Н.Д. Михеева

Факторы успешности психодиагностического процесса

Статья посвящена описанию межличностных и внутриличностных факторов, ответственных за успешность психодиагностического процесса. К числу основных относятся восприятие испытуемым ситуации психодиагностики и соответствующее ему поведение. В статье показывается, что восприятие психодиагностической ситуации может быть описано через факторы контроля и безопасности. Рассказывается, как на оценку этих факторов влияют структурные особенности и функциональное состояние испытуемого, запрос (мотивация участия в диагностическом процессе), особенности организации психодиагностического процесса (время, место, используемые психодиагностические средства), модус поведения психодиагноста, реализующий особенности его личности, функциональное состояние и уровень профессиональной подготовки.

Ключевые слова: структурные особенности и функциональное состояние испытуемого, запрос (мотивация участия в диагностическом процессе), особенности организации психодиагностического процесса (время, место, используемые психодиагностические средства); модус поведения психодиагноста.

Цель психодиагностики - установление внутренних причин наблюдаемых состояний или параметров деятельности индивида или группы индивидов с целью прогноза функционирования, коррекции состояний и параметров деятельности, либо оказания психологической помощи [4]. Достижение этих целей зависит от полноценной организации психодиагностического процесса, включающей соблюдение всех правил и условий постановки психологического диагноза. Среди этих правил и условий важное значение имеет организация взаимодействия психодиагноста и испытуемого в ходе диагностики. Важность данного параметра связана с тем фактом, что процесс постановки психологического диагноза носит ярко выраженный характер межличностного взаимодействия [3; 4].

Такой субъект-субъектный характер психодиагностического процесса и связанные с этим следствия всегда находились в центре внимания теоретиков и практиков психодиагностики. Сегодня общепризнанно, что обе стороны диагностического процесса (психодиагност и испытуемый) активны и вносят свои вклады в протекание диагностического процесса с момента его инициации до окончания (в отличие, скажем, от субъект-

Педагогика и психология

Проблемы практической психологии

объектной ситуации технической диагностики) [4]. Установлено, что психологический диагноз в таких условиях несет в себе отпечаток характера взаимодействия психодиагноста и испытуемого [3; 4; 17].

В большинстве руководств по психодиагностике приводятся конкретные данные о том, как именно влияют на диагностический процесс и его результаты факторы, связанные с индивидуальным вкладом участвующих в диагностическом процессе сторон. Так, указывается, что результаты тестирования меняются в зависимости от функционального состояния испытуемого, его принадлежности к той или иной культуре или социуму. Также есть данные о влиянии на результаты диагностики устройства рабочего места для испытуемого, цвета бланков, размера тестируемой группы, типа инструкции, внешности психодиагноста, его возраста и расовой принадлежности. Подразумевается, что во всех этих случаях важным является восприятие испытуемыми тех или иных параметров диагностического процесса [3].

Многочисленные исследования показывают влияние и другой стороны - психодиагноста - на результаты диагностики. Так, Л. Джуэлл [10] описывает результаты нескольких исследований, свидетельствующих о влиянии эмоционального состояния диагностов на результаты психодиагностики. Так, в исследовании Бэрона (1993) было показано, что негативное настроение интервьюера способствовало снижению рейтинговых оценок по результатам интервью. В работе Макан и Дипбоуи (1994), Филипс и Дипбоуи (1989), Даггерти, Турбан и Каллендер (1994) было продемонстрировано, что благоприятная оценка данных о будущих интервьюируемых (например, оценка документов об образовании) влияет на склонность интервьюера выставлять более высокие оценки интервьюируемым по результатам интервью [10]. А. Анастази описывает данные исследования, которые показали влияние предварительных установок диагностов на показатели тестирования испытуемых с помощью теста Роршаха [3].

Можно констатировать накопление к настоящему моменту огромного массива информации о влияниях и взаимовлияниях как испытуемого и психодиагноста, так и опосредующих их взаимодействие психодиагностических инструментов на ход процесса постановки психологического диагноза (однако парадоксально, что в наиболее популярном, уже четырежды переиздаваемом англоязычном учебнике по психологической диагностике нет ни слова о влиянии психодиагноста на оценку психологических особенностей испытуемого даже в фазе интервью!).

