон, Г.У. Солдатовой, П.В. Степанова, К. Фопеля, O.E. Хухлаева, JI.A. Шайгеровой, Г.М. Шеламовой, И.Б. Шебуракова, С.Д. Щеколдиной, А.И. Щепиной и др. Авторы предлагают различные механизмы формирования толерантности и различные подходы к решению данной задачи. Среди механизмов, например, называют идентификацию, рефлексию, саморегуляцию, эмпатию и др. Многообразие предлагаемых механизмов свидетельствует о том, что вопрос поиска наиболее эффективных и адекватных механизмов формирования толерантности остается открытым и работа в этом направлении должна быть продолжена.

Важнейший фактор профессиональной успешности - качество профессиональной подготовки, которая помимо освоения соответствующих знаний, формирования умений и навыков, должна включать и личностное развитие будущего специалиста. Вопросам формирования толерантности как профессионально значимого качества личности уделяется внимание в основном в отношении нескольких профессий: педагогов (Г.В. Безюлева, С.К. Бондырева, Д.В. Зиновьев, A.A. Погодина, H.A. Подымов, Б.Э. Риэрдон, С.Н. Толстикова, Г.М. Шеламова и др.), психологов (А.Г. Асмолов, Г.Е. Виноградова, К. Роджерс, Г.У. Солдатова и др.), государственных служащих (Н.В. Бондаренко, A.A. Деркач, В.Г. Зазыкин, Е.В. Селезнева, И.Б. Шебураков и др.).

Вопросам профессионально значимых личностных качеств сотрудников, занятых в сфере сервиса и туризма посвящены работы Г.И. Бабий, H.A. Гулиева, E.H. Каниной, Е.В. Кулагиной, Е.С. Романовой, Т. Тарелкиной, А.Д. Чудновского и др. Среди необходимых сотруднику сферы сервиса и туризма личностных качеств толерантность впрямую не называется. Однако, анализ предлагаемых личностных качеств, способностей, умений позволяет утверждать, что многие из них относятся к такой интегральной характеристике личности как толерантность. Анализ литературы по вопросам профессионального образования показывает, что целенаправленному формированию личностных качеств будущих специалистов сферы сервиса и туризма уделяется крайне мало внимания.

Одним из факторов способствующих развитию толерантности являет креативность. На существование связи толерантности с креативностью неоднокрап указывается в литературе (Ф. Баррон, Е.В. Баскакова, Н.К. Бахарева, С.К. Бондырев Д.В. Колесов, А. Маслоу, Г.У. Солдатова, К. Роджерс, К. Тэйлор и др.). Однако вопрос роли креативности в развитии толерантности эмпирически исследован недостаточно.

С точки зрения развития толерантности интересны работы, в которых креативное рассматривается как процесс; как реализация своей индивидуальности; в котор исследуется взаимосвязь креативности с процессами межличностного взаимодейств! (А.М.Воронин, Э.Д.Телегина Е.Л.Яковлева и др.).

Креативность влияет на формирование толерантности не только в плане бол позитивного отношения к различиям, но и постольку, поскольку сам проце формирования толерантности может быть рассмотрен как креативный процесс. Зде необходима чувствительность к тому, что в отношениях есть проблема, к дисгармони ощущение неудовлетворенности и недостаточности своих знаний; понимание, что чег то недостает для принятия партнера, для налаживания отношений; поиск сред установления гармонии в отношениях и в собственном состоянии, выдвижение гипот «объясняющих» партнера, гипотез собственного реагирования, построен конструктивного взаимодействия; проверка этих гипотез в непосредственном общени При высокой креативности процесс формирования толерантности осуществляется бол эффективно.

В структуре толерантности существенную позицию занимает эмоциональн волевой компонент (Н.А.Асташова, О.С. Ионина, Е.Г. Луковицкая, Г.У. Олпорт и др Важную роль эмоций в развитии личности отмечают многие исследователи. К. Иза пишет, что эмоции служат организующим и мотивирующим фактором поведен человека, его личностного развития и отношений с окружающим миром.

В качестве механизма формирования толерантности в нашем исследован задействован механизм трансформации когнитивного содержания в эмоциональн (Е.Л.Яковлева). Принцип перевода когнитивного содержания в эмоциональное означа что возникшая проблема описывается в терминах эмоциональных состояни существующие эмоции принимаются и поддерживаются; озвучивается и поддерживает трансформация эмоциональных реакций по ходу работы с ними самого субъекта других участников ситуации. Работа с эмоциональным содержанием позволяет доказа безусловную самоценность каждой личности, способствует принятию другого челове мотивирует на конструктивное взаимодействие и формирует ценности толерантности.

Во второй главе «Экспериментальное исследование по формирован толерантности у студентов, специализирующихся в сфере сервиса и туризм содержится описание методик и результатов основных этапов экспериментально исследования: констатирующего, формирующего и контрольного.

С целью изучения толерантности у студентов нами была разработана програм диагностики, исходя из принятого нами подхода к толерантности как к интегрально многоплановому качеству личности. Комплекс диагностических методик состоял из дв блоков. В первый включались методики, наиболее комплексно исследующ толерантность: методика диагностики коммуникативной толерантности В.В.Бойк

методика диагностики толерантности к неопределенности С. Баднер; методика самооценки толерантности, охватывающая спектр от уравновешенности в сложных ситуациях до интереса и уважения к людям. Во второй блок входили методики диагностики различных аспектов толерантности, выделенных нами в структуре данного феномена: ценностно-мотивационного; эмоционально-волевого; поведенческого.

Методики первого блока:

Методика диагностики коммуникативной толерантности В.В.Бойко. Включает 9 шкал: неумение или нежелание понимать или принимать индивидуальность других людей; рассмотрение себя в качестве эталона при оценке поведения или отдельных качеств людей; категоричность или консерватизм в оценках людей; неумение скрывать или сглаживать неприятные чувства, возникающие при общении с партнерами; стремление переделать своего партнера; желание подогнать партнера под себя, сделать его удобным; неумение прощать другому его ошибки, неловкость, непреднамеренно причиненные неприятности; нетерпимость к физическому или психическому дискомфорту, в котором оказался партнер; плохая приспосабливаемость к характерам и привычкам людей.

Методика Самооценка толерантности. Предлагалось оценить по 10-ти балльной шкале наличие у себя следующих качеств: интерес и уважение к людям, уравновешенность, терпимость, стремление к сотрудничеству, сопереживание.

Методика диагностики толерантности к неопределенности С. Баднер позволяет оценить толерантность личности к сложным, неожиданным и неразрешимым ситуациям.

Методики второго блока:

Диагностика эмоционально-волевого компонента:

- «Сила эмоционального реагирования» (предложена Е.Л.Яковлевой). Испытуемым предлагается восемь ситуаций, могущих произойти в их жизни, и дается задание оценить по десятибалльной шкале силу эмоций, которые они испытали бы, оказавшись в подобной ситуации.

- Методика диагностики «помех» в установлении эмоциональных контактов В.В.Бойко. Методика включает в себя следующие шкалы: неумение управлять эмоциями; неадекватное проявление эмоций; негибкость эмоций; доминирование негативных эмоций; избегание контактов на эмоциональной основе.

Поведенческий компонент диагностировался методиками:

- Оценка предпочитаемых стилей поведения в ситуации конфликта (Томаса -Килманна). Методика включает 5 шкал, оценивающих выраженность в поведении субъекта следующих стратегий решения конфликтных ситуаций: соперничество, сотрудничество, компромисс, избегание и приспособление.

- Методика оценки коммуникабельности (В .Д. Ряховский). Позволяет выделить пять уровней коммуникабельности. Крайние уровни рассматривались нами как показатели интолерантности.

Для выявления ценностно-смысловых ориентации студентам предлагалась методика ранжирования важных для сотрудника сферы сервиса и туризма личностных качеств. Из 15-ти личностных качеств к толерантности относятся пять: интерес и уважение к людям; уравновешенность, терпимость; сочувствие, сопереживание;

стремление к сотрудничеству; отсутствие стереотипов, предрассудков. Испытуемь должны были расставить ранги по важности данных качеств для сотрудников сервиса туризма от 1 (самое важное качество) до 15 (самое незначимое качество).

Для диагностики креативности использовалась рисуночная форма тес-творческого мышления Э. Торранса. Задание состояло из 10 незавершенных фигу которые необходимо дорисовать до целого предмета или сюжетного рисунк Оценивались оригинальность, гибкость, разработанность и беглость.

Указанная программа диагностики позволила достаточно полно выяви особенности и исходный уровень развития толерантности у студенто специализирующихся в сфере сервиса и туризма, а также их уровень креативност Корреляционный анализ результатов, полученных по каждой из диагностическ! методик, включенных в диагностический комплекс, подтвердил обоснованно выделенных нами показателей толерантности. Выявленные значимые корреляции ме; результатами, полученными по разным методикам, показывают, что исследуют аспекты одного и того же явления, а именно толерантности.