На сегодня все эти многочисленные, подчас обескураживающие своей властью ситуационные и межличностные факторы контролируются двумя путями.

Один связан с совершенствованием качества используемых в диагностическом процессе инструментов. Авторы психодиагностических методик тщательно отрабатывают инструкции, процедуры предъявления, способы подсчета результатов, стандартизируют методики на различных популяциях, регулярно пересматривают нормы, стремясь к тому, чтобы стимульный материал и процедура его предъявления как можно меньше искажали типичный рисунок психологического функционирования индивида [17].

Второй путь контроля межличностных переменных диагностического процесса связан с обучением психодиагноста владению используемыми методиками - грамотности предъявления, подсчета, интерпретации полученных результатов и предоставления обратной связи. Кроме того, психодиагносту предписывается тщательное соблюдение этических норм проведения психодиагностического обследования, зафиксированных в Этическом кодексе психолога-психодиагноста. Так, в данном документе подчеркивается, что психодиагност несет ответственность за соблюдение прав индивидов, подвергаемых диагностированию. Эта ответственность предполагает, что он выбирает методику, учитывая индивидуальные особенности человека (возраст, пол, социальную и культурную принадлежность, интеллектуальные и личностные особенности и т.д.). В кодексе указывается, что интерпретация результатов должна опираться не только на показатели теста, но и на многие другие обстоятельства диагностической ситуации. Отмечается важность получения информированного согласия испытуемого на обследование, объяснение ему, как будут использованы результаты диагностики, мотивирование испытуемого [1]. Особое внимание уделяется предоставлению испытуемому обратной связи по поводу результатов диагностики. М.К. Акимова [Там же] подчеркивает, что получение испытуемым информации о своих результатах может существенно влиять на его эмоциональное и моральное состояние, поэтому от психодиагноста требуется высокий уровень профессионализма (в частности, способность доступно, уважительно, позитивно излагать психологическую информацию) для минимизации возможных негативных эффектов на этом этапе психодиагностики.

Таким образом, ответственное, грамотное, этичное поведение психодиагноста в ходе психодиагностического обследования, скрупулезный подсчет баллов и их правильная интерпретация, учет при конструировании методик хотя бы самых очевидных факторов, касающихся восприятия испытуемыми стимульного материала и способных повлиять на результаты диагностики, структурируют процесс межличностного

Педагогика и психология

Проблемы практической психологии

взаимодействия психодиагноста и испытуемого и способствуют достижению цели постановки верного психологического диагноза.

На наш взгляд, описанные выше формы оптимизации взаимодействия психодиагноста и испытуемого - использование качественных методик, обучение психодиагностов их грамотному применению и регламентация поведения исследователя с помощью требований Этического кодекса -являются, безусловно, необходимыми. Проблема в том, что в реальности психодиагност оказывается каждый раз в уникальной, единичной ситуации, те или иные аспекты которой не всегда подпадают под известные регламенты. Тогда результативность всего диагностического процесса оказывается зависящей не только от стандартных знаний и навыков психодиагноста, связанных с владением методиками и соблюдением этических норм диагностики. На наш взгляд, большую роль играет и наличие у психодиагноста системного, целостного представления о том, какие внутриличностные и связанные с ними межличностные процессы актуализируются в ходе диагностического взаимодействия, как они могут влиять на результаты диагностики и, самое главное, как ими следует управлять для достижения поставленных диагностических целей.

Таким образом, можно констатировать, что важным условием точной постановки психологического диагноза является понимание активизирующихся на разных этапах диагностического процесса внутриличнос-тных и межличностных процессов и умение психодиагноста управлять их динамикой.

Обобщенно эти внутриличностные и межличностные процессы могут быть названы опосредованным личностью восприятием диагностической ситуации и соответствующим ему поведением. Именно опосредованное восприятие предопределяет динамику поведения и, в нашем контексте, затрудняет или помогает получить доступ к внутреннему миру испытуемого и сделать верные диагностические выводы.

Психологические оси восприятия диагностической (как и любой другой межличностной) ситуации включают измерения: близость / безопасность; контроль / власть [2].

Другими словами, для каждого человека ситуация становится располагающей к сотрудничеству и самораскрытию только тогда, когда он оценивает вышеуказанные параметры как соответствующие субъективному уровню необходимости и достаточности.