Результаты констатирующего эксперимента показали:

Испытуемые продемонстрировали в целом средний уровень коммуникативн толерантности (М = 53,06, а = 17,55 в экспериментальной и М = 53,22, а = 16,04 контрольной группе соответственно). Однако, учитывая профессиональную значимо толерантности для сотрудников сферы сервиса и туризма и сравнивая данные результа со средними показателями педагогов и медицинских работников, можно говорить желательности более высоких показателей. Также средним был уровень толерантности неопределенности: в экспериментальной группе М = 67,9, о = 7,24; в контрольн группе М=68,6, а = 7,36. По самооценке толерантность можно отнести к высоко уровню: в экспериментальной группе М= 6,96, о = 0,88; в контрольной группе М = 7, а 1,0 по 10-балльной шкале.

Что касается отдельных аспектов толерантности, то важности каче толерантности для сотрудника сферы сервиса и туризма студенты приписали средн ранг (7,23 в экспериментальной и 7,32 в контрольной группе) из 15 возможных.

Испытуемые продемонстрировали очень высокой уровень силы эмоционально реагирования (в экспериментальной группе М = 65,88, а - 8, в контрольной - М = 64,6, = 7,73) на неожиданные и сложные ситуации. Также высоким был уровень помех установлении эмоциональных контактов: у студентов экспериментальной группы М 9,25, а = 3,72, в контрольной группе М = 8,86, о = 3,51.

В конфликтных ситуациях наиболее часто студенты экспериментальной груп используют стратегию компромисса (М = 7,95 с = 1,84) и стратегию сотрудничества ( = 6,16 о = 1,65), наиболее редко прибегают к стратегии приспособление (М = 4,26 су 2,24), В контрольной группе наблюдались схожие результаты.

Результаты оценки коммуникабельности были следующими: экспериментальной группе М = 9,33, о = 2,24, в контрольной группе М = 9,86, а = 2,6 Низкой коммуникабельности зафиксировано не было. Большинство студентов (71,1 % экспериментальной и 74,8 % в контрольной группе) имеют высоку коммуникабельность. 25,1% студентов экспериментальной и 21% контрольной груп

демонстрируют чрезвычайно высокий уровень коммуникабельности, что может свидетельствовать о чрезмерном распространении себя в общении, невнимании к партнерам.

Креативность у студентов развита на среднем уровне и имеет значимые положительные корреляции с толерантностью (по самооценке) (+ 0,336*, р < 0,05), толерантностью к неопределенности (+0,432*, р < 0,05), стилями сотрудничество (+ 0,473**, р < 0,01) и приспособление (+0,359*, р < 0,05) и отрицательную корреляцию со стилем соперничество (-0,551**, р < 0,01), и отдельными показателями коммуникативной толерантности, оценка которых носит реверсивный характер. Отдельные показатели креативности также продемонстрировали значимые корреляции.

Факторный анализ результатов позволил выделить четыре фактора:

Фактор 1 (объясняет 19,4 % суммарной дисперсии) условно можно назвать творческим сотрудничеством или творческим поиском взаимовыгодных решений. Включает следующие переменные: предпочтение стратегии сотрудничества в конфликтных ситуациях (0,783); отказ от стратегии соперничества в конфликтных ситуациях (- 0,692); креативность (0,661); толерантность (самооценка) (0,516);

Фактор 2 (объясняет 13,88 % суммарной дисперсии) - компромиссность: предпочтение стратегии компромисса в конфликтных ситуациях (0,874); отказ от стратегии приспособления (- 0,748);

Фактор 3 (объясняет 10,9 % суммарной дисперсии) - эмоциональная неадекватность в общении при отсутствии направленности на толерантность: низкая ценность толерантности как профессионального качества (0,807); высокий уровень эмоциональных помех в общении (0,577);

Фактор 4 (объясняет 9,4 % суммарной дисперсии) - коммуникативная интолерантность: отказ от стратегии избегания в конфликтных ситуациях (- 0,82); сильное эмоциональное реагирование в проблемных ситуациях (0,590); коммуникативная интоллерантность (0,533).

Полученные факторы показывают, как влияние креативности и эмоциональной сферы проявляется на различных участках континуума толерантность-интолерантность. Креативность выступает как необходимое условие высокого уровня развития толерантности, а контроль эмоциональной сферы как условие предотвращения интолерантности.

Выводы по констатирующему эксперименту:

1. Личностные особенности (в аспекте толерантности) студентов, специализирующихся в сфере сервиса и туризма следующие: средняя коммуникативная толерантность; средняя толерантность к неопределенности; высокая и крайне высокая коммуникабельность переходящая в навязчивость и излишнее распространение себя в общении; высокая эмоциональная реактивность, высокий уровень «помех» в установлении эмоциональных контактов; склонность к компромиссу в решении проблемных ситуаций.

2. Уровень креативности достоверно коррелирует с толерантностью. Чем выше креативность, тем выше толерантность к неопределенности, толерантность в общении, уравновешенность и терпимость к людям, тем гибче эмоциональное реагирование,

признание важности качеств толерантности, тем чаще в проблемных ситуация предпочитается стиль сотрудничества и приспособления и тем реже избирается сти соперничества.

3. В континууме интолерантность - толерантность интолерантность больи связана с неразвитостью эмоциональной сферы, а толерантность с креативностью. 1 есть, гибкость и адекватность эмоций, умение контролировать силу и характер I проявлений необходимое, но недостаточное условие толерантности. Креативност соответственно, способствует развитию толерантности при необходимом услови развитости эмоциональной сферы.

Формирующий эксперимент:

Цель формирующего эксперимента: развитие толерантности как черты личности рамках общепрофессиональной подготовки.

Задачи формирующего эксперимента:

• Развитие эмоциональной сферы и возможностей саморегуляции путе перевода когнитивного содержания в эмоциональное в проблемных ситуациях.

• Развитие креативности во всех ее составляющих.

• Формирование поведенческих умений и навыков, позволяющих более актив! использовать стратегию сотрудничества.

Формирование толерантности осуществлялось в рамках дисципл «Профессиональная этика и этикет» (68 часа, из них 36 - лекционных и 32 практических) и «Психологический практикум» (32 часа практических занятий) определялось как формой проведения, так и содержанием занятий.

Принципы проведения занятий:

1. Творчество. Задания, предлагаемые студентам, носят творческий характе Большое внимание уделяется разработанности: от студентов требуется выдвижен множества идей, предложений, способов решения и т.д.

2. Коллективная деятельность. Большую часть заданий выполняется в маль группах. Результаты работы обсуждаются всей академической группой. В коллективн творческой деятельности открывает простор для «самопроявления» участников, общен и взаимодействия на личностном уровне.

3. Перевод когнитивного содержания в эмоциональное. Преподаватель актив опрашивает студентов, какие эмоции возникли у них в той или другой ситуации, начале и в конце большинства занятий студенты проводят самооценку свое эмоционального состояния с помощью шкал эмоций.

4. Атмосфера принятия. Преподаватель создает в группе атмосферу принята демонстрируя его сам и стимулируя к этому студентов. Всякие чувства, даже оче негативные, имеют право на существование и могут быть высказаны. Тем самы декларируется безусловная самоценность каждой личности. Атмосфера принят способствует не только формированию толерантности к другому. Через принят другими формируется толерантность к себе.

5. Самопознание. Самопознание осуществляется на основе обратной связ которую студенты получают от партнеров по общению. Также в работе актив используются психологические тесты.

6. Моделирование проблемных (конфликтных) ситуаций с отработкой различных поведенческих стратегий. На занятиях создается поле для столкновения интересов, мнений, идей. Толерантность проявляется в проблемных и кризисных ситуациях, и, соответственно, подобные ситуации являются наиболее адекватным полем для ее развития.

7. Диалог, дискуссия. В ходе занятий стимулируется обмен мнениями, выражение своих отношений, эмоций. В диалоге личность транслирует себя, свою уникальность и самобытность. Дискуссия как форма диалога учит видеть явление многопланово; повышает восприимчивость и толерантность к новым идеям; побуждает к поиску адекватной аргументации и способов выражения мысли.

В рамках курса «Психологический практикум» решалась задача обучения студентов умениям и навыкам в области делового общения, саморегуляции. Курс состоял из трех блоков:

1. Информационно-мотивирующие введение. Студенты знакомятся с целью курса-повысить их компетентность в деловом общении. Определяется роль толерантности в профессиональном общении. В совместной работе преподавателя и студентов формулируются задачи курса - как конкретные умения, которые необходимо освоить. Вводятся правила тренинга: активность, «здесь и теперь», уважение, фиксация внимания на чувствах и мыслях, обратная связь.

2. Умения и навыки общения и взаимодействия. Основное внимание уделяется следующим вопросам: невербальные средства коммуникации как выражение психического состояния человека; диагностика состояния и особенностей человека на основе речевого поведения; тактика расспроса; техника активного слушания; оптимальные способы вхождения в контакт, установления и развития доверительных отношений, выхода их контакта; использование Я-высказываний и др.