Рассмотрим подробнее эти параметры.

Безопасность. Данный термин описывает субъективную оценку человеком обстоятельств, обеспечивающих сохранение его целостности -физической и личностной (самоуважения, позитивного самовосприятия,

привычного образа Я). Связанный с ним термин «близость» описывает субъективное восприятие индивидом уровня угрозы вторжения в его внутренний мир или угрозы появления чувства одиночества, оставлен-ности, отчужденности.

Термин «контроль /власть» отражает то, насколько человек чувствует себя активной стороной процесса, в котором участвует, способной повлиять на нее; насколько ситуация позволяет сохранить ощущение наличия власти над текущими обстоятельствами.

Именно от восприятия этих измерений как соответствующих приемлемому уровню зависит способность испытуемого предоставить доступ к своему внутреннему миру в ходе диагностических процедур. Само же восприятие зависит от следующих элементов диагностической ситуации:

- структурные особенности и функциональное состояние испытуемого;

- запрос (мотивация участия в диагностическом процессе);

- особенности организации психодиагностического процесса (время, место, используемые психодиагностические средства);

- модус поведения психодиагноста, реализующий особенности его личности, функциональное состояние и уровень профессиональной подготовки.

Структурные особенности личности и функциональное состояние испытуемого

Это название указывает, прежде всего, на базовые характеристики личности, проявляющиеся в любой жизненной ситуации, в том числе и в межличностном взаимодействии. Они могут быть описаны различными способами, но для психодиагноста удобно, на наш взгляд, опираться на психодинамическую концепцию уровней психологического функционирования [15].

Понятие уровня указывает в данной концепции на следующее.

1. Свойственный личности уровень адекватности восприятия реальности (т. е. опоры преимущественно на объективно регистрируемые параметры ситуации, а не на фантазийные субъективные представления).

2. Уровень целостности восприятия себя и других людей.

3. Особенности стратегий совладания со стрессовыми ситуациями (защитные механизмы личности).

Принято выделять высокий, нормальный, неустойчивый и низкий уровни психологического функционирования. Основные характеристики высокого - это эмоциональная уравновешенность, стабильное чувство Я, способность поддерживать стабильные конструктивные отношения, а также мышление, ориентирующееся на объективные признаки ситуаций.

Педагогика и психология

Проблемы практической психологии

Основные характеристики неустойчивого уровня - эмоциональная нестабильность, выраженная импульсивность в поведении, самодеструк-тивность, возможные преходящие грубые нарушения мыслительных процессов на фоне стресса, чувство внутренней пустоты, проблемные, интенсивные межличностные отношения.

Основные проявления низкого уровня функционирования - это ярко выраженная хроническая тревога, нарушения мышления: преимущественная опора на субъективные, фантазийные признаки ситуаций, отсутствие взаимно непротиворечивых, опирающихся на объективные признаки стабильных представлений о себе и окружающем мире [5; 14; 15].

Чем выше уровень функционирования, тем меньше препятствий будет у психодиагноста, имеющего цель определить внутренние психологические характеристики испытуемого. Последний будет стремиться к самопониманию, к сотрудничеству, к оказанию помощи специалисту, он будет воспринимать цели диагностики и всю ситуацию скорее как дружественные, позитивные. Клиническими проявлениями высокого уровня психологического функционирования в психодиагностической ситуации могут быть проявление готовности следовать инструкциям, соблюдение правил поведения, предлагаемых психодиагностом, отсутствие протестных реакций, агрессии, свободное, но корректное выражение своих желаний. У психодиагноста испытуемые с высоким уровнем функционирования не вызывают, как правило, интенсивных эмоциональных реакций [15].

И наоборот - чем ниже уровень функционирования, тем сильнее будут тревога неодобрения и страхи обнаружения в себе нового, угрожающего сложившемуся самовосприятию зависимости от другого проигрыша неуспешности. И тем к более сильным средствам будет прибегать испытуемый в стремлении сохранить свое позитивное самовосприятие, защититься от проникновения в свой внутренний мир, контролировать ситуацию, чувствовать свою власть над ней, поскольку ситуация психодиагностического обследования воспринимается, как правило, такими испытуемыми как небезопасная, угрожающая и неподконтрольная.

У людей с неустойчивым и низким уровнем функционирования стратегии совладания со стрессом имеют зачастую радикальный поведенческий характер. Другими словами, они склонны не переживать стресс в чувствах, не думать о нем, а действовать - вербально или физически, чтобы «эвакуировать» переживания. Клинически в ситуации психодиагностического обследования психодиагност может увидеть, что испытуемый использует особые приемы организации межличностного общения (похвалы, вопросы, уточнения, критика диагноста, психологическое самооб-нажение, многочисленные просьбы, агрессивность, подозрительность,

требовательность и т.д.), а также приемы ограждения от вторжения и поддержания текущего самовосприятия (искажение ответов, опора при ответах на воображаемый образ себя и образ ожиданий диагноста и т.д.). Важным диагностическим признаком неустойчивого или низкого уровня функционирования являются также выраженные эмоциональные реакции на испытуемого у психодиагноста - неважно, положительные или отрицательные (например, сильное желание поддержать, успокоить, помочь, или раздражение, утомление, скука и т.д.).

Таким образом, структурные особенности личности будут влиять на восприятие испытуемым ситуации диагностического обследования либо как безопасной, контролируемой и, следовательно, располагающей к самораскрытию, либо как небезопасной, неподконтрольной и, соответственно, вызывающей разнообразные защитные стратегии. В последнем случае результаты диагностического обследования будут нести на себе отпечаток использованных защитных стратегий.

Обсуждая вопрос структурных характеристик личности в психодиагностическом процессе, нельзя обойти тему ее возрастных особенностей. Восприятие диагностической ситуации по параметрам безопасности и контролируемости у детей и подростков также имеет свои закономерности. Как справедливо отмечается в монографии А. Анастази и С. Урбины, дошкольникам в целом свойственны боязнь незнакомых людей и легкая отвлекаемость. Для средних школьников характерны дух соревновательности и желание выделиться; подростки отличаются повышенной оппозиционностью и недоверчивостью. Следует учесть также, что все описанные особенности детей и подростков с эмоциональными нарушениями выступают более выпукло [3].

Обращаясь к понятию «функциональное состояние личности», напомним, что оно обозначает совокупность психофизиологических показателей текущего состояния человека - его настроения, самочувствия, показателей физического здоровья. Установлено, что утомление, обострение физической болезни, столкновение с событиями, выходящими за рамки ординарных, подпадают под понятие «стресс» и меняют функционирование человека т. е. меняются - показатели мыслительной деятельности, самовосприятие, восприятие других людей, эмоциональные переживания [7; 16]. Например, О.Н. Родина показала, что развитию утомления сопутствуют выраженные эмоционально-мотивационные сдвиги: потеря инициативы, угнетенность, неустойчивость настроения, раздражительность, немотивированное беспокойство, депрессивность, нежелание общаться [16]. Таким образом, чем сильнее функциональное состояние человека отклоняется от обычного для него, тем большее влияние оно будет

Педагогика и психология

Проблемы практической психологии

оказывать на восприятие таких параметров диагностической ситуации, как ее безопасность и контролируемость. Измененное функциональное состояние становится своеобразной призмой, которая преломляет восприятие разных элементов диагностической ситуации, в целом делая их менее «удобоваримыми», и меняет показатели психологического тестирования в целом.

Запрос (мотивация) на участие в диагностическом процессе

Можно выделить следующие виды запросов на психодиагностику:

- получение психологической помощи (консультативной, психотерапевтической);

- экспертиза (по поводу приема на работу, обучения, принятия судебного решения и т.п.);

- самопознание (например, в связи с профориентацией);

- самораскрытие в рамках участия в научных психологических исследованиях.

Наиболее чувствительными к оценке испытуемыми диагностической ситуации по параметрам близость / безопасность и контроль / власть являются такие воспринимаемые цели, как получение психологической помощи и экспертиза.

В первом случае человек вступает в диагностический процесс с целью получения помощи. При этом возможность ее получить оказывается зависящей от результатов диагностики. Часто эта коллизия возникает в ситуации вероятностного характера получения помощи (например, у известного специалиста, в уважаемом учреждении или в случае возможной оплаты психологической помощи страховыми компаниями). И тогда диагностическая ситуация закономерно будет восприниматься как недостаточно контролируемая, недостаточно безопасная и недостаточно принимающая, отчуждающая. В этом случае усиливается мотив социальной желательности, переходящий иногда в мотив аггравации, т. е. склонности к подчеркиванию страдания и имеющихся психологических сложностей.