3. Саморегуляция эмоциональных состояний. Основная цель этого блока научиться осознавать собственные эмоции, дифференцировать их и управлять ими. Рассматриваются и прорабатываются следующие вопросы: психологические функции эмоций; навыки осознания и контроля собственных эмоциональных состояний; воздействие на эмоциональное состояние другого: присоединение, поддержка, преобразование эмоций и др.

В рамках курса «Профессиональная этика и этикет», используя соответствующие формы обучения, принципы организации занятий, методы и приемы, осуществлялось основная формирующая работа по развитию толерантности как комплексной характеристики личности. Задания, предлагаемы студентам, были выстроены с нарастанием сложности, обусловленной глубиной и эмоциональной насыщенностью взаимодействия участников групп. Для выполнения заданий в подгруппах создавалось интерактивное пространство.

Общая схема проведения практических занятий была следующей:

- сосредоточение на своем эмоциональном состоянии и его оценка;

- индивидуальная работа по типу творческой разминки;

- коллективная творческая работа в малых группах;

- общегрупповое обсуждение результатов работы;

- сосредоточение на своем эмоциональном состоянии и его оценка.

На всех этапах занятия преподаватель обращался к студентам с вопросом чувствах и мыслях, которые возникали у них по ходу работы и взаимодействия друг другом. Вопросы задавались, как правило, студентам, испытывающим затруднения выполнении задания или оказавшимся в конфликтных и проблемных ситуациях в хо взаимодействия.

На этапе формирующего эксперимента, после прохождения двух третей занятий экспериментальной группе была проведена промежуточная оценка уров! коммуникативной толерантности (по методике В.В. Бойко) и толерантности неопределенности (по методике С. Баднер).

Толерантность к неопределенности изменений почти не претерпела: среди значение снизилось с 67,9 при а = 7,24 до 66,54 при о = 7,11.

Коммуникативная толерантность в средине формирующего эксперимен снизилась: с 53,06 при а = 17,55 до 58,89 при а = 14,03 (оценка имеет реверсивнь характер). Статистический анализ по критерию Стьюдента позволяет утверждать, ч данное снижение не случайно, на уровне достоверности р < 0,01. Снижен коммуникативной толерантности свидетельствует о том, что в ходе эксперимента ш активное осознание и принятие особенностей своего взаимодействия с людьми и перех от социально-желательных оценок к более объективным.

Наблюдение позволило выделить качественно различные этапы динамики развит толерантности на протяжении занятий:

- толерантность-привычка - адаптированность к привычному кругу люде ситуаций, моделям взаимодействия;

- осознание собственной нетолерантности, нетерпимости в общении в услови искусственно созданного взаимодействия;

- принятие собственной нетолерантности (проявилось в снижении оцен коммуникативной толерантности при промежуточной диагностике);

- развитие направленности на толерантное взаимодействие и активн «вращивание» предложенных средств такого взаимодействия;

- толерантность как интегративная черта личности (проявляется в поведени эмоциональных реакциях, принятии другого, направленности на сотрудничество).

К завершающим занятиям курса студенты подошли с существенными изменения в сторону увеличения толерантности, что можно заключить из фактов, наблюдаемых их поведении:

- Начиная деловую игру с эмоционального конфликтного взаимодейств (определяемого условиями задания) студенты не вовлекались глубоко в конфлик Достаточно быстро начинался поиск способов конструктивного взаимодействия.

- Студенты легко выходили из ситуации, даже в случаях ее высок эмоциональной насыщенности и могли обсуждать ее в спокойном тоне, б эмоционального накала. Анализ оценок эмоционального состояния по шкале эмоц также показал, что на завершающих занятиях студенты почти не отмечали возрастания себя к концу занятия негативных эмоций.

- Наблюдалась актуализация потребности передачи партнеру сигналов о своем позитивном отношении к нему, желании сотрудничать, поиск способов конструктивного взаимодействия.

- На завершающих занятиях студенты легко объединялись в любые рабочие группы, независимо от того в каких отношениях с партнерами по выполнению задания они находятся в жизни.

- В активную работу стали включаться студенты, которые на первых занятиях предпочитали отмалчиваться, что может свидетельствовать о росте принятия себя, толерантности к себе и росте доверия к группе.

- Существенно улучшилось отношения к непопулярным студентам.

Таким образом, наблюдаемое поведение студентов позволяет говорить о росте толерантности в ходе формирующего эксперимента.

Для оценки эффективности внедрения разработанной программы формирования толерантности была также проведена контрольная диагностика. Программа контрольного эксперимента, показатели измерений повторяли программу и показатели констатирующего эксперимента.

Среднее значение оценки коммуникативной толерантности изменилось с 53,06 баллов до 47,76 в экспериментальной группе, с 53,22 баллов до 52,29 в контрольной группе. То есть, коммуникативная толерантность выросла. Сравнение при помощи критерия Стьюдента результатов констатирующего и контрольного эксперимента показывает, что рост коммуникативной толерантности в экспериментальной группе не случаен при уровне достоверности р < 0,01.

Толерантность по самооценке достоверно выросла в экспериментальной группе с 6,96 до 7,35 баллов при уровне значимости р < 0,01. В контрольной группе существенных изменений не произошло.

Толерантность к неопределенности в экспериментальной группе существенно не изменилась. В контрольной группе толерантность к неопределенности достоверно снижается при р < 0,05.

Контрольная диагностика отдельных аспектов толерантности показала следующие результаты:

В экспериментальной группе достоверное снижение рангового значения произошло в отношении общего ранга толерантных качеств с 7,23 до 6,17 при р < 0,05, и в отношении почти всех его составляющих, что свидетельствует о повышении значимости данных качеств для студентов.

Произошло достоверное при уровне значимости р < 0,05 снижение силы эмоционального реагирования на неожиданные проблемные ситуации с 65,88 баллов до 61,84. В контрольной группе наблюдалась тенденция роста силы эмоциональных реакций.

Средний общий показатель уровня эмоциональных «помех» в общении в экспериментальной группе снизился с 9,25 до 8,31 при р < 0,05. Уровень эмоциональных помех в контрольной группе имел не подтвержденную статистически тенденцию к повышению.

Распределение студентов (в %) по уровням выраженности эмоциональных помех общении представлено на рисунке 1.

высокий

очень высокий

средний

□ эксп. группа констат. эксп на эксп. группа контрол. эксп.

□ контр, группа констат эксп. ■ контр, группа контр, эксп.

низкий нереальн низк.

Рисунок 1.

Распределение по уровням эмоциональных «помех». Сравнительный результат

Диагностика стилей поведения в ситуации конфликта дала результат представленные на рисунке 2.

т зкии. I руппа констат. эксп I эксп. группа контрол. эксп. □ контр, группа констат эксп. I контр, группа контр.

Рисунок 2.

Стили поведения в ситуации конфликта. Сравнительный результат.

В экспериментальной группе средний показатель выбора стратегии соперничеств снизился с 5,79 до 3,68 при р < 0,01. Средний показатель выбора стратеп сотрудничество вырос с 6,16 до 8,42 при р < 0,01. Средний показатель выбора стратега

приспособление вырос с 4,21 до 5 при р < 0,05. Наблюдалась тенденция снижения частоты использования стратегий компромисс и избегание.

Среднее значение коммуникабельности в экспериментальной группе достоверно изменяется с 9,33 до 11,33 при р < 0,01. Коммуникабельность от чрезвычайно высокой смещается к нормальной. Распределение испытуемых по уровням коммуникабельности представлено в таблице 1.

Таблица 1.

Уровни коммуникабельности. Сравнительный результат

Уровень коммуникабельности экспериментальная группа (кол-во студ. в %) контрольная группа (кол-во студ. в %)

конст. эксп. контр, эксп. конст. эксп. контр, эксп.

крайне низкий - - - -

низкий - - - -

средний 3,8 21,2 4,2 4,4

высокий 71,1 75 74,8 75,9

чрезмерно высокий 25,1 3,8 21 19,8

В экспериментальной группе количество студентов имеющих чрезмерную коммуникабельность, навязчиво распространяющих себя в общении сократилось с 25,1 % до 3,8 %. Возросло число студентов с высокой (с 71,1 % до 75 %) и нормальной (с 3,8 % до 21,2 %) коммуникабельностью. В контрольной группе значимых изменений не произошло.

Факторный анализ результатов на этапе контрольного эксперимента позволил выделить четыре наиболее значимых фактора.

Фактор 1. Уступка партнеру на основе творческого переосмысления ситуации: предпочтение стратегии приспособления в конфликтных ситуациях (0,843); отказ от стратегии компромисс в конфликтных ситуациях (- 0,703); креативность (0,687); отказ от стратегии соперничества в конфликтных ситуациях (- 0,483).

Фактор 2. Толерантность: высокая ценность толерантности как профессионального качества (- 0,790); толерантность (самооценка) (0,707); толерантность к неопределенности (0,700); креативность (0,406).