Второй случай касается психологической диагностики как части экспертизы в рамках судебных споров, приема на работу, включения в обучающую программу и т.д. Понятно, что ситуация, в которой результаты диагностики влияют на принятие решения в отношении дальнейшей судьбы испытуемого, также вполне закономерно может восприниматься испытуемым как плохо контролируемая, небезопасная и отчужденная. В этих случаях человеку может быть свойственно стремление либо преуменьшать, либо преувеличивать качество познавательных процессов,

характерологические особенности, имеющуюся психопатологию. Например, в судебном споре в ситуации развода, при приеме на работу человек может стремиться скрыть конфликтные стороны характера; в ситуации угрозы судебного преследования он может преувеличивать свойственную ему аффективную неустойчивость и т. д.

В психодиагностических же ситуациях, инициированных исследователями или мотивом самопознания, восприятие измерений близости / безопасности и контроля / власти обычно не подвергается сильному искажению. Эти мотивы будут создавать более благоприятные условия для готовности к саморакрытию, поскольку в них нет выраженных условий принуждения или зависимости.

Организационные характеристики психодиагностического процесса

Этот элемент диагностической ситуации включает параметры времени, места проведения обследования, используемого оборудования, вида применяемых методик. В литературе накоплено множество данных о чувствительности результатов тестирования по отношению к этим переменным. Существуют данные о значимости вида рабочего места, цвета и формы бланков, машинного или ручного варианта теста и других организационных переменных на ход диагностики [3; 17]. Эти данные косвенно подтверждают предположение, что показатели обстановки и времени проходят индивидуальную оценку по параметрам безопасности и контролируемости и могут как способствовать, так и препятствовать самораскрытию испытуемого. Можно вполне резонно предполагать, что обстановка помещения, цвет бланка, окраска стен нагружаются сугубо индивидуальными смыслами (например, для одного человека парта, доска и мел могут ассоциироваться с неприятными школьными воспоминаниями, для другого компьютерная форма тестирования - с недавним провалом на работе и т.п.), и управлять этими переменными невозможно. Однако, как нам кажется, существуют и должны быть учтены общие закономерности восприятия организационных элементов психодиагностического процесса. Они известны из психологии восприятия, психофизиологии, психологии внимания и других психологических дисциплин и касаются как раз условий переживания человеком обстановки как безопасной или небезопасной, контролируемой или не контролируемой с точки зрения «удобства» для функционирования органов чувств.

Во-первых, это данные о психологическом восприятии цветов -как помещения, цвета одежды психодиагноста, так и бланков методик (известно, что, например, красный цвет ассоциируется с агрессией и властью, а зеленый - со спокойствием и безопасностью).

Педагогика и психология

Проблемы практической психологии

Во-вторых, это сведения о закономерности восприятия физической дистанции. Так, известны понятия зон интимности, социальных контактов, отчужденности, т.е. примерных величин дистанции, при которых человек чувствует себя комфортно, безопасно и защищенно. Известно, что оптимальной в отношении безопасности и контролируемости для человека, вовлеченного в социальный контакт, является дистанция от 50 до 100 см.

В-третьих, это факты о закономерностях протекания психических процессов во времени: влияние длительности выполнения работы на концентрацию внимания, продуктивность мышления, памяти и т. д. Так, известна кривая умственной работоспособности, которая показывает, что максимум производительности достигается в середине рабочего времени. Также известны пределы длительности сосредоточения внимания -7-10 мин [12].

В четвертых, важно иметь в виду зависимость психологического функционирования от психофизиологического состояния человека, вызванного температурным режимом, освещенностью, влажностью, шумом в помещении.

Еще раз подчеркнем, что каждый из описанных параметров - цвет, физическая дистанция, время, санитарно-гигиенические показатели -оценивается испытуемым с позиций безопасности-контролируемости именно потому, что существуют нормальные для большинства людей изменения этих параметров, когда они еще соответствуют «психофизиологической комфортности» и когда выходят за эти комфортные величины. Именно поэтому, несмотря на очевидные субъективные смыслы, организационными переменными можно, на наш взгляд, эффективно управлять.