Фактор 3. Активное сотрудничество в проблемных ситуациях: предпочтение стратегии сотрудничества в конфликтных ситуациях (0,924); отказ от стратегии избегания в конфликтных ситуациях (- 0,668).

Фактор 4. Коммуникативная интолерантность: коммуникативная интоллерантность (0,852); сильное эмоциональное реагирование в проблемных ситуациях (0,559); высокий уровень эмоциональных помех в общении (0,48); отказ от стратегии компромисса (0,415).

Факторный анализ позволил обнаружить некоторые существенные изменени Позитивную нагрузку (в аспекте толерантности) несут три из четырех основнь факторов при кумулятивном проценте 49 % суммарной дисперсии. В констатирующе эксперименте таких факторов было два при 33,28% суммарной дисперсии, контрольном эксперименте выделился фактор, не наблюдавшийся в начале работ! который включает высокую ценность толерантности как профессионального качества 0,790); толерантность (самооценка) (0,707); толерантность к неопределенности (0,70 креативность (0,406). Фактор объясняет 16,17 % суммарной дисперсии. Результат факторного анализа можно считать показателем тенденции гармонизации различнь аспектов толерантности: от ценностно-мотивационного до психофизиологического.

В результате реализации формирующей программы:

1. Повысился уровень развития толерантности как в общем плане, так и отдельных ее аспектах:

• снизилась, приблизилась к оптимальной, сила эмоционального реагирования сложные неожиданные ситуации; снизился уровень эмоциональных помех в общени возросла гибкость эмоций;

• в конфликтных ситуациях реже стал использоваться стиль соперничества и ча стили сотрудничества и приспособления;

• в сознании испытуемых возросла ценность толерантности как профессиональ значимого качества для сотрудников сервиса и туризма;

2. Выявилась тенденция гармонизации различных аспектов толерантности.

В заключении отражены общие выводы исследования:

- Толерантность - интегральная характеристика личности, определяющая способность в проблемных и кризисных ситуациях активно взаимодействовать средой и собственным внутренним состоянием с целью восстановления своего нервн психического равновесия, успешной адаптации, недопущения конфронтации и развит позитивных взаимоотношений с собой и окружающим миром. Толерантность к комплексное интегральное образование представлено на различных уровн функционирования личности от психофизиологического до ценностно-смыслового.

- Толерантность является профессионально значимым личностным качеств сотрудников сферы сервиса и туризма. В процессе профессиональной подготов необходимо решать задачу формирования данного качества у будущих специалистов.

- Студенты, специализирующиеся в сфере сервис и туризм облада специфическими личностными особенностями (в аспекте толерантности): среди коммуникативная толерантность; средняя толерантность к неопределенности; высок коммуникабельность переходящая в навязчивость и излишнее распространение себя общении; высокая эмоциональная реактивность, высокий уровень «помех» установлении эмоциональных контактов; склонность к компромиссу в решен проблемных ситуаций.

- Задача развития толерантности заключается не только в повышении ее обще уровня и в развитии различных ее аспектов, но и в их согласовании, гармонизации, что свою очередь делает актуальной задачу поиска глубинных механизмов, создания услов

способствующих гармонизации различных аспектов этого комплексного личностного образования.

- Развитие креативности способствует повышению уровня толерантности у студентов. На эмоционально-волевой аспект толерантности наибольше влияние оказывает такой параметр креативности как гибкость. На поведенческий аспект большее влияние оказывают разработанность и оригинальность.

- Повышению уровня толерантности способствует развитие эмоциональной сферы. Адекватным механизмом развития эмоциональной сферы является трансформация когнитивного содержания в эмоциональное в ситуациях межличностного взаимодействия, когда возникшая проблема описывается в терминах эмоциональных состояний, существующие эмоции принимаются, поддерживаются; вербализуется и поддерживается трансформация эмоциональных реакций по ходу работы с ними.

- В континууме интолерантность - толерантность интолерантность больше связана с неразвитостью эмоциональной сферы, а толерантность с креативностью. То есть, гибкость и адекватность эмоций, умение контролировать силу и характер их проявлений необходимое, но недостаточное условие толерантности. Креативность, соответственно, способствует развитию толерантности при необходимом условии развитости эмоциональной сферы.

- Развитие креативности на основе развития эмоциональной сферы является фактором, гармонизирующим различные аспекты такого комплексного интегрального качества личности как толерантность: от ценностно-мотивационного до толерантности к неопределенности, которая носит во многом психофизиологический характер.

- Развитию толерантности способствуют следующие психолого-педагогические условия: стимулирование осознания студентами профессиональной значимости качества толерантности; соблюдение таких принципов организации и проведения занятий как коллективная творческая деятельность студентов; атмосфера принятия; моделирование проблемных, конфликтных ситуаций; активизация эмоциональной сферы; стимулирование диалога, дискуссии; активизация процессов самопознания.

- Динамика развития толерантности включает в себя этапы осознания и принятия собственной интолерантности; развития направленности на толерантное взаимодействие и активного освоения средств такого взаимодействия; увеличение интегративности толерантности как черты личности (в поведении проявляется как более частое использование стратегий сотрудничества и приспособления и снижение частоты использования стратегии соперничества в проблемных ситуациях; в эмоциональных реакциях появляется большая адекватность и гибкость, снижается сила эмоционального реагирования на проблемные ситуации, увеличивается признание ценности толерантности).

В ходе исследования была достигнута основная цель нашей работы - определены и экспериментально проверены психологические условия и механизмы формирования толерантности как профессионально значимого качества личности будущих специалистов сервиса и туризма. Подтвердилась эффективность разработанной программы формирования толерантности в учебно-профессиональной деятельности. На

основе полученных данных мы предлагаем использование основных принцип организации и проведения занятий в профессиональной подготовке студентов.

Проведенное исследование позволило подтвердить нашу гипотезу о том, ч эффективное развитие толерантности как профессионально значимого качества студентов может быть осуществлено если:

- стимулируется осознание студентами профессиональной значимости качест толерантности;

- в обучении создаются следующие условия: коллективная творческая деятельно студентов; моделирование проблемных, конфликтных ситуаций; стимулирован диалога, дискуссии; создание атмосферы принятия; стимулирование и обеспечен самопознания.

- целенаправленно осуществляется развитие креативности на основе развит эмоциональной сферы личности посредством использования механизма перево когнитивного содержания в эмоциональное.

Основное содержание диссертации отражено в следующих работах:

1. Третьякова А.Н. Толерантность как фактор эффективное педагогического коллектива. // Начальная школа плюс До и После. - 2009 - № 2. С. 69-72.

2. Третьякова А.Н. Учимся жить вместе / О.И. Крушельницка А.Н.Третьякова // Начальная школа. - 2003. - № 9. - С. 7 - 10

3. Третьякова А.Н. Отвергаемые дети: чем им поможет учитель? / О. Крушельницкая, А.Н. Третьякова // Народное образование. - 2001 - № 4. - С. 132 137.

4. Третьякова А.Н. Формирование толерантности как профессиональ значимого качества у будущих специалистов туриндустрии // Проблемы повышен качества подготовки специалистов для сервиса и туризма на современном эта Сборник научных материалов и тезисов Международной научно-практическ конференции. Москва 15-16 мая 2008 г. - М.: МАТГР, 2008. - С.200 - 206.

5. Третьякова А.Н. Роль креативности в формировании толерантности Философия современного образования и научная педагогическая мысль: от исследован! к практике: Материалы XI междисциплинарной научно-практической конференц аспирантов и соискателей, Москва, 1 апреля 2008 года: В 2 частях. Ч. 2 / Сост. Т. Моисейкина. - М.: АПК и ППРО, 2008. - С. 88 - 94.

6. Третьякова А.Н. Условия и механизмы развития толерантности у студентов Философия современного образования и научная педагогическая мысль: от исследован к практике: Материалы X междисциплинарной научно-практической конференц аспирантов и соискателей. 12 апреля 2007 года. Часть 2 / Сост. Т. А. Моисейкина. -АПК и ППРО, 2007. - С. 161 - 166.

7. Третьякова А.Н. Развитие толерантности у студентов СКСиТ // Пробле развития туристского и гостинично-ресторанного бизнеса в РФ и за рубежом. Сборн научных статей. Выпуск 11. - М.: МАТГР, 2007. - С. 76- 81.

8. Третьякова А.Н. Уровень толерантности у студентов, обучающихся по специальности «Социально-культурный сервис и туризм»: диагностика и перспективы развития // Философия современного образования и научная педагогическая мысль: от исследований к практике: Материалы IX междисциплинарной научно-практической конференции аспирантов и соискателей. 06 - 07 апреля 2006 года. Часть 2 / Сост. Т. А. Моисейкина. - М.: АПК и ППРО, 2006. - С. 380 - 383.

9. Третьякова А.Н. Коллектив летит на Марс // Обруч (образование, ребенок, ученик). - 2006. - № 1. - С. 17 - 19.

10. Третьякова А.Н. Все вместе: Программа обучения младших школьников взаимодействию и сотрудничеству: Учебно-методическое пособие. / О.И.Крушельницкая, А.Н.Третьякова - М.: ТЦ Сфера, 2004. - 80 с.

11. Третьякова А.Н. Формирование навыков взаимодействия и сотрудничества у младших школьников. Проект «Все вместе» / О.И.Крушельницкая, А.Н.Третьякова // Толерантность - основа взаимопонимания. Сборник материалов / Редколлегия: Н.П. Пищулин (отв. ред.), В.Г.Ушакова. Сост. Т.Ф. Дьякова. М.: МГПУ, 2004. - С. 50 - 54

12. Третьякова А.Н. Как помочь детям мигрантов / О.И.Крушельницкая, А.Н. Третьякова // Отечественные записки. - 2004. - № 4. - С. 314 - 323.

13. Третьякова А.Н. Учимся жить вместе: программа работы с детьми переселенцев / О.И.Крушельницкая, А.Н.Третьякова // Социальная педагогика. - 2005. -№2.-С.67-69.

Лицензия № 0006521 Серия ИД № 06106 Подписано в печать 13.05.2009 г. Заказ № 3/9, формат А5, тираж 110 экз., усл. печ. лист. 1,5. Отпечатано в издательстве Московского психолого-социального института 115191, г. Москва, 4-й Рощинский проезд, д.9а

Содержание диссертации автор научной статьи: кандидат психологических наук , Третьякова, Антонина Николаевна, 2009 год

Введение

Глава 1. Теоретические основы формирования толерантности как 13 качества личности

1.1. Понятие толерантности

1.2. Толерантность в исследованиях философов

1.3. Толерантность в психологических исследованиях

1.3.1. Показатели толерантности

1.3.2. Механизмы формирования толерантности

1.3.3. Подходы к формированию толерантности

1.3.4. Толерантность как профессионально значимое качество личности.

1.4. Профессионально значимые качества специалистов сферы сервиса и туризма.

1.5. Практический опыт организаций сферы сервиса и туризма по формированию толерантности сотрудников

1.6. Креативность и толерантность

1.7. Роль эмоций в развитии толерантности.

Глава 2 Экспериментальное исследование формирования толерантности у студентов, специализирующихся в сфере сервиса и туризма

2.1. Цель, гипотеза и задачи исследования

2.2. Методика исследования

2.3. Констатирующий этап эксперимента

2.4. Формирующий этап эксперимента

2.5. Контрольный этап эксперимента 114 Заключение 135 Библиография 139 Приложения

Введение диссертации по психологии, на тему "Формирование толерантности у студентов, специализирующихся в сфере сервиса и туризма, как профессионально значимого качества личности"

Актуальность темы исследования. Толерантность как качество личности и ее формирование составляет предмет многочисленных психологических и психолого-педагогических исследований. В этих исследованиях большое внимание уделяется сущности понятия толерантности (А.Г.Асмолов, Г.Л.Бардиер, С.К.Бондырева, Д.В.Колесов, А.В.Петровский, А.А.Реан, Г.У.Солдатова, М.Уолцер и др.), проблеме операционализации данного понятия в контексте проведения эмпирических исследований, выделению показателей и критериев толерантности (А.М.Байбаков В.В.Бойко, Е.Г.Виноградова, И.Б.Гриншпун, Д.В.Зиновьев, О.С.Ионина, Г.У.Олпорт, Е.В.Селезнева, О.Б.Скрябина, Г.У.Солдатова и др.), исследованию механизмов и условий ее формирования (С.К.Бондырева, Г.В.Безюлева, Г.У.Солдатова, Л.А.Шайгерова, О.Д.Шарова, И.Б.Шебураков, Г.М.Шеламова, О.Е.Хухлаев, К.Фопель и др.) и другим вопросам.

В психологии можно выделить несколько подходов к пониманию термина толерантность. В первом случае термин используют для обозначения индивидуального свойства (стабильного или ситуативного), заключающегося в способности к саморегуляции при фрустрирующих воздействиях среды, ослаблению реагирования на неблагоприятный фактор (Б.Г.Ананьев, Е.В.Долгополова, А.В.Петровский, Б.А.Смирнов, Е.В.Трифонов и др.). Во втором -для обозначения способности к неагрессивному поведению по отношению к другому человеку на основе открытости в относительной независимости от действий другого (А.Г.Асмолов, С.К.Бондырева, Р.Р.Валитива, А.Н.Дружинскин, Г.Д.Дмитриев, Д.В.Колесов. Н.М.Лебедева, П.В.Степанов и др.). Есть тенденция синтезирования данных подходов, когда толерантность рассматривается как комплексное образование представленное на различных уровнях функционирования личности от психофизиологического до ценностно-смыслового (И.Б.Гриншпун, Г.У.Солдатова и др.).

Исследования толерантности выявили проблему рассогласованности различных ее аспектов: толерантность на одном уровне функционирования личности может сочетаться с интолерантнымн проявлениями на другом уровне (И.Б.Гриншпун, А.А.Деркач, А.А.Реан, Г.У.Солдатова и др.). Данная проблема делает актуальной задачу поиска путей согласования (гармонизации) аспектов толерантности.

Большая часть исследований проводится в русле исследования толерантности как качества личности, позволяющего ей успешно функционировать в обществе вообще, безотносительно конкретных сфер деятельности. Кроме того, большинство исследований по формированию толерантности сосредоточено на работе с подростками, так как данный возраст традиционно считается наиболее актуальным для формирования толерантности (Л.С.Выготский, А.В.Мудрик, В.И.Слободчиков, Д.И.Фельдштейн, Э.Эриксон). Представителям более старших, как и более младших возрастов уделяется значительно меньше внимания.

Говоря об исследованиях толерантности как профессионально значимого качества личности, можно отметить достаточно узкий охват профессий. Наибольшее внимание в современных психологических и педагогических исследованиях уделяется толерантности в профессиональной деятельности и подготовке педагогов (С.К.Бондырева, Г.В.Безюлева, Д.В. Зиновьев, Я.Л.Коломинский, М.А.Перепелицина, А.А.Погодина, Н.А.Подымов. А.А.Реан, Б.Э.Риэрдон, С.Н.Толстикова, Г.М.Шеламова и др.), психологов (А.Г.Асмолов, Г.Е.Виноградова, К.Роджерс, Г.У.Солдатова и др.), государственных служащих (Н.В.Бондаренко, А.А.Деркач, В.Г.Зазыкин, Е.В.Селезнева, И.Б.Шебураков и др.). Работы, посвященные толерантности пли связанным с нею личностным качествам в аспекте профессиональной подготовки представителей других специальностей, достаточно редки. Между тем толерантность в различных ее аспектах занимает значительное место в профессиональной деятельности специалистов, занятых в сфере «человек - человек». Профессиональная деятельность в сфере «человек-человек» и соответствующая профессиональная подготовки разнообразна, а специфика профессиональных задач и условий выдвигает на первый план иные психологические аспекты толерантности нежели в случае подготовки специалистов в области педагогики, психологии или госслужбы.

В професснограммы специалистов сферы сервиса и туризма включаются те качества, которые позволяют успешно выстраивать общение и взаимодействия с людьми в ситуации предоставления услуги (Г.И.Бабий, Н.А.Гулиева, Е.Н.Канина, Е.В.Кулагина, Е.С.Романова, Т.Тарелкина, А.Д.Чудновский, и др.). Авторы не выделяют среди профессионально значимых качеств толерантность. Однако многие из описываемых качеств можно встретить среди критериев и показателей толерантности в работах А.М.Байбакова, Е.Г.Виноградовой, О.С.Иониной. Д.В.Зиновьева, О.Б.Скрябиной, Г.У.Солдатовой и др.

Анализ специфики профессиональной деятельности работников сервиса и туризма также показывает, что толерантность — необходимое профессиональное качество для работников данной сферы. Частое возникновение проблемных ситуаций, требующих толерантности, связано со следующими специфическими обстоятельствами:

- Клиент ожидает от службы сервиса удовлетворения своих потребностей и, как следствие, позитивных эмоций. Если ожидание в какой-то мере не оправдывается, у клиента возникает отрицательная эмоциональная реакция, которую он в большинстве случаев транслирует предоставляющим услугу сотрудникам.

- Значительное число клиентов относится к обслуживающему персоналу как стоящему на более низкой социальной позиции и тем или иным способом проявляет свое отношение.

- Персоналу необходимо постоянно взаимодействовать с людьми разной, отличной от собственной, культуры и пр.

Становление профессионала помимо освоения соответствующих знаний, формирования умений и навыков включает и личностное развитие будущего специалиста (К.А.Абульханова. Л.И.Анциферова, А.А.Бодалев, А.А.Деркач, Е.А.Климов, Н.В.Кузьмина, Б.Ф.Ломов, А.А.Реан, Л.Б.Шнейдер и др.). Условия работы в сфере сервиса и туризма предъявляют высокие требования к развитию такого качества личности как толерантность.