Модус поведения психодиагноста

Психодиагност (манера поведения, внешний вид, тон голоса и другие особенности) - одна из важнейших характеристик, на которую ориентируется испытуемый, оценивая ситуацию с точки зрения измерений безопасности / близости и контроля / власти [1; 3].

Обычно наиболее сильным стимулом для испытуемого становится коммуникативный стиль психодиагноста (можно выделить такие типичные стили, как авторитарный, попустительский или профессионально-демократический). Несмотря на то, что большинство психодиагностов как профессиональные психологи владеют навыками эффективной коммуникации, психодиагностическая ситуация в силу своей сложности может бросать вызов умениям специалиста и вызывать к жизни свойственные

ему защитные стратегии. Эта сложность психодиагностической ситуации связана с одновременно необходимо:

- устанавливать и поддерживать раппорт с испытуемым;

- обеспечивать безопасное пространство для самораскрытия испытуемого;

- оценивать испытуемого «здесь и теперь»;

- контролировать соблюдение рамок диагностического процесса, предписываемых используемой методикой и правилами постановки психологического диагноза;

- поддерживать приемлемый для собственной личности уровень безопасности и контролируемости ситуации взаимодействия.

Все эти необходимости приобретают характер профессионального вызова еще и вследствие разнообразия личностей испытуемых - как типов их характеров, так и уровней функционирования и необходимости гибко варьировать рисунок взаимодействия с испытуемыми.

Даже в условиях строго профессионально регламентированного психодиагностического взаимодействия существует следующая закономерность: чем ниже уровень функционирования испытуемого, тем больше личностных реакций он вызывает у психодиагноста и тем больше проявляется личность самого психодиагноста во взаимодействии. В свою очередь, личностные реакции психодиагноста становятся сильным стимулом для испытуемого, и тогда восприятие безопасности и контролируемости ситуации испытуемым меняются, вызывая к жизни дополнительные стратегии совладания и меняя результаты психодиагностических тестов.

Библиографический список

1. Акимова М.Б., Берулава Е.М. Психологическая диагностика детей и подростков: Учебное пособие для студентов / Под ред. К.М. Гуревича, Е.М. Борисовой. М, 1995. С. 270-280.

2. Алешина Ю.Е. Основы индивидуального и семейного психологического консультирования. М., 1992.

3. Анастази А., Урбина С. Психологическое тестирование. СПб., 2007.

4. Ануфриев А.Ф. Психологический диагноз. М., 2006.

5. Барлоу Д. Клиническое руководство по психическим расстройствам. М., 2008.

6. Блейхер В.М. Клиническая патопсихология. Ташкент, 1976.

7. Былкина (Михеева) Н.Д. Соотношение самооценки и уровня притязаний в норме и при психосоматической патологии: Автореф. дис. ... канд. пси-хол. наук. М., 1995.

8. Варга А.Я. Системная семейная психотерапия // Основные направления современной психотерапии. М., 2000.

Педагогика и психология

9. Васильеи 11.II. Тренинг профессионального общения » психологической практике. СПб., 2005.

10. Джуалл JJ. Индусгриально-органичационная психология. CI 16., 2001.

11. Зейгарпик 1>.15. I 1ута исследования личности // Зейгарпик 1>.В. I кпопсихо-логия. М.. 1986.

12. Основы нсихо;щапюстки /11од ред. Л.Г. Шмелева и др. М., 1996.

13. Ро;щна O.I I. Ичменения '»юниоиально-личпоспюй сферы при рачвитии хронического утомления .// Практикум по инженерной психологии и эргономике. М., 2003. С. 196-227.

14. Сидоренко I !.15. Тренинг коммупикагивной компетентное™. CJ16., 2008.

15. Сол со Р. Когнитивная психология. М.. 1998.

16. Япынин 11.15. Практикум по клинической психологии. Метода исследования личное™. М.. 2004. С. 14-30.

17. Burry Л., Kellerman 11. ! Iandbook о Г Psychodiagnoslic Testing. N.-Y.. 2007.

18. Rolland J.-C. A young woman's distress// The Int. J. of Psychoan., 2006. V. 87.