Толерантность является профессионально значимым личностным качеством сотрудников сферы сервиса и туризма. При этом, исследований, посвященных формированию данного качества личности в процессе профессиональной подготовки специалистов сферы сервиса и туризма, не проводилось. Данное противоречие определяет проблему неполноценной профессиональной подготовки, лишенной одного из важных аспектов — формирования личности специалиста.

Необходимость решения данной проблемы ставит задачу формирования толерантности у студентов специализирующихся в сфере сервиса и туризма в процессе профессиональной подготовки.

Формированию толерантности посвящены работы Г.В.Безюлевой, С.К.Бондыревой, О.С.Иониной, А.В.Макарчук, Г.У.Солдатовой, Г.М.Шеламовой, О.Д.Шаровой, Л.А.Шайгеровой, О.Е.Хухлаева, С.ДЛЦеколдиной, А.И.Щепиной, К.Фопеля и др. Формирование толерантности осуществлялось различными путями: через отработку навыков позитивного взаимодействия, решения конфликтных ситуаций, отработку способов успешной коммуникации, формирование социальной адекватности и компетентности, социально-психологической устойчивости, социальной чувствительности, способности к эмпатии, корректировку самооценки, развитие чувства собственного достоинства и уважения достижений других, анализ и познание своего «Я» и своего «Я среди Других» и др.

Среди факторов, способствующих формированию толерантности, упоминается креативность (Н.К.Бахарева, С.К.Бондырева, Д.В.Колесов и др.). С другой стороны, создавая портрет творческой личности, многие исследователи отмечают наличие у нее таких характеристик, которые относятся к показателям и критериям толерантности: толерантность к неопределенности (Р.Стенберг); способность воспринимать мир вокруг себя, включая других людей, правильно и беспристрастно; принятие себя и других (А.Маслоу); эмпатия и высокая степень проникновения в нужды и потребности других людей; интуиция, дружелюбие, способность разрешать конфликты (Э.Торранс, С.Холл) и др.

Однако роль креативности в формировании толерантности на настоящий момент еще не стала предметом эмпирических исследований в психологической науке при том значительном потенциале, которым обладает креативность для развития личности.

Важнейшим вопросом в рамках проблемы формирования толерантности является вопрос механизмов данного процесса. Механизмы формирования толерантности О.С.Ионина предлагает с учетом деятельностного подхода разделить на следующие группы: мотив ацнонно-ценностные, когнитивные, эмоционально-волевые и поведенческие. Среди механизмов формирования толерантности выделяют идентификацию (В.В.Бойко, И.Б.Гриншпун, О.С.Ионина, И.Шкуратова), рефлексию (В.В.Бойко, О.С.Ионина), психологические защиты (И.Б.Шебураков), эмпатию, саморегуляцию (О.С.Ионина) и др. Разнообразие предлагаемых механизмов свидетельствует о том, что проблема поиска наиболее эффективных механизмов формирования толерантности остается открытой.

Отмеченное многими авторами (И.Б.Гриншпун, А.А.Деркач, А.А.Реан, Г.У.Солдатова и др.) противоречие между различными аспектами толерантности у одного и того же человека, когда, например, психически неустойчивый человек может иметь толерантные установки в отношении различных этнических групп, создает проблему неполноты и дисгармоничности толерантности как личностного качества. Вследствие этого становится актуальной задача поиска глубинных механизмов формирования толерантности, создания условий способствующих гармонизации различных аспектов этого комплексного личностного образования. Данный поиск, с нашей точки зрения, стоит вести в сфере эмоций. В ряде подходов (когнитивные теории эмоций, теория дифференциальных эмоций, психоаналитическая теория эмоций) эмоции, по сути, отождествляются с ядром личности и приобретают ключевую роль, когда ставится задача развития личностных качеств и осуществляется поиск механизмов и средств, которые могли бы быть полезны для решения поставленных задач. В нашей работе мы исследуем эффективность активизации эмоциональной сферы личности посредством трансформации когнитивного содержания в эмоциональное для формирования толерантности.

Цель работы - определить и экспериментально проверить психолого-педагогические условия и психологические механизмы формирования толерантности как профессионально значимого качества личности будущих специалистов сервиса и туризма в учебно-профессиональной деятельности.

Объект исследования — процесс формирования толерантности в учебно-профессиональной деятельности студентов, специализирующихся в сфере сервиса и туризма.

Предмет исследования - психолого-педагогические условия и психологические механизмы развития толерантности в учебно-профессиональной деятельности студентов, специализирующихся в сфере сервиса и туризма.

Гипотеза исследования: Эффективное развитие толерантности у студентов, специализирующихся в сфере сервиса и туризма, может быть осуществлено если: а) стимулируется осознание студентами профессиональной значимости качества толерантности; б) в обучении создаются следующие условия: коллективная творческая деятельность студентов; моделирование проблемных, конфликтных ситуаций; организация диалога, дискуссии; создание атмосферы принятия; стимулирование и обеспечение самопознания; в) целенаправленно осуществляется развитие креативности на основе развития эмоциональной сферы личности посредством использования механизма перевода когнитивного содержания в эмоциональное.

В соответствии с целью, предметом и гипотезой в исследовании поставлены следующие задачи:

1. Изучить состояние проблемы толерантности и ее развития в психолого-педагогической литературе.

2. Определить наиболее адекватные условия и механизмы формирования толерантности как личностного качества у студентов.

3. Экспериментально исследовать особенности толерантности и динамики ее развития у студентов, специализирующихся в сфере сервиса и туризма.

4. Разработать и апробировать программу формирования толерантности у студентов в рамках учебно-профессиональной деятельности.

Методологической основой работы являются: Принцип системного подхода, разработанный П.К.Анохиным, К.А.Абульхановой-Славской, Б.Ф.Ломовым, В.Д.Шадриковым и др. Согласно системному подходу, предмет психологического исследования рассматривается как целостная, многомерная, многоуровневая реальность. Деятельностный подход А.Н.Леонтьева, С.Л.Рубинштейна, постулирующий, что психика не только проявляется, но и формируется в деятельности. Теория культурно-исторического развития высших форм поведения, разработанная в трудах Л.С.Выготского, П.Я.Гальперина, А.Н.Леонтьева, Д.Б.Эльконина, а именно положения об интериоризации. Теория креативности Д.Б.Богоявленской, А.М.Матюшкина, Я.А.Пономарева, Э.Торранса, рассматривающих креативность как процесс, как сложное интегральное явление, включающее как интеллектуальные, так и неинтеллектуальные (личностные и социальные) аспекты. Теория дифференциальных эмоций (К.Изард), когнитивные теории эмоций (К.Роджерс и др.) полагающие, что эмоции играют ключевую роль в развитии личностных качеств.

Методы теоретического исследования: анализ философских, психологических, педагогических работ, теоретическое моделирование, методы математической обработки результатов.

Методы экспериментального исследования: констатирующий, формирующий эксперименты, метод наблюдения, метод опроса, методы психодиагностики.

Научная новизна исследования:

Уточнено понятие «толерантность», в которое внесено дополнение об активной работе с собственным состоянием.

Обоснована необходимость формирования толерантности как профессионально значимого качества личности в процессе профессиональной подготовки студентов, специализирующихся в сфере сервиса и туризма.

Выявлены психолого-педагогические условия, при реализации которых в обучении студентов осуществляется формирование толерантности. Это -коллективная творческая деятельность; моделирование проблемных, конфликтных ситуаций с отработкой различных поведенческих стратегий; активизация эмоциональной сферы; организация диалога, дискуссии; создание атмосферы принятия; стимулирование осознания студентами профессиональной значимости толерантности; стимулирование и обеспечение самопознания

Экспериментально установлено, что развитие креативности на основе развития эмоциональной сферы личности посредством механизма перевода когнитивного содержания в эмоциональное, способствует развитию толерантности.

Выявлены закономерности динамики развития толерантности, которая включает в себя этапы осознания и принятия собственной иитолерантности; развития направленности на толерантное взаимодействие и активное освоение средств такого взаимодействия; увеличение интегративности толерантности как качества личности.

Теоретическое значение исследования.

Поставлена проблема согласования, гармонизации различных аспектов толерантности как цели формирования толерантности и проблема поиска адекватных данной задаче средств и механизмов.

Установлено влияние развития креативности и эмоциональной сферы личности на формирование толерантности. Выявлено, что в континууме интолерантность - толерантность интолерантность больше связана с неразвитостью эмоциональной сферы, а толерантность с креативностью. Развитие креативности, таким образом, способствует развитию толерантности при необходимом условии развития эмоциональной сферы.

Выявлена эффективность механизма перевода когнитивного содержания в эмоциональное в процессе формирования толерантности.

Практическая ценность работы заключается в практическом использовании ее результатов в профессиональной подготовке студентов и повышении квалификации преподавателей.

Разработана и апробирована программа формирования толерантности как профессионально значимого качества у студентов, специализирующихся в сфере сервиса и туризма. Реализация программы не требует внесения изменений в учебный план, введения специальных учебных курсов и тренингов. Выявленные условия н механизмы формирования толерантности могут быть реализованы при обучении студентов в рамках различных учебных дисциплин. Наибольшего эффекта в формировании толерантности можно достичь в рамках таких дисциплин, как «Психология и педагогика», «Социальная психология», «Психологический практикум», «Психодиагностика», «Профессиональная этика и этикет», «Психология интеркультурных взаимоотношений», «Управление персоналом».

Результаты исследования могут быть использованы для курсов повышения квалификации преподавателей высшей школы.

Положения, выносимые на защиту:

1. Развитие креативности на основе активизации и развития эмоциональной сферы личности способствует эффективному развитию толерантности как личностного качества у студентов. Поскольку в континууме интолерантность — толерантность интолерантность связана с неразвитостью эмоциональной сферы, а толерантность с креативностью, характер влияния данных факторов будет следующим: развитие эмоциональной сферы личности есть необходимое, но недостаточное условие развития толерантности; развитие креативности способствует развитию толерантности при необходимом условии развития эмоциональной сферы.

2. Механизм перевода когнитивного содержания в эмоциональное адекватен задаче формирования толерантности, предполагающей согласование, гармонизацию различных ее аспектов. Принцип трансформации когнитивного содержания в эмоциональное означает, что возникшая проблема описывается в терминах эмоциональных состояний, существующие эмоции принимаются и поддерживаются; вербализуется и поддерживается трансформация эмоциональных реакций по ходу работы с ними самого субъекта и других участников ситуации.

3. Пснхолого-педагогическими условиями развития толерантности у студентов в учебно-профессиональной деятельности являются: коллективная творческая деятельность; моделирование проблемных, конфликтных ситуаций; активизация эмоциональной сферы; организация диалога, дискуссии; создание атмосферы принятия; стимулирование и обеспечение самопознания; стимулирование осознания студентами профессиональной значимости качества толерантности.

Достоверность результатов выполненного исследования обеспечена научной аргументированностью теоретических положений; адекватностью применяемых методов целям и задачам исследования; использованием взаимодополняемых исследовательских методик, большинство из которых стандартизированы; соотношением результатов качественного и количественного анализа экспериментальных данных; применением методов математической статистики к обработке результатов.

Апробация результатов исследования. Основные положения и результаты проведенного исследования докладывались и обсуждались: на заседаниях кафедры психологии делового общения Московской академии туристского и гостинично-ресторанного бизнеса» (МАТГР), кафедры практической психологии Финансовой академии при Правительстве РФ; научно-пракгических конференциях аспирантов и соискателей Академии повышения квалификации и профессиональной переподготовки работников образования (2006, 2007, 2008 г.г.); Международной научно-практической конференции «Проблемы повышения качества подготовки специалистов для сервиса и туризма на современном этапе» в рамках Московской международной туристской ярмарки (2008), в ходе круглых столов, организованных Московским центром культуры мира и толерантности Московского дома национальностей совместно с МГПУ (2004). Материалы работы используются в учебных курсах «Профессиональная этика и этикет», «Управление персоналом», «Психологический практикум» со студентами МАТГР. Основные положения диссертации нашли отражение в 13 публикациях автора.

Работа выполнялась на базе ГОУ ВПО «Московская академия туристского и гостинично-ресторанного бизнеса (институт) при Правительстве Москвы». В исследовании принимали участие 146 человек студентов третьего курса, обучающихся по специальности «Социально-культурный сервис и туризм». Общая продолжительность исследования - с 2003 г. по 2009 г.

Этапы исследования. Первый этап включал теоретическое осмысление проблемы толерантности, методологических и методических подходов к ее решению, накопление эмпирического материала, анализ и обобщение отечественного и зарубежного опыта формирования толерантности.

На втором этапе проводилась экспериментальная работа, включающая констатирующий и формирующий эксперименты, контрольную диагностику результатов. Целью данного этапа была апробация программы формирования толерантности, экспериментальное подтверждение гипотезы об условиях и механизмах данного процесса.

Третий этап был посвящен анализу и обобщению результатов экспериментальной работы, разработке практических рекомендаций и их внедрению в образовательный процесс.

Структура и объем диссертации. Диссертация состоит из введения, двух глав, заключения, библиографии, включающей 186 наименований, в том числе 15 на иностранном языке, 29 таблиц, 5 рисунков, приложения. Общий объем работы 160 страниц.

Заключение диссертации научная статья по теме "Педагогическая психология"

1. Наблюдаемое поведение студентов позволяет говорить о росте толерантности в ходе формирующего эксперимента.

2. Динамику развития толерантности в формирующем эксперименте можно описать следующим образом:

- толерантность-привычка - адаптированность к привычному кругу людей, ситуаций, моделям взаимодействия;

- осознание собственной нетолерантности, нетерпимости в общении (в искусственно созданных ситуациях взаимодействия);

- принятие собственной нетолерантностн (проявилось в снижении оценки коммуникативной толерантности при промежуточной диагностике);

- развитие направленности па толерантное взаимодействие и «вращивание» предложенных средств такого взаимодействия;

- толерантность как интегративная черта личности (проявляется в поведении, эмоциональных реакциях, принятии другого и направленности на сотрудничество).

3. Созданные в формирующем эксперименте условия (развитие креативности, активизация механизма перевода когнитивного содержания в эмоциональное и др.) способствуют позитивной динамике толерантности.

2.5. Контрольный этап эксперимента.

Цель: Оценка эффективности внедрения разработанной программы формирования толерантности.

Программа контрольного эксперимента, показатели измерений повторяли программу и показатели констатирующего эксперимента.

Сравнительные результаты оценки коммуникативной толерантности в констатирующем и контрольном эксперименте представлены в таблице 15.

Заключение

Проведенное исследование позволило констатировать, что толерантность является профессионально значимым личностным качеством сотрудников сервиса и туризма. В процессе профессиональной подготовки необходимо решать задачу формирования данного качества у будущих специалистов.

Экспериментально были установлены специфические личностные особенности (в аспекте толерантности) студентов, выбравших для себя специальность социально-культурный сервис и туризм: средняя коммуникативная толерантность; средняя толерантность к неопределенности; высокая коммуникабельность переходящая в навязчивость и излишнее распространение себя в общении; высокая эмоциональная реактивность, высокий уровень «помех» в установлении эмоциональных контактов; склонность к компромиссу в решении проблемных ситуаций. Выявленные особенности позволили сделать соответствующие акценты в построении формирующей программы, в частности уделить особое внимание работе с эмоциональной сферой испытуемых.

Толерантность в нашей работе мы рассматриваем как интегральную характеристику личности, определяющая его способность в проблемных и кризисных ситуациях активно взаимодействовать со средой и собственным внутренним состоянием с целью восстановления своего нервно-психического равновесия, успешной адаптации, недопущения конфронтации и развития позитивных взаимоотношений с собой и окружающим миром.

Толерантность как комплексное интегральное образование представлено на различных уровнях функционирования личности от психофизиологического до ценностно-смыслового. В нашем исследовании в качестве комплекса показателей толерантности был принят следующий:

- ценностно-мотивационный аспект;

- поведенческий аспект;

- эмоционально-волевой аспект.

Зафиксированная в теоретическом анализе и в результате экспериментальной диагностики проблема рассогласованности различных аспектов толерантности, когда толерантность на одном уровне функционирования личности может сочетаться с интолерантными проявлениями на другом уровне, определила актуальность задачи поиска глубинных механизмов, создания условий способствующих гармонизации различных аспектов этого комплексного личностного образования. Таким образом, задача развития толерантности заключается, с нашей точки зрения, не только в повышении уровня развития ее аспектов, но и в их согласовании, гармонизации.

Сделанные в результате теоретического анализа и констатирующего эксперимента выводы позволили основными условиями, способствующими развитию толерантности, гармонизирующими различные ее аспекты, считать развитие креативности и эмоциональной сферы личности.

Экспериментальное исследование позволило сделать следующие выводы:

- Уровень креативности достоверно связан с толерантностью. Чем выше креативность, тем выше уровень толерантности к неопределенности, уравновешенность и терпимость к людям, тем гибче эмоциональное реагирование, тем чаще в проблемных ситуациях предпочитается стиль сотрудничества и приспособления и тем реже избирается стиль соперничества.

- В континууме интолерантность - толерантность интолераптность больше связана с неразвитостью эмоциональной сферы, а толерантность с креативностью. То есть, гибкость и адекватность эмоций, умение контролировать силу и характер их проявлений необходимое, но недостаточное условие толерантности. Креативность, соответственно, способствует развитию толерантности при необходимом условии развитости эмоциональной сферы.

- Развитие креативности способствует повышению уровня толерантности у студентов. На эмоционально-волевой аспект наибольше влияние оказывает такой параметр креативности как гибкость. Он связан со способностью управлять силой и характером эмоций, определяет гибкость эмоций и готовность к контактам на эмоциональной основе. На поведенческий аспект толерантности большее влияние оказывают разработанность и оригинальность.

- Повышению уровня толерантности способствует развитие эмоциональной сферы путем активизация механизма трансформации когнитивного содержания в эмоциональное в ситуациях межличностного взаимодействия. Принцип трансформации когнитивного содержания в эмоциональное означает, что возникшая проблема описывается в терминах эмоциональных состояний, существующие эмоции принимаются, поддерживаются; вербализуется и поддерживается трансформация эмоциональных реакций по ходу работы с ними.

- Развитие креативности на основе развития эмоциональной сферы путем активизации механизма трансформации когнитивного содержания в эмоциональное является фактором, гармонизирующим различные аспекты такого комплексного интегрального качества личности как толерантность: от ценностно-мотивационного до толерантности к неопределенности, которая носит во многом психофизиологический характер.

- Повышению толерантности способствуют созданные в формирующем эксперименте условия, а именно, стимулирование осознания студентами профессиональной значимости качества толерантности; соблюдение следующих принципов организации и проведения занятий: коллективная творческая деятельность студентов; атмосфера принятия; моделирование проблемных, конфликтных ситуаций; стимулирование диалога, дискуссии; активизация эмоциональной сферы; активизация процессов самопознания.

- Динамика развития толерантности включает в себя этапы осознания и принятия собственной интолерантности (что в результатах диагностических опросников может выглядеть как снижение толерантности); развития направленности на толерантное взаимодействие и активное освоение средств такого взаимодействия; увеличение иптсгративности толерантности как черты личности (в поведении проявляется как более частое использование стратегий сотрудничества и приспособления, снижение частоты использования стратегии соперничества в проблемных ситуациях; в эмоциональных реакциях появляется большая адекватность и гибкость, снижается сила эмоционального реагирования на проблемные ситуации, увеличивается признание ценности толерантности).

В результате исследования подтвердилась эффективность разработанной программы формирования толерантности у студентов, специализирующихся в сфере сервиса и туризма в учебно-профессиональной деятельности. На основе полученных данных мы предлагаем использование основных принципов организации и проведения занятий в профессиональной подготовке студентов.

Выделенные выше положения свидетельствуют о том, что в ходе исследования была достигнута основная цель нашей работы - определены и экспериментально проверены психологические условия и механизмы формирования толерантности как профессионально значимого качества личности будущих специалистов сервиса и туризма.

Проведенное исследование позволило подтвердить нашу гипотезу о том, что эффективное развитие толерантности как профессионально значимого качества у студентов может быть осуществлено если:

- стимулируется осознание студентами профессиональной значимости качества толерантности;

- в обучении создаются следующие условия: коллективная творческая деятельность студентов; моделирование проблемных, конфликтных ситуаций; стимулирование диалога, дискуссии; создание атмосферы принятия; стимулирование и обеспечение самопознания.

- целенаправленно осуществляется развитие креативности на основе развития эмоциональной сферы личности посредством использования механизма перевода когнитивного содержания в эмоциональное.

Список литературы диссертации автор научной работы: кандидат психологических наук , Третьякова, Антонина Николаевна, Москва

1. Абульханова-Славская К.А. Стратегия жизни. - М.: Мысль, 1991.-299 с.

2. Ананьев Б. Г. Человек как предмет познания. С-Пб.: Питер, 2000. 282 с.

3. Асмолов А.Г. Толерантность от утопии к реальности. // На пути к толерантному сознанию. -М.: Смысл, 2000. С. 5 - 7

4. Асмолов А.Г. Мы обречены на толерантность // Семья и школа. — 2003. № 11/12-С. 33-35.

5. Бабий Г.И. Формирование коммуникативной культуры менеджеров туристской деятельности в процессе их профессиональной подготовки: Автореф. дисс. . канд. пед. наук. М., 1999. - 19 с.

6. Байбаков A.M. Воспитание толерантности у старшего подростка в условиях взаимодействия малых групп: Дис. . канд. пед. наук. Волгоград, 2003. -149с.

7. Бардиер Г.Л. Социальная психология толерантности. СПб.: Изд-во С.-Петербургского университета, 2005. - 119 с.

8. Баталова Т.В. Личностные детерминанты процесса профессионального становления менеджера в вузе: Дис. . канд. психол. наук. -М., 2004 178 с.

9. Бахарева H.K. Субъективное благополучие как системообразующий фактор толерантности: Дис. . канд. психол. наук. — Хабаровск, 2004. — 150 с.

10. Бахтин М.М. О философии поступка. От «охоты за ведьмами» к толерантности / М.М. Бахтин // Человек: образ и сущность (гуманитарные аспекты). Толерантность и архитектоника эмоций. М.: ИНИОН, 1996. - С. 46-87.

11. Безюлева Г.В., Бондырева С.К., Шеламова Г.М. Толерантность в пространстве образования. Учебное пособие. М.: Московский психолого-социальиый институт, 2005. - 152 с.

12. Безюлева Г.В., Шеламова Г.М. Толерантность: взгляд, поиск, решение. М.: Вербум-М, 2003.- 168 с.

13. Безюлева Г.В., Шеламова Г.М. Толерантность в педагогике. М.: Издат. центр АПО, 2002. - 92 с.

14. Бердяев H.A. О назначении человека. М.: 1993. - 383 с.

15. Богоявленская Д.Б. Пути к творчеству. М.: Знание, 1981. - 96 с

16. Богоявленская Д.Б. Интеллектуальная активность как проблема творчества. -Ростов: Изд. Рост, ун-та, 1983. 173 с.

17. Богоявленская Д.Б. Психология творческих способностей. М.: AKADEMIA, 2002.-318 с.

18. Бодалев A.A. Личность и общение. М.: Международная педагогическая академия, 1995. - 328 с.

19. Бодалев A.A. Психология общения. Избранные психологические труды / А.А.Бодалев, 3-е изд., перераб. и допол. М.: Издательство Московского психолого-социального института; Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК», 2002.-320 с.

20. Бойко В.В. Коммуникативная толерантность в межличностных отношениях // Обозрение психиатрии и медицинской психологии. СПб., 1994. - № 1. — С. 13-21

21. Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и других. М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», 1996.-472 с.

22. Большой российский энциклопедический словарь. М.: Большая российская энциклопедия, 2003. - 1888 с.

23. Бондаренко Н.В. Развитие толерантности государственных служащих регионального уровня управления: Дис. . канд. психол. наук. М., 2006. -152 с.

24. Бондырева С. К., Колесов Д.В. Толерантность (введение в проблему) М.: Издательство Московского психолого-социального института; Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК», 2003. - 240 с.

25. Бубер М. Я и Ты. М.: Высшая школа, 1993.- 175 с.

26. Бюлль А. Цёфель П. SPSS: искусство обработки информации. Platinum Edition: Пер. с нем. СПб.: ООО «ДиаСофтЮП», 2005. - 608 с.

27. Валитова P.P. К истории понятия толерантность — М.: Изд-во МГУ им. М.В.Ломоносова, 1994. 27с.

28. Валитова P.P. Толерантность: порок или добродетель? // Вестн. Моск. ун-та Сер.7. Философия. 1996. - № 1. - С. 33-37.

29. Васильев Н.Н. Тренинг преодоления конфликтов. СПб.: Речь, 2002. - 174 с.

30. Вачков И.В. Основы группового тренинга. М.: Ось-89, 2000. - 247 с.

31. Вачков И.В. Групповые методы в работе школьного психолога. М.:Ось-89, 2002.-224 с.

32. Виноградова Е. Г. Субъектные предпосылки толерантности личности: Автореф. дисс. . .канд. психол. наук. Сочи, 2002. - 23 с.

33. Возрастные особенности формирования толерантности. Труды по социологии образования. Т. VIII. Вып. XIV / Под ред. В.С.Собкина. М.: Центр социологии образования РАО, 2003. - 208 с.

34. Вольтер. Трактат о веротерпимости. М.: Политиздат, 1990. — 169 с.

35. Воронин А.Н. Интеллект и креативность в совместной деятельности: Дис. . докт. пепхол. наук. М., 2004. - 376 с.

36. Выготский JI.C. Собрание сочинений: в 6-ти т. / Под ред. А.В.Запорожца и др. М.: Педагогика. 1982. т. 1-6.

37. Губогло М.Н. Толерантность представлений и представление о толерантности // Этнопанорама. 2002. - № 3-4. - С.58 - 70.

38. Гусейнов A.A. Понятие насилия и ненасилия // Вопросы философии. 1994. -№ 6. - С.35-41.

39. Гусейнов A.A. Этика ненасилия. // Вопросы философии. 1990. - № 3. - С. 7281.

40. Деркач A.A. Зазыкин В.Г. Профессионализм деятельности в особых и экстремальных условиях (психолого-акмеологические основы). М.: МААА, 1998.- 178 с.

41. Деркач A.A., Селезнева Е.В. Толерантность как психологическая категория. // Толерантность личности: характеристики, закономерности, механизмы формирования М.: Изд-во РАГС, 2003. - С. 11-2150